企業(yè)物流與第三方物流教案

1、企業(yè)物流與第三方物流企業(yè)物流概論企業(yè)物流概念：Internal logistics;external logistics企業(yè)物流流的分類類hahha按功能分分類： 按企業(yè)性性質(zhì)風(fēng)雷雷：生產(chǎn)產(chǎn)物流、流通物物流、服服務(wù)物流流按物流活活動(dòng)主體體分類：企業(yè)自自營(yíng)物流流、專業(yè)業(yè)子公司司物流、第三方方物流企業(yè)物流流與管理理企業(yè)物流流在企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)中的的地位與與作用：物流是企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)得以以順利進(jìn)進(jìn)行的基基本前提提，是企企業(yè)本身身必須從從事的一一項(xiàng)基本本活動(dòng)企業(yè)物流流管理的的作用：物流是企企業(yè)的第第三方利利潤(rùn)源泉泉；物流流是企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的源泉泉企業(yè)物流流發(fā)展趨趨勢(shì)：物流技術(shù)術(shù)高速發(fā)發(fā)展，管管

2、理水平平上升 2.專專業(yè)物流流形成規(guī)規(guī)模，共共同配送送成為主主導(dǎo)3. 電電子物流流快速上上升 4.綠綠色物流流成為新新的增長(zhǎng)長(zhǎng)點(diǎn)第二章 企業(yè)業(yè)物流戰(zhàn)戰(zhàn)略及規(guī)規(guī)劃一、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的含義企業(yè)為了了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)，適應(yīng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境境變化而而制定的的一種具具有指導(dǎo)導(dǎo)性的經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃，分為為公司層層戰(zhàn)略、部門層層戰(zhàn)略、職能層層戰(zhàn)略目的：決決定如何何更好的的達(dá)到公公司的目目標(biāo) 制制定優(yōu)先先權(quán)并且且知道工工作的重重點(diǎn)內(nèi)容：產(chǎn)品和服服務(wù)、進(jìn)進(jìn)入的市市場(chǎng)、提提供的條條件、如如何進(jìn)一一步發(fā)展展、如何何有效的的運(yùn)作制定過程程： 評(píng)價(jià)市市場(chǎng)與經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境境、分析析企業(yè)能能力和提提供的產(chǎn)產(chǎn)品、制制定產(chǎn)品品市場(chǎng)場(chǎng)方案、

3、分析各各種方案案、比較較和選擇擇各種方方案、制制定優(yōu)先先權(quán) 二、企企業(yè)物流流戰(zhàn)略1.定義義：企業(yè)業(yè)根據(jù)物物流發(fā)展展目標(biāo)構(gòu)構(gòu)造其物物流系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)所遵遵循的指指導(dǎo)思想想以及在在這種指指導(dǎo)思想想下的一一系列決決策、規(guī)規(guī)劃、計(jì)計(jì)劃2.企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略包包含了物物流戰(zhàn)略略（凱馬馬特與沃沃爾馬的的例子，說明了了運(yùn)作管管理在企企業(yè)之中中具有戰(zhàn)戰(zhàn)略地位位，有效效的運(yùn)作作管理，可以幫幫助企業(yè)業(yè)建立并并增進(jìn)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力）三、企業(yè)業(yè)物流層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)：管理理層、控控制層、作業(yè)層層四、企業(yè)業(yè)物流戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)：降低低成本ccostt reeducctioon、減減少資本本cappitaal rreduuctiion、改進(jìn)服服務(wù)

4、seerviice impprovvemeent五、企業(yè)業(yè)物流戰(zhàn)戰(zhàn)略內(nèi)容容為了實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶服務(wù)的的目標(biāo) 庫(kù)庫(kù)存戰(zhàn)略略（庫(kù)存存水平、分布、控制方方法） 選選址戰(zhàn)略略（設(shè)施施的數(shù)量量規(guī)模和和位置、制定存存儲(chǔ)點(diǎn)的的供貨點(diǎn)點(diǎn)、將需需求分派派給各個(gè)個(gè)存儲(chǔ)點(diǎn)點(diǎn)或供貨貨點(diǎn)、自自營(yíng)或公公共倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)） 運(yùn)運(yùn)輸戰(zhàn)略略（方式式、路線線、批量量）六、企業(yè)業(yè)物流戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃流程 七、創(chuàng)新新戰(zhàn)略 準(zhǔn)時(shí)制制、一體體化、第第三方物物流、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化、全球化化、綠色色物流戰(zhàn)戰(zhàn)略，等等第三章 企業(yè)業(yè)供應(yīng)物物流一、采購(gòu)購(gòu)及供應(yīng)應(yīng)概述1.采購(gòu)購(gòu)（puurchhasiing or proocurremeent）即選擇擇、購(gòu)買買，指通通過商品

5、品交易手手段把所所選擇得得對(duì)象從從對(duì)方手手中轉(zhuǎn)移移到自己己手中的的一種活活動(dòng)。采采購(gòu)是從從資源市市場(chǎng)獲取取資源的的過程，是一個(gè)個(gè)商流過過程，也也是一個(gè)個(gè)物流過過程，是是一種經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)。 購(gòu)買買：buuyinng 用用貨幣換換取商品品的交易易過程 采購(gòu)購(gòu)：prrocuuremmentt （面面向的對(duì)對(duì)象是企企業(yè)） 供應(yīng)應(yīng)：suupplly 強(qiáng)強(qiáng)化與供供應(yīng)商的的關(guān)系，以流程程為導(dǎo)向向整合企企業(yè)內(nèi)外外資源的的戰(zhàn)略性性活動(dòng)過過程2.采購(gòu)購(gòu)的分類類 地區(qū)區(qū)：國(guó)內(nèi)內(nèi)、國(guó)外外 方方式：直直接、間間接 政策：集中、分散 主體體：個(gè)人人、家庭庭、企業(yè)業(yè)（流通通企業(yè)、生產(chǎn)企企業(yè)）、政府、其他組組織 時(shí)間：長(zhǎng)期固

