技術(shù)展望：企業(yè)如何破解技術(shù)沖突困局

1、新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)技術(shù)融入了人們生活的方方面面，深刻改 變了工作、生活以及人類與世界互動(dòng)的方式，足見人們對(duì)技術(shù)的熱愛與依賴。正因?yàn)檫@種愛，使得人們對(duì)技術(shù)賦予了更多美好的期望。 然而，掌握這些技術(shù)的企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)他們難以用 舊鑰匙打開新數(shù)字時(shí)代的大門。技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)2#技術(shù)展望2020#因此，企業(yè)需要開辟新航路，打造以人為技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)3中心的全新模式，制勝新數(shù)字時(shí)代。你是否想象過(guò)就醫(yī)時(shí)，醫(yī)生借助可穿戴設(shè)備就能即時(shí)了解患者的實(shí)時(shí)和過(guò)往生命體征，簡(jiǎn)化檢查流程。數(shù)字醫(yī)療記錄可支持跨醫(yī)院病歷共享，避免由于調(diào)用醫(yī)療記錄而延誤診治或在信息不完整的情況下

2、進(jìn)行治療。人工智能則可根據(jù)醫(yī)療記錄提出預(yù)防保健建議。但是，企業(yè)組織是否能就此回應(yīng)人們對(duì)美好生活的希望，以人為本打造這種安全無(wú)縫的“無(wú)感體驗(yàn)”？并非不想， 而是不能。限制企業(yè)進(jìn)一步增長(zhǎng)的并不是技術(shù)基礎(chǔ)，而是其傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式、體系架構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)。首先，封閉的生態(tài)系統(tǒng)意味著各實(shí)體的技術(shù)訪問權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)各不相同，信息難以打通，順暢的用戶體驗(yàn)便無(wú)法實(shí)現(xiàn)。其次，承載患者信息的數(shù)據(jù)量龐大，但卻來(lái)自不同的應(yīng)用，受管于不同的機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致其零散復(fù)雜，形成一個(gè)個(gè)孤島，連準(zhǔn)確性都無(wú)法保證。同時(shí)，醫(yī)療數(shù)據(jù)涉及隱私和道德，任何企業(yè)組織都無(wú)法讓人們放心的把信息交給他們，因此數(shù)據(jù)開放和共享如同緣木求魚，可望不可即。.#技術(shù)展望2

3、020#當(dāng)數(shù)字化從趨勢(shì)成為常態(tài)時(shí)，企業(yè)也將面臨下一個(gè)挑戰(zhàn)。到目前為 止，很多企業(yè)仍在跟隨數(shù)字化先行者 所走過(guò)的成功之路。技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)4這是一場(chǎng)全行業(yè)的困局。當(dāng)技術(shù)與企業(yè)技術(shù)應(yīng)用錯(cuò)位發(fā)展時(shí)，企業(yè)已在不知不覺中踏入技術(shù)僵局。光有新興技術(shù)，如智能助手、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)等，但沒有相匹配的實(shí)施基礎(chǔ)，革新用戶體驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)變革就是空談。因此，當(dāng)數(shù)字化從趨勢(shì)成為常態(tài)時(shí)，企業(yè)也將面臨下一個(gè)挑戰(zhàn)。到目前為止，很多企業(yè)仍在跟隨數(shù)字化先行者所走過(guò)的成功之路。然而，曾經(jīng)的成功經(jīng)驗(yàn)已成為如今的掣肘，早期的數(shù)字化實(shí)踐已不再具有示范效應(yīng)。企業(yè)要以人為中心，對(duì)業(yè)務(wù)和技 術(shù)模式進(jìn)行根本性再思考和徹底

4、性再設(shè)計(jì)。#技術(shù)展望2020#技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)5未來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要改變管理思維模式，重新定義人與技術(shù)的關(guān)系。首先，企業(yè)要重新設(shè)計(jì)使用技術(shù)時(shí)的用戶體驗(yàn)；其次，考慮數(shù)據(jù)和技術(shù)去中心化，厘清數(shù)據(jù)所有權(quán)、控制權(quán)和管理權(quán)；另外還需要明確智能技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景和其所創(chuàng)造的價(jià)值，究竟能給用戶帶來(lái)何種好處，又將對(duì)用戶產(chǎn)生何種影響。面對(duì)行業(yè)變革所催生的新機(jī)遇，先行者將成為領(lǐng)跑者。對(duì)于企 業(yè)而言，這種思考不僅僅是在構(gòu)建技術(shù)架構(gòu)，而是重塑商業(yè)模式， 樹立新的行業(yè)標(biāo)桿。在新的十年，如何踐行這一目標(biāo)將成為企業(yè)高 管們最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新一代產(chǎn)品和服務(wù)能否取得成功主要取決于企 業(yè)以人為本提升用戶體驗(yàn)的

