入戶訪問運(yùn)作指導(dǎo)

1、北京慧聰國際資訊有限公司PAGE PAGE 10附件13入戶訪問問運(yùn)作指導(dǎo)導(dǎo)慧聰國際際IT研研究所：李秀偉偉編著20022年3月月入戶訪問問運(yùn)作指指南入戶訪問問是一種種非常重重要的定定量研究究方法，因?yàn)槿肴霊粼L問問可以得得到比較較全面深深入的信信息，因因此廣泛泛的被市市場研究究公司所所采用。入戶訪訪問是一一種通過過訪問員員在用戶戶家中與與用戶進(jìn)進(jìn)行面對對面訪問問的研究究方式，其操作作難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于街街頭攔訪訪，因此此能否正正確操作作是入戶戶訪問項(xiàng)項(xiàng)目成敗敗的關(guān)鍵鍵。下面面將根據(jù)據(jù)項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)行的幾幾個階段段詳細(xì)介介紹入戶戶訪問項(xiàng)項(xiàng)目的運(yùn)運(yùn)作過程程。接受任務(wù)務(wù)階段接受任務(wù)務(wù)階段中中督導(dǎo)的的工作主主要有

2、兩兩部分，一部分分是準(zhǔn)確確完整的的了解項(xiàng)項(xiàng)目的各各項(xiàng)具體體要求；第二部部分是根根據(jù)項(xiàng)目目需求制制作項(xiàng)目目執(zhí)行過過程表。準(zhǔn)確完整整的了解解項(xiàng)目的的各項(xiàng)具具體要求求在此過程程中，督督導(dǎo)應(yīng)加加強(qiáng)與研研究人員員的溝通通，深入入了解本本項(xiàng)目的的研究目目的及具具體要求求。督導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該了了解的內(nèi)內(nèi)容包括括如下幾幾點(diǎn)：項(xiàng)目的背背景及研研究目的的合格被訪訪者的甄甄別條件件樣本量的的大小時間期限限抽樣方案案配額要求求問卷長度度項(xiàng)目預(yù)算算項(xiàng)目的其其他要求求根據(jù)項(xiàng)目目需求制制作項(xiàng)目目執(zhí)行過過程表督導(dǎo)深入入了解項(xiàng)項(xiàng)目的要要求之后后，應(yīng)該該根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目的抽抽樣方案案、樣本本數(shù)量、樣本配配額、問問卷長度度及項(xiàng)目目的時間間期限等

3、等因素確確定項(xiàng)目目的具體體操作流流程。這這其中最最重要的的是確定定項(xiàng)目需需要的訪訪問員、抽樣員員與其他他項(xiàng)目輔輔助人員員的數(shù)量量并制定定一個明明確的時時間表，對何時時應(yīng)該完完成什么么工作進(jìn)進(jìn)行明確確的規(guī)定定以保證證項(xiàng)目能能夠在非非常嚴(yán)格格的監(jiān)控控下按時時完成。在制定定時間表表的過程程中一定定要充分分考慮項(xiàng)項(xiàng)目的難難度，預(yù)預(yù)留出足足夠的補(bǔ)補(bǔ)救時間間。前期準(zhǔn)備備階段組織抽樣樣員進(jìn)行行抽樣預(yù)約足夠夠數(shù)量的的訪問員員進(jìn)行抽抽樣培訓(xùn)訓(xùn)，培訓(xùn)訓(xùn)的具體體內(nèi)容見見抽樣員員培訓(xùn)手手冊（HYPERLINK .各種種所需文文檔附件114：抽抽樣員培培訓(xùn)手冊冊(03319).dooc附附件144：抽樣樣員培訓(xùn)訓(xùn)手冊）

