商務(wù)禮儀練習(xí)題

1、商務(wù)禮儀練習(xí)題（一）一、 單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 20 分）在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（）A 兩粒都系B系上面第一粒C 系下面一粒D全部敞開司機(jī)ABCD如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請問以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（）以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（）A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對方擅長的話題D、時(shí)尚流行的話題從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較:（）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確公務(wù)用車時(shí)，上座是:（）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D、以

2、上都不對打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（） A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（）A、先進(jìn)后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:（） A、當(dāng)面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時(shí)都可以打開D、以上都不對從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:（） A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（） A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（） A、

3、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（） A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時(shí)將相反; B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時(shí)一樣; C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（） A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?/p>

4、,愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到：（） A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（） A、認(rèn)清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因?yàn)檫@些問題違背了：（）A,認(rèn)清主客場原則B,尊重他人原則 C,真誠原則D,適度原則下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代

5、商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ：（） A,不斷變化B,實(shí)用,簡約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（ ） A,以各國標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B,以綜合國力為主,交往中那個(gè)國家強(qiáng)就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)二、 多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 10 分）一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）A 提升個(gè)人素質(zhì)B方便人們交往應(yīng)酬C 有助于維護(hù)企業(yè)形象D以上都不是服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（）A、文明B、禮貌C、熱情D、周到自尊三要點(diǎn)包括:（）A、尊重自我B、尊

6、重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人以下哪些是交談的禁忌:（）A、以迎合對方B、忌糾正對方C、忌質(zhì)疑對方D、忌打斷對方西服穿著的三大禁忌包括:（） A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平三、 判斷題（在題后的括號內(nèi)填“”或“”每題 1 分，共 10 分）一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（）求職電話什么時(shí)候打都可以. （）電視電話會議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了. （）電子商務(wù)不需要注重寫作能力. （）當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好. （）當(dāng)進(jìn)行正式宴會時(shí)

7、,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯. （）逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的. （）拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的. （）年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. （）脫下的大衣應(yīng)放在椅背上. （）四、 簡答題（共 7 小題，每小題 5 分，共 35 分）簡述禮儀的要素?，F(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)， 請問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義。初次見面怎樣與人交談？五、 論述與案例分析題（共兩小題，第一題 11 分，第二題 12 分，共 25 分）【案例】在曼谷的

8、國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房價(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實(shí),不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.

9、這在一個(gè)信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.【問題】:在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？（5分 ）在涉外的商業(yè)活動中,禮儀的重要性可以有多大？（7分 ）商務(wù)禮儀練習(xí)題答案（一） 一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 15 分）BDACA6-10 CCAAD11-15 ABCBB16-20 ABBDC二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 分）1、ABC2 、ABCD3 、ABC4、BCD5、ABC三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“”或“”每題 1 分，共 10 分）1、2、3、4、5、6、7、8

10、、9、10、四、簡答題（共 7 小題，每小題 5 分，共 35 分）從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身， 美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。宴請的籌備確定宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式；確定宴請的時(shí)間、地點(diǎn)；發(fā)出邀請；選定菜譜席位安排a桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。b位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度

11、在內(nèi)的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三，他是個(gè)人及社會必須遵守的行為準(zhǔn)則。第四，它是各種正式的儀式。交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。五、論述與案例分析題【參考答案】1、在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層, 也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有新生當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習(xí)俗。商務(wù)禮儀練習(xí)題（二） 一、單項(xiàng)選

12、擇題（每小題 1 分，共 20 分）辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（）A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以在辦公信息化的進(jìn)程中,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（）A,學(xué)會保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問題C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí),你應(yīng)該:（

13、）A,開門后將門半開或虛掩,避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B,每次進(jìn)出門都要關(guān)上門,養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C,如果有多次進(jìn)出,只需最后一次關(guān)上門,其他時(shí)間可將門保持開著在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該:（） A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說人不是,一吐為快B,私下與之面談商量,爭取雙方關(guān)系正常化,以和為貴C,不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)該:（） A,剛來的時(shí)候一定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B,對同事都要友好,顯得彼此間無所不談,千方百計(jì)搞好同事關(guān)系C,保持空間距離,交談時(shí)要注意用語,保持

