醫(yī)院營銷策劃6篇模板分享

1、醫(yī)院營銷策劃6篇模板分享醫(yī)院營銷方案(一)：醫(yī)院營銷籌劃方案目的：醫(yī)療市場是一個宏大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫(yī)療市場的變化，眾多?？漆t(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即便患同一種疾病，且病情類似，不同患者間的需求依然存在非常大的差異。比方：有些患者期望得到完全的根治，而有的只是期望操縱一下病癥，有的喜愛中醫(yī)治療，有的喜愛手術治療，因而，術業(yè)有專攻，?？漆t(yī)院彌補了綜合醫(yī)院的專業(yè)，開場了新的醫(yī)療變化格局。作為一個新型醫(yī)院形態(tài)方式，其市場推行戰(zhàn)略主要從以下兩個方面展開：第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的運營真理最早起源于二八定律。著

2、名的80/20規(guī)則認為，頂部20%的就醫(yī)者制造了醫(yī)院80%的利潤，而這80%的利潤的相當一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。由于每一個患者不必須都能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。盡管大部分患者制造的利潤較少，或者不制造利潤，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。這有利于醫(yī)院的長期開展。第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開場要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有如此才不會南轅北轍。由.duan

3、meiwen整理因而，正確推行做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的效勞主旨，構成“忠誠的顧客群體，建立一個老百姓滿意離不開的醫(yī)院”。一、醫(yī)院的人氣運營策略目前，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是醫(yī)院廣告推行前的最值得考慮的征詢題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有認識的整合本身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化效勞道路，同時運用差異化手段，結合本身?？铺攸c和現(xiàn)有人力、設備、環(huán)境等要素，抓好全程效勞治理。做好特色運營，構成口碑。以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術性，一些醫(yī)院的員工潛認識

4、中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想預備，在心態(tài)上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)認識，缺乏主動性和進取心。這往往會使本身處于弱勢和不利場面。就醫(yī)院來講，如何把本身的優(yōu)勢資源、業(yè)務工程、效勞手段等盡快傳播出去，快速占據(jù)患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。目前，推薦品牌醫(yī)院應從兩大策略方向來定位：1.品牌效勞目的在于對佳譽度的最大追求。這一點正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建立，知名度在必須程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是外表，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的佳譽度必須有著相當高的知名度及消費者根底，對知名度及佳譽度的追

5、求因品牌而異，如快速消費品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，佳譽度是最重要的，患者對醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標準、效勞態(tài)度等的整體認同之上。2.人性效勞員工與患者的配套效勞效勞品牌的塑造最終要在實際的施行中表達出其核心價值，醫(yī)療效勞與其他效勞或有形商品有非常大的不同，在醫(yī)療效勞的帶給過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。因而，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都用心主動地參與營銷活動。為了鼓勵所有部門的團隊精神，假如醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就非常難讓患者滿意?；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院帶給效勞的價值，醫(yī)院帶給效勞的價值取決于員工對

6、醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工帶給的價值，而醫(yī)院為員工帶給的價值取決于內(nèi)部治理、機制、體制等一系列深層次的征詢題。因而，我們今后工作中的詳細實踐行為打算(參照)如下：做好內(nèi)部員工的治理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系治理，對患者滿意度和員工滿意度進展分析;利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦結合活動，做好醫(yī)療效勞工程的推行與宣傳工作;抓好客戶效勞中心的治理工作，為患者帶給診前、診中、診后的一體化效勞;透過訪問客戶、走訪市場等多種方式用心拓展市場;加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體

7、以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷;利用醫(yī)院的優(yōu)勢，廣泛開展醫(yī)療技術工程合作或其他相關工程的合作;利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進展信息整理、匯總與分析，依照醫(yī)院定位選取目的顧客群，有針對性地為相關部門和科室?guī)Ыo營銷資訊;做好醫(yī)護人員和其別人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。營銷手段多種多樣，前期主要開展(從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色工程、引發(fā)關注入手，放大本身的特色和利益點，讓患者產(chǎn)生認同心理。)后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、構成口碑等方面入手。作為西安慈愛婦科醫(yī)院，我們有非常多吸引人的地點，我們想要做的確實是想盡方法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉

8、，盡快就診。假如沒有全員市場認識，缺乏根本營銷手段，不僅僅凝聚不了人心，還有可能失掉本來擁有的良好資源和根底患者。二、慈愛婦科醫(yī)院詳細營銷推行一、目的1、迅速擴展慈愛婦科醫(yī)院在公眾中的知名度(形象)，打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和效勞品牌。2、迅速建立新消費習性，搶占醫(yī)療市場份額。二、目的1、樹立慈愛婦科醫(yī)院的整體知名度和聲譽度。2、推行慈愛婦科醫(yī)院的特色科室、特色工程、新技術、新工程和超優(yōu)質(zhì)效勞。3、推行慈愛婦科醫(yī)院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨效勞。4、迅速擴大慈愛婦科醫(yī)院市場份額、提高市場占有率。三、慈愛婦科醫(yī)院市場定位民營醫(yī)院由于患者流量不固定，非常大的妨礙了民

9、營醫(yī)院利潤的穩(wěn)定性，因而擴大門診量是一個必需的舉措。其市場定位以下：1.穩(wěn)定周邊區(qū)域(社區(qū)、農(nóng)村)。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“關、愛”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑根底。2.抓住醫(yī)保時機。民營醫(yī)院參加醫(yī)保是勢在必行，民營醫(yī)院只有努力參加醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費群體，實現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。3.用心宣傳各種醫(yī)療保險定點醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建立打好根底。醫(yī)院要對其市場進展分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)覺優(yōu)勢，進展全面的論證和規(guī)劃。在此，我為醫(yī)院帶給以下分析框架。1、優(yōu)勢：經(jīng)省、市、區(qū)三級衛(wèi)生行政機構批準，而且參照WHO及JCI標準興修的國家二甲?？漆t(yī)院。專業(yè)技術優(yōu)勢完善的配套設

