客戶服務(wù)部崗位職責(zé)說明書

1、客戶服務(wù)部崗位職責(zé)說明書第1篇：崗位說明書崗位說明書崗位名稱：隸屬門：裝飾上級：裝飾副總經(jīng)理本職工作：全面參與后期的工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、裝飾公文的登記、分類、備份、保存和整理，嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意傳播公文息，未經(jīng)許可，不得將擅自、復(fù)制，不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱文件；2、按時、按質(zhì)、按量打印完成各種和任務(wù)，做到打印規(guī)、美觀，杜絕錯別字；3、辦公易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作；4、對進行調(diào)訪并做好工作記錄，做好售后，發(fā)現(xiàn)及時向總經(jīng)理；5、做好檔案管理工作；6、定期對質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出；7、編寫月/年度工作；6、協(xié)助經(jīng)理做好接待工作；7、做好室內(nèi)的清潔工作，保持適宜的工作環(huán)境；8、跟進處理

2、突發(fā)；9、其他后勤工作；10、完成臨時交辦的其他任務(wù)。任職資格：市場銷、公共等相關(guān)專業(yè)大專以上；一年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗；精通體系的管理流程；度的心和意識,親和力強。較強的、計劃、協(xié)調(diào)和人際交往；熟練作計算機及辦公。第2篇：崗位職責(zé)說明書崗位說明書目錄經(jīng)理 .2 息員 .3 培訓(xùn)講 .4 回訪員.5 選裝件主管 .6 備件主管 .7 備件計劃員 .8 備件倉庫管理員 .9 前臺主管 .10 代表 .11 主管 .12 保修鑒定員 .13 質(zhì)檢員.14 車間主管 .15 車間調(diào)度 .16 精品組.17 鈑金組.18 油漆組.19 機電工.20 機修工.21 司機 .22 經(jīng)理 .23理賠 .24 助

3、理 .25 內(nèi)勤 .26 續(xù)保專員 .27經(jīng)理 制定收益目標(biāo)以及活動計劃； 定期的回顧以及預(yù)測未來的需求量； 構(gòu)筑并創(chuàng)建與其它門的協(xié)作； 創(chuàng)造及舒適，安全的工作環(huán)境； 聘用門業(yè)務(wù)所需的人才； 門內(nèi)員工調(diào)動崗位的管理； 、評價門員工的表現(xiàn)； 策劃并實施提運質(zhì)量的活動； 決策并執(zhí)行所賦予圍內(nèi)的業(yè)務(wù)； 門經(jīng)費管理； 監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待工作。 監(jiān)督、指導(dǎo)索賠管理和管理。 監(jiān)督、指導(dǎo)車間事務(wù)管理工作。 主持顧客及重大質(zhì)量事故的處理。 業(yè)務(wù)和維修的考核、培訓(xùn)。 對備件業(yè)務(wù)監(jiān)督管理。 對CS-MAP和滿意度進行管理。 交辦的其他事宜。 息員 建立并維修顧客檔案。 向乘用車業(yè)務(wù)報表。 每月發(fā)送短消息敦促回廠。

4、 月報表和分統(tǒng)計工作。 建立并流向檔案。 配合門的其他工作。 務(wù)站基本、和培訓(xùn)息。 反饋總的息。 培訓(xùn)講 站內(nèi)的務(wù)項培訓(xùn)工作； 吸收產(chǎn)品息，并在專店內(nèi)普及； 指導(dǎo)維修技工正確使用各種維修及維修工具與設(shè)備； 協(xié)助主管做好相關(guān)工作?；卦L員 和息的管理。 處理及反饋。 做好車輛維修結(jié)束后的3DC及分析工作。 培訓(xùn)通知及。 完成交辦的其他事宜。 選裝件主管 建立并維修顧客檔案。 制定收益目標(biāo)及活動計劃； 完成與東風(fēng)日產(chǎn)中的選裝件訂貨目標(biāo)； 制定選裝件促銷激勵考核機制； 管理選裝件在店內(nèi)的各項展示，包括展柜、展車、試乘試駕車的實物展示以及選裝件目錄、等促銷工具； 接受東風(fēng)日產(chǎn)關(guān)于選裝件的各種培訓(xùn)，并對店

5、內(nèi)不定期轉(zhuǎn)訓(xùn)； 與備件、前臺接待、維修車間等密切溝通，構(gòu)建與各門的良好合作； 并評價各門員工的選裝件業(yè)績表現(xiàn)； 統(tǒng)計分析選裝件的進、銷、存業(yè)績。為提選裝件的銷量，策劃并開展有針對性的活動； 參加各門的例會，并對每日選裝件的業(yè)務(wù)進行總結(jié)點評與； 決定、執(zhí)行專店所賦予職權(quán)圍內(nèi)的業(yè)務(wù)； 完成上司下達的其它任務(wù)。 備件主管 制定收益目標(biāo)以及活動計劃 完成和東風(fēng)日產(chǎn)的備件訂貨目標(biāo) 審定備件采購計劃，保障供貨滿足率 定期評估分析結(jié)果，以及預(yù)測需求量 保證各項報表數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性 構(gòu)建與其它門的合作 創(chuàng)造和舒適、安全的作業(yè)環(huán)境 招聘門業(yè)務(wù)所必要的 員工出勤班制的管理 并評價門員工的業(yè)績表現(xiàn) 培訓(xùn)、和提拔

6、門人才 為提及精品的供應(yīng)狀況、收益而策劃和實施一些活動 決定、執(zhí)行專店所賜予職權(quán)圍內(nèi)的業(yè)務(wù) 門經(jīng)費的管理 完成上司下達的其他任務(wù) 備件計劃員 修理所需的編號檢索 制作和發(fā)送備件 保障及時供貨率 保持合理的備件庫存，制定重點備件的庫存系數(shù) 確認(rèn)備件交貨期，并傳達給相關(guān)者 、確認(rèn)缺件，并傳達給相關(guān) 使用最新的備件息，盡量減少錯訂誤訂備件情況的發(fā)生 收集工作業(yè)務(wù)中的和處理建議并備件主管 根據(jù)售后的車輛維修業(yè)務(wù)需求，合理庫存，確保售后的中心業(yè)務(wù)正常開展。 根據(jù)乘用車有關(guān)備件計劃訂購，開展備件的計劃、訂購工作。 對備件供應(yīng)的及時性、正確性，并保證訂購風(fēng)神汽車的純正備件。 根據(jù)市場情況制訂精品采購計劃。

7、備件及精品的外銷工作。 備件及精品的對外采購工作。 生產(chǎn)用工具及消耗品的計劃、采購工作。 上司下達的其他任務(wù)（推進5S活動等） 備件倉庫管理員 根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)的到貨單驗收檢查到貨數(shù)量、貨損情況。 制定錯件、缺件、損壞件的書。 進行入庫上架作業(yè)。 按照物品擺放標(biāo)準(zhǔn)擺放備件。 把備件按照屬性、出庫頻次、大小、材質(zhì)、等進行分類，進行庫位碼管理。 庫存管理，做到帳、卡、物相。 保證備件的完好保存、推行倉庫的5S管理。 倉庫的盤點作業(yè)。 和備件計劃員及時溝通保證備件的正常庫存情況，及時發(fā)現(xiàn)庫存的異常情況并協(xié)商辦法 完成上司下達的其他任務(wù)（推進5S活動等） 前臺主管 代表的工作協(xié)調(diào)和調(diào)度； 代表的人事管理和

