商品學(xué)概論第02章商品質(zhì)量與商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)2.1現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀2.2商品質(zhì)量的基本要求2.3影響商品質(zhì)量的因素2.4商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.5商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分級本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題第2章 商品質(zhì)量與商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)通過本章的學(xué)習(xí),使學(xué)生掌握現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀、相關(guān)術(shù)語及基本要求;學(xué)會分析影響商品質(zhì)量的因素;掌握商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)概念和制定原則;掌握標(biāo)準(zhǔn)分級的制定、修訂與實(shí)施的原則和措施。學(xué)習(xí)目標(biāo)2.1.1商品質(zhì)量商品質(zhì)量是商品學(xué)研究商品使用價值的核心內(nèi)容,是商品學(xué)研究的中心問題。商品質(zhì)量的一般理解是商品的優(yōu)劣程度,品質(zhì)通常指物品、產(chǎn)品或商品的質(zhì)量。所以,商品質(zhì)量與商品品質(zhì)是同義詞,商品質(zhì)量即商品品質(zhì)。通常人們習(xí)慣上使用商品質(zhì)量,但也

2、有個別學(xué)者使用商品品質(zhì)。用質(zhì)量或品質(zhì)來表示優(yōu)劣程度是普遍概念,它適用于任何領(lǐng)域。不同的領(lǐng)域、不同的角度由于側(cè)重面不同,質(zhì)量的概念也不相同。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,質(zhì)量也處于動態(tài)深化之中。商品學(xué)對其商品質(zhì)量的認(rèn)識,也是一個動態(tài)變化和深化的過程。商品質(zhì)量研究商品的本質(zhì)和核心問題。商品是一個整體的概念,質(zhì)量也是一個整體的概念。因此,商品學(xué)中所研究的商品質(zhì)量是一個全面的商品質(zhì)量。商品質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商品使用價值的高低,是企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵問題,從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看,它關(guān)系到企業(yè)和國家的命運(yùn)。1)狹義的商品質(zhì)量質(zhì)量的概念源于物理學(xué),在物理學(xué)中質(zhì)量的基本概念是物體中所含物質(zhì)的多少。商品質(zhì)量中的質(zhì)量是由此轉(zhuǎn)義而來的

3、。2.1現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀狹義的商品質(zhì)量通常限定在一個特定的范圍或領(lǐng)域內(nèi),在一定的條件下,滿足一定的需要,片面強(qiáng)調(diào)某一方面的各種特性。在生產(chǎn)領(lǐng)域,從生產(chǎn)的角度理解商品的質(zhì)量,是工序、工藝和產(chǎn)品性能的綜合鑒別,偏重于自然屬性和技術(shù)特性,是設(shè)計(jì)質(zhì)量、工藝質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量的綜合。在流通領(lǐng)域,商品質(zhì)量偏重于社會屬性,從統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的角度,以滿足消費(fèi)需求為量度,即以商品能否售出為標(biāo)準(zhǔn)。在消費(fèi)領(lǐng)域,消費(fèi)者理解商品質(zhì)量通常是由購買時的商品性能和使用過程中的商品性能構(gòu)成,如由好用性、耐用性、可靠性、安全性、綠色性等構(gòu)成的。目前,在學(xué)術(shù)界較典型的狹義商品質(zhì)量有兩種:(1)商品質(zhì)量的自然屬性觀點(diǎn)。這種觀

4、點(diǎn)認(rèn)為商品質(zhì)量是評價商品使用價值優(yōu)劣程度的各種自然屬性的綜合,用自然屬性的商品質(zhì)量來衡量商品使用價值的大小。商品是否符合預(yù)先提出的使用目的、要求的總性能,通常用商品質(zhì)量表達(dá)。我國商品學(xué)學(xué)術(shù)界在新中國成立后曾一度持這種觀點(diǎn)。2.1現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀(2)商品質(zhì)量的社會屬性觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為質(zhì)量是指特定的商品,在特定的時間、特定的市場,以社會的觀點(diǎn)全面評價的結(jié)果作為基礎(chǔ),表現(xiàn)為平均使用價值的客觀形態(tài)。這種觀點(diǎn)滲透了商品銷售學(xué)的觀點(diǎn),帶有全面質(zhì)量管理的質(zhì)量概念色彩,偏重于商品質(zhì)量的社會屬性。2)廣義的商品質(zhì)量在我國的商品學(xué)教科書和各種文獻(xiàn)雜志中,對商品質(zhì)量曾有過多種表述,從不同的角度對商品質(zhì)量予以

5、解釋,這說明隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深化,我國商品學(xué)界處在一個極其活躍的學(xué)術(shù)爭鳴時期,是我國商品學(xué)界對商品質(zhì)量概念認(rèn)識深化的發(fā)展過程,目前這一狀態(tài)已基本趨于統(tǒng)一。對商品質(zhì)量的概念,采用國際通用慣例,采用ISO和我國國家標(biāo)準(zhǔn)給出的質(zhì)量定義范疇,引出商品學(xué)研究領(lǐng)域特定含義的全面商品質(zhì)量概念,這對改進(jìn)和提高我國商品學(xué)研究與教學(xué),統(tǒng)一商品質(zhì)量概念具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。2.1現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀(1)質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)定義GB/T 6583ISO 84021994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語中給出了有關(guān)質(zhì)量的定義和注釋如下:質(zhì)量(quality),指反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。GB/T

6、65831994對“實(shí)體”(entity item)給出的定義是:“可單獨(dú)描述和研究的事物,實(shí)體可以是活動過程”;“產(chǎn)品”;“組織、體系或人”;“上述各項(xiàng)的任何組合”。注釋:A.在合同情況下或是在法規(guī)規(guī)定情況下,如在核安全性領(lǐng)域中,是需要明確規(guī)定的;而在其他情況下,隱含的需要則應(yīng)加以識別,并確定。B.在許多情況下,需要會隨著時間而變化,這就意味著要對質(zhì)量要求進(jìn)行定期評審。C.一般根據(jù)特定的準(zhǔn)則將需要轉(zhuǎn)化為特性。需要可包括性能、適用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)等。2.1現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀D.術(shù)語“質(zhì)量”不應(yīng)作為一個單一的術(shù)語來表示在比較意義上的優(yōu)良程度,也不

7、應(yīng)用于定量意義上的技術(shù)評價。為了表達(dá)這些含義,應(yīng)使用恰當(dāng)形容詞。例如,可使用下列術(shù)語:a.“相對質(zhì)量”,表示實(shí)體在優(yōu)良程度和比較意義上按相對的基準(zhǔn)排序(不可與等級相混淆)。b.“質(zhì)量水平”和“質(zhì)量度量”(如驗(yàn)收抽樣),表示在“定量意義上進(jìn)行精確的技術(shù)評價”。E.取得滿意的質(zhì)量涉及質(zhì)量環(huán)中的所有階段。這些不同階段對質(zhì)量的作用有時為了強(qiáng)調(diào)而加以區(qū)別,例如,有關(guān)確定需要的質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量、符合性質(zhì)量和全壽命周期產(chǎn)品保障的質(zhì)量。F.在某些文獻(xiàn)中,質(zhì)量是指“適用性”、“適合目的性”、“顧客滿意度”或“符合要求”。按上述定義,這些僅表示了質(zhì)量的某些方面。2.1現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀定義中把需要分為“明確

8、需要”和“隱含需要”。明確需要是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已經(jīng)做出規(guī)定的需要;而隱含需要,一是指顧客和社會對實(shí)體的期望,二是指那些人們公認(rèn)的、不言而喻的、不必明確的“需要”。顯然,在合同情況下或在法律規(guī)定的情況下,應(yīng)該對隱含需要加以分析研究、識別并加以確定。值得注意的是,這些需要會隨時間而變化。特性是指實(shí)體所特有的性質(zhì),它反映了實(shí)體滿足需要的能力。A.對于硬件和流程性材料類別的產(chǎn)品,大致可歸結(jié)為以下六個方面的質(zhì)量特性:a.性能。它綜合反映了顧客、社會的需要和產(chǎn)品所規(guī)定的功能。性能可分為使用性能和外觀性能。b.可信性。它反映了產(chǎn)品可用的程度及其影響因素可靠性、維修性和維修保障性。