4、考核合格格的安排排擔(dān)任項(xiàng)項(xiàng)目的抽抽樣員并并簽訂抽抽樣員工工作協(xié)議議安排抽樣樣員進(jìn)行行實(shí)地抽抽樣對抽樣結(jié)結(jié)果進(jìn)行行復(fù)核和和整理填寫最終終的入戶戶訪問情情況登記記表（HYPERLINK .各種種所需文文檔附件115：入入戶訪問問情況登登記表(03114).docc附件件15：入戶訪訪問情況況登記表表）預(yù)約足夠夠數(shù)量的的訪問員員及其他他項(xiàng)目參參與人員員根據(jù)每個個項(xiàng)目的的難度與與時間，確定每每個訪問問員需完完成的樣樣本量按照甄別別條件、樣本數(shù)數(shù)量和城城市行政政區(qū)決定定所需訪訪問員數(shù)數(shù)量結(jié)合考慮慮被訪地地址和訪訪問員住住址的地地理分布布，以就就近原則則，預(yù)約約訪問員員訪問員能能保證參參加項(xiàng)目目培訓(xùn)、中途

5、收收發(fā)問卷卷、完成成所有訪訪問任務(wù)務(wù)的時間間優(yōu)先考慮慮有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的老訪訪問員每個訪問問員應(yīng)該該完成一一個居委委，盡量量不要中中途換人人一個入戶戶訪問項(xiàng)項(xiàng)目中，每個訪訪問員需需完成的的最高樣樣本數(shù)量量不超過過15個個根據(jù)樣本本數(shù)量確確定需要要的復(fù)核核人員的的數(shù)量復(fù)核人員員應(yīng)該由由公司可可以確定定其素質(zhì)質(zhì)的有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的老老訪問員員來擔(dān)任任根據(jù)確定定所需訪訪問員的的數(shù)量預(yù)預(yù)約足夠夠的訪問問員。在在督導(dǎo)數(shù)數(shù)量足夠夠的情況況下，復(fù)復(fù)核員、審卷員員由本公公司督導(dǎo)導(dǎo)擔(dān)任，如果督督導(dǎo)數(shù)量量滿足不不了項(xiàng)目目的要求求，應(yīng)該該根據(jù)需需要預(yù)約約一定數(shù)數(shù)量的審審卷員和和復(fù)核員員，審卷卷員和復(fù)復(fù)核員應(yīng)應(yīng)該是公公司可以以確定其

6、其素質(zhì)的的有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)并且接接受過公公司正式式復(fù)核人人員培訓(xùn)訓(xùn)的訪問問員來擔(dān)擔(dān)任。有有的項(xiàng)目目可能有有人員方方面的特特殊要求求，這就就需要根根據(jù)具體體項(xiàng)目來來確定，不能一一概而論論。抽樣員是是入戶訪訪問項(xiàng)目目中非常常重要的的參與人人員，要要根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目的抽抽樣方案案及時間間限制確確定要使使用的抽抽樣員的的數(shù)量，抽樣員員必須參參與過基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)及抽樣樣人員培培訓(xùn)方可可進(jìn)行工工作。根據(jù)項(xiàng)目目特定情情況，制制定外聘聘人員的的工資水水平訪問員及及其他項(xiàng)項(xiàng)目參與與人員的的工資在在項(xiàng)目成成本中占占有非常常大的比比例，因因此，合合理制定定訪問員員與其他他項(xiàng)目參參與人員員的工資資是加強(qiáng)強(qiáng)成本管管理及防防止訪問問員流

7、失失的一個個重要手手段。訪訪問員的的工資必必須兼顧顧公司和和訪問員員兩方面面的利益益。通常常情況下下，入戶戶訪問的的報酬采采用計件件工資來來進(jìn)行計計算，即即訪問員員每完成成一份合合格問卷卷所能得得到的報報酬來計計算。訪訪問員的的工資應(yīng)應(yīng)該綜合合考慮問問卷的長長度、難難度及訪訪問員每每天的工工作量來來制定。入戶問問卷的定定價通常常每份在在10-20元元之間。因?yàn)橥ㄍǔＧ闆r況下應(yīng)該該保證訪訪問員工工作一天天的收入入在800-1550元之之間，即即平均水水平的訪訪問員每每天的收收入應(yīng)該該在1000元左左右。舉舉個例子子來說，如果有有一份入入戶問卷卷一個普普通訪問問員一天天可以完完成5份份，那么么完成