8、評核； 代表核算 ； 處理； 代表工作檢核和監(jiān)督； 對單據(jù)的完整、準(zhǔn)確性及接待前臺“5S”進行管理； 訂前臺接待的培訓(xùn)計劃和實施； 前臺相關(guān)報表和管理； 完成上級交辦的其他事務(wù)。 代表 的日常維修接待； 進廠維修車輛故障步診斷，與達成維修，確認(rèn)維修費用及交車時間，并將息交達車間主管； 交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用； 接收、修后關(guān)懷、定期保養(yǎng)； 檔案的建立、更新、管理及向反饋維修檔案； 對介紹的政策、保養(yǎng)知識及解答咨詢； 處理簡單及協(xié)助前臺主管、經(jīng)理處理重大。 主管 定期收集疑難及批量投放的質(zhì)量息，反饋市場品情，并定期向維修刊物供搞； 產(chǎn)品的消化、吸收并指導(dǎo)技使用； 訂維修工藝、作流

9、程并對技進行培訓(xùn)； 保修鑒定工作的監(jiān)督與管理； 培訓(xùn)管理及開展內(nèi)培訓(xùn)工作； 、監(jiān)督站的維修質(zhì)量、車輛出廠終檢； 疑難故障的會診維修攻關(guān)，車輛維修； 監(jiān)督、指導(dǎo)維修使用工具； 所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理； 建立文件化的質(zhì)量管理體系，推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 保修鑒定員 按照風(fēng)神汽車索賠條理辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。 登記保養(yǎng)手冊并對新車主回訪。 收集、反饋有關(guān)車輛質(zhì)量及方面的息。 向顧客解釋東風(fēng)日產(chǎn)汽車索賠。 新車檢驗工作。 建立保修臺帳并協(xié)助財務(wù)進行保修結(jié)算工作。 協(xié)助處理。 質(zhì)檢員 車間維修車輛質(zhì)量檢驗、維修質(zhì)量監(jiān)督。 提供車間維修。 24小時緊急救援工作。 車間技培訓(xùn)工作。 舊件的認(rèn)定及

10、價值評估。 協(xié)助車間主任對車間進行管理。 完成交辦的其他事宜。 車間主管 車間日常生產(chǎn)。 協(xié)調(diào)維修接待、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量檢驗、保修鑒定、索賠。 對質(zhì)量管理工作。 對車間安全生產(chǎn)。 對車間“5S”。 對車間工具設(shè)備保養(yǎng)、點檢。 對車間崗位的配備提出建議。 對車間的管理。 車間、獎懲考核和技能評定。 完成上級交辦的任務(wù)。 車間調(diào)度 車間生產(chǎn)合理和調(diào)度。 車間維修車輛工作管理。 車間的安全生產(chǎn)、衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)的管理工作。 車間技工作評價。 24小時緊急救援工作。 配合保修鑒定員進行工作。 完成交辦的其他事宜。 精品組 休息區(qū)的接待工作。 休息區(qū)的“5S”管理工作。 休息區(qū)精品工作。 精品貨架整理及管理

11、工作。 協(xié)助接待對當(dāng)天維修進行管理。 完成上級交辦的其他事務(wù)。 鈑金組 NISSAN汽車的鈑金維修工作。 設(shè)備及使用工具的保養(yǎng)和管理。 維修質(zhì)量中的自檢和互檢工作。 區(qū)域內(nèi)的環(huán)境清潔和保持。 油漆組 NISSAN汽車的油漆涂裝維修工作。 設(shè)備及使用工具的保養(yǎng)和管理。 維修質(zhì)量中的自檢和互檢工作。 區(qū)域內(nèi)的環(huán)境清潔和保持。 機電工 NISSAN汽車的日常保養(yǎng)、保修和電器維修工作。 設(shè)備及使用工具的保養(yǎng)和管理。 維修質(zhì)量中的自檢和互檢工作。 區(qū)域內(nèi)的環(huán)境清潔和保持。 機修工 NISSAN汽車的日常保養(yǎng)、保修和機械維修工作。 設(shè)備及使用工具的保養(yǎng)和管理。 維修質(zhì)量中的自檢和互檢工作。 區(qū)域內(nèi)的環(huán)境清

12、潔和保持。 司機1、執(zhí)行調(diào)度指令，外出和外來工作的接送工作。2、公務(wù)車輛日常保養(yǎng)的及安全檢查工作。 3、衛(wèi)生及維修檢查驗收工作。 4、工作表的建立：6、公務(wù)車駕駛違章的查找，核實工作。 7、公務(wù)車的事故處理及情況工作。 8、執(zhí)行交辦的其它事宜。 經(jīng)理 對本專店的業(yè)務(wù)進行全面 作為本店業(yè)務(wù)跨門團隊的人； 對和的新保和理賠業(yè)務(wù)管理及進行指導(dǎo)和監(jiān)督； 對續(xù)保工作以及檔案整理和保管工作進行管理； 承擔(dān)新保、續(xù)保和理賠各業(yè)務(wù)板塊之間的銜接和協(xié)調(diào)工作，處理各項； 本店與之間的合作簽訂、溝通機制等工作 本店汽車零售貸/消費貸的相關(guān)管理工作 東風(fēng)日產(chǎn)零售貸業(yè)務(wù)的導(dǎo)入和管理 確保東風(fēng)日產(chǎn)零售貸按揭車輛的新車在本

13、店投保 審核接車員移交的賠案，存在的及時并提出； 及時將合格賠案遞交給并賠款到賬狀況； 每月對退案和逾期原因進行分析并提交書面給理賠主管； 按將相關(guān)遞交等理賠息錄入系統(tǒng) SA助理 對SA手工接車單及已確認(rèn)好的維修項目追加單進行系統(tǒng)錄入； 打印已錄入系統(tǒng)的車輛委托維修估價單，并傳送到對應(yīng)的維修班組； 對已完工待洗車輛的單據(jù)整理； SA助理對車輛進行完工確認(rèn)，出現(xiàn)延時，及時向相應(yīng)SA進行告之； 對已洗完或正在洗的車輛，通知進行交車，并落實好交車前的準(zhǔn)備（結(jié)算單、交車封、全國聯(lián)絡(luò)表、卡），同時對SA進行交車通知； 裝訂已交車輛，并檢查單據(jù)是否完整（手工委托估價單、委托維修估價單、領(lǐng)料單、深化保養(yǎng)檢測

14、單、車間項目加單、維修結(jié)算單）； 對所分進行邀約； 內(nèi)勤 臺帳統(tǒng)計； 核價單輸入； 書面整理； 業(yè)務(wù)報表管理 車輛年審及續(xù)保工作； 完成上級交辦的其他事務(wù)。 續(xù)保專員 續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保業(yè)績目標(biāo)的達成 總結(jié)續(xù)保戰(zhàn)敗原因（包括本店的）并向金融經(jīng)理提交善第3篇：組崗位職責(zé)說明書售后工程職務(wù)說明書職務(wù)編號： 售后工程 ：職務(wù)名稱 ：所屬門 組主管 ：直屬上級崗位目的： 產(chǎn)品的安裝、售后、對的培訓(xùn)以及息的收集和反饋。工作內(nèi)容：類 1. 每天按照單，為進行標(biāo)準(zhǔn)化的工作，保證工作質(zhì)量： (1) 安裝實施維修端的息收集，按填寫反饋卡并及時傳遞給助理； (2) 針對維修發(fā)現(xiàn)的用戶，填寫用戶維修登記卡； (3) 按

