后勤保衛(wèi)處規(guī)章制度參考范本

1、后勤保衛(wèi)處規(guī)章制度后勤保衛(wèi)處規(guī)章制度PAGE 1后勤保衛(wèi)處規(guī)章制度后勤保衛(wèi)處規(guī)章制度為了積極推進(jìn)后勤服務(wù)工作的社會化，提高后勤服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，使上海立達(dá)學(xué)院后勤服務(wù)管理沿著市場化、專業(yè)化、企業(yè)化和社會化方向健康發(fā)展，結(jié)合實(shí)際，特制定本規(guī)則。 第一章 總則第一條 后保處實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，各部、中心主管負(fù)責(zé)制，企業(yè)化管理服務(wù)機(jī)制。第二條 后保處以學(xué)校后勤服務(wù)保障和經(jīng)營創(chuàng)收并重，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理為理念，搞好經(jīng)營創(chuàng)收工作。1.1 領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)構(gòu)第三條 后保處在立達(dá)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。處長全面負(fù)責(zé)后勤工作，副處長協(xié)助處長開展工作。第四條 后保處設(shè)處長1名，副處長1名。各部、中心主管由后保處擇優(yōu)聘任

2、。第五條 后保處設(shè)綜合管理辦公室（商業(yè)管理、庫房資產(chǎn)管理、車輛管理），下屬有工程維修中心、綠化中心、保潔中心、餐飲中心、車輛中心、公寓中心、資產(chǎn)中心、保衛(wèi)中心等各服務(wù)實(shí)體，服務(wù)部實(shí)體的名稱和設(shè)置可根據(jù)需要變更。第六條 各服務(wù)部實(shí)體是后保處領(lǐng)導(dǎo)下的相對獨(dú)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)，接受后保處領(lǐng)導(dǎo)和具體的工作要求，維護(hù)后保處的形象和全局利益，完成后保處下達(dá)的服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。1.2 后保處工作議事規(guī)則第七條 處長主持后保處全面工作，及時組織分析處理工作規(guī)劃、管理、實(shí)施等問題。第八條 后保處重大工作由相關(guān)主管人員共同商議，并報學(xué)校 ，專題議事可擴(kuò)大至相關(guān)人員參加。第九條 副處長在工作中遇到重大事項應(yīng)及時向處長匯

3、報，提出建議，協(xié)商解決。第十條 后保處工作調(diào)研、會議、接待要從實(shí)際出發(fā)，高效高質(zhì)組織，注重目的性、現(xiàn)實(shí)性。第十一條 后保處領(lǐng)導(dǎo)主管的工作，在其出差、外出及其它原因時，日常工作可委托其他主管領(lǐng)導(dǎo)代理，但一般不作帶有全局性的事項決策，重大事項必須獲得處長授權(quán)方得實(shí)施。第十二條 重大問題在議事決策之前，要在做好調(diào)查研究分析論證等的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效決策，如遇重大問題意見分歧較大，可暫不作決議（特殊情況例外），繼續(xù)深入做好準(zhǔn)備，下次會議再議再決。1.3 會議制度第十三條 后保處實(shí)行部門工作例會，專題會議制度。第十四條 要精簡會議，提倡深入調(diào)查研究，反復(fù)論證，對出現(xiàn)的事情按分工職責(zé)準(zhǔn)確及時解決。第十五條 后

4、保處部門工作例會會議的主要任務(wù)：聽取副處長和各部的工作匯報；處理工作中涉及多部以上的共同商定急需解決的問題，其議題由處長或副處長提出，最后由處長確定，辦公室做好各項議題上會前的準(zhǔn)備工作；研究處理后保處職員解聘和嚴(yán)重違紀(jì)問題，通報審核對各部、中心獎懲的有關(guān)情況；審定后保處行政管理的規(guī)定和重要制度的出臺和修改；討論擬定發(fā)展規(guī)劃和年度計劃、總結(jié)有關(guān)情況；第十六條 各類會議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)。后保處處長辦公會議每周一次，由辦公室組織安排。第十七條 對于會議決定事項，承辦人員會后要立即組織落實(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予催辦和督辦，并及時通報有關(guān)情況。第二章 辦公管理制度 印章制作、使用管理規(guī)定第一條 后保處印章為公章

5、。印章的更換及制作由辦公室統(tǒng)一辦理，嚴(yán)格登記，專人管理，印鑒應(yīng)留樣存檔備案。任何部門或個人均不得私自制作與后保處名義有關(guān)的印章。第二條 后保處及各部門的協(xié)議、合同、法人委托書等需加蓋后勤處行政公章時，必須由處長簽字核準(zhǔn)后方可蓋章。第三條 后保處其他文件如證明信、介紹信、保證書、函、請示、報告等，須處長批準(zhǔn)方可蓋章；后保處各部門上報下發(fā)的其他類文件材料需加蓋印章時，應(yīng)辦理蓋章登記手續(xù)，處長批準(zhǔn)后方可蓋章。第四條 空白樣稿需加蓋后勤處印章時，須由處長簽字同意后方可蓋章。第五條 后保處印章需借出外用時，須由處長簽字同意并辦理書面手續(xù)后方可帶走，當(dāng)日必須歸還。公文管理規(guī)定第六條 公文主要種類有：決定、

6、決議、通知、報告、批復(fù)、公函、會議紀(jì)要。第七條 文件簽發(fā)必須“先核后簽”，需簽發(fā)的文件必須審核完畢確認(rèn)無誤后再簽發(fā)。行文要嚴(yán)格按照公文格式，做到用詞準(zhǔn)確，簡明扼要。第八條 以后保處名義簽發(fā)的文件，由處長簽發(fā)，文件簽發(fā)后轉(zhuǎn)為定稿，任何人不得隨意更改。第九條 公文處理要做到準(zhǔn)確、及時、安全，公文由辦公室統(tǒng)一登記、收發(fā)、核辦、傳遞、歸檔。第十條 文件簽發(fā)后，送辦公室統(tǒng)一安排打印，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復(fù)印、蓋章。第十一條 文件簽發(fā)后的電子文檔一律不準(zhǔn)再作更改并上傳辦公室保存。第十二條 未經(jīng)辦公室審核的電子文檔一律不準(zhǔn)打印。第十三條 文件和原稿，由辦公室分類歸檔，保存?zhèn)洳椤５谑臈l 公文

7、處理要做到準(zhǔn)確、及時、安全，公文由辦公室統(tǒng)一登記、收發(fā)、核辦、傳遞、歸檔。第十五條 沒有存檔價值和存查必要的公文，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀。第十六條 外來的文件由辦公室專人負(fù)責(zé)簽收，并分類登記。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后即時報送。第十七條傳閱文件由辦公室專人負(fù)責(zé)收回，對領(lǐng)導(dǎo)指示的文件，辦公室應(yīng)及時組織傳達(dá)和落實(shí)。打字復(fù)印、傳真機(jī)管理規(guī)定第二十三條 辦公室負(fù)責(zé)打印以后保處名義發(fā)出的文件。第二十四條 凡需打印的文件必須核稿、領(lǐng)導(dǎo)簽字及編號后，方可予以打印。第二十五條 凡送打印的文件、表格等，必須抄寫清楚，語句通順。打印的文件，由擬稿人或擬稿部門負(fù)

