物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及運(yùn)作流程

1、幸福海岸（二期）物業(yè)服務(wù)方案目 錄錄前言2中海物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)勢(shì)介紹紹 33第一部分分全權(quán)委委托合作作方案 88第一節(jié) 服務(wù)模模式整體體設(shè)想及及配套措措施 99第二節(jié)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置及運(yùn)運(yùn)作流程程 25第三節(jié)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)方式及及工作計(jì)計(jì)劃 443第四節(jié) 前期介介入階段段服務(wù)工工作計(jì)劃劃 51第五節(jié)銷售推推廣配合合工作方方案 558第六節(jié)各專業(yè)業(yè)管理服服務(wù)、物物業(yè)維護(hù)護(hù)計(jì)劃和和實(shí)施 622第七節(jié)管理服服務(wù)人員員配備及及管理培培訓(xùn)方案案 999第八節(jié)管理規(guī)規(guī)章制度度及檔案案資料的的建立與與管理 1099第九節(jié)社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)方案 1222第十節(jié)商務(wù)報(bào)報(bào)價(jià)及相相關(guān)合作作事宜 1128幸福

2、海岸岸（二期期）物業(yè)業(yè)服務(wù)方方案 首先我我們非常常感謝貴貴公司對(duì)對(duì)中海物物業(yè)的信信任, 誠邀我我司參與與幸福海海岸（二二期）物物業(yè)管理理合作事事宜的洽洽談。中中海物業(yè)業(yè)衷心希希望能夠夠有機(jī)會(huì)會(huì)與貴公公司達(dá)成成合作，以自身身多年的的物業(yè)管管理實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)，為貴公公司開發(fā)發(fā)的樓宇宇提供物物業(yè)后續(xù)續(xù)的增值值保值服服務(wù)并為為廣大業(yè)業(yè)主提供供與樓盤盤檔次相相匹配的的高檔次次服務(wù)，并以此此項(xiàng)目為為契機(jī)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)聯(lián)手、長長期合作作，與貴貴公司攜攜手合作作共創(chuàng)精精品同塑塑品牌！ 目前該項(xiàng)項(xiàng)目正處處于建設(shè)設(shè)的關(guān)鍵鍵階段，也是物物業(yè)公司司積極、及時(shí)提提供全面面的前期期介入服服務(wù)的最最佳階段段，中海海物業(yè)希希望利用用自

3、身豐豐富的實(shí)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與各專專業(yè)人才才從物業(yè)業(yè)管理各各個(gè)角度度提供合合理化專專業(yè)建議議，為今今后全面面開展物物管工作作及控制制管理成成本打下下良好的的基礎(chǔ)，使發(fā)展展商在項(xiàng)項(xiàng)目的投投入上既既能準(zhǔn)確確把握未未來業(yè)戶戶的實(shí)際際需要，又有利利于日后后物業(yè)管管理成本本的控制制及高品品質(zhì)的管管理質(zhì)量量。我們?cè)谫F貴公司現(xiàn)現(xiàn)階段所所提供的的項(xiàng)目初初步資料料的基礎(chǔ)礎(chǔ)上組織織相關(guān)專專業(yè)人員員赴現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀察了了模型并并考察了了項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，制制定了本本項(xiàng)目的的前期物物業(yè)服務(wù)務(wù)初步方方案供貴貴司審閱閱。以下下將分別別就中海海物業(yè)的的管理優(yōu)優(yōu)勢(shì)及我我們可提提供的前前期物業(yè)業(yè)服務(wù)方方式分別別作以系系統(tǒng)的闡闡述。中海物業(yè)業(yè)公司

4、優(yōu)優(yōu)勢(shì)介紹紹品牌優(yōu)勢(shì)勢(shì) 根植于于香港，發(fā)展于于深圳，在深港港兩地享享有極高高的美譽(yù)譽(yù)中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司（以下下簡稱“中海物物業(yè)” ）隸隸屬于香香港最大大建筑商商及房地地產(chǎn)上市市公司中中國海外外集團(tuán)，中海外外集團(tuán)先先後在香香港地區(qū)區(qū)和中國國內(nèi)地完完成了5500多多個(gè)工程程項(xiàng)目，建成各各種樓宇宇11557萬平平方米，塑造了了被譽(yù)為為二十世世紀(jì)全球球十大建建筑的香香港新機(jī)機(jī)場(chǎng)客運(yùn)運(yùn)大樓及及西九龍龍?zhí)詈Ｔ煸斓?、中中國人民民解放軍軍駐港海海軍基地地、香港港警察總總部、香香港的南南浪海灣灣、雅利利德樺臺(tái)臺(tái)等項(xiàng)目目。已經(jīng)經(jīng)建成和和在建各各種樓宇宇可容納納30萬萬人居住住，占香香港總?cè)巳丝诘亩种?/p>

5、之一。中海外集集團(tuán)在香香港建筑筑和房地地產(chǎn)的輝輝煌業(yè)績績及高檔檔物業(yè)的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)孕育育了深圳圳中海物物業(yè)的誕誕生，中中海物業(yè)業(yè)于19991年年在同行行業(yè)中首首家引進(jìn)進(jìn)香港的的成功物物業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)和和先進(jìn)的的物管模模式，并并在之后后的多年年實(shí)踐中中將其與與內(nèi)地的的實(shí)際情情況進(jìn)行行了充分分的融合合與提升升，逐漸漸形成獨(dú)獨(dú)具特色色的中海海物業(yè)管管理模式式。公司司以此模模式為手手段開展展科學(xué)管管理和優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，始終終致力于于全心全全力為業(yè)業(yè)主及物物業(yè)使用用人服務(wù)務(wù)，一直直以“高檔物物業(yè)特征征、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)標(biāo)標(biāo)志”的高端端品牌形形象領(lǐng)航航于物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)。作作為物業(yè)業(yè)管理第第一品牌牌，與其其他物業(yè)業(yè)

6、公司相相比無論論在管理理經(jīng)驗(yàn)的的積累、服務(wù)品品質(zhì)的控控制、人人力資源源的儲(chǔ)備備等各方方面都具具有明顯顯的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。中海物業(yè)業(yè)目前在在深圳擁擁有全委委管理項(xiàng)項(xiàng)目約558個(gè)，全委管管理面積積近5000萬平平方米。在深圳圳地區(qū)的的顧問項(xiàng)項(xiàng)目達(dá)339個(gè)，同時(shí)中中海物業(yè)業(yè)的成熟熟管理模模式已成成功輸出出到全國國四十幾幾個(gè)大中中城市的的近800個(gè)顧問問項(xiàng)目，顧問總總管理面面積約228000萬平方方米。中中海物業(yè)業(yè)立足于于深圳的的全委項(xiàng)項(xiàng)目管理理與顧問問輸出模模式相輔輔相成、相互促促進(jìn)，在在深港兩兩地業(yè)主主中享有有很高的的口碑，在內(nèi)地地房地產(chǎn)產(chǎn)市場(chǎng)亦亦享有盛盛譽(yù)。管理優(yōu)勢(shì)勢(shì) 超前化化的服務(wù)務(wù)啟動(dòng) 中海物業(yè)業(yè)始

7、終不不渝地把把產(chǎn)業(yè)鏈鏈條的上上一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)“發(fā)展展商”，作為為自己第第一個(gè)也也是最重重要的服服務(wù)對(duì)象象，追求求“為商家家增色、讓物業(yè)業(yè)生輝”的服務(wù)務(wù)效果。一旦與與發(fā)展商商建立合合作關(guān)系系，便赤赤誠相見見、傾心心相助，立即啟啟動(dòng)前期期服務(wù)工工作。我我們涉足足40多多個(gè)大、中城市市市場(chǎng)、管理1170多多個(gè)高檔檔樓盤、接觸1100萬萬以上業(yè)業(yè)主用戶戶，所掌掌握的信信息和積積累的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)發(fā)發(fā)展商大大有裨益益。本著著對(duì)發(fā)展展商負(fù)責(zé)責(zé)、對(duì)業(yè)業(yè)主負(fù)責(zé)責(zé)、對(duì)日日后物業(yè)業(yè)管理負(fù)負(fù)責(zé)的精精神，從從我們?nèi)杖粘？偨Y(jié)結(jié)出來的的8個(gè)方方面1000個(gè)關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)上上，為樓樓盤的設(shè)設(shè)計(jì)、開開發(fā)和銷銷售提供供有說服服力的書書面建議議

8、。這些些建議有有著中海海物業(yè)對(duì)對(duì)保證日日后物業(yè)業(yè)管理水水平的獨(dú)獨(dú)特視角角：建筑設(shè)計(jì)計(jì)方面：物業(yè)管管理者的的身份，使我們們特別關(guān)關(guān)注外墻墻、道路路、管線線、光照照、隱蔽蔽工程等等容易被被發(fā)展商商忽略的的環(huán)節(jié)，我們的的完善設(shè)設(shè)計(jì)建議議可以保保證項(xiàng)目目的整體體優(yōu)化，最大限限度地降降低日后后的物業(yè)業(yè)管理運(yùn)運(yùn)行成本本。設(shè)備配置置方面：多年物物業(yè)管理理的實(shí)踐踐，使我我們?cè)斨裁雌菲放?、什什么型?hào)號(hào)的設(shè)備備具有最最佳的性性能價(jià)格格比，我我們的設(shè)設(shè)備配置置建議可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)先進(jìn)性性與經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的完完美結(jié)合合，有效效地避免免發(fā)展商商在設(shè)施施設(shè)備上上無謂投投入。形象包裝裝方面：物業(yè)管管理的廣廣泛社會(huì)會(huì)接觸，使我們們

