企業(yè)管理《管理學(xué)》教案

1、管理學(xué)學(xué)教案案課程學(xué)時(shí)時(shí)： 51學(xué)學(xué)時(shí)課程性質(zhì)質(zhì)： 必必修教 材: 管管理學(xué)周三多多 高高等教育育出版社社課程主要要參考書書：1、管理學(xué)學(xué)周三三多 清華大大學(xué)出版版社 2管理學(xué)學(xué)揚(yáng)文文士 中國人人民大學(xué)學(xué)出版社社 3、管理學(xué)學(xué)教程與與案例蘇慧文文 青青島海洋洋出版社社 4、管理學(xué)學(xué)（美美）哈羅羅德.孔孔茨 經(jīng)濟(jì)科科學(xué)出版版社 5、管理學(xué)學(xué)（美美）羅賓賓斯 機(jī)械工工業(yè)出版版社 一、課程程概述： 管理理學(xué)是是對(duì)組織織的經(jīng)營營活動(dòng)和和組織活活動(dòng)進(jìn)行行研究的的科學(xué)，其目的的在于闡闡明組織織進(jìn)行經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)和組織織活動(dòng)的的一般規(guī)規(guī)律，為為組織的的經(jīng)營提提供一種種指導(dǎo)框框架。管理學(xué)學(xué)課程程主要是是由低向向

2、高從三三個(gè)層次次來闡述述：第一一層次是是管理的的內(nèi)涵，包括管管理活動(dòng)動(dòng)、管理理思想與與管理理理論；第第二層次次是管理理過程，包括決決策、計(jì)計(jì)劃、組組織、人人力、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、激激勵(lì)、溝溝通、控控制等管管理的職職能活動(dòng)動(dòng)；第三三層次是是管理的的改進(jìn)與與創(chuàng)新。二、課程程目的：通過管管理學(xué)課程的的學(xué)習(xí)，使學(xué)生生在掌握握管理的的基本思思想和基基本理論論框架基基礎(chǔ)上，能夠認(rèn)認(rèn)識(shí)管理理活動(dòng)的的各項(xiàng)職職能和管管理活動(dòng)動(dòng)的各種種規(guī)律，并能運(yùn)運(yùn)用所學(xué)學(xué)的內(nèi)容容認(rèn)識(shí)、分析并并解決實(shí)實(shí)際問題題。了解解管理學(xué)學(xué)發(fā)展的的新趨勢(shì)勢(shì)及其面面臨的挑挑戰(zhàn)，同同時(shí)為學(xué)學(xué)習(xí)其他他專業(yè)課課程打下下基礎(chǔ)。三.課程程教學(xué)的的方法： 文獻(xiàn)閱閱讀

3、、講講解、課課堂討論論、案例例分析討討論、個(gè)個(gè)人與小小組書面面報(bào)告、模擬四.考核核方法： 課堂參參與：220% 平時(shí)作作業(yè)：220% 期末考考試：660%導(dǎo)論：走走向211世紀(jì)的的管理學(xué)學(xué)1 管理學(xué)學(xué)是一個(gè)個(gè)令人興興奮的領(lǐng)領(lǐng)域美國管理理學(xué)家出出自于實(shí)實(shí)踐，他他們用EExciitinng 來來表達(dá)。因?yàn)樘教骄咳绾魏螐囊粋€(gè)個(gè)小公司司經(jīng)過220年的的發(fā)展，成為一一家巨人人公司，并培養(yǎng)養(yǎng)出眾多多杰出的的人員，造就一一個(gè)世界界首富的的企業(yè)家家，這樣樣一個(gè)過過程，其其中的奧奧妙在何何出，我我們?nèi)绾魏尾拍茏髯鞒鋈绱舜丝冃В?興興奮管理學(xué)學(xué)研究究的中心心問題：管理者者如何有有效地管管理其組組織。管管理出效效益

4、，邯邯鄲鋼鐵鐵公司成成本管理理產(chǎn)生了了巨大的的效益，蕪陽鋼鋼鐵廠五五下邯鋼鋼學(xué)習(xí)，未能學(xué)學(xué)成。2 為什么么要學(xué)習(xí)習(xí)管理學(xué)學(xué)首先，任任何組織織的管理理好壞都都與我們們的切身身利益息息息相關(guān)關(guān)，當(dāng)你你坐在擁擁擠的公公交汽車車上時(shí)，你會(huì)抱抱怨公交交公司的的管理太太差；當(dāng)當(dāng)你在學(xué)學(xué)校學(xué)期期初交學(xué)學(xué)費(fèi)，非非常的混混亂，或或者丟失失了錢物物時(shí)，你你會(huì)認(rèn)為為學(xué)校的的管理不不善其次，每每個(gè)人所所處的地地位不同同，要么么是管理理者、要要么是被被管理者者，有時(shí)時(shí)有雙重重身份，你該如如何對(duì)待待你的上上司，你你的下屬屬。3 管理學(xué)學(xué)的未來來 管理理理論較為為完善和和成熟，但在不不斷發(fā)展展 新的理理論不斷斷涌現(xiàn)：學(xué)習(xí)型

5、型組織的的建立、灰色管管理、柔柔性管理理、再造造 管理理的內(nèi)涵涵本篇包括括三章內(nèi)內(nèi)容：管管理活動(dòng)動(dòng)、管理理思想與與管理理理論、決決策。 管理理活動(dòng) （6學(xué)時(shí)時(shí)） 本章主主要在明明確了管管理活動(dòng)動(dòng)的基本本問題基基礎(chǔ)上，闡述了了管理活活動(dòng)的定定義、屬屬性和管管理職能能，并闡闡述了管管理者的的有關(guān)內(nèi)內(nèi)容。要要求掌握握管理活活動(dòng)的基基本概念念和管理理者的角角色、能能力和素素質(zhì)。本章重點(diǎn)點(diǎn)：1.管管理的定定義2.管理的的職能33.管理理者的層層次、角角色和技技能本章難點(diǎn)點(diǎn): 11.管理理解決的的基本矛矛盾 22.管理理者的角角色第一節(jié)：管理活活動(dòng)的基基本問題題一、管理理解決的的基本矛矛盾1、資源源的有效

6、效性：即即資源的的效率問問題，用用何種手手段使用用資源，達(dá)到以以較少的的投入獲獲得較大大的產(chǎn)出出，例如如生產(chǎn)效效率。如如何正確確地使用用資源正確地地做事2、資源源配置問問題：即即效果問問題，利利用資源源實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)，使使用資源源的正確確性做做正確的的事二者的關(guān)關(guān)系：正正確地做做正確的的事例海爾漫漫畫比賽賽中猴子子下山，左面是是臺(tái)階到到達(dá)陸地地，右面面是滑竿竿到達(dá)海海面。二、管理理中的人人性假設(shè)設(shè)1、經(jīng)濟(jì)濟(jì)人：人人生來懶懶惰，不不求上進(jìn)進(jìn)，只為為謀生，“胡蘿蘿卜加大大棒”，只有物物質(zhì)和金金錢才能能刺激其其工作。2、社會(huì)會(huì)人：人人生活在在社會(huì)中中，需要要友情和和歸屬、社交，和睦的的關(guān)系是是他的追追求

7、，而而物質(zhì)放放在次要要。3、自我我實(shí)現(xiàn)人人：追求求目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)自自身價(jià)值值放在首首位。4復(fù)雜雜人：人人的需求求隨著環(huán)環(huán)境發(fā)生生變化，同一個(gè)個(gè)人在不不同的環(huán)環(huán)境下需需要不同同，不同同的人在在同樣的的環(huán)境下下需求也也不同。因此，沒有通通用和適適用的管管理方式式。要有有權(quán)變思思想。第二節(jié)管管理活動(dòng)動(dòng)一、管理理的定義義及屬性性1、管理理的定義義 國國外：(1)哈哈羅得孔茨、海因茨茨韋里里克：管管理是設(shè)設(shè)計(jì)并保保持一種種良好的的環(huán)境，使人在在群體中中高效率率的完成成既定目目標(biāo)的過過程-強(qiáng)調(diào)調(diào)“環(huán)境境”，內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境區(qū)別（2）斯斯蒂芬P羅羅賓斯：指同別別人一起起，或通通過別人人使活動(dòng)動(dòng)完成的的更有效