9、c.安全性。它反映了產(chǎn)品在儲存、流通和使用過程中不發(fā)生由于產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染的能力。d.適應(yīng)性。它反映了產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。2.1現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀e.經(jīng)濟(jì)性。它反映產(chǎn)品合理的壽命周期費(fèi)用。f.時間性。它反映了在規(guī)定時間內(nèi)滿足顧客對產(chǎn)品交貨期和數(shù)量要求的能力,以及滿足隨時間變化而顧客需要變化的能力。B.對于服務(wù)這種類別的產(chǎn)品,大致可歸結(jié)為以下六個方面的質(zhì)量特性:a.功能性。它反映了某項(xiàng)服務(wù)所發(fā)揮的效能和作用。b.經(jīng)濟(jì)性。它反映了顧客為得到不同的服務(wù)所需費(fèi)用的合理程度。c.安全性。它反映了為保證服務(wù)過程中顧客的生命不受到危害,健康和精神不受到傷害,貨物不受到損

10、失的能力。d.時間性。它反映了服務(wù)在時間上能夠滿足顧客需求的能力。時間性包括了及時、準(zhǔn)時和省時三個方面。e.舒適性。它反映了在滿足功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和時間性等方面質(zhì)量特性情況下,服務(wù)過程的舒適程度。f.文明性。它反映了顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需求的程度。2.1現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀C.對于軟件類別的產(chǎn)品,質(zhì)量特性大致可以歸結(jié)為功能性、可靠性、易使用性、效率、可維修性、可移植性、保密性和經(jīng)濟(jì)性等。質(zhì)量特性要由“過程”或“活動”來保證。以上所討論的質(zhì)量特性是在設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù),或服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的全過程中實(shí)現(xiàn)并得到保證的。也就是說,這些質(zhì)量特性受到了過程或過程中各項(xiàng)活動的

11、影響,過程中各項(xiàng)活動的質(zhì)量就決定了特性,從而決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。對質(zhì)量“滿足需要”應(yīng)有正確的理解。質(zhì)量不應(yīng)僅理解為“適用性”、“適合目的性”、“顧客滿意”或“符合要求”,這些說法僅表示了質(zhì)量概念的某一方面,還要考慮到社會的需要,符合法律、法規(guī)、環(huán)境安全、能源利用和資源保護(hù)等方面的要求,這是十分重要的。另外,GB/T 1900094ISO 900094中又提出了受益者的概念,供方的受益者有:顧客、員工、所有者、分供方和社會。供方應(yīng)滿足其所有受益者的期望和需要。這樣無疑會加深對廣義質(zhì)量概念的認(rèn)識。2.1現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀“質(zhì)量”一詞前面常?？梢约由夏硞€恰當(dāng)?shù)男稳菰~,以進(jìn)行優(yōu)良程度的比較和定量的技術(shù)

12、評價。如可用“相對質(zhì)量”來表示實(shí)體按某基準(zhǔn)所進(jìn)行的優(yōu)良程度的排序,該排序并不代表質(zhì)量的“等級”,即不應(yīng)與本標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語“等級”的概念相混淆。同樣,用“質(zhì)量水平”和“質(zhì)量度量”也僅僅是在定量意義上所做的技術(shù)評價?！百|(zhì)量”能否滿足需要是靠全過程來保證的,涉及質(zhì)量環(huán)節(jié)所描述的全過程的每一個階段。這些階段常常由于強(qiáng)調(diào)它對質(zhì)量的作用不同來加以劃分和區(qū)別的。因此,對于不同類別的產(chǎn)品,以及同類別產(chǎn)品不同的具體情況,是可以有不同階段的。(2)商品學(xué)的全面商品質(zhì)量概念商品質(zhì)量即商品品質(zhì),是在一定的條件下評價商品使用價值優(yōu)劣程度的各種自然屬性和社會屬性、商品有形質(zhì)量和無形質(zhì)量、內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量、商品滿足明確需要和

13、隱含需要能力的特性和特征的總和。上述的商品質(zhì)量觀念反映了商品學(xué)的全面商品質(zhì)量觀念,它從商品學(xué)研究的特定對象和范疇、商品使用價值的全面屬性,即自然屬性和社會屬性的全面觀點(diǎn)出發(fā),從各個不同角度全面地研究商品質(zhì)量。商品質(zhì)量中的“商品”是泛指商品品種的集合。2.1現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀定義中的“在一定條件下”,反映了商品質(zhì)量的動態(tài)觀念。不同歷史時期和不同的生產(chǎn)力發(fā)展階段,商品質(zhì)量屬性的內(nèi)涵也在發(fā)生變化。其商品質(zhì)量隨著社會的發(fā)展,在不斷地修訂、發(fā)展、變化。例如,可持續(xù)發(fā)展性商品綠色商品,將是今后的發(fā)展方向。定義中的“有形質(zhì)量和無形質(zhì)量、內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量”反映商品自然屬性和社會屬性的有形和無形狀態(tài)、內(nèi)在和

14、外在的質(zhì)量特性。定義中的“明確需要和隱含需要能力”則是從商品標(biāo)準(zhǔn)、法律和法規(guī)規(guī)范的角度約束商品質(zhì)量。這種限定是不可缺少的。2.1現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀3)商品質(zhì)量的其他定義方式日本著名的質(zhì)量管理專家田口玄一教授提出:所謂質(zhì)量是商品上市后給予社會的損失。但是,由功能本身所產(chǎn)生的損失除外。為進(jìn)一步解釋,他補(bǔ)充說明:質(zhì)量定義的另一個問題是關(guān)于損失的內(nèi)容。作為質(zhì)量定義的損失,限于功能波動的損失和弊害項(xiàng)目的損失。例如,電動機(jī)在使用后出現(xiàn)的轉(zhuǎn)速不穩(wěn)屬于“功能波動”問題;而該電動機(jī)出現(xiàn)振動和噪聲增大則屬于與功能無關(guān)的“弊害項(xiàng)目”問題。酒能醉人是它的一種功能,因酗酒而蒙受的損失屬于由功能本身所產(chǎn)生的損失,不屬于

15、酒的質(zhì)量問題,應(yīng)屬使用不當(dāng)?shù)膯栴}。至于社會允許具有何種功能的商品,那是文化問題,是法律問題,而不是技術(shù)問題。與田口玄一的質(zhì)量定義相似的,還有吳玉印的質(zhì)量定義:品質(zhì)是一個制品自出貨以后至在社會中完全消滅為止的期間內(nèi),給予他人的有形和無形的損失。這些定義方式是從商品使用后,帶給社會的損失角度考慮的,它反映了商品質(zhì)量反面描述。這種描述質(zhì)量的方法與世界通用的正面描述方法相反,適用性差。2.1現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀2.1.2保證和提高商品質(zhì)量的重要意義商品具有滿足人們某種需要的使用價值,是商品進(jìn)入流通領(lǐng)域,走向國內(nèi)外市場的基本條件,商品質(zhì)量是決定商品使用價值高低的重要因素。當(dāng)前,國內(nèi)外市場商品競爭日趨激烈