10、備各類保險定點機構優(yōu)勢：成熟的競爭者。廣告效應。老百姓還缺乏深化的理解。個性需要十分有名氣的學科帶頭人(本市尤為重要)2、競爭：如第四軍醫(yī)大、西安女子醫(yī)院、三秦醫(yī)院等3、市場：市場面大，人們的生活水平不斷的提高，對生活的質(zhì)量有極高的要求。在我們對市場調(diào)查中理解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結果顯示，我們此刻有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的要素之一確實是醫(yī)院費用太高。中低收入的人員占城市人員(農(nóng)村)的絕大部分，有一個十分宏大的市場，只要我們定位精確，病源不成征詢題的。除了價格競爭之外，在醫(yī)院的競爭中，病人決定一家醫(yī)院效勞的好壞，是以感受為根底的。病人透過對醫(yī)院的期望和到醫(yī)院理解效勞的感受進展比擬

11、，假如感受和經(jīng)歷超過了病人的期望，那么，確實是好醫(yī)療效勞。病人在醫(yī)院的感受病人的期望=效勞質(zhì)量好病人在醫(yī)院的感受病人在醫(yī)院的感受=病人的期望=效勞質(zhì)量一般病人到醫(yī)院主要理解效勞是要花錢的，帶給超值的效勞，就可以構成“忠誠顧客”，依照現(xiàn)代醫(yī)院效勞的運營概念，“忠誠顧客”是醫(yī)院的主要利潤來源和開展的動力。決定超值效勞的一個根本方法確實是醫(yī)院在帶給醫(yī)療根本效勞之后，帶給更多的附加效勞。四、優(yōu)勢品牌效勞策略“看好病”+超值效勞患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根到底確實是要能為病人處理“病”的征詢題。從醫(yī)療市場的觀點看，誰可以處理好病人的征詢題，誰就可以得到患者的信任;有了患者

12、的信任，醫(yī)院就能順利開展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術和醫(yī)療質(zhì)量。在效勞上，如住院一條龍效勞，病人入院有專人陪護，病人出院醫(yī)生和職責護士送到大門口;上網(wǎng)休閑、病人過生日，送上鮮花;這些優(yōu)質(zhì)的效勞，全部超值免費。病人出院我們還要跟蹤回訪，征求意見，接著帶給幫助等。五、優(yōu)質(zhì)平價策略為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享遭到更滿意的效勞”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價”策略，減免部分檢查工程的收費標準，讓患者得到更多的實惠。六、營銷推行策略突出?？铺厣?、科室特色、技術特色和效勞特色。注重社區(qū)(農(nóng)村)!1.用心開展醫(yī)保，提高效勞質(zhì)量，培養(yǎng)信譽度，減少虛偽廣告的損害。2.市場培育前期，擴大多渠

13、道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)定地位與新的消費習性。3、目的對準城市社區(qū)居民和城市流淌人口、各大院校、廣大農(nóng)村。(關于老職工實行個性優(yōu)待策略)4、目的訴求清晰明白，充分考慮患者的心理習慣，防止引起患者的心理反感。5.立足于社區(qū)，各大院校，拉動社區(qū)(農(nóng)村)。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)(農(nóng)村)，各大院校作為開展的基點。6、傳播媒體選取老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會新聞類報紙、公共設備類等。七、媒介組合策略廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建立廣告，再透過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細介紹

14、，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤效勞，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者透過全方位的信息理解，醫(yī)院可信度立即得到有效的強化，如此才能引發(fā)沖動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務銷售。八、媒介營銷廣告詳細打算：本媒介的詳細投放與組合，依照醫(yī)院的開展展開，階段性的宣傳依照媒介特性與市場時機隨機組合或單項投放，注重實效性。1)電視(廣播)廣告推行播放策略：立足西安，輻射周邊區(qū)域;主推形象廣告，特色工程病種，短期的活動信息。目前醫(yī)療電視廣告操縱不是非常嚴格，醫(yī)院的形象與短期活動是可以上的。頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播(掛角等)播放時間：提升階段長期影象推行，開展階段采取間隔播放。廣播：適當?shù)臅r候可以考慮一下2)報紙廣告推

15、行大主題：關愛女性、呵護健康報版選?。喝A商報、三秦都市報、其他等策略：系列“軟廣告”的方式出現(xiàn)，從老百姓關注的話題入手;健康欄目協(xié)辦或報社投稿進展嚴重女性醫(yī)療征詢題或常見的女性醫(yī)療征詢題的解答和分析，制造公益新聞題材。方式：采納記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現(xiàn)，既有效果又有妨礙。廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫(yī)院專業(yè)、技術與效勞的報道。觀念篇：倡導理性就醫(yī)健康診療需到正規(guī)機構;機構篇：西安最具高質(zhì)量、高檔次專業(yè)醫(yī)療機構平安診療有保障;專家篇：權威專家坐診或?qū)＜壹夹g交流治療效果用事實說話;技術篇：讓女性一生無憂是西安慈愛婦科醫(yī)院開展的根本;效勞篇：專業(yè)效勞醫(yī)院“以病人為中心的效勞

16、主旨”各個方面;其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業(yè)務理解與效勞。投放時間：其主流報紙可采取長期推行，欄目協(xié)辦以長時間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。3)通訊與網(wǎng)絡推行1信息營銷患者就診時所留下的小靈通號碼，需加以搜集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者群發(fā)復診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感謝和信任。(主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶等)2營銷(包括114(號碼百事通)等行業(yè)首推、彩鈴效勞)帶給熱線征詢：接線大夫溫情的聲音，體貼的征詢候，大概可以兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動。透過聯(lián)絡患者回復病情治愈情況，提示患者病后考前須

17、知，關懷患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫(yī)生、護士等工作人員的效勞滿意度，一方面讓患者得到關懷，一方面可以理解醫(yī)院效勞質(zhì)量，從而改善醫(yī)院缺乏的地點。(主要針對對象：征詢客戶、回訪、市場營銷(客戶)活動)3郵件營銷建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按年齡選取填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷同時及時與患者聯(lián)絡，對所填寫的材料絕對保密。每月定期制造健康月刊，群發(fā)到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色?？坪椭麑＜?，當患者或患者四周的人生病，他第一個想到的確信確實是本醫(yī)院。(主要針對對象：老客戶(現(xiàn)有客戶、網(wǎng)絡潛在會員

