危機(jī)公關(guān)解決方案探析

1、危機(jī)公關(guān)關(guān)解決方方案前言 如果將將企業(yè)比比作一個(gè)個(gè)人，那那么，企企業(yè)的危危機(jī)就是是圍在脖脖子上的的圍巾：有的企企業(yè)被這這個(gè)圍巾巾勒傷、甚至勒勒死，但但是也有有企業(yè)將將它作為為服飾的的點(diǎn)綴或或者用來(lái)來(lái)取暖。 公關(guān)的最最高境界界無(wú)疑是是：行云云流水、任意所所至。但但是這個(gè)個(gè)瀟灑的的揮灑自自如背后后是公關(guān)關(guān)的基本本功：溝溝通。19999年可口口可樂(lè)比比較煩，因?yàn)楸缺壤麜r(shí)和和法國(guó)的的一些中中小學(xué)生生飲用美美國(guó)飲料料可口可可樂(lè)，發(fā)發(fā)生了中中毒事件件；20000年中美美史克公公司在中中國(guó)遭到到“審判判”，同同年111月，國(guó)國(guó)家下發(fā)發(fā)通知：禁止PPPA！中美史史克的康康泰克被被醒目地地綁上媒媒體的審審判臺(tái)，

2、PPAA等于康康泰克的的輿論幾幾乎將中中美史克克在中國(guó)國(guó)多年的的經(jīng)營(yíng)壓壓垮；20011年是南南京老牌牌的食品品企業(yè)冠冠生園的的災(zāi)難年年，雖然然冠生園園的經(jīng)理理吳震中中稱(chēng)，他他們是遭遭到了“知情的的同行暗暗算”，因?yàn)橛糜藐愷W當(dāng)當(dāng)新餡在在月餅行行業(yè)是一一種普遍遍現(xiàn)象，但是冠冠生園的的品牌卻卻從此倒倒下了；20022年，武武漢森林林野生動(dòng)動(dòng)物園砸砸了自己己的奔馳馳車(chē)，引引發(fā)了大大家對(duì)奔奔馳的服服務(wù)和質(zhì)質(zhì)量的置置疑，奔奔馳公司司在中國(guó)國(guó)消費(fèi)者者心中的的尊貴形形象一落落千丈。每年都有有企業(yè)遭遭受危機(jī)機(jī)困擾，每年都都有企業(yè)業(yè)在重重重危機(jī)中中倒下，幾乎所所有的企企業(yè)都懼懼怕危機(jī)機(jī)，都在在尋求可可以預(yù)防防危機(jī)

3、和和破解危危機(jī)的辦辦法。如果將企企業(yè)比作作一個(gè)人人，那么么，企業(yè)業(yè)的危機(jī)機(jī)就是圍圍在脖子子上的圍圍巾：有有的企業(yè)業(yè)被這個(gè)個(gè)圍巾勒勒傷、甚甚至勒死死，但是是也有企企業(yè)將它它作為服服飾的點(diǎn)點(diǎn)綴或者者用來(lái)取取暖。凡事福中中有禍，禍中有有福。只只要我們們能夠正正確的面面對(duì)危機(jī)機(jī)，我們們就可以以將危機(jī)機(jī)帶來(lái)的的負(fù)面影影響降到到最低點(diǎn)點(diǎn)，或者者將企業(yè)業(yè)的劣勢(shì)勢(shì)變?yōu)閮?yōu)優(yōu)勢(shì)。公關(guān)部的的秘密任任務(wù)企業(yè)危機(jī)機(jī)的出現(xiàn)現(xiàn)，大多多都是有有預(yù)兆的的，但是是大多企企業(yè)由于于沒(méi)有對(duì)對(duì)自身問(wèn)問(wèn)題的正正確認(rèn)識(shí)識(shí)，所以以往往是是危機(jī)出出現(xiàn)的時(shí)時(shí)候才手手忙腳亂亂?！胺卜彩骂A(yù)則則立，不不預(yù)則廢廢?！弊髯鳛橐粋€(gè)個(gè)有一定定規(guī)模的的企業(yè)，可