16、,商品質(zhì)量關(guān)系到商品競爭力的強(qiáng)弱,這種競爭的核心是高新科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化科學(xué)管理,它集中反映在商品質(zhì)量上。保證和提高商品質(zhì)量對國家和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)騰飛,不斷地改善人民日益增長的精神生活和物質(zhì)生活具有十分重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們消費(fèi)水平不斷地提高,特別是工業(yè)發(fā)達(dá)、高工資、高消費(fèi)的國家和地區(qū),對商品質(zhì)量的要求愈來愈嚴(yán)格,一般對商品的要求,首先是質(zhì)量優(yōu),其次才是同樣質(zhì)量比價格。因此,以“低價低質(zhì)取勝”的時代已過去,“以質(zhì)優(yōu)取勝”才是當(dāng)今世界各國發(fā)展對外貿(mào)易的戰(zhàn)略。1)質(zhì)量是水平的標(biāo)志商品質(zhì)量是一個國家生產(chǎn)力發(fā)展水平、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)水平的一個重要標(biāo)志,也是衡量企業(yè)生產(chǎn)能力、企業(yè)素質(zhì)的象征。保證和提高商品

17、質(zhì)量是直接關(guān)系到我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大問題。2.1現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀2)質(zhì)量是企業(yè)的生命在激烈的國內(nèi)、國際市場競爭中,競爭力的強(qiáng)弱、價格高低、交易成敗的關(guān)鍵問題是商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命,質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)要振興,國家要振興,靠的是質(zhì)量。質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的重大問題,劣質(zhì)商品給企業(yè)帶來的最終結(jié)果是倒閉。3)質(zhì)量是供給的基礎(chǔ)質(zhì)量和數(shù)量是辯證的關(guān)系,它們共處一個矛盾統(tǒng)一體之中。提高商品質(zhì)量,增加商品數(shù)量,是增加社會財(cái)富的兩個渠道。從質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系來看,低質(zhì)量的商品不頂用或幾個頂不了一個用,數(shù)量再多也無用,數(shù)量越多浪費(fèi)越大;無效商品的數(shù)量越多,會使數(shù)量的有效性

18、大打折扣;高質(zhì)量的商品一個頂幾個用,是最大的增產(chǎn)節(jié)約,實(shí)際上等于增加了商品的數(shù)量。因此,可以說質(zhì)量是數(shù)量有效性的前提,是保證商品長期有效供給的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。2.1現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀4)質(zhì)量提供效益現(xiàn)代質(zhì)量觀是質(zhì)量與效應(yīng)的統(tǒng)一觀,質(zhì)量提供效益。我們還必須堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益與社會效益統(tǒng)一的觀點(diǎn)。企業(yè)的經(jīng)營目的是最大限度地滿足社會和消費(fèi)者的需求,企業(yè)在取得好的社會效益的同時,必將獲得好的經(jīng)濟(jì)效益。而這一切都與商品質(zhì)量密切相關(guān),質(zhì)量是效益的前提,效益是質(zhì)量的結(jié)果,有質(zhì)量才有效益,沒有質(zhì)量就沒有效益。因此,質(zhì)量是發(fā)展經(jīng)濟(jì)和取得效益的關(guān)鍵。5)質(zhì)量控制市場市場的競爭,實(shí)質(zhì)上是占領(lǐng)市場的商品競爭,而競爭的焦點(diǎn)集中

19、在質(zhì)量、品種和價格上,這其中最關(guān)鍵的是質(zhì)量。因此,市場競爭實(shí)質(zhì)是質(zhì)量競爭,競爭的基本規(guī)律是優(yōu)勝劣汰。勝利者最終占領(lǐng)市場,失敗者退出市場。企業(yè)必須憑借先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段,緊緊抓住質(zhì)量不放,充分利用市場機(jī)制,保證市場中商品的質(zhì)量優(yōu)先地位,鞏固市場并擴(kuò)大市場。2.1現(xiàn)代商品的全面質(zhì)量觀商品的種類繁多,其用途和特點(diǎn)各不相同,對商品質(zhì)量的要求也各不相同。按當(dāng)前世界可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,從長遠(yuǎn)和發(fā)展的觀點(diǎn)來看,對商品質(zhì)量的各項(xiàng)基本要求,都要貫徹商品可持續(xù)發(fā)展的方針。對商品質(zhì)量的基本要求,基本可以歸納為:功能保證性、質(zhì)量指標(biāo)可信性、性能穩(wěn)定性、安全性、環(huán)保性、經(jīng)濟(jì)性、市場適應(yīng)性和質(zhì)量信息服務(wù)性等

20、。2.2.1功能保證性功能保證性是指商品保證滿足質(zhì)量要求或完成規(guī)定功能和主要用途所必須具備的性能。如食品的營養(yǎng)價值功能、日用工業(yè)品和家用電器的適用性功能等。功能保證性是構(gòu)成商品使用價值的基本條件,是評定商品質(zhì)量的基本要求。2.2.2質(zhì)量指標(biāo)可信性質(zhì)量指標(biāo)(技術(shù)指標(biāo))是各級各類標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量特性必須達(dá)到的技術(shù)要求?？尚判允且环N集合特性,包括可用性、適應(yīng)性、可靠性、維修性、耐用性和商品壽命等。2.2商品質(zhì)量的基本要求1)可用性可用性是指商品根據(jù)用戶需要,隨時使其處于工作狀態(tài)的可使用程度。通常當(dāng)商品處于使用狀態(tài)時,稱為可用。商品處于使用狀態(tài)的時間,稱為可用時間,它包括商品實(shí)際使用時間和非故障原因的

21、待用時間;處于不能使用狀態(tài)的時間,稱為停工時間。因此,可用性可用公式(1)表示:可用性= (1)對于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、價格較高的耐用商品,在更換易損件之后仍可繼續(xù)使用。對于此類可維修性商品,通常用平均無故障工作時間和平均修復(fù)時間來表示可用性。平均無故障工作時間是指在一定時間內(nèi),無故障工作時間之和的平均值。平均修復(fù)時間是指在相同時間內(nèi)修復(fù)時間總和的平均值。其可用性可用公式(2)表示:可用性= (2)可用性反映了該種商品在規(guī)定條件下保持其規(guī)定功能的能力。2.2商品質(zhì)量的基本要求2)適應(yīng)性適應(yīng)性是指商品使用時,商品與外界條件的適應(yīng)能力,其內(nèi)容包括商品與人和商品與周圍環(huán)境的適應(yīng)性。首先,商品對人的適應(yīng)性,由于

22、商品所面對的是各種不同層次的消費(fèi)者,他們的素質(zhì)和文化修養(yǎng)各不相同,因此不是所有的消費(fèi)者都十分了解商品的性能,保證商品使用過程中不出現(xiàn)差錯。為了避免使用者在操作上的失誤和在規(guī)定以外的條件下使用,導(dǎo)致商品出現(xiàn)人為故障的可能性,在設(shè)計(jì)時盡可能減少操作上的難度,以便減少人為操作上的使用故障。其次,商品對不同的外界環(huán)境的適應(yīng)性,如溫度、壓力、衛(wèi)生條件等的適應(yīng)性要強(qiáng)。使用適應(yīng)性是評價高檔耐用商品的重要質(zhì)量要求。3)可靠性可靠性是指商品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)(壽命之內(nèi)),完成規(guī)定任務(wù)的能力、可接受維修的能力、任意可用的能力。可靠性表明商品使用價值真實(shí)可信。它要求商品在使用過程中的穩(wěn)定性和平均無故障工作時間

23、符合標(biāo)準(zhǔn),是評價機(jī)電、電器類商品質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。它通常與設(shè)計(jì)可靠性、可維修性和穩(wěn)定性聯(lián)系在一起。2.2商品質(zhì)量的基本要求4)維修性維修性是指商品在發(fā)生故障后能被迅速修好恢復(fù)其功能的能力。商品是否可以維修、方便維修和容易維修與商品設(shè)計(jì)直接相關(guān)。設(shè)計(jì)中要方便拆卸和更換;所用零部件盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化,為零部件的替換提供方便性和可能性;商品結(jié)構(gòu)盡量采用組合式和插件式結(jié)構(gòu),為維修人員用儀器檢測提供方便。這些都將提高維修效率,使平均修復(fù)時間縮短。5)耐用性耐用性是指商品在使用過程中抵抗各種外界因素對其破壞的性能。它反映商品的耐用程度和使用期限,是評定絕大多數(shù)日用工業(yè)品和耐用消費(fèi)品質(zhì)量的主要

