技術(shù)服務(wù)購(gòu)買(mǎi)協(xié)議商務(wù)規(guī)范書(shū)(硬件版)

1、【 】技術(shù)服務(wù)協(xié)議第一條協(xié)議當(dāng)事人買(mǎi)方：xx通信集團(tuán)xx有限公司辦公地址：法定代表人： 賣方：辦公地址：法定代表人：鑒于：1買(mǎi)方：xx通信集團(tuán)xx有限公司，一家依據(jù)中華人民共和國(guó)（“中國(guó)”）法律設(shè)立并在中國(guó)xx合法注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)及有效存續(xù)的公司，具有簽署本協(xié)議的合法主體資格/資質(zhì)，且在簽署本協(xié)議時(shí)無(wú)任何法律障礙和重大事件影響買(mǎi)方繼續(xù)正常存續(xù)和履行本協(xié)議的能力；2賣方：【 】公司，一家依據(jù)中國(guó)法律設(shè)立并在中國(guó)【 】合法注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)及有效存續(xù)的公司，具有簽署本協(xié)議的合法主體資格/資質(zhì)，且在簽署本協(xié)議時(shí)無(wú)任何法律障礙和重大事件影響賣方繼續(xù)正常存續(xù)和履行本協(xié)議的能力；3 賣方擁有合法銷售本協(xié)議標(biāo)的物的全部政

2、府許可、生產(chǎn)和/或使用許可和/或授權(quán)，對(duì)其所銷售的標(biāo)的物擁有完全的排他的所有權(quán)和/或知識(shí)所有權(quán)。賣方對(duì)本協(xié)議標(biāo)的物的銷售不會(huì)損害任何第三方的合法權(quán)益和社會(huì)公共權(quán)益。4 買(mǎi)方擬購(gòu)買(mǎi)賣方供應(yīng)的本協(xié)議標(biāo)的物，賣方予以同意。為此，本協(xié)議各方當(dāng)事人本著平等互惠、協(xié)商一致的原則，授權(quán)各自的代表依照下述條款簽署本協(xié)議。 第二條協(xié)議標(biāo)的及價(jià)格買(mǎi)方同意向賣方購(gòu)買(mǎi)，賣方同意向買(mǎi)方出售 技術(shù)服務(wù)，賣方提供的技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容詳見(jiàn)協(xié)議附件一、附件二。賣方保證,向買(mǎi)方及其關(guān)聯(lián)公司提供與本協(xié)議相同的服務(wù)時(shí)，價(jià)格水平不高于本協(xié)議附件一（價(jià)格清單）中該等設(shè)備維護(hù)服務(wù)的折扣后價(jià)格水平，折扣率不低于本協(xié)議附件一（價(jià)格清單）中的折扣率

3、，其他商務(wù)條件應(yīng)不劣于本協(xié)議商務(wù)條件。協(xié)議總價(jià)：￥ 元整. 大寫(xiě)：人民幣 元整價(jià)格清單詳見(jiàn)附件一。服務(wù)各方同意按附件二所商定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。賣方只許可買(mǎi)方使用軟件，并未將軟件的所有權(quán)或擁有權(quán)轉(zhuǎn)讓給買(mǎi)方。買(mǎi)方應(yīng)在軟件的任何副本(包括但不限于部分、實(shí)際或電子副本)上復(fù)制和列入著作權(quán)及其他專有權(quán)通知。未經(jīng)賣方事先書(shū)面同意，買(mǎi)方或買(mǎi)方人員不應(yīng)修改、增強(qiáng)、補(bǔ)充軟件，從中制作衍生品、對(duì)軟件進(jìn)行倒序組裝、倒序制造、倒序編譯或以其他方式將軟件簡(jiǎn)化為人類可讀形式。任何附有“解密”許可證協(xié)議硬拷貝的或在以電子方式表示接受許可協(xié)議后取得的程序，應(yīng)完全受該許可證管轄。技術(shù)服務(wù)期限：【 】年【 】月【 】日至【 】年【 】月

4、【 】日第三條付款方式3.1 本協(xié)議項(xiàng)下確定的協(xié)議總價(jià)由買(mǎi)方向賣方按如下方式及比例支付：(A)協(xié)議總價(jià)款的 ，計(jì)人民幣 (RMB) ，(人民幣大寫(xiě)： 元整)，將作為首付款由買(mǎi)方在本協(xié)議簽字生效后的15個(gè)工作日內(nèi)且收到由賣方開(kāi)具的付款通知單及商業(yè)發(fā)票后支付賣方。(B)協(xié)議總價(jià)款的 ，計(jì)人民幣 (RMB) ，(人民幣大寫(xiě)： 元整)，將由買(mǎi)方在本協(xié)議簽字生效后，各方確認(rèn)的服務(wù)開(kāi)始日期的180天后15個(gè)工作日內(nèi)且收到由賣方開(kāi)具的付款通知單及商業(yè)發(fā)票后以電匯的方式支付賣方。(C)協(xié)議總價(jià)款的 ，計(jì)人民幣 (RMB) ，(人民幣大寫(xiě)： 元整)，將由買(mǎi)方在本協(xié)議簽字生效后，各方確認(rèn)的服務(wù)開(kāi)始日期的270天后