14、隨和,不要過于隨便辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（） A,在辦公的時(shí)候打扮自己B,借用同事的辦公物品C,向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷D,辦公時(shí)看小說等與工作無關(guān)的資料在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該:（） A,悄悄走開,不能讓別人誤解是你所為B,趕緊請專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理C,只和自己親近的人說,其他人一概不予理睬8.在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該:（）A,敲門示意,征得允許后再進(jìn)入B,推門而入,再作自我介紹C,直接闖入,不拘小節(jié)在辦公室難免會發(fā)生解用他人設(shè)備,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是:（） A,直接拿來使用,既然都是同事,他不會介意的

15、B,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的C,征求對方的同意后可以使用,而且要做到及時(shí)歸還辦公室是我們工作的主要場所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（）A,時(shí)間就是生命,因此守時(shí)是很重要的B,在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個(gè)人使用C,不要談及私人問題D,午睡時(shí)不要打擾到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音如果在書寫 Mary White(瑪麗 懷特)時(shí),下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:（） A,M.NB,Mary.WC,M.White如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要

16、的. 通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長者完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（）A,熱飲B,水果C,甜品D,點(diǎn)心在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（） A,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪B,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C,男女雙方誰先伸手都可以在下列哪個(gè)國家,男子一般不與婦女握手:（） A,日本B,泰國C,印度在一些國家見到小孩的時(shí)候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候,但是有些國家拍頭部卻意味侮辱,

17、正如:（）A,巴西B,馬來西亞C,美國17.在下面哪個(gè)國家盛行吻手禮: （）A,德國B,法國C,波蘭18.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是:（）A,一般來說,正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B,與泰國人見面時(shí)行握手禮C,遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送19.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（）A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D,接過名片時(shí)要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時(shí)看 20.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方

18、式不正確的是:（）A,應(yīng)使用合理的稱謂B,當(dāng)不知道對方性別時(shí),不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不可以二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20 分）1三A 法則的內(nèi)容是什么：（）A 接受交往對象B欣賞交往對象C 贊美交往對象D逢迎交往對象2.學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是：（）A 尊重為本B善于表達(dá)C 形成規(guī)范D好的習(xí)慣送禮應(yīng)注意什么：（）A 禮品的定位B禮品的貴重程度C 禮品的選擇D送禮品的時(shí)機(jī)商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（）輿論約束自我約束強(qiáng)制約束非強(qiáng)制約束與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：（）打斷別人補(bǔ)充對方更正對方看重對方休閑場合忌著：（）制服

19、B.運(yùn)動裝C.禮服D.套裝交際式自我介紹包括：（）A.單位B.部門C.職務(wù)D.姓名8商務(wù)通話不可選：（）A.周一上午 B.周五下班前C.晚上 10 點(diǎn)后D.周二上午9電話公務(wù)應(yīng)注意：（）A.報(bào) B.轉(zhuǎn)C.送D.批10相對式排列時(shí)：（）A.以右為尊B(yǎng).以左為尊C.以外為尊D.以內(nèi)為尊三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“”或“”每題 1 分，共 10 分）商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求?？腿撕椭魅藭鏁r(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。職場交談不涉及

20、私人問題。陌生場合可請教他人擅長的問題。身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。四、填空題（每空 1 分，共 10 分）1、禮儀的原則是 。2、禮儀的目的是 。3、交換名片的順序一般是 。4、遞名片時(shí)應(yīng) 遞，并把 出示給對方。5、服飾的社交意義是 、 。6、著裝的 T.P.O 原則就是指 。7、男子選擇服裝主要是看 ，女士選擇服裝主要是看 。8、在正式場合男士可穿 。女士可穿 。9、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的 ，領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到 為宜。10、在社交場合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時(shí)，應(yīng)把 。五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題 20 分，第二題 20 分，共 40 分）【案例

21、一】謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛碚f,讓顧客持線等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用電話游說或是獎(jiǎng)勵(lì)來代替等候時(shí)的音樂甚至盲音呢 美國商用產(chǎn)品公司(Great American Business Products)位于波斯頓,為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格.這家公司決定如果客戶撥打 800 購貨電話后需要持線等候的話,他們將會受到獎(jiǎng)勵(lì).通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要 20 秒.在等候時(shí)間里,客戶會聽到電話錄音提示,告訴他們將會因?yàn)榈群蚨@得獎(jiǎng)勵(lì).只是讓客戶滿意不夠的,電話中心的培訓(xùn)員薩倫羅賓遜說,我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色.通常獎(jiǎng)勵(lì)包括多送一套表格,幾支鋼筆或者一只咖啡杯.但是羅賓遜