8、效的過程程。-強(qiáng)調(diào)調(diào)“人”，中央央電視臺(tái)臺(tái)對(duì)于互互聯(lián)網(wǎng)的的討論，當(dāng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展展到極至至?xí)r，一一家企業(yè)業(yè)只剩下下一個(gè)人人和一條條狗的故故事-強(qiáng)調(diào)調(diào)“過程程”，管管理是活活動(dòng)的過過程，有有科學(xué)的的規(guī)律的的過程，而非拍拍腦子活活動(dòng)。（3）路路易斯古德曼曼厄特特:切實(shí)實(shí)有效支支配和協(xié)協(xié)調(diào)資源源,并努努力達(dá)到到組織目目標(biāo)的過過程，-強(qiáng)調(diào)調(diào)組織的的資源：人、財(cái)財(cái)、物、信息； （4）西蒙：管理就就是決策策；-強(qiáng)調(diào)調(diào)決策，管理的的過程就就是決策策的過程程，決策策正確與與否關(guān)系系到企業(yè)業(yè)的成敗敗。（5）穆穆尼：管管理就是是領(lǐng)導(dǎo)，管理的的有效性性取決于于領(lǐng)導(dǎo)的的有效性性。-強(qiáng)調(diào)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是是組織的的關(guān)鍵人人物

9、，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)水平平的高低低、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)性的好好壞決定定管理的的有效性性。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是一門門藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)，取取決于實(shí)實(shí)踐、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的積積累和對(duì)對(duì)環(huán)境的的認(rèn)識(shí)程程度。國內(nèi)： 徐國華華、楊文文士、張張雁：組組織中的的管理者者，通過過實(shí)施計(jì)計(jì)劃、組組織、人人員配備備、指導(dǎo)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制等職能能來協(xié)調(diào)調(diào)他人的的活動(dòng)，使別人人同自己己一起實(shí)實(shí)現(xiàn)既定定目標(biāo)的的過程。-強(qiáng)調(diào)調(diào)職能，管理是是趕什么么。綜合定義義：管理理是組織織通過信信息獲取取、決策策、計(jì)劃劃、組織織領(lǐng)導(dǎo)、控制和和創(chuàng)新等等職能的的發(fā)揮來來分配、協(xié)調(diào)包包括人力力資源在在內(nèi)的一一切可調(diào)調(diào)用的資資源，以以實(shí)現(xiàn)單單獨(dú)的個(gè)個(gè)人無法法實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)。包括以以下幾層層含

10、義： 管理理的載體體是組織織；2） 管管理的本本質(zhì)是分分配、協(xié)協(xié)調(diào)活動(dòng)動(dòng)或過程程；3）、管管理的對(duì)對(duì)象是包包括人力力資源在在內(nèi)的一一切可以以調(diào)用的的資源；4）、管管理的職職能是信信息獲取取、決策策、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制、創(chuàng)新新；5）、管管理的目目的是為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既定的的目標(biāo)，而該目目標(biāo)僅憑憑單個(gè)人人的力量量是無法法實(shí)現(xiàn)的的。6）、管管理的作作用在于于它的有有效性：既要講講究效率率，又要要講究效效益。效率是指指收入與與產(chǎn)出之之比，它它要求用用比較經(jīng)經(jīng)濟(jì)的方方法來達(dá)達(dá)到預(yù)定定的目的的。收益益是指目目標(biāo)的達(dá)達(dá)成度。當(dāng)管理理者實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了既定定的目標(biāo)標(biāo)時(shí)，他他們的工工作就是是有效率率的。二二者相互互聯(lián)系

11、，效率意意味著如如何把事事情作好好，那么么效益則則意味著著要作對(duì)對(duì)的事。即：效效益是解解決作什什么問題題，其要要求我們們確定正正確的目目標(biāo)，效效率是解解決怎么么做的問問題，他他要求選選擇合適適的行動(dòng)動(dòng)方法和和途徑。以求比比較經(jīng)濟(jì)濟(jì)的達(dá)到到既定的的目標(biāo)。7）管理理的核心心是協(xié)調(diào)調(diào)8）管理理具有一一般性：無論組組織的哪哪一個(gè)層層次，管管理者都都履行管管理職能能；無論論何種典典型的組組織，大大多數(shù)情情況下，管理者者的工作作是相同同的。2、管理理的屬性性自然屬性性：社會(huì)會(huì)變動(dòng)過過程的一一般要求求，只有有通過管管理才能能實(shí)現(xiàn)變變動(dòng)過程程所必須須的各種種要求結(jié)結(jié)合起來來，使各各種要素素發(fā)揮各各自的作作用。

12、管管理具有有自身的的規(guī)律，必須遵遵循，講講求科學(xué)學(xué)的態(tài)度度。社會(huì)屬性性：管理理作為一一種社會(huì)會(huì)活動(dòng)，它只能能在一定定的社會(huì)會(huì)歷史條條件下一一定的社社會(huì)關(guān)系系中進(jìn)行行。二者的關(guān)關(guān)系：相相互聯(lián)系系、相互互制約認(rèn)識(shí)意義義：洋為為中用、古為今今用、取取其精華華、去其其糟粕、因地制制宜、因因時(shí)制宜宜、不能能死搬硬硬套。生產(chǎn)過程生產(chǎn)力自然屬性管理的一般職能管理的特殊職能社會(huì)屬性生產(chǎn)關(guān)系管理的基本職能：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)投資相同社資不同二、管理理職能：怎樣才能能保證做做好對(duì)的的事呢？管理理理論認(rèn)為為，主要要是通過過做好一一系列的的基本工工作，即即運(yùn)用管管理職能能。20世紀(jì)紀(jì)初，亨亨利法法約爾提提出

13、5要要素說：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；20世紀(jì)紀(jì)50年年代，孔孔茨提出出計(jì)劃、組織、人員配配備、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制；20世紀(jì)紀(jì)70年年代：計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制； 本書書：信息息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。具體如如下：1、信息息獲?。盒畔@獲取、處處理、維維持、分分配。2、決策策：管理理者識(shí)別別并解決決問題以以及利用用機(jī)會(huì)的的過程，分為七七個(gè)步驟驟進(jìn)行：識(shí)別機(jī)機(jī)會(huì)、識(shí)識(shí)別目標(biāo)標(biāo)、擬訂訂備選方方案、評(píng)評(píng)估備選選方案、作處決決定、選選擇實(shí)施施戰(zhàn)略、監(jiān)督和和評(píng)估。3、計(jì)劃劃：規(guī)定定組織目目標(biāo)制定定整體戰(zhàn)戰(zhàn)略以實(shí)實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)，以及將將計(jì)劃逐逐層展開開，以使使協(xié)調(diào)和和將各種種活動(dòng)

14、一一體化。4、組織織：為有有效的實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃劃所確定定的目標(biāo)標(biāo)而在組組織中進(jìn)進(jìn)行部門門劃分、權(quán)利分分配和工工作協(xié)調(diào)調(diào)的過程程。它是是計(jì)劃工工作的延延伸，包包括組織織結(jié)構(gòu)的的設(shè)計(jì)、組織關(guān)關(guān)系的確確立、人人員的配配置以及及組織的的變革等等。5、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：管理理者利用用職權(quán)和和威信施施展影響響，指導(dǎo)導(dǎo)和激勵(lì)勵(lì)各類人人員努力力去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的過程。6、控制制：確立立控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，衡衡益實(shí)際際業(yè)績，進(jìn)行差差異分析析、采取取糾偏實(shí)實(shí)施等。7、創(chuàng)新新：改變變現(xiàn)狀。實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)宣稱的目的計(jì) 劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃及協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)

15、行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成導(dǎo)致三、管理理的特性性1、動(dòng)態(tài)態(tài)性：管管理思想想、管理理方式隨隨著環(huán)境境的變化化而改變變2、科學(xué)學(xué)性：管管理學(xué)有有科學(xué)原原理和方方法3、藝術(shù)術(shù)性：來來自于管管理的實(shí)實(shí)踐性，例馬家家軍中藥藥湯4、創(chuàng)造造性：管管理需要要結(jié)合具具體情況況創(chuàng)新5、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性：管管理講究究節(jié)約成成本四、管理理者例，美國國66歲歲修女以為出出色的管管理者，管理者者不分性性別、年年齡種族族。組織織中的工工作主要要是由管管理者承承擔(dān)的。1 管理者者的層次次：按管理者者在組織織中所處處的地位位，組織織中的管管理者可可以分為為三個(gè)層層次： 高高層管理理者：對(duì)對(duì)組織負(fù)負(fù)全面的的責(zé)任，側(cè)重于于決定有有關(guān)組織織的