5、15個(gè)工作日內(nèi)且收到由賣方開(kāi)具的付款通知單及商業(yè)發(fā)票后以電匯的方式支付賣方。(D)協(xié)議總價(jià)款的 ，計(jì)人民幣 (RMB) ，(人民幣大寫(xiě)： 元整)，將由買(mǎi)方在本協(xié)議技術(shù)服務(wù)期滿后15個(gè)工作日內(nèi)且收到以下單據(jù)后以電匯的方式支付賣方。（1）由賣方開(kāi)具的付款通知單及商業(yè)發(fā)票一份；（2）由賣方及買(mǎi)方根據(jù)買(mǎi)方做出的質(zhì)量考核評(píng)分結(jié)果而簽署并蓋章的服務(wù)合格證書(shū)原件一份。若賣方考核期測(cè)評(píng)總分小于90分時(shí)，則6.4款適用。3.2 買(mǎi)賣各方各自承擔(dān)因執(zhí)行協(xié)議所發(fā)生的銀行費(fèi)用及所有稅費(fèi)。3.3 賣方在買(mǎi)方支付協(xié)議費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按各期付款數(shù)額向買(mǎi)方開(kāi)具符合國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)業(yè)發(fā)票。不開(kāi)具或開(kāi)具不合格的，買(mǎi)方有權(quán)遲延支

6、付應(yīng)付費(fèi)用直至賣方開(kāi)具合格票據(jù)之日且不承擔(dān)任何違約責(zé)任，且賣方的所有協(xié)議義務(wù)仍應(yīng)按協(xié)議商定履行。逾期60天未付的，賣方有權(quán)暫停提供服務(wù)。3.4如按協(xié)議規(guī)定, 賣方應(yīng)向買(mǎi)方支付違約金時(shí), 應(yīng)在各方確認(rèn)違約責(zé)任后30天內(nèi)支付,逾期60天未付, 則買(mǎi)方有權(quán)停止付款, 但應(yīng)在收到賣方支付的違約金后繼續(xù)履行付款義務(wù). 各方確認(rèn)違約責(zé)任后60內(nèi), 買(mǎi)方按協(xié)議應(yīng)支付最后一筆付款時(shí), 買(mǎi)方會(huì)在收到賣方支付的違約金后支付最后一筆付款。3.5由于賣方未足額支付稅項(xiàng)和開(kāi)具發(fā)票不真實(shí)、不合格而使賣方未能向買(mǎi)方提供服務(wù)的，關(guān)于責(zé)任按本協(xié)議第6.2條的規(guī)定承擔(dān)。3.6 賣方結(jié)算銀行帳號(hào)如下：賣方：【 】戶名：【 】開(kāi)戶銀

7、行：【 】 帳號(hào)：【 】 賣方如需改變上述賬戶，應(yīng)提前十（10）日以書(shū)面通知另一方。如賣方未按本協(xié)議規(guī)定通知而使買(mǎi)方遭受損失的，應(yīng)予以賠償。3.7買(mǎi)方在本協(xié)議簽字生效后的XX日內(nèi)，且買(mǎi)方在收到賣方提供的相應(yīng)符合國(guó)家財(cái)稅規(guī)定的正式發(fā)票之日起十五個(gè)工作日內(nèi)，以XX方式向賣方支付相應(yīng)費(fèi)用。賣方應(yīng)按付款數(shù)額向買(mǎi)方開(kāi)具符合國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的合格發(fā)票。不開(kāi)具發(fā)票或開(kāi)具發(fā)票不合格的，買(mǎi)方有權(quán)遲延支付應(yīng)付費(fèi)用至賣方開(kāi)具合格票據(jù)之日且不承擔(dān)任何違約責(zé)任，且賣方的所有協(xié)議義務(wù)仍按協(xié)議商定履行。發(fā)票不合規(guī)或不及時(shí)的，賣方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向買(mǎi)方支付違約金，違約金比例不低于付款金額的3且不得低于1000元。第四條驗(yàn)收