5、能力。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，未來(lái)，企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者需要改變管理思維模式，重新定義人與技術(shù)的關(guān)系。只有這 樣，才可能在新數(shù)字時(shí)代中持續(xù)成長(zhǎng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)。#技術(shù)展望2020#用戶變了技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)6企業(yè)也必須要改變要想實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)必須首先承認(rèn)技術(shù)在當(dāng)今人 們生活中的重要作用，并探索人與技術(shù)間的變化關(guān)系。人與技術(shù)間日益牢固的共生聯(lián)系之所以遭到抵制，并不是因?yàn)榧夹g(shù)已不再具有價(jià)#技術(shù)展望2020#52%52%的受訪者認(rèn)為技術(shù)在其日常生活中扮演著重要角色，或者幾乎徹底滲透進(jìn)其生活的方方面面。此外，19%的受訪者表示，技術(shù)已經(jīng)完全融入了他們?nèi)?常生活的方方面面，他們甚至將技術(shù)視作自

6、身的延伸?；仡櫄v史，技術(shù)與人們的生活已經(jīng)密不可分技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)7題2。三星（Samsung）則推出了Family Hub冰箱的專屬智能助理Bixby，人們可在家中與Bixby隨心交流3。數(shù)字科技在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面都凸顯著重要作用。以教育行業(yè)的發(fā)展為例：目前，中國(guó)在線教育用4戶規(guī)模達(dá)2.32億 ，為了促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源共享、促進(jìn)教育均衡發(fā)展，到2020年政府在教育科技領(lǐng)域的總投資將達(dá)到在20年前人們還必須用臺(tái)式機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)的年代，“數(shù)300億美元，致力讓義務(wù)教育階段的學(xué)生能夠使用個(gè)性化字”世界與“現(xiàn)實(shí)”世界涇渭分明。然而，這已成歷史。學(xué)習(xí)平臺(tái)5,6 。印度尼西亞非營(yíng)利組

7、織Room to Read則致全球超過(guò)一半的人口（多達(dá)45億人）能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)，力于通過(guò)打造包含兒童故事、掃盲教育視頻和教師培訓(xùn)視而中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，持續(xù)超過(guò)全球平均水平1。頻的開源平臺(tái)，進(jìn)一步提升國(guó)民文化素質(zhì)7,8 。此外，技術(shù) 隨著新技術(shù)在現(xiàn)實(shí)生活中的普及，訪問互聯(lián)網(wǎng)甚至不需不僅改變了人們的學(xué)習(xí)方式，還改變了人們的學(xué)習(xí)內(nèi)容：要通過(guò)顯示屏或移動(dòng)設(shè)備。戴姆勒（Daimler）將智能語(yǔ)過(guò)去6年間，教授編碼和Web開發(fā)技能的培訓(xùn)班數(shù)量增 音控制系統(tǒng)集成至梅賽德斯-奔馳（Mercedes-Benz）內(nèi)加了11倍9。部，駕駛員可直接向車內(nèi)的交互系統(tǒng)詢問路況和天氣等問數(shù)字科技對(duì)于人們生活的重

8、要性毋庸置疑，但企業(yè)推出技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)所用的方式和方法也引發(fā)了一些質(zhì)疑。例如，現(xiàn)有數(shù)據(jù)模型限制了人們掌握智能設(shè)備及產(chǎn)品中所生成的海量個(gè)人數(shù)據(jù)。企業(yè)通過(guò)數(shù)字產(chǎn)品爭(zhēng)相控制對(duì)用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)，自行決定了數(shù)據(jù)的共享和使用規(guī)則，在數(shù)據(jù)之間豎起了一道道圍墻。此外，關(guān)于人工智能的大規(guī)模應(yīng)用后對(duì)人類就業(yè)崗位影響的爭(zhēng)論也不絕于耳。#技術(shù)展望2020#一方面技術(shù)飛速進(jìn)步， 一方面我們卻聽到技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)8了“技術(shù)抵制（techlash）”的聲音，人們對(duì)技 術(shù)來(lái)帶的價(jià)值 存在質(zhì)疑。事實(shí)上，真正題不技術(shù)是否有價(jià)值，而是企業(yè)對(duì)技術(shù)應(yīng)用的態(tài)度是否慎重。要想實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)必須首先承認(rèn)術(shù)在當(dāng)