8、一一份合格格問卷的的報酬應(yīng)應(yīng)該在115-220元。對于難難度非常常大的入入戶問卷卷可以在在項(xiàng)目預(yù)預(yù)算允許許的前提提下適當(dāng)當(dāng)提高訪訪問員的的工資水水平以保保證訪問問員的工工作積極極性。抽樣員的的工資往往往也是是以計件件工資來來計算。通常情情況下是是按照抽抽樣員抽抽取的居居委會數(shù)數(shù)量來確確定抽樣樣員的工工資水平平。考慮慮通常情情況下每每個抽樣樣員每天天只能抽抽2-33個居委委，因此此每個居居委的報報酬根據(jù)據(jù)抽取難難度可以以訂在330-550元之之間，原原則上應(yīng)應(yīng)該保證證保證抽抽樣員每每天有880元以以上的收收入，如如果抽樣樣工資訂訂得太低低，則會會影響抽抽樣員的的積極性性，因?yàn)闉槌闃拥牡墓ぷ魇鞘欠?/p>

9、常辛辛苦的。復(fù)核人員員的工資資通常以以天數(shù)來來計算?？紤]到到復(fù)核人人員的工工作性質(zhì)質(zhì)，其工工作的辛辛苦程度度遠(yuǎn)低于于訪問員員和抽樣樣員，因因此通常常情況下下，復(fù)核核人員的的報酬為為在500-800元每天天，根據(jù)據(jù)項(xiàng)目復(fù)復(fù)核難度度及復(fù)核核方式可可以有較較大幅度度的波動動。同時，為為了鼓勵勵訪問員員及其他他項(xiàng)目參參與人員員的積極極性，公公司對他他們因?yàn)闉轫?xiàng)目而而發(fā)生的的交通費(fèi)費(fèi)與餐費(fèi)費(fèi)應(yīng)該有有一定的的補(bǔ)助。通常情情況下，外聘人人員的餐餐補(bǔ)是66元每天天；因?yàn)闉轫?xiàng)目發(fā)發(fā)生的交交通費(fèi)應(yīng)應(yīng)該實(shí)報報實(shí)銷，但若非非經(jīng)公司司批準(zhǔn)的的情況，不律不不報銷空空調(diào)車費(fèi)費(fèi)與出租租車費(fèi)。準(zhǔn)備訪問問物品訪問物品品包括問問卷

10、（包包括所需需的示卡卡）、訪訪問員胸胸卡、夾夾子、禮禮品等訪訪問過程程中的必必須品。與街頭頭攔訪不不同的是是，入戶戶訪問要要準(zhǔn)備“入戶訪訪問情況況登記表表”及訪問問員介紹紹信。根根據(jù)具體體項(xiàng)目的的不同，所需的的物品也也不盡相相同，需需要根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況隨機(jī)機(jī)應(yīng)變。禮品應(yīng)應(yīng)該選擇擇精致并并且較為為實(shí)用，價格在在預(yù)算范范圍內(nèi)的的物品。同時還還應(yīng)注意意問卷和和禮品的的數(shù)量都都要比所所需合格格樣本數(shù)數(shù)多出110-220%，因?yàn)樵谠趯?shí)際訪訪問過程程中肯定定會有廢廢卷產(chǎn)生生，并且且項(xiàng)目難難度不同同，產(chǎn)生生廢卷的的比例也也不同。項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)階段與方案設(shè)設(shè)計人員員討論現(xiàn)現(xiàn)場操作作方案或或參加項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)通常情況