8、責(zé)校對。第二十六條 辦公室為機(jī)要部門，要嚴(yán)守后保處的機(jī)密，做到不泄漏、不失密，和打印無關(guān)的人員無工作需要不能隨便進(jìn)入辦公室。第三章行政管理制度衛(wèi)生管理規(guī)定員工應(yīng)自覺維護(hù)和保持辦公區(qū)域和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，辦公桌上嚴(yán)禁堆放與工作無關(guān)的物品，工作中不準(zhǔn)隨意丟棄紙屑、廢物。各部門使用會議室須事先征得辦公室同意，用后及時打掃干凈，便于繼續(xù)使用。 辦公用品領(lǐng)用辦法各部門每月25日之前提供下月辦公用品申領(lǐng)計劃，由辦公室審核領(lǐng)導(dǎo)簽批后交資源開發(fā)管理處統(tǒng)一購買，發(fā)放。辦公室對某些文具（計算器、訂書機(jī)、打孔機(jī)）應(yīng)造冊登記，建立保管和移交手續(xù)，如有遺失損壞應(yīng)由責(zé)任人或部門自購賠償。辦公用品為公務(wù)活動提供，不得挪為

9、私用，更不得帶回家。對于學(xué)院提供的信箋、文具、復(fù)印紙等辦公用品要提倡節(jié)約的原則，嚴(yán)禁浪費(fèi)。保密制度為了維護(hù)后保處和員工的安全和利益，保障企業(yè)各項工作的順利進(jìn)行，結(jié)合后保處的情況制訂保密制度。口頭保密。后保處員工要樹立保密觀念，加強(qiáng)保密意識，確保單位的機(jī)密不外泄，因此需做到：1、對在一定時間內(nèi)只限一定范圍人員知悉的事項，不得無原則地透露消息；2、不該說的機(jī)密絕對不說，不該問的機(jī)密絕對不問，不該看的機(jī)密絕對不看；3、不在公共場所以及家屬、親友面前談?wù)摵蟊Ｌ幍臋C(jī)密。4、計算機(jī)需設(shè)專人管理，并加防盜密碼，禁止其他人員使用。有關(guān)人員需查閱資料應(yīng)由機(jī)主負(fù)責(zé)幫助查詢。5、對于合同、協(xié)議等重要文件資料應(yīng)妥善保

10、管，不得隨意放在桌面明處。勞動防護(hù)用品及保健費(fèi)管理勞動防護(hù)用品及保健費(fèi)，主要用于后保處員工勞動安全防護(hù)和身體健康保健，不是員工福利。其發(fā)放使用管理須根據(jù)國家有關(guān)部門規(guī)定和后保處各崗位（工種）生產(chǎn)工作實(shí)際，由后保處確定執(zhí)行方案后報學(xué)院審批執(zhí)行。勞動防護(hù)用品及保健費(fèi)，由后保處綜合辦公室按照有關(guān)規(guī)定和根據(jù)員工出勤情況作出計劃，報后保處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批執(zhí)行。凡不具備發(fā)放條件（如轉(zhuǎn)崗、缺勤等）的不予發(fā)放，延期申報的原則上不予補(bǔ)發(fā)。勞動防護(hù)用品及保健費(fèi)一經(jīng)發(fā)放，員工須按有關(guān)規(guī)定穿戴使用，否則按違規(guī)嚴(yán)肅處理。勞動防護(hù)用品及保健費(fèi)發(fā)放后和使用期間，屬于個人保管的由個人負(fù)責(zé)保管，屬于部門公用的由該部門負(fù)責(zé)人（或指定

11、專人）負(fù)責(zé)保管。因使用保管不當(dāng)造成丟失損壞的追究保管者責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)賠償）。勞動防護(hù)用品及保健費(fèi)發(fā)放使用管理規(guī)定之解釋權(quán)為后保處綜合辦公室。事故（案件）處理發(fā)生災(zāi)害事故（刑事案件），應(yīng)即上報主管人員，不得借故隱瞞，拖延和謊報。部門應(yīng)采取措施保護(hù)現(xiàn)場，不得借故破壞現(xiàn)場。因事故（案件）的發(fā)生造成人員受傷的，應(yīng)即采取措施搶救，由學(xué)院或部門派人陪同受傷者去醫(yī)院治療。發(fā)生火災(zāi)，爆炸事故的，應(yīng)即采取措施組織撲救，直至向消防專業(yè)部門報警，以盡可能減少損失。發(fā)生事故（案件），由后勤處綜合辦公室牽頭組織有關(guān)部門（人員）進(jìn)行調(diào)查分析填寫“事故報表”。對事故（案件）的調(diào)查分析應(yīng)貫徹“三不放過”的原則（原因不清不放過

12、，人員不受到教育不放過，整改措施不明確不放過），對整改措施應(yīng)限期落實(shí)。因違章指揮、違章操作、玩忽職守和發(fā)現(xiàn)隱患不采取有效措施導(dǎo)致事故（案件）發(fā)生的，根據(jù)各級安保管理責(zé)任制要求和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅追究處理。工傷事故員工醫(yī)傷、休假及復(fù)工管理發(fā)生工傷事故應(yīng)即報主管部門予以確認(rèn)，辦理工傷事故登記，報表等手續(xù)。超過24小時延報或未經(jīng)確認(rèn)的，不按工傷對待，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。發(fā)生工傷事故，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意認(rèn)可，傷者應(yīng)到指定醫(yī)院就診醫(yī)傷，需休假的從工傷當(dāng)日起計算，不得轉(zhuǎn)隔下月休假。發(fā)生事故，員工輕傷休假滿一個月，重傷滿三個月者，需在后保處有關(guān)部門人員陪同下到專門醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行工傷鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果

13、和按有關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)待遇。經(jīng)鑒定確屬仍不能上班者可延休工傷假。否則，不按工傷對待。員工傷病治愈要求復(fù)工的，根據(jù)醫(yī)療單位證明研究同意，其中工傷休假一個月以上的，復(fù)工時要接受后保處安保教育并辦理工傷事故有關(guān)終結(jié)手續(xù)。第四章 員工守則總則為了加強(qiáng)后保處員工隊伍的建設(shè)，培育“忠誠、敬業(yè)、責(zé)任，激情、創(chuàng)新、速度”的企業(yè)精神，樹立良好的后勤服務(wù)形象，提高員工素質(zhì)，特制定本守則。員工道德規(guī)范第二條 熱愛后保處集體，維護(hù)后保處聲譽(yù)，保護(hù)后保處利益。為后保處盡職盡責(zé)。第三條 熱愛本職，恪盡職守，樹立職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，做到業(yè)務(wù)精通，技術(shù)嫻熟，講究效率，一絲不茍，優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。第四條 樹立全心全意為教學(xué)

14、科研服務(wù)、真心誠意為師生服務(wù)的意識，確立“師生至上，服務(wù)第一”的指導(dǎo)思想，堅持熱心、耐心、誠心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度。第五條 遵守國家政策法令、法規(guī)，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行學(xué)院的各項規(guī)定，廉潔奉公，不謀私利，顧全大局，遵守職業(yè)道德。第六條 嚴(yán)格遵守后勤處的各項規(guī)章制度，做到“四不”：即不說謊話、粗話、不團(tuán)結(jié)的話；不欺人、罵人、誹謗人；不吵架、打架、唆使他人打架；不曠工、怠工、磨洋工，做到令行禁止。工作場所規(guī)范第七條 自覺維護(hù)辦公秩序，保持辦公區(qū)域的安靜，不得在辦公室及樓道內(nèi)大聲喧鬧、在工作時間內(nèi)不接聽私人電話，唱歌、吹口哨、影響他人的工作。第八條 工作場所和辦公室要整潔、衛(wèi)生、窗明幾凈。各種設(shè)施和辦公用品、