16、大政政方針和和溝通組組織與外外界的聯(lián)聯(lián)系；-決策策層方方向效效果創(chuàng)創(chuàng)新 中層層管理者者：貫徹徹高層管管理者所所指定的的大政方方針，指指揮基層層管理者者的活動(dòng)動(dòng)；-方案方式效率基層管理理者：直直接指揮揮和監(jiān)督督現(xiàn)場(chǎng)作作業(yè)人員員，保證證完成上上級(jí)下達(dá)達(dá)的計(jì)劃劃和指令令。執(zhí)行行操作作效率率高層管理者中層管理者基層管理者操作者 管理理者的角角色60年代代末期，亨利明茨泊泊格通過過對(duì)5位位總經(jīng)理理的工作作進(jìn)行仔仔細(xì)研究究后，得得出結(jié)論論：管理理者只扮扮演100種不同同的，但但卻高度度相關(guān)的的角色，這100種角色色可進(jìn)一一步組合合成3個(gè)個(gè)方面：1）、人人際關(guān)系系：a 代表者者：履行行許多法法律性的的或社會(huì)

17、會(huì)性的例例行義務(wù)務(wù)，如迎迎接采訪訪者，簽簽署法律律文件。b 領(lǐng)導(dǎo)者者：負(fù)責(zé)責(zé)激勵(lì)和和動(dòng)員下下屬，負(fù)負(fù)責(zé)人員員配備、培訓(xùn)職職責(zé)；c 聯(lián)絡(luò)者者：維護(hù)護(hù)自行發(fā)發(fā)展起來來的外部部接觸和和聯(lián)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，向向人們提提供信息息。2）、信信息傳遞遞方面a、監(jiān)督督者：尋尋求和獲獲取各種種特定信信息，以以便透徹徹的了解解組織與與環(huán)境，作為組組織內(nèi)部部和外部部信息的的神經(jīng)中中樞，如如閱讀報(bào)報(bào)告，保保持私人人接觸；b、傳播播者：將將從外部部人員和和下級(jí)獲獲得的信信息傳遞遞給組織織的其他他成員；c、發(fā)言言人：向向外界發(fā)發(fā)布有關(guān)關(guān)組織的的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等等信息；向媒體體發(fā)布信信息。3)決策策角色a 、企企業(yè)家：尋求

18、組組織和環(huán)環(huán)境中的的機(jī)會(huì)，運(yùn)籌，策劃，如制定定戰(zhàn)略；b、混亂亂駕奴者者（干擾擾對(duì)付者者）：組組織面向向重大的的外動(dòng)亂亂時(shí)，負(fù)負(fù)責(zé)采取取補(bǔ)救行行動(dòng)；c資源源分配者者：批準(zhǔn)準(zhǔn)所有重重要的組組織決策策，如調(diào)調(diào)度，詢?cè)儐?，授授?quán)；d 談判者者：在重重要的談?wù)勁兄凶髯鳛榻M織織代表，如與工工會(huì)進(jìn)行行合同談?wù)勁?。依?jù)管理理者在組組織管理理中的角角色分工工，3按管管理者在在組織中中所起的的作用： 管理理者可以以分為業(yè)業(yè)務(wù)管理理者、人人事管理理者、財(cái)財(cái)務(wù)管理理者、行行政管理理者、其其他管理理者。 管理理者的能能力結(jié)構(gòu)構(gòu)1）、技技術(shù)技能能：執(zhí)行行一項(xiàng)特特定的任任務(wù)所必必須的能能力，一一般與管管理者所所從事的的工作

19、有有關(guān)。管管理技術(shù)術(shù)中包括括決策技技術(shù)、計(jì)計(jì)劃技術(shù)術(shù)、診斷斷技術(shù)、組織政政績技術(shù)術(shù)、評(píng)價(jià)價(jià)技術(shù)等等。2）、人人事技能能：與人人共事，激勵(lì)或或指導(dǎo)組組織中的的各類員員工或群群體的能能力，如如表達(dá)能能力、協(xié)協(xié)調(diào)能力力、激勵(lì)勵(lì)能力等等。3）、概概念技能能：洞察察既定環(huán)環(huán)境復(fù)雜雜程度的的能力和和減少這這種復(fù)雜雜性的能能力概念技能技術(shù)技能人際技能5管理理者的社社會(huì)責(zé)任任感與道道德素質(zhì)質(zhì)19世紀(jì)紀(jì)末，出出現(xiàn)管理理理論，實(shí)質(zhì)是是管理思思想，且且較成熟熟，系統(tǒng)統(tǒng)化程度度較高的的管理思思想。提出管理理者的道道德素質(zhì)質(zhì)。美國國一所大大學(xué)懟6600名名學(xué)生進(jìn)進(jìn)行了調(diào)調(diào)查,其其中之一一78%的學(xué)生生承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤至少少作

20、弊11次,119%的的學(xué)生承承認(rèn)錯(cuò)作作弊4次次。清華華大學(xué)新新開課程程商業(yè)業(yè)倫理學(xué)學(xué)，旨旨在針對(duì)對(duì)中國目目前的商商業(yè)道德德提出有有強(qiáng)調(diào)的的重要意意義。例例如毒大大米等事事件。第二章 管理思思想與管管理理論論 （66學(xué)時(shí)） 本章主主要闡述述了中外外管理思思想的發(fā)發(fā)展史、管理理理論的構(gòu)構(gòu)成內(nèi)容容、現(xiàn)代代管理理理論的發(fā)發(fā)展以及及管理發(fā)發(fā)展的未未來趨勢(shì)勢(shì)。要求求了解管管理思想想的發(fā)展展和管理理的未來來發(fā)展趨趨勢(shì)，掌掌握管理理理論的的內(nèi)容和和現(xiàn)代管管理理論論的發(fā)展展。本章重點(diǎn)點(diǎn): 1.科科學(xué)管理理理論 2.組組織管理理理論 3.管管理理論論的構(gòu)成成本章難點(diǎn)點(diǎn): 管管理理論論的構(gòu)成成第一節(jié)中中外早期期管理

21、思思想的發(fā)發(fā)展史一、 中國古古代的管管理思想想 作為四四大文明明古國之之一，中中國自古古至今，有極其其豐富的的管理思思想，其其中一些些管理思思想仍有有著重要要的指導(dǎo)導(dǎo)作用。尤其古古代關(guān)于于管理的的論述，如論論語孫子兵兵法三國演演義資治通通鑒等等著作中中對(duì)管理理的精致致論述，至今備備受各國國管理學(xué)學(xué)界的重重視。1、天時(shí)時(shí)、地利利、人和和2、修身身、齊家家、治國國3、窮究究事理、先謀后后事4、剛?cè)崛岵?jì)、德刑并并用5、義利利兩全、富國強(qiáng)強(qiáng)民6、知人人善認(rèn)、賞罰分分明7、事在在四方、要在中中央8、不陷陷不瀆、上下同同欲綜上，可可以歸納納為以下下方面：1、經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理思思想：孔子主張張重義輕輕利，不不要

22、積極極追求物物質(zhì)財(cái)富富，要“知命安安貧”;主張張財(cái)富的的分配要要適當(dāng)。老子，莊子主主張寡欲欲，對(duì)財(cái)財(cái)富要有有知足感感。孟子：分分工，并并加以引引申：“勞心者者治人，勞力者者治于人人”荀子：需需求是無無止境的的，需要要用禮節(jié)節(jié)來調(diào)節(jié)節(jié)，人類類想要滿滿足群體體的欲望望，就必必須分工工；扶過過首先必必須富民民；“下貧則則上貧，下富則則上富”2、運(yùn)籌籌決策的的思想在生產(chǎn)，戰(zhàn)爭實(shí)實(shí)踐中形形成了較較完整的的運(yùn)籌與與決策思思想體系系。如孫子兵兵法中中：要有預(yù)預(yù)見性：“知己知知彼” 考慮各各方面的的因素，要有系系統(tǒng)性 有嚴(yán)嚴(yán)密性，紀(jì)律嚴(yán)嚴(yán)明 要有權(quán)權(quán)威性，令行禁禁止，軍軍令如山山 要要有靈活活性，隨隨機(jī)應(yīng)變變

23、，用兵兵如神 要有科科學(xué)性，要知天天文，識(shí)識(shí)地理，懂民情情決策：“凡事預(yù)預(yù)則立，不預(yù)則則廢”，主張張“三思而而行”諸葛亮，隆中中對(duì)，就是一一個(gè)高瞻瞻遠(yuǎn)矚，善于分分析形勢(shì)勢(shì)嚇未來來的決策策典范3、關(guān)于于人的心心理和行行為的思思想關(guān)于人性性：荀況況“人之性性惡，其其善者偽偽也”；孟子子：“人性之之善也，猶水之之就下也也。人無無有不善善，水無無有不下下。今夫夫水，搏搏而躍之之，可使使過桑葉葉，敢而而行之，可使在在山，是是豈水之之性哉？其勢(shì)則則然也。人之可可使為不不善，其其性亦猶猶是也”。關(guān)于人的的需求：管仲指指出：倉倉稟實(shí)則則知禮節(jié)節(jié)，衣食食足則知知榮辱。關(guān)于獎(jiǎng)懲懲：管仲仲認(rèn)為“賞不可可以不厚厚，禁