18、等)4網(wǎng)站營銷充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡就醫(yī)診斷，專家會診，在線解答，預定專家等，與其他網(wǎng)站采取合作、友誼連接、業(yè)務互動等方式以提高網(wǎng)民對本醫(yī)院網(wǎng)站以及效勞工程的理解與信任，加強潛在顧客的產(chǎn)生，促進業(yè)務消費。4)社會(政府)公益活動推行目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力策略：參與社會公益活動(與衛(wèi)生局、婦協(xié)、慈善協(xié)會等社會團體合作等)方式：贊助(或帶給協(xié)助)套取病人材料，進展或會議營銷時間：不定期5)企事業(yè)單位、各大院校聯(lián)動推行目的：加強醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、學校等之間的間隔，增加潛在顧客。傳播醫(yī)院形象，打造品牌聲譽。方式：帶給健康體檢與健康知識講座，帶給優(yōu)惠折扣、贈送禮品、現(xiàn)金券或共同出

19、資利用同一媒介一齊開辟各自的消費顧客群或潛在人群。套取病人材料，進展或會議營銷時間：長期6)社區(qū)(農(nóng)村)推行主題：和諧社會，關愛女性目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力推行方式：社區(qū)健康教育作為切入點，和建立公共關系一樣，透過走出院門，深化社區(qū)開展醫(yī)療效勞的方式，也是我們醫(yī)院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩(wěn)定性。需要指出的是，假如社區(qū)效勞的對象可以得到滿意的效勞，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉化成“忠誠”的顧客。既響應國家政策，也從另一方面營銷推行了醫(yī)院。打算社區(qū)：全市社區(qū)及周區(qū)縣社區(qū)、各大院校、廣大農(nóng)村廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路

20、牌、墻體廣告等等。為什么選取我們社區(qū)媒體?1.媒體創(chuàng)新的需要，立足于社區(qū)，將廣告做到目的群體的家門口。2.國家對各種廣告媒體的監(jiān)管日趨嚴格，醫(yī)療行業(yè)可選取的媒體盡管增多，但可操作的空間越來越小。社區(qū)媒體有相對寬廣的操作空間。3.社區(qū)媒體可以幫助穩(wěn)定醫(yī)院銷售半徑內(nèi)的居民，以之作為長久的門診量來源。4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占據(jù)這一廣告空檔。5社區(qū)媒體小投入、大效益，能幫助醫(yī)院最大限度地降低運營本錢，節(jié)約資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機。6、能幫助醫(yī)院長期在終端建立口碑，營建良好形象。7.社區(qū)媒體涵蓋了城區(qū)十分優(yōu)質(zhì)稀缺的社區(qū)媒體資源。7)戶外看板打算看板設

21、置：周邊區(qū)縣采納車站廣告投放方式，市中心采納點面投放。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍浸透大醫(yī)院的方法。詳細擬訂媒體方式：1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村(社區(qū))：采納墻體廣告2、四周主交通路口：戶外路牌3、城鎮(zhèn)社區(qū)：條幅廣告，公告欄、簡報欄、衛(wèi)生站效勞牌8)其它營銷方式推行(如：1、車身、雜志、畫冊、平面等依照詳細情況進展不定義推行。)2、除直截了當?shù)膹V告攻勢之外，可編制西安導醫(yī)地圖或健康雜志，將西安公立醫(yī)療機構(大中醫(yī)院)和本醫(yī)院全部編入。如此一來，一方面方便患者就醫(yī)，又可以利用其余版面結合醫(yī)院醫(yī)療特色大做宣傳。對患者進展有針對性的投放，性價比良好，又可以作為獨特的宣傳材料。九、完善效勞與回訪制度建立完善建

22、立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上的通訊與網(wǎng)絡推行相結合。主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會解除患者的顧慮，說出在醫(yī)院里不敢說的話。醫(yī)院安排專人、專線將病人的真實感受搜集上來，作為改善醫(yī)院工作的“資源”。通過對追訪記錄的登記和認真梳理、綜合分析后，及時反應給有關部門、科室和個人，對廣大醫(yī)務人員起到了監(jiān)視檢查的作用。以各個科為治理單位，有打算地制定治理方法以及病人回訪制度。醫(yī)院要制定和建立病人健康檔案治理方法，為對醫(yī)院來說可以帶來經(jīng)濟效益或者社會效益的病人建立健康檔案，并建立治理方法。對醫(yī)院來說，有些病人是不可以產(chǎn)生經(jīng)濟效益的，但會產(chǎn)生非常大的社會效益。加強醫(yī)

23、后效勞，將對病人的關懷延伸到院外，在全院制造“關愛關懷病人，全心全意為病人效勞”的氣氛，改善了醫(yī)患關系，使病人滿意率直線上升。醫(yī)院營銷方案(二)：醫(yī)院營銷籌劃方案一、市場分析我縣總人口23.8萬人，鎮(zhèn)內(nèi)人口7.8萬人，其余人口分別分布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大營子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近200個，人口相對集中。林西縣中蒙醫(yī)院為二級甲醫(yī)院，金城醫(yī)院為民營醫(yī)院，社區(qū)效勞中心1所，社區(qū)效勞站16所。民營醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請專家會診治療打折為主，社區(qū)效勞中心及社區(qū)效勞站以社區(qū)效勞為主，同樣享受醫(yī)保、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療工程。近年來衛(wèi)惹事業(yè)開展迅速，新型農(nóng)村合作醫(yī)療常

24、住人口參合率達94.9%。農(nóng)民看病難、看病貴的征詢題得到初步處理。中蒙醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴建。應對醫(yī)療市場競爭愈來愈劇烈的時候，消極地等待顧客(病患)上門，醫(yī)院非?？赡苊媾R顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和開展帶來了非常大的壓力。醫(yī)院要開展靠的是運營，運營講策略，運營治理的本質(zhì)是想方設法吸引病人。要想立于不敗之地，就務必在不斷完善綜合治理、提高業(yè)務水平的根底上，透過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關系，樹立良好的社會形象，做到外樹形象、內(nèi)強素養(yǎng)、取信于民。二、醫(yī)院現(xiàn)狀(一)我院自遷入新址后，在運營上上了一個大臺階，但是有非常多細節(jié)上還沒有到達醫(yī)院規(guī)模相匹配的效