15、用具要放置合理、整齊、有序，下班后要將桌面清理干凈，座椅擺放整齊。第九條 公共性工作場所要設(shè)置服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范的宣傳牌，公開本部門投訴電話和后勤處投訴電話號碼，設(shè)立禁止吸煙等醒目標(biāo)志。第十條 不得長時間占用電話談私事，更不得撥打私人長途電話；第十一條 嚴(yán)禁在學(xué)生公寓、教學(xué)區(qū)域、會議室、辦公室及樓道內(nèi)吸煙，吸煙應(yīng)去指定場所。第十二條 上班時間一律不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩電子游戲、串崗、扎堆聊天、吃東西，接待與業(yè)務(wù)無關(guān)人員；第十三條 要明確后保處與各部門的關(guān)系，起草文件或請示報告，要直接面向后保處，未經(jīng)允許不得脫離后保處直接對外。部門工作規(guī)范第十四條 后保處下屬各部門要樹立學(xué)院全局觀念，維護(hù)后保處整體形

16、象和整體利益，堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，協(xié)調(diào)配合、團(tuán)結(jié)互助，不得推諉、扯皮、對抗。第十五條 工作要有計劃、有條理。明晰后保處與本部門的上下級關(guān)系，起草文件或請示報告，要直接面向后保處，未經(jīng)允許不得脫離后保處直接對外。行文要嚴(yán)格按照公文格式，做到用詞準(zhǔn)確，簡明扼要。第十六條 遵守保密規(guī)定，嚴(yán)守后保處秘密。凡屬后保處內(nèi)部的文件資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、帳冊報表、檔案、經(jīng)營秘密和工作動態(tài)等資料，未經(jīng)允許不得外傳。員工服務(wù)規(guī)范第十七條 自覺遵守勞動紀(jì)律和請假制度，不遲到、不早退，有事必須事先請假，因特殊情況來不及請假的，事后應(yīng)及時補(bǔ)假。第十八條 所有員工應(yīng)掛牌上崗，微笑服務(wù)，做到“四個熟知”。即熟知后保處服務(wù)宗

17、旨和后保處企業(yè)精神用語，能解釋清楚其基本含義；熟知本崗位職責(zé)，能隨時解答用戶提出的問題；熟知后保處的服務(wù)守則內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)；熟知本部門成本核算辦法，杜絕浪費(fèi)，減少不必要的成本消耗。第十九條 提供的各項后勤服務(wù)要做到“四個一樣”，即對生人和熟人一樣熱情；對學(xué)生和教工一樣周到；對師生的意見和領(lǐng)導(dǎo)的意見一樣重視；沒有監(jiān)督和有監(jiān)督的服務(wù)一樣規(guī)范。第二十條 在工作中要做到“四個不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)怠慢、頂撞或刁難服務(wù)對象；不準(zhǔn)利用管理職權(quán)和服務(wù)機(jī)會謀私，接受用戶的錢物和宴請；不準(zhǔn)衣帽不整或酒醉后上崗；不準(zhǔn)在工作時間脫崗、串崗、說閑話和做與工作無關(guān)的事。員工儀表舉止規(guī)范第二十一條 員工工作時必須儀表端莊、整潔。

18、具體要求是：1頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，發(fā)型要大方。男員工不留長發(fā)，保持清潔衛(wèi)生。2指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女員工不得留長指甲、不得涂指甲油。3胡子：員工一般不得留胡須，應(yīng)每天刮理干凈。4口腔：及時洗刷，保持口腔清潔，上班前不能喝酒或有異味食品。5女性員工化妝應(yīng)保持清潔健康的形象，宜淡妝，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二十二條 工作場所一般應(yīng)著工作裝，服裝要整潔、得體，不得穿奇裝異服。非特殊情況，不得穿牛仔衣褲、旅游鞋；任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。第二十三條 待人接物時要注意衣著、容貌、舉止、言談、禮節(jié)，舉止應(yīng)大方得體，第二十四條 與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師或同事相遇應(yīng)點(diǎn)

19、頭行禮表示致意。過通道、走廊里遇到上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶要禮讓，不能搶行。員工紀(jì)律第二十五條嚴(yán)禁以權(quán)謀私、坐收坐支、中飽私囊。第二十六條嚴(yán)禁與師生斗毆。第二十七條嚴(yán)禁偷水、偷電或利用工作之便為他人偷水、偷電提供方便。第二十八條嚴(yán)禁酒后作業(yè)。第二十九條嚴(yán)禁利用工作之便吃、拿、卡、要。第三十條 凡違犯上述五條禁令，是領(lǐng)導(dǎo)的免職，是正式職工的下崗，是臨時 工的辭退。 辦公室內(nèi)務(wù)總則第三十一條上班前要清潔辦公桌面衛(wèi)生和辦公室環(huán)境，備好辦公用品。第三十二條工作期間辦公桌上除辦公用品、資料和文件外禁止擺放其它物品；桌面保持清潔，沒有灰塵。第三十三條愛護(hù)辦公用品，保持辦公用品的清潔衛(wèi)生，損壞辦公用品要賠償。第三十四

20、條注意貴重辦公用品的使用與保養(yǎng)，下班后要關(guān)閉計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)及其所有外設(shè)電源。第三十五條勤儉節(jié)約，反對浪費(fèi)，充分利用廢草稿紙及復(fù)印紙、打印紙，作為草稿紙使用。第三十六條中午下班后，要整理好各自辦公桌上的辦公用品，印章、文件資料等需收存，除電話機(jī)、計算機(jī)外，不留下東西在桌面，保持桌面清潔。第三十七條不隨處亂丟垃圾，辦公室垃圾要自動倒入垃圾筐，保持各公共場所衛(wèi)生。第三十八條下午下班后，要將一切業(yè)務(wù)資料放入工作柜，打掃各自桌前衛(wèi)生，桌面擺設(shè)整齊，最后走的人要負(fù)責(zé)關(guān)掉辦公室內(nèi)各電器電源，鎖好辦公室門。第三十九條人人有責(zé)任做好美化辦公環(huán)境的工作。第五章業(yè)務(wù)活動管理規(guī)定第一條 各中心、部門及各工作人

21、員要勤業(yè)、敬業(yè)，集中精力做好本職工作，努力完成自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)指標(biāo)。第二條 各中心、部門人員在業(yè)務(wù)活動中必須接受后保處的監(jiān)督管理，保證遵守國家的法律法規(guī)及學(xué)院的財務(wù)規(guī)定，嚴(yán)禁采取違法亂紀(jì)、行賄受賄、吃拿卡要等不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取私利。在工作中必須本著“師生至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，誠心、 耐心、熱心、細(xì)心的工作態(tài)度，保證提供高質(zhì)量、高效率的后勤服務(wù)。加強(qiáng)工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，不得故意推諉、拖拉、厭煩，延誤服務(wù)時間，更不得對客戶發(fā)脾氣，與客戶發(fā)生爭執(zhí)和沖突在進(jìn)行業(yè)務(wù)來往時必須審慎、周密的考察客戶，代表后保處簽署合同協(xié)議前必須經(jīng)處長簽字方可實(shí)施；如未經(jīng)后保處同意擅自活動造成經(jīng)濟(jì)損失的，原則上由責(zé)任

