跨部門有效溝通與協(xié)作

1、跨部門有效溝通與協(xié)作1課程提綱2第一節(jié)：跨部門溝通問題分析3認(rèn)識(shí)溝通的重要性跨部門水平溝通為什么這么難；跨部門溝通障礙分析；跨部門溝通的問題根源溝通的重要性作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？一個(gè)人是否能成功？“有關(guān)系一切好辦“沒關(guān)系一切照辦要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。情商EQ又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。 認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和鼓勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力EQ的五個(gè)方面智慧不夠，體力缺乏，能力不行，

2、時(shí)間不充裕不喜歡主動(dòng)求人不擅于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對(duì)別人表達(dá)情緒人際關(guān)系不好往往是：溝通正確觀念和心態(tài)與人相處了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)心別人是友愛之道思考一刻為什么跨部門溝通這么難？為什么部門之間協(xié)調(diào)這么困難？跨部門溝通障礙：過高看重自己過高看重自己部門的價(jià)值，而無視其他部門的價(jià)值各部門之間是平等的，互相依賴的，互相依存關(guān)系；部門之前失去權(quán)力的強(qiáng)制性上下級(jí)之間可以運(yùn)用權(quán)力進(jìn)展溝通，或者潛在的權(quán)力因素；長期上下級(jí)溝通的模式掩蓋了溝通的問題；參謀與銷售人員沒有權(quán)力又是如何溝通達(dá)成目標(biāo)的呢？上下級(jí)與跨部門溝通的差異上下級(jí)之間直線管理的實(shí)現(xiàn)通過：授權(quán)工作指派指揮

3、鏈強(qiáng)制而跨部門之間只能通過：建議輔導(dǎo)勸告咨詢2022/8/28跨部門有效溝通與協(xié)作12案例總結(jié)人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人；業(yè)務(wù)的模糊地帶，灰色地帶；簡單的事情，大家踢皮球，缺乏整理觀念；不能從組織的利益出發(fā)，都不愿意承擔(dān)責(zé)任；與同級(jí)溝通為什么難2022/8/28跨部門有效溝通與協(xié)作14第二節(jié)：跨部門溝通中三種典型方式15跨部門溝通方式之退縮方式分析跨部門溝通方式之侵略方式分析跨部門溝通方式之積極方式跨部門積極溝通方法及策略方式一：退縮目的為了防止沖突及取悅他人不敢爭(zhēng)取自己的權(quán)利，需要與愿望，或是表達(dá)不當(dāng)，無法喚起別人的重視；表達(dá)自己需要、愿望、看法、感受與信念時(shí)不自信，而是感覺很愧疚，顯

4、得心虛，壓抑；退縮行為的特點(diǎn)2022/8/28跨部門有效溝通與協(xié)作17方式二：侵略懂得維護(hù)自己的權(quán)利，目的在于求勝，即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜無視或否認(rèn)他人的需求，愿望，意見，感受與信念思考問題出發(fā)點(diǎn)：自己的需要、愿望與意見比別人重要。自己應(yīng)該享有權(quán)利，別人卻沒有。自己能力高，別人比不上。為何喜歡喜歡采取這個(gè)態(tài)度原因一：有時(shí)候有“甜頭，習(xí)慣自然了。原因二：個(gè)人心理，“主動(dòng)出擊以保護(hù)自己的利益。原因三：忍無可忍，長期積累的怨憤“火山爆發(fā)侵略性的言辭2022/8/28跨部門有效溝通與協(xié)作20方式三：積極在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達(dá)

5、自己的需求、愿望、意見、感受和信念積極的語言2022/8/28跨部門有效溝通與協(xié)作22積極溝通特點(diǎn)2022/8/28跨部門有效溝通與協(xié)作23不清楚自己權(quán)利的行為猶豫不決，不知道是否該提出某個(gè)問題；好不容易提出了問題，又拿不到要采取什么樣態(tài)度；疑心自己的立場(chǎng)不夠穩(wěn)，以致無法不顧一切爭(zhēng)取到底；積極行為的根本出發(fā)點(diǎn)2022/8/28跨部門有效溝通與協(xié)作25積極溝通堅(jiān)持原那么 不清楚自己的權(quán)利就不會(huì)產(chǎn)生積極的行為，取而代之的可能行為是：2022/8/28跨部門有效溝通與協(xié)作26積極溝通提出要求2022/8/28跨部門有效溝通與協(xié)作27積極溝通拒絕2022/8/28跨部門有效溝通與協(xié)作28積極溝通說明不

6、同意見2022/8/28跨部門有效溝通與協(xié)作29第三節(jié)：跨部門溝通的關(guān)鍵技巧30強(qiáng)化全局視野，樹立共同目標(biāo)；用尊重和欣賞建立良好人際關(guān)系；換位思考，運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯知己知彼，方能游刃有余；練就組織和主持有效的會(huì)議；建立非正式溝通的渠道和文化；厘清灰色地帶，增加跨部門溝通能力跨部門溝通要點(diǎn)樹立共同目標(biāo)為何各部門各自為政？如何才能讓各部門樹立共同目標(biāo)，摒棄小團(tuán)體利益？小團(tuán)體利益是人的自利本性有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益一般都會(huì)自覺不自覺地維護(hù)部門利益不是簡單地首先犧牲小團(tuán)體利益，這是人的自利本性造成的整合部門目標(biāo)符合公司戰(zhàn)略整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。

