物業(yè)管理服務(wù)方案標(biāo)書

1、物業(yè)管理服務(wù)方案標(biāo)書物業(yè)管理方案第一章招標(biāo)人簡(jiǎn)介3第二章對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、管理服務(wù)整體假想及整體目標(biāo)4第一節(jié)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)4第二節(jié)管理服務(wù)整體假想5第三節(jié)管理服務(wù)整體目標(biāo)7第三章組織構(gòu)架、人員裝備、培訓(xùn)及管理11第一節(jié)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)組織構(gòu)架11第二節(jié)人員裝備12第三節(jié)人員培訓(xùn)及管理16第四章物質(zhì)裝備計(jì)劃29第一節(jié)物質(zhì)裝備明細(xì)29第二節(jié)物業(yè)管理用房計(jì)劃31第五章先期介入服務(wù)、承接檢驗(yàn)32第一節(jié)物業(yè)管理先期介入的重要意義32第二節(jié)先期介入服務(wù)33第三節(jié)承接檢驗(yàn)36第四節(jié)先期介入花費(fèi)42第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及措施44第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)及措施44第二節(jié)安保留理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施46第三節(jié)設(shè)備設(shè)備管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施

2、54第四節(jié)智能化系統(tǒng)的管理保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及措施67第五節(jié)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施70第六節(jié)住所地區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施74第七章管理服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)及其措施81第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)分析81第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)及其措施82第八章突發(fā)事件應(yīng)急辦理方案86第一節(jié)安全管理措施86第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急辦理方案87第九章管理規(guī)章制度90第十章物業(yè)檔案資料管理93第一節(jié)物業(yè)檔案資料管理總則93第二節(jié)物業(yè)檔案資料管理94第十一章物業(yè)管理服務(wù)花費(fèi)測(cè)算97第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)花費(fèi)進(jìn)出測(cè)算總表97第二節(jié)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)花費(fèi)測(cè)算99第一章招標(biāo)人簡(jiǎn)介一、_大體二、_優(yōu)勢(shì)三、在管部分項(xiàng)目顯現(xiàn)第二章對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、管理服務(wù)整體

3、假想及整體目標(biāo)第一節(jié)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)一、物業(yè)整體認(rèn)識(shí)：_位于_區(qū)，地處_廣場(chǎng)周邊，東至單龍大道、南至規(guī)劃道路、西至風(fēng)湖東路、北至規(guī)劃道路。完工時(shí)間為_年_月_日，交托時(shí)間為_年_月_日。1、總用地面積：_2、總建筑面積：3、綠地率：，綠地面積約155604、住所戶（套）數(shù)：154戶5、可計(jì)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)面積以下表：序號(hào)物業(yè)收費(fèi)種類面積備注一住所二酒店236180三商業(yè)9202436、公建配套含：住所物業(yè)管理用房，商業(yè)物業(yè)管理用房，共約2980。7、靈巧車停車位：2186個(gè)8、商業(yè)面積。9、1幢酒店，面積120243；10、2幢高層住所，面積。第二節(jié)管理服務(wù)整體假想一、智能化安防系統(tǒng)與慎重地安防措

4、施為客戶、業(yè)主供應(yīng)安全的環(huán)境現(xiàn)代化的安防系統(tǒng)是以智能化系統(tǒng)的裝備為主，科學(xué)合理的布崗、經(jīng)培訓(xùn)可按管理規(guī)程上崗執(zhí)勤的安保員以及訓(xùn)練有素地辦理應(yīng)急事件的安保團(tuán)隊(duì)為輔，形成了為項(xiàng)目?jī)?nèi)公共財(cái)富的防范以及住所區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出有效地控制，以期達(dá)到安防工作目標(biāo)。二、打造優(yōu)異人文環(huán)境為客戶和業(yè)主供應(yīng)綠色的環(huán)境本項(xiàng)目綠化覆蓋率達(dá)%，是真切的綠色家園。項(xiàng)目?jī)?nèi)的綠化植被物各樣類多，喬木與灌木合理搭配，引進(jìn)了先進(jìn)的綠化保養(yǎng)與保護(hù)技術(shù)，為區(qū)內(nèi)綠化的生長(zhǎng)、補(bǔ)種與保養(yǎng)供應(yīng)專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，使得區(qū)內(nèi)綠樹成蔭，空氣清爽，放眼望去綠間盎然。三、專業(yè)化潔凈服務(wù)讓項(xiàng)目成為客戶和業(yè)主酣暢的場(chǎng)所項(xiàng)目?jī)?nèi)窗明幾亮是讓客戶和業(yè)主感覺酣暢的第一印象，在

5、保潔工作方面引進(jìn)專業(yè)保潔工具，對(duì)保潔工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，要求保潔工具備服務(wù)意識(shí)，讓客戶和業(yè)主在零攪亂的前提下享受優(yōu)良的環(huán)境。四、高效與系統(tǒng)地工作人員為客戶和業(yè)主供應(yīng)便利訓(xùn)練有素的工作人員將在投訴辦理、服務(wù)咨詢以及過后跟進(jìn)等方面，讓客戶和業(yè)主享受優(yōu)良高效地物業(yè)服務(wù)；在住所地區(qū)的便民服務(wù)方面供應(yīng)了代勞代繳銀行劃扣水電及管理費(fèi)、代購(gòu)、代訂機(jī)票與火車票、代訂鮮花、打印、復(fù)印、傳真等與業(yè)主生活息息有關(guān)的延長(zhǎng)服務(wù)，使得業(yè)主能夠放心上班與創(chuàng)業(yè)，真切享遇到方便與快捷的社區(qū)生活。五、開通各樣渠道讓交流更友好_物業(yè)管理處將運(yùn)用客戶信箱、全國(guó)服務(wù)熱線電話、E-MAIL、英特網(wǎng)等多種渠道，睜開講座、訪談等多種形式，與

6、客戶和業(yè)主保持交流，以有效的保障物業(yè)管理服務(wù)滿足需乞降達(dá)到質(zhì)量。住所地區(qū)客戶服部心將推行“管理報(bào)告”制度，每年度將工程使用、工程保護(hù)、投訴辦理、重要活動(dòng)、工作改良項(xiàng)目等全方向進(jìn)行公然，供全體業(yè)主、使用者監(jiān)察，征采各方建講和建議，增強(qiáng)相互交流。六、住所地區(qū)供應(yīng)多元化服務(wù)1、依照業(yè)主需求的差異而產(chǎn)生差異，我們應(yīng)不一樣的業(yè)主、使用者的需求，依據(jù)調(diào)研及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為住所業(yè)主、使用者供應(yīng)個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù)，滿足各樣層面的需求，同時(shí)也能夠成為提高本物業(yè)價(jià)值的亮點(diǎn)。2、業(yè)主們平時(shí)里忙于工作，節(jié)假日歇息在家，我們組織的區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)能夠?yàn)闃I(yè)主供應(yīng)一個(gè)顯現(xiàn)自我風(fēng)范、鄰居互識(shí)、全員參加以及友好社區(qū)的平臺(tái)，讓業(yè)主

7、在空暇之余能夠有更多的活動(dòng)空間，同時(shí)也加深鄰居關(guān)系，為打造友好社區(qū)確定扎實(shí)基礎(chǔ)。3、老人與少兒是在區(qū)內(nèi)活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，范圍廣的，他們也是需要特別服務(wù)的集體：老人易跌倒，視力不好，活動(dòng)能力受限等都影響他們的老年生活質(zhì)量，小孩子們活動(dòng)范圍廣，好動(dòng)，對(duì)危險(xiǎn)的認(rèn)知不清等生活自理能力缺點(diǎn)。針對(duì)老年人與少兒們的生活特點(diǎn)我們能夠?yàn)槔夏旯?yīng)放大鏡、輪椅、拐杖等老人專屬用品，以供所需。為少兒供應(yīng)各種興趣班，夏令營(yíng)以及放學(xué)后托管等訂制服務(wù)。照料好這一老一少，讓業(yè)主們放心出門，回來高興的地享受幸福而快樂家的生活。第三節(jié)管理服務(wù)整體目標(biāo)一、管理服務(wù)目標(biāo)追求1、應(yīng)用文化人類學(xué)的基本源理，針對(duì)項(xiàng)目的客戶群定位，經(jīng)過各項(xiàng)管理服