22、人承擔(dān)。任何員工不得以獲取提成或勞務(wù)收入為目的，借用后保處名義和利用后保處關(guān)系為自己謀取私利或為任何與本后保處業(yè)務(wù)活動相似或相關(guān)的其他單位及個人提供有關(guān)的信息或服務(wù)。后保處支持業(yè)務(wù)員同合作方的業(yè)務(wù)代表保持正常的業(yè)務(wù)接觸，以便相互支持協(xié)調(diào)開展工作。但不得向供貨方索要錢物，不得擅自討要進(jìn)貨或銷貨條件。對于業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)填寫申請表，注明費(fèi)用支出用途，以供主管領(lǐng)導(dǎo)對其費(fèi)用支出效果進(jìn)行評價；建立業(yè)務(wù)人員銷售成本核算賬戶，作為其業(yè)績評估的依據(jù)。員工因公到外埠出差，須提前與主管領(lǐng)導(dǎo)打招呼，到達(dá)地點(diǎn)后應(yīng)及時將聯(lián)系方式通知后保處。業(yè)務(wù)部門以后保處名義簽訂合同、協(xié)議時，必須要求簽約方提供單位營業(yè)執(zhí)照等有效證書的

23、復(fù)印件，非法人簽字的還應(yīng)提供法人授權(quán)書，審核無誤后方可簽章辦理。第六章工作服發(fā)放規(guī)定總則為使后保處工作服的制做、發(fā)放、領(lǐng)用工作規(guī)范化，特制訂本規(guī)定。綜合辦公室負(fù)責(zé)制訂工作服的制作標(biāo)準(zhǔn)及款式設(shè)計要求，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。綜合管理辦公室負(fù)責(zé)制訂工作服的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。綜合辦公室負(fù)責(zé)管理和發(fā)放工作服。訂購工作服（西服）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：不超過550元人民幣/兩套，兩年兩套，春秋季和夏季各一套，后保處、員工各負(fù)擔(dān)費(fèi)用的50%。超過550元人民幣/兩套的部分均由員工個人負(fù)擔(dān)。維修員、保潔員、值班員等一線工作人員所發(fā)放的工作服（工裝），員工不必承擔(dān)費(fèi)用但需交付工裝成本費(fèi)的80%做為押金。凡在后保處

24、工作通過實(shí)習(xí)期審核已轉(zhuǎn)正的員工，方可配發(fā)工服。本規(guī)定適用于后保處所有員工。工作服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)后保處所發(fā)放的工作服，2年發(fā)放一次，不回收。不論何種原因離開后保處者，按下列規(guī)定執(zhí)行：自工作服發(fā)放之日起，3個月內(nèi)（含3個月），由員工承擔(dān)工服的全部費(fèi)用。自工作服發(fā)放之日起，3至6個月內(nèi)（含6個月），員工承擔(dān)工服總費(fèi)用的85%。自工作服發(fā)放之日起，6個月至1年內(nèi)（含1年），員工承擔(dān)工服總費(fèi)用的75%。自工作服發(fā)放之日起，1年至2年者內(nèi)（含2年），員工承擔(dān)工服總費(fèi)用的65%。領(lǐng)用程序和使用規(guī)定領(lǐng)用工作服須由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)用單，由所在部門負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)綜合管理辦公室核查后，由招招標(biāo)部發(fā)放。員工上崗必須著工作服，且

25、工作服必須保持整齊潔凈，上崗未著工作服者每次罰款10元。 工作服丟失者，必須到綜合辦公室辦理報失手續(xù)并以成本價重新購買。 因崗位調(diào)換者，其工作服作相應(yīng)調(diào)整。本條例自公布之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸辦公室負(fù)責(zé)。 后保處工作人員操守準(zhǔn)則 一、愛崗敬業(yè) 忠于職守1、有理想、有覺悟，愛國愛校，立足崗位，實(shí)現(xiàn)人生價值。2、把自己的職業(yè)和崗位同國家利益和學(xué)校事業(yè)聯(lián)系在一起，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)新精神。3、刻苦學(xué)習(xí)職業(yè)知識和崗位技能，按“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效益、高滿意率”的要求工作。4、遵守職業(yè)道德和勞動紀(jì)律，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對工作精益求精、一絲不茍。二、誠實(shí)守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、以誠實(shí)為本，以信譽(yù)至上，講求

26、嚴(yán)細(xì)務(wù)快、純樸無華，說到做到，雷厲風(fēng)行。2、急師生所急，想學(xué)校所想，盡心盡力為師生員工排憂解難，全心全意為學(xué)校發(fā)展保駕護(hù)航。 3、自覺以“態(tài)度和藹、語言禮貌、行為文明、服務(wù)周到”規(guī)范自己，認(rèn)真做好每一件小事。三、堅持原則 辦事公道1、熟練掌握本崗位的各項規(guī)章制度，在工作中準(zhǔn)確運(yùn)用。2、執(zhí)行制度一視同仁，不論職務(wù)高低，不分感情親疏，一律照章辦事。3、說話嚴(yán)謹(jǐn)，辦事公平，說做一致，有理有據(jù)。四、任勞任怨 無私奉獻(xiàn)1、嚴(yán)于律已、寬容待人、勤懇工作、忍辱負(fù)重，用真誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得人們的尊重和信任。2、自尊自強(qiáng)、團(tuán)結(jié)合作，樹立堅強(qiáng)的團(tuán)隊精神。 3、不計名利、甘當(dāng)配角、勇于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，為國家和

27、學(xué)校的事業(yè)無私奉獻(xiàn)。 立達(dá)學(xué)院傳染病疫情報告制度為了及時有效遏制傳染病的發(fā)生和蔓延，保障師生的身體健康和生命安全，根據(jù)傳染病防治法和學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)傳染病疫情報告工作規(guī)范的要求，特制定我校傳染病疫情報告制度。一、學(xué)校疫情報告人的設(shè)置：學(xué)校輔導(dǎo)員為我校責(zé)任疫情報告人，學(xué)校其他教職員工、學(xué)生發(fā)現(xiàn)傳染病疫情均有義務(wù)向責(zé)任疫情報告人提供情況。二、責(zé)任疫情報告人職責(zé)：、在傳染病防治領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本學(xué)院傳染病疫情和疑似傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告工作； 、定期對全校學(xué)生的出勤、健康情況進(jìn)行巡查； 、負(fù)責(zé)指導(dǎo)全校學(xué)生的晨檢工作。三、疫情報告內(nèi)容及時限：1、在同一宿舍或者同一班級，1天內(nèi)有3例或

28、者連續(xù)3天內(nèi)有多個學(xué)生（3例以上）患病，并有相似癥狀（如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃疸等）或者有共同用餐、飲水史時，學(xué)校疫情報告人應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)報告相關(guān)信息。 2、當(dāng)學(xué)校發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病病人時，學(xué)校疫情報告人應(yīng)當(dāng)立即報告相關(guān)信息。3、個別學(xué)生出現(xiàn)不明原因的高熱、呼吸急促或劇烈嘔吐、腹瀉等癥狀時，學(xué)校疫情報告人應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)報告相關(guān)信息。 4、學(xué)校發(fā)生群體性不明原因疾病或者其它突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，學(xué)校疫情報告人應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)報告相關(guān)信息。四、報告方式當(dāng)出現(xiàn)符合本制度規(guī)定的報告情況時，學(xué)校疫情報告人應(yīng)當(dāng)以最方便的方式向傳染病防治領(lǐng)導(dǎo)小組報告。 五、學(xué)校疫情監(jiān)測報告制度： 學(xué)校建立學(xué)生晨檢