6、固定性、非固定定性、緊緊急 價(jià)格格：招標(biāo)標(biāo)、詢價(jià)價(jià)現(xiàn)購(gòu)、比價(jià)、議價(jià)、定價(jià)、公開市市場(chǎng).3.采購(gòu)購(gòu)的流程程 二、采購(gòu)購(gòu)管理的的目標(biāo)與與內(nèi)容1.采購(gòu)購(gòu)管理的的含義：就企業(yè)業(yè)功能而而言，企企業(yè)為了了達(dá)到生生產(chǎn)喝銷銷售的計(jì)計(jì)劃，達(dá)達(dá)到5RRriightt prricee ,rrighht qquallityy ,rrighht ttimee ,rrighht qquanntitty ,rigght supppliier就管理理功能而而言，保保證企業(yè)業(yè)所需的的各種物物資的供供應(yīng)；從從資源市市場(chǎng)獲取取各種信信息，為為企業(yè)物物資采購(gòu)購(gòu)和生產(chǎn)產(chǎn)決策提提供信息息交換；與資源源市場(chǎng)供供應(yīng)商建建立友好好有效的的關(guān)系

7、，為企業(yè)業(yè)營(yíng)造一一個(gè)寬松松有效的的環(huán)境企業(yè)管理理是最為為保障企企業(yè)物資資供應(yīng)而而對(duì)企業(yè)業(yè)的整個(gè)個(gè)采購(gòu)活活動(dòng)進(jìn)行行的計(jì)劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制制活動(dòng)。2.采購(gòu)購(gòu)管理的的作用：對(duì)利潤(rùn)潤(rùn)的影響響直接接作用 （利潤(rùn)潤(rùn)杠桿效效應(yīng)）提高其其他部門門績(jī)效間接接作用：保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的貢獻(xiàn)獻(xiàn)；提高高采購(gòu)流流程效率率的貢獻(xiàn)獻(xiàn)；提高企業(yè)業(yè)敏捷性性的貢獻(xiàn)獻(xiàn)；提高高競(jìng)爭(zhēng)地地位與顧顧客滿意意度。3.內(nèi)容容：三、供應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)分分析1.內(nèi)容容：供應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)分分析是指指為滿足足公司目目前及未未來發(fā)展展的需要要，針對(duì)對(duì)所采購(gòu)購(gòu)的物品品或服務(wù)務(wù)細(xì)聽的的進(jìn)行供供應(yīng)商、供應(yīng)價(jià)價(jià)格、供供應(yīng)量等等相關(guān)情情報(bào)數(shù)據(jù)據(jù)的調(diào)研研、收集集、

8、整理理和歸納納，從而而分析楚楚所有相相關(guān)要素素，以獲獲取最大大回報(bào)的的過程。2.分析析分類 宏觀分分析：政政策、通通貨膨脹脹、消費(fèi)費(fèi)價(jià)格指指數(shù)、人人工成本本 中觀分分析：供供求分析析 微觀分分析：質(zhì)質(zhì)量體系系與水平平3.供應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)與策策略（買買方市場(chǎng)場(chǎng)、賣方方市場(chǎng)、勢(shì)均力力敵）見下下表市場(chǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)賣方市場(chǎng)場(chǎng)勢(shì)均力敵敵買方市場(chǎng)場(chǎng)數(shù)量集中一家家保持現(xiàn)狀狀分散數(shù)家家價(jià)格低姿態(tài)不不主動(dòng)洽洽談伺機(jī)協(xié)商商積極加壓壓，適可可而止合約期限限長(zhǎng)期合約約現(xiàn)貨合約約兼用現(xiàn)貨為宜宜，避免免受制新供應(yīng)商商積極開發(fā)發(fā)替代不利利來源保持聯(lián)系系存活 安全存量量適當(dāng)存貨貨緩沖JIT自制或外外購(gòu)自給自足足未雨綢繆繆采購(gòu)為宜宜

9、替代品積極尋求求把握機(jī)會(huì)會(huì)引入泰然處之之價(jià)值工程程降低材質(zhì)質(zhì)，較少少組件因勢(shì)制宜宜講價(jià)，促促使供應(yīng)應(yīng)商改善善運(yùn)輸自備運(yùn)輸輸工具選擇性賣方承擔(dān)擔(dān)四、供應(yīng)應(yīng)商管理理1.內(nèi)涵涵供應(yīng)商：venndorr suuppllierr,可以以為企業(yè)業(yè)提供原原材料、設(shè)備、工具、集其他他資源的的企業(yè)供應(yīng)商管管理：ssuppplieer mmanaagemmentt,對(duì)供供應(yīng)商的的了解、選擇、開發(fā)、使用、控制等等綜合性性的管理理工作的的總稱。2.供應(yīng)應(yīng)商的選選擇基本條件件：quualiity-deffectt prreveentiion ddeliiverry-ccyclle ttimee &lleadd tiim

10、e costt-oppen boook mmanaagemmentt seerviice-ressponnsivveneess 長(zhǎng)期條件件：供應(yīng)應(yīng)商的財(cái)財(cái)務(wù)狀況況（fiinanniciial staatuss）是否否有問題題 供應(yīng)商商的內(nèi)部部組織與與管理（orgganiizattionn & mannageemennt）是是否良好好 勞工狀狀況（llaboor sstattus）是否穩(wěn)穩(wěn)定績(jī)效能能力積極性性3.供應(yīng)應(yīng)商評(píng)估估與選擇擇的步驟驟供應(yīng)物流流活動(dòng)基本業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)：物資供供應(yīng)計(jì)劃劃編制、物資采采購(gòu)、物物資消耗耗定額與與物料控控制、存存貨管理理與庫(kù)存存控制等等供應(yīng)物流流改善的的方向：準(zhǔn)確預(yù)測(cè)

