DB11-T3008-9-2018人力資源服務(wù)規(guī)范第9部分：人力資源管理咨詢服務(wù)

1、ICS 03.080.20A 10DB11北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T 3008.92018代替 DB11/T 494.92013人力資源服務(wù)規(guī)范第 9 部分：人力資源管理咨詢服務(wù)Specification for human resources servicePart 9:Human resources management consultation service2018 - 04 - 24 發(fā)布2018 - 08 - 01 實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布DB11/T 3008.92018目次前言II范圍1規(guī)范性引用文件1術(shù)語(yǔ)和定義1基本要求1服務(wù)內(nèi)容1工作流程3服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)5IDB11/

2、T 3008.92018前言為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。DB11/T 3008人力資源服務(wù)規(guī)范分為12部分： 第1部分：通則；第2部分：求職招聘服務(wù)； 第3部分：招聘洽談會(huì)； 第4部分：信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； 第5部分：高級(jí)人才尋訪； 第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)； 第7部分：素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)； 第8部分：培訓(xùn)服務(wù)；第9部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；第10部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)； 第11部分：人力資源外包服務(wù)；第12部分：勞務(wù)派遣。本部分為DB11/T 3008的第9部分。本部

3、分按照 GB/T 1.12009 給出的規(guī)則起草。本部分代替了DB11/T 494.92013人力資源服務(wù)規(guī)范 第9部分：咨詢顧問服務(wù)，除編輯性修改外，主要變化如下：修改了標(biāo)準(zhǔn)名稱，將“咨詢顧問服務(wù)”改為“人力資源管理咨詢服務(wù)”；增加了“規(guī)范性引用文件”中相關(guān)國(guó)標(biāo)的內(nèi)容（見2）；修改了“術(shù)語(yǔ)和定義”的內(nèi)容（見3.1）；修改了“從業(yè)人員”的要求（見4.1）；增加了“服務(wù)環(huán)境”（見4.3）；增加了“服務(wù)內(nèi)容”中的“組織發(fā)展方案設(shè)計(jì)和“組織文化氛圍塑造”兩部分內(nèi)容（見5.8和5.9）；修改了“執(zhí)行保密要求”的位置和內(nèi)容（見6.6）；刪除了“參考文獻(xiàn)”的內(nèi)容（見2013年版的 參考文獻(xiàn)）。本部分由北京

4、市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本部分由北京市人力資源和社會(huì)保障局組織實(shí)施。本部分起草單位：北京市人力資源和社會(huì)保障局、天津市人力資源和社會(huì)保障局、河北省人力資源和社會(huì)保障廳、北京市人才服務(wù)中心、中國(guó)北方人才市場(chǎng)、中國(guó)天津人力資源開發(fā)服務(wù)中心、河北省人才交流服務(wù)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京市社會(huì)科學(xué)院、中智人力資源管理咨詢有限公司、北京外企人力資源服務(wù)有限公司。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、張瑞林、于家慶、馬永權(quán)、王新文、紀(jì)烈雄、吳鎖柱、鄧丹宇、周玉芳、謝琳、張曉媚、袁玉軍、王詠生、張蒙。本部分所代替的標(biāo)準(zhǔn)歷次版本發(fā)布

5、情況為：DB11/T 494.92007；DB11/T 494.92013。IIDB11/T 3008.92018人力資源服務(wù)規(guī)范 第 9 部分：人力資源管理咨詢服務(wù)范圍本部分規(guī)定了人力資源管理咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本部分適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開展人力資源管理咨詢服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 326252016人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范DB11/T 3008.12018人力資源服務(wù)規(guī)范

6、 第1部分：通則術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1人力資源管理咨詢human resources management consultation對(duì)客戶提出的與人力資源管理相關(guān)的問題進(jìn)行調(diào)查分析，研究制定解決方案并指導(dǎo)實(shí)施。GB/T 326252016，定義2.2基本要求從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具有從事人力資源管理咨詢服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和管理工作經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)設(shè)備應(yīng)配備與咨詢相關(guān)的記錄、演示等電子設(shè)備及其他所需設(shè)備。服務(wù)環(huán)境服務(wù)環(huán)境按照GB/T 326252016 3.2執(zhí)行。服務(wù)內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：組織環(huán)境分析；人力資源需求預(yù)測(cè)；人力資源供給分析；人力資源管理制度設(shè)計(jì)與完善；1

7、DB11/T 3008.92018制定規(guī)劃實(shí)施方案。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析，內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；職責(zé)體系設(shè)計(jì)；職位價(jià)值評(píng)估；職位描述設(shè)計(jì)。招聘甄選計(jì)劃的設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：人員招聘體系構(gòu)建；招聘計(jì)劃的設(shè)計(jì)與指導(dǎo)；內(nèi)部競(jìng)聘的組織指導(dǎo)；素質(zhì)測(cè)評(píng)；員工背景調(diào)查?？?jī)效評(píng)估和管理體系設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：目標(biāo)管理體系；關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系構(gòu)建；員工績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)；績(jī)效管理方案實(shí)施指導(dǎo)。薪酬福利管理體系設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：薪酬定位與薪酬策略規(guī)劃；薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；薪酬管理制度設(shè)計(jì)；法定福利政策咨詢；雇員福利體系設(shè)計(jì)。培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與開發(fā)，內(nèi)容包括：培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案設(shè)計(jì)；培訓(xùn)體系課程開發(fā)；培訓(xùn)效果評(píng)估。職業(yè)生