22、讓銷售員有更多的自由去選擇獎(jiǎng)品.她最近送給一位客戶一張兩人用餐券.該公司每年送獎(jiǎng)品要送掉大約 1 萬美元,考慮到客戶和商販對公司信譽(yù)的宣傳,這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了.客戶很喜歡這個(gè)辦法.羅賓遜說.有 85%的人索要獎(jiǎng)品.這個(gè)辦法也減少了客戶掛斷電話的現(xiàn)象,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎(jiǎng)勵(lì)是什么.(資料來源:南希 阿提斯編,申嘉等譯,顧客服務(wù) 301 招,中國大百科全書出版社,1999 年9 月版)【問題】1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來提高服務(wù)質(zhì)量的,為什么這樣做的效果這樣好2.美國商用產(chǎn)品公司的做法對中國的企業(yè)的啟示是什么【案例二】A 君的失敗旅行A 君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公

23、司洽談一筆生意.火車上人很多,A 君很累,就將腿伸到過道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A 君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺得很好笑.等他睡醒以后,又開始打開 MP3 旁若無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.【問題】運(yùn)用旅行禮儀知識分析 A 君失敗的原因。商務(wù)禮儀練習(xí)題答案（二） 一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 20 分）1-5 AABBC6-10 BBACD11-15 CBBAC16-20 BCBDC二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，錯(cuò)

24、選、漏選都不得分，共 20 分）1.ABC2.ABC3.ACD4.ABC5.ABC6. ACD7.ABCD8.ABC9.ABCD10. AD三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“”或“”每題 1 分，共 10 分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、四、填空題（共 10 小題，每小題 1 分，共 10 分）1、尊重原則2 、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 、外塑形象3 、地位低者，男士，晚輩先遞4、雙手、正面6 、時(shí)間、地點(diǎn)、場合7 、品味8、西裝、套裙9 、三分之二處10 、男士介紹給女士五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題 20 分，第二題 20 分，共 40 分）1、因?yàn)檫@樣做使顧客覺得等待是一件可以忍耐的事

25、情.讓顧客在服務(wù)過程中的更多的付出獲得了回報(bào).2、案例中的 A 君應(yīng)該注意旅行中的禮儀,因?yàn)樵诼眯兄猩虅?wù)人員隨時(shí)可能遇上你的合作伙伴,客戶,應(yīng)該隨時(shí)注意自己的形象代表著組織的形象.文中 A 君睡覺將腿伸到了過道里,將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止,另外,聽音樂應(yīng)該征求鄰居的意見.商務(wù)禮儀練習(xí)題（三） 一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 20 分）交際舞舞會會場是高雅文明的場所,是較能充分體現(xiàn)一個(gè)商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方,所以我們應(yīng)該注意：（）A,男士參加交際舞會時(shí)衣著可以隨便一些,這樣顯得更加親切B,參加舞會時(shí)要保持一個(gè)好的心情,讓舞伴也感覺到氣氛融洽C,如果真想和某位男士或女士

26、跳舞,可以硬拉著對方去跳無論在何種禮儀中女士優(yōu)先是一個(gè)普遍的原則,尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外,下列不正確的是：（ ）A,當(dāng)一位男士與一位女士見面時(shí),男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐時(shí),應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)C,走路時(shí),男士應(yīng)在外面以示保護(hù)交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動形式,交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進(jìn)作用,因此在商務(wù)活動中,你應(yīng)該：（）A,在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B,在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息C,在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題閑談在商務(wù)活動中也是有技巧的,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這

27、之中禮儀起了關(guān)鍵的作用,那么下列做法正確的是：（）A,閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B,要多多贊美對方,人人都愛聽好話C,無論對方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對方以顯你有風(fēng)度D,雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭執(zhí)掌握好閑談的機(jī)會并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝},會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對閑談的認(rèn)識不正確的是：（）A,閑談時(shí)可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C,閑聊時(shí)可以幫助雙方營造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境閑談時(shí)需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：（）A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事,可以