9、今人們生活中的重要作用，并探索人與技術(shù) 間的變化關(guān)系，解決企業(yè)舊應(yīng)用模式與用戶新期望 之間所產(chǎn)生的“技術(shù)沖突（tech-clash）”。#技術(shù)展望2020#例如，智能產(chǎn)品日漸普及，但用戶卻并不完全技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)9擁有其產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，也無(wú)法主導(dǎo)個(gè)性化選擇。人工智能系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)從自動(dòng)處理無(wú)聊的、重復(fù)性的事情延伸至招聘、仲裁等需要理性和感性決策的場(chǎng)景，對(duì)人們的工作和生活產(chǎn)生了更為重要、深遠(yuǎn)的影響。因此人們希望企業(yè)能向其解釋這個(gè)機(jī)器大腦所作出的決策結(jié)果如何而來(lái)。打開人工智能的“黑匣子”，讓其算法更為透明，公平和有效， 是企業(yè)當(dāng)下的挑戰(zhàn)之一10。從技術(shù)創(chuàng)新到制度創(chuàng)新，許多

10、國(guó)家政府都期望讓智能得到理性化管理。中國(guó)、歐盟、美國(guó)、巴西和其他國(guó)家的監(jiān)管機(jī)構(gòu)正試圖通過(guò)制定新的規(guī)則、指導(dǎo)方針和實(shí)踐來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)11,12,13 。這時(shí)候，企業(yè)應(yīng)擔(dān)負(fù)起更重要的角色，在“技術(shù)沖突”下破舊立新，構(gòu)建新的生產(chǎn)、協(xié)作、提供模式，以滿足客戶、員工和生態(tài)合作伙伴更高的期望。#技術(shù)展望2020#開辟新航道技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)10在數(shù)字技術(shù)的沖擊下，企業(yè)過(guò)去二十年的成功實(shí)踐已 不再適用于未來(lái)發(fā)展，企業(yè)需要開辟新航道。相比技術(shù)路線 圖，用戶期望才是企業(yè)探索成功之路更重要的指明燈。企業(yè)必須挑戰(zhàn)現(xiàn)有模式，以人為本打造全新模式，為用戶提供卓越的深層次體驗(yàn)， 推動(dòng)互知互信的良性循環(huán)

11、。#技術(shù)展望2020#技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)11我們還是以現(xiàn)有數(shù)據(jù)主權(quán)舉例，用戶的交易、醫(yī)療、消費(fèi)或是其它個(gè)人數(shù)據(jù)都會(huì)被記錄存儲(chǔ)到某一企業(yè)機(jī)構(gòu)，并在其生態(tài)系統(tǒng)中散播、訪問，根本無(wú)法控制或追求信息的傳送渠道和用途。人們?cè)谙硎鼙憷缘耐瑫r(shí)喪失了對(duì)數(shù)據(jù)的控制，這是一個(gè)非常無(wú)奈的妥協(xié)。但如果有企業(yè)洞察人們對(duì)隱私保護(hù)的需求，并打破當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)做法，那是否就意味著新的機(jī)遇？Solid是一個(gè)開源的去中心化平臺(tái)，人們可以通過(guò)個(gè)人在線數(shù)據(jù)儲(chǔ)存器（pod）控制自己在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，包括個(gè)人身份信息（PII）、財(cái)務(wù)記錄、通訊錄和內(nèi)容訂閱等。用戶可自行決定將個(gè)人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在自己的計(jì)算機(jī)或者所信任