7、企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀，故而溝通難以為繼達(dá)成目標(biāo)，必要時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)如果部門間需要頻繁的溝通，那么有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通。如果信息傳遞鏈過長，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真，那么有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊。有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);跨部門溝通要點(diǎn)尊重和欣賞人際關(guān)系處理好的根本是什么？把握人際關(guān)系的方法是什么？自我與滿足“自我人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會(huì)

8、主動(dòng)考慮關(guān)心別人人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度人常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我良好人際關(guān)系之根本能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識(shí)增強(qiáng)自我概念良好人際關(guān)系之方法微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語行為上使對(duì)方感受你對(duì)他有好印象真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭，不要吝嗇對(duì)他人的贊美勿自夸，“謙受益，滿招損真誠關(guān)心別人勿喜歡批評(píng)別人保持沉著不迫的態(tài)度

9、正面肯定對(duì)方：接納，鼓勵(lì)，重視良好人際關(guān)系之方法良好人際關(guān)系之方法積極關(guān)心，幫助別人。交往時(shí)控制情緒，防止?fàn)幊?。善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。別以自我為中心，好方案也要好溝通。多理解，多溝通，設(shè)身處地的著想。謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。 注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)的選擇良好人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞最重要的關(guān)鍵詞：5個(gè)字：4個(gè)字：3個(gè)字：2個(gè)字：1個(gè)字： 最不重要的一個(gè)字： 跨部門溝通要點(diǎn)換位思考 在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？ 跨部門溝通要領(lǐng)強(qiáng)調(diào)用被他人所承受的方式進(jìn)展溝通。為溝通對(duì)象設(shè)身處地的著想換位思考。保持不驕不躁，不卑不亢的原那么。溝通之前，理清角度和定位。既要有自己處事的原那么，也

10、要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說服的心理準(zhǔn)備?？绮块T溝通要領(lǐng)積極幫助別人，關(guān)心別人。交往時(shí)控制情緒，防止?fàn)幊?。善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。不能以自我為中心，好方案也需良好的溝通。多理解，多溝通，注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。換位思考是抑制人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識(shí)。換位思考須在企業(yè)中形成一種氣氛。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考的關(guān)健點(diǎn)換位思考在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對(duì)于一個(gè)部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時(shí)，你

11、應(yīng)該檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。企業(yè)換位思考具體做法企業(yè)中營造一個(gè)良好的溝通氣氛制定一些制度創(chuàng)造條件成立跨部門的工程小組實(shí)行崗位輪換互相兼職部門會(huì)議邀請(qǐng)相關(guān)部門人員出席自己申請(qǐng)參加其他部門的會(huì)議 含義詞匯含義詞匯 合作、團(tuán)隊(duì)工作 你（他）們責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥開放、商討 應(yīng)該控制、命令 包括、留有余地 但是對(duì)前內(nèi)容的否定、折扣 有力的承諾 試試不成功的借口可變性 總是，從不不可變性主觀可改變 不能客觀難改變價(jià)值、學(xué)習(xí) 錯(cuò)誤羞恥、內(nèi)疚換位思考應(yīng)注意自己表達(dá)的詞匯作為一名優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？ 跨部門溝通要點(diǎn)知己知彼“功夫在詩外的啟

12、示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于他她對(duì)其他部門運(yùn)作的了解。優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于他她對(duì)其他部門運(yùn)作的了解。優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他她對(duì)其他部門運(yùn)作的了解。普通：本專業(yè),本部門.出色:跨專業(yè)、跨部門。多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題對(duì)本部門要求嚴(yán)一些， 對(duì)其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點(diǎn)怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣與“精的度平時(shí)多與其他部門溝通，多傾聽在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考部門經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)企業(yè)能做些什

13、么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門溝通制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門溝通成立一些跨部門的工程小組委員會(huì)等進(jìn)展工作互派主管到其他部門兼職成熟時(shí)崗位輪換最有效的方式崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加標(biāo)準(zhǔn)順暢恩克斯的“理想 一個(gè)人一生可從事多種工作跨部門溝通要點(diǎn)有效的會(huì)議 我們參加和主持的各部門主管例會(huì)效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？ 成功地主持會(huì)議1）會(huì)議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。2）如果會(huì)議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。3）如果你擔(dān)任主持人，不應(yīng)操縱會(huì)議來謀取私利。4）恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默有助于雙方達(dá)成一致意見。5）一定要遵守議事