8、務(wù)措施，供應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)、高品位的管理服務(wù)，創(chuàng)立一個(gè)充滿人文關(guān)心洋溢溫情的“溫馨家園”。2、致力于物業(yè)服務(wù)與保障系統(tǒng)，引入保險(xiǎn)系統(tǒng)，有效運(yùn)用高科技手段增強(qiáng)治安、次序等項(xiàng)管理工作，從根本上解決靈巧車盜搶、地區(qū)治安等物業(yè)管理的“疑難雜癥”，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安。3、推行以人為本的主旨，住所地區(qū)踴躍倡議“業(yè)主自治”，有效發(fā)揮業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的作用，開創(chuàng)園區(qū)事務(wù)人人參加的優(yōu)異場(chǎng)面。4、嚴(yán)格依照ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)、ISO14001環(huán)境管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化管理和運(yùn)作。5、經(jīng)過編制合理的修葺計(jì)劃、建立維修服務(wù)檔案、大中修外包監(jiān)察管理等措施保證商業(yè)、住所設(shè)備正常使用，保證財(cái)富獲取保值、增值。二、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：_是

9、城市綜合體項(xiàng)目，集星級(jí)酒店、大型商場(chǎng)和高端住所于一體，客戶集體多數(shù)素質(zhì)較高，其對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求希望值高，對(duì)安全、酣暢、便利等方面的要求與一般用戶集體亦有所不一樣。客戶和業(yè)主要求尊貴、安全、酣暢，所以實(shí)行高質(zhì)量、全方向的特點(diǎn)物業(yè)管理服務(wù)，是其基本要求。有鑒于此，我司的詳盡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：1、公共次序保護(hù)（1）項(xiàng)目設(shè)有監(jiān)控中心，裝備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等技防設(shè)備，24小時(shí)開通。（2）項(xiàng)目進(jìn)出口、地下車庫(kù)24小時(shí)站崗值勤，客戶和業(yè)主進(jìn)出推行刷卡管理，具備詳盡交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（3）對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部位準(zhǔn)時(shí)定點(diǎn)巡邏，每心裝備特地人員實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。

10、2小時(shí)巡邏1次；對(duì)監(jiān)控中（4）有明顯的車輛行走、停放標(biāo)記，對(duì)進(jìn)出車庫(kù)的車輛實(shí)行刷卡管理，指揮指引車輛有序通行、停放。（5）住所地區(qū)對(duì)進(jìn)出的外來人員及裝飾、家政等勞務(wù)人員推行暫時(shí)進(jìn)出證管理。（6）每年對(duì)服務(wù)人員及業(yè)主進(jìn)行許多于2次的消防培訓(xùn)演習(xí)，對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急方案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并輔助采納相應(yīng)措施。2、保潔服務(wù)（1）外委專業(yè)潔凈公司實(shí)行潔凈保潔工作。（2）酒店、商場(chǎng)、住所樓首層設(shè)置分類垃圾桶（分別為可回收垃圾、其余垃圾和有害垃圾三類），推行垃圾分類投放。（3）項(xiàng)目?jī)?nèi)公共地區(qū)設(shè)置果殼箱，每天清運(yùn)2次。（4）項(xiàng)目道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每天打掃2次；（5）住所樓走

11、火梯每層放設(shè)垃圾桶，每天按期采集并清運(yùn)垃圾。垃圾袋裝化，保持垃圾桶潔凈、無異味，垃圾日產(chǎn)日清，不在小區(qū)內(nèi)積聚逗留。（6）項(xiàng)目道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每天打掃2次；共用部位玻璃每周潔凈1次；路燈、樓道燈每個(gè)月潔凈1次；及時(shí)除掉道路積水、積雪。（7）共用雨、污水管道每年疏導(dǎo)1次；雨、污水井每個(gè)月檢查1次，視檢查狀況及時(shí)清掏；化糞池每個(gè)月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異樣及時(shí)清掏。（8）二次供水水箱每季度沖洗，準(zhǔn)時(shí)巡邏，水質(zhì)切合衛(wèi)生要求。（9）做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作，此中5-10月的滅四害消殺工作每個(gè)月許多于2次，其余月份每個(gè)月許多于1次。3、綠化保養(yǎng)管理（1）外委專業(yè)綠化公司實(shí)行綠化保養(yǎng)管

12、理。（2）草坪常年保持平坦，邊沿清楚，及時(shí)清理雜草，按肥力、草種、生長(zhǎng)狀況，合時(shí)適當(dāng)施有機(jī)復(fù)合肥2到3遍。（3）花壇及時(shí)改換枯死、損毀的花木，及時(shí)除掉枯敗的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次，每次部署前施復(fù)合肥1次，盛花期追肥適當(dāng)。（4）每年中有3次以上花卉、景點(diǎn)部署，4季有花。（5）按期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。4、共用設(shè)備設(shè)備維涵保養(yǎng)（1）建立共用設(shè)備設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)備設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊備。（2）對(duì)共用設(shè)備設(shè)備進(jìn)行平時(shí)管理和維涵保養(yǎng)。（3）設(shè)備設(shè)備標(biāo)記齊備、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作保護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)備設(shè)備運(yùn)行正常。（4）對(duì)共用設(shè)備設(shè)備按期

13、組織巡邏，做好巡邏記錄，需要維修，及時(shí)組織修復(fù)。（5）消防設(shè)備設(shè)備完滿，可隨時(shí)啟用；消防通道暢達(dá)。（6）設(shè)備房保持整齊、通風(fēng)，無冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。（7）項(xiàng)目道路平坦，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)記齊備、規(guī)范。（8）比較明設(shè)備按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開關(guān)，每天檢查，及時(shí)改換。（9）簡(jiǎn)單危及人身安全的設(shè)備設(shè)備有明顯警告標(biāo)記和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各樣突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（10）接到有關(guān)部門停水、停電通知后，應(yīng)及時(shí)向客戶和業(yè)主做好通知工作。5、住所地區(qū)客戶服務(wù)（1）建立住所客戶服務(wù)中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，24小時(shí)受理業(yè)主的投訴、報(bào)修等服務(wù)。（2）建立客服專員，實(shí)行一站式服務(wù)。（3）業(yè)主急修在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)、

14、其余報(bào)修按兩方約準(zhǔn)時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完好的報(bào)修、維修和回訪記錄。（4）常常與業(yè)主交流，及時(shí)解答業(yè)主的咨詢和辦理業(yè)主投訴，每半年睜開一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率檢查，征采業(yè)主的建議，改良服務(wù)質(zhì)量。（5）每年睜開兩次以上健康有利的社區(qū)文化活動(dòng)。6、住所地區(qū)房子管理（1）對(duì)房子共用部位進(jìn)行平時(shí)管理和維涵保養(yǎng)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊備。（2）依據(jù)房子實(shí)質(zhì)使用年限，按期檢查房子共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資本使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或許業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，依據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。（3）每天巡邏1次小區(qū)房子單元門、樓梯通道以及

15、其余共用部位的門窗、玻璃等，做好巡邏記錄，并及時(shí)維涵保養(yǎng)。（4）依照住所裝飾裝飾管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主暫時(shí)合約要求，建立完美的住所裝飾裝飾管理制度。裝飾前，依規(guī)定審察業(yè)主（使用人）的裝飾方案，見告裝修人有關(guān)裝飾裝飾的禁止行為和注意事項(xiàng)。每天巡邏1次裝飾施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房子外觀、危及房子構(gòu)造安全及拆改共用管線等傷害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸止并報(bào)告有關(guān)主管部門。（5）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和私自改變房子用途的行為及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)主管部門。（6）項(xiàng)目主進(jìn)出口設(shè)有小區(qū)平面表示圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)備、場(chǎng)所有明顯標(biāo)記。7、其余與客戶和業(yè)主特別商定的各種服務(wù)。第三章組織構(gòu)架、人