15、時完成疑難總結(jié)和月疑難總結(jié)； (4) 對進行產(chǎn)品和的使用培訓(xùn)； (5) 的復(fù)雜，并將無法及時提交組主管進行協(xié)調(diào)處理； (6) 將撥號器的質(zhì)量息反饋給組主管及物控助理； (7) 內(nèi)管理類 2. 內(nèi)員工答疑； (1) 完成上級交辦的其它工作。 (2)權(quán)限：對售前的建議權(quán)； (1) 對處理辦法的建議權(quán)及執(zhí)行權(quán)。 (2) ：在業(yè)務(wù)上接受組主管的指導(dǎo)。所受上級的指導(dǎo)與事業(yè)代表、其他員工進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。同級溝通：無所予的指導(dǎo)：崗位資格：通、計算機等相關(guān)專業(yè)專歷；經(jīng)驗：年以上通的經(jīng)驗；崗前培訓(xùn)：進行產(chǎn)品特點、常見、通設(shè)備及其它的培訓(xùn)。 1：崗位技能專業(yè)知識：具有通、計算機等專業(yè)知識以及溝通知識；素質(zhì)與：具有良

16、好的溝通和理解，工作認(rèn)真，細(xì)致、有，具有較強的意識，良好的團隊意識和團隊協(xié)作以及通設(shè)備及的。售后工程崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書9.7.1 2售后工程崗位目標(biāo)類1. 以上90%安裝合格率達到 以上95%維修合格率達到 以上99%合格率達到 100% 對進行產(chǎn)品和的使用培訓(xùn)率達到 100% 疑難反饋率達到 撥號器質(zhì)量息反饋率達到100% 以上99%滿意度達到 小時之內(nèi)將填寫好的反饋卡傳遞給24如無特殊原因于接單按標(biāo)準(zhǔn)填寫質(zhì)量反饋卡， 100% 助理，做到反饋率；100%按標(biāo)準(zhǔn)填寫維修登記卡，反饋率內(nèi)管理類2. 對內(nèi)員工的答疑做到及時準(zhǔn)確 按時保質(zhì)的完成上級交辦的其他工作售后工程考核指標(biāo)表 指標(biāo)KPI

17、一季度考核考核 考核結(jié)果設(shè)定 權(quán)重KPI 指標(biāo)編號回訪 40% 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行1 助理端拜訪抽查 20% 合安裝實施、2 主管 格率主管 20% 維修、數(shù)量3 助理 20% 質(zhì)量與維修4 反饋卡填寫 53第4篇：崗位職責(zé)崗位職責(zé)宗旨就是外樹形象，內(nèi)諧，打造，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提滿意度?？头饕芾怼I(yè)主及提出的咨詢和，購房合同會審把關(guān)、簽訂及購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)相關(guān)門及物業(yè)處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些和。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和的需求，為業(yè)主和憂解難。同時開發(fā)和物業(yè)之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是為提供售后的主要窗口。我一直致力于全面提升水，為提供

18、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后。 工作目標(biāo)：向提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后，努力提滿意度，提升譽優(yōu)勢，擴大在業(yè)中的競爭力。 工作原則：讓在擁有舒適空間的同時，享愛體帖。做到以客為尊，以誠為本，熱情到；反應(yīng)迅速、處理及時、準(zhǔn)確專業(yè)。 門職責(zé)： 1、制訂標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)和工作流程，提供客服培訓(xùn)； 2、接受報事（、咨詢、建議、），協(xié)調(diào)相關(guān)門及時報事，并對報事處理進行監(jiān)督；3、建立檔案庫，與保持有效溝通與聯(lián)系： 4、變更通知、告知、入住通知等事項； 5、交樓入??；6、協(xié)調(diào)客服，協(xié)調(diào)各門開展工作； 7、購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及購房合同的日常管理； 8、協(xié)助辦理銀行按揭；9、為辦理證?？头?/p>

19、 2007.3.20篇：經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理的崗位職責(zé)如下。1. 全面客服工作，客服管理圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為提供良好的。2. 定、貫徹、落實本門崗位，制定工作、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)，建立各項管理，審批這種活動的等。3. 監(jiān)督、指導(dǎo)并檢查本門各項工作及下屬的工作完成情況。4. 訂本門物品需求計劃和工作計劃，本門工作的工作和任務(wù)分配，并保證計劃的貫徹實施。5. 開展意見征詢活動，定期走訪轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主，征求對各項的建議及意見。6. 及時處理屬于客服圍內(nèi)的重件，使降到最低。7. 做好與其他門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作，與轄區(qū)街道、派出所等門的聯(lián)系工作。8. 確保本門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確、有效，并做好

20、歸檔工作。9. 本門工作的培訓(xùn)工作，提本門工作的工作、業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)。10. 協(xié)助人事做好門的招聘、考核及門內(nèi)的工作調(diào)整。11. 本門員工的職業(yè)道德和安全，帶領(lǐng)本全體員工努力完成各項任務(wù)，保持員工積極上進的風(fēng)貌，提意識、管理效能和戰(zhàn)斗力。12. 完成或上級交辦的其他任務(wù)。第二篇：經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)1. 定維系原則與維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的維系工作流程規(guī)；2. 管理各項目的； 3. 對進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核； 4. 對的進行統(tǒng)計分析與管理； 5. 按照分級管理定期對所的進行； 6. 對有關(guān)質(zhì)量與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋；7. 按有關(guān)對所的進行； 8. 大的接待管理工作，與大長

21、期的溝通和合作；9. 協(xié)調(diào)和門的企業(yè)其他各門的； 10. 前廳接待管理；11. 及時對本門各項規(guī)章和工作規(guī)進行完善； 12. 創(chuàng)造間交流的機會； 13. 完成交辦的其他工作。前臺接待主管1. 協(xié)助經(jīng)理制定前臺原則與標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的工作的流程與規(guī)； 2. 前臺進行來客接待、來客息核實和來客分流和引導(dǎo)； 3. 4. 5. 6. 用戶的息的確認(rèn)； 受理其他增項；對前臺進行培訓(xùn)激勵、評價和考核； 完成交辦的其他工作。第三篇：經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：經(jīng)理上級：總經(jīng)理下屬崗位：代表崗位性質(zhì)：全面主持售后的工作；管理權(quán)限：對本職責(zé)圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的；管理：對所承擔(dān)的工作全面；主要職責(zé)：1對

22、代表進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；2對產(chǎn)品的售后和維修管理；3接待管理工作；4上門維修并做好工作記錄；5努力提上門的工作質(zhì)量；6好檔案管理工作；7填報材料進消存報表；8協(xié)助做好對代表的職業(yè)道德和形象；9做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；10有對下屬的人事權(quán)和考核、評價權(quán)；崗位：1具有大專以上程度和管理協(xié)調(diào)；2有較強的工作感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；3有較強協(xié)調(diào)和溝通；參加：1參加召開以上有關(guān)；2參加每月季度的工作協(xié)調(diào)會；3參加工作評比會。第四篇：經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)1、聽從上級工作，全面管理本門工作；2、與相關(guān)門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作；3、協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的；4、定本門工作計劃，年終進