11、測(cè)需求合理控制制庫(kù)存科學(xué)的進(jìn)進(jìn)行采購(gòu)購(gòu)決策第四章 企業(yè)業(yè)生產(chǎn)物物流一、生產(chǎn)產(chǎn)物流概概述1.生產(chǎn)產(chǎn)物流的的概念：生產(chǎn)過過程中，原材料料、在制制品、半半成品產(chǎn)產(chǎn)成品等等，在企企業(yè)內(nèi)部部的實(shí)體體流動(dòng) 生生產(chǎn)物流流和生產(chǎn)產(chǎn)流程同同步，是是從原材材料購(gòu)進(jìn)進(jìn)開始知知道產(chǎn)成成品發(fā)送送為止的的全過程程的物流流活動(dòng)2.生產(chǎn)產(chǎn)物流管管理：對(duì)對(duì)生產(chǎn)過過程中的的物料流流、信息息流進(jìn)行行科學(xué)地地規(guī)劃、組織、控制 目的：把正確確的物品品以正確確的數(shù)量量、正確確的順序序、正確確的取向向在正確確的時(shí)間間送到正正確的位位置3.生產(chǎn)產(chǎn)物流的的特點(diǎn)：生產(chǎn)工工藝的一一個(gè)組成成部分 有很強(qiáng)強(qiáng)的成本中中心作用 是是專業(yè)化化很強(qiáng)的的定制物

12、物流 是是小規(guī)模模的精益益物流（leaan llogiistiics）4.影響響生產(chǎn)物物流的主主要因素素：生產(chǎn)產(chǎn)類型、生產(chǎn)工工藝、生生產(chǎn)規(guī)模模、專業(yè)業(yè)化和協(xié)協(xié)作化水水平5.企業(yè)業(yè)生產(chǎn)物物流的組組織形式式： 生產(chǎn)物物流的空空間組織織-目標(biāo)：如何縮縮短無聊聊在工藝藝流程中中的移動(dòng)動(dòng)距離-三種形形式： 工藝藝專業(yè)化化（prroceess speeciaaliccatiion）如將同同類生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備集集中在一一起 對(duì)象象專業(yè)化化（obbjecct speeciaaliccatiion）如流水水線成組工藝藝（grroupp teechnnoloogy） 生產(chǎn)產(chǎn)物流的的時(shí)間組組織-目標(biāo)：加快物物料流動(dòng)動(dòng)，減

13、少少物料成成批等待待，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)物流的的節(jié)奏性性、連續(xù)續(xù)性-組織形形式：順順序移動(dòng)動(dòng)（耗時(shí)時(shí)最長(zhǎng)） 平平行移動(dòng)動(dòng)（不利利于設(shè)備備充分利利用） 平行順順序移動(dòng)動(dòng) 人員員組織二、企業(yè)業(yè)生產(chǎn)類類型1.生產(chǎn)產(chǎn)連續(xù)程程度：連連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn) cconttinuuouss fllow prooducctioon ssysttem ；間歇生產(chǎn)產(chǎn) diiscrretee prroduuctiion sysstemm2.cllasssifiied bassed on cusstommizaatioon:現(xiàn)現(xiàn)貨生產(chǎn)產(chǎn) maake to stoock 按訂單單生產(chǎn) prooducctioon ffor ordder3.cll

14、asssifiied bassed on inddusttry:制造業(yè)業(yè) maanuffactturiing inddusttry 服務(wù)業(yè)業(yè) seerviice inddusttry連續(xù)生生產(chǎn)（石石化產(chǎn)品品、鋼鐵鐵、初始始紙制品品） 單一一產(chǎn)品的的生產(chǎn)用用不停止止，機(jī)器器設(shè)備一一直運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；一般般是企業(yè)業(yè)內(nèi)部其其他工廠廠的原材材料，產(chǎn)產(chǎn)品基本本沒有客客戶化離散生生產(chǎn)產(chǎn)品受消消費(fèi)者影影響大，市場(chǎng)不不穩(wěn)定；產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成較復(fù)復(fù)雜，一一般由很很多零部部件構(gòu)成成，產(chǎn)品品生命周周期較短短，變化化很快 批量量生產(chǎn)mmasss prroduuctiion ;多品品種小批批量生產(chǎn)產(chǎn)mullti-prooduccts

15、 & llow vollumee prroduuctiion 單件件生產(chǎn)oone of a kkindd prroduuctiion現(xiàn)貨生生產(chǎn)（MMTS） 基于于預(yù)測(cè)，大批量量生產(chǎn)，高庫(kù)存存，高生生產(chǎn)率，簡(jiǎn)單的的產(chǎn)品oorgaamzaatioon按訂單單生產(chǎn) 基于于訂單，不同的的產(chǎn)品有有不同的的質(zhì)量數(shù)數(shù)量和發(fā)發(fā)送時(shí)間間，接近近零庫(kù)存存，發(fā)送送時(shí)間是是關(guān)鍵，多品種種小批量量生產(chǎn)，復(fù)雜的的產(chǎn)品組組織和管管理，高高的客戶戶滿意度度 按按訂單裝裝配 aasseemblle tto oordeer AATO按訂單單制造 makke tto oordeer MTOO按訂單單設(shè)計(jì) enggineeer to