11、況下，應(yīng)應(yīng)該與方方案設(shè)計計人員進(jìn)進(jìn)行溝通通并制定定項(xiàng)目培培訓(xùn)手冊冊，但在在目規(guī)模模比較大大，需要要的督導(dǎo)導(dǎo)數(shù)量較較多的情情況下，應(yīng)該由由方案設(shè)設(shè)計人員員組織項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)，統(tǒng)一一各督導(dǎo)導(dǎo)的意見見，以免免在操作作過程中中出現(xiàn)督督導(dǎo)本身身對項(xiàng)目目的理解解不一致致的情況況。給訪問員員做項(xiàng)目目培訓(xùn)與方案設(shè)設(shè)計人員員確定的的項(xiàng)目培培訓(xùn)的原原則以后后，應(yīng)該該根據(jù)訪訪問員的的數(shù)量印印刷相應(yīng)應(yīng)的項(xiàng)目目培訓(xùn)手手冊，召召集訪問問員進(jìn)行行項(xiàng)目培培訓(xùn)。并且在在內(nèi)容講講解之后后，訪問問員需進(jìn)進(jìn)行模擬擬訪問并并安排訪訪問員進(jìn)進(jìn)行試訪訪，試訪訪結(jié)束之之后督導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該對對試訪過過程中出出現(xiàn)次數(shù)數(shù)較多的的問題進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一的強(qiáng)調(diào)調(diào)，

12、以避避免在正正式訪問問過程出出現(xiàn)類似似的問題題。項(xiàng)目運(yùn)作作階段項(xiàng)目正式式開始項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)完成就就標(biāo)志著著項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)入了正正式的運(yùn)運(yùn)作階段段。任務(wù)分發(fā)發(fā)在試訪小小結(jié)后，當(dāng)場向向訪問員員分發(fā)問問卷及禮禮品等訪訪問用資資料并填填寫“入戶訪訪問問卷卷禮品發(fā)發(fā)放登記記表”（HYPERLINK .各各種所需需文檔附件件16：入戶問問卷禮品品發(fā)放登登記表(03225).docc附件件16：入戶問問卷禮品品發(fā)放登登記表）以清楚楚的記錄錄每個訪訪問員領(lǐng)領(lǐng)取的配配額、訪訪問地址址、問卷卷數(shù)和禮禮品數(shù)。發(fā)放任任務(wù)時應(yīng)應(yīng)當(dāng)注意意每個訪訪問員的的任務(wù)不不要一次次發(fā)出。應(yīng)該視視其個人人訪問能能力和訪訪問任務(wù)務(wù)的難度度分兩次次

13、或兩次次以后發(fā)發(fā)放。發(fā)發(fā)放任務(wù)務(wù)時要將將督導(dǎo)的的聯(lián)系方方式告訴訴訪問員員，便于于他們?nèi)缛绻霈F(xiàn)現(xiàn)問題能能夠很快快得到解解決。督督導(dǎo)還應(yīng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)，如果被被訪者要要求訪問問員留下下聯(lián)系電電話確認(rèn)認(rèn)訪問活活動的真真實(shí)性，訪問員員應(yīng)當(dāng)留留下督導(dǎo)導(dǎo)的電話話，而堅(jiān)堅(jiān)決不能能透露客客戶的任任何信息息。陪訪督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)當(dāng)在項(xiàng)目目運(yùn)作中中對每一一個訪問問員進(jìn)行行陪訪。新訪問問員的陪陪訪應(yīng)該該安排在在項(xiàng)目任任務(wù)第一一次發(fā)放放后立即即進(jìn)行，這樣便便于及時時發(fā)現(xiàn)他他們在實(shí)實(shí)地訪問問中究竟竟有什么么問題。老訪問問員的陪陪訪也不不能放松松。陪訪訪的工作作量如果果太大，督導(dǎo)可可以安排排一些久久經(jīng)考驗(yàn)驗(yàn)的老訪訪問員協(xié)協(xié)助陪訪訪，但