23、行工作總結(jié)；5、對門員工的管理與評估，培訓(xùn)與考核；6、對客流程的；7對收款工作的。 主任工作標(biāo)準(zhǔn)1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì)，較強的敬業(yè)和自律；2、具有一定的計劃，協(xié)調(diào)，處理，和表達；3、通過對過程的，使?jié)M意率達到95；4、按照的和工作標(biāo)準(zhǔn)有效各點質(zhì)量；5、通過定期對的拜訪和意見征詢，及時反饋需求，及時找出物業(yè)工作中的，使率降至最低限度。主管崗位職責(zé)1、服從門并協(xié)助經(jīng)理工作；2、溝通，協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)；3、對前臺員工檢查崗位達標(biāo)情況；4、訂業(yè)主計劃，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析；5、對的收費工作，并對回款率進行；6、大型活動的協(xié)調(diào)工作；客服主管工作標(biāo)準(zhǔn)1、每兩次對區(qū)域進行工作檢查；2、樓宇的各項費用進行

24、催收工作，保證當(dāng)月收款率達到80，上月收款率達到90，上上月收款率達到100；3、樓宇的二次裝修工作，在2個工作日內(nèi)，辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費；4、協(xié)調(diào)各門對進行綜合；5、督導(dǎo)工作；6、每月5日與財務(wù)核算回收款金額；7、每月28日向門經(jīng)理匯報欠費情況及辦法；8、協(xié)助門經(jīng)理處理其他事務(wù)。保潔主管崗位職責(zé)1、聽從上級工作，對進行督導(dǎo)管理；2、落實保潔計劃，綠植更換，公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查管理工作；3、活動的布展，保潔，鋪設(shè)等配合工作；4、管理為業(yè)主入室保潔工作，每月收取管理費5、每月28號聯(lián)系樓宇化糞池工作和衛(wèi)生消工作。6、協(xié)住物業(yè)對保潔工作進行有計劃的和指導(dǎo)，熟悉保潔應(yīng)用原理及藥液

25、的用途并在日常保潔工作中起到專業(yè)性指導(dǎo)作用。第五篇：崗位職責(zé)一、工作職責(zé)1.0 根據(jù)證券物業(yè)管理工作和管理目標(biāo)，結(jié)合證券所的實際情況，制定物業(yè)所需的各項、流程、標(biāo)準(zhǔn)、作規(guī)程等，并根據(jù)執(zhí)行過程出現(xiàn)的新情況提出修訂意見，呈報批準(zhǔn)后及時予以修訂完善；2.0 物業(yè)設(shè)施、設(shè)備巡查及報修；3.0 物業(yè)清潔、綠化、消等專項業(yè)務(wù)外包單位的選聘、計劃、質(zhì)量監(jiān)督、考核以及費用呈報；4.0 業(yè)戶交樓現(xiàn)場核實、記錄、事項跟進，業(yè)戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關(guān)手續(xù)的辦理及日常管理工作； 5.0 建立并管理業(yè)戶檔案；6.0 在大堂臺、業(yè)戶接待中心（2、3樓）以及中轉(zhuǎn)層（33樓）為業(yè)戶提供咨詢、指引、秩序、來訪登記

26、等公共；7.0 受理業(yè)戶與報修，并及時妥善處理報修或（包括報修事項、跟進、回訪或反饋），以確保需求得到有效、及時的；8.0 為業(yè)戶提供包括室內(nèi)清潔、安全防、消、綠化、設(shè)施設(shè)備、會務(wù)、禮儀接待等專項；9.0 物業(yè)相關(guān)費用（租金、管理費、水電費）的收繳；10.0 根據(jù)工作計劃，定期開展業(yè)戶聯(lián)誼活動；在重大節(jié)日做好物業(yè)公共區(qū)域節(jié)日裝飾布置，造節(jié)日氛圍，建立并與業(yè)戶之間的良好；11.0 本門相關(guān)的物資采購申請，并參與供應(yīng)商、采購物品及質(zhì)量評審，簽領(lǐng)并管理本門管理所需物資；12.0 大廈公共區(qū)域?qū)?、?biāo)識標(biāo)牌（含外墻招牌、）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作；13.0 定期開展業(yè)戶滿意度，收集業(yè)戶對物業(yè)

27、方面的意見和建議，并進行統(tǒng)計分析，提出善；14.0 接受各項管理評審，落實措施并驗證其有效性； 15.0 配合其它門完成各項管理與任務(wù)； 16.0 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。二、各崗位職責(zé)1.0經(jīng)理崗位職責(zé)1.1 架構(gòu)上級：總經(jīng)理室：副經(jīng)理、文員 1.2 具體工作職責(zé) 根據(jù)證券所的工作和管理目標(biāo)，制訂本門工作計劃及各項管理；門工作標(biāo)準(zhǔn)、流程以及規(guī)章、費用預(yù)算等，并根據(jù)情況及時呈報并修訂； 協(xié)助總經(jīng)理室落實物業(yè)管理、職能，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本門員工工作狀態(tài)及質(zhì)量； 協(xié)助人事門做好本門招聘、考核、錄用及調(diào)整工作。 就設(shè)施設(shè)備正常及物業(yè)中涉及環(huán)境因素的，定期向總經(jīng)理室匯報及提出善措施的建議，獲批準(zhǔn)后

28、跟進落實并反饋實施結(jié)果； 業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核； 定時/不定時拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大，及時將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能門并協(xié)助相關(guān)，及時向總經(jīng)理室匯報； 每不少于1次巡視物業(yè)現(xiàn)場，對本門的質(zhì)量進行自查自糾； 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消及日常報修工作落實情況，及時不合的行為并追究相關(guān)； 節(jié)日裝飾、業(yè)戶滿意度的審核、呈報及跟進落實； 門及員工培訓(xùn)，確保各項標(biāo)準(zhǔn)、流程、的落實，不斷提員工的業(yè)務(wù)技能與管理水； 代表本門參加各類及接受工作任務(wù)；與其它門協(xié)調(diào)與溝通，確保各項管理工作能順利進行； 對本門的工作規(guī)劃、執(zhí)行及物料、費用等進行審核，呈報上級批準(zhǔn)； 協(xié)助外包項目供應(yīng)商的選聘

29、、合同、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等；對外包單位的質(zhì)量進行考評，提出建議，并對嚴(yán)重不合格項給予處罰意見； 重大活動、跟進、執(zhí)行結(jié)果及時向總經(jīng)理室匯報； 突發(fā)重件時親臨現(xiàn)場處理并匯報情況； 與業(yè)、相鄰單位、相關(guān)門建立聯(lián)系，互通息，掌握最新動態(tài)； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。2.0副經(jīng)理崗位職責(zé)2.1 架構(gòu)上級：經(jīng)理：環(huán)境管理主管/副主管、專項主管/副主管、客服主管/副主管 2.2具體工作職責(zé) 在經(jīng)理的下，制定各項業(yè)務(wù)規(guī)劃和實施，檢查、過程及結(jié)果，處理與業(yè)戶關(guān)聯(lián)的重要事務(wù)，并及時向經(jīng)理匯報； 擬有關(guān)物業(yè)管理規(guī)、工作程序、函件、通告等；對有關(guān)、流程的修訂提出審意見，并報門經(jīng)理審核； 及時處理來往函

30、文件及業(yè)戶的重大，并向門經(jīng)理匯報； 并督導(dǎo)下屬按照各項、程序按質(zhì)按量完成各項工作任務(wù)，并建立健全各項管理檔案； 下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。召開門及培訓(xùn)，貫徹上級，傳達工作指令；督導(dǎo)各主管的實際工作，違紀(jì)行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理門工作中出現(xiàn)或員工的； 對本門違紀(jì)員工提出處理建議，協(xié)助門經(jīng)理做好本招聘、考核、崗位調(diào)整等工作； 保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶并隨時進行滿意度活動，收集建議/意見，解答業(yè)戶關(guān)于管理、措施方面的疑問； 業(yè)戶聯(lián)誼活動（社區(qū)）與實施，建立并與業(yè)戶之間的； 業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、審、裝修防護措施落實、施工及引發(fā)糾紛處理； 每不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位

