旅游類基礎(chǔ)課試卷A(旅游概論及旅游心理學(xué))(含答案)

1、旅游類基礎(chǔ)課試卷總分核分人旅游概論（130分）得分評(píng)卷人一、選擇題（每小題2分，共30分。每小題中只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)）TOC o 1-5 h z1某旅行社組織“鄭州到登封少林寺一日游”，這屬于（）A.地方性旅游B.全國(guó)性旅游C.區(qū)域性旅游D.洲際旅游2下列選項(xiàng)中，不屬于公務(wù)旅游的是（）A.商務(wù)旅游B.會(huì)議旅游C.獎(jiǎng)勵(lì)旅游D.購(gòu)物旅游3世界上最早的旅行者是（）A.埃及人B.希臘人C.腓尼基人D.羅馬人4中國(guó)封建社會(huì)帝王巡游的第一個(gè)重要代表是（）A.黃帝B.漢武帝C.周穆王D.秦始皇5開(kāi)辦國(guó)內(nèi)旅行社需要的注冊(cè)資金數(shù)額要求是（）A.10萬(wàn)元B.30萬(wàn)元C.20萬(wàn)

2、元D.60萬(wàn)元6有“三伏炎熱人欲死，清涼到此頓凝仙”美譽(yù)，是消熱避暑勝地的山為（）A.石人山B.白云山C.雞公山D.碴岈山7素有“北方三峽”之譽(yù)，利用一座人工水庫(kù)發(fā)展建設(shè)而成的是（）A.青天河風(fēng)景區(qū)B.丹江風(fēng)景區(qū)C.峰林峽風(fēng)景區(qū)D.南灣湖風(fēng)景區(qū)8西安之所以能迅速成為吸引中外游客的熱點(diǎn)，主要?dú)w功于世界上獨(dú)一無(wú)二的秦陵兵馬俑的出土，這是因?yàn)槠浞希ǎ〢.特色原則B.經(jīng)濟(jì)原則C.市場(chǎng)原則D.保護(hù)原則9下列哪個(gè)遺址被評(píng)選為“中國(guó)20世紀(jì)100項(xiàng)考古重大發(fā)現(xiàn)”之一（）A.裴李崗遺址B.仰韶村遺址C.商城遺址D.二里頭遺址10下列哪個(gè)選項(xiàng)是黃河游的核心地區(qū)（）A.開(kāi)封段B.洛陽(yáng)段C.三門峽段D.鄭州段TO

3、C o 1-5 h z11下列哪個(gè)選項(xiàng)是河南省首批愛(ài)國(guó)主義教育基地（）A.新縣B.竹溝C.二七紀(jì)念塔D.焦裕祿烈士陵園12目前，無(wú)論是出國(guó)旅游人數(shù)，還是國(guó)際旅游接待和收入居世界各國(guó)之首的國(guó)家是（）A.德國(guó)B.英國(guó)C.美國(guó)D.日本.下列哪個(gè)風(fēng)景區(qū)以獼猴、溫泉為特色，并被評(píng)為省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)和4A景區(qū)（）A.五龍口B.羅山董寨C.盧氏、西峽D.龍峪灣.目前，一直高居我國(guó)客源國(guó)之首的是（）A.日本B.韓國(guó)C.俄羅斯D.美國(guó).我國(guó)目前保存最完好的封建社會(huì)縣級(jí)官署衙門是（）A.南陽(yáng)府衙B.內(nèi)鄉(xiāng)縣衙C.開(kāi)封府D.包公祠得分評(píng)卷人二、判斷題（每小題2分，共20分。正確的，在題后括號(hào)內(nèi)打錯(cuò)誤的