8、標(biāo)準(zhǔn)和方法4.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)之驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：買(mǎi)方制定或經(jīng)買(mǎi)方認(rèn)可的本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)規(guī)范（見(jiàn)附件二）；4.2驗(yàn)收方法驗(yàn)收依照附件二技術(shù)服務(wù)規(guī)范中的質(zhì)量考核規(guī)定執(zhí)行。第五條 保密責(zé)任本協(xié)議擁有信息的一方（“提供方”）根據(jù)本協(xié)議向另一方（“接受方”）提供的信息，包括但不限于技術(shù)性信息、商業(yè)性信息、資料文件、程序、計(jì)劃、技術(shù)、圖表、模型、參數(shù)、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、專有技術(shù)、業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)運(yùn)作方法以及其他專有信息，本協(xié)議的條款和與本協(xié)議關(guān)于的其他商業(yè)信息和技術(shù)信息(以下統(tǒng)稱“保密信息”)，只能由接受方及其人員為本協(xié)議目的而使用。除本協(xié)議另有規(guī)定外，對(duì)于提供方提供的任何保密信息，未經(jīng)提供方的書(shū)面同意，接受方及其

9、知悉保密信息的人員均不得直接或間接地以任何方式提供或披露給任何“第三方”。在本條中，“第三方”是指任何自然人、企業(yè)或其分支機(jī)構(gòu)、代理、組織或其他實(shí)體，但不包括買(mǎi)方關(guān)聯(lián)公司。買(mǎi)方關(guān)聯(lián)公司是指買(mǎi)方的分公司、xx通信有限公司、在中國(guó)境內(nèi)由xx通信集團(tuán)公司直接或間接控股的主營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的公司，以及上述公司的合法繼承人。提供方向接受方提供或披露的保密信息，僅可由接受方為執(zhí)行本協(xié)議需要披露給指派的雇員，并且僅在為執(zhí)行本協(xié)議所需的范圍內(nèi)進(jìn)行該等披露；但是，接受方在采取所有合理的預(yù)防措施之前，不得向其雇員披露任何保密信息，該等預(yù)防措施包括但不限于告知該等雇員將要披露信息的保密性質(zhì)，由該等雇員做出至少與本協(xié)議

10、保密義務(wù)一樣嚴(yán)格的保密承諾等，以防止該等雇員為個(gè)人權(quán)益使用保密信息或向任何第三方做出未經(jīng)授權(quán)的任何披露。接受方的律師、會(huì)計(jì)師、承包商和咨詢顧問(wèn)為提供專業(yè)協(xié)助而需要了解保密信息時(shí)，接受方可向其披露保密信息，但是，其應(yīng)要求上述人員簽訂保密協(xié)議或依照關(guān)于職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)履行保密義務(wù)。如相關(guān)政府部門(mén)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求接受方披露任何保密信息，接受方可在該政府部門(mén)或機(jī)構(gòu)要求的范圍內(nèi)做出披露而無(wú)需承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任。但前提是，該接受方應(yīng)立即將需披露的信息書(shū)面通知提供方，以便提供方采取必要的保護(hù)措施，且該等通知應(yīng)盡可能在信息披露前做出，并且接受方應(yīng)盡商業(yè)上合理的努力確保該等被披露的信息取得關(guān)于政府機(jī)關(guān)或機(jī)構(gòu)的保密待

11、遇。在任何情形下，本條所規(guī)定的保密義務(wù)應(yīng)永久延續(xù)有效。本條規(guī)定的保密義務(wù)對(duì)以下信息不適用：在一方披露時(shí)，已經(jīng)是公眾所知的信息，或者在披露后，并非由于接受方或其雇員、律師、會(huì)計(jì)師、承包商、咨詢顧問(wèn)或者其他人員的過(guò)失而成為公眾所知的信息；有書(shū)面證據(jù)證明在披露時(shí)已經(jīng)由接受方掌握的信息，而且信息并非直接或間接來(lái)自提供方； 有書(shū)面證據(jù)證明第三方已向接受方披露的信息，而該第三方并不負(fù)有保密義務(wù)，并且有權(quán)做出披露。 當(dāng)本協(xié)議解除或終止時(shí)，接受方應(yīng)立即停止使用且不得許可第三方使用提供方的保密信息，同時(shí)，接受方應(yīng)依照提供方的書(shū)面要求，將提供方提供的保密信息退還提供方或予以刪除或銷毀。如協(xié)議各方另行簽署保密協(xié)議的

12、，本條款內(nèi)容不適用，以保密協(xié)議為準(zhǔn)。第六條違約責(zé)任如賣方未能按本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)時(shí)間的規(guī)定，及時(shí)履行技術(shù)服務(wù)工作的，買(mǎi)方將按附件二質(zhì)量考核規(guī)定執(zhí)行。如賣方最終未能履行符合本協(xié)議規(guī)定和買(mǎi)方要求的技術(shù)服務(wù)，則賣方應(yīng)向買(mǎi)方退還全部已付報(bào)酬和費(fèi)用，并向買(mǎi)方支付相當(dāng)于協(xié)議總款項(xiàng)的百分之五（5）的違約金；違約金不足以補(bǔ)償買(mǎi)方損失的，賣方應(yīng)依照買(mǎi)方損失進(jìn)行賠償。賣方擅自以任何形式將本協(xié)議的全部或部分義務(wù)轉(zhuǎn)委托任何第三方履行的，應(yīng)向買(mǎi)方支付相當(dāng)于協(xié)議總款項(xiàng)百分之五（5）的違約金，買(mǎi)方有權(quán)解除本協(xié)議，賣方應(yīng)賠償買(mǎi)方因此而受到的損失。在技術(shù)服務(wù)終止后，買(mǎi)方按附件二的要求視技術(shù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果向賣方支付質(zhì)量監(jiān)督款。當(dāng)考