28、尋求解決途徑B,在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾腃,交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn),不管對方是否認(rèn)同家宴是十分重要和講究的場合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：（）A,注意穿衣時(shí)一定要講究,注意一下儀容的整潔B,學(xué)會贊美主人的家,這樣會使得主人高興C,既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀8.下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是：（）A,在跳舞時(shí)只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B,在家庭晚會上呆多久都沒有關(guān)系C,到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行關(guān)于舞會上我們應(yīng)該關(guān)注的是：（）A,如果發(fā)生不快,可以通過幽默,笑話來緩和氣氛B,為表現(xiàn)矜持,舞會時(shí)女性可以晚一些到達(dá)

29、C,政治和新聞是舞會上交談永恒的話題下面關(guān)于各個(gè)國家的商務(wù)社交禮節(jié)描述錯(cuò)誤的是：（） A,在意大利要少談家庭問題,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是私人問題B,在與法國人握手時(shí)要迅速而且稍有力C,馬來西亞男性與女性之間見面禮節(jié)主要是握手在剛涉入工作場合時(shí),往往會遇到這樣那樣的求助.有些對你來說是舉手之勞,但有些對你來說卻是很棘手.面對很棘手的事情時(shí),你應(yīng)該：（）A,學(xué)會說不,有些時(shí)候要得學(xué)會拒絕別人對你的不合理要求B,不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)C,看對方與自己的親切程度,如果關(guān)系不錯(cuò)就極力幫他12,在公司業(yè)務(wù)處理上,往往會遇到棘手的問題,此時(shí)你應(yīng)該：（） A,直接找最高負(fù)責(zé)人爭取一步解決B,找該業(yè)務(wù)的相

30、關(guān)負(fù)責(zé)人,希望在他那里尋求幫助C,首先去見你的頂頭上司,在他那里尋求有效幫助在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的,下列做法正確的是：（）A,當(dāng)上司過生日時(shí)應(yīng)盡可能送貴的禮物B,當(dāng)與上司一起坐車外出時(shí),一定要盡量照顧關(guān)心上級C,遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司,盡量不要越級當(dāng)別人需要額外幫助時(shí),作為同事的你,你最好：（） A,雖然不是份內(nèi)的事,但也要積極地主動地參考B,一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他C,既不是份內(nèi)之事,可以置之不理若你正在參加一個(gè)商務(wù)會議,這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該 ：（） A,不要打擾別人,自己彎身去揀B,跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀C,無特別要求

31、可隨意處理了解別人的愛好,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（） A,功勞大的要專門提出予以表揚(yáng),沒有業(yè)績的就要對其不理不睬B,贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時(shí)候一定要專注C,對同一個(gè)人,一定要將表揚(yáng)和批評的話都放在一起,這樣才更有效恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學(xué)問.在提批評意見時(shí)需要注意的是：（） A,在提出批評意見前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評B,在提出批評意見時(shí)一定要一針見血,越嚴(yán)厲越好C,責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告當(dāng)面對別人的不幸時(shí),自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)

32、做法欠妥的是：（） A,認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說,應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙B,適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助C,一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦19.關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ǎ〢,任何人的批評都要認(rèn)真對待,多多感謝對方B,聽到別人在對他人評頭論足時(shí)躲開為妙 C,在試用期內(nèi),對別人應(yīng)該越熱情越好20.在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意：（）A,女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭B,當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸C,當(dāng)同事與自己的意見相左時(shí),應(yīng)該將人與事分開,不要因?yàn)橐庖姷臓巿?zhí)而傷個(gè)人感情二、多項(xiàng)選

33、擇題（每小題 2 分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20 分）商務(wù)禮儀的基本特征是：（）規(guī)范性B.對象性C.制度性D.針對性引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：（）A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路社交場合應(yīng)著：（）制服B.時(shí)裝C.禮服D.民族服裝陌生場合可談：（）電影B.哲學(xué)C.文學(xué)D.天氣電話形象要素包括：（）通話內(nèi)容B.通話時(shí)機(jī)C.通話時(shí)舉止形態(tài) D.電話公務(wù)座次排列非基本規(guī)則：（）面門為上B.以左為上C.居中為上D.離遠(yuǎn)為上會客的座次排列分：（）自由式排列 B.相對式排列C.并列式排列 D.一排式排列相對式排列時(shí)：（）以右為尊B(yǎng).以左為尊C.以外為尊D.