25、益。目前醫(yī)院市場營銷的治理和材料搜集貧乏，社會效勞部作為醫(yī)院一個部門的成立，務必發(fā)揮它的功能，對內(nèi)理解與宣傳，對外營銷與調(diào)查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。(二)內(nèi)部宣傳材料太少，各科室有形的宣傳材料少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，應對醫(yī)療市場競爭日趨劇烈，構建媒體宣傳平臺是有必要的，然而近年來由于廣告不實宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機，醫(yī)院可以利用現(xiàn)有的非常多資源和方式去對外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的長遠開展和日常運營主要依然依托正確的市場定位、超前的效勞理念、先進的治理方式。(三)沒有維護好醫(yī)院本人的顧客，有些顧客失去了永遠都不會再回來。醫(yī)院的治

26、理和效勞有待提高，“以病人為中心”作為效勞理念沒有落到實處。例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在征詢一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員非常不耐煩地說：“不明白，征詢導診護士去”。事實上當時我在想：身為一名醫(yī)院職工怎么樣可能不明白病理科在幾樓!而且態(tài)度十分僵硬!確實是由于這種態(tài)度有可能永遠失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒有我們醫(yī)院，但是我們醫(yī)院萬萬不能沒有病人。三、市場營銷籌劃方案(一)營銷思路以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院開展規(guī)劃為指導，堅持“內(nèi)抓治理強素養(yǎng)，外拓市場樹行象”為思路，一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴展，強化“林西縣醫(yī)院”特色品牌，加大品牌推行力

27、度，透過品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面以林西地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向，透過宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者。(二)詳細施行方案1、依照“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色，以林西縣各社區(qū)為目的地，逐步開發(fā)醫(yī)療市場。以宣傳?？?、專病為切入點，加大力度宣傳我院優(yōu)勢科室，同時帶動其他科室的開展。透過舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場義診征詢等多種活動為渠道，加強對外宣傳、聯(lián)絡，把醫(yī)療效勞直截了當送到顧客四周，進而吸引更多的患者來醫(yī)院進一步診治，擴大醫(yī)療市場。2、把醫(yī)療市場的目光轉向農(nóng)村，直截了當與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關系，以互惠互利為前提，增進業(yè)務平臺，施行資源共享、優(yōu)勢互補，讓農(nóng)

28、民在家門口享遭到二級醫(yī)院診療水平，可間接加深對林西縣醫(yī)院品牌的認知。3、建立完善的效勞體系，種種效勞活動好像醫(yī)院的營銷策略一樣，一直圍繞一個中心展開的，這個中心確實是讓顧客滿意，真正表達“以病人為中心”，不斷提高效勞質(zhì)量，標準效勞行為，改善效勞態(tài)度。(1)醫(yī)院應設立投訴接待處，負責接待處理病人的投訴，有效處理患者投訴的征詢題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生最大妨礙，從而將轉變成醫(yī)院的信譽度和盈利。(2)提高差異化效勞。為了吸引更多的顧客，應為其帶給一些區(qū)別于其他醫(yī)院的效勞，使他們的不同需求都得到相應滿足，并超越他們需求的期望值，到達高度滿意，以差異取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療效勞方便快捷，努力

29、消除“三長一短”(掛號收費時間長、候診時間長、取藥時間長、診療時間短)現(xiàn)象，方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會的開展，禮貌程度不斷提高，人們對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，維護好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者帶給溫馨、整潔、溫馨、順暢的就醫(yī)空間，是醫(yī)院生存開展的需要;推行面帶微笑效勞，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫床號。這些親情化效勞會讓患者體會到醫(yī)院的人文關懷，提高顧客滿意度。(3)建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關鍵、以效勞為重點、以營銷為目的”的滿意度調(diào)查。定期對住院、門診病人進展?jié)M意度調(diào)查，搜集全院出院患者信息做客戶回訪。將滿意度調(diào)查結果進展統(tǒng)計、分析、公布，并提出改好心見，不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和

30、醫(yī)療效勞水平，擴大醫(yī)院病人收留量，實現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康開展。4、向亞健康市場進軍。衛(wèi)生部組織材料報告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著人們健康認識越來越強，人們透過體檢來理解本人身體情況，做到預防為主，治療為輔。我院體檢中心以優(yōu)惠卡的方式從單一的針對單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村開展，籌劃推出系列體檢卡，卡上所有工程均按醫(yī)院規(guī)定價格給予必須的折扣優(yōu)惠。針對不同人群設置不同名稱、體檢材料和價格，比方針對一般人群的常規(guī)體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結果由資深醫(yī)生進展解讀，并以書面方式寫出保健推薦。假如發(fā)覺體檢者

31、有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會群體，拓展醫(yī)院業(yè)務，提高醫(yī)院經(jīng)濟效益和品牌效益。5、有針對性地做一些宣傳。任何一個公司或者醫(yī)院要長期穩(wěn)定開展，宣傳是不可缺少的。構建媒體宣傳平臺，與林西地區(qū)媒體建立好關系，采取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會大力宣傳醫(yī)院特色?？啤⑵放菩?、新技術、新工程、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動及社會公益行為宣傳醫(yī)院，標準科室宣傳欄制造，引導患者方便就醫(yī)，到達不斷塑造醫(yī)院良好社會形象，提升醫(yī)院核心競爭力。醫(yī)院營銷方案(三)：醫(yī)院詳細推行打算詳細推行打算方案第一階段：形象提升階段一、醫(yī)院環(huán)境建立1、