13、核期測(cè)評(píng)總分小于90分時(shí)，買(mǎi)方向賣方支付扣除“服務(wù)扣除款”項(xiàng)后的質(zhì)量監(jiān)督款。“服務(wù)扣除款”計(jì)算方式見(jiàn)附件二。因賣方侵犯第三方合法權(quán)益造成第三方追索的，應(yīng)由賣方承擔(dān)責(zé)任，因此給買(mǎi)方造成的任何損失，賣方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 賣方違反保密商定，故意、過(guò)錯(cuò)或過(guò)失泄密的，除應(yīng)立即采取措施停止泄密行為， 減小泄密造成的損失外，還應(yīng)向買(mǎi)方支付協(xié)議總價(jià)5%的違約金。上述違約金不足以彌補(bǔ)買(mǎi)方所受損失的，泄密方還應(yīng)予以賠償。同時(shí)，買(mǎi)方還有權(quán)根據(jù)泄密造成損失的大小，單方解除本協(xié)議。本協(xié)議所稱之損失包括實(shí)際損失和協(xié)議履行后可以取得的權(quán)益、訴訟或仲裁費(fèi)以及合理的調(diào)查費(fèi)、律師費(fèi)等相關(guān)法律費(fèi)用。第七條不可抗力7.1本協(xié)議所指不

14、可抗力，是指未能預(yù)見(jiàn)、未能避免并未能克服的客觀情況。7.2由于不可抗力事件，致使一方在履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)過(guò)程中遇到障礙或延誤，未能按商定的條款全部或部分履行其義務(wù)的，遇到不可抗力事件的一方（“受阻方”），只要滿足下列所有條件，不應(yīng)視為違反本協(xié)議： 7.2.1受阻方未能全部或部分履行其義務(wù)，是由于不可抗力事件直接造成的，且在不可抗力發(fā)生前受阻方不存在遲延履行相關(guān)義務(wù)的情形；7.2.2受阻方已盡最大努力履行其義務(wù)并減少由于不可抗力事件給另一方造成的損失；7.2.3不可抗力事件發(fā)生，受阻方已立即通知了對(duì)方，并在不可抗力事件發(fā)生后的十五天內(nèi)提供關(guān)于該事件的公證文書(shū)和書(shū)面說(shuō)明，書(shū)面說(shuō)明中應(yīng)包括對(duì)延

15、遲履行或部分履行本協(xié)議的原因說(shuō)明。7.3 不可抗力事件終止或被排除后，受阻方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議，并應(yīng)盡快通知另一方。發(fā)出通知后， 受阻方在未能履約期間應(yīng)免除履約義務(wù)。受阻方應(yīng)可延長(zhǎng)履行義務(wù)的時(shí)間，延長(zhǎng)期應(yīng)相當(dāng)于不可抗力事件實(shí)際造成延誤的時(shí)間。7.4 如不可抗力事件的影響延續(xù)達(dá)三十（30）日或以上時(shí)，各方應(yīng)根據(jù)該事件對(duì)本協(xié)議履行的影響程度協(xié)商對(duì)本協(xié)議的修改或終止。如在一方發(fā)出協(xié)商書(shū)面通知之日起十（10）日內(nèi)各方無(wú)法就此達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議而無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。第八條 通知與送達(dá)8.1 根據(jù)本協(xié)議需要發(fā)出的全部通知，均須采取書(shū)面形式，上述書(shū)面通知均須標(biāo)明協(xié)議各方為收件人。8.2 上述書(shū)面

16、通知按對(duì)方在本協(xié)議第8.4條款中所列的辦公地址發(fā)出，并按本協(xié)議第8.3條款規(guī)定時(shí)間視為已經(jīng)送達(dá)。如任何一方的辦公地址有變更時(shí)，須在變更前十日以書(shū)面形式通知對(duì)方。因遲延通知而造成的損失，由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)責(zé)任。8.3 各方將按如下規(guī)定確定通知被視為正式送達(dá)的日期：A)以專人遞送的，接收人簽收之日視為送達(dá)；B)以傳真號(hào)碼方式發(fā)出的，以發(fā)件方發(fā)送后打印出的發(fā)送確認(rèn)單所示時(shí)間視為送達(dá)；C)以特快專遞形式發(fā)出的，發(fā)往本市內(nèi)的，發(fā)出后第2日視為送達(dá)。發(fā)往國(guó)內(nèi)其他地區(qū)的，發(fā)出后第5日視為送達(dá)。發(fā)往港、澳、臺(tái)地區(qū)的，發(fā)出后第8日視為送達(dá)。發(fā)往境外其他國(guó)家或地區(qū)的，發(fā)出后第10日視為送達(dá)；D)以掛號(hào)方式發(fā)出的，發(fā)往本