34、以內(nèi)為尊商務(wù)交往中禮品的特征：（）紀(jì)念性B.宣傳性C.便攜性D.獨(dú)特性選擇禮品的原則：（）送給誰 B.送什么C.什么時(shí)間送D.送什么地點(diǎn)三、填空題（每空 1 分，共 10 分）1、正確的坐姿應(yīng)做到 。2、吃西餐時(shí)，左手拿 ，右手拿 或 。3、刀、叉的取用順序應(yīng)從 向 拿。4、二人并排走 為尊，三人并排走 為尊，前后走 為尊。5、男女兩人之間，應(yīng)先介紹 ，后介紹 。6、對數(shù)字的禁忌各個(gè)國家都不一樣，西方人忌諱 和 ，日本人忌諱 和 ， 中國人忌諱 。7、紅色表示 、 、 、 。8、西服穿好后，襯衣領(lǐng)子應(yīng) 出西服領(lǐng)子 公分。9、襯衣袖子應(yīng) 出西服袖子 公分。10、在宴會中餐巾不能用來擦 。四、判斷

35、題（在題后的括號內(nèi)填“”或“”每題 1 分，共 15 分）1、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。2、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。3、握手時(shí)對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。4、宴會中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。6、在西餐宴會中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。7、在中餐宴會中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。8、在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。9、在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。10、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。11、佛教起源于公元 56 世紀(jì)。12、藏傳佛教是由印

36、度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。13、正式宴請，要掛國旗、奏國歌。14、佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。15、伊斯蘭教是公元 7 世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題 15 分，第二題 20 分，共 35 分）【案例一】大意失荊州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因?yàn)槌鰢八秊榱俗鰷?zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時(shí)候,為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號碼和地址.半個(gè)月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實(shí)質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點(diǎn),

37、才明白問題出在哪兒. 原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范.為了圖省事,王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號碼,本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效.可是在外商看來,名片猶如一個(gè)人的臉面,對其任意涂涂該改,加加減減,只能表明她的為人處世敷衍了事,馬馬虎虎.【問題】1.試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用. 2.請想一想如何正確出示名片 自己不妨練習(xí)一下.【案例二】接待冷淡,斷送生意泰國某政府機(jī)構(gòu)為泰國一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo).經(jīng)過篩選,最后剩下 4 家候選公司.泰國人派遣代表團(tuán)到美國親自去各家公司商談.代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí),那家工程公司由于忙亂中出了差

38、錯(cuò),又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,未去機(jī)場迎接泰國客人.但是泰國代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天 11 時(shí)在經(jīng)理辦公室會面.第二天美國經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說:我們一直在旅館等候, 始終沒有人前來接我們.我們對這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地.再見吧!【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方商務(wù)禮儀練習(xí)題答案（三） 一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 20 分）1-5 BACDA6-10 BCBAC11-15 ACBAB16-20

39、BACBA二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20 分）AB2.BCD3.BCD4.ABCD5.ABCD6. ACD7.ABC8.AD9.ABCD10. ABCD三、填空題（共 10 小題，每小題 1 分，共 15 分）1、上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏2 、叉、刀3 、左、右4 、右者 、 中間者、前者5 、女士、男士6、5、137、吉祥8、露 、19、露、110、杯盞刀叉四、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“”或“”每題 1 分，共 15 分）1、2、3、4 、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、 五、論述與案例分析題（共兩題，第一題 15 分，第二題

40、 15 分，共 40 分）1、王女士不該在代表著一個(gè)人的臉面的名片上胡亂涂改,這樣給人馬虎大意的不好感覺.2、1.芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實(shí)泰國政府來訪人員的飛機(jī)的確切抵達(dá)時(shí)間,并派人到機(jī)場迎接,并為對方安排好住宿.第二天應(yīng)派車到泰國政府來訪人員下榻的賓館將其接到本公司來談判.因?yàn)樘﹪畞碓L人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址.禮儀是由禮儀的主體 ，禮儀的客體 ，禮儀的媒體 ，禮儀的環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德 、 勿礙他人 、以

41、右為尊 。交往禮儀中的三A 原則是 接受對方重視對方贊同對方。禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異 。饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情 ，又不能 無原則的同情。當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。商務(wù)禮儀，它所

42、指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士 ，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱 商務(wù)談判 ，它是最重要的商務(wù)活動之一。在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略 ，又要講禮儀 。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi) 。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費(fèi) ，但是要反對浪費(fèi) 。與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。中餐宴會上可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)