4、以說(shuō)說(shuō)它的危危機(jī)是時(shí)時(shí)刻存在在的：大大到企業(yè)業(yè)內(nèi)正常常的人事事變動(dòng)、新政策策的推行行、新技技術(shù)的運(yùn)運(yùn)用，小小到開(kāi)除除一個(gè)一一個(gè)不稱(chēng)稱(chēng)職的職職員等等等都可能能潛伏著著意外危危機(jī)或者者將根深深蒂固的的危機(jī)引引發(fā)。事實(shí)上，大多企企業(yè)和冠冠生園一一樣都是是等到危危機(jī)沒(méi)有有辦法收收拾的時(shí)時(shí)候才出出面調(diào)停停，但是是往往大大勢(shì)以去去，難以以扭轉(zhuǎn)乾乾坤，那那么怎樣樣來(lái)避免免冠生園園的問(wèn)題題呢？1、公關(guān)關(guān)部的一一項(xiàng)秘密密任務(wù)。很多企業(yè)業(yè)的公關(guān)關(guān)部都停停留在發(fā)發(fā)布企業(yè)業(yè)新聞通通稿、接接待媒體體采訪等等煩瑣的的事務(wù)性性工作上上。這樣樣的公關(guān)關(guān)部最終終淪落為為企業(yè)和和媒體的的金錢(qián)交交易部門(mén)門(mén)， 沒(méi)有策策劃能力力、沒(méi)有

5、有對(duì)企業(yè)業(yè)的全局局把握和和洞察能能力。所所以當(dāng)問(wèn)問(wèn)題出來(lái)來(lái)的時(shí)候候，這些些人除了了花錢(qián)去去買(mǎi)通個(gè)個(gè)別記者者之外，沒(méi)有什什么根本本性的公公關(guān)能力力。但是也有有一些企企業(yè)的公公關(guān)部門(mén)門(mén)自覺(jué)的的承擔(dān)著著一項(xiàng)秘秘密任務(wù)務(wù)：在廣廣大的媒媒體群落落中搜集集一切和和自己的的企業(yè)和和行業(yè)有有關(guān)的信信息，包包括不利利的和有有利的。然后將將這些信信息進(jìn)行行分類(lèi)整整理，為為廣告和和企業(yè)宣宣傳制定定針對(duì)性性的公關(guān)關(guān)方案，包括做做一些或或大或小小的公關(guān)關(guān)活動(dòng)等等等。冠生園的的企業(yè)理理念是：人興園園，業(yè)求求生，品品爭(zhēng)冠。但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)在933年合資資改制的的時(shí)候引引起的機(jī)機(jī)制變化化已經(jīng)給給這個(gè)企企業(yè)后來(lái)來(lái)出事埋埋下了伏伏筆，這

6、這個(gè)管理理理念的的沖突在在20001年的的年初就就已經(jīng)激激化了，而且這這個(gè)時(shí)候候制造“黑心月月餅”的的大企業(yè)業(yè)正在受受到媒體體的普遍遍關(guān)注。但是，冠生園園的公關(guān)關(guān)部卻沒(méi)沒(méi)有嗅到到這個(gè)味味道，等等到問(wèn)題題出來(lái)了了手忙腳腳亂就是是必然。2、每天天重復(fù)的的三件事事。針對(duì)危機(jī)機(jī)公關(guān)，公關(guān)部部每天要要重復(fù)和和認(rèn)真做做的有三三件事：A、和媒媒體記者者聊天。聊天永遠(yuǎn)遠(yuǎn)可以收收到比較較好的效效果。由由于財(cái)經(jīng)經(jīng)媒體的的記者大大多進(jìn)行行相互交交流，如如果有新新的新聞聞動(dòng)向，幾乎任任何一個(gè)個(gè)在媒介介市場(chǎng)上上活躍的的媒體記記者都耳耳有所聞聞。如果果有選擇擇的和一一些記者者溝通交交流，所所有不利利或者的的有利的的公關(guān)素