4、打）.西方人對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)和表述傾向于表達(dá)人與社會(huì)的關(guān)系，而中國(guó)人更傾向于表達(dá)人與自然的關(guān)系。（）.旅游與旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展要體現(xiàn)公平合理，其核心是體現(xiàn)對(duì)旅游資源具有平等享受的條件和機(jī)會(huì)。（）.現(xiàn)代旅游和旅游業(yè)的迅速發(fā)展主要得益于工業(yè)革命的成果。（）.由于具體的歷史原因，我國(guó)的入境旅游者包括華僑、港澳臺(tái)同胞，按國(guó)際慣例仍將其統(tǒng)計(jì)為國(guó)際旅游者。（）.從古至今產(chǎn)生過(guò)上萬(wàn)個(gè)姓氏中，約有1000多個(gè)姓氏起源于河南，百家姓中有73個(gè)起源于河南。（）.勞務(wù)也可以成為旅游資源。（）.全國(guó)目前尚存的九處武侯祠中，南陽(yáng)的武侯祠排名第二。（）.河南省地處我國(guó)地勢(shì)的第二、第三階梯過(guò)渡帶，大部分地區(qū)屬于中溫帶，具有南北兼

5、備的氣候特征。（）.少林寺能夠獨(dú)樹(shù)一幟、名揚(yáng)中外，是它獨(dú)到的少林功夫。（）.由于旅游交通與公共交通很難分離，因此，所謂旅游交通就是指公共交通。（）得分評(píng)卷人三、名詞解釋題（每小題4分，共20分）26.旅游業(yè)27旅游商品28國(guó)內(nèi)旅游29旅游30旅游業(yè)務(wù)得分評(píng)卷人（6小題，共46分）31河南省旅游框架的“一帶兩軸四區(qū)”指的是什么？（8分）32我國(guó)旅游資源有何特色？（6分）33目前我國(guó)旅行社是如何分類的？旅行社的作用是什么？（8分）34簡(jiǎn)述影響客源消長(zhǎng)的因素。（8分）35旅游產(chǎn)品的特性是什么？（8分）36決定未來(lái)旅游與旅游業(yè)發(fā)展的因素是什么？（8分）得分評(píng)卷人五、論述題（14分）37試分析旅游業(yè)在國(guó)

6、民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。旅游心理學(xué)（120分）得分評(píng)卷人六、選擇題（每小題2分，共30分。每小題中只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)）38有關(guān)部門規(guī)定，旅游接待人員在工作前，不能吃大蒜等氣味較濃的食物，是因?yàn)楦杏X(jué)的（A.相互作用B.適應(yīng)作用C整體作用D.實(shí)踐作用TOC o 1-5 h z39“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”，這是屬于（）A.注意的范圍B.注意的穩(wěn)定性C.注意的分配D.注意的轉(zhuǎn)移40客人在商場(chǎng)對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“請(qǐng)遞那條金鏈給我看看。”售貨員以嘲笑的口吻說(shuō)：“你有沒(méi)有錢買這么貴的東西呀？”，這是哪種交往形式（）A.成人型與家長(zhǎng)型交叉B.家長(zhǎng)型與家長(zhǎng)型交叉C.成人型與幼兒型交叉D

7、.幼兒型與幼兒型交叉41對(duì)歐洲人來(lái)說(shuō)，牛排可能引起他們對(duì)食物的需要，刺激他們的食欲，卻不能引起印度人的食欲，這是因?yàn)椋ǎ〢.需要的指向性B.需要的選擇性C.需要的周期性D.需要的發(fā)展性42在無(wú)邊的大海上看到飛翔的海鷗，這屬于（）A.知覺(jué)的選擇性B.知覺(jué)的恒常性C.知覺(jué)的理解性D.知覺(jué)的整體性43對(duì)定義、公式、定理等的識(shí)記是（）A.意義識(shí)記B.機(jī)械識(shí)記C.形象記憶D.無(wú)意識(shí)記44情感深刻而穩(wěn)定，細(xì)心謹(jǐn)慎，這是哪種氣質(zhì)類型（）A.多血質(zhì)B.粘液質(zhì)C膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì)45北京人民大會(huì)堂入口處的大立柱，讓人感到大會(huì)堂的高大雄偉，這是人的什么心理現(xiàn)象（）A.感覺(jué)B.聯(lián)覺(jué)C.錯(cuò)覺(jué)D.知覺(jué)46售貨員應(yīng)向客人詳

