ECCO神秘顧客相關(guān)問卷

1、 HYPERLINK HYPERLINK 更多企業(yè)業(yè)學(xué)院： 中小企企業(yè)管理理全能版版183套套講座+897700份份資料總經(jīng)理理、高層層管理49套講講座+1163888份資料中層管管理學(xué)院院46套講講座+660200份資料國學(xué)智智慧、易易經(jīng)46套講講座人力資資源學(xué)院院56套講講座+2271223份資料各階段段員工培培訓(xùn)學(xué)院院77套講講座+ 3244份資料員工管管理企業(yè)業(yè)學(xué)院67套講講座+ 87220份資料工廠生生產(chǎn)管理理學(xué)院52套講講座+ 139920份份資料財(cái)務(wù)管管理學(xué)院院53套講講座+ 179945份份資料銷售經(jīng)經(jīng)理學(xué)院院56套講講座+ 143350份份資料銷售人人員培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)院72套講講座

2、+ 48779份資料ECCOO神秘顧顧客問卷卷A) 觀觀察1a YesNo在今天的的訪問過過程中，您購買買ECCCO鞋子子了嗎？如果回回答為“是”，您必須須提供“收據(jù)詳詳細(xì)信息息和照片片”來完完成接下下來的22個(gè)問題題。如果果回答為為“否”，則意意味著這這個(gè)店的的“條款款與條件件退退換貨政政策”規(guī)規(guī)定不可可以返還還現(xiàn)金，因此沒沒有購買買。如果果該店規(guī)規(guī)定可以以返還現(xiàn)現(xiàn)金，但但您沒有有購買鞋鞋子，EECCOO將不接接受這樣樣的測(cè)評(píng)評(píng)結(jié)果。如果發(fā)發(fā)生這種種情況，您的訪訪問將被被認(rèn)定為為無效，這次訪訪問將被被刪除，我們也也將不予予支付報(bào)報(bào)酬。1 您的“購購買收據(jù)據(jù)”上的的信息：-請(qǐng)以以以下格格式輸入

3、入“購買買收據(jù)”上的信信息：= 準(zhǔn)確確地復(fù)制制收據(jù)上上的數(shù)據(jù)據(jù)日期 + 金金額 + 收據(jù)據(jù)編號(hào)示示例：DDD.MMM.YYYYYY + EURR 999,999 + R12234332T44B-無無收據(jù)詳詳細(xì)信息息意味著著您的訪訪問將被被刪除，并且得得不到報(bào)報(bào)酬。1b 上傳“購購買收據(jù)據(jù)”的圖圖片/掃掃描照片片注意事事項(xiàng)：正正確地上上傳照片片只需簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的幾幾步，請(qǐng)請(qǐng)參考測(cè)測(cè)評(píng)員文文件中的的“上傳傳照片指指導(dǎo)方針針”附件件。-在在注釋欄欄填寫“收據(jù)”。要使使訪問結(jié)結(jié)果有效效，您必必須附上上收據(jù)照照片。-無照片片意味著著您的訪訪問將被被刪除，并且得得不到報(bào)報(bào)酬。1c 購買收據(jù)據(jù)必須被被附在調(diào)調(diào)查問

4、卷卷（問題題 1cc）中，或者在在測(cè)評(píng)后后24小小時(shí)內(nèi)發(fā)發(fā)送給我我們。-對(duì)于選選項(xiàng)b（即在測(cè)測(cè)評(píng)后224小時(shí)時(shí)內(nèi)發(fā)送送給我們們），請(qǐng)請(qǐng)寫下您您發(fā)送購購買收據(jù)據(jù)的ISSC聯(lián)系系人的姓姓名。a) 附附在調(diào)查查問卷中中b) 通過電電子郵件件發(fā)送2 以您自己己的話描描述店內(nèi)內(nèi)的主要要廣告活活動(dòng)（一一個(gè)或多多個(gè)）-請(qǐng)描述述“店內(nèi)內(nèi)”的廣廣告活動(dòng)動(dòng)（2-3個(gè)句句子，以以您自己己的話）示例：店里有有幾張叢叢林主題題的招貼貼畫和照照片。一一張招貼貼畫上寫寫著“不不要低估估舒適的的威力”，另外外一張是是一名男男人在叢叢林中奔奔跑，配配的文字字是“JJUNGGLENNAUTTS（叢叢林人）！”還還有一張張招貼畫畫

