iso審核實踐組qms組織成功apg

1、 ISO 9001 審核實踐組使QMS瞄向組織成就和經(jīng)營成功31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved2在經(jīng)營、質(zhì)量、與組織可選擇的優(yōu)秀模式及其工具之間，有眾多的聯(lián)系。下面是一些例子:平衡計分卡經(jīng)營卓越模式ISO 9001:2000 質(zhì)量管理體系六西格瑪戴明和朱蘭模式經(jīng)營、質(zhì)量與卓越模式及其工具31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved3平衡計分卡將一個組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列綜合的績效考核的系統(tǒng)，它將為戰(zhàn)略性的考核及管理體系提供框架.Kaplan and Norton31 八月 2022 IS

2、O & IAF 2004 All rights reserved4平衡記分卡模型財務(wù)：為了在財務(wù)上獲得成功，我們該如何在股東面前展示自己？顧客：為了實現(xiàn)愿景，我們該如何在我們的顧客面前展示自己？內(nèi)部經(jīng)營過程：為了股東和顧客滿意，哪些經(jīng)營過程我們需要表現(xiàn)杰出？學習與增長：為了實現(xiàn)遠景，我們將如何保持變革和改進的能力？愿景和戰(zhàn)略指標措施目標行動指標措施目標行動指標措施目標行動指標措施目標行動31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved5經(jīng)營卓越模式全球有許多類型的卓越經(jīng)營模式：戴明獎歐洲質(zhì)量獎模式及歐洲質(zhì)量獎國家卓越經(jīng)營模式及國家獎波多里奇獎31 八月

3、 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved6典型的國家獎卓越模式供方及合作者績效員工滿意顧客滿意社會影響需加以實現(xiàn)結(jié)果領(lǐng)導過程組織的結(jié)果方針和戰(zhàn)略顧客和市場關(guān)注人員管理資源和信息管理31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved7ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系 31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved8The ISO Model質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進資源管理測量，分析和改進顧客要求管理職責產(chǎn)品實現(xiàn)顧客滿意產(chǎn)品輸入輸出31 八月 2022 ISO & IAF

4、 2004 All rights reserved9對比平衡計分卡ISO 9001:2000愿景和戰(zhàn)略質(zhì)量方針質(zhì)量目標顧客以顧客為關(guān)注焦點與顧客有關(guān)的過程顧客滿意內(nèi)部業(yè)務(wù)流程QMS 的總要求產(chǎn)品實現(xiàn)組織的經(jīng)營結(jié)果標準并未特別指明31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved10對比卓越模式ISO 9001:2000方針和戰(zhàn)略質(zhì)量方針質(zhì)量目標顧客和市場關(guān)注顧客滿意以顧客為關(guān)注焦點與顧客有關(guān)的過程顧客滿意人員管理人力資源業(yè)務(wù)流程QMS 的總要求產(chǎn)品實現(xiàn)組織的經(jīng)營結(jié)果標準并未特別指明31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights

5、reserved11ISO 9001:2000ISO 9001:2000標準為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，旨在增強顧客滿意。通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved12悉尼模式2003年在澳大利亞悉尼召開的ISO/TC176/IAF ISO 9001 APG會議上形成了本模式。本模式闡明了“有效性”和“改進”可以被描繪成一個循環(huán)過程，就是利用QMS的組成部分進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)

6、結(jié)果引導那些為確保持續(xù)改進的實現(xiàn)而進行的變革和創(chuàng)新活動?？傮w上將會得到一種用之以實現(xiàn)QMS目標，更重要的是實現(xiàn)與之相關(guān)的公司組織、經(jīng)營和/或財務(wù)方面目標的更為前置的方法。31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved13改進和有效性有許多例子和ISO9001：2000的要求強調(diào)組織關(guān)注其質(zhì)量管理體系的有效性。更進一步的要求明確地說明了對QMS進行持續(xù)改進的需求并不僅僅是零星的質(zhì)量運動31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved14有效性完成策劃的活動和達到所策劃結(jié)果的程度ISO 9000:2000 3.2

7、.14ISO 9001:2000標準對質(zhì)量管理體系要求做出了規(guī)定，可供組織內(nèi)部使用、也可用于認證或合同的目的。在滿足顧客要求方面，標準所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 ISO 9001: 2000 0.331 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved15改進和有效性最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針包含對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。ISO 9001: 2000 5.3組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。ISO 9001: 2000 8.531 八月 2022 ISO & I