14、日程上規(guī)定的時(shí)限有效會(huì)議要點(diǎn)會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好會(huì)議前須發(fā)資料給與會(huì)人員會(huì)議應(yīng)有議題、時(shí)間限制會(huì)議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間會(huì)后應(yīng)對(duì)議題有跟蹤會(huì)議溝通要點(diǎn)“沉默未必是金該說的話還是要說出來對(duì)離題的話題，應(yīng)技巧性的制止，但不可封殺不同意見對(duì)跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必須在會(huì)議上討論的，也應(yīng)先通氣對(duì)事不對(duì)人，討論時(shí)盡量以解決問題為主會(huì)議成員的責(zé)任會(huì)前仔細(xì)閱讀相關(guān)資料，對(duì)似討論和提出的問題要有周密思考和充分準(zhǔn)備，寫好必言提綱會(huì)間傾聽他人觀點(diǎn)，積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，關(guān)注在討論的事項(xiàng)會(huì)后努力完成會(huì)上所分派的任務(wù)緩解會(huì)議沖突積極傾聽，提開放式/探索式問題，給

15、予鼓勵(lì)如點(diǎn)頭示意自信心，自信的態(tài)度有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力去除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語強(qiáng)調(diào)問題，而非人物決定采取的行動(dòng)，取得大家的同意，可防止會(huì)后的沖突會(huì)議后的堅(jiān)持跟進(jìn)跨部門溝通的一個(gè)重要原那么就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會(huì)、發(fā)個(gè)文件、寫個(gè)報(bào)告就沒事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生?？绮块T溝通要點(diǎn)非正式溝通為何要重視非正式溝通？非正式溝通都有哪些形式呢？非正式是對(duì)正式的補(bǔ)充和潤滑企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時(shí)

16、經(jīng)常被運(yùn)用，如會(huì)議溝通。部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會(huì)議前私下解決，迫不得已需要在會(huì)議上討論的，也應(yīng)該先通氣。非正式溝通增進(jìn)感情賬戶部門經(jīng)理們應(yīng)該?！按T，要多與溝通對(duì)象面談 溝通不能取代部門經(jīng)理們之間的“互訪 QQ溝通也不能取代 溝通群溝通也不能代替加好友私聊溝通非正式溝通防止“告狀式溝通與相關(guān)責(zé)任人非正式溝通解決問題。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題，最好與這個(gè)問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決要防止告狀式溝通。不能直接端給部門經(jīng)理的上司。非正式溝通形式 一對(duì)一面對(duì)面交流中午午餐交流內(nèi)部QQ交流 征求意見公司企業(yè)文化活動(dòng)部門組織郊游一起出差群討論功能部門聚餐聯(lián)誼共同參加培訓(xùn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)社區(qū)郵件抄送博客

17、微博社區(qū)網(wǎng)跨部門溝通要點(diǎn)灰色地帶 對(duì)部門權(quán)限之間穿插地帶的事該不該管？又怎樣去管？灰色地帶所有的企業(yè)中，不管部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶類似于幾個(gè)圓相交部份 灰色地帶“灰色地帶處理 對(duì)“灰色地帶的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確 對(duì)“灰色地帶的事管得正確，會(huì)有利于部門與主管之間的溝通 對(duì)“灰色地帶的事管不正確，會(huì)不利于部門與主管之間的溝通處理橫向推諉現(xiàn)象有差異時(shí)如何協(xié)商跨部門溝通原那么多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題對(duì)本部門要求嚴(yán)一些 對(duì)其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起跨部門溝通的原那么用易被他人承受的方

18、式進(jìn)展溝通為溝通對(duì)象著想：換位思考保持不卑不亢原那么溝通之前，理清角度和定位既要有自己處的原那么，也要有清晰的思路和觀點(diǎn)，以及被他人所說服的心理準(zhǔn)備積極幫助別人，關(guān)心別人控制情緒，防止?fàn)幊成朴诓蹲叫畔?，促進(jìn)關(guān)系深入不能以自我為中心謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人第四節(jié)：掌握 “銷售自己的主張技巧74人際合作的兩個(gè)重要方面跨部門人際合作六大步驟可能遇到的障礙陳述建議的特征和利益；不同態(tài)度與處理方法學(xué)會(huì)贊美之道，建立融洽人際關(guān)系向同事“銷售主張 2022/8/2875向同事“銷售主張的障礙2022/8/2876來自自己的的障礙來自對(duì)方的障礙害怕喪失權(quán)威拒絕改變害怕把同事“慣壞了”情緒處于低潮時(shí)間不容許不認(rèn)為有必要怕麻煩陳述主張的特征和利益F&B 主張也象產(chǎn)品一樣有特征Feature和利益(Benefit)：特征（Feature）利益(Benefit)：F：彩色顯像、遙控、重置低音、全頻道、29寸、平面直角 B：方便、音質(zhì)好、能收看所有的頻道，保護(hù)視力 2022/8/2877贊美的作用2022/8/2878贊揚(yáng)下屬的技巧2022/8/2879批評(píng)下屬的技巧2022/8/2880第五節(jié)：跨部門溝通中的沖突處理沖突的定義和分類沖突的原因和對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方法對(duì)五種處理方法的分析靈活運(yùn)用處理沖突的方式?jīng)_突中的自我情緒管理如何控制和抑制負(fù)面情緒團(tuán)隊(duì)沖突82兩種行為方式8