14、這這些老訪訪問員不不能參加加該項(xiàng)目目的訪問問而且不不能和被被安排陪陪訪的訪訪問員熟熟識。保持聯(lián)系系督導(dǎo)在發(fā)發(fā)放完任任務(wù)后不不能撒手手不管，除了陪陪訪，還還應(yīng)該在在項(xiàng)目開開始三天天內(nèi)和沒沒有安排排陪訪的的訪問員員主動聯(lián)聯(lián)系一次次，了解解他們的的問題所所在，及及時提供供必要的的幫助和和調(diào)整。督導(dǎo)應(yīng)應(yīng)該要求求訪問員員在訪問問活動開開始的當(dāng)當(dāng)天下午午或晚上上必須交交回自己己在這一一天內(nèi)完完成的問問卷，以以便及時時發(fā)現(xiàn)訪訪問員在在問卷記記錄及邏邏輯方面面的問題題并予以以糾正。在此之之后，督督導(dǎo)還應(yīng)應(yīng)該要求求訪問員員每兩天天向督導(dǎo)導(dǎo)匯報采采訪進(jìn)程程，對此此項(xiàng)目督督導(dǎo)應(yīng)做做電話記記錄（見見HYPERLINK

15、 .各各種所需需文檔附件件17：入戶訪訪問進(jìn)度度記錄表表(03325).dooc附附件177：入戶戶訪問進(jìn)進(jìn)度記錄錄表），作為最最后核算算報酬的的依據(jù)。質(zhì)量控制制入戶訪問問的質(zhì)量量控制與與街頭攔攔訪的質(zhì)質(zhì)量控制制有很大大的不同同，由于于復(fù)核無無法實(shí)行行現(xiàn)場監(jiān)監(jiān)控，所所以入戶戶訪問的的質(zhì)量控控制通常常由以下下兩部分分組成：審核收取取問卷訪問員在在實(shí)地調(diào)調(diào)查結(jié)束束后，根根據(jù)規(guī)定定的時間間上交問問卷。督督導(dǎo)對每每次上交交的問卷卷進(jìn)行審審核，檢檢查是否否有遺漏漏和錯誤誤的地方方，這是是很重要要的工作作。這當(dāng)當(dāng)中，常常常會出出現(xiàn)被訪訪者因?yàn)闉楦械讲徊荒蜔┒辉敢庖饣卮?、回答大大大超出出預(yù)料、或者訪訪問

16、員在在訪問過過程中因因?yàn)閷υL訪問不認(rèn)認(rèn)真、心心理及體體力上的的疲勞而而填寫了了不合格格問卷。檢查需要要注意以以下幾個個方面：檢查“入入戶訪問問情況登登記表”、“配額表表”、“隨機(jī)表表”及訪問問員所使使用的各各種表格格文檔。根據(jù)使使用文檔檔與問卷卷的核對對，檢查查其是否否認(rèn)真訪訪問及有有無私自自更改訪訪問要求求，比如如地址表表、配額額表、隨隨機(jī)表等等情況。檢查是否否漏填。在許多多時候，訪問員員會因?yàn)闉橄肟焖偎偻瓿烧{(diào)調(diào)查或訪訪問不認(rèn)認(rèn)真，而而出現(xiàn)忘忘記將答答案填寫寫在調(diào)查查卷上，甚至故故意在不不需要跳跳問的情情況下進(jìn)進(jìn)行了跳跳問。檢查是否否容易閱閱讀。選選項(xiàng)題的的選擇是是否規(guī)范范、開放放題判斷斷其