9、清楚了了解眾多多發(fā)展商商不同的的銷售策策略和各各類置業(yè)業(yè)者動(dòng)態(tài)態(tài)的消費(fèi)費(fèi)心理，我們的的推廣建建議能夠夠切中市市場(chǎng)潮流流和走勢(shì)勢(shì)，并和和中海物物業(yè)的品品牌一起起促進(jìn)和和加速樓樓宇的銷銷售。 精準(zhǔn)化化的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中海物業(yè)業(yè)倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛苛求、自自覺奉獻(xiàn)獻(xiàn)”的工作作精神，并且將將其充分分體現(xiàn)在在各個(gè)崗崗位，各各項(xiàng)作業(yè)業(yè)的具體體實(shí)踐中中，公司司按照“明顯超超過同行行、全面面高出國國優(yōu)”的基本本定位，系統(tǒng)制制訂并頒頒布了涵涵蓋物業(yè)業(yè)管理全全部事務(wù)務(wù)的100個(gè)系列列近萬個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)化化的服務(wù)務(wù)作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，本本著“時(shí)效、質(zhì)效、綜效、情效”的原則則 ，保證給給業(yè)主用用戶提供供可知、可感、可辨、可驗(yàn)的的服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品，寓

10、寓精誠服服務(wù)于精精細(xì)管理理中，釀釀精彩生生活于精精心呵護(hù)護(hù)間。 規(guī)范化化的服務(wù)務(wù)控制中海物業(yè)業(yè)堅(jiān)持“管則精精品、干干則一流流”， 通通過有效效控制切切實(shí)保證證管理服服務(wù)，嚴(yán)嚴(yán)格貫徹徹ISOO90000國際際質(zhì)量管管理、IISO1140001國際際環(huán)境管管理和OOHSAAS1880000職業(yè)健健康與安安全三套套管理體體系，通通過實(shí)行行逐日自自行檢查查、半月月專業(yè)檢檢查、月月度綜合合檢評(píng)，以促使使各項(xiàng)目目部把日日常管理理服務(wù)工工作做得得更深入入、更扎扎實(shí)。除除此之外外，我們們還自覺覺接受來來自業(yè)主主用戶、發(fā)展商商和政府府部門三三個(gè)方面面的監(jiān)督督，把他他們的意意見和建建議作為為推動(dòng)管管理服務(wù)務(wù)工作的

11、的動(dòng)力。 個(gè)個(gè)性化的的服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)中海物業(yè)業(yè)融匯國國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外外先進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)創(chuàng)造了被被行業(yè)普普遍推崇崇和爭相相仿效的的中海管管理模式式。這個(gè)個(gè)模式“精誠服服務(wù)、精精彩生活活”的基本本精神一一成不變變，但具具體內(nèi)涵涵則在不不斷豐富富和發(fā)展展。我們們每承接接一個(gè)新新的項(xiàng)目目，都不不是原有有模式的的簡單“克隆”、“拷貝”，而是是再創(chuàng)新新、再升升華的過過程。所所有新項(xiàng)項(xiàng)目入伙伙之前，我們都都要集中中各方面面的專家家，在充充分進(jìn)行行市場(chǎng)調(diào)調(diào)查的基基礎(chǔ)上，經(jīng)過擬擬訂、論論證、審審批、試試行、完完善五個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，全面考考慮其地地區(qū)、物物業(yè)、業(yè)業(yè)主和發(fā)發(fā)展商四四個(gè)方面面要素，為其度度身定做做“時(shí)髦而而且合體體

12、”的管理理方案，使所有有的項(xiàng)目目既保持持中海物物業(yè)的管管理服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)，又獨(dú)具具特色。 菜單式式的服務(wù)務(wù)內(nèi)容中海物業(yè)業(yè)悉心關(guān)關(guān)注和呵呵護(hù)業(yè)主主用戶的的物質(zhì)和和精神生生活，在在管理服服務(wù)過程程中，不不斷調(diào)整整、充實(shí)實(shí)新的服服務(wù)項(xiàng)目目，全過過程、全全方位、全時(shí)空空地滿足足業(yè)主用用戶發(fā)展展變化著著的、一一切有支支付能力力的正當(dāng)當(dāng)需求，以業(yè)主主為核心心，實(shí)行行“服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)，菜菜單服務(wù)務(wù)”，因而而形成了了不是我我現(xiàn)有什什么服務(wù)務(wù)你只能能享受什什么服務(wù)務(wù)，而是是你需要要什么服服務(wù)我就就能提供供什么服服務(wù)，這一一中海物物業(yè)酒店店式管理理的突出出特點(diǎn)，營造一一種全新新的現(xiàn)代代的上流流社會(huì)的的生活方方式。 人人本

13、化的的服務(wù)理理念中海物業(yè)業(yè)以業(yè)主主用戶滿滿意作為為管理服服務(wù)工作作的出發(fā)發(fā)點(diǎn)和歸歸宿點(diǎn)。公司組組織酒店店專家由由點(diǎn)及面面，對(duì)常常規(guī)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)進(jìn)行行整合。在這個(gè)個(gè)基礎(chǔ)上上，公司司組織修修訂3個(gè)個(gè)層次440余萬萬字的質(zhì)質(zhì)量體系系文件，從服務(wù)務(wù)主旨、服務(wù)架架構(gòu)、服服務(wù)設(shè)施施、服務(wù)務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、服服務(wù)控制制等方面面全面導(dǎo)導(dǎo)入酒店店管理技技術(shù)，融融入酒店店管理元元素，推推出了帶帶有鮮明明時(shí)代特特色的中中海物業(yè)業(yè)的升級(jí)級(jí)版本。 高高科技的的管理手手段中海物業(yè)業(yè)實(shí)行一一體化管管理與市市場(chǎng)化服服務(wù)相結(jié)結(jié)合的運(yùn)運(yùn)作模式式，技術(shù)術(shù)含量、商業(yè)含含量、文文化含量量和藝術(shù)術(shù)含量高高的部分分，均由由中海物物業(yè)

14、自己己的專業(yè)業(yè)公司和和團(tuán)體提提供，目目前我們們已經(jīng)成成立了教教育培訓(xùn)訓(xùn)、樓宇宇科技、外墻清清洗、電電梯工程程、企業(yè)業(yè)VI形形象設(shè)計(jì)計(jì)、家居居裝飾、花木基基地、護(hù)護(hù)衛(wèi)員培培訓(xùn)基地地和藝術(shù)術(shù)團(tuán)等99個(gè)專業(yè)業(yè)公司和和實(shí)體；簡單勞勞動(dòng)密集集的部分分（如保保潔服務(wù)務(wù)），分分派給社社會(huì)上有有相當(dāng)資資質(zhì)的企企業(yè)按照照中海物物業(yè)的規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提供專專業(yè)服務(wù)務(wù)。中海物業(yè)業(yè)下屬有有三個(gè)專專業(yè)子公公司：中中海樓宇宇科技公公司（專專業(yè)從事事樓宇消消防、變變配電、安防、弱電和和中央空空調(diào)等設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)保養(yǎng)以以及智能能化小區(qū)區(qū)設(shè)計(jì)、施工一一條龍服服務(wù)），中海電電梯工程程公司（專業(yè)從從事電梯梯的維保保與保養(yǎng)養(yǎng)），中中海環(huán)境

15、境工程公公司（專專業(yè)從事事樓宇外外墻清洗洗、二次次供水設(shè)設(shè)施消毒毒清洗、空調(diào)系系統(tǒng)清洗洗及水質(zhì)質(zhì)處理、園林綠綠化設(shè)計(jì)計(jì)施工、苗木養(yǎng)養(yǎng)護(hù)）。在三個(gè)個(gè)專業(yè)子子公司強(qiáng)強(qiáng)有力的的技術(shù)支支持下，各種實(shí)實(shí)操問題題可以得得到及時(shí)時(shí)有效的的解決，確保服服務(wù)的高高含金量量。 專專業(yè)化的的服務(wù)人人才中海物業(yè)業(yè)一直致致力于改改善員工工隊(duì)伍的的有機(jī)構(gòu)構(gòu)成，把把高檔次次、高品品位、高高質(zhì)量的的服務(wù)建建立在高高素質(zhì)人人才的基基礎(chǔ)之上上。利用用自身的的吸引力力和凝聚聚力，通通過向社社會(huì)公開開招聘、到內(nèi)地地大型企企業(yè)借調(diào)調(diào)和接收收名牌院院校本科科以上畢畢業(yè)生等等途徑，廣泛匯匯聚各個(gè)個(gè)門類的的人才。現(xiàn)在公公司擁有有電子計(jì)計(jì)算機(jī)