17、市內(nèi)的，郵寄后第5日視為送達(dá)。發(fā)往國(guó)內(nèi)其他地區(qū)的，郵寄后第8日視為送達(dá)。發(fā)往港、澳、臺(tái)地區(qū)的，郵寄后第10日為視為送達(dá)。發(fā)往境外其他國(guó)家或地區(qū)的，郵寄后第15日為視為送達(dá)；8.4 各方辦公地址與聯(lián)系方式如下如致買(mǎi)方：買(mǎi)方：xx通信集團(tuán)xx有限公司如致賣方：【 】公司 辦公地址：【 】電話：【 】傳真號(hào)碼：【 】 xx號(hào)碼：【 】第九條 法律適用和爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的設(shè)立、有效性、說(shuō)明、履行、簽署、修訂和終止以及爭(zhēng)議的解決均應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。9.2 因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議關(guān)于的任何爭(zhēng)議，均提請(qǐng)xx仲裁委員會(huì)依照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)各方均有約束力。9.3 本協(xié)議全

18、部或部分無(wú)效的，本條依然有效。第十條 協(xié)議生效、終止及其他10.1 新聞發(fā)布及公告。除非法律規(guī)定或任何主管機(jī)關(guān)要求，或經(jīng)由另一方書(shū)面同意（不應(yīng)無(wú)理拒絕或拖延同意），任何一方不應(yīng)對(duì)本協(xié)議或任何相關(guān)事項(xiàng)予以發(fā)布或公告。10.2 第三方不受益。除各方及其各自的繼任人和允許的受讓人以外，本協(xié)議不應(yīng)向任何個(gè)人或?qū)嶓w賦予權(quán)利或救濟(jì)。10.3 整體協(xié)議。本協(xié)議及其附件構(gòu)成各方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代以前各方就本協(xié)議標(biāo)的所達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的協(xié)議、協(xié)商、意向書(shū)以及其他協(xié)議和資料文件。10.4 轉(zhuǎn)讓。未經(jīng)協(xié)議另一方書(shū)面同意，一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下任何權(quán)利義務(wù)。10.5 語(yǔ)言和文本。本協(xié)議以中文簽署，一

19、式陸份，各方各執(zhí)叁分，具有相同法律效力。協(xié)議中手寫(xiě)體與印刷體具有同等法律效力。10.6 標(biāo)題。本協(xié)議中加入的各章、條、款、項(xiàng)的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)對(duì)本協(xié)議的含義或說(shuō)明有任何影響。10.7 棄權(quán)。一方未強(qiáng)制執(zhí)行本協(xié)議的一條或若干條款，或未行使其在本協(xié)議項(xiàng)下的任何選擇權(quán)或其他權(quán)利，或任何時(shí)候未要求另一方履行其在本協(xié)議中的任何義務(wù)，均不應(yīng)被理解為該方放棄上述關(guān)于條款，或者以任何方式影響本協(xié)議的有效性或該方強(qiáng)制執(zhí)行本協(xié)議所有條款的權(quán)利，也不應(yīng)阻止該方在任何時(shí)候采取其原本有權(quán)采取的其他任何行動(dòng)。10.8 可分割性。本協(xié)議的任何條款或規(guī)定，如被有權(quán)機(jī)構(gòu)判定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不應(yīng)影響本協(xié)議其他條款或規(guī)

20、定的效力或可執(zhí)行性，也不應(yīng)影響該條款或規(guī)定在其他情形下的效力或可執(zhí)行性。10.9 費(fèi)用。本協(xié)議各方應(yīng)各自承擔(dān)其自身與本協(xié)議及本協(xié)議項(xiàng)下的交易關(guān)于的所有開(kāi)支和費(fèi)用（包括法律費(fèi)用），本協(xié)議另有規(guī)定的除外。10.10 鑒于條款納入。本協(xié)議中的鑒于條款以引用的方式納入本協(xié)議，是本協(xié)議的一部分。10.11 無(wú)中間代理。各方確認(rèn)，沒(méi)有任何代理人、中間人或中介人直接或間接就本協(xié)議或本協(xié)議擬定的交易為任何一方行事，并且沒(méi)有任何人基于任何一方做出的或代表任何一方做出的協(xié)議、安排而有權(quán)收取與本交易關(guān)于的任何代理費(fèi)、中介費(fèi)、中間人傭金或類似的傭金。10.12 協(xié)議修改和補(bǔ)充。本協(xié)議未盡事宜，應(yīng)由各方友好協(xié)商解決。如