5、展示另另外一個(gè)個(gè)主題，一個(gè)孩孩子的腿腿倚靠在在樹枝上上，文字字配的是是：“完完美地適適合”。更多的的示例請(qǐng)請(qǐng)參見測(cè)測(cè)評(píng)員文文件中的的“神秘秘顧客指指導(dǎo)方針針”附件件。3 YesNo四處瀏覽覽時(shí)，您您感覺店店鋪內(nèi)部部干凈、整潔嗎嗎？-如如果地板板上有碎碎屑或隨隨便放置置的儲(chǔ)物物箱、或或者垃圾圾桶滿溢溢、或者者貨架上上可見灰灰塵等，請(qǐng)回答答“否”。-如如果您回回答“否否”，請(qǐng)請(qǐng)務(wù)必簡(jiǎn)簡(jiǎn)要地說說明理由由。4 包括您自自己在內(nèi)內(nèi)，您走走進(jìn)店里里時(shí)共有有多少位位顧客？包括您您自己在在內(nèi)，所所以人數(shù)數(shù)一定等等于或大大于1。5 當(dāng)您走進(jìn)進(jìn)店里時(shí)時(shí)，店員員們?cè)谧鲎鍪裁矗?對(duì)所所有適用用的選項(xiàng)項(xiàng)，回答答“是”=

6、如：3名店店員則您您應(yīng)選擇擇3個(gè)選選項(xiàng)。a YesNo在商品區(qū)區(qū)為顧客客提供服服務(wù)b YesNo在柜臺(tái)處處為顧客客提供服服務(wù)c YesNo清潔d YesNo在接電話話e YesNo無所事事事地站著著/聊天天f YesNo其他-如如果回答答為“是是”，請(qǐng)請(qǐng)簡(jiǎn)要說說明他們們正在做做什么15. -B) 最最初的接接觸6 從您走進(jìn)進(jìn)店里那那一刻開開始計(jì)時(shí)時(shí)，多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間后后有店員員問候您您或提供供服務(wù)？-記下下從走進(jìn)進(jìn)店里那那一刻到到首次聽聽到問候候的時(shí)間間例如，微笑、點(diǎn)頭和和問候語語如“嗨嗨”“您您好”、“早上上好”、“歡迎迎光臨EECCOO”等。任何形形式的口口頭致意意都可以以。如果果先聽到到問候，

7、然后有有店員提提供服務(wù)務(wù)，那么么您的回回答應(yīng)基基于首次次聽到問問候的時(shí)時(shí)間，而而不是店店員走近近您提供供服務(wù)的的時(shí)間。如果在在店員在在60秒秒內(nèi)沒有有口頭問問候您，或著店店員一直直沒有問問候您，那么應(yīng)應(yīng)選則BB（大于于60秒秒）。請(qǐng)請(qǐng)作出簡(jiǎn)簡(jiǎn)要說明明。既然然店員沒沒有在660秒內(nèi)內(nèi)問候您您，那么么他們當(dāng)當(dāng)時(shí)在做做些什么么？店員員是如何何與您進(jìn)進(jìn)行最初初接觸的的？a) 00-600秒內(nèi)bb) 超超過600秒7 YesNo店員在問問候您時(shí)時(shí)，與您您有眼神神接觸并并面帶微微笑嗎？-如果果回答“是”，則兩項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都都要滿足足，即在在問候您您時(shí)，店店員不僅僅需要與與您有眼眼神接觸觸而且要要面帶微微笑。-

8、如果您您回答“否”，請(qǐng)務(wù)必必簡(jiǎn)要地地說明理理由。-如果店店員一直直沒有問問候您，請(qǐng)回答答不適用用，并進(jìn)進(jìn)行說明明。C) 銷銷售過程程9 YesNo為您提供供服務(wù)的的店員是是不是通通過問開開放性的的問題啟啟動(dòng)對(duì)話話？（開開放性的的問題即即顧客不不能簡(jiǎn)單單地回答答“是”或“否否”的問問題。以以下示例例可幫助助您判斷斷是否開開放性的的問題）-如果果回答“是”，兩項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都必必須遵守守：店員員必須主主動(dòng)開啟啟對(duì)話；并且是是通過詢?cè)儐栆粋€(gè)個(gè)或一個(gè)個(gè)以上開開放性的的問題啟啟動(dòng)對(duì)話話，如“您想買買什么樣樣的鞋子子”，“鞋子的的用途是是什么？”，“您喜歡歡什么顏顏色？”有什什么可以以幫到您您的?，我我可以為為