12、的服務(wù)器，并決定允許哪些企業(yè)或設(shè)備訪問其pod。他們還可隨時(shí)撤消訪問權(quán)限。只需單擊一下按鈕，即可刪除所有信息。這個(gè)項(xiàng)目旨在為用戶重構(gòu)隱私空間，同時(shí)確保用戶享有更多權(quán)利，并為企業(yè)提供了由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明者蒂姆伯納斯-李（Tim Berners-加強(qiáng)客戶互動(dòng)的新思路。Lee）和業(yè)務(wù)合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)立的初創(chuàng)公司Inrupt就以Solid項(xiàng)目14顛覆了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)所有權(quán)模型。#技術(shù)展望2020#敲開機(jī)遇的大門另一個(gè)致力于創(chuàng)建新數(shù)據(jù)所有權(quán)模型的項(xiàng)目是“可知旅行者數(shù)字身份”（Known Traveller DigitalIdentity，簡(jiǎn)稱KTDI）計(jì)劃，該計(jì)劃由世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)起，旨在通過(guò)改變數(shù)據(jù)共享方式來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)

13、縫、安全的跨境旅行15 。這一基于區(qū)塊鏈的解決方案通過(guò)在旅行者的個(gè)人移動(dòng)設(shè)備上加密和存儲(chǔ)關(guān)鍵身份數(shù)據(jù)（例如護(hù)照信息），確保旅行者能夠全面掌控自己的數(shù)據(jù)。在舊數(shù)據(jù)模式中，旅行者每次通過(guò)護(hù)照檢查、購(gòu)買飛機(jī)票或預(yù)訂酒店房間時(shí)，其個(gè)人數(shù)據(jù)均會(huì)由不同實(shí)體訪問和存儲(chǔ)。而借助KTDI，旅行者可以自行決定何時(shí)授予何人哪些數(shù)據(jù)訪問權(quán)限（從本質(zhì)上而言，將人置于生態(tài)系統(tǒng)的中心），并在完成業(yè)務(wù)辦理后撤銷數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，從而盡可能保護(hù)隱私，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。除了數(shù)據(jù)所有權(quán)模式，生態(tài)協(xié)作也將是另一個(gè)機(jī)遇點(diǎn)。微軟（Microsoft）重視客戶體驗(yàn)并重塑互操作模型，以滿足客戶的新需求。其XboxOne娛樂系統(tǒng)開放給亞馬遜的Alex

14、a和Google Assistant，支持這兩個(gè)虛擬助手控制。這與曾經(jīng)的生態(tài)系統(tǒng)模式截然不同：過(guò)去，生態(tài)系統(tǒng)會(huì)利用產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)限制用戶的選擇16 。如今，微軟尊重每位消費(fèi)者的喜好和生態(tài)系統(tǒng)選擇，這為其在新數(shù)字時(shí)代的成功開辟了一條嶄新的道路。此外，還需要加強(qiáng)信任感。以自動(dòng)駕駛汽車為例，盡管部署了各類傳感器和人工智能技術(shù)以“觀察”周圍的世界，但在測(cè)試階段還是頻繁出現(xiàn)險(xiǎn)情，甚至導(dǎo)致了一名行人死亡，這使得人們對(duì)自動(dòng)駕駛技術(shù)產(chǎn)生了嚴(yán)重的擔(dān)憂和不信任。沃爾沃（Volvo）和Perceptive Automata將計(jì)算機(jī)視覺與行為神經(jīng)科學(xué)相結(jié)合，以分析行人的意圖和安全意識(shí)，共同開發(fā)更安全的自動(dòng)駕駛汽車17,

15、18,19 。它們通過(guò)培訓(xùn)自動(dòng)駕駛汽車如何分析人類直覺和行為理由，進(jìn)一步提升汽車在擁堵車段自動(dòng)駕駛的安全性。在新數(shù)字時(shí)代，用戶的角色發(fā)生了變化，他們不再是旁觀者。他們不再被動(dòng)接受技術(shù)成果，而是主動(dòng)提出新的期望，例如推動(dòng)制定互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)的安全標(biāo)準(zhǔn)，杜絕利用社交平臺(tái)傳播不實(shí)信息，抑或是敦促政府制定新的法規(guī)以提升監(jiān)管效能。如果企業(yè)無(wú)法及時(shí)轉(zhuǎn)型，迅速采取行動(dòng)來(lái)響應(yīng)人們的期望，就將在“技術(shù)沖突”中潰敗。.12#技術(shù)展望2020#技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)構(gòu)建信任的基石技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)13信任將成為新數(shù)字時(shí)代的通貨。企業(yè)在化解技術(shù)沖突之余還需要有更開闊的眼光和胸懷

