2022年全陪導(dǎo)游年終個(gè)人總結(jié)

1、第PAGE9頁(yè)共NUMPAGES9頁(yè)2022年全陪導(dǎo)游年終個(gè)人總結(jié)不知不覺(jué)又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢(qián).可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是

2、隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢(qián)的,可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢(qián)都是那么地不容易,可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢(qián)!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT(mén)往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了。可惜很遺憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：第一點(diǎn),熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間。這里所說(shuō)的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在

3、景點(diǎn)周?chē)肪€的走法。以便遇到堵車(chē)的情況可以及時(shí)地改變路線,來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車(chē)司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!第二點(diǎn)豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就

4、得像一本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電?？腿藖?lái)自五湖四海,各個(gè)民族,各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識(shí)的豐富,不只是課本或是書(shū)上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼?ài)好，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人,提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難,如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人。我們要

5、把游客當(dāng)成_,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來(lái),也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說(shuō)到,如果說(shuō)不到,就會(huì)影響你的第二天的行程,客人會(huì)說(shuō)你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問(wèn)題。游客是來(lái)自全國(guó)各地,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的

6、不同，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見(jiàn)!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù)

7、,還要讓客人買(mǎi)的高興,如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問(wèn)題,你就要來(lái)處理,你雖然不是萬(wàn)能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來(lái)協(xié)調(diào)。第五點(diǎn)頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報(bào)案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才

8、發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊。2022年全陪導(dǎo)游年終個(gè)人總結(jié)（二）下面是我們的推薦的八一雙擁工作總結(jié)。_年，我縣的雙擁優(yōu)撫安置工作，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)民政部門(mén)的指導(dǎo)下，以振興中央蘇區(qū)和民政部對(duì)口支援_為契機(jī)，以軍人撫恤優(yōu)待條例、烈士褒揚(yáng)條例、_士兵安置條例為依據(jù)，緊緊圍饒市民政局和我縣年初制訂的工作要點(diǎn)，全面系統(tǒng)地開(kāi)展了一系列雙擁優(yōu)撫安置工作，各項(xiàng)任務(wù)較好的得到落實(shí)和完成，現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況歸納如下：一、優(yōu)撫雙擁工作1、全面落實(shí)撫恤補(bǔ)助和義務(wù)兵家庭優(yōu)待政策。根據(jù)省民政廳、財(cái)政廳_調(diào)整部分優(yōu)撫對(duì)象等人員撫恤和生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)_(贛民字【_】

9、33_文件，_年_月_日下發(fā)了_縣民政局、財(cái)政_省民政廳、財(cái)政_調(diào)整部分優(yōu)撫對(duì)象等人員撫恤和生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)和_(興民發(fā)【_】_號(hào))。依照國(guó)家出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，將各類(lèi)撫恤補(bǔ)助足額及時(shí)發(fā)放到了對(duì)象手中。一年來(lái)，共下?lián)馨l(fā)放各類(lèi)撫恤補(bǔ)助資金_萬(wàn)元。根據(jù)新修訂的_省軍人撫恤優(yōu)待辦法規(guī)定，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的義務(wù)兵家庭優(yōu)待金制度，按照不低于當(dāng)?shù)厣夏甓瘸擎?zhèn)居民人均可支配收入的百分之四十的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放家庭優(yōu)待金。_年我縣義務(wù)兵家庭優(yōu)待金的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一調(diào)整為：8090。進(jìn)藏兵按所對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的_倍計(jì)發(fā)，進(jìn)疆兵按所對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的_倍計(jì)發(fā)，應(yīng)屆專(zhuān)科、本科以上畢業(yè)生分別提高_(dá)%和_%，全年共發(fā)放義務(wù)兵家庭_戶(hù)，發(fā)放資金總額_萬(wàn)元。_-_月共發(fā)放撫

10、恤補(bǔ)助金_萬(wàn)元，其中殘疾撫恤_萬(wàn)元，三屬撫恤_萬(wàn)元，“兩紅”人員生活補(bǔ)助_萬(wàn)元，在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人生活補(bǔ)助_萬(wàn)元，帶病回鄉(xiāng)_軍人生活補(bǔ)助_萬(wàn)元，兩參_人員生活補(bǔ)助_萬(wàn)元，_歲以上烈士子女生活補(bǔ)助_萬(wàn)元，_歲以上_士兵生活補(bǔ)助_萬(wàn)元，其它優(yōu)撫_萬(wàn)元。2、落實(shí)了各類(lèi)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象的醫(yī)療待遇，一是對(duì)各類(lèi)優(yōu)撫對(duì)象發(fā)放了農(nóng)村合作醫(yī)療_年度的參保費(fèi)用，共發(fā)放_(tái)人，發(fā)放金額_萬(wàn)元；二是對(duì)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象發(fā)放了_年度的門(mén)診定額補(bǔ)助，共發(fā)放_(tái)人，發(fā)放金額_萬(wàn)元。3、根據(jù)省民政廳通知要求，_申報(bào)了_烈士陵園、縣光榮院評(píng)選全國(guó)文明優(yōu)撫事業(yè)單位的申報(bào)工作，_烈士陵園被評(píng)為“全國(guó)文明優(yōu)撫事業(yè)單位”。依照省民政廳的安排部署，完成了