24、依據(jù)。6)商品壽命(時間性)商品壽命包括商品使用壽命和商品儲存壽命。商品使用壽命是指商品在規(guī)定的使用條件下,保持正常工作的總時間。如白熾燈泡的使用壽命為9001 100小時。商品儲存壽命是指商品在規(guī)定條件下使用性能不失效的儲存總時間。如一號干電池,一級品標(biāo)準(zhǔn)儲存期限為一年,保證開路電壓不低于1.52V。2.2商品質(zhì)量的基本要求2.2.3性能穩(wěn)定性性能穩(wěn)定性是指商品在使用過程中性能的不變動性。它是評價電器類商品和機(jī)械類商品質(zhì)量特性的重要指標(biāo)。例如,許多電器耐用消費(fèi)品,往往由若干元器件組成,某一元器件出現(xiàn)變異波動,就可能使整機(jī)性能發(fā)生波動,造成性能不穩(wěn)定的現(xiàn)象,使整機(jī)時好時壞,使用性能難以保證。2

25、.2.4安全性安全性是指商品在儲存、流通和使用過程中保證人體和周圍環(huán)境不受傷害的性能。安全指標(biāo)應(yīng)符合各級各類標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)要求。如食品必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求,食品中不應(yīng)含有對人體有害的物質(zhì)或有害物質(zhì)的含量以及病毒微生物的含量不得超標(biāo);家用電器必須有良好的絕緣性能和防護(hù)裝置,以免造成被電擊傷和死亡事故;日用工業(yè)品中的肥皂、牙膏、化妝品等,應(yīng)對人的皮膚、口腔無刺激性,無毒害性等。2.2商品質(zhì)量的基本要求2.2.5環(huán)保性環(huán)保性主要是指商品對周圍環(huán)境的保護(hù)性能。它是商品綠色性重要指標(biāo)之一。商品不污染破壞環(huán)境,是商品可持續(xù)發(fā)展的重大問題。保護(hù)人類賴以生存的自然環(huán)境是目前全球性推行綠色工程的主要目標(biāo)。“綠色”是

26、純凈的代稱,它象征著帶給人類幸福和安康的大自然。如現(xiàn)代家用電器中的綠色電冰箱、綠色電腦,食品中的綠色食品等。環(huán)保性要求商品在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)直至廢棄階段,均不應(yīng)對社會和人類生存環(huán)境造成危害。2.2.6經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性是指商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者都能用盡可能少的費(fèi)用獲得較高的商品質(zhì)量,從而使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益,使消費(fèi)者的消費(fèi)總和最低。經(jīng)濟(jì)性反映了商品合理的壽命周期費(fèi)用及商品質(zhì)量的最佳水平。離開經(jīng)濟(jì)性孤立地談質(zhì)量,沒有任何實(shí)際意義。對商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營者來說,常用質(zhì)量成本來表示,質(zhì)量成本越低越好。質(zhì)量成本是指為保證消費(fèi)而獲得滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用,以及不能獲得滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本是

27、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的銜接點(diǎn),通過尋求最佳質(zhì)量成本區(qū)域,企業(yè)可以掌握商品質(zhì)量信息,采取控制措施,對市場做出正確的生產(chǎn)經(jīng)營決策,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量成本分為生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量成本和消費(fèi)質(zhì)量成本兩種。2.2商品質(zhì)量的基本要求1)生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量成本生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量成本可概括地分為工作質(zhì)量成本和外部保證質(zhì)量成本。(1)工作質(zhì)量成本工作質(zhì)量成本是生產(chǎn)經(jīng)營單位為了達(dá)到和確保規(guī)定的質(zhì)量水平而支出的費(fèi)用,它包括預(yù)防、鑒定、內(nèi)部損失和外部損失成本。預(yù)防成本是指用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。鑒定成本是指評定商品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。內(nèi)部損失成本是指商品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。外部損失成本是指商

28、品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求,導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。2.2商品質(zhì)量的基本要求(2)外部保證質(zhì)量成本外部保證質(zhì)量成本是指為了獲取顧客所要求的客觀證據(jù)而進(jìn)行論證和證明所支出的費(fèi)用。外部保證質(zhì)量成本在國際上由于質(zhì)量保證的需要,顧客會提出特別的和額外的質(zhì)量保證要求,為此供方必須外加費(fèi)用用以提供客觀證據(jù),通常按常規(guī)為此可增加15%30%的商品銷售價。2)消費(fèi)質(zhì)量成本消費(fèi)質(zhì)量成本是指商品的購買價格和使用過程中保養(yǎng)、修理、能源消耗等費(fèi)用的總和。消費(fèi)質(zhì)量成本的最佳水平應(yīng)是商品在消費(fèi)或使用過程中所支付總費(fèi)用的最低點(diǎn)。2.2商品質(zhì)量的基本要求2.2.7市場適應(yīng)性市場適應(yīng)性是指商品的市場質(zhì)

29、量適應(yīng)市場消費(fèi)需求的程度,主要包括商品的適銷對路性,即商品要適應(yīng)市場的消費(fèi)習(xí)慣、適應(yīng)國內(nèi)外市場的消費(fèi)水平、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場的變化、適應(yīng)季節(jié)的變化、適應(yīng)節(jié)日的需要、適應(yīng)消費(fèi)市場的時尚等,以及商品的更新?lián)Q代性和美觀舒適性等。2.2.8質(zhì)量信息服務(wù)性質(zhì)量信息服務(wù)性是依照商品有關(guān)的質(zhì)量法規(guī),生產(chǎn)經(jīng)營者有責(zé)任和義務(wù)通過其商品或商品包裝上的規(guī)定標(biāo)識以及包裝內(nèi)必備的有關(guān)文件,向消費(fèi)者提供有用的質(zhì)量信息。1)認(rèn)證標(biāo)識在商品或其包裝上,按規(guī)定必須標(biāo)明:執(zhí)行的商品標(biāo)準(zhǔn)號、商品質(zhì)量管理認(rèn)證和保證、質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、商品中文的名稱、產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級、主要技術(shù)指標(biāo)或成分和含量、商品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編號、商標(biāo)、認(rèn)證標(biāo)志等。2.2商

30、品質(zhì)量的基本要求2)警示性標(biāo)識警示性標(biāo)識要在商品及其包裝上明確注明:限期使用的商品要標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期(保質(zhì)期或有效期)或失效日期;使用不當(dāng)而容易造成商品本身損壞或者可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的商品,要有警示性標(biāo)志或者中文警示說明;劇毒、危險、易碎、儲運(yùn)中不能倒置以及有其他特殊要求的商品,其包裝必須符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求,有警示性標(biāo)志或者中文警示說明以標(biāo)明儲運(yùn)注意事項(xiàng)等。3)生產(chǎn)許可證標(biāo)識實(shí)施生產(chǎn)許可證管理的商品還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)的許可證編號、批準(zhǔn)日期、審批單位和有效期限。2.2商品質(zhì)量的基本要求4)使用說明對于耐用性商品尤其是電器類商品,還應(yīng)備有安裝方法、原理圖、維修方法、線路圖,價格昂貴的高檔電器商品