9、您做些些什么?等等等。但詢?cè)儐栴櫩涂湍_的尺尺碼不屬屬于開放放性的問問題。如如果回答答“是”，請(qǐng)具具體說明明為您提提供的服服務(wù)的店店員問的的問題。-如果果您回答答“否”，請(qǐng)務(wù)務(wù)必簡(jiǎn)要要地說明明理由。10 在銷售過過程中，店員一一共拿了了幾雙鞋鞋供您試試穿？店店員必須須拿來幾幾雙鞋（幾盒鞋鞋）供您您試穿。請(qǐng)記下下在整個(gè)個(gè)咨詢過過程中，店員一一共拿了了多少雙雙鞋供您您試穿。請(qǐng)注意意，此數(shù)數(shù)目?jī)H包包括店員員拿來的的有合適適尺寸供供您試穿穿的鞋，不包括括店員展展示給您您，但沒沒有提供供合適尺尺寸供您您試穿的的鞋。如如果您選選擇第33個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)“3雙或或更多雙雙鞋子”，請(qǐng)說說明確切切的雙數(shù)數(shù)。a) 00-1

10、雙雙鞋b) 2雙雙鞋c) 3雙雙或更多多雙鞋11 YesNo為您提供供服務(wù)的的店員是是否曾建建議您試試穿左右右腳兩只只鞋？-如果回回答“是是”，則則店員必必須是主主動(dòng)請(qǐng)您您試穿左左右腳“兩只”鞋。例例如，店店員（或或銷售助助理）可可能會(huì)說說：“您您應(yīng)兩只只鞋都穿穿上試一一下”，“坐下下來試一一下兩只只鞋是否否都合腳腳”，“您應(yīng)該該試一下下兩只鞋鞋”，“要不要要我解開開鞋帶這這樣您可可以試穿穿兩只鞋鞋？”等等等。-如果您您回答“否”，請(qǐng)務(wù)必必簡(jiǎn)要地地說明理理由。12 YesNo為您提供供服務(wù)的的店員是是否提到到鞋子的的一項(xiàng)或或多項(xiàng)特特性和優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，而而且是與與您的需需求相關(guān)關(guān)？-如如果回答答“是”

11、，則店店員必須須提及所所推薦鞋鞋子的至至少一項(xiàng)項(xiàng)特性以以及至少少一項(xiàng)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)或好好處，而而且是與與您之前前提及的的需求相相關(guān)。例例如，“先生，您提到到您想買買一雙下下雨天不不進(jìn)水的的鞋子。這雙鞋鞋采用GGoree-Teex內(nèi)襯襯，1000%防防水而且且透氣。穿著這這雙鞋，您的腳腳可以保保持干燥燥，同時(shí)時(shí)走路上上班也很很舒服。”回答答“否”如果店店員沒有有提及任任何特性性，或者者提及的的特性與與您之前前提到的的需求不不相關(guān)。例如，您提到到自己需需要一雙雙保持腳腳干燥的的鞋子，但店員員只提及及穿著該該鞋子走走路很舒舒服。13 YesNo為您提供供服務(wù)的的店員解解答您一一般性的的問題了了嗎？-回答“是

12、”，如果店店員本人人或請(qǐng)教教同事解解答了您您一般性性的問題題，如“我應(yīng)該該怎樣護(hù)護(hù)理鞋子子？”，“Goore-texx指的是是什么？”等等等。-回回答“否否”，如如果店員員簡(jiǎn)單地地說“不不知道”，“不不確定”等，而而沒有想想方設(shè)法法解答您您的問題題。請(qǐng)務(wù)務(wù)必簡(jiǎn)要要地說明明理由。14 YesNo在互動(dòng)過過程中，為您提提供服務(wù)務(wù)的店員員是否曾曾向您推推薦任何何輔助產(chǎn)產(chǎn)品（交交叉銷售售）？-如果回回答“是是”，則則店員必必須向您您推薦了了與鞋相相關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品，如如上光、防水保保護(hù)劑，或者配配套產(chǎn)品品如背包包、襪子子等（參參見測(cè)評(píng)評(píng)員文件件中的“神秘顧顧客指導(dǎo)導(dǎo)方針”附件）。如果果因?yàn)樵撛摰暌?guī)定定不允許