24、不不可以不不重?！敝鲝堉刂刭p重罰罰。韓非非子：“賞莫如如厚，使使民利之之；譽(yù)莫莫如關(guān)，使民榮榮之，誅誅莫如重重，使民民畏之，毀莫如如惡，使使民恥之之。”4、關(guān)于于領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)孫子兵兵法，“將能而而君不御御者勝”，治國國思想中中主張：順“道”，重“人”，求“和”，守“信”。孟子：天天時(shí)不如如地利，地理不不如人和和。外國早期期的管理理思想古巴比倫倫的強(qiáng)大大的中央央集權(quán)制制，古埃埃及及其其金字塔塔式的管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)，古羅羅馬的分分權(quán)制。古羅馬帝帝國統(tǒng)管管全世界界的教徒徒，社區(qū)區(qū)教士主教大主教教樞機(jī)機(jī)主教教皇。層級(jí)管管理。118世紀(jì)紀(jì)下葉從從英國開開始的工工業(yè)革命命，導(dǎo)致致工廠制制度的產(chǎn)產(chǎn)生，工工業(yè)化協(xié)協(xié)

25、作的發(fā)發(fā)展，生生產(chǎn)基本本組織的的變革，出現(xiàn)了了許多新新的管理理問題，隨著資資本主義義工廠制制度的建建立和發(fā)發(fā)展，在在管理實(shí)實(shí)踐和理理論研究究上，出出現(xiàn)了各各種對(duì)管管理理論論的建立立和發(fā)展展具有深深遠(yuǎn)影響響的管理理思想。西方的的管理也也是隨之之出現(xiàn)了了質(zhì)的飛飛躍。主主要有：1、理查查、阿克克萊特的的科學(xué)管管理實(shí)踐踐2、亞當(dāng)當(dāng)、斯密密的勞動(dòng)動(dòng)分工觀觀點(diǎn)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)人觀觀點(diǎn)3、小瓦瓦特和博博爾頓的的科學(xué)管管理制度度4、馬薩薩諸塞車車禍與所所有權(quán)和和管理權(quán)權(quán)的分離離5、歐文文的人事事管理6、巴貝貝奇的作作業(yè)研究究報(bào)酬制制度7、尤爾爾的工廠廠秩序和和法典8、湯尼尼的收益益分享制制度與哈哈爾西的的獎(jiǎng)金方方案第

26、二節(jié)管管理理論論的構(gòu)成成 管理理理論概概述 管理理理論是管管理思想想的提煉煉，概括括和升華華；管理理活動(dòng)是是管理思思想的根根基，管管理思想想來自管管理活動(dòng)動(dòng)中的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。管管理理論論本身是是管理思思想，只只不過是是較成熟熟，系統(tǒng)統(tǒng)化程度度較高的的管理思思想，但但并非所所有的管管理思想想都是管管理理論論，管理理理論對(duì)對(duì)管理活活動(dòng)有指指導(dǎo)意義義。三、 古典管管理理論論形成于119世紀(jì)紀(jì)末和220世紀(jì)紀(jì)初的美美歐。 科科學(xué)管理理理論研究如如何提高高單個(gè)工工人的生生產(chǎn)效率率代表人物物：泰羅羅（18856-19115），吉爾布布雷斯夫夫婦，亨亨利甘特特1、泰羅羅的貢獻(xiàn)獻(xiàn)：出身于美美國費(fèi)城城一個(gè)富富有的家家

27、庭，中中學(xué)畢業(yè)業(yè)后哈拂拂大學(xué)法法律系，因病中中途輟學(xué)學(xué)。18875年年，在機(jī)機(jī)械廠當(dāng)當(dāng)學(xué)徒，18778進(jìn)入入鋼鐵公公司當(dāng)技技工，118844年人總總工，11898819901進(jìn)進(jìn)入伯利利恒鋼鐵鐵公司。19001年以以后，專專門從事事寫作和和演講。19006年擔(dān)擔(dān)任美國國機(jī)械工工程師學(xué)學(xué)會(huì)主席席。18895年年計(jì)件件工資制制，119033年車車間管理理，119111年發(fā)表表科學(xué)學(xué)管理原原理，提出通通過對(duì)工工作方法法的科學(xué)學(xué)研究來來提高工工人勞動(dòng)動(dòng)素質(zhì)的的基本理理論和方方法。泰泰羅在該該書中提提出的理理論奠定定了科學(xué)學(xué)管理的的理論基基礎(chǔ)，標(biāo)標(biāo)志著科科學(xué)管理理思想的的正式形形成，其其因此被被稱為“科

28、學(xué)管管理之父父”。提出科學(xué)學(xué)管理四四原則：1）、對(duì)對(duì)工人工工作的每每一個(gè)要要素開發(fā)發(fā)出科學(xué)學(xué)方法，用以代代替老的的經(jīng)驗(yàn)方方法2）、科科學(xué)的挑挑選工人人，并對(duì)對(duì)他們進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，學(xué)的的挑選工工人，并并對(duì)他們們進(jìn)行培培訓(xùn)，以以保證一一切工作作都按已已形成的的科學(xué)原原則來辦辦3）、明明確管理理者和工工人各自自的工作作和責(zé)任任。管理理者負(fù)責(zé)責(zé)按科學(xué)學(xué)原理制制定工作作方法，工人負(fù)負(fù)責(zé)按此此完成相相應(yīng)的工工作（以以前，幾幾乎所有有的工作作和責(zé)任任都是由由工人承承擔(dān)的）?？茖W(xué)管理理思想的的核心：認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該通過過管理科科學(xué)的研研究來決決定工作作方法，而不是是從每一一個(gè)工人人自己過過去的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。 在管管理實(shí)踐踐

29、中，泰泰羅從管管理思想想出發(fā)，做了許許多開拓拓性的工工作：1）、制制定工作作定額-搬運(yùn)運(yùn)生鐵塊塊實(shí)驗(yàn)。挑選強(qiáng)強(qiáng)壯的荷荷蘭移民民史密特特，問三三次問題題：“你你是一個(gè)個(gè)價(jià)值高高的人?”嗎嗎我不明明白你的的意思?！?；“你是一一個(gè)值高高價(jià)的人人嗎？”“我還還是不明明白你的的意思。”“你你是愿意意一天掙掙1。115美圓圓還是愿愿意掙11。855美圓？”“我我當(dāng)然愿愿意掙11。855美圓，我為什什么不是是一個(gè)值值高價(jià)的的人，我我為什么么不是一一個(gè)價(jià)值值高的人人？”。就按照照泰羅的的要求做做。泰羅羅把他所所有的動(dòng)動(dòng)作及時(shí)時(shí)間統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，最后確確定出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作作及其時(shí)時(shí)間。每每個(gè)工人人都按照照這個(gè)動(dòng)動(dòng)作干活

30、活，工人人的日工工作兩由由12。5噸提提高到447噸-48噸噸，日工工資由11。155美圓提提高到11。855美圓。并按照照這些動(dòng)動(dòng)作發(fā)生生的時(shí)間間制定出出定額“一個(gè)個(gè)工人合合理的日日工作量量”。2）、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化鐵鍬實(shí)實(shí)驗(yàn)。使使工人掌掌握標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的操操作方法法，使用用標(biāo)準(zhǔn)化化的工具具、機(jī)械械和材料料，并使使作業(yè)環(huán)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，即即標(biāo)準(zhǔn)化化原理。 鐵鍬11磅中對(duì)對(duì)工人是是最合適適的，因因此，用用大鐵鍬鍬鏟輕物物料，用用小鐵鍬鍬鏟重物物料。使使堆料廠廠工人從從4000-6000名降降到1440名，平均每每人每天天的工作作量由原原來的66噸提高高到599噸，工工人的日日工資有有原來的的1。115美圓圓

31、提高到到1。888美圓圓3）、對(duì)對(duì)工人進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)訓(xùn)練，使能力力與工作作相適應(yīng)應(yīng)3）能力力與工作作相適應(yīng)應(yīng)。要提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率，必須選選擇“一一流的工工人”能力適適合而且且愿意去去做，并并用科學(xué)學(xué)的方法法去培訓(xùn)訓(xùn)他們。4）、采采用差別別計(jì)件工工資制：制止工工人磨洋洋工。制制定定額額，工資資率隨著著完成定定額的程程度上下下浮動(dòng)。如果工工人完成成或超額額完成定定額，則則定額內(nèi)內(nèi)的部分分連同超超出的部部分按比比正常單單價(jià)搞225%計(jì)計(jì)酬；副副國完不不成，按按比正常常單間低低20%計(jì)酬。工資支支付的對(duì)對(duì)象是工工人而不不是職位位，即根根據(jù)工人人的實(shí)際際表現(xiàn)而而不是工工作類別別支付工工資。從從而大大大提高