17、文字字是否潦潦草、是是否在難難以分辨辨的被訪訪者簽名名旁進(jìn)行行標(biāo)注。必要時時要求訪訪問員進(jìn)進(jìn)行更改改，但避避免使問問卷更加加的凌亂亂。檢查正確確程度。因訪問問員的層層次不一一，有時時也會有有回答偏偏了的情情況。即即使不是是很嚴(yán)重重，也應(yīng)應(yīng)該認(rèn)真真檢查，因?yàn)樗€關(guān)系系到發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和預(yù)防防訪問捏捏造答案案等不正正當(dāng)行為為。邏輯檢查查（整體體一致性性檢查）。通過過所填內(nèi)內(nèi)容，可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)整體不不一致的的矛盾。比如，在回答答“您家有有哪些家家庭成員員，分別別與您是是什么關(guān)關(guān)系？并并回答每每個人的的出生日日期？”，回答答見下表表：很顯顯然，父父親的出出生年月月存在明明顯錯誤誤。家庭成員員被訪者本本人姐姐父

18、親母親出生年月月19788/044/02219777/099/03319700/088/12219544/011/211異?；卮鸫鸬陌l(fā)現(xiàn)現(xiàn)。調(diào)查查問卷中中有時會會出現(xiàn)半半開玩笑笑的、不不合邏輯輯的回答答。比如如，在回回答“您個人人每周使使用洗發(fā)發(fā)劑的資資料”的提問問時，出出現(xiàn)了使使用“20次次”的回答答。頭發(fā)發(fā)臟了，早晚洗洗一次的的人是有有的，但但用“20次次”似乎太太多了，所以檢檢查核對對非常重重要。問卷的封封面需填填寫內(nèi)容容等與基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)與項(xiàng)目目培訓(xùn)是是否相符符，被訪訪者是否否符合訪訪問所要要求具備備的條件件。根據(jù)審核核結(jié)果詳詳細(xì)登記記“入戶訪訪問回收收登記表表”（HYPERLINK .

19、各各種所需需文檔附件件18：入戶訪訪問回收收登記表表(03325).dooc附附件188：入戶戶訪問問問卷回收收登記表表）。對問卷審審核過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題采用如如下處理理方式：訪問地址址錯誤、訪問對對象與隨隨機(jī)表不不符、訪訪問對象象不符合合配額、訪問對對象不符符合被訪訪者的基基本的條條件、問問卷中出出現(xiàn)嚴(yán)重重邏輯錯錯誤或缺缺失則廢廢除該問問卷，讓讓訪問員員補(bǔ)做一一份問卷卷并且對對訪問員員進(jìn)行警警告，如如果再出出現(xiàn)同樣樣的錯誤誤，則要要求其賠賠償公司司損失訪問員訪訪問過程程中無意意造成的的問卷部部分缺失失或邏輯輯錯誤，則要求求訪問員員在規(guī)定定時間內(nèi)內(nèi)找到被被訪者進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)問問或核實(shí)實(shí)，補(bǔ)問問合

20、格的的問卷做做為審核核合格問問卷如果有問問題的問問卷訪問問員無法法找到被被訪者本本人進(jìn)行行核實(shí)或或補(bǔ)問，則廢除除該問卷卷，讓訪訪問員補(bǔ)補(bǔ)做一份份問卷復(fù)核對審核合合格后的的問卷還還必須進(jìn)進(jìn)行復(fù)核核，通過過復(fù)核檢檢驗(yàn)訪問問員訪問問結(jié)果的的真實(shí)性性，它是是訪問工工業(yè)化流流程的客客觀要求求。進(jìn)行行復(fù)核的的目的也也在于了了解數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量。問卷審核核結(jié)束后后即可開開始復(fù)核核工作，當(dāng)樣本本量較大大時督導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)安排排一定數(shù)數(shù)量的復(fù)復(fù)核員進(jìn)進(jìn)行復(fù)核核，如果果樣本量量較小也也可由督督導(dǎo)自己己進(jìn)行復(fù)復(fù)核。由督導(dǎo)隨隨機(jī)抽取取足夠數(shù)數(shù)量的問問卷進(jìn)行行復(fù)核，保證實(shí)實(shí)際完成成的復(fù)核核問卷占占問卷總總數(shù)量的的20%，并且且保證每