13、許退款而而導(dǎo)致您您不能購購買鞋子子，但在在整個(gè)銷銷售過程程中店員員還是必必須向您您推薦輔輔助產(chǎn)品品。-如如果您回回答“否否”，請(qǐng)請(qǐng)務(wù)必簡(jiǎn)簡(jiǎn)要地說說明理由由。15 YesNoNA為您提供供服務(wù)的的店員是是否曾嘗嘗試達(dá)成成交易？-如果果回答為為“是”，則店店員必須須曾主動(dòng)動(dòng)促成您您當(dāng)時(shí)做做購買決決定，如如“您愿愿意穿著著這雙鞋鞋走出店店呢，還還是讓我我把它們們放回鞋鞋盒里呢呢？”，“您喜喜歡哪個(gè)個(gè)顏色，棕色還還是黑色色？”“我建議議您應(yīng)該該根據(jù)自自己的需需要買這這一雙，您覺得得呢？”等等。如果回回答“是是”，請(qǐng)請(qǐng)說明店店員具體體說了哪哪些話或或問了哪哪些問題題以促成成您的購購買決定定。-如如果您回

14、回答“否否”，請(qǐng)請(qǐng)務(wù)必簡(jiǎn)簡(jiǎn)要地說說明理由由。D) 道道別16 YesNo為您提供供服務(wù)的的店員是是否曾友友好地與與您道別別？-如如果回答答為“是是”，則則該店員員在互動(dòng)動(dòng)結(jié)束時(shí)時(shí)曾友好好地與您您道別，如“下下次再見見”，“再見”，“祝祝你度過過一個(gè)愉愉快的下下午”，“謝謝謝光臨”等等。-如果果您回答答“否”，請(qǐng)務(wù)務(wù)必簡(jiǎn)要要地說明明理由。E) 顧顧客滿意意度17 整體而言言，您對(duì)對(duì)今天訪訪問的EECCOO店鋪滿滿意度如如何？請(qǐng)請(qǐng)以1-5打分分（1=非常滿滿意，22=滿意意，3=一般，4=不不滿意，5=非非常不滿滿意）EECCOO非常重重視您的的意見。請(qǐng)根據(jù)據(jù)您訪問問當(dāng)天店店鋪的顧顧客服務(wù)務(wù)水平和

15、和/或氛氛圍打分分。-注注意事項(xiàng)項(xiàng)：請(qǐng)不不要根據(jù)據(jù)店鋪位位置的便便利程度度打分。請(qǐng)避免免重復(fù)回回答，務(wù)務(wù)必給出出定性的的評(píng)價(jià)。a) 11. 非非常滿意意b) 2. 滿意cc) 33. 一一般d) 4. 不滿滿意e) 5. 非常常不滿意意18 YesNo完全基于于您今日日的體驗(yàn)驗(yàn)，您會(huì)會(huì)再次光光臨該店店鋪嗎？ECCCO非常常重視您您的意見見，請(qǐng)務(wù)務(wù)必根據(jù)據(jù)您訪問問當(dāng)天店店鋪的顧顧客服務(wù)務(wù)水平和和/或氛氛圍進(jìn)行行評(píng)價(jià)。請(qǐng)避免免重復(fù)回回答，務(wù)務(wù)必給出出定性的的評(píng)價(jià)。-注意意事項(xiàng)：請(qǐng)不要要根據(jù)店店鋪位置置的便利利程度進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。19 YesNo完全基于于您今日日的體驗(yàn)驗(yàn)，您會(huì)會(huì)向家人人或朋友友推薦該