31、還應(yīng)備有維修手冊等。比較完備的商品使用說明書應(yīng)包括以下內(nèi)容:商品的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、使用范圍和條件、使用方法、質(zhì)量保證期限、儲存條件、保養(yǎng)方法、注意事項(xiàng)等。5)工序質(zhì)檢標(biāo)識在工藝比較復(fù)雜、工序較多的耐用商品中,按照企業(yè)質(zhì)量管理的質(zhì)量保證體系要求,對每道工序完成的零部件都要打上印跡,如序號、日期、批號、件號、操作員號、檢驗(yàn)員號等標(biāo)記。6)出廠地點(diǎn)和時間在商品或其包裝上應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)廠廠名、廠址、生產(chǎn)時間和產(chǎn)品有效期等。2.2商品質(zhì)量的基本要求2.3.1影響商品質(zhì)量的因素是一個復(fù)雜的系統(tǒng)影響商品質(zhì)量的因素是一個復(fù)雜的系統(tǒng),商品質(zhì)量問題是一個復(fù)雜的系統(tǒng)效應(yīng)問題。與商品質(zhì)量相關(guān)的因素包括宏觀因素和微觀因素兩部

32、分,無論是宏觀的還是微觀的,都直接或間接地成為影響商品質(zhì)量的因素,而且是相互交叉的影響。2.3.2影響商品質(zhì)量的因素在分析影響商品質(zhì)量因素時,以商品質(zhì)量形成過程為主線,按科研與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)到廢止的流程順序,就其主要的問題,分析和論證影響商品質(zhì)量的因素,主要概括為以下方面:1)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展20世紀(jì)以來,特別是第二次世界大戰(zhàn)以后,科學(xué)技術(shù)以迅猛的速度向前發(fā)展,極大地改變了世界的面貌和人類的生活,創(chuàng)造了巨大的物質(zhì)財(cái)富。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,它已成為發(fā)展生產(chǎn)力的首要因素。在新科學(xué)理論的指導(dǎo)下,新技術(shù)、新材料和新工藝日新月異,“三新”的應(yīng)用使商品質(zhì)量不斷提高。應(yīng)用新材料、新技術(shù)和新工藝而開發(fā)

33、的新商品,不但成本低,有較高的使用價值,而且往往可以“創(chuàng)造”出消費(fèi)者對該類產(chǎn)品的新需求。因此,這樣的新商品不但有較強(qiáng)的競爭能力,而且有更旺盛的生命力。最新高科技的商品代表著目前市場上最新最好的商品質(zhì)量水平。新的科學(xué)技術(shù)成為影響當(dāng)今市場商品質(zhì)量的首要因素。2.3影響商品質(zhì)量的因素2)科學(xué)管理和員工素質(zhì)商品質(zhì)量形成過程中的設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、檢驗(yàn)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、流通質(zhì)量、使用質(zhì)量等無一不同人有關(guān),商品質(zhì)量的科學(xué)管理和操作員工的素質(zhì)是商品質(zhì)量形成的最基本和最重要的因素。商品生產(chǎn)系統(tǒng)的整體化管理問題是當(dāng)前世界管理科學(xué)的熱點(diǎn)之一。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和高新技術(shù)的運(yùn)用給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,商品質(zhì)量應(yīng)針對市

34、場導(dǎo)向的外部環(huán)境,建立能適應(yīng)市場變化的高度柔性的生產(chǎn)系統(tǒng),使企業(yè)人員、技術(shù)、物質(zhì)、設(shè)備、能源、資金和信息等要素獲得有效的整體化管理。企業(yè)應(yīng)充分利用時間、空間、物質(zhì)、信息等各種資源,利用工程技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等自然科學(xué),應(yīng)用系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)、市場學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理等社會科學(xué),對企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)化的系統(tǒng)管理,以使商品質(zhì)量體系處于最佳狀態(tài),確保商品質(zhì)量最優(yōu)。在推動社會的進(jìn)步,建設(shè)一個現(xiàn)代化、高度文明、高度民主的社會主義國家的實(shí)踐中,擁有人才就擁有未來。當(dāng)前,越來越多的企業(yè)家開始意識到市場競爭,最終是人才的競爭,誰先掌握了人才誰就先掌握了主動權(quán)。人才的選拔和培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急?？萍歼M(jìn)步、經(jīng)濟(jì)繁榮、

35、社會發(fā)展,從根本上說取決于提高勞動者的素質(zhì)?！笆陿淠?、百年樹人”,培養(yǎng)人才是長遠(yuǎn)之計(jì),很不容易。企業(yè)必須不斷提高員工素質(zhì),才能從根本上保證商品質(zhì)量。2.3影響商品質(zhì)量的因素3)科研與設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的科學(xué)研究與設(shè)計(jì)是商品質(zhì)量形成的第一道手續(xù),它給商品質(zhì)量定型,決定了商品的質(zhì)量指標(biāo)。新產(chǎn)品的研究和設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),采用標(biāo)準(zhǔn)化形式,應(yīng)用高技術(shù),使之簡化、統(tǒng)一化、系列化、通用化、組合化,強(qiáng)調(diào)商品的可持續(xù)發(fā)展。在生產(chǎn)領(lǐng)域里,由于科學(xué)、技術(shù)、競爭和需求的發(fā)展,使社會中商品的種類急劇增多。這種多樣化的發(fā)展趨勢,不可避免地帶有不同程度的盲目性,如果不加控制地任其發(fā)展,那就有可能出現(xiàn)多余的、無用的和低功能的商

36、品品種。對這類商品除了通過競爭加以淘汰之外,在科研與設(shè)計(jì)時,必須對這類商品進(jìn)行有意識的自我控制,克服和防止混亂與重復(fù)?？蒲信c設(shè)計(jì)要遵從統(tǒng)一化的適時原則、適度原則、等效原則和先進(jìn)性原則,嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不允許靈活的部分,如各種編碼、代號、標(biāo)志、名稱、單位、運(yùn)動方向(開關(guān)的轉(zhuǎn)換方向、電機(jī)軸的旋轉(zhuǎn)方向、交通規(guī)則)等要絕對的統(tǒng)一。對可以靈活的部分,如分級規(guī)定、指標(biāo)上下限、公差范圍等可以相對統(tǒng)一。在社會生產(chǎn)日益發(fā)展、國際交往日益擴(kuò)大的情況下,各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)過程之間的聯(lián)系日益復(fù)雜,需要統(tǒng)一設(shè)計(jì)的對象和范圍也越來越多。2.3影響商品質(zhì)量的因素系列設(shè)計(jì)以基型為基礎(chǔ),對整個系列產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)或施工設(shè)計(jì)。系列設(shè)

37、計(jì)是最有效的統(tǒng)一化,可以有效地防止同類產(chǎn)品形式、規(guī)格雜亂,保證一定范圍內(nèi)的統(tǒng)一與高度互換性,便于專業(yè)化協(xié)作生產(chǎn),便于維修配套。系列設(shè)計(jì)不是簡單的造型、選型、定型,而是選中有創(chuàng),選創(chuàng)結(jié)合。所以,它也是推廣新技術(shù)、促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代的一種手段。通用化設(shè)計(jì)以互換性為前提,使不同時間、不同地點(diǎn)制造出來的產(chǎn)品或零件,在裝配、維修時不必經(jīng)過修整就能任意替換使用。組合化設(shè)計(jì)則強(qiáng)調(diào)對功能結(jié)構(gòu)的分解而確定功能單元和結(jié)構(gòu)單元,以較少的種類和規(guī)格組合成較多的制品,有效地控制零部件(功能單元或結(jié)構(gòu)單元)的多樣化。商品可持續(xù)發(fā)展是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,生產(chǎn)出低消耗、低污染、商品廢棄物易回收、可再生的可持續(xù)發(fā)展商品