11、_年度優(yōu)撫事業(yè)單位(光榮院、_烈士陵園)項(xiàng)目編制申報(bào)工作，共編制申報(bào)鼎龍鄉(xiāng)、梅窖鎮(zhèn)、古龍崗鎮(zhèn)、永豐鄉(xiāng)、均村鄉(xiāng)五所光榮院的維修改造項(xiàng)目，投資總額_萬(wàn)元，申請(qǐng)中央補(bǔ)助_萬(wàn)元；編制申報(bào)對(duì)_烈士陵園資料庫(kù)等基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目_萬(wàn)元。通過(guò)編制申報(bào)項(xiàng)目，向上級(jí)民政部門(mén)為我縣優(yōu)撫事業(yè)單位提供相關(guān)資金安排的下?lián)芴峁┝讼嚓P(guān)依據(jù)。4、全面落實(shí)了軍隊(duì)離_干部的調(diào)資工作，符合調(diào)資人數(shù)_人。依照市軍休辦的要求，_年_月至_月的增資部分已在_年_月補(bǔ)發(fā)，共補(bǔ)發(fā)金額_元。_年_月至_月的增資部分待上級(jí)下?lián)苜Y金后補(bǔ)發(fā)，從_年_月起執(zhí)行調(diào)資后的工資標(biāo)準(zhǔn)。5、進(jìn)一步完善各類(lèi)撫恤、補(bǔ)助對(duì)象的管理工作，已下文開(kāi)展規(guī)范完善各類(lèi)撫恤補(bǔ)助對(duì)

12、象管理_采取一人一表采集每一個(gè)對(duì)象的相關(guān)信息，特別是通過(guò)提供手持貼胸有時(shí)間標(biāo)示物的照片，來(lái)加強(qiáng)對(duì)自然減員人員的核查工作。6、散葬烈士墓的搶救保護(hù)工作得到了省市領(lǐng)導(dǎo)及民政部領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。在推動(dòng)散葬烈士墓搶救保護(hù)工作中，全縣需搶救保護(hù)的散葬烈士墓_座，其中_座自愿遷入縣集中安置點(diǎn)，_座就地修繕。根據(jù)省市民政部門(mén)的要求，為了切實(shí)做好這項(xiàng)工作，縣委、縣政府將這一工作列為縣里的重點(diǎn)工程、高位推動(dòng)。一是多次召開(kāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加的調(diào)度會(huì)，將散葬烈士墓的搶救保護(hù)納入重點(diǎn)工作考核內(nèi)容；二是縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)多次深入基層和三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研。對(duì)工程進(jìn)展中遇到的問(wèn)題實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中點(diǎn)和就地維修的

13、烈士墓的_、碑文做了統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)和制作。對(duì)中央蘇區(qū)烈士陵園項(xiàng)目工程加強(qiáng)了人力、物力的支持；三是保障了散葬烈士墓搶救保護(hù)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。到目前為止，全縣_座就地維修烈士墓的任務(wù)全面完成，完善了烈士褒揚(yáng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)信息、照片上傳，建立完善了烈士墓搶救保護(hù)的臺(tái)賬工作。針對(duì)縣集中安置點(diǎn)土地征用、水電_、道路開(kāi)通等問(wèn)題，縣先后_次召開(kāi)常委會(huì)議、_次召開(kāi)縣長(zhǎng)辦公會(huì)議、_次召開(kāi)縣政府常務(wù)會(huì)議，_次_有關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公協(xié)調(diào)會(huì)，專(zhuān)門(mén)研究解決難點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，確保了_畝土地的順利征用和水電等設(shè)施的_。在修繕資金上，縣委、縣政府明確了每座烈士墓補(bǔ)助修繕資金_元，對(duì)群眾自己修繕的，如遷建到村公益性墓地，則實(shí)行免費(fèi)；對(duì)三個(gè)

14、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中安置點(diǎn)的建設(shè)資金，除了上級(jí)下?lián)艿膶?zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)外(_元/座)，不夠部分，明確了由縣財(cái)政和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))分別負(fù)擔(dān)，如良村建設(shè)點(diǎn)總造價(jià)_萬(wàn)元，民政_萬(wàn)，財(cái)政補(bǔ)助_萬(wàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌_萬(wàn)。7、認(rèn)真完成了烈士證明書(shū)換(補(bǔ))發(fā)工作。_是烈士大縣、烈士遺屬、烈士過(guò)繼子、烈士非生子(烈士參加長(zhǎng)征和犧牲后烈士妻生育的子女)眾多。許多烈士過(guò)繼子、非生子要求補(bǔ)發(fā)烈士證明書(shū)的愿望與上級(jí)民政部門(mén)規(guī)定的范圍差距甚遠(yuǎn)，加上上紀(jì)八十年代發(fā)放的烈士證明書(shū)有相當(dāng)部分被遺失和有部分烈士因無(wú)親生子女的侄子女以“自己的叔伯為革_犧牲，是烈士的唯一有血緣關(guān)系的親人”也要求發(fā)放烈士證明書(shū)，給開(kāi)展烈士證明書(shū)換(補(bǔ))工作帶來(lái)了許多問(wèn)題。根據(jù)省民政廳_