32、工工人工作作的積極極性，提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率。5）、計(jì)計(jì)劃職能能與執(zhí)行行職能相相分離：用科學(xué)學(xué)的工作作方法取取代機(jī)關(guān)關(guān)諾言工工作方法法。由原原來的一一個(gè)職能能工長，變?yōu)?8個(gè)，個(gè)個(gè)負(fù)其責(zé)責(zé)。計(jì)劃劃工作包包括：時(shí)時(shí)間和動(dòng)動(dòng)作研究究，工作作定額和和標(biāo)準(zhǔn)化化的操作作方法，制定計(jì)計(jì)劃，發(fā)發(fā)布命令令，進(jìn)行行控制等等。 22、其他他人的貢貢獻(xiàn)：1）、吉吉爾布雷雷斯夫婦婦：通動(dòng)作的的研究，制定工工作定額額。強(qiáng)調(diào)調(diào)去應(yīng)用用科學(xué)管管理原理理時(shí)，必必須首先先看到工工人，并并且了解解他們的的個(gè)性和和需要，并得出出結(jié)論：認(rèn)為工工人很多多的不滿滿，并不不是因?yàn)闉楣ぷ鞯牡膯握{(diào)，而是同同為管理理人員對(duì)對(duì)工人的的關(guān)心不不夠。2）

33、、亨亨利甘特特強(qiáng)調(diào)在勞勞資之間間發(fā)展一一種共同同利益，一種和和諧的合合作關(guān)系系，為此此，他強(qiáng)強(qiáng)調(diào)教育育工作以以及工人人和管理理人員雙雙方增進(jìn)進(jìn)對(duì)方這這種制度度的理解解的重要要性。甘甘特著重重指出：在所有有的管理理問題中中，人是是最重要要的因素素；另外外：在計(jì)計(jì)劃和換換制工作作中的重重要性，創(chuàng)造了了“甘特圖圖”。 3）、埃埃默森：十二條原原則:a、明確確的目標(biāo)標(biāo) b、管理人人員c、充分商商議d、有紀(jì)律律e、公公開處理理各項(xiàng)事事務(wù)f、記錄的的可靠及及時(shí)準(zhǔn)確確持久gg、調(diào)度度h、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的工工作時(shí)間間，工作作方法，工作秩秩序i、工作環(huán)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化 j、作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化kk、書面面指導(dǎo)ll、對(duì)于于提高的的員

34、工進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì) 組組織管理理原理代表人物物：亨利利法約爾爾、韋伯伯、林德德等1、亨利利法約約爾的一一般組織織管理理理論19166年出版版的工工業(yè)管理理與一般般管理；明確確了管理理原則，劃分了了相應(yīng)的的管理活活動(dòng)。 11）、基基本活動(dòng)動(dòng)與職能能 將工業(yè)業(yè)企業(yè)中中的各種種活動(dòng)劃劃分為六六類：技技術(shù)活動(dòng)動(dòng)、商業(yè)業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活活動(dòng)、資資金活動(dòng)動(dòng)、會(huì)計(jì)計(jì)活動(dòng)、管理活活動(dòng) ；歸納出管管理的五五大要素素：計(jì)劃劃、組織織、=指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制。 22）、管管理的十十四項(xiàng)原原則 aa、勞動(dòng)動(dòng)分工 b、權(quán)責(zé)相相當(dāng) c、紀(jì)紀(jì)律嚴(yán)明明（尊重重協(xié)議，以達(dá)到到服從，專心，盡力，到建外外部聲譽(yù)譽(yù)） d、統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮（雇

35、員員只接受受一個(gè)上上級(jí)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)） e、統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) f、個(gè)人利利益服從從集體利利益 g、報(bào)酬 hh、集權(quán)權(quán) i、等等級(jí)鏈 jj、秩序序 k、公平 ll、人員員任期穩(wěn)穩(wěn)定 m、首創(chuàng)精精神 n、團(tuán)體精精神（團(tuán)團(tuán)結(jié)就是是力量）2、馬克克斯韋伯伯官僚僚組織理理論強(qiáng)調(diào)組織織的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要以合合理的方方式進(jìn)行行而不是是依據(jù)業(yè)業(yè)主或管管理者的的判斷。官僚組組織的主主要特征征：勞動(dòng)動(dòng)分工、權(quán)利體體系、正正規(guī)選擇擇、規(guī)范范制度、非人格格化、職職業(yè)導(dǎo)向向。 其他他人的貢貢獻(xiàn)：巴納德：經(jīng)理理人員德德職能，組織織是兩個(gè)個(gè)和更多多人經(jīng)過過有意識(shí)識(shí)的協(xié)調(diào)調(diào)而形成成的活動(dòng)動(dòng)或力量量系統(tǒng)厄威克：綜合管管理理論論三、行為為管理理理論

36、 三位先先驅(qū)者 雨果果芒斯特特伯格、瑪麗福福萊特、莉蓮吉吉爾布雷雷特2、梅奧奧及霍桑桑實(shí)驗(yàn) 霍桑桑試驗(yàn)的的主要內(nèi)內(nèi)容： 梅奧奧及其領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的霍霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn) 第一一階段 工作作場(chǎng)所照照明試驗(yàn)驗(yàn) 第二二階段 繼電電器裝配配試驗(yàn) 第三三階段 大規(guī)規(guī)模訪談?wù)?第四四階段 接線線板接線線工作室室試驗(yàn) 結(jié)論論：（1）霍霍桑效應(yīng)應(yīng)（2）工工人是社社會(huì)人，而不是是經(jīng)濟(jì)人人，人的的行為與與認(rèn)得情情感有密密切的關(guān)關(guān)系。他他們不僅僅追求金金錢收入入，而且且還追求求人與人人之間的的友情，安全感感，歸屬屬感等社社會(huì)和心心理方面面的欲望望。（3）企企業(yè)中存存在著非非正式組組織。非非正式組組織以其其特有的的感情傾傾向和精精神導(dǎo)

37、向向，左右右著成員員的行為為。（4）生生產(chǎn)率的的提高主主要取決決于工人人的工作作態(tài)度及及他和周周圍人的的關(guān)系。3、行為為科學(xué)學(xué)學(xué)家（1）、赫茲萡萡格：雙雙因素理理論（影影響人的的工作動(dòng)動(dòng)機(jī)的因因素） 保健因因素：影影響人的的工作動(dòng)動(dòng)機(jī)的因因素，如如公司的的政策，監(jiān)督，人事關(guān)關(guān)系，工工作條件件； 激勵(lì)因因素：使使員工得得到滿意意的因素素，如成成就感，認(rèn)可，挑戰(zhàn)性性。（2）、弗盧姆姆：期望望理論 （3）、麥克雷雷戈：成成就需要要理論 （4）、戴爾卡卡內(nèi)基：怎樣樣贏得朋朋友和影影響人們們；告告誡人們們成功之之路在于于：通過對(duì)對(duì)人們努努力的真真誠贊賞賞，使人人們感到到他們自自己是重重要的；建立良良好的

38、第第一印象象； 通通過讓別別人講話話，對(duì)其其表示同同情，以以及“從不對(duì)對(duì)一個(gè)人人說他錯(cuò)錯(cuò)了”的方式式，使人人們接受受你的思思維方式式通過贊贊揚(yáng)人們們的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和給予予反對(duì)者者機(jī)會(huì)來來使他們們的面子子的方式式，改變變?nèi)藗兊牡膽B(tài)度。四、數(shù)量量管理理理論指以現(xiàn)代代自然科科學(xué)和技技術(shù)科學(xué)學(xué)的最終終成果為為手段，運(yùn)用數(shù)數(shù)學(xué)模型型，對(duì)管管理領(lǐng)域域中的人人、財(cái)、物和信信息進(jìn)行行系統(tǒng)的的管理分分析，并并做出最最優(yōu)規(guī)劃劃和決策策的理論論。包括括：1、運(yùn)籌籌學(xué)2、系統(tǒng)統(tǒng)分析3、決策策科學(xué)化化五、系統(tǒng)統(tǒng)管理理理論 卡斯斯特、羅羅森茨威威克、約約翰遜等等在系統(tǒng)統(tǒng)論和控控制論之之基礎(chǔ)上上建立起起來的，其理論論要點(diǎn)： 組織