7、素材必然然就會(huì)擺擺在你的的面前。成一蟲(chóng)和和海爾的的事情絕絕對(duì)不是是偶然，事實(shí)上上在20001年年，就有有好多記記者在關(guān)關(guān)注海爾爾的問(wèn)題題，一些些負(fù)面的的東西也也在網(wǎng)上上流傳過(guò)過(guò)。這其其中有純純粹的記記者客觀觀的觀點(diǎn)點(diǎn)，也有有一些競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的惡意意諷刺。問(wèn)題出出在海爾爾對(duì)此苗苗頭的危危害性和和爆發(fā)性性估計(jì)不不足，在在國(guó)外媒媒體報(bào)道道產(chǎn)生負(fù)負(fù)面效應(yīng)應(yīng)之后才才動(dòng)手公公關(guān)。雖雖然說(shuō)這這個(gè)事情情最終取取得了很很好的公公關(guān)效果果，但是是如果事事前和一一些記者者溝通得得知這個(gè)個(gè)危機(jī)即即將爆發(fā)發(fā)，而將將自己的的國(guó)際化化路子在在CCTTV上提提前3-5個(gè)月月播放的的話，估估計(jì)成一一蟲(chóng)的文文章就會(huì)會(huì)顯得蒼蒼白無(wú)

8、力力，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的惡意中中傷也顯顯得無(wú)聊聊。B、關(guān)注注企業(yè)內(nèi)內(nèi)外的利利益變化化趨勢(shì)。大多危機(jī)機(jī)的產(chǎn)生生都是因因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)的變化化使許多多人受到到了利益益?zhèn)?，這種傷傷害很可可能產(chǎn)生生企業(yè)的的矛盾沖沖突被媒媒體嗅到到，而且且這種沖沖突最容容易被當(dāng)當(dāng)事人告告知媒體體，甚至至?xí)?xiě)成成文章被被媒體采采用。所所以公關(guān)關(guān)部門(mén)一一定要緊緊盯企業(yè)業(yè)的政策策變化給給哪些人人帶來(lái)了了利益損損失，然然后將這這個(gè)損失失的狀況況和人力力資源部部門(mén)溝通通，將內(nèi)內(nèi)部矛盾盾盡可能能減到最最低?？讫埖娜巳耸伦儎?dòng)動(dòng)本來(lái)是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的事事情，但但是這個(gè)個(gè)變動(dòng)使使得許多多人的利利益受到到了傷害害，于是是大家將將這個(gè)個(gè)個(gè)人得失失抱怨

9、到到媒體，最終引引來(lái)了媒媒體對(duì)企企業(yè)高層層的普遍遍批評(píng)。屈云波波在科龍龍的遭遇遇可能與與此有很很大關(guān)系系。C、進(jìn)行行全員公公關(guān)。在營(yíng)銷(xiāo)上上有個(gè)全全員營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，很多多企業(yè)將將此理念念深入企企業(yè)，收收到了很很好的效效果。我我們這里里提倡的的全員公公關(guān)也是是要求公公司的全全部員工工都有公公關(guān)概念念，工作作直接或或者間接接的要為為公關(guān)的的目標(biāo)服服務(wù)。河北某地地有一個(gè)個(gè)大型的的食品企企業(yè)，在在公司內(nèi)內(nèi)部有一一本要求求全部員員工學(xué)習(xí)習(xí)的公關(guān)關(guān)小冊(cè)子子。小冊(cè)冊(cè)子有遇遇到哪些些問(wèn)題我我們?cè)趺疵刺幚?，遇到什什么樣的的?wèn)題我我們?cè)趺疵礃踊卮鸫穑切┬〇|西是是可以對(duì)對(duì)外宣傳傳的、哪哪些是不不能宣傳傳的、那那些是堅(jiān)堅(jiān)決