43、是主位，哪個(gè)是客位。女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。商務(wù)宴會通常有中式宴會和西式宴會兩種形式。在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。接過名片后一定要認(rèn)真通讀一遍 ，一來表示 重視對方 ；二來有助于了解對方身份。毛料應(yīng)為西裝首選的布料；藏藍(lán) 的西裝往往是商界男士首選。賓主雙方共同面對房門并座時(shí)，以右側(cè)為上，請來賓就座；以左側(cè)為下，由主人自己就座。賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門較 遠(yuǎn))的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。公務(wù)員參加宴會時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙

44、。宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴 。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。跳舞一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“通話 3 分鐘原則” 。禮儀，是對禮節(jié) 、儀式的統(tǒng)稱。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式 、規(guī)范 。所謂花語，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種情感 、愿望或象征的語言。35、適度的原則，適度得體，掌握分寸;培養(yǎng)人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。36、真城的原則，誠心誠意，以誠待人 ，不逢場作戲，言行不一。37、禮貌：態(tài)度要誠懇親

45、切 ；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn) ：尊重他人。38、交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。39、站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。40、坐也是一種靜態(tài)美。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。41、在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重 。42、在正式場合，起座時(shí)不可猛坐猛起、弄得桌椅亂響，43、不論何種坐姿，上身都要保持端正。44、行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動態(tài)的美。正確的走姿是：輕而穩(wěn)、胸要挺、頭要抬、肩膀放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺

46、臂。45、握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。46、若一個(gè)人與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人、后客人，先上級后下級，先女士后男士。47、致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。48、在社交場合里，人們往往采用招手致意，欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。49、出席會議時(shí)，機(jī)關(guān)工作人員無論身份和職位高低，都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，不應(yīng)出現(xiàn) 遲到早退、四處走動、交頭接耳、接聽手機(jī)、閉目養(yǎng)神、當(dāng)場吸煙。50、在會議期間，若實(shí)在遇到緊急情況，可暫時(shí)退出會議現(xiàn)場，再打電話。51、鞠躬禮既彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。52、在會議期間，若遇到特

47、殊情況，實(shí)在是要暫時(shí)離開會場，則應(yīng)該 輕手輕腳，不宜動靜太大， 影響他人。53.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價(jià)值和紀(jì)念意義，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。54、出席會議時(shí)應(yīng)該保持會場嚴(yán)肅，確保開會質(zhì)量。55、出席會議時(shí)為確保開會質(zhì)量應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：準(zhǔn)時(shí)入場，仔細(xì)聽講，認(rèn)真記錄、進(jìn)出有序。56、出席會議時(shí)如果是隆重的會議，或是涉外會議，著裝上更要規(guī)范 。57、在會議期間，閉目養(yǎng)神甚至睡覺同樣是對會議和發(fā)言人的極大不尊重。58、尊敬他人主要是尊敬對方的人格。59、尊敬他人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊敬他人的喜好與禁忌。60、出示名片的順序，一般是地位底的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞

48、名片。二、單項(xiàng)選擇 （40 題）1、下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是C。A 商務(wù)禮儀B 國際禮儀C 政務(wù)禮儀D 服務(wù)禮儀2、國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的BA1/2B1/3C1/4D1/53、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)D。A 穿 短襪B 穿彩色絲襪C 光腿D 穿肉色長統(tǒng)絲襪4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的A個(gè)紐扣之間。A 第四與第五B 第二和第三C 第三和第四D 第五和第六5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過C件。A 五B四C三D二6、與人相處時(shí)，注視對方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的A。A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一7、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過B種。 A 二B 三C

49、四D 五8、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的C A指尖B手掌C手指D 手 腕9、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過B之后。 A 一聲B兩聲C四聲D五聲10、入座時(shí)從座位的A側(cè)就座。A、左B、右C、后11、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮B響。A18 響B(tài)21 響C25 響D28 響12 我國的國花是A。A 牡丹B 茉莉C 玫瑰D 郁金香13、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 B A藍(lán)色B白色C灰色D 咖啡色14、一位女士擁有 5 枚戒指、3 條手鏈、4 條項(xiàng)鏈、2 副耳環(huán)，則她應(yīng)該D。A全部佩帶B 各佩帶一件C 佩帶某一類的全部D 佩帶總共不超過 3 件15、下列哪些是不允許正式贈予的禮品AA 煙、