8、細(xì)介紹商品特點(diǎn)，做好參謀，幫助他們選購(gòu)商品，這種服務(wù)針對(duì)的客人是（）A.沖動(dòng)型B.想象型C.不定型D.習(xí)慣型47在海邊玩潛水時(shí)，一位旅游者不聽(tīng)別人的勸告，一意孤行，在天氣變壞的情況下仍繼續(xù)潛水，差點(diǎn)造成意外。這位旅游者缺乏什么意志品質(zhì)（）A.果斷性B.自覺(jué)性C.自制性D.堅(jiān)毅性48“化悲痛為力量”，這是A.調(diào)整目標(biāo)B.堅(jiān)持C.升華（）D.合理化作用49在導(dǎo)游服務(wù)中使用不同的導(dǎo)游方法，觀察游客的情緒反應(yīng)，從中研究他們的心理需求。這是運(yùn)用了A.觀察法B.自然實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法（）D.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法50下列哪個(gè)選項(xiàng)屬于個(gè)性心理傾向A.能力B.氣質(zhì)C.性格（）D.興趣51視覺(jué)屬于人的A.外部感覺(jué)B.內(nèi)部感覺(jué)

9、C.本體感覺(jué)（）D.空間知覺(jué)52一個(gè)熟悉的人換了新的發(fā)型就會(huì)引起周圍人的注意，這是因?yàn)椋ǎ〢.刺激物的強(qiáng)度B.刺激物的新異程度C.刺激物的對(duì)比程度D.活動(dòng)變化的刺激物得分評(píng)卷人七、判斷題（每小題2分，共20分。正確的，在題后括號(hào)內(nèi)打錯(cuò)誤的打）TOC o 1-5 h z53小張?jiān)陲埖昕吹揭慌柢岳蚧?，不僅看到它的形狀、顏色，還可以聞到香味，這屬于人的感覺(jué)。（）54電影、電視和動(dòng)畫(huà)的制作運(yùn)用了瞬時(shí)記憶的原理。（）55旅游者參觀名勝古跡、博物館，欣賞名山大川，這是出于健康動(dòng)機(jī)（。）56生活中的多數(shù)人往往以一種氣質(zhì)類型為主，并兼有其他的氣質(zhì)類型特點(diǎn)，表現(xiàn)為混合型或中間型。（）57有的人講話可以使人產(chǎn)生音

10、樂(lè)般柔和悅耳的感覺(jué)，而有的人講話聲音則使人產(chǎn)生冷冰冰的感覺(jué)，這是聲音產(chǎn)生的錯(cuò)覺(jué)。（）58醉酒的人容易胡言亂語(yǔ)，失去自控甚至昏迷不醒，這說(shuō)明心理是人腦的機(jī)能。（）59當(dāng)管理者的榮譽(yù)感重于責(zé)任感時(shí)，管理者會(huì)非常自信，有利于他做好本職工作。（）60“工欲善其事，必先利其器”，這句話說(shuō)明了操作技能的形成受到技能本身復(fù)雜程度的影響。（）61旅游者對(duì)餐廳的食物要求“色、香、味、形”俱全，這是精神性需要的體現(xiàn)。（）62為滿足客人求干凈的心理，服務(wù)人員只需要把餐具嚴(yán)格消毒就可以了。（）得分評(píng)卷人八、名詞解釋題（每小題4分，共20分）63自信64心境65旅游動(dòng)機(jī)66第一印象67有意注意得分評(píng)卷人九、簡(jiǎn)答題（4小