16、、自動(dòng)控控制、機(jī)機(jī)電設(shè)備備、精細(xì)細(xì)化工、建筑、園林、環(huán)保、藝術(shù)等等專業(yè)的的中高級(jí)級(jí)技術(shù)人人員2440多名名。我們們把制約約物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)水平提提升的技技術(shù)難點(diǎn)點(diǎn)作為技技術(shù)開發(fā)發(fā)的重點(diǎn)點(diǎn)，從各各個(gè)方面面為專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員施展展才能創(chuàng)創(chuàng)造條件件，進(jìn)而而形成了了自己的的技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。幸福海岸岸（二期期）前期物業(yè)業(yè)服務(wù)方方案第一節(jié)服務(wù)模式式整體設(shè)設(shè)想及配配套措施施分目錄 全面推行行“一站式式酒店式式特色服服務(wù)”專業(yè)服務(wù)務(wù)與特色色服務(wù)并并重實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化服務(wù)務(wù)體系實(shí)施嚴(yán)格格的服務(wù)務(wù)質(zhì)量體體系控制制管理服務(wù)務(wù)的宗旨旨、方針針、目標(biāo)標(biāo)及承諾諾物業(yè)服務(wù)務(wù)整體設(shè)設(shè)想幸福海岸岸（二期期）將是是寶安新新中心區(qū)區(qū)崛起的

17、的一座新新城，優(yōu)優(yōu)越的地地理位置置與完善善的生活活配套，高檔次次的定位位,合理理的規(guī)劃劃與布局局，都使使其必將將成為一一個(gè)真正正濱海中中心區(qū)的的理想生生活家園園。中海海物業(yè)將將以實(shí)踐踐多年的的結(jié)合中中港兩地地先進(jìn)物物業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)的的管理模模式，充充分發(fā)揮揮企業(yè)“超前化化的服務(wù)務(wù)、精準(zhǔn)準(zhǔn)化的服服務(wù)、規(guī)規(guī)范化的的服務(wù)、個(gè)性化化的服務(wù)務(wù)、菜單單式的服服務(wù)、人人性化的的服務(wù)、成熟化化的管理理、合理理化的運(yùn)運(yùn)做成本本、專業(yè)業(yè)化的服服務(wù)”九大管管理優(yōu)勢(shì)勢(shì)，為每每一位物物業(yè)使用用人創(chuàng)造造一個(gè)“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活活環(huán)境。我們充充滿信心心：在發(fā)發(fā)展商優(yōu)優(yōu)秀的樓樓盤硬件件設(shè)施基基礎(chǔ)之上上加之中中

18、海高品品質(zhì)的管管理服務(wù)務(wù)一定可可以使本本項(xiàng)目成成為寶安安新中心心區(qū)的精精品！以下是我我司對(duì)承承接本項(xiàng)項(xiàng)目物業(yè)業(yè)管理的的初步設(shè)設(shè)想，并并將隨著著對(duì)項(xiàng)目目的深入入了解與與介入逐逐步完善善。全面推行行特色物物業(yè)管理理，寓管管理于全全面、細(xì)細(xì)致的服服務(wù)之中中 推推行“一站式式酒店服服務(wù)”, 為為廣大業(yè)業(yè)主提供供人性化化、個(gè)性性化特約約服務(wù)中海物業(yè)業(yè)于19999年年于同行行業(yè)首家家導(dǎo)入現(xiàn)現(xiàn)代酒店店管理理理念和技技術(shù)，將將酒店式式物業(yè)管管理模式式與物業(yè)業(yè)管理有有機(jī)地結(jié)結(jié)合起來來，把物物業(yè)管理理行業(yè)真真正提高高到一個(gè)個(gè)新的理理論高度度，倡導(dǎo)導(dǎo)“讓業(yè)主主住在家家里如住住酒店般般尊貴和和方便”，讓業(yè)業(yè)主在自自己

19、擁有有的物業(yè)業(yè)空間里里，也同同樣能享享受到只只有在酒酒店里才才可能提提供的服服務(wù)。本本著“業(yè)主至至上，服服務(wù)第一一”的服務(wù)務(wù)精神，圍繞“一切以以滿足業(yè)業(yè)主需求求為中心心”的工作作原則，為廣大大業(yè)主提提供全面面、細(xì)致致、溫馨馨的人性性化、個(gè)個(gè)性化服服務(wù)。無無論是發(fā)發(fā)展商還還是業(yè)主主、租戶戶，每一一刻都可可以切實(shí)實(shí)感受到到與眾不不同的尊尊貴和自自豪。 通過中中海家園園服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)，有效效整合社社會(huì)資源源，為業(yè)業(yè)主提供供物超所所值的增增值服務(wù)務(wù)中海物業(yè)業(yè)公司目目前在深深圳全委委在管面面積將近近5000萬平方方米，服服務(wù)于33萬2千千戶業(yè)主主，約110萬人人口，在在同行業(yè)業(yè)中擁有有其他任任何物業(yè)業(yè)公司無無

20、可比擬擬的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。中海海物業(yè)正正致力于于利用管管理的規(guī)規(guī)模優(yōu)勢(shì)勢(shì)，借助助中海家家園服務(wù)務(wù)網(wǎng)這一一巨大的的網(wǎng)絡(luò)信信息平臺(tái)臺(tái)，有效效地整合合社會(huì)資資源，深深層次開開發(fā)社區(qū)區(qū)消費(fèi)潛潛能。推推行將以以往的“送上樓樓的被動(dòng)動(dòng)式的服服務(wù)”轉(zhuǎn)為“請(qǐng)業(yè)主主走下來來的主動(dòng)動(dòng)式服務(wù)務(wù)”，與涉涉及到業(yè)業(yè)主消費(fèi)費(fèi)的各大大領(lǐng)域如如：酒店店、餐飲飲、娛樂樂、大型型超市、商場(chǎng)、火車、航空等等建立服服務(wù)聯(lián)盟盟，給予予中海業(yè)業(yè)主以各各種消費(fèi)費(fèi)的優(yōu)惠惠，使業(yè)業(yè)主無時(shí)時(shí)無刻不不感覺到到作為中中海的業(yè)業(yè)主的尊尊貴。高檔社區(qū)區(qū)的定位位使得金金泓凱旋旋城的潛潛在業(yè)主主對(duì)于基基礎(chǔ)服務(wù)務(wù)之外的的特約服服務(wù)往往往要求較較高，也也存在著著更大的

21、的需求群群體。 而中海海家園服服務(wù)網(wǎng)所所涉及衣衣食住行行、娛樂樂、商務(wù)務(wù)等廣泛泛的領(lǐng)域域， 這這種特有有網(wǎng)絡(luò)消消費(fèi)優(yōu)勢(shì)勢(shì)將充分分發(fā)揮它它為業(yè)主主提供多多種多樣樣特約服服務(wù)的功功能。經(jīng)過近六六年的成成功運(yùn)作作，中海海物業(yè)積積累了豐豐富的酒酒店式管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，針對(duì)對(duì)本項(xiàng)目目的定位位和對(duì)未未來準(zhǔn)客客戶群體體的分析析，我們們將在承承接本項(xiàng)項(xiàng)目的服服務(wù)過程程中將有有效地整整合各種種社會(huì)資資源，為為業(yè)主及及物業(yè)使使用人提提供全天天候、全全方位、全過程程的專項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)與與個(gè)性化化服務(wù)，實(shí)行“針對(duì)性性服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)、菜單單式系列列特色服服務(wù)”通過設(shè)立立功能近近似于酒酒店大堂堂接待前前臺(tái)的客客戶服務(wù)務(wù)中心及及接

22、待服服務(wù)總臺(tái)臺(tái)提供224小時(shí)時(shí)恭候服服務(wù)，由由彬彬有有禮、形形象、氣氣質(zhì)俱佳佳，訓(xùn)練練有素的的、具有有星級(jí)酒酒店服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)的的物業(yè)從從業(yè)人員員，提供供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的的“酒店式式特色服服務(wù)” ，營營造溫馨馨、愜意意的生活活氛圍；整個(gè)社區(qū)區(qū)內(nèi)的保保安員統(tǒng)統(tǒng)一制服服、配置置先進(jìn)的的對(duì)講裝裝備并配配以便衣衣巡視，保衛(wèi)社社區(qū)安全全；客戶服務(wù)務(wù)中心精精心編寫寫、印制制精美的的用戶戶手冊(cè)細(xì)細(xì)向向每一位位業(yè)戶介介紹進(jìn)駐駐流程、裝修規(guī)規(guī)定、環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生、安全全保衛(wèi)、日常維維護(hù)、車車場(chǎng)管理理乃至防防火知識(shí)識(shí)等服務(wù)務(wù)說明，加大管管理與服服務(wù)的透透明度，方便業(yè)業(yè)主的查查詢與聯(lián)聯(lián)系，使使業(yè)主可可以一冊(cè)冊(cè)在手生生活無