10、不能能說(shuō)的等等等。這這個(gè)企業(yè)業(yè)的做法法雖然有有些老土土，但是是在企業(yè)業(yè)的公關(guān)關(guān)統(tǒng)一口口徑中得得到了很很好的作作用。這這個(gè)企業(yè)業(yè)在20000年年以來(lái)遇遇到了很很多麻煩煩：效益益滑坡、管理層層震蕩、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量有問(wèn)問(wèn)題等等等，但是是除了個(gè)個(gè)別媒體體捕捉到到一些小小到消息息之外，這個(gè)企企業(yè)并沒(méi)沒(méi)有遭遇遇危機(jī)報(bào)報(bào)道的滑滑鐵盧，在和這這個(gè)企業(yè)業(yè)的宣傳傳部門(mén)溝溝通是，其宣傳傳部門(mén)的的負(fù)責(zé)人人感慨萬(wàn)萬(wàn)千：是是啊，這這個(gè)小冊(cè)冊(cè)子最起起碼保住住了這個(gè)個(gè)企業(yè)的的品牌美美譽(yù)。如今，這這個(gè)企業(yè)業(yè)正在和和北京一一家高科科技公司司商談合合作，合合作的籌籌碼就是是這個(gè)小小冊(cè)子保保存的企企業(yè)品牌牌。將危機(jī)在在萌芽狀狀態(tài)消滅滅很

11、多在企企業(yè)做公公關(guān)工作作的人都都抱著一一個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn)：做公公關(guān)就是是做廣告告，需要要大量的的資金投投入的。事實(shí)上上，廣告告和公關(guān)關(guān)的區(qū)別別是很大大的，廣廣告專(zhuān)注注的是訴訴求，公公關(guān)借助助的是溝溝通，廣廣告張揚(yáng)揚(yáng)，公關(guān)關(guān)內(nèi)斂。區(qū)分了了廣告和和公關(guān)的的內(nèi)涵，我們就就作對(duì)了了一半。只要將將所有的的問(wèn)題定定位在溝溝通上，那么我我們就有有可能用用最底的的成本來(lái)來(lái)消除危危機(jī)。1、 對(duì)對(duì)面臨的的問(wèn)題做做一個(gè)全全面、系系統(tǒng)的把把握。如果你已已經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了危機(jī)機(jī)的苗頭頭，千萬(wàn)萬(wàn)不要手手忙腳亂亂，也不不可掉以以輕心。你需要要立即做做的就是是趕快將將危機(jī)擴(kuò)擴(kuò)散的范范圍進(jìn)行行調(diào)查估估計(jì)。在在確立了了范圍之之后你才才可以發(fā)發(fā)

12、揮你的的公關(guān)溝溝通才能能。2、 在在溝通的的基礎(chǔ)上上找方法法。公關(guān)的最最高境界界無(wú)疑是是行云流流水、任任意所至至。但是是這個(gè)瀟瀟灑的揮揮灑自如如背后是是公關(guān)的的基本功功：溝通通。巧妙妙地運(yùn)用用了溝通通，你的的公關(guān)活活動(dòng)就必必然會(huì)取取得很好好的效果果。筆者曾經(jīng)經(jīng)和北京京一家號(hào)號(hào)稱(chēng)國(guó)內(nèi)內(nèi)軟件連連鎖第一一的企業(yè)業(yè)做過(guò)交交流，這這家企業(yè)業(yè)公關(guān)部部的工夫夫可見(jiàn)一一斑。當(dāng)當(dāng)?shù)弥鞘且粋€(gè)有有關(guān)企業(yè)業(yè)問(wèn)題的的負(fù)面分分析時(shí)，這家企企業(yè)公關(guān)關(guān)部的一一個(gè)女孩孩給筆者者答了好好多電話話分析稿稿件，最最后甚至至拿出了了這個(gè)事事情如果果處理不不好她有有可能失失業(yè)的情情感攻勢(shì)勢(shì)。最后后由于這這個(gè)稿子子本身的的原因沒(méi)沒(méi)有刊登