16、員裝備、培訓(xùn)及管理第一節(jié)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)組織構(gòu)架_總占地面積，規(guī)劃總建筑面積，是實(shí)行綜合智能化物業(yè)管理的城市綜合體項(xiàng)目，項(xiàng)目智能化不僅改變了人們的生活看法及生活方式，也勢(shì)必給我們的物業(yè)管理工作帶來新的挑戰(zhàn)。我司聯(lián)合自己的豐富管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及_的實(shí)質(zhì)狀況，擬建立江寧管理處，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的平時(shí)管理服務(wù)及經(jīng)營(yíng)，下設(shè)小區(qū)管理部、綜合物業(yè)部、工程部、人事行政部和財(cái)務(wù)部。詳盡構(gòu)架以以下圖：_物業(yè)管理有限公司管理處小區(qū)管理部綜合物業(yè)部工程部人事行政部財(cái)務(wù)部保車員人客安工安潔場(chǎng)工暖設(shè)弱綜服保程保綠管食通備電事采會(huì)出合行購(gòu)計(jì)納部部部部化理堂班班班班部部部政第二節(jié)人員裝備一、人員裝備依據(jù)_的項(xiàng)目品位，應(yīng)配置與其相般配的高素

17、質(zhì)的管理人員，人員配置的原則是精壯、高效、一專多能，我公司推行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。服務(wù)中心擬配置157名職工（潔凈、綠化人員另計(jì)），以下表：序號(hào)部門崗位名稱編制項(xiàng)目經(jīng)理1綜合物業(yè)部經(jīng)理1小區(qū)管理部經(jīng)理1一管理處工程部經(jīng)理1人事行政部經(jīng)理1財(cái)務(wù)部經(jīng)理1小計(jì)6經(jīng)理助理1二綜合物業(yè)部保潔綠化部主管1序號(hào)部門崗位名稱編制安保部主管1職工食堂部主管1車場(chǎng)主管1保潔綠化專員1安保領(lǐng)班4車場(chǎng)領(lǐng)班4安保員32車管員8監(jiān)控員8綠化工3小計(jì)65客戶服務(wù)員4維修操作工4三小區(qū)管理部安保領(lǐng)班4安保員20小計(jì)32經(jīng)理助理1綜合主管1弱電主管1四工程部暖通主管1設(shè)備主管1弱電工2序號(hào)部門崗位名稱編制綜合領(lǐng)班1設(shè)備

18、領(lǐng)班1配電領(lǐng)班1暖通領(lǐng)班1綜合工8配電工8維修電工6水暖運(yùn)行工8空調(diào)運(yùn)行工3電梯管理員3小計(jì)47會(huì)計(jì)1出納1五財(cái)務(wù)部收費(fèi)員1庫(kù)管員1小計(jì)4人事行政主管1采買專員1六人事行政部前臺(tái)招待1小計(jì)3七共計(jì)157二、職工隊(duì)伍素質(zhì)要求1、各部門負(fù)責(zé)人均為大專以上學(xué)歷，管理人員持證上崗率100%。2、工程技術(shù)人員均擁有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格證及職稱證，且有在大廈及小區(qū)從事相應(yīng)工作的經(jīng)驗(yàn)。3、安保員、安保員，高中以上文化程度，身高米以上，并有在有關(guān)物業(yè)管理工作或?qū)W習(xí)培訓(xùn)的經(jīng)歷。4、各崗位人員均擁有激烈的責(zé)任心，恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；著裝一致，形象優(yōu)異，舉止文明，為人謙恭，對(duì)客戶和業(yè)主供應(yīng)貼心、淺笑服務(wù)。主要崗位

19、詳盡要求以下：A、管理處經(jīng)理（6人）項(xiàng)目經(jīng)理1人，具備物業(yè)管理公司經(jīng)理資格證書，中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)理。熟習(xí)物業(yè)管理有關(guān)法例，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務(wù)工作。小區(qū)管理部經(jīng)理1人，擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能在物業(yè)管理工作中熟習(xí)運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)，全面負(fù)責(zé)小區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)文化活動(dòng)組織的睜開及實(shí)行管理督導(dǎo)，推行品牌的建設(shè)。綜合物業(yè)部經(jīng)理1人，擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理、車場(chǎng)管理、環(huán)境保潔管理和職工食堂管理。財(cái)務(wù)部經(jīng)理1人，擁有豐富的資本籌備、財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，主持項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作；

20、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與監(jiān)察財(cái)務(wù)部平時(shí)管理工作，辦理公司與銀行、稅務(wù)有關(guān)的各樣業(yè)務(wù)。人事行政部經(jīng)理1人，擁有豐富的人事行政經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力行政管理與組織建設(shè)，最大限度地開發(fā)人力資源，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)行和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，組織協(xié)調(diào)各部門的人力資源工作，建立公司的制度系統(tǒng)，擔(dān)當(dāng)以公司名義對(duì)內(nèi)以及對(duì)外的必需的交流與交流。工程部經(jīng)理1人，擁有豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目的平時(shí)運(yùn)營(yíng)設(shè)備設(shè)備維修工作，督導(dǎo)工程部充發(fā)散揮其作用，保證項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)有效地進(jìn)行，不停地努力保護(hù)和改良項(xiàng)目硬件的狀況、各樣功能與安全，以最低的成原來保護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)備，從而最大程度提高其使用效能和壽命。B、小區(qū)管理部（32

21、人）客服專員2人，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，負(fù)責(zé)前臺(tái)招待工作、投訴登記、辦公室資料整理工作，并負(fù)責(zé)資料整理，文字編寫等方面工作；綜合維修工2人，負(fù)責(zé)住所地區(qū)內(nèi)裝飾巡邏、平時(shí)檢查，業(yè)主緊急送水送電等工作。安保員9人，有工作責(zé)任心，推行24小時(shí)工作制度，全面負(fù)責(zé)治安、消防及交通的管理工作。C、綜合物業(yè)部（65人）經(jīng)理助理1人，擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，輔助部門經(jīng)理平時(shí)管理工作；餐廳保潔綠化主管1人，擁有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，負(fù)責(zé)商業(yè)衛(wèi)生、綠化及餐廳管理次序工作；現(xiàn)場(chǎng)主管1人，負(fù)責(zé)安保員平時(shí)工作管理，公共地區(qū)次序保護(hù)；車場(chǎng)主管1人，負(fù)責(zé)車管員平時(shí)工作管理，車場(chǎng)次序保護(hù)工作。D、財(cái)務(wù)部（4人）會(huì)計(jì)1人，大專以上學(xué)

22、歷，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收費(fèi)及來往賬款等方面工作，持有關(guān)崗位上崗證書，工作仔細(xì)仔細(xì)負(fù)責(zé)，具備有敬業(yè)精神。出納1人，大專以上學(xué)歷，擁有關(guān)崗位上崗證書，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)金進(jìn)出工作。E、人事行政部（3人）行政經(jīng)理助理兼采買1人，具備敬業(yè)精神，配合人事行政經(jīng)理完成各項(xiàng)平時(shí)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目物質(zhì)物料的采買工作；人事行政主管1人，擁有豐富的人事行政經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、交流能力，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的平時(shí)各項(xiàng)人事行政工作。F、工程部（47人）綜合主管1人，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工程工作及技術(shù)指導(dǎo)，技術(shù)技術(shù)扎實(shí)，有吃苦耐勞精神；弱電消防主管1人，熟習(xí)消防、監(jiān)控、樓宇自動(dòng)化、綜合布線等有關(guān)工作，擁有豐富裕關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；暖通主管1人，工程、暖通等有關(guān)

23、專業(yè)，嫻熟使用計(jì)算機(jī)，有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，制定并監(jiān)察執(zhí)行本系統(tǒng)的設(shè)備按期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案；電氣主管1人，具備獨(dú)立解決各樣有關(guān)技術(shù)問題的能力，熟習(xí)大廈電氣工程設(shè)備，擬訂并監(jiān)察執(zhí)行有關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)制度。第三節(jié)人員培訓(xùn)及管理一、管理服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃和方式1、培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過培訓(xùn)，提高職工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，為本物業(yè)培養(yǎng)出一支質(zhì)量?jī)?yōu)異、技術(shù)過硬、服務(wù)熱忱周祥的物業(yè)管理職工隊(duì)伍。2、培訓(xùn)方式全員參加，分階段、分層次實(shí)行。第一階段：入職培訓(xùn)。凡確定派入本項(xiàng)目的工作人員，都一定參加針對(duì)此項(xiàng)目而設(shè)計(jì)的有關(guān)培訓(xùn)，如本物業(yè)的基本簡(jiǎn)介、服務(wù)禮儀禮儀、管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)。第二階段：上崗培訓(xùn)。在正式