16、來(lái)構(gòu)建信任關(guān)系。及時(shí)把握顛來(lái)積極影響，企業(yè)還肩負(fù)著更廣泛的社會(huì)責(zé)任。#技術(shù)展望2020#成功化解“技術(shù)沖突”企業(yè)將成為下一代領(lǐng)軍者。微軟（Microsoft）在技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)的過(guò)程中，還致力于實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新。該公司制定了人工智能開發(fā)道德標(biāo)準(zhǔn)，以及幫助政府建立監(jiān)管人臉識(shí)別技術(shù)的新法規(guī)20,21。各行各業(yè)的企業(yè)均開始認(rèn)識(shí)到，只有承擔(dān)更多的責(zé)任才能被賦予更多的使命。2019年8月，包括埃森哲在內(nèi)的近200家大型企業(yè)的首席執(zhí)行官聯(lián)名簽署了一份聲明，指出股東價(jià)值不是企業(yè)追求的唯一目標(biāo)。這些企業(yè)都從為宏大的人類發(fā)展角度出發(fā)，具體承諾包括加大員工培訓(xùn)的投資力度，努力保護(hù)環(huán)境，并與合作伙伴一起構(gòu)建更具道德感的

17、生態(tài)22。如果企業(yè)一直囿于舊模式，將很快陷入客戶和員工流失的窘境，喪失未來(lái)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力。擁有技術(shù)、市場(chǎng)和人才的企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸，轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，企業(yè)需要構(gòu)建以人為中心的模式、架構(gòu)和監(jiān)管結(jié)構(gòu)，以滿足人們不斷變化的期望，并培養(yǎng)基于社會(huì)責(zé)任的深度信任關(guān)系。成功化解“技術(shù)沖突”的企業(yè)將成為下一代領(lǐng)軍者。貴企業(yè)是否已準(zhǔn)備好，在新數(shù)字時(shí)代打造以人為中心的用戶體驗(yàn)？全世界人們已翹首以待。14技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)#技術(shù)展望2020#2020年技術(shù)趨勢(shì)技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)15要想在新數(shù)字時(shí)代破解技術(shù)沖突困局，企業(yè)必率越來(lái)越高，對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響也越來(lái)越大。本 年度的埃森哲技

18、術(shù)展望著重闡述了新數(shù)字時(shí) 代下，企業(yè)如何讓用戶、員工、合作伙伴以及社 會(huì)大眾一起參與進(jìn)來(lái)構(gòu)建新的技術(shù)協(xié)作模式，以 人為本，共同開辟未來(lái)發(fā)展之路。#技術(shù)展望2020#我體驗(yàn)我做主技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)16讓用戶掌控個(gè)性化主權(quán)多年來(lái)， 企業(yè)一直追求通過(guò)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。而面對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，用戶更關(guān)注的是個(gè)性化體驗(yàn)的設(shè)計(jì)過(guò)程和控制權(quán)。領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，讓用戶共同參與體驗(yàn)設(shè)計(jì)，將是其與用戶建立長(zhǎng)期互利互信的伙伴關(guān)系，提升用戶忠誠(chéng)度的絕佳機(jī)遇。因此，在設(shè)計(jì)和更新體驗(yàn)時(shí)，這些企業(yè)打破了以往主觀單向的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方式，而是把主動(dòng)權(quán)和可能性交給用戶，與用戶合力打造體驗(yàn)，充分強(qiáng)

19、調(diào)用戶在這一過(guò)程中的突出位置。未來(lái)，5G和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)還將支持企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)生命周期中隨時(shí)隨地交付定制體驗(yàn)。人工智能與我人機(jī)協(xié)作重塑業(yè)務(wù)模式在新數(shù)字時(shí)代， 人工智能將讓企業(yè)創(chuàng)新跑出加速度。人工智能已經(jīng)從執(zhí)行簡(jiǎn)單任務(wù)的自動(dòng)化操作升級(jí)成為與人類互動(dòng)的強(qiáng)大協(xié)作工具。領(lǐng)先企業(yè)已不再將人工智能視為簡(jiǎn)單的技術(shù)工具，而是成為整個(gè)組織的變革引擎。未來(lái)，企業(yè)需要以人機(jī)協(xié)作為核心，有效地運(yùn)用工具和改進(jìn)方法，幫助人與機(jī)器更好地相互理解及互動(dòng)。自然語(yǔ)言處理技術(shù)提高了機(jī)器理解書面和口頭文字的能力；擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)和計(jì)算機(jī)視覺的進(jìn)步，可幫助機(jī)器準(zhǔn)確識(shí)別人們周邊的實(shí)體環(huán)境；而可解釋的人工智能正形成閉環(huán)，使人們明確系統(tǒng)