11、題，共36分）68如何對(duì)旅游者鑒貌辨色？（9分）69簡(jiǎn)述如何調(diào)動(dòng)員工的積極性。（9分）70在游覽活動(dòng)階段旅游者有哪些需要？（8分）71簡(jiǎn)述處理旅游者投訴的對(duì)策。（10分）得分評(píng)卷人十、論述題（14分）72試述憂郁型旅游者的日常表現(xiàn)及接待技巧。旅游類基礎(chǔ)課試題參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)旅游概論（130分）一、選擇題（每小題2分，共30分）1A2.D3.C4.D5.B6C7.A8.A9.B10.D11B12.C13.A14.A15.B二、判斷題（每小題2分，共20分）16.X17.18.X19.X20.21.22.23.X24.25.X三、名詞解釋題（每小題4分，共20分）26旅游業(yè)：是一個(gè)以旅游資源為依

12、托（1分），以旅游設(shè)施為條件（1分），以出售勞務(wù)為特征（1分）的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)業(yè)（1分）。27旅游商品：是旅游者在旅游過(guò)程中所購(gòu)買的物品（2分），即狹義的旅游產(chǎn)品（2分）。28國(guó)內(nèi)旅游：是指一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的居民1（分）在其國(guó)家（地區(qū)）的境內(nèi)（1分）所進(jìn)行的旅游活動(dòng)（2分）。29旅游：是人們?yōu)閷で缶裆系挠淇旄惺埽?分）而進(jìn)行的非定居性旅行和游覽過(guò)程中（1分）所發(fā)生的一切關(guān)系和現(xiàn)象的總和（2分）。30旅游業(yè)務(wù)：是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)（1分），招徠、接待旅游者（1分），為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（2分）。（6小題，共46分）31（8分）答案要點(diǎn)：（1）一帶是指以鄭、汴、洛旅游城

13、市為核心的黃河旅游帶；（2分）（2）兩軸是指京廣、隴海兩條鐵路干線在河南所涉及的地區(qū)；（2分）（3）四區(qū)是指嵩山旅游區(qū)、伏牛山旅游區(qū)、太行山旅游區(qū)、桐柏山大別山旅游區(qū)。（4分）32（6分）答案要點(diǎn)：（1）歷史文化價(jià)值高；（2分）（2）名人名勝資源多；（2分）（3）一脈相承、兼收并蓄。（2分）33（8分）答案要點(diǎn)：目前我國(guó)旅行社劃分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社兩大類型。（2分）作用：（1）宣傳招徠旅游者；（2分）（2）生產(chǎn)銷售旅游產(chǎn)品；（2分）（3）組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)。（2分）34（8分）答案要點(diǎn)：（1）人口結(jié)構(gòu)因素；（1分）（2）金錢、時(shí)間因素；（2分）（3）社會(huì)政治因素；（1分）（4）人文地緣因素

14、；（2分）（5）通貨膨脹率因素；（1分）（6）接待國(guó)（地）之間的競(jìng)爭(zhēng)因素。（1分）35（8分）答案要點(diǎn)：（1）組合連續(xù)性；（2分）（2）購(gòu)買租借性；（2分）（3）價(jià)值時(shí)效性；（2分）（4）使用價(jià)值無(wú)形感受性。（2分）36（8分）答案要點(diǎn)：（1）經(jīng)濟(jì)和科技因素；（2分）（2）政治因素；（2分）（3）人口因素；（1分）（4）社會(huì)文化因素；（1分）（5）其他因素（1分）。如更多的閑暇時(shí)間和個(gè)人收入；旅游費(fèi)用的降低；文化教育水平的提高等（1分）。五、論述題（14分）37答案要點(diǎn)：（1）直接作用換取外匯，回籠貨幣。（2分）國(guó)際旅游接待是一種就地“出口貿(mào)易”（1分）發(fā)展旅游是回籠貨幣，穩(wěn)定市場(chǎng)的有效途徑。