23、憂憂?？蛻舴?wù)務(wù)中心提提供一站站式服務(wù)務(wù)，實(shí)行行首接責(zé)責(zé)任制，將所有有能提供供的服務(wù)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)時(shí)間、聯(lián)聯(lián)系電話話、服務(wù)務(wù)價(jià)格等等信息，匯編成成服務(wù)務(wù)指南派發(fā)給給業(yè)主，提供的的特色服服務(wù)菜單單式細(xì)列列，使業(yè)業(yè)戶可以以一冊(cè)在在手，盡盡享星級(jí)級(jí)酒店尊尊貴服務(wù)務(wù)。酒店式特特色服務(wù)務(wù)可涉及及私家區(qū)區(qū)域日常常維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)服務(wù)務(wù)、私家區(qū)區(qū)域清潔潔服務(wù)、禮儀服服務(wù)、商商務(wù)配套套服務(wù)、貼心管管家式特特色服務(wù)務(wù)，并在在履行這這些服務(wù)務(wù)的過程程中，根根據(jù)業(yè)主主及物業(yè)業(yè)使用人人的需要要隨時(shí)增增設(shè)服務(wù)務(wù)項(xiàng)目。 私私家區(qū)域域日常維維修、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)服務(wù)務(wù) 私私家區(qū)域域清潔、搬遷服服務(wù) 貼心管管家式特特約服務(wù)務(wù) 全全面導(dǎo)入入I

24、SOO90000國際際質(zhì)量管管理體系系在本項(xiàng)目目的物管管中全面面導(dǎo)入IISO990000國際質(zhì)質(zhì)量管理理體系。 中海海物業(yè)作作為國內(nèi)內(nèi)首家通通過ISSO90002認(rèn)認(rèn)證的物物業(yè)管理理企業(yè)， 通過過7年的的實(shí)際運(yùn)運(yùn)作并結(jié)結(jié)合市場(chǎng)場(chǎng)開拓過過程中的的需要，率先對(duì)對(duì)這種基基本的質(zhì)質(zhì)量管理理體系進(jìn)進(jìn)行超越越，并且且將在本本項(xiàng)目的的實(shí)際管管理過程程中導(dǎo)入入。 全面引引入環(huán)保保理念，將ISSO1440011環(huán)境管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)運(yùn)用到日日常管理理之中。作為國內(nèi)內(nèi)首家通通過ISSO1440011認(rèn)證的的物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)，將通通過管理理保證環(huán)環(huán)境的高高度整潔潔與和諧諧，通過過回歸自自然的氛氛圍培養(yǎng)養(yǎng)物業(yè)使使用人

25、的的自律意意識(shí)，從從而養(yǎng)成成愛護(hù)環(huán)環(huán)境、關(guān)關(guān)心生態(tài)態(tài)的良好好習(xí)慣。在本項(xiàng)項(xiàng)目日常常物業(yè)管管理中引引入環(huán)境境管理體體系，通通過各種種具體管管理措施施如垃圾圾分類、節(jié)約用用水等，將ISSO1440011環(huán)境管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)運(yùn)用到日日常管理理之中，處處體體現(xiàn)綠色色環(huán)生態(tài)態(tài)環(huán)保理理念。 全面推推行智能能化物業(yè)業(yè)管理。我司下屬屬樓宇科科技公司司曾給國國內(nèi)多個(gè)個(gè)知名樓樓盤擔(dān)任任智能化化系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)、施工、維修、保養(yǎng)及及招標(biāo)顧顧問工作作，其豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)將用用于對(duì)本本項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)有的樓樓宇智能能化系統(tǒng)統(tǒng)的全面面改進(jìn)，對(duì)智能能化管理理系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行全面面、專業(yè)業(yè)性的維維護(hù)和管管理，以以期發(fā)揮揮智能化化設(shè)施安安全、高

26、高效、方方便之優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。 中海物物業(yè)公司司下屬三三個(gè)專業(yè)業(yè)子公司司的全面面技術(shù)支支持中海樓宇宇科技公公司專營營小區(qū)樓樓宇智能能化系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)、安裝裝，強(qiáng)電電、弱電電系統(tǒng)的的維護(hù)，中海電電梯工程程公司專專營小區(qū)區(qū)電梯的的安裝、維保并并專營日日立品牌牌電梯在在國內(nèi)的的銷售代代理），中海環(huán)環(huán)境工程程公司專專營樓宇宇外墻、生活水水池的清清洗，專專用清洗洗制劑的的研發(fā)。三個(gè)專專業(yè)子公公司在中中海在管管項(xiàng)目中中的成功功經(jīng)驗(yàn)將將被毫無無保留地地運(yùn)用到到本項(xiàng)目目的管理理中,同同時(shí)在日日常管理理中遇到到的實(shí)操操問題可可以在最最快時(shí)間間內(nèi)反饋饋給公司司總部，在三個(gè)個(gè)專業(yè)子子公司強(qiáng)強(qiáng)有力的的技術(shù)支支持下以以得到及及

27、時(shí)有效效的解決決，確保保管理的的正常進(jìn)進(jìn)行。 高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、高品品質(zhì)專業(yè)業(yè)化服務(wù)務(wù)與個(gè)性性化特色色服務(wù)并并重1、 專專業(yè)化服服務(wù)(1) 保潔服服務(wù)中海物業(yè)業(yè)將聘請(qǐng)請(qǐng)長期合合作、信信譽(yù)良好好，在同同類物管管項(xiàng)目上上服務(wù)品品質(zhì)最高高的保潔潔公司為為本項(xiàng)目目提供星星級(jí)保潔潔服務(wù)并并對(duì)其服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格的監(jiān)監(jiān)控。2) 設(shè)設(shè)施設(shè)備備的維護(hù)護(hù)由中海物物業(yè)公司司下屬的的樓宇科科技公司司為本項(xiàng)項(xiàng)目提供供駐場(chǎng)工工程技術(shù)術(shù)人員，以高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)設(shè)施設(shè)備備日常維維護(hù)和保保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保證本本項(xiàng)目居居住、商商業(yè)功能能的正常常運(yùn)轉(zhuǎn)和和使用。(3) 綠化服服務(wù)中海物業(yè)業(yè)公司擁擁有高級(jí)級(jí)園藝師師21人人，200%以上上的操作作

28、人員具具有專業(yè)業(yè)技術(shù)等等級(jí)；公公司建有有花卉苗苗木培育育基地，并配備備優(yōu)秀園園藝技術(shù)術(shù)人員，提供專專業(yè)綠化化維護(hù)和和公共區(qū)區(qū)域花卉卉的租擺擺專項(xiàng)服服務(wù)。(4) 保安服服務(wù)中海物業(yè)業(yè)的保安安人員都都是經(jīng)過過嚴(yán)格的的挑選，具有軍軍人的基基本素質(zhì)質(zhì)并在中中海物業(yè)業(yè)保安培培訓(xùn)基地地實(shí)行封封閉式軍軍事管理理培訓(xùn)一一個(gè)月，在深圳圳公安機(jī)機(jī)關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)一星期期后再上上崗。其其中，退退伍軍人人占保安安人員總總數(shù)的445%，從保安安員的素素質(zhì)上將將完全保保證本項(xiàng)項(xiàng)目的安安全。在安全方方面，我我們將引引入酒店店嚴(yán)謹(jǐn)化化、規(guī)范范化的理理念提供供安全保保障，設(shè)設(shè)立244小時(shí)保保安巡查查服務(wù)，重要出出入口224小時(shí)時(shí)值班、

29、24小小時(shí)監(jiān)控控；執(zhí)行行詢問登登記制度度，實(shí)行行進(jìn)出物物品檢查查登記制制度。并并成立應(yīng)應(yīng)急小分分隊(duì)，應(yīng)應(yīng)急處理理各類突突發(fā)事件件。對(duì)車場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行規(guī)范范化管理理，保安安員全部部受過規(guī)規(guī)范的交交通指揮揮標(biāo)準(zhǔn)手手勢(shì)的培培訓(xùn)；車車輛停放放有序，并且有有監(jiān)控錄錄象帶備備存（便便于線索索查尋）。2、特色色服務(wù)： (1) 引進(jìn)酒酒店服務(wù)務(wù)理念酒店式服服務(wù)具有有標(biāo)準(zhǔn)化化、實(shí)效效性、可可靠性、體貼入入微、全全天候、全方位位服務(wù)的的特點(diǎn)。因此，酒店式式服務(wù)關(guān)關(guān)鍵是把把強(qiáng)烈的的服務(wù)意意識(shí)深入入灌輸?shù)降矫恳粋€(gè)個(gè)員工的的大腦里里，形成成潛移默默化的效效果。(2) 接待服服務(wù)設(shè)立酒店店式接待待服務(wù)臺(tái)臺(tái)，選派派服務(wù)意意識(shí)好、