38、(綠色商品),以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與生態(tài)的良性循環(huán)是可持續(xù)發(fā)展商品質(zhì)量指標(biāo)的需要,是全球21世紀(jì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,意味著可持續(xù)發(fā)展性商品是今后的發(fā)展方向。當(dāng)今國內(nèi)外的商品需求趨勢和特點(diǎn)要求商品綠色化?？沙掷m(xù)發(fā)展商品將是商品研究和設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容,商品的生態(tài)指標(biāo)將是影響商品質(zhì)量的重要指標(biāo)。2.3影響商品質(zhì)量的因素4)原料商品的原材料、零部件或半成品等原始物質(zhì)是形成商品的基礎(chǔ)物料。原材料構(gòu)成了商品的物質(zhì)基礎(chǔ),在其他條件相同的情況下,它的好壞直接決定著商品的質(zhì)量優(yōu)劣。原料的質(zhì)量特性對商品質(zhì)量的影響,主要表現(xiàn)在它們的成分、性質(zhì)、結(jié)構(gòu)方面所引起的差別。例如,制造玻璃制品時,硅砂中含鐵量的多少,決定制品的色澤和透

39、明度;用氯丁橡膠制作電線具有阻燃性;用不同質(zhì)量的原料制成的食品,其營養(yǎng)價值和色、香、味等特點(diǎn)差別很大;用牛、羊脂做的肥皂,去垢力強(qiáng),并耐用。在選擇原料質(zhì)量的同時,還要考慮到合理利用資源問題。在不影響商品質(zhì)量的前提下,選用原料時,應(yīng)考慮原料的合理使用和綜合利用。絕不能把節(jié)約原材料同保證和提高商品質(zhì)量對立起來,應(yīng)當(dāng)不斷地發(fā)掘新材料,開發(fā)新品種,并提高材料利用率。2.3影響商品質(zhì)量的因素5)工藝和設(shè)備將生產(chǎn)原料進(jìn)行加工形成產(chǎn)品,需要通過工藝流程完成。工藝中的制造方法和技術(shù)水平的差異對商品質(zhì)量具有決定性作用。相同的原料,不同的工藝,形成的商品質(zhì)量也不相同。例如,棉布漂白時,氧化劑的用量、溫度、時間都會

40、影響漂白布的質(zhì)量;紡紗過程增加精梳工序,其外觀、強(qiáng)度就有明顯提高;豬皮毛孔較粗,影響制品外觀,但加以美化處理,可改進(jìn)豬革制品的外觀質(zhì)量;對于窗用平板玻璃的生產(chǎn),新式的浮法工藝流程是將玻璃熔體在金屬液體中成型,其平整和光潔度是老式垂直引上法工藝流程所無法比擬的。當(dāng)生產(chǎn)按一定工藝流程進(jìn)行時,若某工序上未按工藝標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求操作,就會形成制品的質(zhì)量缺陷,造成質(zhì)量下降。例如,原料熔化不充分會使玻璃制品表面出現(xiàn)波紋和砂粒等缺陷;發(fā)酵不充分的紅茶會降低色、香、味。設(shè)備是生產(chǎn)加工的必備裝置,如機(jī)器、檢測儀器、儀表和量具等。設(shè)備的質(zhì)量好壞是影響商品質(zhì)量的一個重要系統(tǒng)因素。設(shè)備的加工精度,儀器、儀表的準(zhǔn)確度,設(shè)

41、備的自動化、現(xiàn)代化程度,都是保證商品質(zhì)量的必要條件。設(shè)備的缺欠和毛病,將會造成系統(tǒng)誤差故障,測量設(shè)備的質(zhì)量將會影響檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.3影響商品質(zhì)量的因素6)質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)是保證商品質(zhì)量的主要手段之一。質(zhì)量檢驗(yàn)是商品質(zhì)量保證體系的重要組成部分。在現(xiàn)代化生產(chǎn)中,質(zhì)量檢驗(yàn)工作往往融會在生產(chǎn)工藝之中,在生產(chǎn)的同時進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控,把質(zhì)量事故消滅在萌芽之中。在生產(chǎn)的全過程中,進(jìn)行全面質(zhì)量管理,通過工序檢驗(yàn)、原材料(含元器件)檢驗(yàn)、半成品檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)相結(jié)合,形成一個人人負(fù)責(zé)與專職檢驗(yàn)相結(jié)合的全面質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng),確保產(chǎn)品質(zhì)量。7)包裝商品包裝作為商品不可缺少的附加物,具有保護(hù)商品、方便購買、促進(jìn)銷售、使商

42、品增值的作用。商品包裝可以避免商品在流通領(lǐng)域中,因在運(yùn)輸、儲藏和銷售等環(huán)節(jié)中的外界因素(溫度、濕度、氧、日光、微生物等)和人為因素對商品的損傷。同時,商品包裝又能起到裝飾和美化商品,方便使用,提高商品身價的作用。商品的包裝質(zhì)量,直接或間接地影響著商品的質(zhì)量。2.3影響商品質(zhì)量的因素8)運(yùn)輸與儲存運(yùn)輸與儲存是商品流通的必經(jīng)環(huán)節(jié),它是影響商品質(zhì)量的外界因素。運(yùn)輸對商品質(zhì)量的影響與運(yùn)輸工具、裝卸工具、運(yùn)輸方式、運(yùn)程遠(yuǎn)近、時間長短、運(yùn)輸環(huán)境、季節(jié)、氣候、道路等因素有關(guān)。商品在運(yùn)輸過程中會受到?jīng)_擊、擠壓、顛簸、震動等物理性機(jī)械作用破壞,也會受到氣候因素,如濕度、溫度、風(fēng)吹、日曬、雨淋等的傷害,在裝卸過程

43、中還會發(fā)生碰撞、跌落、倒置、破碎、散失等問題,這些都會導(dǎo)致商品損耗或質(zhì)量下降。商品儲存的環(huán)境因素,如日光、溫度、濕度、氧氣、腐蝕性物質(zhì)、灰塵、微生物、害蟲、鼠類等,是商品儲存期間質(zhì)量發(fā)生變化的外因。商品儲存期間的質(zhì)量與商品的耐儲性、倉庫內(nèi)外環(huán)境、儲存期的長短以及所采用養(yǎng)護(hù)技術(shù)和管理手段等因素有關(guān)。通過采取一系列倉儲商品質(zhì)量的保養(yǎng)與維護(hù)技術(shù)和管理手段,可以有效地控制儲存環(huán)境因素,減少或減緩?fù)饨缫蛩貙}儲商品質(zhì)量的不良影響。2.3影響商品質(zhì)量的因素9)銷售服務(wù)銷售服務(wù)過程包括進(jìn)貨驗(yàn)收、入庫短期存放、提貨搬運(yùn)、技術(shù)咨詢、包裝服務(wù)、裝配調(diào)試、維修和退換服務(wù)等項(xiàng)內(nèi)容。這一系列內(nèi)容的工作質(zhì)量將成為最終影響

44、消費(fèi)者所購商品質(zhì)量的因素。商品良好的銷售服務(wù)質(zhì)量已逐漸被消費(fèi)者視為商品質(zhì)量的重要組成部分。10)使用與保養(yǎng)為了保證商品質(zhì)量,消費(fèi)者必須遵照商品說明書中使用要求進(jìn)行操作,詳細(xì)了解該種商品結(jié)構(gòu)和性能特點(diǎn),在此基礎(chǔ)上,掌握正確的使用方法,并學(xué)會一定的日常維護(hù)保養(yǎng)商品的知識,避免由于操作或使用不當(dāng)而造成的質(zhì)量故障。通常商品在使用中發(fā)生質(zhì)量問題,多數(shù)情況下不是商品本身的質(zhì)量故障,而是由于使用者缺乏商品知識或未按照商品使用說明書的要求使用,操作錯誤、操作不當(dāng)或缺乏科學(xué)的保養(yǎng)維護(hù)所引起的。2.3影響商品質(zhì)量的因素11)商品的廢棄處理商品的廢棄處理包括商品體和它的附加物兩部分廢棄時的處理。失去使用價值的商品附