8、AF 2004 All rights reserved16組織應(yīng)確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。ISO 9001: 2000 8.4悉尼模式的概念并確保組織的質(zhì)量和/或經(jīng)營目標已得到實現(xiàn)！31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved17悉尼模式在隨后的例子里，某組織已識別出了一些質(zhì)量目標并收集了有關(guān)這些目標結(jié)果的數(shù)據(jù)。使用差距分析技術(shù)，將結(jié)果與目標進行比較，將得到在一個給定時間內(nèi)所建立的QMS的有效性。組織也可以使用同樣的數(shù)據(jù)對持續(xù)改進進行測量并基于這些信息和結(jié)果采取必要

9、的措施.31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved18數(shù)據(jù)分析組織目標顧客要求法律法規(guī)要求廢品率和顧客退貨QMS 控制采購組織所設(shè)定的目標舉例31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved19組織實現(xiàn)結(jié)果的記錄舉例數(shù)據(jù)分析組織實現(xiàn)的結(jié)果顧客滿意法律法規(guī)符合性質(zhì)量體系指標檢驗和測試供方績效組織目標顧客需求法律法規(guī)廢品率和顧客退貨QMS 控制采購31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved20QMS的有效性組織目標組織實現(xiàn)的結(jié)果00100100該差距表明QMS在

10、有效性上不足的程度差距越小，QMS越有效看起來不錯!31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved21組織目標組織實現(xiàn)的結(jié)果00100100管理層應(yīng)該有所警醒!該差距表明QMS在有效性上不足的程度QMS的有效性31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved22組織目標組織實現(xiàn)的結(jié)果00100100組織有麻煩了!該差距表明QMS在有效性上不足的程度QMS的有效性31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved23QMS的改進組織目標組織實現(xiàn)的結(jié)果% 100 75 50

11、 25 0改進也可測量QMS的改進31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved24QMS的改進組織目標組織實現(xiàn)的結(jié)果以顧客為關(guān)注焦點糾正措施采購改進啟動這些措施可能會使組織修正其目標識別出差距后，應(yīng)采取哪些措施？在本例中，組織識別出了需要改進的三個關(guān)鍵領(lǐng)域31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved25管理評審組織目標組織實現(xiàn)的結(jié)果00100100以顧客為關(guān)注焦點糾正措施采購改進啟動管理評審改進過程也可以在管理評審會議中得到評估并據(jù)此采取適當?shù)拇胧?。這些將會使組織再次修正其目標31 八月 2022 IS

12、O & IAF 2004 All rights reserved26ISO 9004:2000 及其協(xié)調(diào)一致的伙伴ISO 9001 和 ISO 9004 構(gòu)成了一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標準，ISO 9001 旨在保證產(chǎn)品質(zhì)量并增強顧客滿意。ISO 9004 從更為寬廣的質(zhì)量管理視角為業(yè)績改進提供了指南。ISO 9001ISO 900431 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved27最高管理者因此應(yīng)定義衡量組織績效的方法以確定所策劃的質(zhì)量目標是否已被實現(xiàn)。方法包括 財務(wù)測量, 整個組織的過程業(yè)績測量 外部考核，例如水平對比及第三方評估ISO 900

13、4:2000 及其協(xié)調(diào)一致的伙伴31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved28ISO 9004:2000方法 (接上) 評估顧客及其他相關(guān)方對組織所提供產(chǎn)品性能的感受 對管理層所識別的其他成功因素的測量 評估顧客、組織的人員和其他相關(guān)方的滿意程度ISO 9004:2000 5.1.131 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved29組織的有效性經(jīng)過對數(shù)據(jù)進行分析及對QMS的有效性做出定論，同樣的過程隨后可以用于確定質(zhì)量管理體系是否已對組織的經(jīng)營和/或財務(wù)結(jié)果產(chǎn)生影響。31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved30組織的有效性QMS結(jié)果組織的經(jīng)營結(jié)果00100100此差距現(xiàn)在用于衡量組織經(jīng)營方面的不足程度。差距越小，組織的有效性越高。31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved31組織的經(jīng)營改進組織目標組織實現(xiàn)的結(jié)果% 100 75 50 25 0同樣，組織的改進是可以測量和管理的。組織的改進31 八月 2022 ISO & IAF 2004 All rights reserved32數(shù)據(jù)分析組織目標組織實現(xiàn)的結(jié)果00100100改進啟動管理評審QMS 結(jié)果經(jīng)營結(jié)果悉尼