29、、因病缺勤病因追查與登記制度。學(xué)校的老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生有傳染病早期癥狀、疑似傳染病病人以及因病缺勤等情況時，應(yīng)及時報告給學(xué)校疫情報告人。學(xué)校疫情報告人應(yīng)及時進(jìn)行排查，并記錄排查情況。 1、晨檢應(yīng)由班主任或班級衛(wèi)生委員對早晨到校的每個學(xué)生進(jìn)行觀察、詢問，了解學(xué)生出勤、健康狀況，并將晨檢結(jié)果記錄在班務(wù)日志上。如發(fā)現(xiàn)學(xué)生有傳染病早期癥狀（如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃疸等）以及疑似傳染病病人時，應(yīng)當(dāng)及時告知學(xué)校疫情報告人，學(xué)校疫情報告人要進(jìn)行進(jìn)一步排查，以確保做到對傳染病病人的早發(fā)現(xiàn)、早報告。 2、輔導(dǎo)員、班主任及科任老師應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注本班學(xué)生的出勤情況，對于因病缺勤的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)了解學(xué)生的患病情況和可能的病因

30、，如有懷疑，要及時報告給學(xué)校疫情報告人。學(xué)校疫情報告人接到報告后應(yīng)及時追查學(xué)生的患病情況和可能的病因，以做到對傳染病病人的早發(fā)現(xiàn)。后保處行政值班制度行政值班員應(yīng)做好值班記錄并保證通訊暢通，值班期間不得脫崗、空崗。值班人員調(diào)換值班的，提前報告主管領(lǐng)導(dǎo)并到辦公室備案。夜間值班時間為下午17：30-次日8：30，周末及節(jié)假日值班為8：30-次日8：30；交班時將值記錄本及值班鑰匙一并交接，交班地點(diǎn)為辦公室。 值班人員在值班期間應(yīng)在學(xué)院內(nèi)巡查，其中消防泵房、高壓配電室、熱力站、食堂、商業(yè)區(qū)、教學(xué)樓為必須巡查區(qū)域。值班人員要熟悉、愛護(hù)學(xué)校公共設(shè)施，加強(qiáng)責(zé)任意識，巡查期間發(fā)現(xiàn)異常情況要及時上報并認(rèn)真做好值

31、班記錄。后保處勞動保護(hù)用品管理規(guī)定為保證職工在工作勞動中的安全與身體健康，使勞動保護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，根據(jù)勞動法和學(xué)校實(shí)際情況，本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、合理發(fā)放的原則，特制定本規(guī)定：一、勞動保護(hù)用品發(fā)放范圍和標(biāo)準(zhǔn)1、本規(guī)定適應(yīng)于后勤處維修、動力部門的在崗人員。2、維修科庫管員統(tǒng)計每季度申請采購一次，維修主管、動力主管監(jiān)督、核對，分別報后保處處長、主管校長審批。3、每季度發(fā)放勞保用品標(biāo)準(zhǔn)如下：維修人員、駕駛員、綠化工：手套6副、毛巾1條、香皂1塊二、勞動保護(hù)用品的發(fā)放管理1勞動保護(hù)用品的發(fā)放由維修科庫管員負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)勞動保護(hù)用品的計劃和保管工作。2發(fā)放勞動保護(hù)用品必須嚴(yán)格按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不

32、得違反規(guī)定多發(fā)或少發(fā)勞動保護(hù)用品，凡違反規(guī)定或造成其它不良影響的要追究有關(guān)人員的責(zé)任。3凡領(lǐng)取勞動保護(hù)用品的職工，因病事假、離職學(xué)習(xí)等超過三個月以上者，應(yīng)在其勞動保護(hù)用品個人明細(xì)帳上將其使用時間扣除，使用期相應(yīng)延長。 工作服領(lǐng)用、發(fā)放管理補(bǔ)充制度為了規(guī)范后保處工作服的領(lǐng)用、發(fā)放管理，特制定本制度：本制度規(guī)定了后勤處制服領(lǐng)用、發(fā)放范圍，收費(fèi)及折舊辦法、著裝要求、檢查等。本制度適用于對需要穿著制服上崗的部門的管理。1、分類 工作服分冬裝、夏裝。2、發(fā)放范圍及制度 工作服發(fā)放范圍是后勤維修和值班人員，新進(jìn)人員入職滿三十天后發(fā)放，由各科室主管上報統(tǒng)計名單，經(jīng)處長審批后發(fā)放，并做好發(fā)放記錄臺帳。3、工作

33、服發(fā)放時間及數(shù)量 相關(guān)崗位每人一套。對新進(jìn)員工，第一次發(fā)放相應(yīng)季節(jié)的工作服。4、收費(fèi)及折舊辦法 工作服在使用期間因丟失、損壞等原因造成工作期間無法穿工作服上班，由本人向所在部門提出申請，經(jīng)后勤處長簽批，當(dāng)事人可對丟失的服裝按折舊費(fèi)予以賠償，經(jīng)核實(shí)后發(fā)放新的工作服。 職工離職時須將工作服返還，如未及時返還，則從發(fā)放時間算起，按學(xué)院折舊制度計算折舊費(fèi)，由員工個人承擔(dān)，從離職月工資中扣除。工作滿一年者不扣。 6、著裝要求要求著工作服上崗的員工每天進(jìn)入校園后需穿著工作服，必須保持干凈整潔并不得自行轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)借。學(xué)校防汛、防暴雨事故應(yīng)急預(yù)案1、洪水、暴雨來臨時節(jié)，商戶經(jīng)營者、商業(yè)管理人員、維修人員和保安人員

34、應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)巡視，若發(fā)現(xiàn)險情，立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報告，啟動應(yīng)急程序，想盡一切辦法安全撤離。2、若房屋內(nèi)漏雨，應(yīng)當(dāng)切斷電源，有秩序地轉(zhuǎn)移室內(nèi)貴重設(shè)備。3、洪水、暴雨造成房屋進(jìn)水，校園積水：（1）應(yīng)當(dāng)切斷電源，用抽水泵等器具排水，疏通下水道。（2）應(yīng)當(dāng)盡可能防止廁所進(jìn)水和溢水，防止水污染。（3）房屋積水時應(yīng)當(dāng)把設(shè)備、資料等物品往高處轉(zhuǎn)移。4、積水退盡后，做好消毒和清潔工作?！疽弧?、維修中心管理制度一、總 則（一）目的客觀、公正地評價維修工的工作績效，肯定和體現(xiàn)維修工的價值保證后保處壓力傳遞機(jī)制在個人層面的運(yùn)轉(zhuǎn)，保障全校教學(xué)、生活秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。幫助部門建立一個有效的溝通平臺促進(jìn)員工與團(tuán)隊的共同發(fā)展，提高員工

35、素質(zhì)和個人績效維修中心工作細(xì)則8：00晨會，會后由維修主管分派工作，維修人員依主管指示工作。8：30分發(fā)派工單，由各組長領(lǐng)取，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成所交給任務(wù)，已完成的派工單上應(yīng)有報修人、組長簽字確認(rèn)。以組為單位，由各組長負(fù)責(zé)各組維修人員的工作分配、協(xié)作支持。維修主管開具材料領(lǐng)用單，所需維修材料由組長負(fù)責(zé)領(lǐng)取。維修工遇到維修困難時，需第一時間向組長匯報，由組長協(xié)調(diào)解決，如仍無法完成，由各組長向維修主管匯報具體情況。各維修工在完成所分派的維修任務(wù)后，必須立即返回維修辦公室，等待下一輪任務(wù)分配。因維修項目特點(diǎn)，需要多人合作的，在維修完成后，此次維修工時由此次參與人員共同分配。維修工作受到投訴后，經(jīng)主