45、加物和失去使用功能的商品體,在它們壽終正寢之后,都需要進(jìn)行廢棄處理。按照可持續(xù)發(fā)展的原則,這些廢棄物不應(yīng)對環(huán)境造成污染,破壞生態(tài)平衡,這是生態(tài)性商品(環(huán)保性綠色商品)的重要質(zhì)量指標(biāo)。生態(tài)指標(biāo)要求廢棄物做到可回收利用;不能回收利用的,應(yīng)能被自然因素或微生物分解,不許對自然環(huán)境造成污染和破壞。2.3影響商品質(zhì)量的因素2.4.1標(biāo)準(zhǔn)和制定標(biāo)準(zhǔn)的原則1)標(biāo)準(zhǔn)的概念標(biāo)準(zhǔn)是在一定的范圍內(nèi),為獲得最佳秩序,對其活動或結(jié)果所規(guī)定的共同和重復(fù)使用的規(guī)則和守則。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ),以促進(jìn)最佳社會效益為目的。它是以文件的形式,經(jīng)有關(guān)各方協(xié)商一致制定,并要經(jīng)過一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)?！矮@得最佳秩序”

46、、“促進(jìn)最佳社會效益”是制定標(biāo)準(zhǔn)的目的。這里所說的最佳效益,就是要發(fā)揮出標(biāo)準(zhǔn)的最佳系統(tǒng)效應(yīng),產(chǎn)生理想的效果;這里所說的最佳秩序,則是指通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)使標(biāo)準(zhǔn)化對象的有序化程度提高,發(fā)揮出最好的功能。2)制定標(biāo)準(zhǔn)的原則制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循從全局利益出發(fā),認(rèn)真貫徹國家技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策,充分滿足使用要求,有利于促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的原則。2.4商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4.2商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念對商品質(zhì)量和有關(guān)商品質(zhì)量的各方面(如品種、規(guī)格、用途、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)方法、標(biāo)志、包裝、儲存、運(yùn)輸、養(yǎng)護(hù)等)所做的技術(shù)規(guī)定,稱為商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括:商品的適用范圍;商品的品種、

47、規(guī)格和結(jié)構(gòu)形式;商品的主要性能;商品的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法和驗(yàn)收規(guī)則;商品的包裝、儲存和運(yùn)輸?shù)确矫娴囊蟆?)商品質(zhì)量與商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系(1)商品質(zhì)量即商品品質(zhì)的好壞,對商品質(zhì)量必須有一個判定的準(zhǔn)則,這個準(zhǔn)則就是商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是商品質(zhì)量的具體化和量化指標(biāo)。(2)商品質(zhì)量是一個相對的概念,其質(zhì)量的高低是比較而言的,各種層次和等級的商品質(zhì)量有其相對應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.4商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4.3商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分類1)按標(biāo)準(zhǔn)的約束性分按標(biāo)準(zhǔn)的約束性可分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。國家對涉及人類健康和安全、動植物生命和健康,以及環(huán)境保護(hù)和公共安全的產(chǎn)品實(shí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性認(rèn)證制度。除強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)之外,

48、自愿采用、自愿認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)。2)按標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式分按標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式分為文件標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。按規(guī)定,標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式必須采用文件標(biāo)準(zhǔn),以文本形式表述,用特定格式的文件,以文字、表格、圖樣等形式表達(dá)商品質(zhì)量和有關(guān)商品質(zhì)量的各方面所做的技術(shù)規(guī)定。對難以用文字準(zhǔn)確表達(dá)的質(zhì)量要求(如色、香、味、手感、質(zhì)感等),由標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或指定部門用實(shí)物制成與文件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求完全或部分相同的標(biāo)準(zhǔn)樣品(標(biāo)樣),按一定程序頒布,用以鑒別商品質(zhì)量和評定商品等級,稱為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。如糧食、茶葉、棉花、羊毛、蠶繭等農(nóng)畜產(chǎn)品都需要實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。2.4商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4.4商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的作用(1)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步,

49、保證商品質(zhì)量,維護(hù)國家和人民的利益,促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,提高社會經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展等都具有重要意義。(2)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是社會生產(chǎn)力發(fā)展的產(chǎn)物,是科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)發(fā)展水平的重要標(biāo)志,具有推動社會生產(chǎn)力發(fā)展的重要作用。(3)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一定時期和一定范圍內(nèi)具有約束力的產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)則,是商品生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、選購驗(yàn)收、使用維護(hù)和洽談貿(mào)易的技術(shù)依據(jù)。(4)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對商品質(zhì)量爭議做出仲裁的依據(jù),對保證和提高商品質(zhì)量,提高生產(chǎn)、流通和使用的經(jīng)濟(jì)效益,維護(hù)消費(fèi)者和用戶的合法權(quán)益等都具有重要作用。(5)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以提高我國企業(yè)和產(chǎn)品的國際競爭力。2.4商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4.5標(biāo)準(zhǔn)體系為了使一

50、定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)建立起協(xié)調(diào)的秩序,并達(dá)到規(guī)定的功能,所應(yīng)當(dāng)具備的具有內(nèi)在聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)整體,稱為標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)體系具有如下特征:1)目的性標(biāo)準(zhǔn)體系的目的是使標(biāo)準(zhǔn)化對象系統(tǒng)具備適合需要的功能和為此所必須具備的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的秩序。比如,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,就是為了使企業(yè)這個系統(tǒng),為實(shí)現(xiàn)其社會使命,必須具備一定水準(zhǔn)的生產(chǎn)經(jīng)營功能和為了達(dá)到并保持這個功能所需要的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的秩序。2)整體性標(biāo)準(zhǔn)體系是由一整套相互依存、相互制約的標(biāo)準(zhǔn)組合而成的有機(jī)整體,具有整體性功能。這種整體性功能不是由各子系統(tǒng)或各要素簡單疊加起來的功能,而是這些子系統(tǒng)或要素相互“結(jié)合”而生成的新系統(tǒng)的獨(dú)特功能。2.4商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3)結(jié)構(gòu)性標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)

51、的標(biāo)準(zhǔn)是按照一定的結(jié)構(gòu)形式結(jié)合起來的。最基本的結(jié)構(gòu)形式有層次性結(jié)構(gòu)形式與程序性結(jié)構(gòu)形式。(1)層次性結(jié)構(gòu)形式層次性結(jié)構(gòu)形式是指標(biāo)準(zhǔn)按層次關(guān)系結(jié)合起來的形式。這種結(jié)合形式,從本質(zhì)上說,反映了標(biāo)準(zhǔn)化對象內(nèi)在的抽象與具體、共性與個性、統(tǒng)一與變異的辯證關(guān)系。層次性結(jié)構(gòu)有兩種形式:高低性結(jié)構(gòu)層次越高的標(biāo)準(zhǔn),越反映對象的抽象性、共性與統(tǒng)一性;層次越低的標(biāo)準(zhǔn),越反映對象的具體性、個體與變異性(多樣性)。層次高低的結(jié)合,使抽象與具體、共性與個性、統(tǒng)一與變異這些對立的特性能夠恰當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一起來。隸屬性結(jié)構(gòu)層次性結(jié)構(gòu)的另一種形式是隸屬性結(jié)構(gòu),即按照標(biāo)準(zhǔn)化對象自身結(jié)構(gòu)的隸屬關(guān)系將標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來。2.4商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(2)程

52、序性結(jié)構(gòu)形式程序性結(jié)構(gòu)形式,是指標(biāo)準(zhǔn)按照過程的內(nèi)在聯(lián)系和順序關(guān)系結(jié)合起來的形式。這種形式反映了標(biāo)準(zhǔn)化對象活動過程在空間上和時間上的有序性。比如,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程的標(biāo)準(zhǔn)體系,是由開發(fā)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)、工藝標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)、生產(chǎn)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)、銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分配標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)和管理標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)等主要子系統(tǒng)結(jié)合而成的標(biāo)準(zhǔn)體系。這種結(jié)構(gòu)形式,使整個過程與各階段之間、階段與階段之間達(dá)到高度的協(xié)調(diào)和銜接。2.4商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.5.1國際標(biāo)準(zhǔn)和國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1)國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)和國際電信聯(lián)盟(ITU)制定的標(biāo)準(zhǔn),以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織制定的