24、上崗前，都一定經(jīng)過各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和核查。第三階段：管理骨干提高升職培訓(xùn)。在此項(xiàng)目工作時(shí)期，將依據(jù)不一樣的對(duì)象，睜開系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。3、培訓(xùn)方法集中講課；公然談?wù)?；分析事例；總結(jié)學(xué)習(xí)意會(huì)。4、培訓(xùn)核查方法口試以現(xiàn)場(chǎng)發(fā)問方式，檢驗(yàn)職工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。筆試每階段培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行閉卷考試，以檢查職工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)成效。抽查在平時(shí)工作中，禁止時(shí)隨機(jī)抽查職工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的嫻熟掌握和靈巧運(yùn)用程度，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正，并在下一個(gè)培訓(xùn)階段加以改良。5、詳盡實(shí)行方法（1）崗前就業(yè)培訓(xùn)它是指職工上崗以前，對(duì)其進(jìn)行的公司背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任

25、和獎(jiǎng)賞方法、行為規(guī)范等方面的教育。（2）職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)它是指依照_物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對(duì)所有職工進(jìn)行的國(guó)家時(shí)事政策、公司規(guī)章制度、質(zhì)量保證系統(tǒng)、消防知識(shí)、平時(shí)禮儀等公共課目的培訓(xùn)。（3）專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)它是指為了使職工更好地適應(yīng)工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求，所進(jìn)行的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技術(shù)的培育訓(xùn)練。（4）專題增強(qiáng)培訓(xùn)指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連結(jié)的培訓(xùn)。（5）講堂解說法由指定的教員向受訓(xùn)職工宣講某一課題或解說某一方面的內(nèi)容。（6）集體商討法培訓(xùn)對(duì)象就某一主題進(jìn)行深入寬泛的商討和交流。它便于在暢所欲言的基礎(chǔ)上完成共鳴。（7）視聽教課法運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、

26、錄音機(jī)、計(jì)算機(jī)和圖片等顯現(xiàn)手段向受訓(xùn)職工傳輸有關(guān)知識(shí)和信息。它擁有直觀可感的特點(diǎn)。（8）現(xiàn)場(chǎng)模擬法讓培訓(xùn)對(duì)象飾演特定角色去完成早先設(shè)計(jì)好的活動(dòng)。它有助于提高實(shí)質(zhì)工作能力。（9）樣板示范法由水平較高的職工給受訓(xùn)職工做示范表演或單向教授。它給培訓(xùn)對(duì)象的印象較為深刻，成效較為堅(jiān)固。10）指導(dǎo)自學(xué)法列出規(guī)定書目并倡議職工自己找時(shí)間學(xué)習(xí)。它實(shí)行起來更為靈巧。6、職工培訓(xùn)計(jì)劃職工培訓(xùn)計(jì)劃，分為兩個(gè)階段，第一階段為開盤前培訓(xùn)計(jì)劃，第二階段為開盤后培訓(xùn)。第一階段開盤前上崗培訓(xùn)計(jì)劃全體職工開盤前上崗培訓(xùn)計(jì)劃類序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方講課人備注別號(hào)式1培訓(xùn)前領(lǐng)以致辭及動(dòng)員15分鐘演講項(xiàng)目經(jīng)理2_物業(yè)公司基本狀況3

27、0分鐘解說項(xiàng)目經(jīng)公理3物業(yè)基本大體及管理處30分鐘解說項(xiàng)目經(jīng)共架構(gòu)理4公司制度介紹包含職工30分鐘解說項(xiàng)目經(jīng)部薪金、考勤等制度理分5職工手冊(cè)半天解說項(xiàng)目經(jīng)理6公司文化半天解說部門經(jīng)理7職業(yè)道德和物業(yè)管理法半天解說部門經(jīng)規(guī)理類序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方別號(hào)式8服務(wù)意識(shí)及禮儀規(guī)范半天解說9物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)一天解說10消防知識(shí)半天解說管理層及服務(wù)中心開盤前上崗培訓(xùn)計(jì)劃（1）類序培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式別名間1物業(yè)管理?xiàng)l例一天解說2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦半天解說法4_物業(yè)管理有關(guān)法半天解說管規(guī)理層5室內(nèi)裝飾裝飾管理辦半天解說法及服業(yè)主暫時(shí)合約、先期服6半天解說務(wù)務(wù)協(xié)議中心7用戶手冊(cè)半天解說8物業(yè)管理知識(shí)一天解

28、說9培訓(xùn)內(nèi)容復(fù)習(xí)核查半天閉卷講課人備注部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理講課人備注部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理管理層及服務(wù)中心開盤前上崗培訓(xùn)計(jì)劃（2）類序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式講課人別號(hào)1崗位職責(zé)、工作流程全天解說部門經(jīng)理2項(xiàng)目接收查收半天解說部門經(jīng)理3開盤方案半天解說部門經(jīng)理管理4開盤模擬操練半天實(shí)操部門經(jīng)理層5裝飾管理半天解說部門經(jīng)理及服6服務(wù)中心禮儀規(guī)范半天解說部門經(jīng)理務(wù)中7與顧客交流和投訴處半天解說部門經(jīng)理理技巧心8業(yè)主投訴辦理、有關(guān)半天解說部門經(jīng)理表格填寫9平時(shí)管理服務(wù)一天解說部門經(jīng)理10培訓(xùn)內(nèi)容復(fù)習(xí)核查半天閉卷部門經(jīng)理工程部開盤前上崗培訓(xùn)計(jì)劃類序培訓(xùn)內(nèi)容

29、培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式講課人備注別號(hào)1崗位職責(zé)和服務(wù)禮儀半天解說部門經(jīng)理2接收查收知識(shí)半天解說部門經(jīng)理3開盤流程及交房有關(guān)半天解說部門經(jīng)理工作工程4接收開盤模擬操練半天實(shí)操部門經(jīng)理部5裝飾管理半天解說部門經(jīng)理6設(shè)備建檔2小時(shí)解說部門經(jīng)理類序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式講課人備注別號(hào)7設(shè)備表記標(biāo)牌及整頓半天解說部門經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)8培訓(xùn)核查全天解說部門經(jīng)理注：工程部培訓(xùn)計(jì)劃未考慮此中的接收查收時(shí)間，并依據(jù)實(shí)質(zhì)接收查收時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整。安保部開盤前上崗培訓(xùn)計(jì)劃類序號(hào)別1234安5保部678培訓(xùn)內(nèi)容安保員職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律、職業(yè)道德安保員儀容儀表和禮貌用語(yǔ)規(guī)范崗位職責(zé)、工作規(guī)程安保員獎(jiǎng)懲制度、交接班制度和對(duì)講機(jī)管理安保

30、員處規(guī)理定問題的原則和方法裝飾看守行列、拳術(shù)、車輛指揮手勢(shì)消防基礎(chǔ)知識(shí)及滅火規(guī)程培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式講課人備注3小時(shí)解說部門經(jīng)理3小時(shí)解說部門經(jīng)理一天解說部門經(jīng)理3小時(shí)解說部門經(jīng)理3小時(shí)解說部門經(jīng)理3小時(shí)解說部門經(jīng)理每天3小實(shí)操部門經(jīng)理時(shí)一天解說部門經(jīng)理9消防實(shí)操二天筆試實(shí)操部門經(jīng)理10培訓(xùn)核查半天筆試實(shí)操部門經(jīng)理保潔綠化部開盤前上崗培訓(xùn)計(jì)劃種類序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)方講課人備注號(hào)間式1保潔員職責(zé)、紀(jì)律2小時(shí)解說保潔綠化主管2保潔員儀容儀表和禮半天解說保潔綠化貌用語(yǔ)規(guī)范主管保潔3保潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和一天保潔綠化解說潔凈應(yīng)急計(jì)劃主管綠化4地面、標(biāo)準(zhǔn)層、后樓梯一天解說、實(shí)保潔綠化部潔凈作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)操主管