16、 ordder ETOO需求相應(yīng)應(yīng)策略：三、生產(chǎn)產(chǎn)物流管管理的原原理與方方法1.需求求的本質(zhì)質(zhì)： 物料料“獨(dú)立需需求與相相關(guān)需求求”學(xué)說獨(dú)立需需求：產(chǎn)產(chǎn)品和零零件的需需求和其其他產(chǎn)品品或零件件的雪球球并沒有有關(guān)系，不會(huì)受受到其他他產(chǎn)品或或零件的的影響相關(guān)需需求：產(chǎn)產(chǎn)品和零零件的需需求來自自其他的的需求，后者是是前者的的父件 相相關(guān)需求求零件的的生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃要能能達(dá)成獨(dú)獨(dú)立需求求零件的的生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃2.生產(chǎn)產(chǎn)物流的的控制原原理 推進(jìn)進(jìn)型 拉動(dòng)型型 控制制原理推式：基于預(yù)預(yù)測(cè)面向向庫(kù)存或或銷售而而生產(chǎn)產(chǎn)品是是標(biāo)準(zhǔn)件件、需求求相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定的、顧客不不愿等待待的產(chǎn)品品拉式：按訂單單生產(chǎn)-產(chǎn)品品配置變變化很大

17、大，并且且經(jīng)常變變化；需需求不可可預(yù)測(cè)，且變化化很大；客戶經(jīng)經(jīng)常準(zhǔn)備備好等待待配送確定供供應(yīng)鏈上上推式和和拉式的的銜接點(diǎn)點(diǎn)：deecouupliing poiint四、現(xiàn)代代生產(chǎn)物物流管理理1.MRRP管理理 物料需需求計(jì)劃劃metteriial reqquirremeentss pllannningg:GBB一種工業(yè)業(yè)制造企企業(yè)內(nèi)的的物資計(jì)計(jì)劃管理理模式，根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)各層次次物品的的從屬和和數(shù)量關(guān)關(guān)系，以以每個(gè)物物品為計(jì)計(jì)劃對(duì)象象，以完完工日期期為時(shí)間間基準(zhǔn)倒倒排計(jì)劃劃，按提提前期的的長(zhǎng)短區(qū)區(qū)別各個(gè)個(gè)物品下下達(dá)計(jì)劃劃時(shí)間的的先后順順序。 既不出出現(xiàn)短缺缺，又不不積壓庫(kù)庫(kù)存；銷銷產(chǎn)供物物料

18、信息息的集成成MRP的的基本任任務(wù)：由由獨(dú)立需需求導(dǎo)出出相關(guān)需需求；根根據(jù)物料料的需求求時(shí)間和和生產(chǎn)周周期確定定其開始始生產(chǎn)的的時(shí)間MRP的的基本邏邏輯：主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃：mmastter prooducctioon sscheedulle 以需需求的時(shí)時(shí)間和數(shù)數(shù)量表示示的各最最終產(chǎn)品品項(xiàng)目的的生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃 對(duì)象象最終產(chǎn)產(chǎn)品（指指對(duì)于企企業(yè)來說說最終完完成、要要出廠的的完成品品） 性質(zhì)質(zhì)獨(dú)立需需求計(jì)劃劃物料清單單：biill of metteriial 也叫叫產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)圖，是一張張按層次次排列，制造最最終產(chǎn)品品所需物物料的一一覽表 從最最終產(chǎn)品品開始，順次往往下，表表明最終終產(chǎn)品中中的使用用的零部部

19、件原材材料所需需要的數(shù)數(shù)量 最終終產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)上的的任何變變動(dòng)，都都會(huì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)產(chǎn)生影影響，這這可以在在BOMM上得到到反映庫(kù)存狀態(tài)態(tài)：innvenntorry sstattus 現(xiàn)現(xiàn)有庫(kù)存存量+計(jì)計(jì)劃收到到量-已已分配置置閉環(huán)MRRP流程程圖：引引入粗能能力計(jì)劃劃和能力力需求計(jì)計(jì)劃約束理論論：重點(diǎn)點(diǎn)在瓶頸頸工序ASP技技術(shù)：MMRP/CRPP 同步步進(jìn)行2.MRRP2原原理 制造造資源計(jì)計(jì)劃：mmanuufaccturringg reesouurcee pllannningg 從從整體最最優(yōu)的角角度出發(fā)發(fā)，運(yùn)用用科學(xué)的的方法，對(duì)企業(yè)業(yè)的各種種制造資資源和企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)節(jié)實(shí)行行合理有有

20、效的計(jì)計(jì)劃、組組織、控控制、協(xié)協(xié)調(diào)，達(dá)達(dá)到既能能連續(xù)均均衡生產(chǎn)產(chǎn)又能最最大限度度地降低低各種物物品的庫(kù)庫(kù)存量，進(jìn)而提提高企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效效益的管管理方法法實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)整體效效益；資資金流與與物流信信息的集集成；財(cái)財(cái)務(wù)賬與與實(shí)物賬賬同步生生成ERP原原理企業(yè)資源源計(jì)劃：ERPP,ennterrpisse rresoourcce pplannninng 在MRRP2的的基礎(chǔ)上上，通過過反饋的的物流和和反饋到到信息流流、資金金流，按按客戶的的需要和和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)以以及供應(yīng)應(yīng)商的資資源整合合在一起起，體現(xiàn)現(xiàn)完全按按用戶需需要進(jìn)行行經(jīng)營(yíng)管管理的一一種全新新的管理理方法 ERRP和MMRP22如