21、需對(duì)本協(xié)議及其附件作任何修改或補(bǔ)充，須由各方以書(shū)面做出方為有效。修改或補(bǔ)充資料文件與本協(xié)議有不一致的，以修改或補(bǔ)充資料文件為準(zhǔn)。10.13 簽署授權(quán)。本協(xié)議簽署前，各方將分別向?qū)Ψ教峁┢涫跈?quán)本協(xié)議簽署人代表其簽署本協(xié)議的授權(quán)資料文件。10.14 協(xié)議效力。協(xié)議將保持其效力直至各方已完全履行協(xié)議項(xiàng)下的所有義務(wù)并且各方之間的所有付款和索賠已結(jié)清。10.15協(xié)議附件。協(xié)議附件為本協(xié)議的組建部分，與本協(xié)議正文具有同等法律效力。若協(xié)議附件與協(xié)議正文有任何沖突，以協(xié)議正文為準(zhǔn)。本協(xié)議已由各方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公司印章，自各方簽署之日起生效；如各方簽署日期不一致，自較遲的簽署日起生效。附件：附件

22、一 技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品配置及價(jià)格清單附件二 技術(shù)服務(wù)規(guī)范書(shū)簽字頁(yè)買(mǎi)方（蓋章）：xx通信集團(tuán)xx有限公司法定代表人或授權(quán)代表：【 】日期：【 】賣方(蓋章）：【 】法定代表人或授權(quán)代表：【 】 日期：【 】附件二：維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（硬件版）xx通信集團(tuán)xx有限公司【 】年P(guān)AGE 一、編寫(xiě)目的本標(biāo)準(zhǔn)為xx通信有限公司（以下簡(jiǎn)稱買(mǎi)方）針對(duì)設(shè)備服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱賣方）所提供的設(shè)備維護(hù)服務(wù)制定的維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其目的在于有效規(guī)范賣方所提供的維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量，并作為買(mǎi)方評(píng)價(jià)賣方所提供維護(hù)服務(wù)的依據(jù)，保證買(mǎi)方更為合理的選擇和使用相關(guān)維護(hù)服務(wù)。二、維護(hù)服務(wù)總體要求（1）賣方所提供維護(hù)服務(wù)包括主機(jī)設(shè)備的軟、硬件技術(shù)支持

23、服務(wù)，賣方應(yīng)承擔(dān)所需的全部勞務(wù)、硬件部件及維護(hù)材料，更換下來(lái)的部件歸賣方所有。（2）賣方應(yīng)確保維護(hù)服務(wù)的可靠性與安全性。（3）賣方在其所提供維護(hù)服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，所有操作應(yīng)接受買(mǎi)方審查和監(jiān)督。（4）買(mǎi)方擁有服務(wù)期內(nèi)賣方所發(fā)布對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的全部補(bǔ)丁軟件的使用權(quán)。三、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求買(mǎi)方所需要賣方所提供的服務(wù)主要分為主機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和可選服務(wù)二類：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括：系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)、緊急故障處理服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、其他服務(wù)要求。系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)包括系統(tǒng)分析及信息發(fā)布、補(bǔ)丁安裝和軟件小版本升級(jí)、回退機(jī)制等。緊急故障處理服務(wù)包括提前到場(chǎng)時(shí)間、系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間、不間斷故障處理、故障分析時(shí)間等。技術(shù)支持服務(wù)包括熱線電話支持服務(wù)、

24、遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)；其他服務(wù)要求包括買(mǎi)方系統(tǒng)檔案管理、定時(shí)回顧等?？蛇x服務(wù)包括：在線支持服務(wù)；系統(tǒng)調(diào)整、工程支持服務(wù)；預(yù)防性維護(hù)等。（一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)1、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)賣方應(yīng)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，包括補(bǔ)丁安裝及軟件小版本升級(jí)。賣方負(fù)責(zé)實(shí)施系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)、配合買(mǎi)方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)履行后的測(cè)試、提交系統(tǒng)升級(jí)書(shū)面實(shí)施報(bào)告和書(shū)面測(cè)試報(bào)告等環(huán)節(jié)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：1.1系統(tǒng)分析及信息發(fā)布賣方應(yīng)指派工程師每半年檢查買(mǎi)方主機(jī)系統(tǒng)的補(bǔ)?。ㄐ“姹?、微碼）程序的安裝情況和軟件版本狀況，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況決定是否安裝新的補(bǔ)丁程序或進(jìn)行軟件小版本升級(jí)。為有效提高系統(tǒng)性能和系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性，賣方及時(shí)提請(qǐng)買(mǎi)