20、做出決策的思路。在人機(jī)協(xié)作模式下，從部門架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一直到員工的雇用和培訓(xùn)，企業(yè)將對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行徹底的重構(gòu)。智能產(chǎn)品困境交付長(zhǎng)期體驗(yàn)而非硬件隨著企業(yè)生產(chǎn)更多以體驗(yàn)為導(dǎo)向、具備升級(jí)功能的產(chǎn)品，它們也面臨著新的困境。這些智能產(chǎn)品雖然能夠持續(xù)與用戶互動(dòng)，并幫助企業(yè)響應(yīng)不斷變化的需求，但是它們亦可能使人們因頻繁變化而感到困擾和煩惱。人們不確定下一次系統(tǒng)更新為設(shè)備注入的究竟是令人興奮的新功能、關(guān)鍵的安全補(bǔ)丁、還是不希望出現(xiàn)的設(shè)計(jì)更改。攻克這一難題的關(guān)鍵在于企業(yè)要正視產(chǎn)品所有權(quán)，用戶擁有物理設(shè)備，而企業(yè)管理者數(shù)字終端，擁有使產(chǎn)品更富價(jià)值的部分所有權(quán)。企業(yè)應(yīng)將痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，通過(guò)提供長(zhǎng)期的體驗(yàn)，而非產(chǎn)品本身

21、，打造全新的企業(yè)與用戶合作關(guān)系，使智能產(chǎn)品的價(jià)值和效用隨著時(shí)間推移不斷增長(zhǎng)。機(jī)器人總動(dòng)員突破壁壘拓展全新機(jī)遇多年來(lái)， 機(jī)器人有力地幫助著企業(yè)降低成本、提高生產(chǎn)率并加強(qiáng)分析能力，但這些效益很大程度上局限于產(chǎn)品制造等個(gè)別行業(yè)。如今，隨著機(jī)器人、傳感器、語(yǔ)音識(shí)別和計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)的進(jìn)步、以及硬件成本的不斷下降，機(jī)器人應(yīng)用走出了工廠車間，在各行各業(yè)全面開花。新的應(yīng)用模式將促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)、數(shù)據(jù)收集和品牌宣傳，從而將數(shù)字世界的智能推向?qū)嶓w世界，并且拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。未來(lái)，機(jī)器人的廣泛普及將成為新數(shù)字時(shí)代業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和價(jià)值創(chuàng)造的重要驅(qū)動(dòng)力。培育創(chuàng)新基因建立持續(xù)發(fā)展的恒動(dòng)力成熟的數(shù)字技術(shù)、科技進(jìn)步和DAR

22、Q技術(shù)（分布式賬本、人工智能、泛現(xiàn)實(shí)和量子計(jì)算）是支持企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的三大“基石”。DARQ技術(shù)可以加快企業(yè)應(yīng)用科技手段的進(jìn)度；科技進(jìn)步能幫助數(shù)字化企業(yè)破解更宏大的挑戰(zhàn)；而成熟的數(shù)字技術(shù)正在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，支持對(duì)DARQ技術(shù)的嘗試，三者相輔相成，形成企業(yè)獨(dú)特的創(chuàng)新三螺旋結(jié)構(gòu)。企業(yè)要充分把握當(dāng)前的關(guān)鍵機(jī)遇，培育自身技術(shù)應(yīng)用能力，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，營(yíng)造持續(xù)創(chuàng)新文化。#技術(shù)展望2020#趨勢(shì)發(fā)展2020年技術(shù)趨勢(shì)2019年技術(shù)趨勢(shì)2技0術(shù)1趨8年勢(shì)公民AI泛現(xiàn)實(shí)真數(shù)據(jù)智聯(lián)網(wǎng)大合作技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)17我體驗(yàn)我做主人工智能與我智能產(chǎn)品困境機(jī)器人總動(dòng)員培育創(chuàng)新基因DARQ的力量懂我經(jīng)濟(jì)超級(jí)