31、5潔凈“開荒”半天解說保潔綠化主管6培訓(xùn)核查解說保潔綠化主管注：保潔綠化部培訓(xùn)計(jì)劃按接收查收時(shí)間前三天到位培訓(xùn)。第二階段平時(shí)培訓(xùn)1、管理層職工及服務(wù)中心招待員培訓(xùn)計(jì)劃（1）目的：更新知識(shí)，增強(qiáng)技術(shù)，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)異的管理干隊(duì)伍伍。要求：傳達(dá)信息：經(jīng)過培訓(xùn)及時(shí)認(rèn)識(shí)管理處的目標(biāo)、目標(biāo)以及同行業(yè)中各種信息更新知識(shí)；及時(shí)增補(bǔ)、更新各種技術(shù)知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐；提高能力：供應(yīng)各樣外培機(jī)遇，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。（2）內(nèi)容與進(jìn)度（詳見下表）時(shí)間方式目的方式核查崗位職責(zé)崗前培訓(xùn)任職培訓(xùn)外培取證觀光觀察24基本業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)范圍、能獨(dú)立上直接領(lǐng)導(dǎo)者工作技巧的面授教育學(xué)崗、獨(dú)擋和自學(xué)、實(shí)時(shí)ISO9000

32、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一面踐相聯(lián)合酒店式服務(wù)基本技巧月工作總結(jié)，分析、積累工作中辦理得法或不妥的事例，積累經(jīng)驗(yàn)及汲取不停提高教訓(xùn)管理能以部門為單年240學(xué)習(xí)物業(yè)管理通論、力，更新位集中研學(xué)管理知討，事例分物業(yè)管理動(dòng)向時(shí)識(shí)，掌握析，灌注新學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)和管理行業(yè)信知識(shí)知識(shí)息。舉行各種專題知識(shí)講座（依據(jù)暫時(shí)通知安排）物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。按外培追求發(fā)單位要ISO9000內(nèi)部質(zhì)量審察展，實(shí)現(xiàn)脫產(chǎn)或半脫員培訓(xùn)。產(chǎn)求達(dá)標(biāo)率各種專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)擴(kuò)大管理公司人事部半年一同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)異的單思想，學(xué)一致組織安次位習(xí)先進(jìn)經(jīng)排驗(yàn)上崗核查判斷第四時(shí)末管理知識(shí)考試；年關(guān)成績(jī)能核查獲得證書2、維修工培訓(xùn)計(jì)劃（1）目的：明確維修工的職責(zé)任

33、務(wù)，建立維修服務(wù)職業(yè)意識(shí)，不停堅(jiān)固和提高基本理論知識(shí)及操作水平，培育一支技術(shù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)正、熱情服務(wù)的維修隊(duì)伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使客戶和業(yè)主滿意的目的。（2）內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）A、崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人核查2小時(shí)職工手冊(cè)面授部門經(jīng)理維修文明語(yǔ)言、維修服務(wù)個(gè)別指導(dǎo)期滿由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其一個(gè)月范圍和流程、維修工職責(zé)、和自學(xué)實(shí)主管進(jìn)行上崗核查判斷維涵保養(yǎng)技術(shù)及操作技巧踐熟習(xí)樓宇構(gòu)造、初步認(rèn)識(shí)設(shè)備特點(diǎn)（水電工）、水電在領(lǐng)班帶部門經(jīng)技術(shù)知識(shí)書面考試、三個(gè)月氣走向、班組主要機(jī)具、領(lǐng)下實(shí)操理和主實(shí)操水平、工作表現(xiàn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作實(shí)練管等詳盡業(yè)務(wù)核查程序B、任職培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人

34、核查每個(gè)月上旬及中維修手冊(cè)、設(shè)備手冊(cè)、消防每半年一次實(shí)操考旬各一手冊(cè)、維修技巧及知識(shí)、消談?wù)搶W(xué)習(xí)主管核，每年關(guān)專業(yè)知識(shí)次，每防知識(shí)、主要設(shè)備知識(shí)、工書面考試次2小具使用方法時(shí)每個(gè)月底政治思想教育、職業(yè)道德教兩次，育和技術(shù)交流，事例分析；部門經(jīng)理和每次2集中商討總結(jié)一月工作狀況，揚(yáng)長(zhǎng)避主管小時(shí)短半年一設(shè)備操作操練集中學(xué)習(xí)主管經(jīng)理次全體維修工按工種、級(jí)別分人事行政部每年一別進(jìn)行各種專業(yè)技術(shù)增強(qiáng)按工種、級(jí)別分別進(jìn)和業(yè)務(wù)主管次培訓(xùn)，此后進(jìn)行等級(jí)評(píng)定考行實(shí)操和書面核查核部門3、安保員培訓(xùn)計(jì)劃（1）目的：明確安保（車管）員的職責(zé)任務(wù)，建立安保（車管）員職業(yè)意識(shí)。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)和組織紀(jì)律，培育建

35、設(shè)一支敬業(yè)愛崗、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)正、文明值勤的安保（車管）員隊(duì)伍。（2）內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）：A、崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人核查安保（車管）員職責(zé)、工作規(guī)集中學(xué)習(xí)3小程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制部門經(jīng)理與個(gè)別輔時(shí)度、安全捍衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章和主管導(dǎo)相聯(lián)合制度和有關(guān)政策及法律本崗位安全捍衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)期滿進(jìn)行上崗核查鑒一周知識(shí)運(yùn)用：消防、安保（車管）實(shí)習(xí)主管定設(shè)備、設(shè)備的操作一個(gè)崗位服務(wù)技術(shù)、行列訓(xùn)練、素實(shí)質(zhì)操作主管期滿部門經(jīng)理進(jìn)行實(shí)月質(zhì)訓(xùn)練培訓(xùn)操考試B、任職培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人核查政治思想、職業(yè)道每個(gè)月上旬及中德、法律知識(shí)、消防旬各一次，月底知識(shí)、本崗位專業(yè)知兩次識(shí)政治思想教育、職業(yè)道德教育和技

36、術(shù)交每個(gè)月底兩次，每流，事例分析；總結(jié)次2小時(shí)一月工作狀況，揚(yáng)長(zhǎng)避短談?wù)搶W(xué)每半年一次實(shí)操核查，主管每年關(guān)專業(yè)知識(shí)書面考習(xí)試集中學(xué)每年關(guān)進(jìn)行一次崗位知主管習(xí)識(shí)考試周二、四各3行列、擒拿搏斗、防集中訓(xùn)主管每季度一次軍訓(xùn)核查小時(shí)衛(wèi)術(shù)、捕俘拳、體能練集中訓(xùn)每個(gè)月一次“小教員”集訓(xùn)一次部門經(jīng)理練高樓消防知識(shí)、緊急集中訓(xùn)每季一次部門經(jīng)理會(huì)合操練練集中訓(xùn)半年一次消防實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)部門經(jīng)理練4、保潔工培訓(xùn)計(jì)劃（1）目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，建立潔凈服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱忱，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培育一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)正，專業(yè)技術(shù)過硬的保潔員隊(duì)伍。（2）內(nèi)容和進(jìn)度（詳見下表）A、崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人

37、核查3小時(shí)公司大體，職工守則，職保潔綠化面授業(yè)道德部主管本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；潔凈班長(zhǎng)本崗位潔凈操作和工作保潔綠化一周后進(jìn)行“職工上崗一周率領(lǐng)下學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，社部主管核查判斷”區(qū)美化看法習(xí)相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工實(shí)質(zhì)操作保潔綠化書面考試，以及轉(zhuǎn)正考三個(gè)月作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，與個(gè)別輔部主管核判斷社區(qū)美化看法導(dǎo)相聯(lián)合B、任職培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人核查職業(yè)道德、工作主旨、工每個(gè)月上旬作精神；與潔凈有關(guān)的政集中學(xué)保潔綠化嚴(yán)格考勤制度，做好及中旬各府法例、條例；崗位專業(yè)習(xí)部主管培訓(xùn)記錄一次知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；潔凈安全消防知識(shí)談?wù)摴ぷ髦信龅降膯栴}追求解決方法；談?wù)撊绾卧碌准橙∠冗M(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互