13、登，但是是我還是是認(rèn)為是是公關(guān)的的結(jié)果。因?yàn)槿缛绻麤](méi)有有這個(gè)女女孩對(duì)稿稿件的精精辟分析析和獨(dú)到到見(jiàn)解、沒(méi)有她她的執(zhí)著著我們是是不可能能對(duì)這個(gè)個(gè)稿件的的幕后背背景得出出新的結(jié)結(jié)論的。3、 快快速三板板斧。任何事情情都有策策略解決決，但是是兵來(lái)將將擋、水水來(lái)土掩掩，所有有的策略略都有招招法解除除，唯快快無(wú)解。對(duì)所有有的危機(jī)機(jī)的處理理辦法都都應(yīng)該采采取盡可可能的快快的解決決方案，這是處處理危機(jī)機(jī)的最高高宗旨。對(duì)于萌萌芽狀態(tài)態(tài)的危機(jī)機(jī)大多可可以采用用以下步步驟：A、找到到危機(jī)源源頭。找危機(jī)源源頭很好好找，可可以說(shuō)只只要是個(gè)個(gè)有心人人就立即即可以找找到。B、消滅滅危機(jī)源源頭。對(duì)危機(jī)源源頭的處處理方法法很

14、多，但是目目的只有有一個(gè)，就是控控制這個(gè)個(gè)源頭或或者消滅滅這個(gè)源源頭。廣州某大大報(bào)曾經(jīng)經(jīng)報(bào)道了了一個(gè)某某企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題和技術(shù)術(shù)問(wèn)題，由于這這個(gè)報(bào)紙紙?jiān)谌珖?guó)國(guó)的影響響很大，給這個(gè)個(gè)企業(yè)的的銷(xiāo)售造造成了很很壞的影影響危機(jī)產(chǎn)產(chǎn)生了！面對(duì)危危機(jī)，這這個(gè)企業(yè)業(yè)立即在在這個(gè)報(bào)報(bào)紙上投投放了550萬(wàn)元元的廣告告。于是是這個(gè)報(bào)報(bào)紙精心心策劃的的連續(xù)報(bào)報(bào)道被全全部否定定了；對(duì)對(duì)于已經(jīng)經(jīng)發(fā)表的的文章造造成的影影響，也也因?yàn)檫@這個(gè)廣告告的投放放被消費(fèi)費(fèi)者反過(guò)過(guò)來(lái)指責(zé)責(zé)媒體。據(jù)說(shuō)今年年的3.15本本來(lái)是對(duì)對(duì)國(guó)內(nèi)一一家廣告告十分猖猖獗的保保健品企企業(yè)的大大暴光，但是這這個(gè)企業(yè)業(yè)在央視視的預(yù)告告中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了危機(jī)機(jī)

15、，于是是這個(gè)企企業(yè)立即即采取了了許多辦辦法，最最終使這這個(gè)危機(jī)機(jī)源頭胎胎死腹中中。C、大面面積消毒毒。大面積消消毒是對(duì)對(duì)已經(jīng)造造成的影影響做觀觀念扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這個(gè)個(gè)工作的的重點(diǎn)是是和大眾眾溝通，影響大大眾的觀觀念。在國(guó)內(nèi)對(duì)對(duì)海爾的的國(guó)際化化討論變變味之后后，海爾爾立即在在中央電電視臺(tái)做做了幾其其有關(guān)海海爾國(guó)際際化的專(zhuān)專(zhuān)題報(bào)道道，這個(gè)個(gè)報(bào)道對(duì)對(duì)扭轉(zhuǎn)傳傳媒方向向和稀釋釋媒體追追蹤起到到了很好好的作用用，體現(xiàn)現(xiàn)了這個(gè)個(gè)企業(yè)在在公關(guān)上上的老道道功夫。危機(jī)發(fā)生生怎么辦辦1、 成成立危機(jī)機(jī)公關(guān)小小組。當(dāng)危機(jī)出出現(xiàn)的時(shí)時(shí)候千萬(wàn)萬(wàn)不要驚驚慌，首首要的問(wèn)問(wèn)題就是是趕快成成立危機(jī)機(jī)公關(guān)小小組。一一般情況況下，危危機(jī)公