21、何區(qū)區(qū)別： 采采用更新新的計(jì)算算機(jī)技術(shù)術(shù)，管理理整個(gè)供供應(yīng)鏈；MRPP2的基基礎(chǔ)上增增加功能能；于實(shí)時(shí)處處理，某某些MRRP2的的模塊用用途減小?。欢喾N種生產(chǎn)性性質(zhì)并存存；對(duì)企業(yè)主主要問題題的實(shí)時(shí)時(shí)分析，由被動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)變變?yōu)槟軇?dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)；更多決決策支付付功能GARTTNEII的ERRP的核核心思想想：企業(yè)內(nèi)內(nèi)外集成成；管理理整個(gè)供供應(yīng)鏈；同步信息集成成范圍解決的問問題管理思想想MRP銷產(chǎn)供部部門物料料信息的集集成既不出現(xiàn)現(xiàn)短缺，又不積積壓庫(kù)存存優(yōu)先級(jí)計(jì)計(jì)劃，供供需平衡衡原則MRP22物料信息息與資金金信息的的集成財(cái)務(wù)賬與與實(shí)物賬賬同步生生成管理會(huì)計(jì)計(jì)/模擬擬法支持持決策ERP客戶、供供應(yīng)商、制造商

22、商信息的的集成優(yōu)化供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)運(yùn)營(yíng)合作作競(jìng)爭(zhēng)供需鏈管管理、敏敏捷制造造、精益益生產(chǎn)、約束理理論、價(jià)價(jià)值鏈第五章 企業(yè)業(yè)銷售物物流一、物流流與市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷1.營(yíng)銷銷組合：市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷是為為了滿足足個(gè)人或或組織的的目標(biāo)而而進(jìn)行的的交換，并就有有關(guān)交換換的意識(shí)識(shí)、財(cái)務(wù)務(wù)、服務(wù)務(wù)的概念念，價(jià)格格設(shè)定、促銷4P: prroduuct prricee prromoote plaace2.物流流服務(wù)在在營(yíng)銷中中的作用用PLACCE:渠渠道，將將rigght prooducct ，按riightt tiime ，送到到rigght plaace市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷的內(nèi)內(nèi)涵物流服務(wù)務(wù)的目標(biāo)標(biāo)：riightt prroduu

23、ct，rigght plaace，rigght quaantiity,rigght quaalitty, rigght cosst服務(wù)的期期望：品品質(zhì)、服服務(wù)、更更多選擇擇，新鮮鮮，降低低價(jià)錢，附加價(jià)價(jià)值 企企業(yè)在市市場(chǎng)營(yíng)銷銷中越來來越強(qiáng)調(diào)調(diào)第四個(gè)個(gè)P了，這是因因?yàn)轭櫩涂头?wù)能能力正迅迅速成立立區(qū)分企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的要要素二、銷售售物流概概述1.概念念：Diistrribuutioon llogiistiics2.特點(diǎn)點(diǎn)： 回收收資金、進(jìn)行再再生產(chǎn)活活動(dòng) 銷售售物流的的成本在在企業(yè)銷銷售總成成本中占占有一定定比例，為了增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力，必須須重視銷銷售物流流的合理理化 銷售售物流具具有很強(qiáng)強(qiáng)

24、的服務(wù)務(wù)性3.內(nèi)容容與環(huán)節(jié)節(jié) 產(chǎn)品品包裝、儲(chǔ)存，貨物運(yùn)運(yùn)輸、配配送，裝裝卸搬運(yùn)運(yùn)，流通通加工，物流信信息，分分銷物流流網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)劃與設(shè)設(shè)計(jì)，貨品管理理，物流流網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)內(nèi)部物流流信息三、銷售售物流管管理概述述1.概念念：對(duì)于于銷售物物流活動(dòng)動(dòng)的計(jì)劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制 目標(biāo)標(biāo)：保證證銷售物物流有效效合理的的進(jìn)行，既擴(kuò)大大市場(chǎng)提提高客戶戶服務(wù)水水平，又又降低成成本，提提高物流流工作效效率2.DLLM的任任務(wù)： 收集集、掌握握、分析析市場(chǎng)需需求信息息；規(guī)劃劃銷售物物流方式式方案，規(guī)劃物物流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)布局；策劃運(yùn)運(yùn)作方案案；設(shè)計(jì)規(guī)劃劃物流網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)建設(shè)方方案，網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部部規(guī)劃，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)運(yùn)

25、作方案案；策劃設(shè)計(jì)計(jì)運(yùn)輸、配送、庫(kù)存、包裝、物流運(yùn)運(yùn)作方案案；物流流運(yùn)作過過程、業(yè)業(yè)績(jī)、人人員、技技術(shù)的管管理四、企業(yè)業(yè)銷售配配送1.商物物一體化化配送和和相分離離的配送送商物一一體化的的配送模模式（銷銷售配送送模式） 通常常，配送送機(jī)構(gòu)附附屬于生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的商業(yè)業(yè)企業(yè)，配送活活動(dòng)是產(chǎn)產(chǎn)品銷售售活動(dòng)的的延伸，既要參參與商品品銷售活活動(dòng)，又要要向客戶戶提供貨貨物分揀揀、加工工、配送送和運(yùn)送送的服務(wù)務(wù)銷售和配配送是合合一的（物資專專業(yè)公司司，企業(yè)業(yè)集團(tuán)等等從事的的生產(chǎn)資資料配送送；同外外一些汽汽車配件件領(lǐng)域的的配送中中心）配送中中心模式式（商物物相分離離的模式式） 第第三方、代理本身并不不銷售商商

