你確定你真的懂用戶畫(huà)像

1、你確定你真的懂用戶畫(huà)像？什么是用戶畫(huà)像？在互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代后,不可避免的給企業(yè)及消費(fèi)者行為帶來(lái)一系列改變與重塑。其中最大的變化莫過(guò)于，消費(fèi)者的一切行為在企業(yè)面前似乎都將是可視化”的。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入硏究與應(yīng)用，企業(yè)的專(zhuān)注點(diǎn)日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來(lái)為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，進(jìn)而深入挖掘潛在的商業(yè)價(jià)值。于是，“用戶畫(huà)像”的概念也就應(yīng)運(yùn)而生。用戶畫(huà)像(UserProfile)作為大數(shù)據(jù)的根基，它完美地抽象出一個(gè)用戶的信息全貌，為進(jìn)一步精準(zhǔn)、快速地分析用戶行為習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等重要信息，提供了足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，奠定了大數(shù)據(jù)時(shí)代的基石。用戶畫(huà)像，即用戶信息標(biāo)簽化，就是企業(yè)通過(guò)收集與分析消費(fèi)者社會(huì)屬性、生

2、活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美地抽象出一個(gè)用戶的商業(yè)全貌作是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。用戶畫(huà)像為企業(yè)提供了足夠的信息基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。“標(biāo)簽體系”方法標(biāo)簽是某一種用戶特征的符號(hào)表示用戶畫(huà)像的四階段用戶畫(huà)像的焦點(diǎn)工作就是為用戶打“標(biāo)簽”，而一個(gè)標(biāo)簽通常是人為規(guī)定的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)，如年齡、性別、地域、用戶偏好等，最后將用戶的所有標(biāo)簽綜合來(lái)看，就可以勾勒出該用戶的立體“畫(huà)像”了。具體來(lái)講，當(dāng)為用戶畫(huà)像時(shí)，需要以下四個(gè)階段：II卅:用匕而不ip呦*叼曰/1設(shè)計(jì)用戶圍像平臺(tái)的使用功鶴和應(yīng)用艇a輪蓮子數(shù)據(jù)戰(zhàn)略解讀：企業(yè)選擇構(gòu)建用戶畫(huà)

3、像平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)不同的戰(zhàn)略目的，如提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等。根據(jù)戰(zhàn)略目的的不同，用戶畫(huà)像的構(gòu)建也有所區(qū)別。因此首先需要明確用戶畫(huà)像平臺(tái)的戰(zhàn)略意義、平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)和效果預(yù)期，進(jìn)而有針對(duì)性的開(kāi)展實(shí)施工作。建模體系：對(duì)用戶畫(huà)像進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，結(jié)合客戶實(shí)際的需求，找出相關(guān)的數(shù)據(jù)實(shí)體，以數(shù)據(jù)實(shí)體為中心規(guī)約數(shù)據(jù)維度類(lèi)型和關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成符合客戶實(shí)際情況的建模體系。維度分解：以用戶、商品、渠道三類(lèi)數(shù)據(jù)實(shí)體為中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)維度分解和列舉。根據(jù)相關(guān)性原則，選取和戰(zhàn)略目的相關(guān)的數(shù)據(jù)維度，避免產(chǎn)生過(guò)多無(wú)用數(shù)據(jù)干擾分析過(guò)程。應(yīng)用流程：針對(duì)不同角色人員的需求（如市場(chǎng)、銷(xiāo)售、研發(fā)等），設(shè)計(jì)各角色人員在用戶畫(huà)像工具中的使用功

4、能和應(yīng)用/操作流程。用戶畫(huà)像的意義1.完善產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，提升用戶體驗(yàn)：改變以往閉門(mén)造車(chē)的生產(chǎn)模式，通過(guò)事先調(diào)研用戶需求，設(shè)計(jì)制造更適合用戶的產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)。2.對(duì)外服務(wù)，提升盈利：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，找到目標(biāo)用戶，在用戶偏好的渠道上與其交互，促成購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)。用戶畫(huà)像的意義完善產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，棍升用戶體驗(yàn)對(duì)外服務(wù)，提升盈利戰(zhàn)略分析業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析收入分析1競(jìng)爭(zhēng)分析用戶維護(hù):用戶體驗(yàn)優(yōu)化異朋智能分折金字席體系用戶路徑分折數(shù)齢系產(chǎn)吊體驗(yàn)分祈口碑監(jiān)測(cè)驗(yàn)硏宛個(gè)性化推薦用戶生命圖朋營(yíng)理活朋效果提升提戢和分析工員數(shù)庭分析產(chǎn)品優(yōu)分靳結(jié)果可觀化分儘具真時(shí)化龜蓮子較據(jù)f一互聯(lián)網(wǎng)樂(lè)通類(lèi)系統(tǒng)用戶畫(huà)像的構(gòu)建是有難度的主要

5、表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：實(shí)時(shí)采集用戶數(shù)據(jù)用戶多渠頂信息打通用戶數(shù)據(jù)挖掘建摸多渠道產(chǎn)品信息打通構(gòu)建用戶畫(huà)像的關(guān)鍵難題丿黠縣f一互聯(lián)網(wǎng)樂(lè)通類(lèi)系統(tǒng)為了精準(zhǔn)地描述用戶特征,可以參考下面的思路，從用戶微觀畫(huà)像的建立用戶畫(huà)像的標(biāo)簽建模-用戶畫(huà)像的數(shù)據(jù)架構(gòu)，我們由微觀到宏觀，逐層分析。首先我們從微觀來(lái)看，如何給用戶的微觀畫(huà)像進(jìn)行分級(jí)呢？如下圖所示總原則：基于一級(jí)分類(lèi)上述分類(lèi)逐級(jí)進(jìn)行細(xì)分。第一分類(lèi)：人口屬性、資產(chǎn)特征、營(yíng)銷(xiāo)特性、興趣愛(ài)好、購(gòu)物愛(ài)好、需求特征第二分類(lèi)第三分類(lèi)f一互聯(lián)網(wǎng)樂(lè)通類(lèi)系統(tǒng)f一互聯(lián)網(wǎng)樂(lè)通類(lèi)系統(tǒng)需求特征購(gòu)物偏好B銷(xiāo)薩f一互聯(lián)網(wǎng)樂(lè)通類(lèi)系統(tǒng)-在需求4;J-SBS蓮子數(shù)據(jù)=1奸社運(yùn)翼輸嚴(yán)吊醫(yī)嚴(yán)”迓故性fi星里*fi理韋工帕MC”h-I-擰仁別二級(jí)分類(lèi)三級(jí)分類(lèi)四級(jí)分類(lèi)f一互聯(lián)網(wǎng)樂(lè)通類(lèi)系統(tǒng)完成了對(duì)客戶微觀畫(huà)像分析后，就可以考慮為用戶畫(huà)像的標(biāo)簽建模了。再進(jìn)行模型預(yù)測(cè)，得從原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到事實(shí)標(biāo)簽，再進(jìn)行建模分析，得到模型標(biāo)簽到預(yù)測(cè)標(biāo)簽。用戶流失概辜違約概率用戶近期需求賬戶厲史追劉IIlL渠道使用頻率kJ產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)次敎用戶交織渠道便用偏好用戶閩險(xiǎn)評(píng)分人群屆皆蓮子數(shù)據(jù)最后從宏觀層面總結(jié)，就是得到用戶畫(huà)像的數(shù)據(jù)架構(gòu)。用戶畫(huà)像的數(shù)據(jù)架構(gòu)f一互聯(lián)