50、酒B 書畫C 紀(jì)念章D 產(chǎn)品模型16、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在D上A 餐桌上B 餐巾上C 菜單上D 食盤上17、國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的C，或者政府首腦。A 政務(wù)大臣B 外交使節(jié)C 國家元首D 地方要員18、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究BA 左尊右卑B 右尊左卑C 左右一樣D 不同場合不同尊卑19、領(lǐng)帶的下端應(yīng)BA在皮帶上緣處B在皮帶上下緣之間C在皮帶下緣處D比皮帶下緣略長一點(diǎn)20、用餐吃面包時(shí)，應(yīng)BA用嘴撕著吃B用手撕著吃C用刀切著吃D隨意吃21、工作餐通常在B舉行A公務(wù)結(jié)束后B中午C晚上D下午 3：0022、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前D分

51、鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A2、3 分鐘B5 分鐘C7、8 分鐘D10 分鐘23、與西裝最配套的鞋子是BA豬皮鞋B牛皮鞋C羊皮鞋D駝鳥皮鞋24、一套套裙的全部色彩至多不要超過BA、一種B、兩種C 三種25、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是CA、副駕駛B、后排左側(cè)C、后排右側(cè)D、后排中間座26、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在B秒鐘以內(nèi)。A、1 秒鐘B、3 秒種C、5 秒鐘D、7 秒鐘27、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手 A年幼者B 晚輩C 下級D 尊者決定28、在西方國家送人的鮮花通常為 A 雙數(shù)B 數(shù)量自定C單數(shù)D越多越好29、作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是 A A.委婉含蓄B

52、.坦率真誠C.求同存異D.詼諧幽默30、在介紹兩人相識時(shí)，總的規(guī)矩是AA.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓31、英國牛津英語詞典指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在 1755 年前后的哪國作品中C A.美國B.德國C.英國D.日本32、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須BA.一分鐘也不要遲到B.提前五分鐘到達(dá)C.提前半小時(shí)到D.遲到五分鐘33、就坐時(shí)占椅面的C左右，于禮最為適當(dāng)。A、1/2B、2/5C、2/334、通話者的C態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容B、情感C、聲音35、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以A持杯耳。A、右手B、左手C、雙手36、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更

53、不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的A處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、2/3B、3/4C、1/237、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對象約A米處。A、1B、0.5C、1.538、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該BA、先入后出B、后入后出C、先出后入39、“一米線”服務(wù)是B禮儀中提出的。A商店禮儀B銀行禮儀C賓館禮儀D企業(yè)禮儀40、曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧 A荀子B孔子C老子D孟子三、多項(xiàng)選擇（40 題）1、員工在行走時(shí)應(yīng)該做到CD。A 大步流星B 一路小跑C步伐大小適中D 速度不緊不慢2、香水涂沫的適當(dāng)部位包括AC。A 手腕B臉上C 耳垂D 腹 部3、

54、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有 ABCD。A 架起“二郎腿” B 斜視對方C 以食指點(diǎn)指對方D 頭部仰靠在椅背上4、人的表情之中，尤以 BCD 的變化引人注目。A 鼻子B 眼睛C 嘴巴D 眉 毛5、職工在對待上級時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有ABC。 A 服從命令B 維護(hù)威信C 以禮相敬6、公務(wù)員在對待下級時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則有 ABC。A 認(rèn)真尊重B 悉心照顧C(jī) 主動體諒D 維護(hù)威信7、提問的最佳時(shí)機(jī)包括ACD。 A 對方發(fā)言的間歇之時(shí)B 對方發(fā)言中 C 對方發(fā)言結(jié)束之后D 自己發(fā)言前后8、國賓包括在任的、正式到我國訪問的 AB。A 國家元首B 政府首腦C 外交部長C 州 長9、行業(yè)禮儀的基本宗旨是CDA熱

55、情至上B服務(wù)至上C客人至上D客人至尊10、下列場合中可以演奏國歌的有 AB。 A 升旗儀式上B 進(jìn)行大型體育比賽時(shí)C 商業(yè)演出時(shí)D 婚喪慶典上11、一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是 賓主雙方熱情見面向來賓獻(xiàn)花 賓主雙方其他人員見面主人陪同來賓與歡迎隊(duì)伍見面12、選擇迎賓人員時(shí)要注意 數(shù)量加以限制身份大致相仿職責(zé)劃分明確規(guī)定性別、年齡搭配13、可用哪些方法確認(rèn)來賓身份 ABCDA 使用接站牌B 懸掛歡迎橫幅C 佩戴身份胸卡D 進(jìn)行自我介紹14、為來賓選擇房間時(shí)最重要注意的是 ABDA 區(qū)分類型B 注意朝向C 面積大小D 考慮安全15、正式的邀約，有 BCDF 等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。A