21、每個訪問問員的問問卷都有有20%的問卷卷被覆蓋蓋到。主要以電電話復(fù)核核為主，對有問問題的訪訪問員要要對其問問卷進(jìn)行行1000%的復(fù)復(fù)核，發(fā)發(fā)現(xiàn)兩份份作弊即即廢除其其全部問問卷。電話復(fù)核核時仍不不能確定定訪問質(zhì)質(zhì)量的問問卷，要要求上門門復(fù)核。并對整整個復(fù)核核情況進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)記錄，并保存存好原始始問卷，以便與與訪問員員對質(zhì)時時有充分分的理由由。復(fù)核員利利用能找找到被訪訪者的時時間進(jìn)行行復(fù)核，對于辦辦公室電電話可在在白天復(fù)復(fù)核，宿宿舍或家家里的電電話可選選在晚間間，但要要注意作作息時間間，不要要太早或或太晚，以免被被訪者拒拒絕合作作。根據(jù)“入入戶訪問問回收登登記表”有針對對性的對對需補(bǔ)問問的訪問問員

22、進(jìn)行行跟蹤復(fù)復(fù)核。根據(jù)復(fù)核核情況填填寫“復(fù)核情情況登記記表”（見HYPERLINK .各種所所需文檔檔附附件199：入戶戶訪問項(xiàng)項(xiàng)目復(fù)核核情況登登記表(03225).docc附件件19：入戶訪訪問項(xiàng)目目復(fù)核情情況登記記表）及及“有效問問卷統(tǒng)計計表”（見HYPERLINK .各種所所需文檔檔附附件200：入戶戶訪問項(xiàng)項(xiàng)目有效效問卷登登記表(03220).docc附件件20：入戶訪訪問項(xiàng)目目有效問問卷登記記表）有針對性性的對復(fù)復(fù)核員的的工作抽抽取200%進(jìn)行行再復(fù)核核，并由由督導(dǎo)親親自復(fù)核核。每一輪復(fù)復(fù)核必須須在訪問問員送交交下一輪輪問卷前前完成，如果訪訪問質(zhì)量量出現(xiàn)了了問題，可以及及時采取取補(bǔ)救

23、措措施。對復(fù)核中中出現(xiàn)問問題的訪訪問員的的處理方方式對復(fù)核中中出現(xiàn)問問題的訪訪問員，督導(dǎo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)再仔仔細(xì)核實(shí)實(shí)，一經(jīng)經(jīng)查實(shí)作作弊行為為，其所所有問卷卷全部作作廢并賠賠償公司司損失。對于無意意中造成成失誤的的訪問員員，廢除除其該份份問卷并并及時對對該訪問問員進(jìn)行行提醒，避免在在以后的的訪問中中出現(xiàn)同同樣錯誤誤。統(tǒng)計合格格率及總總接觸數(shù)數(shù)根據(jù)問卷卷審核及及復(fù)核時時的記錄錄表上對對每個訪訪問員合合格率情情況的登登記，認(rèn)認(rèn)真計算算合格率率，計算算時要首首先統(tǒng)計計同一個個訪問員員的合格格率，其其次將同同一區(qū)的的訪問員員合格率率記錄在在一起，根據(jù)總總接觸數(shù)數(shù)（即訪訪問員的的總敲門門次數(shù)）計算出出本居委委的總合合格率及及拒訪率率。項(xiàng)目總結(jié)結(jié)階段對項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行進(jìn)行行總結(jié)，及時解解決發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題；在設(shè)計樣樣本完成成后，對對所有完完成的問問卷進(jìn)行行清點(diǎn)，如果出出現(xiàn)問卷卷數(shù)量不不到所要要求的樣樣本總量量、不正正確填入入過多、對目標(biāo)標(biāo)所要求求的樣本本配額差差距太遠(yuǎn)遠(yuǎn)等情況況，督導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該根根據(jù)實(shí)際際情況安安排追加加調(diào)查。追加調(diào)查查完成之之后，督督導(dǎo)與參參與項(xiàng)目目的工作作人員應(yīng)