53、標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用。國際標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)準(zhǔn)代號(如ISO、IEC)、編號(標(biāo)準(zhǔn)序號:發(fā)布年代號)和標(biāo)準(zhǔn)名稱來表示。示例:ISO 8402:1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語。其中:ISO為標(biāo)準(zhǔn)代號,8402為標(biāo)準(zhǔn)序號,1994為發(fā)布年號,質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語為標(biāo)準(zhǔn)名稱。國際標(biāo)準(zhǔn)的有效期又稱國際標(biāo)齡,是指自標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施日起至標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審、重新確認(rèn)、修訂或廢止的時間。ISO國際標(biāo)齡為每5年復(fù)審一次。2.5商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分級2)國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指國際上有權(quán)威的區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)、世界上主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)、國際公認(rèn)的行業(yè)性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和國際公認(rèn)的先進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(1)國際上有權(quán)威的區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)國際上

54、有權(quán)威的區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)是指由世界區(qū)域性集團(tuán)組織或標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)制定的標(biāo)準(zhǔn)。例如歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(CEN)、歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會(CENELEC)、歐洲廣播聯(lián)盟(EBU)、亞洲大洋洲開放系統(tǒng)互聯(lián)研討會(AOW)等制定的標(biāo)準(zhǔn)。(2)世界經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn) 世界經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)是指世界上主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)達(dá)國家所制定的國家標(biāo)準(zhǔn)。例如美國國家標(biāo)準(zhǔn) (ANSI)、英國國家標(biāo)準(zhǔn)(BSI)、 加拿大國家標(biāo)準(zhǔn) (CSA) 等。(3)國際公認(rèn)的行業(yè)性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)國際公認(rèn)的行業(yè)性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是指美國試驗(yàn)與材料協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)(ASTM)、美國石油學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)(API)、美國軍用標(biāo)準(zhǔn)(MIL)、美國機(jī)械工程師協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)(ASME)

55、 等。 (4)國際公認(rèn)的先進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國際公認(rèn)的先進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如美國IBM公司、美國HP公司、芬蘭諾基亞公司等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.5商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分級2.5.2采用國際標(biāo)準(zhǔn)的方法ISO/IEC導(dǎo)則211981(E)中規(guī)定,一般采用六種方法將國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)訂入(編入)采用國的國家標(biāo)準(zhǔn)。1)認(rèn)可法由國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)直接宣布某項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)為國家標(biāo)準(zhǔn),其具體辦法是發(fā)一認(rèn)可公告或通知,公告和通知中一般不附帶國際標(biāo)準(zhǔn)的正文,也不在原標(biāo)準(zhǔn)文本上加注采用國家的編號。2)封面法在國際標(biāo)準(zhǔn)上加上采用國的國家標(biāo)準(zhǔn)編號,并附一簡要說明和要求,如說明對原標(biāo)準(zhǔn)做了哪些編輯修改,以及如何貫徹等要求。3)完全重印法將國際標(biāo)準(zhǔn)翻譯或不

56、作翻譯,采用原標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)題,重新印刷作為國家標(biāo)準(zhǔn),并可在國際標(biāo)準(zhǔn)正文前面,加一篇引言,做一些說明或指示、要求。2.5商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分級4)翻譯法國家標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的譯文,可以用兩種文字(原文和譯文)或一種文字出版,采用時,也可在前言中說明對被采用國際標(biāo)準(zhǔn)做了哪些編輯性修改,或做一些要求說明。5)重新制定法根據(jù)某項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn),重新起草國家標(biāo)準(zhǔn),即把國際標(biāo)準(zhǔn)“融入”國家標(biāo)準(zhǔn)之中,或作層次上的修改或作結(jié)構(gòu)上的變動,但一般要保留國際標(biāo)準(zhǔn)的主要指標(biāo)或基本上保留原結(jié)構(gòu)格局。6)包括與引用法在制定國家標(biāo)準(zhǔn)時,完全引用或部分引用國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)的“包容”情況及專業(yè)深度,在制定國家標(biāo)準(zhǔn)時,可以選擇相關(guān)部

57、分進(jìn)行貫徹,其余部分不貫徹;也可包括其國際標(biāo)準(zhǔn)的一部分,其余根據(jù)需要補(bǔ)充新的內(nèi)容和指標(biāo)。2.5商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分級目前世界各國都積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)。這是由于國際貿(mào)易廣泛開展,產(chǎn)品在國際市場上的競爭越來越激烈,要求產(chǎn)品具有高的質(zhì)量、好的性能,還要具有廣泛的通用性、互換性。這就要求標(biāo)準(zhǔn)在各國間統(tǒng)一起來,按照國際上統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),如果標(biāo)準(zhǔn)不一致,就會給國際貿(mào)易帶來障礙,所以世界各國都積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)。我國采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的方針是認(rèn)真研究,積極采用,區(qū)別對待。原則是密切結(jié)合我國國情,有利于促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展;有利于完善我國標(biāo)準(zhǔn)體系,促進(jìn)我國標(biāo)準(zhǔn)水平的不斷提高,努力達(dá)到和超過世界先進(jìn)水平;合理安排采用

58、的順序,注意國際上的通行需要,還要考慮綜合標(biāo)準(zhǔn)化的要求;采用國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容區(qū)別對待。我國采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的目前狀況如下:例1:我國到2007年年底,在21 579項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)中,采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)共10 024項(xiàng),采標(biāo)率為46.45%。其中:采用ISO 5 157項(xiàng);采用IEC 2 184項(xiàng);采用ISO/IEC 319項(xiàng);采用ITU 50項(xiàng);采用其他先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)2 314項(xiàng)。2.5商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分級例2: 2010年,中國提出和主導(dǎo)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)達(dá)227項(xiàng),承擔(dān)的ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)、IEC(國際電工委員會)技術(shù)機(jī)構(gòu)秘書處達(dá)到50個。 例3:2011年2月我國主導(dǎo)

59、的IEEE 1888綠色節(jié)能國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。經(jīng)美國電氣和電子工程師協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(IEEE-SA)批準(zhǔn),由我國企業(yè)主導(dǎo)制定的IEEE 1888標(biāo)準(zhǔn)(Ubiquitous Green Community Control Network,泛在綠色控制網(wǎng)絡(luò)協(xié)議)正式發(fā)布,此舉標(biāo)志著我國在綠色節(jié)能國際標(biāo)準(zhǔn)制定方面取得重大突破。我國國家質(zhì)量質(zhì)檢總局發(fā)布了采用國際標(biāo)準(zhǔn)管理辦法,規(guī)定了采用原則、采用程度、表示方法和有關(guān)措施等。我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)的對應(yīng)關(guān)系:有等同關(guān)系(identical)的表示代號為(IDT或idt);有修改關(guān)系(modified)的表示代號為(MOD或mod);有非等效關(guān)系(not equiv

60、alent)的表示代號為(NEQ或neq)。2.5商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分級2.5.3我國標(biāo)準(zhǔn)的分級中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法將我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級。這四級各層次之間有一定的依從關(guān)系和內(nèi)在聯(lián)系,形成一個覆蓋全國又層次分明的標(biāo)準(zhǔn)體系。我國的國家標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定;行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定;地方標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)和直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定;企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)自己制定。我國由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局,簡稱國家質(zhì)檢總局(2001年4月國務(wù)院批準(zhǔn)成立),替代原國家技術(shù)監(jiān)督局(1988年7月國務(wù)院批準(zhǔn)成立)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理全國的標(biāo)準(zhǔn)化工作,各地也相應(yīng)成立對應(yīng)的組