39、是是一個(gè)系系統(tǒng)，是是由相互互聯(lián)系，相互依依存的要要素構(gòu)成成的；系系統(tǒng)又可可分為子子系統(tǒng)，子系統(tǒng)統(tǒng)還可以以再分解解；組織織是一個(gè)個(gè)開放系系統(tǒng)。六、權(quán)變變管理理理論 組織的的管理應(yīng)應(yīng)根據(jù)其其所處的的內(nèi)外部部環(huán)境的的變化而而變化，世界上上沒有一一成不變變的，普普遍通用用的“最佳的的”管理理理論和方方法。 一般的的權(quán)變變變量:1、 組織規(guī)規(guī)模2、任務(wù)務(wù)，技術(shù)術(shù)的舉例例行3、環(huán)境境的不確確定性4、個(gè)體體差異 現(xiàn)狀：全球化化發(fā)展趨趨勢(shì)，工工作人員員多樣化化道德激勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)新與變變革 授權(quán)工作人人員的兩兩級(jí)化。 七七、質(zhì)量量管理理理論質(zhì)量:產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)滿足足顧客目目標(biāo)或需需要的能能力。質(zhì)質(zhì)量管理理理論的的主要

40、內(nèi)內(nèi)容：（一）、不斷完完善：人人員、產(chǎn)產(chǎn)品、工工藝。（二）、再造邁克爾哈默，詹姆斯斯錢皮在在再造造公司一書中中，將再再造定義義為對(duì)經(jīng)經(jīng)營過程程徹底進(jìn)進(jìn)行再思思考和再再設(shè)計(jì)，以便在在業(yè)績衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（如成成本、質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)和速速度等）上取得得重大突突破。再造的結(jié)結(jié)果是公公司規(guī)模模的縮小小和外報(bào)報(bào)業(yè)務(wù)的的增加。例啤酒酒公司搞搞營銷。第二篇 管理的的過程 本篇闡闡述了管管理的過過程內(nèi)容容,即決決策、計(jì)計(jì)劃、組組織、人人力、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、激激勵(lì)、溝溝通和控控制。第三章：決策 （6學(xué)學(xué)時(shí)） 本章主主要闡述述了決策策的基本本概念和和類型、決策的的理論、決策的的過程與與方法等等內(nèi)容，要求掌掌握有關(guān)關(guān)決策的的基本

41、概概念和決決策分類類，了解解決策理理論，并并在次基基礎(chǔ)上能能夠理解解決策過過程，運(yùn)運(yùn)用決策策過程和和決策方方法來解解決決策策問題。本章重點(diǎn)點(diǎn):1.決決策的定定義 22.決策策的過程程 3決決策的方方法本章難點(diǎn)點(diǎn):1.決策的的過程 2.決決策的方方法第一節(jié)決決策的定定義、原原則與依依據(jù)一、 決決策的定定義 決策是是為了達(dá)達(dá)到一定定的目的的，而從從若干個(gè)個(gè)可行方方案中選選擇一個(gè)個(gè)滿意方方案的分分析判斷斷過程。要素：決決策者不同的的決策者者決策結(jié)結(jié)果不同同。決策策者的效效用。 方方案可行，理性決決策和管管理決策策 目目的解決的的問題，達(dá)到的的目標(biāo) 由概論論出發(fā)，決策應(yīng)應(yīng)具備以以下特征征：1、 決策要

42、要有明確確的目的的：清楚楚、具體體沒有問題題，不需需決策：目標(biāo)不不清，無無從決策策。 2、決策要要有多個(gè)個(gè)可行的的方案可可供選擇擇：比較較優(yōu)劣，堅(jiān)定實(shí)實(shí)施信心心 3、有沒有有進(jìn)行方方案的分分析評(píng)價(jià)價(jià)：方案案的利弊弊 4、決策的的結(jié)果：最合理理方案（有限理理性） 5、決策是是主觀判判斷過程程，因此此，決策策過程與與決策者者的價(jià)值值觀有很很大關(guān)系系 6、決策是是有規(guī)律律可尋的的：自然然規(guī)律二、決策策的意義義和作用用決策是管管理者開開展管理理工作的的基礎(chǔ)，主要表表現(xiàn)在：1） 、決策策貫穿于于管理過過程的始始終“管理就就是決策策”西蒙2）、決決策正確確與否，直接關(guān)關(guān)系到組組織的生生存與發(fā)發(fā)展3）、決決

43、策能力力是衡量量管理者者水平的的重要標(biāo)標(biāo)志可通過建建立信息息網(wǎng)，獲獲取信息息；借助助于觀察察力，提提高分析析評(píng)價(jià)信信息的能能力；通通過審時(shí)時(shí)度勢(shì)，果斷決決策并承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。四、 決策的的原則最佳（數(shù)數(shù)學(xué)模型型，理想想狀態(tài)，真空）滿意意（結(jié)果果是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)，完成任任務(wù)）合理（過程合合理，結(jié)結(jié)果就合合理）通通過理性性決策過過程，選選取最合合理方案案。三、決策策的依據(jù)據(jù)：信息息第二節(jié)決決策的類類型 對(duì)決策策進(jìn)行分分類主要要是確定定決策特特征，對(duì)對(duì)于不同同的決策策，采取取不同的的決策方方法。依依據(jù)不同同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，可將將決策劃劃分為不不同的類類型：一、長期期決策與與短期決決策二、戰(zhàn)略略決策、戰(zhàn)術(shù)決決策與

44、業(yè)業(yè)務(wù)決策策三、集體體決策與與個(gè)人決決策四、初始始決策與與追蹤決決策五、程序序化決策策與非程程序化決決策六、確定定型決策策與非確確定型決決策第三節(jié)決決策的過過程一、 識(shí)別機(jī)機(jī)會(huì)或診診斷問題題較重要也也是最困困難的弄清清問題實(shí)實(shí)質(zhì) 11、是不不是存在在問題比較：應(yīng)應(yīng)有和實(shí)實(shí)際是否否存在差差異，依依據(jù)差異異大小，結(jié)合可可容忍的的允許范范圍確定問題題是否必必須解決決。2、問題題出在哪哪里調(diào)查尋找真正正的問題題及其原原因？為為什么3、這個(gè)個(gè)問題是是否能解解決：問問題產(chǎn)生生的原因因是否在在決策者者控制范范圍內(nèi)控制范圍圍內(nèi)：可可以解決決或部分分解決；控制范范圍之外外：不能能解決。二、 確定決決策目標(biāo)標(biāo)確定

45、目標(biāo)標(biāo)的三個(gè)個(gè)原則： 根據(jù)調(diào)查查分析的的結(jié)果、可控制制度：確確定最高高目標(biāo)；根據(jù)各個(gè)個(gè)目標(biāo)之之間的綜綜合平衡衡：確定定最低目目標(biāo)；根據(jù)組織織文化和和決策者者對(duì)該文文化的看看法：確確定最終終目標(biāo)。三、制定定多個(gè)方方案原則：緊緊緊圍繞繞所要解解決的問問題和決決策目標(biāo)標(biāo)，根據(jù)據(jù)已經(jīng)具具備和經(jīng)經(jīng)過努力力可以具具備的條條件，充充分發(fā)揮揮創(chuàng)造水水平和想想象力，制定可可供選擇擇的多個(gè)個(gè)方案。四、評(píng)估估備選方方案1、確定定價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)（最關(guān)關(guān)心的問問題）、標(biāo)準(zhǔn)（可行范范圍）、權(quán)重（重要程程度）2、 分析評(píng)評(píng)價(jià)每個(gè)個(gè)方案的的利弊3、 比較各各個(gè)方案案的優(yōu)劣劣4、 綜合評(píng)評(píng)價(jià) 五、 做出決決策 不不要

46、一味味追求最最佳方案案，允許許不做出出選擇，允許合合并方案案；任何何方案均均有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。六、實(shí)施施方案七、監(jiān)督督和評(píng)估估第四節(jié)決決策的方方法一、集體體決策方方法1、 頭腦風(fēng)風(fēng)暴法創(chuàng)造一種種場(chǎng)所欲欲言、自自由思考考的氛圍圍,誘發(fā)發(fā)創(chuàng)造性性思維的的共振和和連鎖反反應(yīng)。11-2小小時(shí),55-6人人2、 名義小小組技術(shù)術(shù)有效地激激發(fā)個(gè)人人的創(chuàng)造造力和想想象力3、 德爾菲菲技術(shù)選擇好專專家；決決定適當(dāng)當(dāng)?shù)膶＜壹胰藬?shù)，一般110-550人；擬訂好好征詢意意見表 ， 背靠背背征求意意見并反反饋。二、有關(guān)關(guān)活動(dòng)方方向的決決策方法法1、經(jīng)營營單位組組合分析析法轉(zhuǎn)變放棄幼童明星 清算瘦狗金牛高低相對(duì)競爭地位低2、政