15、（1分）（2）間接作用帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門各行業(yè)的發(fā)展。（2分）促進(jìn)交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展；（1分）促進(jìn)建筑業(yè)的發(fā)展；（1分）促進(jìn)工商業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品、手工業(yè)等行業(yè)的發(fā)展；（1分）促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平。（1分）（3）旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的消極影響。（1分）投資過(guò)大，長(zhǎng)期難于收回成本，直接造成經(jīng)濟(jì)損失；（1分）建設(shè)旅游設(shè)施所占耕地過(guò)多，影響農(nóng)業(yè)發(fā)展；（1分）旅游熱點(diǎn)城市接待大量旅游者，引起物價(jià)上漲，影響居民生活。（1分）旅游心理學(xué)（120分）六、選擇題（每小題2分，共30分）38B39A40C41B42A43A44D45C46C47B48C49B50D51A52B七、判斷題（每小題2分，共2

16、0分）535455X5657X5859X60X6162X八、名詞解釋題（每小題4分，共20分）63自信：是一個(gè)人對(duì)自己（2分）的積極感受（2分）。64心境：是一種比較微弱、平靜而持久（2分）的情感體驗(yàn)（2分）。65旅游動(dòng)機(jī)：指激勵(lì)旅游者（2分）外出旅游的原因（2分）。66第一印象：指與不熟悉的人（1分）第一次接觸時(shí)（1分）所形成的印象（2分）。67有意注意：是一種自覺(jué)的（1分）、有預(yù)定目的（1分），需要一定意志努力的注意（2分）。九、簡(jiǎn)答題（4小題，共36分）68（9分）答案要點(diǎn)：（1）觀察旅游者的衣冠服飾；（1分）（2）觀察旅游者的體型、膚色、面部輪廓、發(fā)色和發(fā)型；（2分）（3）觀察旅游者的

17、面部表情和眼神；（2分）（4）觀察旅游者的身體語(yǔ)言；（1分）（5）聽(tīng)旅游者的語(yǔ)言特點(diǎn)；（1分）（6）觀察旅游者的隨身物品；（1分）（7）觀察旅游者的生活習(xí)慣。（1分）69（9分）答案要點(diǎn)：（1）經(jīng)常掌握員工的情緒和工作表現(xiàn)；（2分）（2）實(shí)行民主管理；（2分）（3）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)賽；（2分）（4）工資和獎(jiǎng)金的激勵(lì)；（1分）（5）關(guān)心員工的生活、福利；（1分）（6）目標(biāo)管理法。（1分）70（8分）答案要點(diǎn)：（1）觀賞著名的景觀、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)；（2分）（2）游覽線路完整、游覽時(shí)間充足；（2分）（3）能引發(fā)和滿足旅游者的興趣；（2分）（4）購(gòu)買有特色的紀(jì)念品。（2分）71（10分）答案要點(diǎn)：（1）對(duì)旅

18、游者的投訴要耐心傾聽(tīng)、弄清真相，絕對(duì)不要急于辯解或反駁；（2分）（2）同情客人，以誠(chéng)懇的態(tài)度向客人道歉；（2分）（3）區(qū)別不同情況，在征得客人同意后作出恰當(dāng)?shù)奶幚恚海?分）對(duì)一些明顯是我們服務(wù)工作的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)馬上道歉，在征得客人同意后作出補(bǔ)償性處理；（1分）對(duì)一些較復(fù)雜的問(wèn)題，在弄清真相之前，不應(yīng)急于表態(tài)或處理，而應(yīng)當(dāng)有禮、有理、有節(jié)，在客人同意的基礎(chǔ)上作出處理；（2分）對(duì)待一時(shí)不能處理好的事情，要注意讓客人知道事情的進(jìn)展。（1分）（14分）72答案要點(diǎn)：1）日常表現(xiàn)（1）情感很少向外流露，心里有事一般不愿對(duì)別人講，性情孤僻、不合群，很少到熱鬧的場(chǎng)所；（2分）（2）他們情感體驗(yàn)深刻，自尊心強(qiáng)，很敏感，好猜疑，想象力豐富；（2分）（3）很多