30、形象氣氣質(zhì)佳的的管理人人員為業(yè)業(yè)主提供供溫馨、周到、專業(yè)的的接待服服務(wù)。(3) 貼心服服務(wù)加強(qiáng)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)意識(shí)識(shí)，增加加服務(wù)內(nèi)內(nèi)容是溝溝通與交交流的最最好方式式。通過過貼心服服務(wù)，拉拉近物業(yè)業(yè)公司與與物業(yè)使使用人之之間的距距離，建建立友情情與親情情。（4）豐豐富的社社區(qū)文化化活動(dòng)根據(jù)本項(xiàng)項(xiàng)目業(yè)主主、商戶戶的實(shí)際際情況制制定豐富富多彩的的社區(qū)活活動(dòng)計(jì)劃劃，豐富富小區(qū)業(yè)業(yè)主的文文化生活活、配合合商家的的營銷活活動(dòng)。 實(shí)實(shí)施嚴(yán)格格的服務(wù)務(wù)質(zhì)量體體系控制制為保證公公司為顧顧客提供供滿意的的服務(wù)，公司建建立了嚴(yán)嚴(yán)密而科科學(xué)的檢檢查監(jiān)督督體系，實(shí)施制制度化、定期化化的分級(jí)級(jí)質(zhì)量檢檢查管理理制度。 管理

31、理處內(nèi)部部檢查 日日檢：由由管理處處主管清清潔、綠綠化、護(hù)護(hù)衛(wèi)、維維修主管管在物業(yè)業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)認(rèn)真巡巡查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)處處理，認(rèn)認(rèn)真填寫寫記錄。 周周檢：由由管理處處主任或或相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人，對(duì)每日日檢查情情況進(jìn)行行復(fù)檢，對(duì)公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備、消消防設(shè)備備、技防防設(shè)備、房屋外外墻等進(jìn)進(jìn)行巡查查，召開開會(huì)議解解決本周周存在的的問題。 夜夜間查崗崗：由管管理處主主任和保保安主管管在夜間間進(jìn)行查查崗，對(duì)對(duì)車場(chǎng)、監(jiān)控、大堂、巡邏、消防值值班等崗崗位進(jìn)行行監(jiān)督。 安安全檢查查：定期期以及在在國家法法定長假假前，由由管理處處主任和和保安、維修主主管對(duì)小小區(qū)的基基礎(chǔ)設(shè)備備、消防防設(shè)備、防盜設(shè)設(shè)備、消消防疏散散通

32、道等等進(jìn)行一一次全面面的檢查查。服務(wù)務(wù)回訪及及投訴處處理：由由管理處處主任或或相關(guān)主主管對(duì)顧顧客進(jìn)行行回訪，以檢查查顧客是是否滿意意為其提提供的服服務(wù)，服服務(wù)的流流程、質(zhì)質(zhì)量是否否需要改改進(jìn)；對(duì)對(duì)顧客的的投訴立立即進(jìn)行行處理以以糾正不不合格的的服務(wù)并并定期檢檢查糾正正措施是是否到位位。 公司司的質(zhì)量量檢查樓（月）檢檢：公司司質(zhì)量管管理部每每月對(duì)管管理處進(jìn)進(jìn)行全面面檢查，檢查分分六個(gè)專專業(yè)：管管理層、機(jī)電設(shè)設(shè)備、房房屋建筑筑、清潔潔、綠化化、安全全護(hù)衛(wèi)；檢查管管理處是是否全面面按公司司質(zhì)量管管理體系系運(yùn)作、運(yùn)作情情況、各各方面的的管理是是否達(dá)到到公司質(zhì)質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)。職能能部門檢檢查：公公司各職

33、職能部門門每季度度對(duì)管理理處的環(huán)環(huán)境綠化化、清潔潔、設(shè)備備設(shè)施、社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)、會(huì)所所管理、安全護(hù)護(hù)衛(wèi)、人人事管理理、財(cái)務(wù)務(wù)管理等等工作進(jìn)進(jìn)行專業(yè)業(yè)檢查。安全全檢查：每季度度公司安安全委員員會(huì)（主主要由公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、工程程部、社社區(qū)環(huán)境境部組成成）對(duì)管管理處的的消防設(shè)設(shè)備設(shè)施施、機(jī)電電設(shè)備、技防設(shè)設(shè)備、安安全保衛(wèi)衛(wèi)管理、消防管管理、裝裝修管理理等有關(guān)關(guān)安全管管理方面面進(jìn)行詳詳細(xì)、全全面的檢檢查。主管管領(lǐng)導(dǎo)檢檢查：公公司相關(guān)關(guān)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不定定期對(duì)管管理處工工作進(jìn)行行檢查。投訴訴處理及及跟蹤檢檢查：公公司質(zhì)量量管理部部專門接接待各管管理處業(yè)業(yè)主/物物業(yè)使用用人投訴訴，責(zé)成成管理處處及時(shí)解解決日常

34、常投訴并并跟蹤管管理處糾糾正措施施的實(shí)施施情況，重大的的投訴質(zhì)質(zhì)量管理理部進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)驗(yàn)證和調(diào)調(diào)查，具具有共性性的投訴訴發(fā)文要要求管理理處加以以注意。組織織管理處處主任檢檢查：質(zhì)質(zhì)量管理理部當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)有的的管理處處服務(wù)有有特色時(shí)時(shí)或個(gè)別別管理處處服務(wù)水水平下降降時(shí)，就就組織主主任實(shí)行行互檢，達(dá)到相相互取長長補(bǔ)短的的效果。內(nèi)審審：每年年由質(zhì)量量管理部部組織公公司有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)有內(nèi)內(nèi)審資質(zhì)質(zhì)的內(nèi)審審員對(duì)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、各職職能部門門、管理理處運(yùn)行行質(zhì)量體體系進(jìn)行行全面檢檢查，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，采取糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施，保證證公司管管理體系系持續(xù)有有效的運(yùn)運(yùn)行。管理理評(píng)審：每年由由公司最最高管理理者組織織、質(zhì)

35、量量管理部部負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施、職職能部門門經(jīng)理和和管理處處主任參參加對(duì)公公司質(zhì)量量管理體體系進(jìn)行行評(píng)審，以確保保體系有有持續(xù)的的適應(yīng)性性、充分分性、有有效性。 外部部檢查監(jiān)督督審核：每年由由深圳市市質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證中心心的專家家對(duì)我公公司的質(zhì)質(zhì)量體系系的運(yùn)行行情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督審核。政府府、行業(yè)業(yè)的專項(xiàng)項(xiàng)檢查：物業(yè)管管理優(yōu)秀秀/示范范大廈（住宅小小區(qū)）評(píng)評(píng)比，安安全文明明小區(qū)（標(biāo)兵）評(píng)比，園林式式、花園園式達(dá)標(biāo)標(biāo)單位(小區(qū))評(píng)比，環(huán)境文文明小區(qū)區(qū)評(píng)比等等等。 其他他方式業(yè)主主/物業(yè)業(yè)使用人人意見征征詢表：公司每每年進(jìn)行行一次對(duì)對(duì)業(yè)主/物業(yè)使使用人的的意見征征詢，以以檢查業(yè)業(yè)主/物物業(yè)使用用人對(duì)公公司管理理的

36、滿意意程度，征詢、收集管管理意見見。事后后，公司司質(zhì)量管管理部要要督促管管理處針針對(duì)業(yè)主主/物業(yè)業(yè)使用人人的意見見提出改改進(jìn)措施施，并檢檢查實(shí)施施。 * 針針對(duì)本物物業(yè)的特特點(diǎn)，在在管理過過程中將將邀請(qǐng)合合作公司司相應(yīng)管管理部門門對(duì)本物物業(yè)的安安全管理理、設(shè)備備設(shè)施、綠化、環(huán)境、前臺(tái)接接待等管管理工作作進(jìn)行檢檢查。檢檢查可以以是合作作公司不不定時(shí)的的抽檢，也可與與本公司司聯(lián)合檢檢查。 * 定定期征詢?cè)円庖姡横槍?duì)本本物業(yè)特特點(diǎn)，在在管理過過程中定定期征詢?cè)兒献鞴镜囊庖庖姴⑨樶槍?duì)提出出的意見見和建議議進(jìn)行持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。 質(zhì)質(zhì)量管理理的持續(xù)續(xù)改進(jìn)公司通過過質(zhì)量檢檢查監(jiān)督督體系發(fā)發(fā)現(xiàn)管理理活動(dòng)中中

37、存在的的問題，采取糾糾正和預(yù)預(yù)防改進(jìn)進(jìn)措施以以解決不不符合問問題、消消除潛在在不符合合的原因因，防止止不符合合的再次次發(fā)生，促進(jìn)管管理體系系的持續(xù)續(xù)改進(jìn)。 管理理處不不符合通通知單要求限限期改正正。 管理理處調(diào)查查原因、采取糾糾正措施施、必要要時(shí)修改改作業(yè)指指導(dǎo)書。 管理理處加強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)，杜絕相相同問題題再次出出現(xiàn)。 管理理處針對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理部、職能部部門、安安全委員員會(huì)檢查查提出的的問題制制定整改改計(jì)劃，在規(guī)定定期限內(nèi)內(nèi)消項(xiàng)。 管理理處學(xué)習(xí)習(xí)質(zhì)量簡簡報(bào)、安安檢通報(bào)報(bào)、公司司通報(bào)，針對(duì)類類似問題題進(jìn)行自自查自檢檢，消除除不符合合項(xiàng)目。 質(zhì)量量管理部部、職能能部門、安全委委員會(huì)在在檢查時(shí)時(shí)對(duì)上次次