16、該店鋪嗎嗎？ECCCO非非常重視視您的意意見，請(qǐng)請(qǐng)務(wù)必根根據(jù)您訪訪問當(dāng)天天店鋪的的客戶服服務(wù)水平平和/或或氛圍進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。請(qǐng)避避免重復(fù)復(fù)回答，務(wù)必給給出定性性的評(píng)價(jià)價(jià)。-注注意事項(xiàng)項(xiàng)：請(qǐng)不不要根據(jù)據(jù)店鋪位位置的便便利程度度進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。20 請(qǐng)輸入在在您就產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行咨詢時(shí)時(shí)，協(xié)助助您的銷銷售助理理的名字字或者描描述他或或她的外外貌輸入入他或她她的名字字或者詳詳細(xì)描述述其外貌貌，包括括性別、身高、體型和和頭發(fā)的的顏色等等。例如如：協(xié)助助我的店店員名叫叫或或者例如如：協(xié)助助我的是是一名年年輕的女女店員，身高約約1700厘米，黑色的的直長(zhǎng)發(fā)發(fā)，戴著著眼鏡。請(qǐng)使用用合適的的非侮辱辱性的語語言進(jìn)行行客

17、觀公公正的描描述。21 YesNo等了至少少30分分鐘后，您是否否返回店店里，退退掉鞋子子并收到到了退款款呢？-如果回回答“是是”，請(qǐng)請(qǐng)描述退退鞋過程程 （22-3句句話，以以您自己己的話描描述）-如果回回答“否否”，請(qǐng)請(qǐng)說明您您是否打打算去退退掉鞋子子，何時(shí)時(shí)去退，還是決決定留下下鞋子。22 YesNo對(duì)于您的的服務(wù)測(cè)測(cè)評(píng)，我我們可能能會(huì)有一一些問題題要詢問問您，所所以請(qǐng)確確保在您您訪問店店鋪后772小時(shí)時(shí)內(nèi)，我我們可以以通過電電話或電電子郵件件聯(lián)系到到您。所所有的問問題要在在72小小時(shí)內(nèi)得得到答復(fù)復(fù)，這一一點(diǎn)很重重要。請(qǐng)請(qǐng)注意如如果得不不到您的的答復(fù)，您的測(cè)測(cè)評(píng)結(jié)果果將被自自動(dòng)刪除除，我們

18、們也將不不予支付付報(bào)酬。-是，我理解解并接受受ISCC就支付付報(bào)酬和和刪除測(cè)測(cè)評(píng)結(jié)果果的相關(guān)關(guān)規(guī)定。-否，測(cè)評(píng)后后我沒有有時(shí)間提提供額外外的信息息，如果果ECCCO不接接受我的的測(cè)評(píng)結(jié)結(jié)果，我我接受得得不到報(bào)報(bào)酬的后后果。23 我們希望望不斷更更新和完完善ISSC的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，您您認(rèn)為在在調(diào)查問問卷和服服務(wù)測(cè)評(píng)評(píng)員文件件中，有有哪些地地方意思思不清而而導(dǎo)致測(cè)測(cè)評(píng)難以以進(jìn)行嗎嗎？例如如，角色色描述文文件提供供的信息息不全，譯文意意思不明明確，或或者有難難以回答答或理解解的問題題。請(qǐng)指指出有問問題的地地方，以以便我們們改進(jìn)這這些文件件。*) 整整體評(píng)價(jià)價(jià)901. 你對(duì)該分分店為盡盡可能地地吸引、打動(dòng)顧

19、顧客所做做的努力力印象如如何（即即對(duì)該分分店及其其所售商商品進(jìn)行行全面展展示的方方法）：a) 確實(shí)已已竭盡全全力，沒沒有改善善的余地地 /bb)在商商品展示示方面做做出一定定的努力力，但顯顯然還有有改善的的余地 / cc)顯然然只是零零星地做做了些相相關(guān)的工工作 / d) 以我我所見，沒有在在這方面面做任何何努力;(這個(gè)個(gè)問題涉涉及的是是這家分分店如何何向顧客客全面地地展示自自己，一一家店給給你留下下的“第第一印象象”及該該店在這這方面所所做的努努力是顯顯而易見見的)注: 這個(gè)個(gè)問題與與該店在在局部細(xì)細(xì)節(jié)方面面是否整整潔有序序無關(guān)!a) AAb) Bc) Cdd) DDe) NA902. 您對(duì)

20、該店店清潔度度的總體體評(píng)價(jià): a)非常干干凈，無無可挑剔剔；/bb)雖然然干凈，但是在在某些方方面進(jìn)行行改善提提高依然然是可能能的；/c) 就清潔潔度來講講，不足足之處還還很明顯顯；/dd) 一一點(diǎn)兒也也不整潔潔/沒人人打掃整整理(僅僅就該店店?duì)I業(yè)時(shí)時(shí)店面的的清潔度度進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)店面是是否秩序序井然及及裝飾情情況與該該問題無無關(guān))a) AAb) Bc) Cdd) DDe) NA903. 你對(duì)該店店整齊度度的總體體評(píng)價(jià)：a) 非常整整齊，無無可挑剔剔；/ b)顯顯然為保保持店面面整齊所所了一定定的工作作，但某某些方面面還有待待提高；/ cc)就整整齊度而而言，還還有明顯顯的不足足之處； / d)十