16、關(guān)關(guān)小組的的組成由由企業(yè)的的公關(guān)部部成員和和企業(yè)涉涉及危機(jī)機(jī)的高層層領(lǐng)導(dǎo)直直接組成成。在這這里要千千萬(wàn)注意意的是，在處于于危機(jī)情情況下一一定要把把握住宣宣傳口徑徑的一致致，作為為公司的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人和和企業(yè)老老總千萬(wàn)萬(wàn)千萬(wàn)不不能隨意意發(fā)表言言論，以以免給媒媒體和大大眾落下下口實(shí)。腦白金的的危機(jī)從從智囊囊20001年年12期揭揭示了其其營(yíng)銷(xiāo)的的本質(zhì)之之后，南方周周末和和南方許許多報(bào)紙紙先后做做了深入入報(bào)道，但是史史玉柱始始終沒(méi)有有在媒體體上亂講講話，而而是采取取低調(diào)的的方式將將腦白金金的問(wèn)題題推到民民營(yíng)企業(yè)業(yè)的需要要寬容的的社會(huì)形形象等方方面，給給人一種種受了委委屈的感感覺(jué)，最最終平息息了這場(chǎng)場(chǎng)

17、危機(jī)。2、 接接招的四四個(gè)條件件。問(wèn)題出來(lái)來(lái)了，就就不要回回避，要要大膽地地接招。但是在在國(guó)內(nèi)敢敢于接招招的企業(yè)業(yè)并不多多，原因因何在呢呢？A、沒(méi)有有媒介的的洞察力力。很多企業(yè)業(yè)的公關(guān)關(guān)部除了了和媒體體的朋友友吃喝之之外的任任務(wù)就是是在新聞聞發(fā)布會(huì)會(huì)上給媒媒體紅包包，完全全沒(méi)有專(zhuān)專(zhuān)業(yè)精神神。事實(shí)實(shí)上，健健全的公公關(guān)部首首先是一一個(gè)對(duì)媒媒介十分分精通的的部門(mén)，知道如如何運(yùn)做做媒體、制造新新聞。曾經(jīng)在溫溫州一家家熱水器器企業(yè)的的公關(guān)部部經(jīng)理在在一年中中花了企企業(yè)155萬(wàn)元，做了44此大規(guī)規(guī)模的公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)，發(fā)表表了600多篇報(bào)報(bào)道，間間接給企企業(yè)創(chuàng)造造了10000多多萬(wàn)元的的收益。但是，他的前前任

18、卻曾曾經(jīng)花了了1000多萬(wàn)，但是只只做了110多篇篇報(bào)道，還惹出出了許多多事端。筆者和這這個(gè)公關(guān)關(guān)部經(jīng)理理交流時(shí)時(shí)，他坦坦率的說(shuō)說(shuō)：“這這個(gè)主要要來(lái)自我我對(duì)媒體體的把握握，因?yàn)闉槲业暮煤枚辔恼抡卤旧砭途褪诌m適合媒體體的價(jià)值值標(biāo)準(zhǔn)。至于危危機(jī)，具具備了媒媒體的觀觀察力，在危機(jī)機(jī)還沒(méi)有有出現(xiàn)時(shí)時(shí)，你早早就有所所感覺(jué)了了，感覺(jué)覺(jué)了當(dāng)然然就在萌萌芽時(shí)將將危機(jī)消消弭了。”B、良好好的媒介介關(guān)系。在國(guó)內(nèi)可可能除了了海爾和和腦白金金之外很很難有企企業(yè)在媒媒介關(guān)系系上有良良好的關(guān)關(guān)系網(wǎng)，這個(gè)除除了公關(guān)關(guān)部門(mén)的的人員素素質(zhì)的因因素外，與這個(gè)個(gè)企業(yè)的的企業(yè)文文化氛圍圍也有很很大關(guān)系系。無(wú)錫小天天鵝的徐徐源十分分