23、員工專屬市場(chǎng)埃森哲技術(shù)展望以三年為周期， 清晰展示出技術(shù)沿革的脈絡(luò)。每年我們都 會(huì)推出新的趨勢(shì)，它們是往年趨勢(shì)的繼承 與發(fā)展。在數(shù)字化道路上，企業(yè)必須緊跟 最新的技術(shù)發(fā)展，但同時(shí)不忘完善已掌握 的成熟技術(shù)。既有的技術(shù)能力是企業(yè)構(gòu)建下一代業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，并且推 動(dòng)企業(yè)把握最新的技術(shù)趨勢(shì)。 讓我們?cè)賮?lái)回顧2019和2018 兩年埃森哲技術(shù)展望中曾闡 述的各項(xiàng)趨勢(shì)。生態(tài)安全共同體#技術(shù)展望2020#DARQ的力量懂我經(jīng)濟(jì)解碼黑科技DNA洞悉每位消費(fèi)者，技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)18發(fā)掘獨(dú)特商機(jī)互聯(lián)互通是商業(yè)生態(tài) 超級(jí)員工生態(tài)安全共同體專屬市場(chǎng)改變工作方式，共筑安全屏障有應(yīng)必答的極速柔性激

24、發(fā)員工創(chuàng)造力生產(chǎn)由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的客戶互在新數(shù)字化時(shí)代，員工系統(tǒng)賴以維系的基礎(chǔ)，但這飛速發(fā)展的數(shù)字技術(shù)正 動(dòng)，使得每位消費(fèi)者都擁有除了自身技能與知識(shí)儲(chǔ)備之也會(huì)增加企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。在打造一個(gè)高度個(gè)性化和即了不斷延展的的技術(shù)身份。外，還在技術(shù)的幫助下培育企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，在時(shí)體驗(yàn)的世界。為了滿足消 這對(duì)于企業(yè)了解下一代消費(fèi)出全新的能力。與整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)合作打造一費(fèi)者渴望的專屬市場(chǎng)，企業(yè)者，并為其創(chuàng)造個(gè)性化、體流的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的同必須重塑自身架構(gòu)，將這些驗(yàn)式的客戶關(guān)系至關(guān)重要。時(shí)，還須竭力確保企業(yè)安全。需求傳遞到生產(chǎn)端，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的供需匹配。2019年技術(shù)趨勢(shì)Ledgers）、人工智能（Artific

25、ialIntelligence）、泛現(xiàn)實(shí)（ExtendedReality）和量子計(jì)算（QuantumComputing） 簡(jiǎn)稱DARQ，是引領(lǐng)下一階段變革、重塑各個(gè)行業(yè)的新興技術(shù)。分布式賬本技術(shù)（Distributed#技術(shù)展望2020#公民AI泛現(xiàn)實(shí)培養(yǎng)AI，普惠商業(yè)和社會(huì)零距離技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)19真數(shù)據(jù)信任至上智聯(lián)網(wǎng)智能系統(tǒng)通達(dá)內(nèi)外虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)基于數(shù)據(jù)驅(qū)企業(yè)大力構(gòu)建基于機(jī)器大合作構(gòu)建支持規(guī)?；锇殛P(guān)系的架構(gòu)離消失，完全改變?nèi)藗兊墓槠髽I(yè)的新軟肋。忽視數(shù)據(jù)式體驗(yàn)的智能環(huán)境。要將智于技術(shù)的伙伴關(guān)系，但傳統(tǒng)IT真實(shí)性會(huì)嚴(yán)損商業(yè)洞察力，能環(huán)境應(yīng)用于時(shí)，企業(yè)