38、交流各樣合理化建議潔凈機(jī)械的操作、保養(yǎng)；潔凈用品的使用及注意季末事項(xiàng)；保潔工作的要乞降難點(diǎn)分析保潔綠化保潔綠化專員負(fù)責(zé)會(huì)談部主管做好工作總結(jié)記錄集中培保潔綠化每季度一次軍訓(xùn)考訓(xùn)部主管核二、職工管理：核查與獎(jiǎng)懲系統(tǒng)（一）職工核查職工核查是以任職資格和崗位責(zé)任為依照，綜合運(yùn)用評(píng)論、咨詢、測(cè)試、檢查等手段，對(duì)特定對(duì)象執(zhí)行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性談?wù)摰倪^程。它為合理利用人力資源，充發(fā)散揮人員潛能，的確搞好人材培訓(xùn)供應(yīng)依照。1、核查工作要堅(jiān)持“三公”、“三嚴(yán)”、“四聯(lián)合”、“四掛鉤”：（1）“三公”為公正，即核查標(biāo)準(zhǔn)公正合理，人人都能相同競(jìng)爭(zhēng)；公然，即核查推行公然監(jiān)察，人人掌握觀察方法；公正，即核查做到公正

39、客觀，核查結(jié)果一定正確。（2）“三嚴(yán)”為嚴(yán)格核查標(biāo)準(zhǔn)，即核查因素的標(biāo)準(zhǔn)一定詳盡、明確、客觀；嚴(yán)正觀察方法，即核查規(guī)程和方法要科學(xué)、慎重、可行；嚴(yán)肅核查態(tài)度，即核查者和觀察對(duì)象對(duì)待核查的態(tài)度均應(yīng)該正直、仔細(xì)、負(fù)責(zé)。（3）“四聯(lián)合”為組織核查與自我核查相聯(lián)合，全面核查與單項(xiàng)核查相聯(lián)合，常例核查與特別核查相聯(lián)合，定性核查與定量核查相聯(lián)合。（4）“四掛鉤”為核查結(jié)果與職務(wù)起落掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽(yù)得失掛鉤，與工作去留掛鉤。2、全面核查要核查職工德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面。德主要核查思想覺醒和道德質(zhì)量；能主要核查學(xué)問水平易實(shí)操能力；勤主要核查工作態(tài)度和出勤狀況；績(jī)主要核查勞動(dòng)效率和工作業(yè)績(jī)。在進(jìn)行詳盡

40、的核查工作時(shí)，依據(jù)核查目的和崗位特點(diǎn)，再將核查項(xiàng)目加以調(diào)整，核查條目加以細(xì)化。3、常常進(jìn)行的職工核查工作主要有轉(zhuǎn)正核查、續(xù)約核查、培訓(xùn)核查，專業(yè)核查，平時(shí)核查、年度核查等。4、各種核查的結(jié)果均要形成文字資料，核查資料要力求詳盡詳盡,防范過于抽象空洞。除個(gè)別狀況外，一般核查均能夠使用職工考評(píng)表，先進(jìn)行因素遞減賦分，再采納寫實(shí)紀(jì)實(shí)手法，運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)列出賦分原由和做出綜合考語(yǔ)。5、一般狀況下，職工核查都要讓被核查者比較核查標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我核查，以促進(jìn)其自省、自悟、自勵(lì)。組織核查的結(jié)果，一般也要與自己會(huì)面，以激發(fā)其成就感和進(jìn)步心。6、所有各種職工核查資料，由人事部負(fù)責(zé)存入自己檔案。（二）競(jìng)爭(zhēng)與裁減系統(tǒng)

41、_物業(yè)一向重視人力資源的開發(fā)，成功引入競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)，經(jīng)過競(jìng)爭(zhēng)確定公司和職工穩(wěn)固的合作關(guān)系，建立既汲取又留住人材的制度，使職工感覺內(nèi)外市場(chǎng)壓力，激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)力。用“斜坡理論”解說，若職工不思進(jìn)步，不學(xué)無術(shù)則沒有止動(dòng)力，就下斜坡；職工追求長(zhǎng)進(jìn)則能力此刻球半徑上，能力大則拉動(dòng)力大，工作發(fā)展空間大，促進(jìn)職工一直處于壓力之下，形成能者上、庸者下的競(jìng)爭(zhēng)裁減系統(tǒng)。1、職工競(jìng)爭(zhēng)上崗，創(chuàng)立公然、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的用人環(huán)境物業(yè)管理服務(wù)人員將在公司內(nèi)外面公然選拔，擇優(yōu)錄取。知人善任、唯才是舉，果斷根絕關(guān)系、人情等因素阻礙用人的公正、貞潔。這樣，使公正競(jìng)爭(zhēng)的用人系統(tǒng)從源泉上獲取確定。2、增強(qiáng)對(duì)在崗職工的綜合、全面核查

42、，各崗位人員能上能下職工競(jìng)爭(zhēng)上崗后，公司將會(huì)按期對(duì)在崗人員進(jìn)行綜合、全面核查，評(píng)估其能否達(dá)到有關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位素質(zhì)要求，關(guān)于工作有廢弛或不側(cè)重學(xué)習(xí)難以適應(yīng)崗位素質(zhì)要求的職工，賞賜適合的調(diào)整提高期，若仍難達(dá)到崗位要求，將對(duì)該崗位人員進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)選更適合的人員繼任。而關(guān)于那些工作踴躍熱忱、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、肯學(xué)習(xí)、勤研究的職工，賞賜優(yōu)先提攜，在公司內(nèi)部形成工作上你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。3、保持人員隊(duì)伍的合理流動(dòng)性，增強(qiáng)公司活力俗語(yǔ)說：“流水不腐，戶樞不蠹”，關(guān)于本項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)人員隊(duì)伍，在堅(jiān)持穩(wěn)固的前提下，不停增補(bǔ)新鮮血液，讓人員隊(duì)伍的合理流動(dòng)，激發(fā)大家的工作熱忱與潛能，增強(qiáng)組織的活力。三、職工儀

43、容儀表及著裝男性女性自然大方得體，切合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，齊整清整體潔。頭發(fā)發(fā)型面貌身體飾物衣服衣服褲子手鞋男性女性頭發(fā)要常常梳妝，保持齊整潔凈、自然色彩，切勿別開生面。前發(fā)可是眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不女職工發(fā)長(zhǎng)可是肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。起或使用發(fā)髻。臉、頸及耳朵絕對(duì)潔凈，上班要化臉、頸及耳朵絕對(duì)潔凈，每天剃刮淡妝，但不得艷妝艷抹和在辦公室胡子。內(nèi)化妝注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持潔凈。勤沐浴，無體會(huì)。上班前不吃異味食品，保持口腔潔凈，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙，不喝酒，免得發(fā)散煙味或酒氣。領(lǐng)帶平坦、正直，長(zhǎng)度必定要蓋過注意各部細(xì)節(jié)，頭巾能否圍好，內(nèi)皮帶扣。領(lǐng)帶

44、夾夾在襯衣自上而下衣不可之外露等第四個(gè)扣子處。上班時(shí)間不佩戴夸張的金飾及飾物。工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，出門時(shí)不得衣著制服。制服應(yīng)潔凈、平坦，無明顯污跡、損壞。制服衣著依照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不行私自改變制服的衣著形式，私自增減飾物，不敞開外套、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯現(xiàn)個(gè)人物件，衣、褲口袋整理平坦，勿顯鼓起。西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整齊，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的。褲子要燙直，折痕清楚，長(zhǎng)及鞋面。保持指甲潔凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持潔凈，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無損壞，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。男性女性女職工著裙裝須著肉色

45、襪，禁止穿男職工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明襪著帶花邊、通花的襪子，無破洞，的短中筒襪。襪筒根不行露在外。第四章物質(zhì)裝備計(jì)劃第一節(jié)物質(zhì)裝備明細(xì)一、辦公用品序號(hào)名稱數(shù)目單價(jià)（元）金額（元）備注1辦公桌椅25套500125002其余家具200003打印復(fù)印一體1臺(tái)80008000機(jī)4電腦25臺(tái)40001000005管理軟件1套60006打印機(jī)2臺(tái)300060007傳真機(jī)1臺(tái)100010008保險(xiǎn)柜2個(gè)80016009照相機(jī)3部1500450010電視機(jī)1部3000300011文具等1批500012電話報(bào)裝5部300150013點(diǎn)鈔機(jī)2臺(tái)40080014飲水機(jī)4臺(tái)350140015微波爐2臺(tái)400800