19、樂(lè)意和和媒體的的朋友打打交道。只要是是媒介中中人，如如有采訪訪，工作作再忙他他都要周周詳照顧顧，其豪豪爽的性性格和真真誠(chéng)的為為人得到到很多媒媒體朋友友的贊揚(yáng)揚(yáng)，當(dāng)然然更重要要的是給給小天鵝鵝結(jié)交了了好多善善緣。可以想象象，如果果小天鵝鵝遇到大大的危機(jī)機(jī)時(shí)，徐徐源的能能量足以以將危機(jī)機(jī)趨勢(shì)扭扭轉(zhuǎn)。C、政府府資源。對(duì)政府資資源的利利用和把把握一直直是很多多企業(yè)頭頭疼的問(wèn)問(wèn)題，但但是不管管你有多多頭疼，在遇到到危機(jī)的的時(shí)候你你都必須須借助政政府資源源。沈陽(yáng)飛龍龍的公關(guān)關(guān)失敗無(wú)無(wú)疑是因因?yàn)檎Y源的的原因，古往今今來(lái)沒(méi)有有人可以以和政府府叫板的的，為了了扭轉(zhuǎn)危危機(jī)趨勢(shì)勢(shì)，姜偉偉走了這這樣一步步險(xiǎn)棋。

20、雖然最最后飛龍龍被“無(wú)無(wú)罪釋放放”，但但是這個(gè)個(gè)企業(yè)付付出的代代價(jià)卻太太大了。D、公關(guān)關(guān)公司的的指導(dǎo)。只要政府府資源沒(méi)沒(méi)有大礙礙，媒介介關(guān)系又又十分良良好，而而且自己己企業(yè)的的人才足足以洞察察媒體的的運(yùn)做規(guī)規(guī)律，那那么，這這個(gè)企業(yè)業(yè)就具備備了接招招的條件件。但是是如果你你的任何何一個(gè)地地方有問(wèn)問(wèn)題，那那我還是是勸你和和專(zhuān)業(yè)的的公關(guān)公公司合作作。甚至至你的三三個(gè)條件件十分成成熟也最最好聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)家的的意見(jiàn)。3、 接接招的方方法。談到方法法，很多多人就會(huì)會(huì)想起段段永平的的名言：最厲害害的招是是沒(méi)有招招的招。事實(shí)上上，令狐狐沖劍法法的變幻幻看似沒(méi)沒(méi)有招法法，但是是卻有著著良好的的根基：獨(dú)孤九九劍的基基

21、本法則則。段永永平在步步步高之之所以能能夠成仙仙，其在在小霸王王基本功功的修煉煉是功不不可沒(méi)的的。尋求無(wú)招招勝有招招的境界界固然需需要，但但是接招招的基本本法則卻卻還需要要練習(xí)。A、 充充分利用用媒介資資源。危機(jī)公關(guān)關(guān)指的就就是當(dāng)企企業(yè)遇上上信任、形象危危機(jī)或者者某項(xiàng)工工作產(chǎn)生生了失誤誤時(shí)，企企業(yè)通過(guò)過(guò)一系列列的活動(dòng)動(dòng)來(lái)獲得得社會(huì)公公眾的原原諒理解解，進(jìn)而而挽回影影響的一一項(xiàng)工作作。由于于社會(huì)公公眾受媒媒體的影影響很大大，因此此，危機(jī)機(jī)公關(guān)在在很大程程度上就就是針對(duì)對(duì)媒體所所作的。所以說(shuō)說(shuō)當(dāng)危機(jī)機(jī)產(chǎn)生的的時(shí)候，最需要要的就是是立即將將手中的的媒體資資源通知知讓其保保持沉默默。然后后就需要要找到