25、方安裝補(bǔ)丁。賣方應(yīng)確保補(bǔ)丁程序的安全性。1.2補(bǔ)丁安裝和軟件小版本升級(jí)賣方應(yīng)指派工程師負(fù)責(zé)對(duì)買(mǎi)方主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁安裝或軟件小版本升級(jí)，實(shí)施工作履行后應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和跟蹤。服務(wù)的具體內(nèi)容包括但不局限于以下方面：（1）賣方工程師應(yīng)向買(mǎi)方提交補(bǔ)丁安裝或軟件小版本升級(jí)實(shí)施方案，明確實(shí)施過(guò)程、實(shí)施時(shí)間以及實(shí)施中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)；（2）賣方工程師應(yīng)提前向買(mǎi)方提出補(bǔ)丁安裝或軟件小版本升級(jí)過(guò)程中需要買(mǎi)方進(jìn)行配合的工作及要求；（3）安裝或升級(jí)前，賣方工程師應(yīng)向買(mǎi)方提供失敗情況下的回退方案；（4）賣方工程師在安裝或升級(jí)履行后，應(yīng)進(jìn)行安裝或升級(jí)后的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試；（5）賣方工程師在安裝或升級(jí)履行后，應(yīng)在3日內(nèi)配合買(mǎi)方

26、進(jìn)行全系統(tǒng)測(cè)試；（6）賣方工程師應(yīng)在安裝或升級(jí)實(shí)施履行24小時(shí)后對(duì)本次實(shí)施的主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行一次跟蹤檢查，確認(rèn)實(shí)施成功，并在3個(gè)工作日內(nèi)提供本次服務(wù)的實(shí)施報(bào)告和測(cè)試報(bào)告。1.3回退機(jī)制買(mǎi)賣各方共同協(xié)商制訂補(bǔ)丁安裝及軟件小版本升級(jí)服務(wù)實(shí)施方案（包括對(duì)系統(tǒng)回退可能性的評(píng)估）。賣方應(yīng)承諾嚴(yán)格依照各方批準(zhǔn)的實(shí)施方案進(jìn)行補(bǔ)丁安裝及軟件小版本升級(jí)的實(shí)施。在安裝或升級(jí)過(guò)程中，系統(tǒng)允許回退的前提下，買(mǎi)方可根據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)限要求或系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出中止安裝或升級(jí)過(guò)程，要求實(shí)施回退方案，賣方應(yīng)在買(mǎi)方要求下保證系統(tǒng)安全回退。1.4其它賣方所提供設(shè)備的軟、硬件技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，更換下來(lái)的部件歸賣方所有。2、緊急故障處理服務(wù)緊急故

27、障指：致使關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用不可用的故障。當(dāng)買(mǎi)方系統(tǒng)發(fā)生緊急故障時(shí)，賣方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行故障處理，通過(guò)多種渠道提供技術(shù)支持服務(wù)。賣方在接到買(mǎi)方故障申告后應(yīng)于15分鐘內(nèi)由相關(guān)工程師做出響應(yīng)并開(kāi)始處理，同時(shí)應(yīng)根據(jù)買(mǎi)方要求立即派遣工程師并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng)，提供不間斷故障處理服務(wù)。2.1到場(chǎng)時(shí)間在需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況下，賣方服務(wù)工程師應(yīng)依照下表的時(shí)限要求到達(dá)買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng)。由于天氣、特殊xx狀況等人力不可抗因素影響，到場(chǎng)時(shí)限不在此要求范圍內(nèi)。距賣方支持服務(wù)辦公室的距離到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間同一市區(qū)且100公里 2小時(shí)以內(nèi)不同市區(qū)且300公里 4小時(shí)以內(nèi)300 -1000公里8小時(shí)以內(nèi)1000公里以上12小時(shí)以內(nèi)2.2

28、系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間在由賣方設(shè)備所構(gòu)成的買(mǎi)方集群環(huán)境中，當(dāng)賣方設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，在賣方接到買(mǎi)方故障申告并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)于6小時(shí)內(nèi)恢復(fù)集群環(huán)境N節(jié)點(diǎn)中至少N-1節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)平臺(tái)可用，并收集現(xiàn)場(chǎng)信息以便履行故障分析。2.3不間斷故障處理賣方工程師在到達(dá)買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)開(kāi)始進(jìn)行不間斷服務(wù)直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，得到買(mǎi)方確認(rèn)后方可離開(kāi)。2.4故障分析時(shí)間賣方在系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤，并結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)信息對(duì)故障造成或產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，3個(gè)工作日內(nèi)提交故障分析報(bào)告。3、技術(shù)支持服務(wù)賣方應(yīng)提供一整套規(guī)范的技術(shù)支持服務(wù)運(yùn)作體系和流程，指派專職客戶服務(wù)經(jīng)理以及穩(wěn)定的維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍，提供故障診