36、管核查情況屬實(shí)者，對于維修主管、維修班長分配的維修工作拒絕接受者，出現(xiàn)二次及以上拒絕接受現(xiàn)象，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)或解除合同。設(shè)備巡視檢查制度一、 目的為了確保學(xué)院內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施正常使用和安全運(yùn)行，保證學(xué)院教學(xué)生活的正常開展。二、 適用范圍學(xué)院各樓宇、設(shè)備、設(shè)施三、管理規(guī)定設(shè)備責(zé)任人每周要對所管轄的設(shè)備進(jìn)行一次巡視檢查，檢查結(jié)果記入“各設(shè)備房檢查記錄表”中。巡視檢查轉(zhuǎn)動設(shè)備是否靈活，有沒有拖卡現(xiàn)象，設(shè)備是否有異聲、異味。巡視檢查設(shè)備油位及各種儀表指針指示是否完好。巡視檢查設(shè)備是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。巡視檢查環(huán)境衛(wèi)生及照明等情況。巡視檢查消防設(shè)施是否完備。每次檢查結(jié)果要認(rèn)真記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題

37、能自己解決的，盡量自己解決，不能解決的，盡快上報。巡視檢查過程中要認(rèn)真仔細(xì)，切勿走馬觀花，走過場。維修主管負(fù)責(zé)此項工作的檢查監(jiān)督工作。四、相關(guān)記錄和表格 設(shè)備維修記錄表 記錄表巡查項目時間巡查人巡查記錄備 注填表人： 填表時間：配 電 室 周 檢 記 錄地點(diǎn)： 年 月 日責(zé)任人審核人檢 查 項 目主回路電器控制電器母排導(dǎo)線絕 緣接頭有無松動接頭有無燒痕或過熱有無異味、聲響標(biāo) 識接 地柜體與外觀計量儀器儀表隱患排除功能檢定檢查時發(fā)現(xiàn)問題及配電室運(yùn)行狀態(tài)：1#進(jìn)線電壓電流A電流B電流C2#進(jìn)線電壓電流A電流B電流C照 明消防設(shè)施滅鼠藥物地面、墻面清掃備注：各項檢查如沒有問題打，如有問題維修后詳細(xì)填

38、寫故障內(nèi)容及維修措施室外設(shè)施巡查記錄表填表日期： 年 月 日檢查人：檢查項目檢查時間檢查情況維修位置及工程量是否匯報是否解決備 注一、道路砼路鋪裝路瀝青路路牙石二、管道污水管道、井雨水管道、井給水管道、井消防管道、井采暖管道、井化糞池、井三、電纜高壓電纜低壓電纜通信電纜四、地溝蓋板積水覆土塌陷五、其它注：以上部位，每周進(jìn)行一次檢查。 維修中心物料領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)程序（試行）為了加強(qiáng)物料管理，降低材料消耗，嚴(yán)格控制成本，特制定本程序。維修部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常物料領(lǐng)用開票。后勤處庫房管理人員負(fù)責(zé)發(fā)放物料。領(lǐng)料人員領(lǐng)用物料時，必須向開票人說明物料用途。開票人員在領(lǐng)料單上注明物料用途，詳細(xì)填寫領(lǐng)料單，領(lǐng)料單一式三

39、份，一份留存，其余兩份交給領(lǐng)料人員。領(lǐng)料人員拿到領(lǐng)料單后，找維修部主管簽字后方可到庫房領(lǐng)料。庫房管理員收到領(lǐng)料單，檢查是否有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，如有則按領(lǐng)料單發(fā)放物料，如沒有不予發(fā)放物料。如有特殊情況領(lǐng)料人員向主管匯報后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知庫房管理員方可領(lǐng)取物料。所有維修更換材料后，必需將更換下的物料交到庫房，如不交舊而又無特殊情況，則按原材料價值從工資中扣除。 維修工具管理制度一、目的規(guī)范維修中心工具管理，確保維修工具的完整及維修工作的開展。 二、適用范圍適用于維修中心的工具管理。三、職責(zé)維修主管負(fù)責(zé)工具的申購、發(fā)放控制、使用的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)確定個人和公共工具的使用的監(jiān)督檢查。維修工負(fù)責(zé)個人工

40、具的保管，合理使用。四、管理規(guī)定各維修工根據(jù)工作需要，可以配備個人常用工具，個人工具由本人負(fù)責(zé)保管，公用工具由專人負(fù)責(zé)保管。所有工具都要進(jìn)行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的工具領(lǐng)用登記表上簽字。所有的工具必須正確使用，特別是電動工具必須正確、合理地使用，發(fā)現(xiàn)問題必須立即停止使用。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用。所有工具堅持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一由庫房處理，不準(zhǔn)外流。專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。新增加的工具必須經(jīng)維修主管批準(zhǔn)后，方可購買。新工具在領(lǐng)用時也必須進(jìn)行登記、建帳簽字。所有工具實(shí)行丟失賠償?shù)脑瓌t

41、。建立工具管理檔案，實(shí)行工具報損制度；對部分易損工具采取交舊領(lǐng)新的方式進(jìn)行；對部分常用而又不容易損壞的工具應(yīng)采取定期更換的制度；對部分大型工具應(yīng)建立嚴(yán)格的報損制度，按照報損（損壞原因）、申購、采購（應(yīng)有相關(guān)工程人員陪同并提出相關(guān)數(shù)據(jù)）、領(lǐng)取的程序進(jìn)行；對工具實(shí)行個人負(fù)責(zé)制，誰掉誰負(fù)責(zé)賠償?shù)闹贫?；對于公共工具及大件工具?yīng)由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并進(jìn)行缺陷記錄；對在工作中損壞的工具應(yīng)填寫報損單后（同時將損壞的工具交回庫房）方可領(lǐng)取；對于損壞的工具應(yīng)定期進(jìn)行統(tǒng)一銷毀（應(yīng)有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字）；對于損壞的工具應(yīng)由專人保管，并建立專用工具檔案，不得輕易損壞、更換，一旦損壞應(yīng)填寫損壞原因，如屬人為損壞則需進(jìn)行

42、適當(dāng)賠償，如屬自然損壞（需有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出具損壞憑據(jù)）則按照報損程序辦理。維修中心夜間值班制度值班時間：每天17：30第二天8：30值班地點(diǎn)：值班室值班職責(zé)：值班人員每天檢查校區(qū)路燈開啟狀況，對不亮的路燈做好記錄，以便進(jìn)行維修。第二天早上7：00檢查路燈關(guān)閉狀況。值班人員每天晚上22：00巡檢各個機(jī)房、樓宇，檢查水電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，第二天7：30早上詢查各個樓宇供電情況，并填寫機(jī)房運(yùn)行記錄和值班記錄。值班期間受理報修電話，能當(dāng)時處理的問題及時維修，如不能當(dāng)時處理在值班記錄做好記錄。如有重大事故發(fā)生必須立即報維修部主管和當(dāng)晚行政值班人員。值班人員在值班期間不得在崗位上做與值班無關(guān)的事情，不得