26、品，專專門為用用戶提供供如貨物物保管、分揀加加工、運(yùn)運(yùn)送服務(wù)務(wù)，該模模式的配配送中心心是現(xiàn)代代配送發(fā)發(fā)展的方方向，配配送企業(yè)業(yè)具有專專業(yè)性和和規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)性2.獨(dú)立立配送、共同配配送、集集團(tuán)配送送與第三三方配送送 自營(yíng)營(yíng)配送模模式： 企企業(yè)物流流配送的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)由企企業(yè)自己己籌建并并組織管管理，實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)企企業(yè)內(nèi)部部及外部部貨物配配送的模模式 有有利于企企業(yè)供應(yīng)應(yīng)、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售的一體體化作業(yè)業(yè)，系統(tǒng)統(tǒng)化程度度高，即即可滿足足企業(yè)內(nèi)內(nèi)部原材材料、半半成品、成品的的配送需需要，又又可滿足足企業(yè)對(duì)對(duì)外進(jìn)行行市場(chǎng)拓拓展的需需求； 不不足：企企業(yè)為建建立的配配送體系系的投資資規(guī)模將將會(huì)大大大增加 共同同

27、配送：joiint disstriibuttionn:由多多個(gè)去也也聯(lián)合組組織實(shí)施施的配送送活動(dòng)，起源于于日本 集團(tuán)團(tuán)配送模模式：以以一定方方式聯(lián)合合專業(yè)流流通企業(yè)業(yè)，組成成流通企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)，集中中對(duì)大、中型企企業(yè)定點(diǎn)點(diǎn)、定時(shí)時(shí)供貨的的形式，以商貿(mào)貿(mào)集團(tuán)及及其所屬屬大型加加工中心心為媒介介。是典典型的規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)，服務(wù)對(duì)對(duì)象是大大中型生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)，需要要強(qiáng)大的的經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)力和完完善先進(jìn)進(jìn)的管理理體系作作為前提提條件 第三三方配送送模式：隨著物物流產(chǎn)業(yè)業(yè)的不斷斷發(fā)展以以及第三三方配送送體系的的不斷完完善，第第三方配配送模式式應(yīng)成為為工商企企業(yè)和電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)進(jìn)行貨物物配送的的一個(gè)首首選模式

28、式和方向向五、配送送需求計(jì)計(jì)劃和配配送資源源計(jì)劃原原理1.DRRP disstriibuttionn reequiiremmentt pllannningg:一種種既保證證有效地地滿足市市場(chǎng)需要要，又使使得物流流資源配配置費(fèi)用用最省的的計(jì)劃方方法2.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)DRPP的意義義：提高高顧客服服務(wù)水平平；減少少物流系系統(tǒng)庫(kù)存存量；減減少物流流成本；減少庫(kù)庫(kù)存積壓壓物資；其他的的3.DRRP 原原理DRP22:Disttribbutiion ressourrce plaanniing一一種企業(yè)業(yè)內(nèi)部物物品配送送計(jì)劃系系統(tǒng)管理理模式，是在DDRP的的基礎(chǔ)上上提高各各環(huán)節(jié)的的物流能能力，達(dá)達(dá)到系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)運(yùn)

29、行的目目的。原理：六、銷售售物流與與客戶服服務(wù)1.客戶戶關(guān)系管管理概述述CRMM 概念念：企業(yè)業(yè)與他所所有的物物流客戶戶之間的的關(guān)系管管理，具具體包括括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和和控制 目標(biāo)標(biāo)：保持持良好的的關(guān)系2.CRRM的思思想：提高產(chǎn)品品的質(zhì)量量 ；宣宣傳企業(yè)業(yè)，宣傳傳產(chǎn)品環(huán)境的變變化-個(gè)性性化需求求經(jīng)營(yíng)管理理觀念的的轉(zhuǎn)變：以客戶戶為中心心 短短缺經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代-產(chǎn)品中中心論 非結(jié)結(jié)構(gòu)化供供大于求求-銷售售中心論論 結(jié)結(jié)構(gòu)化供供大于求求利潤(rùn)中中心論 個(gè)性性化時(shí)代代-客戶戶中心論論影響物流流與客戶戶服務(wù)的的主要因因素：時(shí)時(shí)間、可可靠性、溝通、方便第六章：3PLL概述一、3PPL概念念：1.定義義

30、：由供供方需方方以外的的物流企企業(yè)提供供物流服服務(wù)的業(yè)業(yè)務(wù)模式式 2.3PPL物流流功能的的理解：CLMM定義3PLL是指能能將貨主主企業(yè)的的物流業(yè)業(yè)務(wù)操作作的全部部或大部部分外包包給專業(yè)業(yè)公司，3PLL提供者者需為顧顧客提供供多種物物流服務(wù)務(wù)，而且且這些物物流服務(wù)務(wù)應(yīng)該由由3PLL提供者者進(jìn)行整整合二、3PPL起源源：商物分分離是形形成3PPL的根根本因素素；3PPL是時(shí)時(shí)代的產(chǎn)產(chǎn)物；3PLL是市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)造造就的買買方市場(chǎng)場(chǎng)、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)現(xiàn)代物流流的共同同產(chǎn)物，工業(yè)化化的產(chǎn)物物 1.買方市市場(chǎng)要求求完善的的物流服服務(wù) 2.企業(yè)追追求核心心競(jìng)爭(zhēng)力力，將關(guān)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)務(wù)外包 3.現(xiàn)代物物流造就就有效

31、的的服務(wù)體體系 4.新經(jīng)濟(jì)濟(jì)通過知知識(shí)、信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可以提提供空前前完善的的服務(wù)3PLL是物流流遠(yuǎn)程化化的結(jié)果果 經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化、國(guó)際際分工、產(chǎn)業(yè)集集約化、全球采采購(gòu)、全全球市場(chǎng)場(chǎng)-物物流遠(yuǎn)程程化，所所產(chǎn)生的的結(jié)果是是，一般般企業(yè)沒沒有能力力發(fā)展物物流，需需要求助助于專門門的物流流企業(yè)3PLL是信息息化的結(jié)結(jié)果 3PPL具有有網(wǎng)絡(luò)信信息和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組織織的優(yōu)勢(shì)勢(shì) 3PPL虛擬物物流企業(yè)業(yè)的制造造者，依依靠信息息使物流流企業(yè)虛虛擬化 沒有有信息技技術(shù)支持持就沒有有3PLL3PLL是物流流優(yōu)化和和自我完完善的結(jié)結(jié)果三、3PPL的特特點(diǎn)和分分類1.特點(diǎn)點(diǎn)：合同同物流、物流服服務(wù)、業(yè)業(yè)務(wù)外包包物流、購(gòu)買物