21、十分混亂亂，一點(diǎn)點(diǎn)都不整整齊;(=僅就就營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)店面的的整齊度度進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)（即即貨物、商品、產(chǎn)品、員工區(qū)區(qū)、店內(nèi)內(nèi)布置的的呈現(xiàn)在在顧客面面前時(shí)的的情況+待售物物品的陳陳列情況況)注注：千萬萬不要就就店面清清潔度、店面氣氣氛、裝裝飾情況況進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)）a) AAb) Bc) Cdd) DDe) NA904. 總體上你你如何評(píng)評(píng)價(jià)該店店在盡可可能避免免不必要要的等候候時(shí)間方方面所做做的工作作：a) 做得得非常好好第第一時(shí)間間內(nèi)即避避免了可可能出現(xiàn)現(xiàn)的等待待時(shí)間（沒有等等待時(shí)間間）；/b)顯顯然是做做了一定定的工作作，但仍仍有改善善的余地地某某些情況況下出現(xiàn)現(xiàn)了短暫暫等候的的情形，本可以以做出更更快速

22、的的反應(yīng)，進(jìn)一步步縮短等等待時(shí)間間；/cc)幾乎乎沒做什什么工作作顧顧客等了了相當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間才才采取應(yīng)應(yīng)對(duì)措施施為為改善這這種狀況況，可以以做的事事情還很很多；dd) 沒沒做任何何努力幾乎乎不在意意給顧客客造成的的令人不不愉快的的，過長(zhǎng)長(zhǎng)的等待待時(shí)間。（=應(yīng)應(yīng)當(dāng)不余余遺余力力地避免免出現(xiàn)讓讓顧客等等候的情情形，不不必詢問問一些不不可能出出現(xiàn)的情情形，比比如是否否所有的的員工都都很忙這個(gè)個(gè)問題涉涉及的是是公司本本可以避避免的，不合理理，確實(shí)實(shí)令人不不愉快的的讓顧客客等待的的時(shí)間！)a) AAb) Bc) Cdd) DDe) NA905. 光臨該店店時(shí)，店店員與你你說的第第一句話話是否是是問候語語？

23、(=與員工工接觸的的時(shí)候，員工的的開場(chǎng)白白應(yīng)當(dāng)是是一句問問候語。)a) 是是b) 否c) NAA906. 總體來說說，員工工為提供供優(yōu)質(zhì)的的客戶服服務(wù)所做做的努力力是否無無可挑剔剔，近乎乎完美（竭盡全全力+積積極主動(dòng)動(dòng)）？(=很顯顯然，為為照顧顧顧客做了了大量的的工作，竭心盡盡力，真真誠熱情情，比如如為顧客客付出時(shí)時(shí)間，百百問不厭厭，提供供很多建建議，積積極留意意、注意意觀察顧顧客的反反應(yīng)及要要求，盡盡最大努努力為顧顧客提供供幫助!) 根根據(jù)你今今天的親親身經(jīng)歷歷，或者者是你觀觀察到的的該店員員工為其其它顧客客提供服服務(wù)的情情形進(jìn)行行評(píng)價(jià)。a) 是是b) 否c) NAA907. 店員是否否感謝你你的光臨臨？不論您您今天是是否購買買了該店店的商品品，或者者僅僅是是為了解解一些信信息？店店家應(yīng)當(dāng)當(dāng)向每一一位到訪訪的顧客客說一聲聲“謝謝謝”！a) 是是b) 否c) NAA908. 臨別時(shí)，店員跟跟你道別別/說“再見”了嗎？（=在在所有的的銷售企企業(yè)中，與你打打交道的的員工應(yīng)應(yīng)當(dāng)在告告別的時(shí)時(shí)候向你你說“再再見”。）a) 是是b) 否c) NAA909. 你對(duì)該店店員工友友善程度度的總體體評(píng)價(jià)：a) 非常友友