47、策策指導(dǎo)矩矩陣三、有關(guān)關(guān)活動(dòng)方方案的決決策方法法1、 確定型型決策方方法：線線性規(guī)劃劃法盈虧平衡衡法2、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策方法：決策樹樹法3、不不確定型型決策方方法：決決策原則則小中取大大、大中中取大、最小最最大后悔悔值法第四章 計(jì)劃 （6學(xué)時(shí)時(shí)） 本章主主要闡述述了計(jì)劃劃和戰(zhàn)略略計(jì)劃的的基本概概念、制制定程序序和制定定方法，首先要要求掌握握計(jì)劃的的概念、性質(zhì)、分類，熟悉計(jì)計(jì)劃體系系的內(nèi)容容，掌握握計(jì)劃的的制定流流程；其其次要求求在熟悉悉戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃的基基本概念念、戰(zhàn)略略分析的的基礎(chǔ)上上掌握戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇的內(nèi)容容；最后后要求掌掌握計(jì)劃劃的方法法。本章重點(diǎn)點(diǎn):1.計(jì)計(jì)劃的定定義及分分類 22.計(jì)劃劃的流

48、程程 3.目標(biāo)管管理 44.滾動(dòng)動(dòng)計(jì)劃法法本章難點(diǎn)點(diǎn):1.戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃 22.目標(biāo)標(biāo)管理第一節(jié)計(jì)計(jì)劃與計(jì)計(jì)劃工作作一、計(jì)劃劃的概念念及其在在管理中中的作用用1、計(jì)劃劃的概念念 計(jì)劃的的兩種含含義：動(dòng)動(dòng)詞性的的計(jì)劃，指計(jì)劃劃工作，是管理理者確定定必要的的行動(dòng)方方針，以以期在未未來的發(fā)發(fā)展中能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的過程；名詞性性的計(jì)劃劃，是對(duì)對(duì)未來的的活動(dòng)所所做的事事前的安安排、預(yù)預(yù)測(cè)和應(yīng)應(yīng)變處理理。在管理的的各項(xiàng)職職能中，計(jì)劃是是首要的的和關(guān)鍵鍵的一項(xiàng)項(xiàng)職能，管理者者通過計(jì)計(jì)劃工作作，合理理運(yùn)用其其權(quán)限范范圍內(nèi)的的可用資資源，協(xié)協(xié)調(diào)組織織各方面面的力量量，從而而達(dá)到預(yù)預(yù)期的目目的。計(jì)劃工作作包括調(diào)調(diào)查

49、研究究、設(shè)置置目標(biāo)、預(yù)測(cè)未未來、制制訂計(jì)劃劃、貫徹徹落實(shí)、監(jiān)督檢檢查和修修正等內(nèi)內(nèi)容；而而計(jì)劃則則是計(jì)劃劃工作中中計(jì)劃制制訂的成成果，貫貫徹實(shí)施施和監(jiān)督督檢查的的對(duì)象。2、 計(jì)劃工工作的特特點(diǎn) 資源源有限，防患于于未然”。1） 資源的的合理利利用：貫貫穿于計(jì)計(jì)劃工作作的始終終；2）管理理中處于于首要地地位，是是管理的的首要職職能；原因：計(jì)計(jì)劃確定定了目標(biāo)標(biāo)，便于于工作展展開；有有時(shí)計(jì)劃劃工作是是唯一要要做的工工作。3）、計(jì)計(jì)劃工作作的普遍遍性作為一個(gè)個(gè)管理者者，都要要或多或或少地履履行計(jì)劃劃的責(zé)任任，只是是側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)不同。3、 計(jì)劃的的內(nèi)容要要素“5w22h”+ 一個(gè)個(gè)前提+ 應(yīng)變變措施要素所要

50、回答答的問題題內(nèi) 容前提該計(jì)劃在在何種情情況下有有效 預(yù)測(cè)、假假設(shè)、實(shí)實(shí)施條件件目標(biāo)做什么，whaat最終結(jié)果果、工作作要求目的為什么要要做，wwhy理由、意意義、重重要性戰(zhàn)略如何做，howw too途徑、基基本方法法、主要要戰(zhàn)術(shù)責(zé)任由誰做，whoo人選、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲措施施時(shí)間表何時(shí)做,wheen起止時(shí)間間、進(jìn)度度安排范圍涉及哪些些部門、何地, whheree組織層次次或地理理范圍預(yù)算需要投入入多少資資源，hhow muuch費(fèi)用、代代價(jià)應(yīng)變措施施 實(shí)際與前前提不相相符怎么么辦最壞情況況的計(jì)劃劃以上要素素對(duì)于一一切計(jì)劃劃來說，是缺一一不可的的。一旦旦出現(xiàn)計(jì)計(jì)劃前提提與事實(shí)實(shí)不一致致時(shí)，依依據(jù)目的的來

51、確定定放棄計(jì)計(jì)劃還是是創(chuàng)造條條件實(shí)施施計(jì)劃。有效計(jì)劃劃是成功功的秘訣訣，主要要表現(xiàn)在在：確定目目標(biāo)，減減少不確確定性和和模糊性性，并對(duì)對(duì)有限資資源作業(yè)業(yè)合理分分配；表明任任務(wù)與目目標(biāo)之間間關(guān)系，便于決決策，培培養(yǎng)計(jì)劃劃執(zhí)行者者的主人人翁精神神和責(zé)任任心；由于目目標(biāo)任務(wù)務(wù)、責(zé)任任明確，便于計(jì)計(jì)劃的較較快、較較順利的的實(shí)施，并提高高經(jīng)營效效率；可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)本無法法或難以以實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)。計(jì)劃的表表現(xiàn)形式式：學(xué)生生守則、教學(xué)計(jì)計(jì)劃、培培養(yǎng)計(jì)劃劃等。4、 計(jì)劃與與決策 決策是是計(jì)劃的的前提，計(jì)劃是是決策的的邏輯延延續(xù) 決策與與計(jì)劃相相互滲透透5、計(jì)劃劃在管理理中的作作用(計(jì)計(jì)劃的性性質(zhì))協(xié)調(diào)過程程，指明明方

52、向，展望未未來，預(yù)預(yù)見變化化，減少少重疊性性和浪費(fèi)費(fèi)性活動(dòng)動(dòng)，設(shè)立立目標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)以以便于控控制。二、計(jì)劃劃體系1、 計(jì)劃的的類型劃分依據(jù)據(jù)類型時(shí)間長短短長期計(jì)劃劃、中期期計(jì)劃、短期計(jì)計(jì)劃地位戰(zhàn)略計(jì)劃劃、戰(zhàn)術(shù)術(shù)計(jì)劃性質(zhì)指令性計(jì)計(jì)劃、指指導(dǎo)性計(jì)計(jì)劃職能空間間業(yè)務(wù)計(jì)劃劃、財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)計(jì)劃程序化程程度程序化計(jì)計(jì)劃、非非程序化化計(jì)劃2、 計(jì)劃的的層次體體系 使命目標(biāo)預(yù)算方案/規(guī)劃規(guī)則程序政策策略其中：1）、目目的或使使命：表表明組織織的基本本作用或或任務(wù)。2）、目目標(biāo)：活活動(dòng)所針針對(duì)的最最終目標(biāo)標(biāo)。3）、策策略：確確定企業(yè)業(yè)的基本本長期目目標(biāo)，采采取行動(dòng)動(dòng)，分配配必須的的資源以以達(dá)到目目標(biāo)。4）、

53、政政策：指指導(dǎo)或溝溝通決策策思想的的正面的的陳述或或理解。5）、程程序：制制定處理理未來活活動(dòng)的一一種必須須方法的的計(jì)劃，行動(dòng)指指南。6）、規(guī)規(guī)則：詳詳細(xì)的闡闡明明確確的必需需行動(dòng)或或非必需需的行動(dòng)動(dòng)，沒有有酌情處處理的余余地。7）、方方案/規(guī)規(guī)劃：一一個(gè)綜合合性的計(jì)計(jì)劃包括括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分分配、要要采取的的步驟、要使用用的資源源以及為為完成預(yù)預(yù)定行動(dòng)動(dòng)方針?biāo)璧钠淦渌厮亍?）、預(yù)預(yù)算：預(yù)預(yù)期結(jié)果果、報(bào)告告。三、計(jì)劃劃的制定定流程1、 確定定目標(biāo)明確目標(biāo)標(biāo)的三要要素：起起止時(shí)間間、內(nèi)容容、目標(biāo)標(biāo)值。2、 認(rèn)清清現(xiàn)在從現(xiàn)實(shí)出出發(fā)，分分析實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)所所需解決決的問題題決策策過