32、物流服務(wù)務(wù)、利潤(rùn)潤(rùn)中心2.分類類： 資產(chǎn)產(chǎn)型（第一種種類型資資產(chǎn)，是是指機(jī)械械裝備、運(yùn)輸工工具、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)、港港口、車車站等，從事實(shí)實(shí)物物流流活動(dòng)，具有實(shí)實(shí)物物流流功能的的資產(chǎn)；第二種種類型資資產(chǎn)，指指信息資資產(chǎn)，包包括信息息系統(tǒng)硬硬件、軟軟件、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及相相關(guān)人才才等） 現(xiàn)代代企業(yè)需需擁有二二種類型型的資產(chǎn)產(chǎn)管理型型，主要要擁有第第二種類類型資產(chǎn)產(chǎn)優(yōu)化型型，既擁?yè)碛泄芾砝硇偷膬?yōu)優(yōu)勢(shì)，又又擁有必必要的基基礎(chǔ)設(shè)施施四、第四四方物流流1.概念念：一個(gè)個(gè)管理和和調(diào)配組組織自身身的以及及具有互互補(bǔ)性服服務(wù)提供供商的資資源能力力與技術(shù)術(shù)，來提提供全面面的供應(yīng)應(yīng)鏈的解解決方案案的供應(yīng)應(yīng)鏈集成成商，有有陳偉總總承

33、包商商或者領(lǐng)領(lǐng)銜物流流服務(wù)商商2.3PPL 4PLL區(qū)別：前前者是物物流運(yùn)作作和物流流資產(chǎn)的的外部化化，后者者是對(duì)整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的優(yōu)優(yōu)化聯(lián)系：后后者是在在前者的的基礎(chǔ)上上發(fā)展起起來的4PL的的優(yōu)勢(shì)：完美服務(wù)務(wù)；提供供一個(gè)供供應(yīng)鏈的的綜合性性的解決決方案 ； 能能利用第第四方的的信息資資源、管管理資源源和資本本規(guī)模4PL的的實(shí)施依依靠3PPL3.4PPL的作作用： 供應(yīng)應(yīng)鏈流程程再造或或者供應(yīng)應(yīng)鏈進(jìn)程程的再設(shè)設(shè)計(jì) 供應(yīng)應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)之之間的功功能優(yōu)化化 業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造 開展展多功能能多流程程的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理第七章： 第三三方物流流產(chǎn)業(yè)分分析一、全球球3PLL發(fā)展分分析1.發(fā)展展現(xiàn)狀：3PLL迅

34、速發(fā)發(fā)展，已已成為發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家家增長(zhǎng)最最快的物物流業(yè)務(wù)務(wù)之一 Exeel Kuuehnne&NNageel Schheukker DHHL P&OO NNedllloyyd TTNT UPSS NNipppon exppresss CC.H.Ronninsson3PLL中的比比例： 高科科技和電電氣化 222%；消消費(fèi)品和和汽車都都占144%外包的的比例：運(yùn)輸和和倉(cāng)儲(chǔ)最最多2.發(fā)展展趨勢(shì)： 服務(wù)務(wù)多元化化和專業(yè)業(yè)化；企企業(yè)并購(gòu)購(gòu)和整合合趨勢(shì)增增強(qiáng)；業(yè)業(yè)務(wù)重心心向全球球拓展；核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向供應(yīng)應(yīng)鏈管理理二、中國(guó)國(guó)3PLL發(fā)展分分析高增長(zhǎng)率率 低市場(chǎng)場(chǎng)份額 低服服務(wù)水平平第一批55A物流流企業(yè)：

35、中遠(yuǎn) 綜合服服務(wù)型； 中中海集團(tuán)團(tuán)物流有有限公司司 綜綜合服務(wù)務(wù)型；中中國(guó)物資資儲(chǔ)運(yùn)總總公司 倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)型中鐵快運(yùn)運(yùn)股份有有限公司司 綜綜合服務(wù)務(wù)型； 中鐵現(xiàn)現(xiàn)代物流流科技有有限公司司 綜綜合服務(wù)務(wù)型嘉里天通通物流有有限公司司 綜綜合服務(wù)務(wù)型； 華宇宇物流集集團(tuán)有限限公司 運(yùn)輸輸型；遠(yuǎn)程集團(tuán)團(tuán)有限公公司 綜合合服務(wù)型型； 安吉天天地汽車車物流有有限公司司 綜綜合服務(wù)務(wù)型三、3PPL發(fā)展展模式1. 33PL發(fā)發(fā)展形態(tài)態(tài) 興起起于200世紀(jì)880年代代末，990年代代初2.傳統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)輸企企業(yè)如何何進(jìn)入33PL發(fā)展成大大型承運(yùn)運(yùn)企業(yè)： 把運(yùn)運(yùn)輸作為為核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，搞運(yùn)輸輸?shù)拇笊a(chǎn)，樹樹立專業(yè)業(yè)運(yùn)輸優(yōu)優(yōu)勢(shì)