31、的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對下屬（相應(yīng)主管）進行； 參與選聘外包項目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等工作，對外包單位的質(zhì)量進行考評，提出建議，對嚴(yán)重不合格項提出處罰建議；召開外包單位工作例會； 每、月向門經(jīng)理遞交工作計劃及工作總結(jié)，對業(yè)戶裝修、入住、維修、建議、費用繳交等重項進行統(tǒng)計； 跨門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助其他門或請求其他門配合完成相關(guān)工作； 建立門固定及易耗品臺帳，通過月度損耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，針對過度損耗項目，及時采取有效措施進行； 業(yè)戶欠費催繳工作； 門經(jīng)理休假或不在時履行門經(jīng)理職責(zé)； 完成上級的其它工作任務(wù)。3.0環(huán)境管理主管崗位職責(zé)3.1 架構(gòu)上級：副經(jīng)理：環(huán)境管理

32、副主管、清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）3.2具體工作職責(zé) 按照清潔、綠化養(yǎng)護、消與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及，并根據(jù)工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 審核各分包方提交的作業(yè)/計劃，溝通協(xié)調(diào)有關(guān)，并監(jiān)督作業(yè)/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消工作的計劃與總結(jié)； 參與綠化、消、清潔分包供應(yīng)商、評審、合同的擬定等工作； 每不少于三次巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面或隱患，追究相關(guān)崗位的管理，明確措施并跟進落實。 監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護、蟲害消、清運、清潔作業(yè)等作規(guī)及員工儀容儀表等，查驗外包工作質(zhì)量，對不合格項提出意見并監(jiān)督完成，根據(jù)分包合同及相關(guān)對分

33、包方嚴(yán)重不合格項提出處罰建議； 綠化養(yǎng)護、清潔、消的月度考評及費用的核定及申報； 監(jiān)督與本門相關(guān)的各外包單位的質(zhì)量，定期外包單位召開工作例會； 建立健全各項業(yè)務(wù)的管理檔案，以備查驗； 跟進處理有關(guān)綠化養(yǎng)護、消、清潔方面的突發(fā)及業(yè)戶意見（），并及時向上級匯報； 確認(rèn)石材晶面處理、外墻、特殊消、綠化等的數(shù)量及質(zhì)量，核算費用呈報上級審批； 屬下當(dāng)值班次，考勤匯總等定期提交門文員匯總審批； 對屬下員工工作進行考核，提出任職、升職、降職、等建議； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。4.0環(huán)境管理副主管崗位職責(zé)4.1 架構(gòu)上級：環(huán)境管理主管：清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓） 4.2具體工作職責(zé) 根據(jù)綠

34、化養(yǎng)護、保潔、消等工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及，按照相應(yīng)的工作計劃及，具體并跟進各項工作任務(wù)的落實與完成； 定期/不定期檢查下屬工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)或合的行為及時給予糾下指導(dǎo)，同時向上級匯報； 監(jiān)督外包方落實經(jīng)審核同意后的工作計劃以及外包單位員工培訓(xùn)計劃的實施； 外包單位駐場面試、檔案建立及管理，對日常出勤及崗位等進行核實并匯總； 對綠化養(yǎng)護、蟲害消、清運、清潔員工儀容儀表作業(yè)規(guī)、工作質(zhì)量等進行全面監(jiān)督，對不合格項提出意見并落實，根據(jù)分包合同及相關(guān)對分包方嚴(yán)重不合格項提出處罰建議； 每天巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面或隱患，追究相關(guān)崗位的管理，明確措施并跟進落實。 重點巡查如大堂、中轉(zhuǎn)

35、站，確保日產(chǎn)日消，不區(qū)域內(nèi)環(huán)境，對不合項提出并跟進完成，對嚴(yán)重不合格項提出處罰建議； 綠化、清潔、消養(yǎng)護的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 及時跟進處理綠化養(yǎng)護、消、清潔方面的突發(fā)及業(yè)戶意見（），并向上級匯報； 確認(rèn)石材晶面處理、外墻等的數(shù)量與質(zhì)量，報上級進行費用核算； 全面物業(yè)管轄區(qū)域的設(shè)施、環(huán)境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 配合其它崗位或門完成各類工作任務(wù)； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。5.0客服主管崗位職責(zé)5.1 架構(gòu) 上級：副經(jīng)理：客服副主管、客服員、樓層 5.2具體工作職責(zé) 執(zhí)行門經(jīng)理/副經(jīng)理下達的各項工作指令，具體、署工作，并將執(zhí)行情況及時反饋； 協(xié)助門經(jīng)理、副經(jīng)理做好門相關(guān)計劃和

36、的制定與修訂；依照有關(guān)政策法規(guī)和市證券所具體情況，擬定相關(guān)管理、辦法、通知等； 按照交樓/退租程序予業(yè)戶辦理交樓/退租手續(xù)，協(xié)助驗收樓宇、接受并就業(yè)戶裝修的申請?zhí)岢霾交貜?fù)意見予經(jīng)理批準(zhǔn)后書面回復(fù)，對裝修現(xiàn)場進行巡查，發(fā)現(xiàn)違法施工或裝修防護落實不到位現(xiàn)象立即予以，追究相關(guān)崗位的同時上級； 協(xié)調(diào)處理關(guān)于施工、業(yè)戶二次裝修引發(fā)的業(yè)戶或糾紛；參預(yù)業(yè)戶單元二次裝修竣工驗收，并督促落實及驗收結(jié)果； 督促下屬建立健全業(yè)戶檔案，保存與物業(yè)相關(guān)的各種。協(xié)助處理來往函文件等，處理業(yè)戶的日常，做好相關(guān)記錄/檔案。 每、月向上級遞交工作，統(tǒng)計業(yè)戶維修、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重件及時前往現(xiàn)場，妥善處理的同

37、時向上級請示和匯報； 及時跟進下屬及業(yè)戶的，及時向門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報完成情況和結(jié)果； 按照計劃，每年不少于2次業(yè)戶的滿意度，擬定計劃、報批后實施，針對結(jié)果作出分析并對意見業(yè)戶進行回訪； 跟進業(yè)戶欠費催繳收工作； 對門內(nèi)員工進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)；對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進行考核，向上級提出員工晉升、調(diào)薪的建議； 與其它班組間的配合與協(xié)調(diào)，共同完成相關(guān)工作任務(wù)； 對空置、出租樓層公共區(qū)域每日進行巡視，查閱各崗位的當(dāng)班記錄，跟進各項工作任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)落實情況； 每天天氣預(yù)報發(fā)布，如遇惡劣氣候下屬起書面“馨提示”通知業(yè)戶，且跟進做好預(yù)防措施； 參與選聘外包項目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗

38、收等工作； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。6.0客服副主管崗位職責(zé)6.1 架構(gòu)上級：客服主管：客服員、樓層 6.2具體工作職責(zé) 按照上級下達的各項工作指令，具體落實各項工作，并反饋執(zhí)行情況； 每天定時、不定時地對重點崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環(huán)境、工作狀態(tài)等進行巡查，發(fā)現(xiàn)及時并，及時處理崗位員工所提出的； 指導(dǎo)樓層完成交樓/退租、重大接待、活動等重要管理工作，包括相關(guān)手續(xù)辦理； 業(yè)戶的樓宇驗收、裝修等手續(xù)的審后呈報上級，協(xié)調(diào)處理因裝修施工等原因引致的業(yè)戶糾紛等，并及時向級呈報情況； 參與業(yè)戶單元裝修竣工驗收并及時跟進事項落實及裝修押金退還等手續(xù)的審及辦理等； 指導(dǎo)樓層建立完善的業(yè)戶檔