38、檢查出出現(xiàn)的問問題進(jìn)行行復(fù)檢。 內(nèi)審審、管理理評(píng)審、監(jiān)督審審核發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管理體體系運(yùn)作作有問題題，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查、評(píng)估估、采取取糾正措措施，必必要時(shí)按按程序文文件規(guī)定定對(duì)文件件進(jìn)行修修改。 管理服服務(wù)的宗宗旨、方方針、目目標(biāo)及承承諾管理服務(wù)務(wù)宗旨 “讓用戶戶永遠(yuǎn)滿滿意”管理服務(wù)務(wù)總方針針 “為用戶戶提供安安全、清清潔、優(yōu)優(yōu)美、舒舒適、方方便、和和諧的生生活和工工作環(huán)境境”管理服務(wù)務(wù)總目標(biāo)標(biāo)在市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)中崛崛起的中中海物業(yè)業(yè)管理有有限公司司，以其其良好的的經(jīng)營業(yè)業(yè)績，眾眾多的優(yōu)優(yōu)秀人才才，先進(jìn)進(jìn)的配套套管理設(shè)設(shè)備，有有能力、有魄力力、有決決心、有有信心將將本項(xiàng)目目的管理理成為精精品，全全心全力力為本

39、物物業(yè)使用用人提供供一個(gè)清清潔、優(yōu)優(yōu)美、舒舒適、方方便的居居住環(huán)境境，讓每每一位使使用人在在中海物物業(yè)高品品質(zhì)的服服務(wù)中盡盡享居住住的便利利與舒適適。 管理理定位:充分利用用并完善善本物業(yè)業(yè)的各種種配套系系統(tǒng)，配配置精干干的高素素質(zhì)管理理人才，全面實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代代化物業(yè)業(yè)管理。 風(fēng)格格定位：利用自有有經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)力及品品牌效應(yīng)應(yīng)，完善善環(huán)境保保護(hù)設(shè)施施，讓本本項(xiàng)目成成為舒適適、文明明、爽潔潔、美麗麗的濱海海居住的的理想家家園。 效效益定位位:充分利用用本公司司的規(guī)模模經(jīng)營與與專業(yè)化化管理特特長，通通過多種種節(jié)能降降耗措施施控制管管理成本本,提供供最優(yōu)性性價(jià)比的的服務(wù)。 服服務(wù)定位位:“讓每一一位中海海

40、的業(yè)主主永遠(yuǎn)滿滿意” 是我們們不變的的承諾，“為您提提供清潔潔、優(yōu)美美、舒適適、方便便的居住住環(huán)境”是我們們永恒的的追求。 管理服服務(wù)理念念根據(jù)中海海物業(yè)“守法誠誠信、關(guān)關(guān)愛身心心、綠色色環(huán)保、安全溫溫馨、追追求卓越越、持續(xù)續(xù)創(chuàng)新”的管理理方針，結(jié)合本本項(xiàng)目的的實(shí)際情情況，我我們提出出如下管管理服務(wù)務(wù)理念： 精精準(zhǔn)化服服務(wù)將ISOO90000質(zhì)量量管理體體系、IISO1140001環(huán)境境管理體體系、OOHSAAS1880000職業(yè)健健康管理理體系三三位一體體全程導(dǎo)導(dǎo)入，確確保管理理服務(wù)作作業(yè)的科科學(xué)量化化、過程程的嚴(yán)格格控制、質(zhì)量的的有效評(píng)評(píng)估，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)時(shí)效效、質(zhì)效效、綜效效、情效效原則。 以以

41、人為本本我們把最最大限度度地滿足足物業(yè)使使用人物物質(zhì)、精精神文化化的美好好追求作作為一切切管理服服務(wù)工作作的出發(fā)發(fā)點(diǎn)。使使所有在在此工作作和居住住的業(yè)戶戶處處、時(shí)時(shí)感感受到尊尊貴。 綠綠色環(huán)保保我們將在在日常物物業(yè)管理理工作中中遵循生生態(tài)規(guī)律律，加大大綠化環(huán)環(huán)保的宣宣傳，追追求與自自然環(huán)境境和諧共共生，在在小區(qū)的的公共區(qū)區(qū)域根據(jù)據(jù)季節(jié)、節(jié)日配配以不同同的鮮花花和植物物租擺，既美化化環(huán)境、清新空空氣又體體現(xiàn)樓盤盤檔次。 真真切付出出、心靈靈交匯關(guān)心并熱熱心幫助助身邊的的每一位位物業(yè)使使用人，用感情情與他（她）們們交流，并在與與物業(yè)使使用人交交流過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他（她她）們的的需求，完善相相應(yīng)的服服

42、務(wù)方式式、方法法和項(xiàng)目目，使他他們滿意意度達(dá)到到最大化化。管理目標(biāo)標(biāo)承諾中海物業(yè)業(yè)根據(jù)多多年的物物業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本物物業(yè)的物物業(yè)管理理做出如如下鄭重重承諾：1、執(zhí)行行政府有有關(guān)法律律及市、區(qū)物業(yè)業(yè)管理主主管政府府部門規(guī)規(guī)定的各各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2、該物物業(yè)一經(jīng)經(jīng)投入使使用即按按照ISSO90000國國際質(zhì)量量管理體體系、 ISOO140001環(huán)環(huán)境管理理體系進(jìn)進(jìn)行管理理，完全全投入使使用一年年達(dá)到符符合ISSO90000國國際質(zhì)量量管理體體系、IISO1140001環(huán)境境管理體體系的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求。3、大力力加強(qiáng)保保安力量量，杜絕絕大事故故，嚴(yán)控控小事故故，充分分保障業(yè)業(yè)主的安安全。4、將綠綠化養(yǎng)護(hù)

43、護(hù)、花卉卉擺放提提升到藝藝術(shù)鑒賞賞的高度度，營造造綠的世世界，花花的海洋洋，使在在此居住住的業(yè)主主擁有優(yōu)優(yōu)美、健健康的環(huán)環(huán)境，清清新的綠綠色環(huán)保保家園。5、提供供公用設(shè)設(shè)施、供供水、供供電、空空調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)故障224小時(shí)時(shí)搶修，做到接接到報(bào)修修后300分鐘內(nèi)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行處理。6、定期期對(duì)設(shè)施施、設(shè)備備進(jìn)行檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)備備故障或或重大事事故隱患患立即消消除；若若發(fā)生重重大故障障或事故故，在224小時(shí)時(shí)內(nèi)填寫寫書面報(bào)報(bào)告報(bào)送送發(fā)展商商。7、值班班室留守守人員224小時(shí)時(shí)值班。8、嚴(yán)格格執(zhí)行政政府有關(guān)關(guān)法律以以及物業(yè)業(yè)管理主主管政府府部門規(guī)規(guī)定的各各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。9、自本本物業(yè)正正式投入入使用即即

44、按照國國家級(jí)優(yōu)優(yōu)秀示范范管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行管理并并將被列列入中海海物業(yè)評(píng)評(píng)優(yōu)計(jì)劃劃中，在在符合政政府要求求的參評(píng)評(píng)自然條條件、貴貴我雙方方嚴(yán)格履履行政府府及全委委合同規(guī)規(guī)定的有有關(guān)責(zé)任任、義務(wù)務(wù)，同時(shí)時(shí)在政府府有關(guān)部部門組織織下參加加有關(guān)創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)、考考評(píng)。管理指標(biāo)標(biāo)承諾為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)制定的的管理目目標(biāo)，參參照國家家有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)結(jié)合我公公司的管管理目標(biāo)標(biāo)及質(zhì)量量方針，特制定定如下管管理指標(biāo)標(biāo)及實(shí)施施措施：管理指標(biāo)標(biāo)表序號(hào)項(xiàng)目國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)承諾指標(biāo)標(biāo) 內(nèi)容及及實(shí)施措措施1.房屋完好好率 988%100%指定維修修技術(shù)人人員負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)任區(qū)區(qū)域內(nèi)的的房屋巡巡查，建建檔記錄錄，確保保房屋完完好、整整潔，無無改變使使