43、無故脫崗，未經(jīng)主管同意不得私自早退，如有特殊情況必須辦理請假手續(xù)（可以是電話請假）。 用 戶 投 訴 處 理 程 序10 目的 確保用戶的投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。20 適用范圍 各部門對投訴的處理。30 職責(zé)31 維修中心負(fù)責(zé)對用戶投訴的記錄、協(xié)調(diào)處理和跟進(jìn)工作。32 維修主管負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。40 工作程序客服人員接到用戶的口頭或書面投訴后，在維修投投訴記錄表上做好登記。2 根據(jù)投訴內(nèi)容，接待投訴的人員應(yīng)立即將投訴問題以書面報告、口頭等形式通知維修工限期解決，重大問題或特殊情況應(yīng)向維修主管匯報。3 針對用戶較為嚴(yán)重的投訴，工作人員應(yīng)及時向維修主管匯報，由維修主管 組織相

44、關(guān)人員進(jìn)行商討，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。4 維修中心在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報辦公室，由辦公室安排回訪，對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗證。5 客服人員負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在維修投訴記錄表中，并由具體部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。 7 投訴問題處理結(jié)束后，投訴記錄由中心資料員進(jìn)行統(tǒng)一管理。50 相關(guān)表格51 維修投訴記錄表維修單號投訴時間來 電來 訪地址投 訴 內(nèi) 容記錄人跟進(jìn)人處理結(jié)果完 成 時 間備 注維修 投 訴 記 錄 表投訴種類：1、水 熱水管； 進(jìn)水管； 排水（污）管； 其它（墻身滲水、水龍頭或馬桶漏水等） 2、電 3、門、鎖、 土建 4、線路 電話；電視 5、其它維修問題 7、

45、服務(wù)態(tài)度 日期： 年 月PAGE 1- PAGE 33 -學(xué)生宿舍維修管理制度（試行）學(xué)生宿舍樓內(nèi)公物的維修，由后保處組織專門維修人員實(shí)施。宿舍樓內(nèi)公共場所的公物損壞后由各樓管理員報修，學(xué)生宿舍內(nèi)公物損壞后可于當(dāng)日直接到值班室報修，填寫報修單。維修工接到報修通知24小時內(nèi)完成維修工作，若有特殊情況，經(jīng)主任批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長維修時間，若在規(guī)定時間內(nèi)無故完不成維修工作，學(xué)生和管理員可直接反映直接到后保處綜合辦公室。學(xué)生或管理員及時報修，因報修不及時而造成不良后果的由責(zé)任人自負(fù)責(zé)任。學(xué)生宿舍樓公物維修除人為破壞外，屬自然破損的一律實(shí)行免費(fèi)維修。人為破壞的物品由宿管員認(rèn)定責(zé)任人后學(xué)生自己交費(fèi)維修。后保處

46、組織人員每周對維修情況進(jìn)行兩次全面檢查，并將檢查結(jié)果與維修人員的工資掛鉤。除按報修要求及時維修外，水工、木工、電工每天要對有關(guān)場所巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理。宿舍樓內(nèi)公物除按規(guī)定進(jìn)行維修外，根據(jù)公物損壞責(zé)任及損壞程度，分別由有關(guān)當(dāng)事人承擔(dān)維修賠償責(zé)任。對未按時完成維修或維修質(zhì)量不合格、維修工服務(wù)態(tài)度差等情況，學(xué)生可直接撥打維修投訴電話進(jìn)行投訴。附件一：公 寓 維 修 流 程 圖報修人學(xué)生公寓值班室報 修電話報修578034451130維修中心報 修填寫報修單交費(fèi)維修維修中心 開具交費(fèi)單財務(wù)處交費(fèi)維修派工維修完成簽字確認(rèn) 附件二：立達(dá)學(xué)院公寓賠償維修價格表附件二 立達(dá)學(xué)院公寓賠償維修價格表維

47、修 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)序號類別項 目單位材料費(fèi)（元）人工費(fèi)（元）合 計(元)序號類別項 目單位材料費(fèi)（元）人工費(fèi)（元）合 計(元)1門 窗 類更換門框根100.00 80.00 180.00 26床桌椅類桌子開焊、換底板等維修張10.00 10.00 20.00 2更換門扇扇200.00 100.00 300.00 27桌子更換張180.00 15.00 195.00 3門框局部修補(bǔ)次40.00 50.00 90.00 28小凳換面維修把10.00 10.00 20.00 4門扇局部修補(bǔ)次40.00 50.00 90.00 29小凳開焊維修把3.00 12.00 15.00 5更換門鎖把25.00

48、 10.00 35.00 30鐵皮柜門更換維修個50.00 10.00 60.00 6更換鎖芯個15.00 8.00 23.00 31六門鐵皮柜更換個420.00 30.00 450.00 7更換六門柜鎖套5.00 5.00 10.00 32床板更換張100.00 30.00 130.00 8更換月牙鎖把3.50 5.00 8.50 33蚊帳桿、書架更換個30.00 15.00 45.00 9門插銷修理更換個1.50 2.00 3.50 34床架更換個350.00 40.00 390.00 10門、窗合頁修理更換個3.50 5.00 8.50 35鍵盤架更換個30.00 15.00 45.00

49、 11窗紗更換個6.00 5.00 11.00 36床、柜油漆維修個4.50 10.00 14.50 12隱形紗窗更換個40.00 12.00 52.00 37沐浴熱水器電源線更換根80.00 10.00 90.00 13紗窗開關(guān)更換個0.50 4.00 4.50 38溫控器更換個3.00 8.00 11.00 14紗窗滑道更換米1.50 5.00 6.50 39加熱管支60.00 20.00 80.00 15紗窗直扣更換個0.80 3.00 3.80 40熱水器泄壓閥個10.00 5.00 15.00 16滑輪更換個1.00 3.00 4.00 41混水閥個75.00 15.00 90.00

50、 17塑鋼窗普通把手個7.00 3.00 10.00 42噴頭個16.00 2.00 18.00 18塑鋼窗傳動把手套15.00 8.00 23.00 43沐浴軟管根16.00 3.00 19.00 19木門拉手個1.00 2.00 3.00 44噴頭墊片0.50 2.00 2.50 20柜門拉手個4.00 2.00 6.00 45噴頭底座個3.00 3.00 6.00 21塑鋼門拉手個2.00 2.00 4.00 46轉(zhuǎn)換開關(guān)個10.00 10.00 20.00 22更換中空玻璃153.00 15.00 168.00 47熱水器內(nèi)線路更換次5.00 8.00 13.00 23更換普通玻璃40

51、.00 15.00 55.00 48其它下水疏通次0.00 20.00 20.00 24平開紗窗更換個38.00 12.00 50.00 49活動舞臺搭拆50以下200.00 25紗窗卡子個2.00 3.00 5.00 50活動舞臺搭拆50以上400.00 維 修 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)序號類別項 目單位材料費(fèi)（元）人工費(fèi)（元）合 計(元)序號類別項 目單位材料費(fèi)（元）人工費(fèi)（元）合 計(元)1水暖類混合水嘴個85.00 5.00 90.00 26電器類燈管根6.00 2.00 8.00 2面盆單把水嘴個20.00 4.00 24.00 27燈泡個2.00 2.00 4.00 3水龍頭個12.00 2

52、.00 14.00 28鎮(zhèn)流器 40W個25.00 5.00 30.00 4洗臉盆個80.00 30.00 110.00 29鎮(zhèn)流器 41W*2個40.00 6.00 46.00 5洗臉盆排水栓個16.50 12.00 28.50 30插座個5.00 5.00 10.00 6洗臉盆排水軟管根2.00 4.00 6.00 31開關(guān)個3.50 5.00 8.50 7給水軟管 300mm根7.00 2.00 9.00 32電表個175.00 15.00 190.00 8給水軟管 500mm根11.00 2.00 13.00 33電話線米0.50 1.00 1.50 9八字閥個12.00 3.00 1