39、案，業(yè)戶書面函（包括）回函起，經(jīng)上級審核同意后回復(fù)業(yè)戶，并跟進所有函件歸檔保存。 受理和處理業(yè)戶，落實，及時向主管反饋處理結(jié)果；每、月向上級遞交工作，統(tǒng)計業(yè)戶維修、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重件及時前往現(xiàn)場，妥善處理的同時向上級請示和匯報； 協(xié)助樓層就業(yè)戶欠費或重要事項進行當(dāng)面溝通； 門內(nèi)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。 對待租、售單元和所管轄公共區(qū)域的每日巡視，查閱各崗位的當(dāng)班記錄，跟進員工的有關(guān)。 照按深交所業(yè)戶滿意度計劃及實施，具體完成，并匯總結(jié)果，分析存在及，報批后落實同時回訪業(yè)戶； 參與選聘外包項目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等活動； 與其它跨門班組間的工作協(xié)調(diào)； 完成

40、上級的其它工作任務(wù)。7.0專項主管崗位職責(zé)7.1 架構(gòu)上級：副經(jīng)理：專項副主管、助理、專項助理、（上市大廳、典藏、博覽）助理 7.2具體工作職責(zé) 根據(jù)門工作計劃、流程、標(biāo)準(zhǔn)，具體包括、上市大廳、典藏博覽、接待、活動等專項工作及任務(wù)落實； 監(jiān)督及指導(dǎo)下屬員工的、專項和上市大廳、典藏博覽、業(yè)戶室內(nèi)專項工作過程，及時處理業(yè)戶及員工的； 定期專項助理進行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所的及時匯報，確保業(yè)戶的專項需意見得到及時處理；針對業(yè)戶的反饋研討，進模式，以創(chuàng)新的理念滿足業(yè)戶的合理，不斷提升業(yè)戶滿意度； 每、月向?qū)Αｍ椇蜕鲜写髲d、典藏博覽等情況進行統(tǒng)計分析，并向經(jīng)理、副經(jīng)理遞交，遇重件及時前往現(xiàn)場了解情況，妥善

41、處理的同時向上級請示和匯報； 根據(jù)社區(qū)活動工作計劃，定期策劃、實施形式多樣的業(yè)戶聯(lián)誼活動；增進業(yè)戶與物業(yè)及業(yè)戶與業(yè)戶之間互動了解； 根據(jù)工作計劃，提前準(zhǔn)備節(jié)日裝飾擬定，供應(yīng)商選定等工作，確保節(jié)日裝飾節(jié)儉、適當(dāng)、按時完成和； 與其它業(yè)務(wù)主管的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各種專項工作； 參與專項相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同等工作； 審核專項涉及供應(yīng)商、工作計劃審，與上級及其他對應(yīng)主管/副主管溝通，確定合理最佳； 專項外包供應(yīng)合同工作質(zhì)量考核、費用結(jié)算、呈報等； 每日抽查巡視下屬工作，掌握當(dāng)班員工的工作狀態(tài)和情況； 門內(nèi)員工的專業(yè)培訓(xùn)；對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進行考核，向上級提出員工晉升、調(diào)薪的建議；

42、 每對未完成之工作項目進行統(tǒng)計分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗并善； 按時完成上級所的其它工作任務(wù)。8.0專項副主管崗位職責(zé) 8.1 架構(gòu)上級：專項主管：助理、專項助理、（上市大廳、典藏博覽）服務(wù)助理8.2具體工作職責(zé) 具體具體落實并帶領(lǐng)助理完成各類專項工作任務(wù)； 監(jiān)督及指導(dǎo)助理的在、上市大廳、典藏博覽等專項工作過程，及時處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調(diào)的或異常情況； 每、每月對各類專項情況進行統(tǒng)計分析，并向主管遞交工作； 根據(jù)業(yè)戶的專項需求，對現(xiàn)行的專項標(biāo)準(zhǔn)、流程、管理規(guī)等提出修訂完善建議，經(jīng)上級同意后予以實施，并反饋實施結(jié)果； 定期助理進行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所的及時匯報，確保業(yè)戶的專項需意見得到及時處理，并及時向業(yè)戶的

43、反饋實施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度； 根據(jù)業(yè)戶活動計劃及，具體實施業(yè)戶活動； 跟進落實節(jié)日裝飾； 對專項涉及的外包供應(yīng)商工作情況進行考核評審，發(fā)現(xiàn)及時的同時與相應(yīng)主管/副主管溝通，提出處理建議； 參與專項相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同、質(zhì)量驗收等； 專項外包供應(yīng)合同費用結(jié)算、費用呈報等； 與其它業(yè)務(wù)主管之間的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各類專項工作； 每日抽查巡視下屬工作，掌握當(dāng)班員工的工作狀態(tài)和專項落實情況； 完成上級所的其它工作任務(wù)。9.0文員崗位職責(zé) 9.1 架構(gòu)上級：經(jīng)理/副經(jīng)理：無 9.2具體工作職責(zé) 本門各業(yè)務(wù)塊文件、紙、的歸檔管理工作； 本門員工每月班、考勤的統(tǒng)計匯總、工作； 擬、打印門相

44、關(guān)的文件，整理及培訓(xùn)記錄； 配合行政人事辦理本門員工入離職手續(xù)； 本門使用的物資登記和領(lǐng)用手續(xù)辦理；每月按時物料消耗分析報表； 本門物資、文具申購/領(lǐng)用、電腦及辦公設(shè)備日常管理； 本門的鑰匙管理，借取人填寫鑰匙借用登記表，并跟進鑰匙歸還注銷； 每天上班、下班開關(guān)門辦公室區(qū)域所有照明、空調(diào)、公用設(shè)備（如復(fù)印機、傳真機、打印機、飲水機等）電腦，并對復(fù)印、打印等綜合設(shè)備用量統(tǒng)計等工作； 本門日常業(yè)務(wù)費用報銷、辦公用品采購呈報； 內(nèi)、外的文件的移交、傳閱、收發(fā)、歸檔工作； 做好本門報刊、書籍、的征訂、借閱等管理工作； 協(xié)助本門經(jīng)理收集相關(guān)管理數(shù)據(jù)，和工作計劃等； 管理門質(zhì)量管理文件和相關(guān)記錄； 完成上

45、級的其它工作任務(wù)。10.0清潔監(jiān)管員崗位職責(zé) 1 架構(gòu)上級：環(huán)境主管/副主管：無 10.2具體工作職責(zé) 深交所圍內(nèi)清潔全面檢查巡視，發(fā)現(xiàn)及時跟進處理； 監(jiān)督檢查清潔、消等外包單位作業(yè)儀容儀表及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)、流程及質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反的行為、現(xiàn)象及時并向上級提出處理建議； 根據(jù)上級批準(zhǔn)的清潔、消工作計劃，監(jiān)督外包供應(yīng)商落實情況； 協(xié)調(diào)清潔、綠化、消作業(yè)所需的配合，對職權(quán)圍內(nèi)不能的，請求上級或其它； 每天不間斷地對物業(yè)圍內(nèi)公共區(qū)域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛(wèi)生間、大堂、電梯轎廂、地下室等），特殊區(qū)域（包括但不限于、活動大廳、空置樓層及單元）的保潔質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)及時處理并記錄；