22、危危機(jī)的源源頭。B、 尋尋找源頭頭。和萌芽狀狀態(tài)的危危機(jī)處理理辦法一一樣，當(dāng)當(dāng)危機(jī)已已經(jīng)如火火如荼的的時(shí)候，辦法仍仍然是從從尋找源源頭開(kāi)始始，因?yàn)闉閷ふ以丛搭^的過(guò)過(guò)程就是是你決策策的過(guò)程程。如果源頭頭是一個(gè)個(gè)弱勢(shì)階階層，就就采取強(qiáng)強(qiáng)壓政策策。如海海爾對(duì)成成一蟲(chóng)的的訴訟；如果是是強(qiáng)勢(shì)階階層，則則可采取取親和政政策。如如沈陽(yáng)飛飛龍的教教訓(xùn)。C、 聯(lián)聯(lián)合行業(yè)業(yè)或者政政府。政府的形形象永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是民眾眾最相信信的。如如果有一一些危機(jī)機(jī)十分難難纏，你你可以嘗嘗試著和和政府公公開(kāi)公正正的合作作，讓政政府出來(lái)來(lái)表明企企業(yè)的心心跡。在“莫忽忽視微波波爐的危危害”這這場(chǎng)謠言言傳播中中，格蘭蘭仕遭受受到的可可能是比比

23、竇娥還還大的冤冤屈。然然而，喊喊冤可能能博得同同情，卻卻無(wú)法確確保冤雪雪，真正正獲得有有關(guān)部門(mén)門(mén)動(dòng)容支支持的是是“不正正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)正在推推毀一個(gè)個(gè)行業(yè)，規(guī)范競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境勢(shì)在必必行”格蘭蘭仕忍冤冤站在一一個(gè)行業(yè)業(yè)的高度度發(fā)出的的呼吁，最終，格蘭仕仕的作為為引來(lái)了了政府的的高度重重視。當(dāng)當(dāng)然謠言言的影響響也在政政府的參參與下得得到了最最終消除除。曾經(jīng)有一一段時(shí)間間，“黑黑心肉”病病豬、死死豬的肉肉在北方方的一個(gè)個(gè)城市泛泛濫。媒媒體暴光光后，所所有的肉肉食品都都沒(méi)有了了銷(xiāo)路，這很快快影響了了這個(gè)城城市的一一家肉聯(lián)聯(lián)廠的生生意。于于是這個(gè)個(gè)肉聯(lián)廠廠立即和和當(dāng)?shù)氐牡墓ど滩坎块T(mén)、衛(wèi)衛(wèi)生防疫疫部門(mén)聯(lián)聯(lián)合推出出

24、放心肉肉，買(mǎi)肉肉現(xiàn)場(chǎng)有有專(zhuān)門(mén)的的防疫部部門(mén)人員員檢驗(yàn)，最后這這個(gè)肉聯(lián)聯(lián)廠就因因?yàn)檫@事事情，最最終將這這個(gè)區(qū)域域的好幾幾家肉聯(lián)聯(lián)廠兼并并。在中國(guó)的的彩電大大戰(zhàn)中，中國(guó)的的彩電企企業(yè)和政政府的聯(lián)聯(lián)合公關(guān)關(guān)曾經(jīng)也也十分風(fēng)風(fēng)靡，給給我們留留下了好好多有價(jià)價(jià)值的案案例。D、敢于于剖析自自己，敢敢于承認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤。中國(guó)有句句俗語(yǔ)：能屈能能伸大丈丈夫。但但是有好好多企業(yè)業(yè)卻配不不上大丈丈夫這個(gè)個(gè)稱(chēng)號(hào)，總是對(duì)對(duì)媒體的的質(zhì)疑神神經(jīng)過(guò)敏敏。TCL的的李東生生可謂大大丈夫一一個(gè)，其其在20002年年的中中國(guó)企業(yè)業(yè)家上上曾經(jīng)對(duì)對(duì)TCLL的問(wèn)題題大膽剖剖析，讓讓好多媒媒體的評(píng)評(píng)論專(zhuān)家家大跌眼眼鏡。但但是，這這個(gè)分析析卻中和和一些媒媒體對(duì)TTCL的的批評(píng)。任正非也也是一個(gè)個(gè)大丈夫夫，在幾幾乎所有有的媒體體將目標(biāo)標(biāo)鎖定華華為的時(shí)時(shí)候，任任正非拋拋出了華為的的冬天，引領(lǐng)