32、內(nèi)部環(huán)境(表達醫(yī)院榮譽、特色)1)公共環(huán)境2)科室環(huán)境2、員工形象及精神相貌3、效勞環(huán)境1)導診流程2)診療流程4、醫(yī)院宣傳展架二、完善客戶治理體系1、客戶檔案治理1)門診顧客2)住院顧客3)老職工與定點顧客、老顧客2、優(yōu)化回訪制度1)重點病人專案回訪2)住院病人出院回訪3)老職工與定點顧客、老顧客專案回訪4)接聽治理*醫(yī)院急診*醫(yī)院熱線效勞5)方式：、網(wǎng)站平臺以上建立及效果評估可從兩個方面表達出來，一是從日常業(yè)務效勞表達，二是從醫(yī)院活動中表達。設專項監(jiān)察監(jiān)管。四、廣告推行1、采納立體多渠道投放方式，迅速讓目的病人理解醫(yī)院整體形象與效勞，推出系列單病種優(yōu)惠方法，吸引病人到醫(yī)院就診斷。醫(yī)院的電視

33、形象專題病種科目可以一向在電視上播放。2、重點科室工程、重點專家宣傳為主，進展系列推行(包括特色病種、名醫(yī)風采)。*媒體：1、電視專題;2、報紙專訪;3、其它媒體(畫冊、傳單方式)3、前期重點科室：(整形、婦(產(chǎn))科)代議第三階段：開展(品牌)階段：廣告投放都與院的系列活動(節(jié)假日、公益慈善等)聯(lián)絡起來，如此就不會浪費資源。主打：公益活動與醫(yī)院效勞質(zhì)量不斷提升。目的：積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、構成口碑，循環(huán)開展，以便擴大規(guī)模。費用：按階段性投入(待定)其他：1、為媒體(電視、報紙、廣告公司)建立良好關系2、與政府治理機構建立良好關系，目的都在于可快速的開展廣告業(yè)務。七、營銷廣告(效勞)效果評估1)媒

34、介：網(wǎng)絡、電視、報紙、效勞、診療活動2)廣告評估的好處：其一，有助于醫(yī)院選取有效的傳播媒介其二，有助于提高廣告作品的質(zhì)量其三，有助于醫(yī)院選取適宜的發(fā)布時機總之，企業(yè)都十分關注透過媒體傳播廣告之后，目的消費群到底遭到了多達程度的妨礙。廣告效果研究關于企業(yè)開發(fā)成功的廣告、有效運用廣告費，提升產(chǎn)品/品牌形象，拉動銷售等都具有重要的好處。3)詳細的測試階段評估指標和方法如下：廣告事前測試(包括目的群體、產(chǎn)品定位;市場趨勢、市場環(huán)境、競爭情況;媒體目的、媒體選取;)可采納的測試方法有：(討論、征詢卷、比擬測試法等)。測試材料有：廣告的知名度、回憶度、理解度、理解度、佳譽度;品牌的知名度、佳譽度、忠誠度;

35、廣告的目的群體的行為特征。廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建立廣告，再透過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤效勞，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者透過全方位的信息理解，醫(yī)院可信度立即得到有效的強化，如此才能引發(fā)沖動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務銷售。醫(yī)院營銷方案(四)：醫(yī)院營銷籌劃方案送走了盛夏仲秋，現(xiàn)已進入深秋11月，總結我院前階段的業(yè)務情況，分析現(xiàn)階段的整體業(yè)務態(tài)勢，以及營銷籌劃工作，我們擬相應調(diào)整營銷方案，詳細如下：一、全面進展調(diào)研：成功籌劃的關鍵在于對醫(yī)院本身情況和當?shù)厥袌銮闆r的客觀、全面、精確的把

36、握，這是籌劃能否獲得成功的前提，調(diào)研材料也是各項籌劃方案是否可行的根底。方案如下：(一)根底數(shù)據(jù)庫的建立與分析主要包括：門診逐日登記/住院部逐日統(tǒng)計/醫(yī)院效益統(tǒng)計與分析(月、季、年報表與季度分析)/分科室業(yè)務統(tǒng)計與分析(月、季、年報表與季度分析)/門診部(住院部)單病種業(yè)務統(tǒng)計與分析/病案統(tǒng)計與分析等等。在建立數(shù)據(jù)庫的根本上，按科室、病種、地段、季節(jié)等分布特色，進展系統(tǒng)的科學統(tǒng)計與分析，為業(yè)務分析帶給第一手精確材料。尤其是對門診、住院病人根本材料如性別、年齡、居住地、職業(yè)情況、教育程度等有一個系統(tǒng)的統(tǒng)計，列出構成比、柱形圖、餅狀圖等。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權，第一手調(diào)查材料是我們下一下行動打算的重

37、要依照。(二)對醫(yī)院決策層和相關治理層干部調(diào)研：透過對醫(yī)院決策層和相關治理層干部進展訪談，全面理解醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院運營優(yōu)勢、醫(yī)院運營優(yōu)勢與存在征詢題、當?shù)蒯t(yī)療市場情況、當?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭情況等。(三)對員工進展全面調(diào)研：發(fā)放征詢卷，對醫(yī)院全體員工進展征詢卷調(diào)研，向員工理解對醫(yī)院現(xiàn)狀、優(yōu)優(yōu)勢的評估、員工的滿意度情況、員工對人事分配制度改革的評價、員工的價值觀、員工對醫(yī)院運營的推薦等。(四)對市場進展全面調(diào)研：專門對周邊城區(qū)居民、住院病人發(fā)放征詢卷，并組織一次病人座談會。全面調(diào)查理解患者以及社會公眾對醫(yī)院各方面的評價，客觀理解患者的總體滿意度和各分項滿意度，患者及社會公眾對醫(yī)院優(yōu)勢與優(yōu)勢的評價，當?shù)鼗?/p>

38、者及社會公眾的就醫(yī)消費心理，就醫(yī)行為特征，醫(yī)院的品牌形象知名度、佳譽度、忠誠度，對本地醫(yī)療行業(yè)競爭的評價等超多市場一手材料和信息。調(diào)查人員還應親身到相關競爭醫(yī)院進展了實地走訪調(diào)查，對當?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。然后依照一系列有打算的調(diào)研，依照運營戰(zhàn)略SWOT分析，提出分析報告，對醫(yī)院的競爭開展優(yōu)勢、優(yōu)勢、市場特征、行業(yè)競爭格局進展分析，做到心中有數(shù)。二、品牌拓展施行：(一)醫(yī)院運營戰(zhàn)略與醫(yī)院文化規(guī)劃施行醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化價值觀體系，而保證醫(yī)院價值觀得以認同并實行的則是行為文化即制度保證和醫(yī)院文化活動;醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體則是物質(zhì)文化，三者共同構成醫(yī)院文化體系。沒有