46、清潔易耗品的申購、驗收、入庫、領(lǐng)用、統(tǒng)計等，定時向上級提交使用量統(tǒng)計表； 每月對清潔、消、幕墻等外包供應(yīng)商的質(zhì)量和效果進行考評，并向上級有關(guān)不正常狀況和當(dāng)月總體情況； 參加門的外包供應(yīng)商工作例會； 清潔、消外包方員工出勤、工作量核定、費用核算及申報； 參與清潔、消外包供應(yīng)商及合同評審，提供相關(guān)建議； 配合樓層、專項助理等崗位，完成如業(yè)戶入駐、搬離、舉辦、活動等相關(guān)的配合工作； 完成上級的其它工作任務(wù)。11.0綠化監(jiān)管員崗位職責(zé) 11.1 架構(gòu)上級：環(huán)境主管/副主管：無 11.2 具體工作職責(zé) 深交所圍內(nèi)所有綠化巡查，發(fā)現(xiàn)及時處理； 監(jiān)督檢查綠化外包作業(yè)儀容儀表及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)、流程及質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不

47、合格或違反的行為、現(xiàn)象及時并處理； 根據(jù)上級批準(zhǔn)的綠化工作計劃，監(jiān)督綠化供應(yīng)商落實完成情況； 協(xié)調(diào)綠化所需的配合，對職權(quán)圍內(nèi)不能協(xié)調(diào)的及時，請求上級或其它； 每天定時對圍內(nèi)（外圍綠化帶、大堂綠植、室內(nèi)公共區(qū)域綠化景觀、露天綠化、洗手間、室、辦公區(qū)綠植等）進行巡視，發(fā)現(xiàn)及時跟進處理并記錄； 綠化養(yǎng)護、更新工作申報、驗收、費用結(jié)算等工作； 定期對綠化供應(yīng)商的質(zhì)量進行考評，并向上級提出對不合項的處理建議； 參加綠化外包供應(yīng)商工作例會； 對綠化外包供應(yīng)商駐場出勤監(jiān)督、考勤匯總、合理工作量核定、費用核算及申報； 參與綠化外包招標(biāo)及供應(yīng)商，對供應(yīng)商、合同評審等提供建議； 根據(jù)業(yè)戶活動和需求，及時準(zhǔn)確下達插

48、花、租擺等綠化定單；并收貨、驗貨、費用核算； 完成上級的其它工作。12.0物業(yè)管理員（巡樓）崗位職責(zé)12.1 架構(gòu)上級：環(huán)境主管/副主管：無 12.2 具體工作職責(zé) 每天不間斷對公共區(qū)域全面巡查，主要檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，運行正常，發(fā)何不合格項按照相關(guān)程序相關(guān)崗位進行報修，并做好記錄； 巡查二次裝修、施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)施工或安全隱患，及時并記錄； 巡視各區(qū)域?qū)?、指引、?biāo)牌是否妥當(dāng)，對制作、安裝等具體跟進和； 跟進各項施工、作業(yè)現(xiàn)場安全措施落實、工程等管理事項； 對空置樓層及單元進行檢查，發(fā)現(xiàn)及時處理，保證空置單元處于良好狀態(tài)； 參與本門相關(guān)的工程和項目的質(zhì)量驗收，并提出建議； 發(fā)生突發(fā)時，立即前

49、往現(xiàn)場核實，妥善處理的同時記錄情況，及時向上級匯報； 根據(jù)上級對相關(guān)物品、設(shè)施設(shè)備等進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計并； 協(xié)助其他崗位完成各項工作任務(wù)； 完成上級的其它工作任務(wù)。13.0客服員崗位職責(zé)13.1 架構(gòu)上級：客服主管/副主管：無 13.2 具體工作職責(zé)13.2.1（2、3樓客服中心前臺）客服員工作職責(zé) 接待來訪業(yè)戶，接聽熱線，受理業(yè)戶報修、與咨詢，并將相關(guān)息記錄在值班日志上； 接受報修，填寫維修工作單，及時分送相關(guān)崗位或工程維修跟進處理； 接收業(yè)戶、外件，并進行登記和分發(fā)，簽發(fā)上級跟進處理； 當(dāng)值崗位圍內(nèi)的環(huán)境、設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)及時處理； 協(xié)助其它崗位同事完成門相關(guān)工作計劃； 每天上班、下班開關(guān)客服中

50、心辦公區(qū)域內(nèi)所有照明、空調(diào)、辦公設(shè)備電腦； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 13.2.2 （1、2、33樓大堂）客服員工作職責(zé) 按照班次、當(dāng)值時間到崗位當(dāng)值，全權(quán)當(dāng)值崗位圍內(nèi)一切事務(wù)；當(dāng)發(fā)生異?；蛐枰渌鼚徫煌聟f(xié)助處理的事情及時通報； 每天早、中、晚上、下班峰期在大堂適當(dāng)履行晨迎晚送及呼梯； 為業(yè)戶提供問訊、咨詢、指引及以力所能及協(xié)助； 按照相關(guān)程序為業(yè)戶提供各項公共（雨傘、行車、小型維修工具借用、委托代辦事項等）； 訪客身份查驗，辦理來訪登記手續(xù)，發(fā)放訪客出入證； 接受業(yè)戶的、建議、報修等息，及時相關(guān)人跟進處理并做好/報修/報事記錄； 當(dāng)值崗位圍內(nèi)（、大堂、電梯廳、電梯轎廂、臺）的清潔、綠化

51、、消、設(shè)備設(shè)施巡查，發(fā)現(xiàn)及時聯(lián)系相關(guān)人或上級跟進處理； 發(fā)現(xiàn)區(qū)域有（吸煙、抄寫、拍照、攝像、）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應(yīng)立即上前或向上級確認(rèn)；如有需要及時通知樓宇安防崗位協(xié)助處理，并向上級； 發(fā)現(xiàn)當(dāng)值圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常立即，設(shè)立警戒區(qū)及牌，隨時跟進維修處理進展，及時并恢復(fù)現(xiàn)場； 根據(jù)天氣變化，按照相關(guān)程序及時通知物業(yè)管理員、清潔監(jiān)管員等崗位鋪設(shè)大堂、電梯轎廂防滑地毯，擺放雨傘袋機、防滑牌等設(shè)施； 及時與上級確認(rèn)并更新大堂等公共區(qū)域的提示、公告內(nèi)容（含牌、公示板、LED顯示屏等）； 業(yè)戶、報刊的代簽收，并做好相應(yīng)記錄，及時交由樓層送達至業(yè)戶單元； 完成上級的其它工作任務(wù)。14.0樓層崗位

52、職責(zé)14.1 架構(gòu)上級：客服主管/副主管：無 14.2 具體工作職責(zé) 按照租賃門通知，與租戶聯(lián)系確認(rèn)收樓日期、時間等，并按相應(yīng)流程辦理租戶收樓手續(xù)； 與租戶或其委托的裝修接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關(guān)紙等，并及時提交上級審核同意后，提交工程進行審，并跟進審意見予租戶及裝修簽收； 按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進場、現(xiàn)場、裝修許可證簽發(fā)等手續(xù)； 對裝修現(xiàn)場進行巡查，監(jiān)督檢查裝修施工項目及現(xiàn)場安全、清潔等，發(fā)現(xiàn)及時并，做好書面記錄； 跟進業(yè)戶單元二次裝修竣工驗收及消防驗收，跟進項目落實及裝修押金退還手續(xù)辦理等； 業(yè)戶搬遷入駐相關(guān)配合工作的及落實； 收集業(yè)戶相關(guān)息，建立健全業(yè)戶檔案，并嚴(yán)格管理