46、小計(jì)：172100元二、維修機(jī)具序號(hào)名稱數(shù)目單價(jià)（元）金額（元）備注1管道疏導(dǎo)機(jī)1部150015002手電鉆2部4008003氬弧焊機(jī)2臺(tái)90018004沖擊鉆2臺(tái)50010005電錘2臺(tái)50010006應(yīng)急用水泵5臺(tái)80040007對(duì)講機(jī)5套150075008貨架5組2000100009電工工具4套900360010水工工具4套850340011土建工具3套600180012云梯2架2000400013人字梯4架800320014應(yīng)急燈15只100150015絕緣手套30副70210016絕緣靴30雙70210017其余機(jī)具3000小計(jì)：52300元三、綠化工具序號(hào)名稱數(shù)目單價(jià)（元）金額（元

47、）備注1噴霧器2部50010002工具車1輛8008003綠化工具2套20004000小計(jì)：5800元四、治安消防裝備序號(hào)名稱數(shù)目單價(jià)（元）金額（元）備注1對(duì)講機(jī)35套1000350002消防斧頭10把707003專用扳手10把707004防毒面具20套20040005鋼盔20套10020006消防靴20套8016007手提滅火器30支20060008太陽(yáng)傘4把5002000小計(jì)：52000元以上物質(zhì)裝備資本共計(jì)需_元。其余，物業(yè)依據(jù)開發(fā)單位的需求配置的其余物質(zhì)，所產(chǎn)生的花費(fèi)兩方再磋商解決。第二節(jié)物業(yè)管理用房計(jì)劃序號(hào)明細(xì)面積()備注1住所地區(qū)物業(yè)管理用房_04-裙樓住所進(jìn)口一層2商業(yè)地區(qū)物業(yè)管

48、理用房_04-裙樓商業(yè)三層3共計(jì)_第五章先期介入服務(wù)、承接檢驗(yàn)第一節(jié)物業(yè)管理先期介入的重要意義適應(yīng)了現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)的發(fā)展要求。我國(guó)的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)過多年的發(fā)展，開發(fā)商們開始依據(jù)市場(chǎng)需要和業(yè)主呼聲確定開發(fā)戰(zhàn)略，對(duì)物業(yè)管理公司的要求也相應(yīng)發(fā)生了變化，不再逗留在物業(yè)管理公司搞好后期管理服務(wù)上，還希望借助物業(yè)公司熟習(xí)掌握客戶、業(yè)主需求變化和物業(yè)使用管理的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，共同參加物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、查收等工作。物業(yè)管理公司能夠從物業(yè)的使用管理角度為物業(yè)的完美和保證使用功能的發(fā)揮供應(yīng)科學(xué)的建講和有效的方法，使得開發(fā)出的物業(yè)能夠最切近業(yè)主的需求，擴(kuò)大了物業(yè)管理的外延和內(nèi)涵，也使開發(fā)商開發(fā)出的物業(yè)以人為本、業(yè)主第

49、一的理念獲取了進(jìn)一步的貫徹，最后使業(yè)主得益，成為市場(chǎng)上受花費(fèi)者歡迎的物業(yè)。提高了物業(yè)管理的專業(yè)形象，有利于物管工作的睜開。物業(yè)管理經(jīng)過先期介入，在與開發(fā)商、監(jiān)理方、施工方等各各方的共同協(xié)作中，能夠充分顯現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)。物管公司能夠從物業(yè)使用管理角度、從業(yè)主的角度、從降低建設(shè)和管理花費(fèi)的角度在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理施工方面提出一條條合理化建議，從而完美了物業(yè)，減少了此后物業(yè)管理中的問題和矛盾。同時(shí)，經(jīng)過在先期介入中同施工單位形成優(yōu)異合作關(guān)系，能夠在此后物業(yè)的保修期內(nèi)，增強(qiáng)兩方的密切合作，提高物業(yè)的維修及時(shí)率。另一方面，因?yàn)榻?jīng)過先期介入，物業(yè)管理公司已經(jīng)提早熟知物業(yè)、設(shè)備設(shè)備使用、資料采集等接收查收的

50、各種重要工作，業(yè)主入住時(shí)，即可以全心全意地投入招待工作，建立物業(yè)公司的優(yōu)異形象。.第二節(jié)先期介入服務(wù)一、先期物業(yè)管理工作職能1、依照_施工計(jì)劃，隨時(shí)追蹤施工狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向開發(fā)公司、監(jiān)理單位反應(yīng)、辦理，并做好各種記錄（文字、圖片）；2、對(duì)工程各種線路的鋪設(shè)、設(shè)備的安裝、調(diào)試進(jìn)行全面追蹤，并做好各種記錄（文字、圖片）；3、物業(yè)交接前調(diào)動(dòng)管理服務(wù)中心各種資源，配合做好工程查收、物業(yè)移交工作；4、保證與招標(biāo)方工作的平順對(duì)接，協(xié)調(diào)報(bào)修單位等各個(gè)單位的關(guān)系與矛盾；5、依據(jù)已交物業(yè)實(shí)質(zhì)狀況，編制合理流程，組織有關(guān)人員做好物業(yè)成品的巡視、保護(hù)工作；6、在物業(yè)入住前，組織人員做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包含：入住

51、資料、協(xié)調(diào)各種外面關(guān)系。二、先期介入的服務(wù)內(nèi)容1、完工查收介入物業(yè)管理先期介入人員將按期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參加工程例會(huì)，及時(shí)提出保護(hù)開發(fā)公司利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)建講和建議，輔助開發(fā)公司做好使用功能的查收，對(duì)各樣設(shè)備、管線都逐個(gè)檢查。（1）參加開發(fā)公司的房子、設(shè)備、設(shè)備的完工查收，并建立查收檔案；（2）發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；（3）參加重要設(shè)備的調(diào)試和查收；（4）制定物業(yè)查收流程；（5）在公共設(shè)備、設(shè)備保持完滿并資料齊備的狀況下，技術(shù)接收管理。（6）指出工程缺點(diǎn)，就改良方案的可能性及花費(fèi)提出建議。2、項(xiàng)目管理處的籌備（1）公司機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置、工程技術(shù)人員到位；（2）各項(xiàng)物管文件、

52、資料的準(zhǔn)備；（3）人員進(jìn)場(chǎng)安排及培訓(xùn)工作；（4）交接方案，并提出有針對(duì)性合理化建議；（5）實(shí)質(zhì)管理方案的編制；（6）管理進(jìn)出估量的審批或存案；（7）按啟動(dòng)費(fèi)測(cè)算列出采買計(jì)劃。3、物業(yè)及其配套的查收輔助。參加政府對(duì)房子主體、土建、水電、消防、智能化、電梯、照明、空調(diào)、綠化、停車場(chǎng)的分項(xiàng)查收。4、物業(yè)交接查收。接收前一個(gè)月，管理處輔助組織人員對(duì)房子及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐項(xiàng)查收，對(duì)查收不合格工程向開發(fā)公司反應(yīng)、咨詢，配合其趕快解決問題，準(zhǔn)備交接手續(xù)。經(jīng)過先期介入的認(rèn)識(shí)，依據(jù)整個(gè)小區(qū)內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)擬訂備品備件計(jì)劃，用于急修項(xiàng)目，并提交詳盡清單開發(fā)公司審察后確定。5、物業(yè)的全面接收。入住前一個(gè)月，查收程序完成后

53、進(jìn)入小區(qū)全面接收的階段，所有人員進(jìn)出小區(qū)開始接受登記。6、返修管理（返修管理流程詳見以下圖）工程技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目的房子、設(shè)備進(jìn)行查收將發(fā)現(xiàn)問題交責(zé)任單位辦理接不責(zé)任單位整頓問題管合第三節(jié)承接檢驗(yàn)一、物業(yè)承接檢驗(yàn)的意義物業(yè)的承接檢驗(yàn)是對(duì)新建物業(yè)完工查收的再查收。依照國(guó)家建設(shè)部有關(guān)規(guī)定對(duì)已物業(yè)進(jìn)行以主體構(gòu)造安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，它是直接關(guān)系到此后物業(yè)管理工作可否正常睜開的一個(gè)重要步驟。物業(yè)的承接檢驗(yàn)不但包含主體建筑、隸屬設(shè)備、配套設(shè)備，并且還包含道路、場(chǎng)所和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的查收。承接檢驗(yàn)的方法依照住建部物業(yè)承接檢驗(yàn)方法進(jìn)行。二、承接檢驗(yàn)工作目標(biāo)1、開發(fā)建設(shè)單位在進(jìn)行