56、當(dāng)面邀約B 請柬邀約C 書信邀約D 傳真邀約E 電話邀約F 便條邀約16、在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外， ABCE 有時(shí)亦可加以考慮。A灰色B藍(lán)色C黑色D黃色E綠色F紫色17、最好的領(lǐng)帶是由 AD 制成的。A真絲B皮C棉D(zhuǎn)羊毛E麻18、商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與 BD 的顏色相同A手提包B腮紅C襯衣D指甲E 套裝19、進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意A注意安全B 領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出C 領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出D 與熟人同乘要講先來后到20、下火車時(shí)有哪幾個(gè)細(xì)節(jié)不容忽視A提前準(zhǔn)備B 關(guān)窗戶C 與人道別D 排隊(duì)下車21、在現(xiàn)實(shí)生活中，對面之交，關(guān)系普通的交往對象，可酌情采取下列方法稱呼A同志B 先

57、生女士小姐夫人太太C 以職務(wù)職稱相稱D 入鄉(xiāng)隨俗22、握手時(shí)應(yīng)注意A神態(tài)、姿態(tài)B 手位力度C 時(shí)間D 地點(diǎn)23、點(diǎn)頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有A 路遇熟人B 在會場劇院等不宜交談之處C 同一場合多次碰面D 路上多人而又無法問候之時(shí)24、今天汽車行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國家有 C EA.中國B.美國C.英國D.加拿大E.日本25、在劇場，下面正確的禮貌行為有 ABDEA.看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí)C.為演出所打動，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲D.陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子 E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌2

58、6、拜訪時(shí)以不妨礙對方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，BD是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 A.上午八、九點(diǎn)B.下午四、五點(diǎn)C.中午十二點(diǎn) D.晚上七、八點(diǎn)E.下午一、二點(diǎn)27、世界三大宗教是BCEA.東正教B.佛教C.伊斯蘭教D.道教E.基督教28、歐美人認(rèn)為，接吻所傳達(dá)的情感要比握手強(qiáng)烈得多，但接吻的方式要因人而異 ACE A.輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部B.輩份高的人對輩份低的人，只吻下頜C.輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜D.輩份低的人對輩份高的人，只能臉頰相貼 E.輩份相同的人只能臉頰相貼29、遞送物品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該注意A、B、C、DA、雙手為宜B、遞于手中C、主動上前D、方便接拿30、

59、揮手道別時(shí)應(yīng)該注意A、B、C、D、EA、集體站直B、目視對方C、手臂前伸D、掌心朝外E、左右揮動31、交談由ABC等三個(gè)要素組成。A、談話者B、聽話者C、主題D、地點(diǎn)32、在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要ABC。A、尊敬長輩B、厚待同輩C、愛護(hù)晚輩D、惟我獨(dú)尊33、酒水的種類大體分為ABCD、香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。A、白酒B、啤酒C、葡萄酒D、雞尾酒34、根據(jù)制作方法的不同，咖啡大體上可被分為ABD等三種。A、現(xiàn)煮的咖啡B、速溶的咖啡C、塊咖啡D、罐裝的咖啡35、禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：（ABCD） A、敬人的原則B、自律的原則

60、C、適度的原則D、真誠的原則36、在什么場合需要身著工裝（ABC ）A、工作時(shí)間B、重要接待C、外事場合37、與他人握手時(shí)，目光注視對，微笑致意，不可（ABD）A、心不在焉B、左顧右盼C、不可戴帽子D、戴手套38、正確的走姿是：（ ABCD）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 A、輕而穩(wěn)B、胸要挺C、頭要抬D、肩放松39、出席會議時(shí)要準(zhǔn)時(shí)入場，仔細(xì)聽講（AB ）A、認(rèn)真記錄B、進(jìn)出有序C、交頭接耳D、接聽手機(jī)40、見面禮儀標(biāo)準(zhǔn)包括（ABC ）A、握手禮B、鞠躬禮C、致意禮四、判斷題（40 題）1、在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對）2、舞會的第一支曲子要請你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二