53、和及時更新業(yè)戶； 就物業(yè)管理相關(guān)事項與業(yè)戶代表或相關(guān)授權(quán)人聯(lián)系與溝通，收集業(yè)戶對物業(yè)管理的需求及建議； 接待業(yè)戶來訪，處理業(yè)戶的需，跟進回訪并及時上級； 業(yè)戶接收、回復(fù)函起、報審后發(fā)送及歸集管理； 對所管轄區(qū)域樓層的公共區(qū)域（含空置單元）的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消等進行監(jiān)督檢查，并回訪了解業(yè)戶的滿意程度，定期進行業(yè)戶滿意統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上級并反饋至相關(guān)門/崗位跟進處理； 物業(yè)管理費和水電費、物業(yè)租金等相關(guān)費用的收繳工作； 業(yè)戶、報刊等及時派送； 按照社區(qū)計劃及，活動的具體實施； 區(qū)域樓層相關(guān)鑰匙保管、借用和領(lǐng)用登記管理； 當(dāng)深交所內(nèi)發(fā)生突發(fā)時，聯(lián)系業(yè)戶緊急聯(lián)系人到場配合處理； 完

54、成上級交辦的其它工作任務(wù)。15.0助理（上市大廳、典藏、博覽）崗位職責(zé)15.1 架構(gòu)上級：專項主管/副主管：無 15.2 具體工作職責(zé) 主要上市大廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類活動現(xiàn)場接待、禮儀； 按照活動通知提前布置場地，準(zhǔn)備并調(diào)試各項設(shè)施； 隨時檢查當(dāng)值區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)及時通知相關(guān)崗位或到場處理，并及時和做好記錄； 當(dāng)班過程中當(dāng)值區(qū)域的物品看管職責(zé)，上、下班時應(yīng)嚴(yán)格履行交手續(xù)； 當(dāng)值區(qū)域舉辦活動、接待參觀等，均應(yīng)有提前正式通知，各崗位嚴(yán)格按照程序提供相應(yīng)的參觀身份確認(rèn)、指引、禮儀接待；發(fā)何異常情況及時上級確認(rèn)后妥善處理； 、接待、活動結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音

55、響等恢復(fù)； 對每次舉辦的活動程序、接待人數(shù)、項目等情況做詳細(xì)記錄，定期匯總主管/副主管； 配合其他崗位完成其它工作任務(wù)； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。16.0助理（）崗位職責(zé)16.1 架構(gòu)上級：專項主管/副主管：無 16.2 具體工作職責(zé) 按照管理和流程及標(biāo)準(zhǔn)，具體為業(yè)戶提供； 按照通知與聯(lián)絡(luò)人對接，提前做好室布置及（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）； 開始前到達的室門口迎接與會到場； 按通知，為與會提供引領(lǐng)、接待、禮賓等； 與會入座后即按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予上茶/飲品/果盤/點心等，進行過程中按程序提供續(xù)茶及茶歇； 結(jié)束后，將室所有設(shè)施歸位，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備，對相關(guān)設(shè)施

56、設(shè)備進行清點并放回； 填寫記錄表，記錄相關(guān)息，定期匯總主管/副主管； 定期巡查室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)及時或通知相關(guān)崗位到場處理，并及時跟進處理及結(jié)果； 配合其他崗位完成其它工作任務(wù)； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。17.0專項助理崗位職責(zé)17.1 架構(gòu)上級：專項主管/副主管：無 17.2 具體工作職責(zé) 定期巡視所的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)按相關(guān)程序及時報修或，并做好記錄； 參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消、戶內(nèi)維修作業(yè)計劃和； 就專項計劃與樓層進行溝通，與業(yè)戶人確定合適的實施時間及所需的配合等； 對管理區(qū)域內(nèi)所有清潔、綠化、消、戶內(nèi)維修等專項工作進程、完成質(zhì)量負(fù)全面； 對外包專項項目進行驗收及考評，對不達標(biāo)

57、的項目提出意見并跟進落實； 專項項目所需的物品申購、驗收貨物、數(shù)量/工程、費用核算并審核； 協(xié)助樓層處理業(yè)戶、滿足業(yè)戶其它需求； 配合其它崗位同事共同完成各項工作任務(wù)； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。篇：物業(yè)崗位職責(zé)工作職責(zé)向物業(yè)管理處總經(jīng)理，依照物業(yè)管理委托合同和各項管理向提供式。經(jīng)理工作職責(zé) 全面客務(wù)工作，客務(wù)管理圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為提供良好的管理與； 定、貫徹、落實本門崗位制，制定工作、工作目的，以及建立各項管理； 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本門各項工作及下屬的工作完成情況； 定本門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行； 受理，意見征詢活動，定期了解對各項的意見及建議；主管工作職責(zé) 協(xié)助、

58、配合經(jīng)理的工作，分管各自區(qū)域期間的巡查監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作； 根據(jù)經(jīng)理的，布置當(dāng)日工作，并檢查、落實工作執(zhí)行情況； 檢查、指導(dǎo)、督促管轄圍的工作情況，及下屬員工對質(zhì)量及態(tài)度的處事、履行職責(zé)情況； 整理、記錄工作記錄，對當(dāng)日發(fā)生的情況及處理做詳實記錄或提出有效建議；1 協(xié)調(diào)與物業(yè)相關(guān)門，面對,處理； 業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關(guān),建立完善檔案和； 管轄區(qū)域內(nèi)重要息發(fā)布,防止不合格的產(chǎn)生； 物業(yè)的各項管理費的收取和催繳工作。 做好與其他門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作； 確保本們質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作； 培訓(xùn)提本們的素質(zhì)、工作及業(yè)務(wù)技能； 協(xié)助人事做好門招聘、考核及調(diào)整工作； 完成上級交辦的其他任

59、務(wù)。 意見征詢活動，具體落實的情況，并針對各種提出具體的及建議； 定期對進行回訪，受理需求、，并傳達至相應(yīng)門落實； 訂每月本管轄區(qū)域的采購計劃、定每個月的工作計劃和年度工作計劃。完成每月的工作總結(jié)和年度工作總結(jié)； 定期對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房屋內(nèi)設(shè)施安全； 匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、意見處理表等，將匯總結(jié)果反饋給上級后存檔；完成上級交辦的其他任務(wù)。工作職責(zé) 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物業(yè)及本門的各項規(guī)章、工作程序； 建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)； 定時整理管轄區(qū)域內(nèi)的單，對每張單進行回訪，并有相應(yīng)的回訪記錄，整理后交給上級； 保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常；

60、辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機動車、非機動車停車證； 及時了解動態(tài)，確保提出的各類建議、意見、及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)門和上級，有記錄，并及時向反饋處理意見； 受理各種抱怨，及時反饋門和相關(guān)門，并跟進反饋處理意見，填寫意見處理表，處理后交給上級；工作職責(zé)入戶收繳物業(yè)管理費和雜費，按完成收費任務(wù)； 協(xié)助門主管開展社區(qū)活動； 完成上級交辦的其它任務(wù)。 門文件傳達、匯編、整理、存檔工作； 修訂、整理； 項目內(nèi)各類通知的擬寫工作（中文和）2 門內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總； 門內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理； 門內(nèi)來訪者的接待工作； 協(xié)助接聽門內(nèi)咨詢和，并做好記錄相關(guān)，并督促做好反饋工作；協(xié)助門經(jīng)理做好門一例會并做