54、程。3、 研究究過去分析現(xiàn)實(shí)實(shí)與過去去的差異異，更好好地認(rèn)識(shí)識(shí)現(xiàn)實(shí)問問題。 4、預(yù)測(cè)測(cè)并有效效地確定定計(jì)劃的的重要前前提條件件5、擬訂訂和選擇擇可行的的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃6、制定定主要計(jì)計(jì)劃 落落實(shí)人選選，明確確責(zé)任；指定進(jìn)進(jìn)度表；分配資資源，需需要哪些些資源（依據(jù)行行動(dòng)路線線確定）、各需需多少及及何時(shí)投投入（同同行評(píng)議議，行動(dòng)動(dòng)路線、進(jìn)度表表）、各各投入多多少；配配置資源源：不能能留有缺缺口，但但要留有有一定的的余地（缺口，完成任任務(wù)所需需的最少少資源以以下；余余地，適適應(yīng)環(huán)境境的需求求，以防防萬一，余地的的大小，依據(jù)環(huán)環(huán)境的不不可測(cè)程程度來定定。）7、制定定派生計(jì)計(jì)劃8、制定定預(yù)算,用預(yù)算算數(shù)字使

55、使計(jì)劃數(shù)數(shù)字化第二節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃一、 戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃的概概述1什么么是戰(zhàn)略略計(jì)劃：組織面面對(duì)外部部環(huán)境變變化所制制定的有有關(guān)組織織全局的的、重大大問題和和發(fā)展方方向的計(jì)計(jì)劃。 戰(zhàn)略性性計(jì)劃是是指應(yīng)用用于整體體組織，為組織織未來較較長時(shí)期期（通常常為5年年以上）設(shè)在總總體目標(biāo)標(biāo)和尋求求組織在在環(huán)境中中的地位位的計(jì)劃劃。戰(zhàn)略略計(jì)劃與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略密切切相關(guān)，是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的具體化化。2、 戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃體系系的構(gòu)成成公司戰(zhàn)略略經(jīng)營營單位戰(zhàn)戰(zhàn)略職職能戰(zhàn)略略3、戰(zhàn)略略計(jì)劃的的制定流流程 二、戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析1、 外部環(huán)環(huán)境分析析包括總體體環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、自然等等方面。2、 行業(yè)分分析1）、行行業(yè)競爭爭

56、結(jié)構(gòu)分分析：“五力模模型”，a、現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)間的競競爭：產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的增增長率、產(chǎn)品差差異、競競爭對(duì)手手的發(fā)展展方向；b、 潛在進(jìn)進(jìn)入者的的威脅：規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)、商商標(biāo)知名名度、資資本需求求、產(chǎn)品品差異、轉(zhuǎn)移成成本；cc、買方方討價(jià)還還價(jià)的能能力：購購買金額額、購買買者掌握握的情況況、購買買力；dd、賣方方討價(jià)還還價(jià)的能能力：供供應(yīng)商的的集中程程度、可可供選擇擇的替代代輸入；e、替替代品的的威脅：轉(zhuǎn)換成成本、購購買者的的忠誠。2）、行行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)略群分分析：戰(zhàn)戰(zhàn)略群間間的市場(chǎng)場(chǎng)依存度度或目標(biāo)標(biāo)顧客的的相互重重疊程度度；戰(zhàn)略略群的數(shù)數(shù)目；戰(zhàn)戰(zhàn)略群間間的產(chǎn)品品差異度度；戰(zhàn)略略群間的的離散程程度。3、競爭爭對(duì)手

57、分分析4、企業(yè)業(yè)自身分分析 企業(yè)的的基本活活動(dòng)和輔輔助活動(dòng)動(dòng)狀況分分析?；净顒?dòng)動(dòng)包括內(nèi)內(nèi)部后勤勤、生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)、外部后后勤、市市場(chǎng)營銷銷和服務(wù)務(wù)；輔助助活動(dòng)包包括企業(yè)業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施、人力資資源管理理、技術(shù)術(shù)看法、采購等等。即企企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)、企業(yè)業(yè)文化和和企業(yè)資資源三部部分。4、 顧客、目標(biāo)市市場(chǎng)分析析總體市場(chǎng)場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)細(xì)分、目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)的確定定、產(chǎn)品品定位等等。通過以上上環(huán)境分分析，確確定出企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)、機(jī)機(jī)會(huì)和威威脅，作作為最終終制定戰(zhàn)戰(zhàn)略的依依據(jù)。三、戰(zhàn)略略選擇低成本領(lǐng)領(lǐng)先：以以低價(jià)格格，規(guī)模模效益占占領(lǐng)市場(chǎng)場(chǎng)標(biāo)新立異異：以特特色占領(lǐng)領(lǐng)市場(chǎng)目標(biāo)步驟驟：重點(diǎn)點(diǎn)地滿足足某一小小細(xì)

58、粉分分市場(chǎng)第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代計(jì)劃劃方法一、目標(biāo)標(biāo)管理(MBOO)19544年，彼彼得德德魯克在在管理理實(shí)踐中提出出的，我我國于220世紀(jì)紀(jì)70年年代引入入，并運(yùn)運(yùn)用于管管理之中中。產(chǎn)生生背景： 40年年代后期期，科技技進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展，組組織內(nèi)部部分工越越來越細(xì)細(xì)，各類類工作的的專業(yè)化化越來越越強(qiáng)，本本位主義義和唯我我思想滋滋長，組組織內(nèi)部部“內(nèi)耗耗”；管管理者忙忙于“救救火”協(xié)調(diào)調(diào)性問題題；命令令式管理理如如何調(diào)動(dòng)動(dòng)職工積積極性。1、MBBO的基基本思想想MBO是是一種綜綜合的以以工作為為中心和和以人為為中心的的管理方方法，它它首先由由一個(gè)組組織上層層管理人人員與下下級(jí)管理理人員、員工一一起制定定

59、組織目目標(biāo)，并并由此形形成組織織內(nèi)每一一個(gè)成員員的責(zé)任任和分目目標(biāo)，明明確規(guī)定定每個(gè)人人的責(zé)任任范圍；然后又又用這些些目標(biāo)來來進(jìn)行管管理、評(píng)評(píng)價(jià)和決決定每個(gè)個(gè)部門和和成員的的獎(jiǎng)懲。從而將將組織目目標(biāo)細(xì)分分為小目目標(biāo)（小小指標(biāo)）層層落落實(shí)到有有關(guān)部門門、各單單位，直直到個(gè)人人，變成成具體目目標(biāo)，并并形成一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)體系，屬于一一種自上上而下的的企業(yè)目目標(biāo)合同同。與自自下而上上的職工工期望的的目標(biāo)相相結(jié)合；有利于于保證計(jì)計(jì)劃的貫貫徹執(zhí)行行的管理理方式。）特點(diǎn)： 共共同商定定組織目目標(biāo) 目目標(biāo)管理理的統(tǒng)一一性 行行動(dòng)圍繞繞總目標(biāo)標(biāo)和分目目標(biāo)展開開 對(duì)對(duì)個(gè)人和和部門的的考核以以目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)情況況為依據(jù)據(jù)

60、 其建建立在YY 理論論基礎(chǔ)之之上（在在目標(biāo)明明確的情情況下，人們能能對(duì)自己己負(fù)責(zé)）基本思想想：以目標(biāo)標(biāo)為中心心強(qiáng)調(diào)系系統(tǒng)管理理重視人人的因素素3、MBBO的過過程1） 、目標(biāo)標(biāo)的制定定和展開開 最最高層管管理人員員預(yù)定目目標(biāo) 重重新審議議組織結(jié)結(jié)構(gòu)和職職責(zé)分工工 確確定下級(jí)級(jí)目標(biāo) 上上下級(jí)就就實(shí)現(xiàn)各各項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)所需條條件及達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)后的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲事宜宜達(dá)成協(xié)協(xié)議，簽簽署書面面協(xié)議。 2）、目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施施 3）、總結(jié)結(jié)和評(píng)價(jià)價(jià)所取得得的成績績 4）制定新新目標(biāo)并并開始新新的目標(biāo)標(biāo)管理循循環(huán)4、實(shí)際際應(yīng)用過過程中存存在的問問題 11）、對(duì)對(duì)目標(biāo)管管理的本本質(zhì)缺乏乏認(rèn)識(shí)；2） 在目標(biāo)標(biāo)鎮(zhèn)定過過程中草草