8、涯規(guī)劃與發(fā)展，內(nèi)容包括：職業(yè)生涯管理方案設(shè)計(jì)；員工職業(yè)生涯規(guī)劃；員工職業(yè)傾向測(cè)試；職業(yè)生涯指導(dǎo)課程。組織發(fā)展方案設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：a）企業(yè)戰(zhàn)略共識(shí)與分解； b）組織管控體系設(shè)計(jì)； c）組織流程梳理；d）組織管理變革方案設(shè)計(jì)與實(shí)施指導(dǎo)。組織文化氛圍塑造，內(nèi)容包括： a）組織文化基因梳理及提??； b）組織文化診斷；c）組織文化宣貫方案設(shè)計(jì)； d）員工手冊(cè)制作；2DB11/T 3008.92018e）團(tuán)隊(duì)行為干預(yù)和組織協(xié)同。工作流程項(xiàng)目需求確認(rèn)客戶溝通溝通前的準(zhǔn)備。溝通前的準(zhǔn)備包括以下內(nèi)容：確定參與溝通的咨詢顧問；擬定服務(wù)說明；了解客戶基本情況及相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)；編制咨詢?cè)L談提綱及調(diào)查表。溝通過程。溝

9、通過程包括以下內(nèi)容：向客戶介紹機(jī)構(gòu)及咨詢顧問；傾聽客戶陳述，了解客戶需求；回應(yīng)客戶提出的問題；詳細(xì)記錄關(guān)鍵信息，并對(duì)不足信息補(bǔ)充提問。制定咨詢建議方案制定咨詢建議方案的流程：整理、歸納訪談?dòng)涗洠挥懻?、分析客戶需求；撰寫?xiàng)目建議。內(nèi)容包括但不限于項(xiàng)目需求分析與設(shè)計(jì)思路、咨詢方法和技術(shù)工具、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹、確定項(xiàng)目目標(biāo)和周期、項(xiàng)目報(bào)價(jià)。簽訂協(xié)議與客戶簽訂協(xié)議。內(nèi)容包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目概述及要求、雙方權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式、保密義務(wù)、違約責(zé)任及爭(zhēng)議處理。建立項(xiàng)目日志建立項(xiàng)目日志并對(duì)提供服務(wù)的全過程做好記錄。項(xiàng)目準(zhǔn)備成立項(xiàng)目組確定項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有三年以上項(xiàng)目咨詢的經(jīng)歷，全面掌握人力資源管理

10、咨詢服務(wù)各模塊內(nèi)容和咨詢技巧，有全局觀念，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力和良好的人際交往、溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。確定項(xiàng)目顧問項(xiàng)目顧問應(yīng)具有項(xiàng)目咨詢的工作經(jīng)歷，掌握人力資源管理相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢內(nèi)容和咨詢技巧，具有良好的人際交往、溝通能力和邏輯分析能力。3DB11/T 3008.92018明確職責(zé)分工項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)為：項(xiàng)目總體計(jì)劃、階段計(jì)劃、周計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施；項(xiàng)目組成員各階段工作安排，協(xié)調(diào)、控制進(jìn)度，審核成果，項(xiàng)目組成員績(jī)效考評(píng)，代表公司與客戶聯(lián)系溝通。項(xiàng)目顧問的工作職責(zé)為：撰寫項(xiàng)目報(bào)告、搜集相關(guān)資料，完成交辦的其他工作。準(zhǔn)備資料行業(yè)相關(guān)資料。人力資源管理相關(guān)資料。標(biāo)桿企業(yè)資料?？蛻糍Y

11、料。確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間安排項(xiàng)目診斷收集客戶資料，內(nèi)容包括但不限于：公司章程或單位職能；內(nèi)刊、宣傳資料；經(jīng)營(yíng)范圍、行業(yè)基本情況；客戶背景、發(fā)展歷程、規(guī)劃、工作計(jì)劃、工作總結(jié)；組織架構(gòu)、部門設(shè)置；內(nèi)部管理及人力資源管理制度；客戶薪酬結(jié)構(gòu)；崗位設(shè)定及職位描述；員工基本情況。問卷調(diào)查或訪談。診斷分析與撰寫報(bào)告。向客戶提交報(bào)告。方案設(shè)計(jì)起草咨詢方案。與客戶溝通、交換意見。修正方案。形成最終咨詢方案。方案實(shí)施方案實(shí)施準(zhǔn)備。包括制定實(shí)施計(jì)劃、組成實(shí)施小組、對(duì)方案所涉及的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)等。對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況及時(shí)了解、反饋意見并提供跟蹤服務(wù)。執(zhí)行保密要求訪談內(nèi)容未經(jīng)客戶同意不應(yīng)向項(xiàng)目組以外人員透露。項(xiàng)目過程及最終形成的文件、資料應(yīng)妥善保管。4DB11/T 3008.92018保守商業(yè)和技術(shù)秘密，不應(yīng)泄露與項(xiàng)目相關(guān)的事宜。項(xiàng)目評(píng)估對(duì)項(xiàng)目成果的評(píng)估。包括客戶、專家組和項(xiàng)目小組對(duì)項(xiàng)目成果的評(píng)估。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的評(píng)估。包括客戶、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的評(píng)估，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目顧問的評(píng)估。材料歸檔歸檔材料包