15、啟用和換發(fā)工作_(贛民字_號(hào))文件精神，通過(guò)審核已確認(rèn)需要換(補(bǔ))發(fā)烈士證明書(shū)_人(獎(jiǎng)狀式_人、證書(shū)式_人)。其中：烈士父母_人，烈士配偶_人、烈士親生子女_人、烈士兄弟姐妹_人、烈士過(guò)繼子_人。_年_月_日依照省廳優(yōu)撫處的安排，赴省廳歷時(shí)近一個(gè)月完成了烈士證明書(shū)換補(bǔ)發(fā)的打證工作。目前，符合條件的對(duì)象已全部發(fā)放到位。8、認(rèn)真做好了年度雙擁工作。_年是新一輪雙擁創(chuàng)建的關(guān)鍵之年，為了切實(shí)做好本年度的雙擁創(chuàng)建和迎檢工作，一是制訂了當(dāng)年雙擁工作計(jì)劃，指導(dǎo)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門(mén)的雙擁工作；二是通過(guò)電視臺(tái)、_山歌劇團(tuán)、大型電子屏等媒體開(kāi)展了雙擁宣傳，全年雙擁領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位分別在縣城五福廣場(chǎng)，將軍園等地舉辦

16、了_場(chǎng)擁軍優(yōu)屬專(zhuān)題文藝晚會(huì)，觀演人次達(dá)_萬(wàn)人，營(yíng)造了濃厚的擁軍優(yōu)屬氛圍；三是廣泛開(kāi)展了擁軍優(yōu)屬活動(dòng)。春節(jié)、八一縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問(wèn)了駐縣_和部分重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象，_陸軍學(xué)院二次來(lái)_教學(xué)基地實(shí)地教學(xué)時(shí)，縣委、縣政府送去了肉類(lèi)、蔬菜、水果等慰問(wèn)品，教育部門(mén)騰出明德小學(xué)安排_(tái)官兵宿營(yíng)。各地基層優(yōu)撫服務(wù)_深入優(yōu)撫對(duì)象家中做好辦實(shí)事_千余人次，為困難優(yōu)撫對(duì)象排憂(yōu)解難；四是全面落實(shí)了各項(xiàng)擁軍優(yōu)屬政策，創(chuàng)立了為解決“兩紅”人員和烈士后代貧困學(xué)子免費(fèi)就讀的“紅軍子弟學(xué)?！?。在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，通過(guò)請(qǐng)示匯報(bào)，召開(kāi)了一次雙擁領(lǐng)導(dǎo)小組和雙擁迎檢動(dòng)員會(huì)。加強(qiáng)了對(duì)各成員單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)雙擁迎檢工作的指導(dǎo)督查，較好地完成了雙擁

17、迎檢文件、圖片等資料的完善工作。以較為完善的雙擁迎檢資料，接受了省雙擁模范縣考評(píng)組的考評(píng)工作，得到了省考評(píng)組的贊揚(yáng)，獲得了新一輪省“雙擁模范縣”的稱(chēng)號(hào)。二、_士兵安置工作1、認(rèn)真做好了_士兵的崗位安置和自主就業(yè)、自謀職業(yè)安置工作。_年共接收_士兵_人，其中：轉(zhuǎn)業(yè)士官_人、_義務(wù)兵140、復(fù)員士官_人。_名復(fù)員_軍人中，_人自主就業(yè)、自謀職業(yè)_人。在_士兵安置工作中，一是妥善安置了_名崗位安置_士兵。通過(guò)依照_士兵在_的_時(shí)間、立功受獎(jiǎng)情況，實(shí)行記分排名、公開(kāi)選崗的辦法，對(duì)_名崗位安置_士兵分別安置到縣國(guó)土局、建設(shè)局、_局、環(huán)保局等下屬全額撥款事業(yè)單位，贏得了_士兵和社會(huì)廣泛認(rèn)可；二是對(duì)_名自主就業(yè)_士兵及時(shí)足額地發(fā)放了一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，共發(fā)放一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助_萬(wàn)元；三是對(duì)_名自謀職業(yè)_士兵辦理了自謀職業(yè)手續(xù)并發(fā)放了自謀職業(yè)貨幣補(bǔ)償金_萬(wàn)元。2、認(rèn)真做好了_士兵職業(yè)教育和技能培訓(xùn)工作。一是廣泛開(kāi)展了_士兵職業(yè)教育和技能培訓(xùn)的宣傳動(dòng)員工作，通過(guò)_士兵報(bào)到注冊(cè)時(shí)，將承訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)助實(shí)行一次性告知，知曉率達(dá)到百分之百，二是積極引導(dǎo)推薦_士兵就業(yè)，一年來(lái)，參加_士兵培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到_人，培訓(xùn)率達(dá)到