54、承接檢驗(yàn)時(shí)，須委派專業(yè)人員參加現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，與物業(yè)服務(wù)公司共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的結(jié)果，簽訂物業(yè)承接檢驗(yàn)協(xié)議，明確交接兩方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。2、保證物業(yè)具備正常的使用功能，充分保護(hù)客戶的利益。3、為此后的物業(yè)管理創(chuàng)立條件，經(jīng)過物業(yè)的承接檢驗(yàn)，一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要求，減少平時(shí)管理過程中的維修、保養(yǎng)工作量。另一方面依據(jù)接收有關(guān)物業(yè)的文件資料，能夠摸清掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于計(jì)劃安排好各項(xiàng)管理，為此后的物業(yè)管理創(chuàng)立了條件。三、項(xiàng)目承接檢驗(yàn)重點(diǎn)1、公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加查完工作；2、既應(yīng)從此后物業(yè)保護(hù)保養(yǎng)管理的角度查收，也應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)上，對(duì)物

55、業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的查收，以保護(hù)客戶的合法權(quán)益；3、承接檢驗(yàn)中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約按限時(shí)敦促開發(fā)主體對(duì)存在的問題加以解決，直到完好合格；4、落實(shí)物業(yè)的保修事宜。依據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開發(fā)主體負(fù)責(zé)保修，或拜托物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修，開發(fā)主體一次性撥付保修花費(fèi)；四、物業(yè)承接檢驗(yàn)計(jì)劃1、確定物業(yè)承接檢驗(yàn)方案；2、移交有關(guān)圖紙資料；3、檢驗(yàn)共用部位、共用設(shè)備設(shè)備；4、解決檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題；5、確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)結(jié)果；6、簽訂物業(yè)承接檢驗(yàn)協(xié)議；7、辦理物業(yè)交接手續(xù)。五、圖紙資料的查收1、負(fù)責(zé)圖紙查收的責(zé)任人應(yīng)按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)限，完成圖紙資料的盤點(diǎn)、校對(duì)和造冊(cè)登記工作，發(fā)現(xiàn)出缺乏的資料時(shí)，應(yīng)向移交單位討取。

56、2、應(yīng)予查收的圖紙資料一般應(yīng)包含：（1）項(xiàng)目?jī)?nèi)所有的建筑工程和配套設(shè)備的完工圖紙（含小區(qū)規(guī)劃圖）；（2）項(xiàng)目?jī)?nèi)所有機(jī)電設(shè)備的合格證、使用說明書、維保資料；（3）電梯使用允許證；（4）隱蔽工程查收記錄（波及物業(yè)管理過程的項(xiàng)目）；（5）供水、供電、供氣系統(tǒng)的申報(bào)、審批文件；（6）供水、供電、供氣系統(tǒng)的查收證明（含指標(biāo)批文）；（7）項(xiàng)目?jī)?nèi)所有建筑物本體、電梯、供水、供電、供氣、通信、智能化、消防、綠化等系統(tǒng)完工查收證明；（8）項(xiàng)目立項(xiàng)、審批等資料以及其余設(shè)計(jì)、施工有關(guān)資料。3、查收責(zé)任人與移交單位人員共同盤點(diǎn)、核實(shí)圖紙、資料，填寫建筑圖紙交接記錄表，無誤后，兩方署名，并審察圖紙、資料能否齊備。4、建

57、筑圖紙交接記錄表由查收責(zé)任人交承接檢驗(yàn)小組組進(jìn)步行審察。5、如發(fā)現(xiàn)圖紙和資料不齊備，記錄在交接問題辦理單中，并敦促移交單位補(bǔ)齊圖紙。承接檢驗(yàn)小組組長(zhǎng)同時(shí)同移交單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流和交涉，直至全部圖紙移交齊備為止。六、物業(yè)的本體、公共設(shè)備設(shè)備承接檢驗(yàn)1、建筑物本體等建筑物的承接檢驗(yàn)（1）查收責(zé)任人依據(jù)承接查收計(jì)劃的分工對(duì)建筑物本體、逐戶（層）及建筑物本體設(shè)備、設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目包含但不限于：A、各樓層（戶）內(nèi)（包含建筑物本體）的墻面、地面、頂板、樓梯等；B、供排水、供電、供氣等管線、計(jì)量設(shè)備；C、門、窗及玻璃、沙窗、門鎖等其余設(shè)備；D、有線電視、通信、報(bào)警等弱電系統(tǒng)；E、有防水要求的露臺(tái)、廚房、

58、洗手間的防水層。（2）查收要求A、對(duì)建筑本體、樓層、分戶的墻面、地面、頂板、樓梯等進(jìn)行檢查，以確保其到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有無缺損、傷害等。B、對(duì)供排水、供電、供氣等管線、計(jì)量設(shè)備進(jìn)行測(cè)試和檢查，保證設(shè)備齊全，并能保證正常使用。C、對(duì)門、窗、玻璃、門鎖、鑰匙、窗扣等其余設(shè)備進(jìn)行檢查，保證設(shè)備齊全，并能保證正常使用（特別是分戶鑰匙，要進(jìn)行逐戶試開，以保證鑰匙無誤）。D、有線電視、通信、報(bào)警等弱電系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其暢達(dá)。E、露臺(tái)、廚房、洗手間的地面以及外墻、門、窗能否滲水（廚房、洗手間需做48小時(shí)的閉水試驗(yàn)）。F、明確開發(fā)公司和保修單位簽訂的有關(guān)保修協(xié)議，確認(rèn)保修限時(shí)和保修項(xiàng)目。G、建筑物內(nèi)各有無建筑垃圾

59、和生活垃圾（特別是對(duì)套房?jī)?nèi)要進(jìn)行仔細(xì)的檢查）。（3）查收責(zé)任人將查收狀況逐個(gè)記錄在建筑物本體及公共設(shè)備承接檢驗(yàn)記錄表，并提交承接檢驗(yàn)小組組長(zhǎng)審察。（4）在承接檢驗(yàn)中，如發(fā)現(xiàn)存在與要求不符的問題，記錄在交接問題處理單中，經(jīng)兩方署名確認(rèn)。2、公共設(shè)備查收（1）公共設(shè)備查收項(xiàng)目一般包含但不限于以下內(nèi)容：A、給排水系統(tǒng)（包含：供水管線、閥門、總水表、供水加壓設(shè)備、排水管線等）；B、電氣系統(tǒng)（包含：供電管線、變配電設(shè)備、總電表等）；C、燃?xì)庀到y(tǒng)（包含：燃?xì)夤芫€、計(jì)量用具、總閥門等）；D、消防系統(tǒng)（包含：消防管線、加壓設(shè)備、消防栓、消防箱、消防帶、各種滅火器、消防噴淋、消防監(jiān)控系統(tǒng)等）；E、通信系統(tǒng)（包含

60、：電話、有線電視、網(wǎng)絡(luò)等）；F、安全監(jiān)控系統(tǒng)（包含：對(duì)講、門禁、周界紅外線對(duì)射、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和崗?fù)さ仍O(shè)備、設(shè)備）；G、電梯系統(tǒng)（包含電梯機(jī)房、轎箱、樓層按鍵、指示等）；H、園林綠化系統(tǒng)（綠化植物的種類、數(shù)目、分布等）；I、道路、照明系統(tǒng)（包含：燈具的數(shù)目、分布、控制系統(tǒng)等）；J、管理配套系統(tǒng)（包含：管理用房、停車場(chǎng)、車棚、垃圾房等）。（2）查收要求：A、公共設(shè)備完美，切合的小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，施工質(zhì)量達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量；B、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)切合國(guó)家和地方有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。C、給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、通信系統(tǒng)、管理配套設(shè)施系統(tǒng)承接檢驗(yàn)小組進(jìn)行實(shí)地運(yùn)