39、一套行之有效的醫(yī)院文化培訓和醫(yī)院文化建立打算、以及相配套的一系列制度加以保障，醫(yī)院文化將淪為空談。醫(yī)院文化建立的一系列推薦，并配合院方展開一系列培訓，從醫(yī)院決策層、治理層、業(yè)務科主任到一線人員進展一系列培訓，并對制度進展調(diào)整，使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場認識和效勞認識必將明顯提高。我們可以依照醫(yī)院員工文化價值觀的調(diào)查理解，結合市場環(huán)境、改革環(huán)境、醫(yī)療競爭的需要，籌劃醫(yī)院文化價值觀體系，包括：1、醫(yī)院核心價值觀：如醫(yī)院院訓、醫(yī)院主旨2、醫(yī)院運營理念：如醫(yī)患關系理念、效勞理念、質(zhì)量理念、營銷理念、品牌理念、競爭理念等。3、醫(yī)院治理理念：如良醫(yī)標準、人力資源理念、醫(yī)療方式理念、

40、團隊文化理念等。4、員工職業(yè)理念：員工職業(yè)理念、員工誓詞等。5、醫(yī)院廣告語。以期建立習慣新情勢要求的醫(yī)院治理和員工價值觀體系，凝聚全院共識，構成有利于醫(yī)院改革開展的新的價值觀。(二)CIS籌劃設計華泰醫(yī)院品牌形象手冊關于病人而言，選取一家醫(yī)院就診，最直截了當?shù)木壒适瞧放疲轻t(yī)院技術、設備、效勞、收費(所以，后者是構成品牌的重要要素，尤其是技術質(zhì)量)，醫(yī)院的競爭實際上是爭奪病源的競爭，直截了當表現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競爭，為此，醫(yī)院務必導入品牌戰(zhàn)略即CIS體系CorporationImageSysterm?；I劃設計一套CIS系統(tǒng)，可確定根本的品牌形象定位和廣告語，可以透過專門設計醫(yī)院的新標識、標準字

41、、標準色，并開發(fā)設計一系列應用標準，如：1、醫(yī)院辦公事務用品，如名片、胸牌等;2、醫(yī)院業(yè)務用品，如病歷、處方、單據(jù)、床單等;3、醫(yī)院公關事務用品，如手提袋、旗幟、請柬等;4、醫(yī)院標牌，如形象標識牌、招牌、戶外導示牌、科室導示牌、樓層流水牌、公共標牌等;5、醫(yī)院導醫(yī)臺;6、急救車等車輛;7、報紙廣告標準;8、院內(nèi)廣告宣傳欄標準。9.醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改善。樹立一個現(xiàn)代化的、有鮮明個性的醫(yī)院品牌形象。醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結果，專門設計一套品牌傳播塑造打算，以利用各種媒體重塑醫(yī)院形象。以員工觀念改變和效勞質(zhì)量提高為根底，以顧客滿意度提升為前提，隨著醫(yī)院系列傳播手段的運用，醫(yī)院品牌

42、佳譽度和忠誠度必將得以大幅提升。(三)市場分析醫(yī)院要獲得市場的認同，提升效益，除了本身各方面的軟、硬件建立外，還務必深化研究市場的情況，競爭對手的情況，發(fā)揮本身的核心優(yōu)勢，走差異化、個性化的營銷道路，要盡快完成本身的品牌塑造，真正做到效勞對象的差異化與效勞材料、效勞方式的差異化二者相結合，發(fā)揮1+12的效果。經(jīng)目前初步調(diào)研，華泰醫(yī)院的主要消費群是本地居民，優(yōu)勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，效勞優(yōu)勢方面，暫未見突顯，市場上就應存在著較多的同質(zhì)競爭者。(見附表)上表中調(diào)研的對象，是本地有相當知名度的?？漆t(yī)院，或者大型綜合醫(yī)院里的特色優(yōu)勢科室，根本在相當人群中已建立了結實的認知。華

43、泰醫(yī)院假如單純打出以上五個特色牌，可能將遭到對手的強大威脅和壓制，需要我們做較多的市場推行和宣傳工作。(四)品牌拓展方向隨著社會和禮貌的不斷進步，女性在社會生活中擔當主角的日益重要，社會對女性的關愛與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會和諧開展進步的核心。同時，現(xiàn)代社會人們在注重對高質(zhì)量個性化生活追求的同時，關注本身的漂亮和身心健康成為一種消費潮流。醫(yī)學整形美容成為現(xiàn)代女性的時髦，成為為本身將來投資、獲得幸福生活、增加本身競爭力的一種手段。因而，醫(yī)院將女性健康、醫(yī)學美容作為兩大主推特色功能，將會有相當?shù)氖袌龊臀?。華泰醫(yī)院要在復雜的、多層次的同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，并有長足的開展。務必立足目前本

44、身軟件、硬件等條件，進展優(yōu)勢整合，開展本身的核心優(yōu)勢。并親密針對目的消費群，提出強有力的概念，挖掘和引導目的群內(nèi)心深處的未被滿足的消費需求。但是醫(yī)療機構有其獨特的一面，它的專業(yè)性和權威性可以說是消費者選取每項相關效勞時首先考慮的要素。比擬之下，效勞是第二層次的材料，是為專業(yè)性和權威性增添附加價值的部分。因而，來自眾多權威醫(yī)療機構的競爭給醫(yī)院提出了嚴峻的和務必直面的課題。如何在競爭中凸現(xiàn)華泰醫(yī)院的核心優(yōu)勢，將是推行工作的重點。工程分析1.鮮明的工程特征致力于女性的漂亮和健康事業(yè)，集預防、保健、治療、康復為一體，為現(xiàn)代女性帶給具有國際水準的專業(yè)化效勞。對象的專屬性湛江首家女子專業(yè)品牌醫(yī)院。技術的權