26、需要系統(tǒng)無(wú)法支持廣泛的伙伴關(guān)產(chǎn)生重大決策的偏差，造成徹底改造和延伸基礎(chǔ)設(shè)施，系。全方位推動(dòng)互聯(lián)的智能 巨大的社會(huì)影響。打通和實(shí)體世界的連接。企業(yè)成長(zhǎng)，企業(yè)必須首先完成架構(gòu)再造。2018年技術(shù)趨勢(shì)人工智能日漸強(qiáng)大， 對(duì)人們生活的影響也逐漸放人們、信息和體驗(yàn)之間的距動(dòng)。失真和片面的數(shù)據(jù)將成人自動(dòng)化、人工智能和沉浸企業(yè)增長(zhǎng)越來(lái)越依賴基大，企業(yè)開發(fā)和應(yīng)用AI時(shí)不僅要以產(chǎn)出為重，也要以社會(huì)作與生活方式。責(zé)任為重。#技術(shù)展望2020#研究方法技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)20企業(yè)。此外，埃森哲技術(shù)展望報(bào)告團(tuán)隊(duì)同技術(shù)先鋒、行業(yè)專家和埃森哲各業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了將近100次訪談。IT管理人員進(jìn)行

27、一項(xiàng)全球調(diào)查，旨在了解他們眼中技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的 影響。調(diào)查反饋幫助我們明確了來(lái)自21個(gè)行業(yè)和25個(gè)國(guó)家/地區(qū)的企業(yè)分別關(guān)注哪些技術(shù)戰(zhàn)略和優(yōu)先投資對(duì)象。與此同時(shí)，研究過(guò)程包括對(duì)中國(guó)、印度、美國(guó)和英國(guó)的2,000名人士進(jìn)行的一每年，埃森哲技術(shù)展望報(bào)告團(tuán)隊(duì)都會(huì)與埃森哲研究機(jī)構(gòu)一道，為企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)及其 它組織指明未來(lái)幾年對(duì)其影響最為顯著的新興信息技術(shù)發(fā)展。這些趨勢(shì)對(duì)各行各業(yè)的組織都產(chǎn) 生了顯著影響，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即展開應(yīng)對(duì)行動(dòng)。在研究過(guò)程的初始階段，我們聽取了“技術(shù)展望外部顧項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查，從而了解技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ钪械氖褂们闆r及 問委員會(huì)”的意見。這是一個(gè)由20多位企業(yè)高管和企業(yè)家組成的影響。團(tuán)隊(duì)，分別

28、來(lái)自公共和私營(yíng)領(lǐng)域、學(xué)術(shù)界、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)及初創(chuàng)隨著研究過(guò)程中最終入選主題的逐步清晰，技術(shù)展望報(bào)告團(tuán)隊(duì)與埃森哲領(lǐng)導(dǎo)層和外部議題專家進(jìn)行了一系列的深入研討，由此論證并進(jìn)一步完善各項(xiàng)主題。每年，我們還會(huì)在研究過(guò)程中，面向全球數(shù)以千計(jì)的業(yè)務(wù)和我們所使用的遴選依據(jù)著重強(qiáng)調(diào)了入選主題與現(xiàn)實(shí)商業(yè)挑戰(zhàn)的相關(guān)性。具體而言，技術(shù)展望報(bào)告團(tuán)隊(duì)一直在努力超越常見的技術(shù)變革推動(dòng)因素，尋找各種新的理念，關(guān)注那些會(huì)迅速出現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)首席管理層議程當(dāng)中的話題。#技術(shù)展望2020#調(diào)研樣本分布在2019年11月至12月期間，埃森哲商業(yè)研 究院對(duì)四個(gè)國(guó)家2000消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研，受 訪人群年齡及地區(qū)不限。調(diào)研問卷覆蓋了日常 生

29、活中對(duì)技術(shù)的使用及觀點(diǎn)，包括語(yǔ)音助力、 機(jī)器人以及互聯(lián)產(chǎn)品等。這四個(gè)國(guó)家分別是：中國(guó)印度英國(guó)美國(guó)技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)21#技術(shù)展望2020#技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)22參考資料1互聯(lián)網(wǎng)世界統(tǒng)計(jì)（Internet World Stats）：使用和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。（無(wú)日期）。駕駛艙變革。（無(wú)日期）戴姆勒。R. 克里斯特（R. Crist）（2019年1月10日）。三星Bixby不久將可識(shí)別Family Hub冰箱中的食物。CNET。4 Wing攜手聯(lián)邦快遞進(jìn)行首次無(wú)人機(jī)交付試驗(yàn)。（2019年10月18日）。美國(guó)商業(yè)資訊。中國(guó)教育資源（China Education Resources）。（無(wú)日期）。N. 埃馬紐埃爾（N. Emmanuel）（2018年1月19日）。教育技術(shù)實(shí)為全球機(jī)遇。TechCrunch。7J. 瓦倫蒂