45、用功能能、無亂亂搭建、無隨意意占用公公用設(shè)施施及通道道2.房屋零修修、急修修及時(shí)率率99%100%接到維修修單在承承諾時(shí)間間內(nèi)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及及時(shí)完成成，急修修不過夜夜 3. 維修工程程質(zhì)量合合格率、優(yōu)良率率及回訪訪率合格率1100%100%85%50%分項(xiàng)檢查查，結(jié)合合部位嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)關(guān)，按照照工序一一步到位位，并按按維修修回訪制制度進(jìn)進(jìn)行回訪訪，以確確保維修修質(zhì)量4.清潔保潔潔率99%100%物業(yè)內(nèi)實(shí)實(shí)行衛(wèi)生生責(zé)任區(qū)區(qū)包干，指定專專職保潔潔員全天天12小小時(shí)進(jìn)行行保潔工工作，實(shí)實(shí)施巡查查制度，建檔記記錄，由由保潔主主管監(jiān)督督，以確確保垃圾圾日產(chǎn)日日清，空空氣清新新，設(shè)施施完好，環(huán)境無無污染

46、5.道路車場(chǎng)場(chǎng)完好率率100%指定機(jī)電電設(shè)備及及公用設(shè)設(shè)施管理理人員負(fù)負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)，實(shí)行行巡查制制度，建建檔記錄錄，由維維修主管管監(jiān)督，以確保保道路暢暢通，無無隨意占占道，無無改變使使用功能能；車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)整潔潔，設(shè)施施完好無無損6.化糞池、雨水井井、污水水井完好好率100%定期疏通通、清潔潔，井蓋蓋齊全完完好，保保證溝、渠、池池、井完完好，排排放暢通通7.排水管、明暗溝溝完好率率100%指定機(jī)電電設(shè)備及及公用設(shè)設(shè)施管理理人員負(fù)負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)，實(shí)行行巡查制制度，建建檔記錄錄，由維維修主管管監(jiān)督，以確保保排水暢暢通無阻阻、無積積水、無無塌陷8. 路燈完完好率99%指定機(jī)電電設(shè)備及及公用設(shè)設(shè)施管理理人員負(fù)負(fù)

47、責(zé)維護(hù)護(hù)，定期期檢查及及維護(hù)保保養(yǎng)。實(shí)實(shí)行巡查查制度、建檔記記錄，由由維修主主管監(jiān)督督，以確確保路燈燈潔凈及及完好無無損、夜夜間正常常使用9.大型及重重要機(jī)電電設(shè)備完完好率 95%99%指定機(jī)電電設(shè)備及及公用設(shè)設(shè)施管理理人員負(fù)負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)，定期期檢查及及維護(hù)保保養(yǎng)。實(shí)實(shí)行巡查查制度，建檔記記錄，由由維修主主管監(jiān)督督，以確確保機(jī)電電設(shè)備完完好無損損及正常常運(yùn)行10.公共文體體設(shè)施、休息設(shè)設(shè)施及小小品雕塑塑完好率率 98%98%指定機(jī)電電設(shè)備及及公用設(shè)設(shè)施管理理人員負(fù)負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)，實(shí)行行巡查制制度，建建檔記錄錄，由維維修主管管監(jiān)督，以確保保公共問問題設(shè)施施、休息息設(shè)施及及小品雕雕塑完好好無損，整潔美美

48、觀11.消防設(shè)施施設(shè)備完完好率100%100%指定機(jī)電電設(shè)備及及公用設(shè)設(shè)施管理理人員負(fù)負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)，實(shí)行行巡查制制度，建建檔記錄錄，由維維修主管管監(jiān)督，以確保保消防設(shè)設(shè)施及設(shè)設(shè)備完好好無損，正常使使用。加加強(qiáng)消防防宣傳，增強(qiáng)物物業(yè)使用用人防火火意識(shí)、建立義義務(wù)消防防組織，定期進(jìn)進(jìn)行消防防演練，及時(shí)消消除火災(zāi)災(zāi)隱患12.火災(zāi)發(fā)生生率0.11%加強(qiáng)消防防宣傳，增強(qiáng)物物業(yè)使用用人防火火意識(shí)、建立義義務(wù)消防防組織，定期進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)及消防防演練，勤檢查查，及時(shí)時(shí)消除火火災(zāi)隱患患（此項(xiàng)項(xiàng)要求保保安公司司充分配配合）13.違章發(fā)生生率及處處理率無標(biāo)準(zhǔn)95%1%、1100%建立巡視視制度，跟蹤管管理，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)

49、現(xiàn)及時(shí)處處理并記記錄，增增強(qiáng)宣傳傳力度，取得物物業(yè)使用用人的理理解，杜杜絕違章章現(xiàn)象的的發(fā)生。14物業(yè)使用用人有效效投訴率率、處理理率及處處理時(shí)限限80%0.22%/年年100%按照政策策規(guī)定，作好各各項(xiàng)工作作，提高高管理人人員素質(zhì)質(zhì)，加強(qiáng)強(qiáng)與物業(yè)業(yè)使用人人之間的的溝通，定期征征求物業(yè)業(yè)使用人人意見，主動(dòng)改改進(jìn)工作作；定期期舉行物物業(yè)使用用人座談?wù)剷?huì)，了了解物業(yè)業(yè)使用人人的愿望望及要求求，滿足足物業(yè)使使用人的的合理的的要求，將投訴訴及時(shí)處處理及記記錄并建建立回訪訪制度（處理時(shí)時(shí)限：立立即處理理，分類類考慮可可能處理理的時(shí)間間，一般般不超過過半天 ）15.管理人員員專業(yè)培培訓(xùn)合格格率 1000%

50、 建立培訓(xùn)訓(xùn)考核制制度，對(duì)對(duì)員工分分別進(jìn)行行入職、在職及及升職的的培訓(xùn)，并予以以考核，不合格格者淘汰汰，對(duì)于于特種作作業(yè)人員員，實(shí)行行外送有有關(guān)部門門進(jìn)行培培訓(xùn)考核核，并監(jiān)監(jiān)督其上上崗作業(yè)業(yè)證的有有效期，確保培培訓(xùn)合格格率達(dá)到到1000%，以以此確保保員工的的高素質(zhì)質(zhì)第二節(jié)物業(yè)管理理服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置及運(yùn)作作流程分目錄 管理服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置各項(xiàng)服務(wù)務(wù)運(yùn)作流流程一、管理理服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置我司對(duì)承承接本項(xiàng)項(xiàng)目的物物業(yè)管理理充滿信信心，為為保證高高品質(zhì)的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)質(zhì)量，確保IISO990000、ISSO1440011、 OOHSAAS1880000三大體體系在項(xiàng)項(xiàng)目中的的全面貫貫徹實(shí)施施，我司

51、司將設(shè)立立本項(xiàng)目目專門管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)，為本本項(xiàng)目物物業(yè)管理理提供全全方位、強(qiáng)有力力的保證證。本項(xiàng)目管管理服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置如下下圖所示示： 管理處主任客戶服務(wù)中心 社區(qū)服務(wù)部社區(qū)環(huán)境管理部社區(qū)安全服務(wù)部公共設(shè)施管理部 會(huì)計(jì) 檔案管理問詢投訴物資采購員工培訓(xùn)社區(qū)文化業(yè)主特色需求服務(wù)員工食堂園林綠化清潔衛(wèi)生公共和業(yè)主特約維修智能化系統(tǒng)弱電護(hù)衛(wèi)三班護(hù)衛(wèi)二班護(hù)衛(wèi)一班強(qiáng)電 出納 備注： 在一一期、二二期人員員共享的的基礎(chǔ)之之上進(jìn)行行了初步步的估算算，二期期需增加加工作人人員共計(jì)計(jì)：755名，其其中管理理層人員員增加66名，包包括、客客戶服務(wù)務(wù)中心主主管1名名、社區(qū)區(qū)環(huán)境管管理部主主管1名名、社區(qū)區(qū)服務(wù)部部主

52、管11名、社社區(qū)文化化（培訓(xùn)訓(xùn)）主管管1名，財(cái)務(wù)、出納人人員2名名。作業(yè)業(yè)層人員員增加669名，其中前前臺(tái)接待待員：11人、會(huì)會(huì)所服務(wù)務(wù)員1人人。維修修工：44名，綠綠化工：2名，保安員員：366人，炊炊事員22名，清清潔工：23名名（預(yù)計(jì)計(jì)外包，已統(tǒng)計(jì)計(jì)在內(nèi)）。以上上數(shù)據(jù)僅僅供發(fā)展展商參考考，不作作為今后后實(shí)際配配備和測(cè)測(cè)算的唯唯一依據(jù)據(jù),根據(jù)據(jù)一、二二、三期期實(shí)際情情況，增增配人員員。管理層員員工：66人，其其中包括括：客戶服務(wù)務(wù)中心主主管 1名社區(qū)服務(wù)務(wù)部主管管1名公共設(shè)施施管理部部主管1名社區(qū)環(huán)境境管理部部主管1名財(cái)務(wù)、出出納2名社區(qū)服務(wù)務(wù)部：44人，其其中包括括：前臺(tái)接待待員1名會(huì)所