45、威性優(yōu)勢科室:醫(yī)學美容、整形、不孕不育、婦科炎癥;技術特征：新設備、儀器;專家特征：來自*各學科、權威級的專家。效勞的超前性效勞特色：人性化效勞，人文化關懷，享受式就醫(yī)，尊貴完善的效勞方式，帶給“一對一”的溝通治療效勞，使患者可以與醫(yī)生進展無障礙溝通;帶給個性化的醫(yī)療保健方案，絕對保護個人檔案保密。環(huán)境的溫馨性環(huán)境特點：整體環(huán)境規(guī)劃色彩以粉紫色為主，設立優(yōu)雅的休閑候診區(qū)，環(huán)境高雅、溫馨，貼合女性的審美習慣。營銷方式實行會員制運營方式，營建優(yōu)良的軟性環(huán)境，保證就醫(yī)者獲得良好的效勞;開設湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，效勞亞健康女性人群。成立女子健康會所，定期開展健康知識講座，指點裝備家庭藥箱。

46、其他特點位于火車站與汽車站之間，交通便利。創(chuàng)始“享受式就醫(yī)”方式，營建和諧、愉快、高效的就診流程。在帶給根底醫(yī)療效勞的根底上，推出全程導醫(yī)、溫馨陪診、預定掛號、快速診斷、代付款、代取藥、免費征詢、公開收費標準、限時投訴反應、義務健康指導、特別時段診療、登門望診、科普宣教等特色效勞。2.完善工程的支撐點現(xiàn)有工程的支撐點：技術上：聚攏國內(nèi)知名專家，擁有一流醫(yī)療設備，權威科室環(huán)境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氣氛效勞上：享受式就醫(yī)，感受專業(yè)級的溫馨照顧心理區(qū)隔上：高檔次女性的健康專區(qū)核心利益上：擁有健康，享受漂亮，擁有自信結論：醫(yī)院應切合市場需求，將整形美容、醫(yī)學美容、不孕不育、婦科炎癥四個主推功能相

47、結合，構成獨樹一幟的差異化效勞與核心優(yōu)勢。在統(tǒng)一的概念下發(fā)揮部分優(yōu)勢的合力效應，將部分優(yōu)勢作為品牌的支撐，以整體概念效勞于品牌的推行。工程定位1、市場定位：湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院*麗人養(yǎng)生會館支持點：湛江第一家專為女性帶給醫(yī)療效勞的會員制醫(yī)院，檔次高、檔次高，專門針對高收入女性群體。聚攏頂級專家，擁有尖端的醫(yī)療設備，15個科室、50個專業(yè)，為女性身體健康和漂亮帶給全方位的醫(yī)療效勞。兼具一般醫(yī)院、美容院和整形、醫(yī)學美容醫(yī)院的特點，集涵養(yǎng)、保健、治療、康復于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。2、形象定位：女性涵養(yǎng)身心的溫馨港灣3、消費人群定位：第一目的群：居住于*等地區(qū)的職業(yè)女性、太太階層;亞

48、健康、病患群體;第二目的群：文化界、演藝界、以及高收入白領女性群體;追求形體完滿、亞健康、病患群體。第三目的群：時髦、追求漂亮的青年女性群體。4、形象廣告語：牽手華泰，牽手將來(五)推行策略依照工程的特點，推薦采取立體式、多層面的推行策略，以到達快速浸透品牌形象，快速啟動市場，快速獲得經(jīng)濟效益的目的，主要采取以下策略：拓展渠道，強化會員招募的力度1、廣告宣傳：在目的消費群接觸的雜志上長期登載會員招募廣告。2、合作與聯(lián)動并舉：針對目的群消費潛力強、注重本身保養(yǎng)的特征，選取可以接觸到目的相費群的場所進展浸透。與頂尖的知名美容院、健身房進展某些工程的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售

49、?？刹扇≡诿廊菰?或健身房)消費必須金額，可以享受本院的某些效勞(如健康之舟的體檢、心理征詢的效勞)，或者在醫(yī)院購置多少金額的會員卡可以贈送美容卡(或健身卡)的方式，進展聯(lián)動的推行。與高檔寫字樓合作，在大堂內(nèi)針對部分白領階層進展宣傳推行。派發(fā)宣傳材料，進展會員招募的征詢等。主題系列促銷活動針對目的消費群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷活動，持續(xù)傳播品牌形象，制造亮點，吸引目的群成為會員。系列活動一尋找健康麗人活動主題：健康的女人最漂亮在全市范圍內(nèi)引起轟動，激發(fā)消費者的參與，大范圍內(nèi)提高醫(yī)院的知名度。系列活動二針對元旦節(jié)主題：新年伊始，做個全新的女人元旦優(yōu)惠會員卡，使會員卡成為男士饋贈妻子或

50、女友的禮品。系列活動三針對圣誕節(jié)主題：圣誕節(jié)送什么?針對年輕女孩，滿足她們尋求感情慰藉、寄予完滿愿望的心理。(六)廣告策略1、廣告目的傳播“湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院”登陸的概念，塑造華泰醫(yī)院“牽手華泰，牽手將來，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目的消費群對華泰醫(yī)院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起醫(yī)院的獨有品牌體系。以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費欲望，促成必須的消費。2、廣告策略廣告訴求嚴密結合工程特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采納“軟文炒作+形象廣告”相結合的方式：1)軟文炒作從情感角度和女性關懷的話題切入，循循善誘

51、，娓娓道來，引發(fā)目的消費群的消費向往和沖動。3)形象廣告投放密集型廣告，利用報紙、雜志以及單頁等進展深層次、全方位的宣傳。3、廣告訴求重點湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院登陸行業(yè)領先，專業(yè)超前技術設備先進，醫(yī)護人員專業(yè)資深華泰，由于專業(yè)、值得信任對女性全面、由內(nèi)至外的呵護和關懷4、廣告主題：針對形象的牽手華泰，牽手將來針對技術的專業(yè)權威，值得信任針對效勞的至尊效勞，至情關懷針對營銷的選取華泰，一生漂亮第一層面：強針對性媒體依照目的消費群的媒體接觸習慣，選取有針對性的派送DM雜志、彩頁到美容院、健身會所、酒吧、高檔商務樓、高檔住宅小區(qū)、別墅等場所，使廣告信息直截了當進入目的消費群視野。第二層面：強針對性戶外