36、 依托托運(yùn)輸市市場(chǎng)，固固定線路路，承運(yùn)運(yùn)業(yè)務(wù) 依托托3PLL企業(yè)，承運(yùn)33PL業(yè)業(yè)務(wù)外包包 依托托固定客客戶，承承運(yùn)業(yè)務(wù)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)：硬件件支持業(yè)業(yè)務(wù)、軟軟件支持持業(yè)務(wù)、人才儲(chǔ)儲(chǔ)備第八章：3PLL 客戶戶服務(wù)一、3PPL客戶戶服務(wù)概概念1.客戶戶服務(wù)定定義：見見仁見智智一般認(rèn)為為客戶服服務(wù)是公公司區(qū)別別自己的的產(chǎn)品，保持客客戶，增增加銷售售和提高高利潤(rùn)的的一種方方法客戶服務(wù)務(wù)應(yīng)被看看成是營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)略略不可分分割的一一部分，他可以以幫助提提高市場(chǎng)場(chǎng)占有率率Acttiviity:訂單處處理、開開賬單和和發(fā)票、產(chǎn)品退退換、投投訴處理理等，客客戶服務(wù)務(wù)部是用用來處理理客戶的的抱怨與與問題的的部門。它代表

37、表了這一一層次的的客戶服服務(wù)perrforrmannce meaasurre:這這一層次次的客戶戶服務(wù)重重視特定定的指標(biāo)標(biāo)來衡量量客戶服服務(wù)的表表現(xiàn)，如如訂單按按時(shí)完成成的百分分比，在在可接受受的時(shí)間間完成訂訂單的數(shù)數(shù)量，雖雖然這一一層次加加強(qiáng)了前前一層次次的客戶戶服務(wù)，但公司司并不能能局限于于表現(xiàn)衡衡量本身身phiilossophhy ：這一層層次把客客戶服務(wù)務(wù)提升到到了公司司對(duì)顧客客服務(wù)的的承諾，這種觀觀點(diǎn)與當(dāng)當(dāng)今許多多公司強(qiáng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量與質(zhì)量量管理是是相一致致的，這這一觀點(diǎn)點(diǎn)不僅把把客戶服服務(wù)看成成一項(xiàng)任任務(wù)或一一項(xiàng)表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)價(jià)，而且把把它看成成包括全全公司的的事務(wù)和和包括所所有的活活動(dòng)，他

38、他們都專專注于客客戶服務(wù)務(wù)2.物流流客戶服服務(wù)概念念 不同企企業(yè)理解解不同廣義：物物流供應(yīng)應(yīng)方為滿滿足顧客客物流需需求，所所付出的的所有努努力狹義：物物流服務(wù)務(wù)是對(duì)客客戶貨區(qū)區(qū)某項(xiàng)物物品的一一種保證證，包括括保證有有貨、保保證送到到、保證證質(zhì)量3.物流流客戶服服務(wù)的重重要意義義物流服服務(wù)成為為企業(yè)差差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略的重重要內(nèi)容容物流服服務(wù)日益益深刻的的影響企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效物流服服務(wù)能夠夠有效的的降低企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本物流服服務(wù)是有有效連接接供應(yīng)鏈鏈經(jīng)營(yíng)系系統(tǒng)的重重要手段段4.3PPL的智智能：客客戶服務(wù)務(wù) 社會(huì)會(huì)化物流流以客戶戶為核心心二、3PPL服務(wù)務(wù)的三個(gè)個(gè)層次1.基本本服務(wù)（bassic se

39、rrvicce）：社會(huì)化化物流企企業(yè)能夠夠向客戶戶提供的的最低限限度和通通常的服服務(wù)滿足用用戶基本本需求，服務(wù)由由被動(dòng)性性以服務(wù)務(wù)的買賣賣雙方為為交換對(duì)對(duì)象，雙雙方是一一種合同同關(guān)系，不是合合作伙伴伴無故障障或低故故障為服服務(wù)水平平的目標(biāo)標(biāo)，這個(gè)個(gè)目標(biāo)帶帶有保守守性服務(wù)面面向所有有客戶，對(duì)客戶戶來講相相當(dāng)于國(guó)國(guó)際貿(mào)易易中的國(guó)國(guó)民待遇遇，即完完全同等等的服務(wù)務(wù)方式和和水平基本服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容：作業(yè)業(yè)績(jī)效 可得得性 可靠性性2.增值值服務(wù)（vallue-addded serrvicce）:通過社社會(huì)物流流企業(yè)對(duì)對(duì)客戶的的服務(wù)，提高客客戶物流流活動(dòng)的的效率和和效益，通過社社會(huì)物流流企業(yè)的的物流服服務(wù)，

40、是是客戶的的物流領(lǐng)領(lǐng)域成為為第三利利潤(rùn)源泉泉對(duì)特定定顧客的的特定要要求實(shí)行行的服務(wù)務(wù)以及社社會(huì)物流流企業(yè)在在服務(wù)方方面的創(chuàng)創(chuàng)新3.精細(xì)細(xì)服務(wù)（perrfecct oordeer sservvicee）:在在基本服服務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)上的高高水平服服務(wù)3PLL 與增增值服務(wù)務(wù) 什么么是增值值服務(wù)：對(duì)客戶戶每日每每夜長(zhǎng)期期的優(yōu)化化物流配配置，否否則，就就不是33PL的的真實(shí)含含義 3PPL能夠夠給貨主主帶來增增長(zhǎng)利潤(rùn)潤(rùn)的空間間，這個(gè)個(gè)空間就就是供應(yīng)應(yīng)鏈的創(chuàng)創(chuàng)新與發(fā)發(fā)展，而而這種創(chuàng)創(chuàng)新和發(fā)發(fā)展給貨貨主帶來來日益增增加的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)或利潤(rùn)潤(rùn) 或住住公司首首先要打打破自己己設(shè)立的的障礙，與物流流合作伙伙伴共擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)三、3PPL客戶戶服務(wù)管管理目標(biāo)標(biāo)及內(nèi)容容1.目標(biāo)標(biāo)：服務(wù)