53、服務(wù)務(wù)員 1名炊事員2名環(huán)境部人人員：225人，其中包包括：清潔工23名名綠化工2 名名公共設(shè)施施管理部部：4 人，其其中包括括：電工 33名水工 11名社區(qū)安全全服務(wù)部部：366人 ，崗位設(shè)設(shè)置如下下：1、崗位位設(shè)置與與人數(shù)（護(hù)衛(wèi)員員） 二期分分為8、9、110棟，共設(shè)置置護(hù)衛(wèi)員員36人人；護(hù)衛(wèi)員每每班人數(shù)數(shù)為122人，按按全天候候24小小時(shí)服務(wù)務(wù)，設(shè)置置三個(gè)班班，總計(jì)計(jì)12人人； 100棟B、C座之之間人行行出入口口設(shè)門衛(wèi)衛(wèi)崗共計(jì)計(jì) 3人； 10棟棟A座側(cè)側(cè)面車輛輛入口設(shè)設(shè)道口崗崗，每班班2 人共共計(jì)6人；8棟側(cè)面面車輛出出口設(shè)道道口崗共共計(jì)3人；地庫共7783個(gè)個(gè)車位，設(shè)每班班2名巡邏邏

54、共計(jì)66人；10棟設(shè)設(shè)巡邏崗崗共計(jì)33人；8棟、99棟設(shè)巡巡邏崗共共計(jì)3人人；10棟外外圍商業(yè)業(yè)街設(shè)巡巡邏崗共共計(jì)3人人；8棟外圍圍商鋪設(shè)設(shè)巡邏崗崗共計(jì)33人； 機(jī)動(dòng)崗崗共計(jì)33人；消防中心心崗共計(jì)計(jì)3人；管理處共共設(shè)客戶戶服務(wù)中中心、社社區(qū)服務(wù)務(wù)部、社社區(qū)環(huán)境境管理部部、公共共設(shè)施管管理部、社區(qū)安安全服務(wù)務(wù)部和財(cái)財(cái)務(wù)部，各部門門工作范范圍簡介介如下：客戶服務(wù)務(wù)中心：統(tǒng)籌安安排各部部門的工工作，集集中處理理理投訴訴、報(bào)修修和業(yè)主主的溝通通等工作作。社區(qū)服務(wù)務(wù)部：大大堂前臺(tái)臺(tái)咨詢待待客、負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)主主、商戶戶的檔案案資料管管理；管管理處日日常物資資采購；內(nèi)部員員工培訓(xùn)訓(xùn)、社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)、業(yè)業(yè)主特

55、色色需求服服務(wù)、員員工餐飲飲管理等等。社區(qū)環(huán)境境管理部部：負(fù)責(zé)責(zé)整個(gè)物物業(yè)范圍圍內(nèi)的公公共部位位的清潔潔、綠化化、消殺殺、外墻墻清洗等等。公共設(shè)施施管理部部：負(fù)責(zé)責(zé)整個(gè)物物業(yè)范圍圍內(nèi)的公公共設(shè)施施、設(shè)備備的保養(yǎng)養(yǎng)和維修修管理工工作；用用戶提出出的日常常維修工工作等。社區(qū)安全全服務(wù)部部：負(fù)責(zé)責(zé)整個(gè)物物業(yè)范圍圍內(nèi)的消消防和公公共安全全保衛(wèi)工工作；交交通、停停車場(chǎng)等等管理工工作。財(cái)務(wù)部：管理費(fèi)費(fèi)、水電電費(fèi)的繳繳收及其其它財(cái)務(wù)務(wù)方面工工作。二、 運(yùn)作流流程1、管理理處運(yùn)作作流程管理處總總體運(yùn)作作流程如如下圖示示：管理處主任 客戶服務(wù)中心根據(jù)需求類別，確認(rèn)后通知相關(guān)部門信息反饋各部門有服務(wù)需求通知客戶服

56、務(wù)中心 社區(qū)安全服務(wù)財(cái)務(wù)部公共設(shè)施管理社區(qū)環(huán)境管理社區(qū)服務(wù) 根據(jù)規(guī)定程序完成工作無法滿足需求 各項(xiàng)工工作流程程圖緊急事故故處理工工作流程程分析總結(jié)報(bào)告緊急事故報(bào)告公共設(shè)施管理部確認(rèn)、搶修公共設(shè)施管理部緊急事故處理人員現(xiàn)場(chǎng)事故處理材料、設(shè)備采購公司總部通報(bào)業(yè)主30分鐘內(nèi)書面報(bào)告1天無法完成維修重大事故24小時(shí)內(nèi)填寫報(bào)告報(bào)送業(yè)主電梯困人人處理流流程圖電 梯 困 人按電梯內(nèi)報(bào)警按鈕或?qū)χv機(jī)報(bào)警消防中心或大堂值班員通 知維修班通知顧客及相關(guān)人員電梯故障巡邏人員管理處電梯維修工 與電梯內(nèi)被困人員溝通、穩(wěn)定被困人員情緒緊急措施1、放置隔離護(hù)欄2、對(duì)電梯停電3、對(duì)電梯進(jìn)行手動(dòng)盤車平層4、手動(dòng)打開電梯轎廂門趕

57、赴現(xiàn)場(chǎng)放置隔離護(hù)欄放人維修電梯成功放人無法放人安撫被困人員情緒、告知等候電梯維修人員 火災(zāi)處處理流程程圖火災(zāi)報(bào)警主機(jī)或目擊人報(bào)警消 防 值 班 人 員通知巡邏人員到場(chǎng)確認(rèn)誤報(bào)火警零星火點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)通知消防中心值班員復(fù)位主機(jī)記 錄巡邏人員就地滅火 通 知 管 理 處通知發(fā)展商通知公司安委會(huì)管理處義務(wù)消防隊(duì)員和全體人員緊急集合通過消防廣播通知顧客按消防疏散圖的路線疏散和注意事項(xiàng)火災(zāi)初期不能撲滅通知相關(guān)部門或管理處配合、協(xié)助撲火按火災(zāi)預(yù)警方案進(jìn)行人員分配：指揮組、滅火組、疏散組、保衛(wèi)組、消防車引導(dǎo)組、救護(hù)組等撥打“119”報(bào)警消防局現(xiàn)場(chǎng)撲救進(jìn)行火災(zāi)撲救、組織人員疏散、搶救、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)消防局到場(chǎng)后，協(xié)

58、助組織人員撲救火災(zāi)、疏散等火 險(xiǎn) 解 除作好善后工作、調(diào)查火災(zāi)原因總結(jié)、整改、處理書面報(bào)告業(yè)主單位公司安委會(huì)發(fā)展商刑事、治治安事件件處理流流程發(fā)生刑事、治安案件當(dāng)事人、目擊人或接警人報(bào)告發(fā)展商 上報(bào)報(bào)、反饋饋 公司安保部管 理 處公安機(jī)關(guān) 上報(bào)報(bào)、反饋饋接受報(bào)告，了解情況組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)救治傷員，抓獲案犯封鎖案發(fā)地，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)向警方提供線索其他穩(wěn)定人員情緒控制現(xiàn)場(chǎng)秩序保險(xiǎn)公司協(xié)助相關(guān)方通知處理信息跟蹤公安機(jī)關(guān)總結(jié)事件處理經(jīng)過，提出書面報(bào)告發(fā)展商公司安委會(huì)公司相關(guān)部門 反饋華為公司和 車輛沖卡卡、盜搶搶出場(chǎng)處處置流程程車輛沖卡出場(chǎng)車管員及時(shí)記錄沖卡車輛的車型，車牌號(hào)，顏色及逃走方向領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況

59、，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像通知車場(chǎng)共管小組主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車輛沖卡原因盜搶沖卡卡 沖（撞撞）閘 撥打“110”報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告查找并通知車主到場(chǎng)駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控因車輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘 協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證責(zé)成事故車主對(duì)車場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償向班長、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄值班記錄采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告停水、停停電處理理流程圖圖有計(jì)劃停水、停電突發(fā)性停水、停電10分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知1小時(shí)內(nèi)發(fā)出具體通知（包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水、供電時(shí)間等）提前24小時(shí)通知商戶、業(yè)主在各棟樓宇或顯要位置通知商戶、業(yè)主正常

60、檢修修維護(hù) 非正常常向顧客耐心解釋，取得支持配合利用生活水箱臨時(shí)供水 如長期停水，與供水、消防等單位聯(lián)系，解決顧客用水自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電停水 停電電 工程程監(jiān)管工工作流程程限期整改駐場(chǎng)工程部經(jīng)理組織人員協(xié)助工程驗(yàn)收違規(guī)施工正 常接到顧客監(jiān)管要求進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)管理巡查恢 復(fù) 正 常現(xiàn)場(chǎng)無法糾正現(xiàn)場(chǎng)糾正違章填寫工程監(jiān)管聯(lián)系單交顧客顧客實(shí)施工程項(xiàng)目駐場(chǎng)工程部制訂監(jiān)管方案確定監(jiān)管人員工程實(shí)施結(jié)果反饋客戶設(shè)備故障障維修工工作流程程尋求技術(shù)支持專業(yè)技師制訂方案故障報(bào)告駐場(chǎng)工程部經(jīng)理審核方案人員、機(jī)具、材料與客戶共同試機(jī)驗(yàn)收不合格客戶配合通知停電（水、氣等）時(shí)間專業(yè)技師、工程師實(shí) 施 維修各設(shè)備系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)