52、媒體在白領人士聚居的區(qū)域、小區(qū)附近的小型路牌、高檔商務樓、高檔住宅樓的電梯廣告等方式，有針對性地傳遞廣告信息。5、媒體組合：依照工程宣傳期比擬短的特點，注重廣告的廣泛性和有效性相結合，在保證擴大知名度、樹立良好品牌形象的同時促成必須的消費，造成轟動效應。宜采取高強度攻勢的多媒體組合方法，主要方式可包括：DM派送雜志+報紙/海報/戶外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告/電梯廣告/院內(nèi)環(huán)境改造/展板/報板/吊旗/宣傳架等6.本錢估算：醫(yī)院營銷方案(五)：一、合肥醫(yī)療市場總分析近2年來，由于國家對醫(yī)療機構的嚴格操縱，從民營醫(yī)療機構的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)視操縱，再到醫(yī)療機構的檢查，致使合肥市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，

53、各民營醫(yī)院的運營在平衡開展，從以下幾個方面分析：1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各工程活動，如：中山醫(yī)院開展的“漂亮媽媽”活動，紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動，長征醫(yī)院開展的“免費體檢”活動，長城醫(yī)院不連續(xù)抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳方式已逐步被廣大百姓所認可，已逐步成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。2、市場開辟在媒體宣傳大受操縱的政策方式下，市場人員的業(yè)務開辟逐步被各醫(yī)療機構提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業(yè)務開辟的范圍越來越廣，其業(yè)務對象不僅僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開辟逐步擴大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務營業(yè)額。

54、4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構的標準化運營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐步提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐步屏棄;再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療效勞，廣大百姓的思想認識已逐步轉變，由原先的抵觸到認可，再到此刻的理解去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在用心與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇根本一樣，因而醫(yī)院的就診人群逐步增多。民營醫(yī)療機構的暗涌競爭相當劇烈!二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析我院自搬入新院以后，在運營上上了一個大臺階，但是有非常多細節(jié)上遠遠沒有到達與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一治理、門診量、病床使用率、介入手術量、外科手術量等。這些都迫切需要建立一整套的治理和營銷體系，來充實

55、醫(yī)院的運營，從而到達理想的營業(yè)業(yè)績。1、統(tǒng)一治理上在進入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際要素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間、院領導與員工之間等的磨合存在必須程度上的溝通不暢和溝通不力，對詳細工作存在必須妨礙。2、門診量在門診量上，醫(yī)院一向都比擬差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相比擬較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都非常少。每一天下午門診量都不好，根本上非常少有病人來就診。3、病床使用率全院共有5個科和一個icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點以外，其他月份都比擬

56、差，總平均使用率只在50%60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實際治療的病人，有相當一部分是醫(yī)保病人，這種住院率遠遠不能與實際住院率相比擬。4、介入手術量和外科手術量醫(yī)院的手術量在穩(wěn)步提升，但遠遠不能到達目前醫(yī)院手術室和導管室的需求，部分時間段手術空缺比擬嚴峻。在醫(yī)院各手術量上，市場部在這方面起到非常重要的作用，透過市場部的外圍聯(lián)絡和市場宣傳，全省轉診手術病人數(shù)量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉診協(xié)議的簽定，轉診病人將可能越來越多。以上院目前情況分析不必須完全正確，但能總體上反映院目前存在的征詢題：門診量低、病床使用率低、手術臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)絡力度不夠等。三、

57、其他醫(yī)療機構市場操作解析在合肥的醫(yī)療機構中，實行市場化操作的單位越來越多，非常多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡轉向直截了當應對網(wǎng)絡醫(yī)生的聯(lián)絡，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設市場部，同時花大力氣去進展市場公關工作。同時，在合肥地區(qū)逐步出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心，他們的市場開辟分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中詳細方式主要有：1、轉診提成這是目前各醫(yī)療機構通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區(qū)別相當大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表，轉診提成相當高，在合肥及三縣地區(qū)，非常多網(wǎng)絡醫(yī)生都用心介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比擬快。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡醫(yī)生的高額提成外，直截了當

58、給患者也提出非常多優(yōu)惠，部分檢查工程實行半價收費，憑網(wǎng)絡醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直截了當報銷，象同仁康復醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進展報銷結算，省去了患者報銷的煩惱。種種方式都是為了在用心爭取患者，提高門診量和住院率。2、市場開辟方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了非常大投入，市場部相關設備裝備都比擬完好，在人員選取和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時在市場公關方面給予的支持力度非常大。3、與各地相關衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機構紛紛行動，花

59、大力氣去與之接洽，有的單位從院長本身做起，與各地相關衛(wèi)生單位聯(lián)絡，進展公關，最終獲得協(xié)議的簽定。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的方式聚攏相關合作醫(yī)院的領導及主管醫(yī)生，為此單位帶給更方面的公關時間和公關根底。四、我院市場操作解讀我院市場部是合肥醫(yī)療機構中擁有最早的，在最初的市場部工作上依然處于探索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的開展和整個民營醫(yī)療的開展，我院市場部沒有得到長足的進步和開展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開辟沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和用心性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的征詢題：1、市場部團隊建立院市場部沒有一個完好的團隊，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進展指導

60、和監(jiān)視，員工工作用心性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開辟的用心性不高，沒有非常好的與網(wǎng)絡醫(yī)生進展溝通協(xié)調(diào)，得到轉診的最終目的。2、市場部轉診提成由于我院開展的工程差異，在轉診提成上采取統(tǒng)一費用，這個方式是十分正確的，但是部分檢查工程的轉診提成則相對便少，這對門診檢查的轉診十分不利;同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。3、市場開辟公關費用公關費用是市場部開辟市場所必不可少的，因而費用的使用就成為嚴重征詢題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到操縱和放開的非常好結合。但我院在這一方面操縱相比擬較死，不能靈敏運用招待費用，市場人員在與人交流十代