東軟管理文檔客戶培訓管理規(guī)范

1、.：.；培訓管理規(guī)范 Ver. P- PAGE /沈陽東大阿爾派軟件股份客戶培訓管理規(guī)范文件編號： NW 生效日期： .受控編號：密級：版次：Ver.修正形狀：總頁數(shù)正文附錄馬喜明榮新杰、 孟莉孟莉沈陽東大阿爾派軟件股份版權一切，翻版必究客戶培訓管理規(guī)范 Ver. P- PAGE 2/文件修正控制修正記錄編號修正形狀修正頁碼及條款修正人審核人同意人修正日期客戶培訓管理規(guī)范 Ver. P-/沈陽東大阿爾派軟件股份客戶培訓管理規(guī)范 Ver. P-/目錄 TOC o - n .目的.適用范圍.術語及縮略語.任務程序. 培訓資源. 培訓方案的制定. 培訓的組織實施. 培訓的記錄.援用文件.質(zhì)量記錄.

2、NRA“客戶培訓懇求表. NRB“客戶培訓支持懇求表. NRC“客戶培訓記錄附錄：客戶培訓約請函客戶培訓管理規(guī)范 Ver. P-/目的規(guī)范客戶培訓效力，為客戶提供稱心的技術培訓。適用范圍適用于本公司對客戶進的培訓任務。術語及縮略語本程序采用NQ中的術語和縮略語及其定義。任務程序.培訓資源.培訓方式沈陽總部授課培訓，現(xiàn)場培訓，第三方培訓。在雙方協(xié)商的根底上，根據(jù)詳細情況，客戶可選擇培訓方式。.教師來源公司內(nèi)部與外聘。.教師資歷的評定授課教師具有所授課程相關專業(yè)本科以上含本科學歷，經(jīng)過培訓部門對其業(yè)務才干評價經(jīng)過后方可擔任授課教師。評價范圍包括授課教師對課程內(nèi)容的精深程度、從事授課閱歷或表達技藝。

3、授課教師的資歷由培訓部門擔任人進展年度評定。授課教師所獲得的任何正式的專業(yè)程度或資歷證書，均可作為其已具備講授相應課程所需技術知識要求的根據(jù)。外聘教師經(jīng)東大阿爾派培訓部門根據(jù)條款中的要求對其進展資歷評定，確認后方可講授有關課程。學習資料的選擇公司軟件產(chǎn)品的運用手冊為產(chǎn)品培訓的規(guī)范學習資料。所購買的正式出版書籍均可選擇作為學習資料。教師個人編寫的學習資料在經(jīng)過部門組織的評審后，也可以作為正式學習資料運用。.涉及工程工程中特定的開發(fā)內(nèi)容可由開發(fā)部門對客戶進展專門的培訓。.培訓方案的制定.培訓受理及制定培訓方案流程分支機構依培訓部門發(fā)布的年度及/或月度培訓方案預告來安排合同工程的培訓，并向培訓部門發(fā)

4、出培訓要求通知即填寫并提交“客戶培訓懇求。培訓部門在接到通知后，根據(jù)合同中有關培訓的條款對培訓要求通知進展核對，并進展可行性分析。如能按要求內(nèi)容和時間進展培訓，那么立刻制定相應詳細的培訓方案，并向分支機構回復確認、EMAIL等方式，同時向客戶發(fā)出培訓約請含培訓課程方案。如不能按要求立刻執(zhí)行，那么同分支機構及/或其它部門聯(lián)絡，協(xié)商處理方法并最終落實培訓方案。當需求第三方承當培訓時，要進展合格供方評定，并將與合格供方共同確定的培訓方案向分支機構回復確認?？蛻襞嘤柗桨赣膳嘤柌块T擔任人審核同意。. 培訓的組織實施培訓部門根據(jù)客戶培訓方案確定的資源與時間組織實施客戶培訓。. 培訓的記錄在培訓終了后，對每

5、個學員做培訓記錄；并由客戶單位代表簽字確認已完成有關的培訓；培訓部門將本規(guī)范附件中的各種表格資料及其他培訓資料一同歸檔。援用文件無質(zhì)量記錄.NRA“客戶培訓懇求表NRB“客戶培訓支持懇求表NRC“客戶培訓記錄附錄：客戶培訓約請函客戶培訓懇求表 記錄編號：NRA- 日期： 年 月 日 工程稱號合同編號客戶單位所屬辦事處工程擔任人要求培訓日期學員人數(shù)培訓內(nèi)容及詳細要求可有附件：分支機構擔任人意見及簽名： 年 月 日培訓部門意見： 審批人： 年 月 日其它需求闡明事項： 填寫人： 年 月 日 .填表闡明：表中“培訓部門意見一欄由培訓部門填寫，“其它需求闡明事項欄由分支機構或培訓部門根據(jù)需求填寫；其他

6、均由分支機構按表中要求照實填寫。第 頁/共 頁培訓支持懇求表 記錄編號：NRB- 日期： 年 月 日接受懇求部門：懇求內(nèi)容： 培訓部 年 月 日受請部門意見： 擔任人： 年 月 日客戶培訓記錄記錄編號：NRC- 日期： 年 月 日培訓類型：培訓工程：客戶單位：工程合同編號：學員姓名CCCCC備注學時成果學時成果學時成果學時成果學時成果授課教師簽字課程闡明：C： C C： C C： 審核人/日期：現(xiàn)確認:東大阿爾派已按要求完成了對我方人員的技術培訓.客戶單位代表簽字: 日期: .備注：考核可以以百分數(shù)記錄，也可分為“合格與“不合格。附件： 中國 沈陽和平區(qū)三好街-號 ： - ：- 聯(lián)絡人： 培訓約請函尊崇的 先生/女士：東大阿爾派培訓部已做好了對貴單位的培訓預備任務，他們盛情約請貴單位人員前來我公司學習和交流。有關學習日程安排見下表。在您的起程日期確定下來后，敬請將前來人數(shù)、人員性別、