53、5.00 34電話水晶頭個0.20 0.80 1.00 10水表塊350.00 5.00 355.00 35電話部70.00 2.00 72.00 11銅閘閥 DN20個18.00 5.00 23.00 36漏電保護(hù)器個30.00 15.00 45.00 12銅閘閥 DN25個25.00 5.00 30.00 37壁扇開頭個4.00 5.00 9.00 13銅球閥 DN15 DN20個15.00 5.00 20.00 38調(diào)速器個14.00 6.00 20.00 14暖氣放氣閥個1.50 2.00 3.50 39排風(fēng)扇臺33.00 15.00 48.00 15坐便器套240.00 50.00

54、290.00 40壁扇臺55.00 15.00 70.00 16坐便器蓋套20.00 5.00 25.00 41吸頂扇臺115.00 30.00 145.00 17水箱按鈕個6.00 4.00 10.00 42飲水機(jī)頂蓋個40.00 2.00 42.00 18水箱配件套12.00 8.00 20.00 43電源開頭個10.00 5.00 15.00 19腳踏閥個90.00 10.00 100.00 44水嘴個2.50 5.00 7.50 20蹲便器個50.00 50.00 100.00 45溫控器個3.00 8.00 11.00 21地漏個10.00 2.00 12.00 46加熱罐個30.0

55、0 12.00 42.00 22給水管米10.00 10.00 20.00 47飲水機(jī)臺120.00 4.00 124.00 23管道支架個1.50 1.00 2.50 48軟管根2.00 1.00 3.00 PAGE PAGE 345值班室報修電話報修維修主管派工維修領(lǐng)料維修維修完成 需要幫助，補(bǔ)充材料信息反饋客服收集報修單 維修登記學(xué)生宿管員輔導(dǎo)員維修工交費(fèi)交費(fèi)通知維修班長協(xié)調(diào) 管理 維修人員安全作業(yè)規(guī)章制度（試行）1、電工上崗人員必須持證上崗（進(jìn)網(wǎng)證、低壓操作證）工作前應(yīng)了解自己所使用的工具是否安全可靠、穿戴必須的防護(hù)用品避免工作時發(fā)生意外。維修線路時要采取必要的措施，在所維修的線路上開

56、關(guān)處斷電、并懸掛“有人工作，切勿合閘”的警告牌，開關(guān)在人多地段時應(yīng)設(shè)專人守護(hù)，防止它人中途送電。如果在線路上進(jìn)行搶修時，可事先通知用電單位停 電時間，再到配電室填好停電票，然后再進(jìn)行，并要注意安全操作。2、登高作業(yè)登高使用的工具（梯子、安全帶、繩子、緊線工具等），必須經(jīng)常檢查、切實(shí)保護(hù)好，如發(fā)現(xiàn)損壞、不符合要求的，應(yīng)立即停止使用。使用梯子工作時梯子角度以60度為宜，禁止二個人同時上下梯子，操作時地面應(yīng)有人監(jiān)護(hù)。使用的工具、材料，必須裝入工具袋吊運(yùn)，不準(zhǔn)隨便亂拋，以免砸傷人，上面有人工作時，下面禁止有人。3、機(jī)械使用使用機(jī)械時首先檢查設(shè)備是否安全，設(shè)備周邊是否有牽連物品操作時要精力集中，規(guī)范操作

57、，防務(wù)準(zhǔn)備工作。4、移動重物、大件物品移動物品時要作好傾斜，怕擠壓物品的防范工作，操作前作好必要的支撐。工作人員在工作中要精力集中，規(guī)范操作。5、水暖作業(yè)水暖工在搶修熱水管道時，要先斷掉水源再操作。需在井下作業(yè)時，要先檢查蟛中的空氣，確認(rèn)無有害氣體時方可下井，井區(qū)下作業(yè)時，井口要有人配合。 維修人員測評標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（試行）為了更好地服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于教工、學(xué)生，并提供優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)，樹立后勤處的形象，規(guī)范維修人員的行為，特作此測評活動。標(biāo)準(zhǔn)如下：熱愛立達(dá)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、熱愛本職工作。著裝整潔干凈，接到報修單后在約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。維修的質(zhì)量、速度、技術(shù)、服務(wù)態(tài)度。責(zé)任心強(qiáng)、有突出貢獻(xiàn)。參評人員：

58、全體維修員工評分程序由學(xué)生測評值班教師沒評全體維修人員測評后勤處領(lǐng)導(dǎo)測評測評結(jié)果責(zé)任心強(qiáng)，有突出貢獻(xiàn)的維修技術(shù)好，服務(wù)態(tài)度好，評分高的直接與工資兌線，相對差的工資將拉開檔次。 維修人員文明用語的規(guī)定接待人員聽電話時：您好，后勤維修，請講，請稍等、再見。服務(wù)人員接待客人來訪、投訴時：您好，有什么需要幫助的，對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎，請您原諒，我們會盡快為您處理，別客氣，這是我們應(yīng)該作的。維修人員服務(wù)時：您好，我是后勤處維修人員，請問是您報修了嗎？請問現(xiàn)在可以開始嗎？我會盡快完成，我已經(jīng)修理好了，麻煩您檢查一下。對不起，我再重新處理一遍，再見！如果有其他需要維修的請您隨時與我們聯(lián)系

59、。維修人員緊急突發(fā)事件處理預(yù)案一、每棟樓或房間跳閘停電,由值班員通知電工,查明原因迅速排除故障,確保安全后及時送電。二、突發(fā)大面積停電,應(yīng)迅速組織各樓人員將每層走廊及樓道照明燈開啟1-2個，其余關(guān)閉,延長應(yīng)急照明時間,同時查明停電原因、掌握停電情況,預(yù)防來電發(fā)生意外。三、各樓內(nèi)配電室、箱變出現(xiàn)火花、異味,應(yīng)立即與高壓配電室聯(lián)系,迅速停電,查明原因排除故障后方可送電。四、樓層房間突發(fā)跑水,應(yīng)立即組織人員把房間內(nèi)總水閘或樓底層單元總水閘關(guān)閉,如果單元總水閘損壞應(yīng)立即關(guān)閉樓外總水閘或停泵,預(yù)防水淹造成損失。五、準(zhǔn)備好所有應(yīng)急使用工具、應(yīng)急使用各種鑰匙,統(tǒng)一集中存放在指定處,便于應(yīng)急使用。六、下水道或

60、便盆堵塞如果外溢,應(yīng)立即關(guān)閉樓底層單元總水閘、切斷水源,然后組織疏通。 七、如果單棟樓宇發(fā)生火災(zāi)應(yīng)在箱變立即停止給該樓宇供電，待滅火后檢查該樓宇是否具備送電條件。如果條件滿足則可以供電，否則不能供電。設(shè)施設(shè)備巡檢規(guī)定為保證設(shè)備正常運(yùn)行，及時發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患，值班人員必須對所轄設(shè)備進(jìn)行日常巡檢。 1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間和項目巡視檢查管轄下的設(shè)備。 2、巡視值班人員外出巡檢，必須隨時與部門保持聯(lián)系。 3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。 4、巡視值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運(yùn)行情況，對“手動”運(yùn)行的設(shè)備和有異常苗頭、運(yùn)行不穩(wěn)定的設(shè)備加強(qiáng)巡檢