網(wǎng)絡(luò)對組織溝通行為的影響

1、網(wǎng)絡(luò)對組織溝通行為的影響論文關(guān)鍵詞:組織溝通網(wǎng)絡(luò)溝通人際溝通論文摘要:闡述了網(wǎng)絡(luò)對組織管理的沖擊,以及網(wǎng)絡(luò)對組織溝通行為的正面和負面影響,然后從媒介信息豐富性的視角提出了信息社會對組織溝通行為的建議,并對組織提出一些詳細應(yīng)對措施。1組織溝通的界定及其重要性一個群體沒有溝通就無法存在,良好的溝通對于任何群體或組織的工作績效都非常重要。無論多偉大的思想,假如不傳遞給其別人并被別人理解,都是無意義的。管理學(xué)大師巴納德認為,組織成員互相溝通是組織存續(xù)的三要素之一。赫伯特西蒙以決策為分析工具對溝通做出了如下的定義:“溝通就是一個組織成員向另一個組織成員傳遞決策前提的過程。他認為特定溝通技巧的效力,在很大

2、程度上將決定決策制訂職能在整個組織里應(yīng)有的分布方式,一個人能否制訂某項決策,取決于其別人能否把制訂該決策必需的信息傳遞給他以及他能否把決策傳輸給他希望影響其行為的組織內(nèi)部的其他成員。管理心理學(xué)家萊維特從信息角度對溝通(交流)進展了界定:“首先,交流是發(fā)出信息,并且用信息擊中某個目的。僅僅發(fā)出信息并不是交流。其次,要使某個擊中目的的時機增多,就要求發(fā)送者對目的發(fā)射的準(zhǔn)確性獲得反潰無疑,溝通對一個組織起著關(guān)鍵性作用。通過溝通,聽者可以產(chǎn)生新的觀點和思想(有時說者亦然),在其他方面的交流也有利于促進或加強互相間的關(guān)系,有利于問題的解決和互相間的學(xué)習(xí)。同時,由于“優(yōu)先得到信息畢竟是一種權(quán)利來源,組織指

3、導(dǎo)都試圖對組織溝通施加自己的影響。在當(dāng)今的組織中搜集和共享信息的過程將成為一種明確的資產(chǎn),當(dāng)信息被共享時,它就成了組織知識庫的一局部,可以用于消費更好的產(chǎn)品、產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的效勞和構(gòu)建更理想的組織。于是,“一個組織對于員工的價值只能表達在,它要盡可能地讓員工多交流溝通,共享他們的觀點、想法和知識,并讓他們感到自己的奉獻會得到贊賞和鼓勵。2網(wǎng)絡(luò)對組織溝通行為的影響2.1網(wǎng)絡(luò)對組織管理的沖擊現(xiàn)代管理學(xué)理論奠基人彼得杜拉克所稱的“第四次資訊革命對組織管理帶來了革命性影響。近年來,組織和我們?nèi)粘Ｉ钪凶畲蟮淖兓痪褪切碌臏贤夹g(shù)的宏大開展,基于這些變化的速度和擴張性,伴隨著大范圍的信息技術(shù)的開展和組織溝

4、通中出現(xiàn)的問題,每個人都必須跟上潮流。到目前為止,電腦最大的革命性影響,是我們都未曾預(yù)期到的,它的影響原來是在日常運作方面。這種觀點是非常確切的。美國心理學(xué)研究者allae把互聯(lián)網(wǎng)中的環(huán)境分為7類:萬維網(wǎng)、電子郵件、非同步討論論壇、同步聊天室、多用戶地牢游戲、元世界及互動的影像和聲音。這為我們研究網(wǎng)絡(luò)的影響奠定了基矗2.2網(wǎng)絡(luò)對組織溝通行為的正面影響第一,組織網(wǎng)絡(luò)溝通方式的選擇,使組織有了更多的溝通方式的選擇。利于組織成員打造多角度、多方位的溝通方式;第二,網(wǎng)絡(luò)對組織成員個人溝通行為的積極影響。網(wǎng)絡(luò)重新塑造了組織溝通方式及行為,使得員工工作更加彈性化;第三,網(wǎng)絡(luò)對組織溝通行為的積極影響,首先表

5、如今使組織及其成員能更迅速、有效地發(fā)布、獲取與分享信息。其次對學(xué)習(xí)型組織的形成起很大的促進作用。2.3網(wǎng)絡(luò)對組織溝通行為的負面影響首先,人機關(guān)系對人際關(guān)系的沖擊。電子溝通不能像面對面會議那樣提供非語言性的溝通線索,電子郵件也不能像交談那樣傳遞言語意義的同時傳遞細膩的情感差異,這種溝通缺乏我們賴以理解信息的非語言暗示,我們無法獲得信息中的情感因素。其次,信息過載。信息過載指組織成員利用網(wǎng)絡(luò)溝通時會遇到大量冗余信息的現(xiàn)象。在消費社會中,人們時刻都會受到廣告等營銷手段的“轟炸。第三,網(wǎng)絡(luò)溝通的倫理道德問題。如今一些組織通過技術(shù)手段搜集詳細數(shù)據(jù)以理解員工在利用電腦做些什么。此種監(jiān)測的類型包括:攝像監(jiān)控

6、員工、觀察電子郵件、觀察計算機文檔及 錄音等。但假如使用不當(dāng),這極有可能進犯員工的隱私。組織應(yīng)在維護其利益的同時兼顧員工的隱私,以致于個人不會被科層制這個理性的“牢籠控制得過于苛刻。3對網(wǎng)絡(luò)溝通的一些建議3.1媒介信息豐富性的視角信息豐富性強的媒介能減少溝通中的不確定性和模糊性,從而加強溝通理解。此概念有助于我們對組織成員溝通媒介選擇行為的理解。如把組織的信息分為常規(guī)信息(簡單、明確的信息)和非常規(guī)信息(復(fù)雜、易誤解的信息),那么對于前者應(yīng)采用豐富性、程度低的媒介,對于后者應(yīng)采用豐富性、程度高的媒介。3.2其他詳細應(yīng)對措施美國學(xué)者尼爾森對組織成員提出了詳細的建議:“努力獲得完備的信息;創(chuàng)造反應(yīng)的時機;不要期望你能立即得到回復(fù);在進展溝通之前,先問問自己這次溝通是否真有必要;有規(guī)律地讓自己與這些技術(shù)斷開;為工作中的社會互動提供時機?？傊?組織成員應(yīng)把人際溝通與網(wǎng)絡(luò)溝通看作是