29、斷、技術(shù)咨詢等全方位的技術(shù)支持服務(wù)。同時(shí)，賣方應(yīng)建立相應(yīng)的買(mǎi)方檔案庫(kù)（含設(shè)備以及服務(wù)），便于及時(shí)取得系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、買(mǎi)方隨訪建議或意見(jiàn)反饋、常見(jiàn)故障及處理方案等重要技術(shù)資料文件資料。賣方應(yīng)為買(mǎi)方提供多種技術(shù)支持方式，并對(duì)買(mǎi)方所提交問(wèn)題指派專職服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行解答并提供相關(guān)建議，對(duì)未能徹底解決的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行跟蹤、反饋并及時(shí)處理。3.1熱線電話支持服務(wù) 賣方提供7X24小時(shí)響應(yīng)的熱線服務(wù)電話（含800以及非800），賣方技術(shù)專家將直接同買(mǎi)方對(duì)話，幫助解決買(mǎi)方提出的疑難問(wèn)題。在相應(yīng)服務(wù)時(shí)段內(nèi)，相關(guān)工程師做出響應(yīng)并開(kāi)始解答的時(shí)間不超過(guò)30分鐘，對(duì)于以前出現(xiàn)并解決過(guò)的問(wèn)題，處理履行時(shí)間不超過(guò)2天。3.2遠(yuǎn)程接入

30、支持服務(wù)賣方在具備遠(yuǎn)程接入的條件下，應(yīng)提供遠(yuǎn)程接入方式對(duì)買(mǎi)方系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行檢查、診斷和分析。賣方工程師僅在得到買(mǎi)方許可的情況下方可訪問(wèn)買(mǎi)方系統(tǒng)，并且賣方應(yīng)確保所訪問(wèn)系統(tǒng)的安全，同時(shí)保證數(shù)據(jù)完整性。3.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)依照買(mǎi)方要求，賣方在下列情況下應(yīng)及時(shí)指派工程師提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。工程師必須在服務(wù)履行，并得到買(mǎi)方確認(rèn)后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。（1）故障處理賣方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)軟、硬件故障定位和處理服務(wù)。相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照緊急故障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)于緊急故障，賣方應(yīng)將故障于1個(gè)工作日內(nèi)排除；對(duì)于非緊急故障，應(yīng)于2個(gè)工作日內(nèi)排除。（2）配合買(mǎi)方進(jìn)行系統(tǒng)故障定位買(mǎi)方出現(xiàn)與主機(jī)系統(tǒng)相關(guān)但難以準(zhǔn)確定位故障原因的系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)，為

31、了保證故障得到及時(shí)、準(zhǔn)確的定位和處理,賣方工程師應(yīng)根據(jù)買(mǎi)方的合理安排到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)。賣方工程師應(yīng)配合買(mǎi)方和其他相關(guān)廠商工程師對(duì)故障進(jìn)行分析定位并及時(shí)解決。（3）配合買(mǎi)方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化實(shí)施根據(jù)主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，依照買(mǎi)方的優(yōu)化實(shí)施安排，賣方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。賣方工程師應(yīng)配合買(mǎi)方和其他相關(guān)廠商工程師對(duì)系統(tǒng)參數(shù)和運(yùn)行情況進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案并協(xié)助買(mǎi)方進(jìn)行調(diào)整。3.4 維護(hù)服務(wù)程序許可（1）為幫助賣方準(zhǔn)確判斷問(wèn)題的所在，使維護(hù)服務(wù)順利進(jìn)行，賣方會(huì)向買(mǎi)方提供一些程序。對(duì)于任何一個(gè)在IBM指派的機(jī)器上使用的程序，賣方將授予買(mǎi)方非專屬許可。（2）如賣方?jīng)]有提供用于備份的拷貝，買(mǎi)方可以自己復(fù)

32、制一份留作備份，但必須在復(fù)制件上保留版權(quán)說(shuō)明和所有權(quán)的說(shuō)明。用于備份的拷貝將遵從于原程序的許可條款。買(mǎi)方未能：1)修改程序的機(jī)器可讀指令、數(shù)據(jù)或?qū)⑵浜喜⒊闪硪怀绦颍?)反匯編、反編譯或翻譯程序，3)再授權(quán)、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移該程序許可，4)將程序分發(fā)給任何第三方。（3）賣方提供的這些程序不帶有任何種類的保證。（4）在下列情況下，許可將被終止：1)機(jī)器的維護(hù)服務(wù)終止、或到期而未續(xù)約的，2)維護(hù)服務(wù)中不再需要該程序，3)買(mǎi)方不再運(yùn)行該機(jī)器。如買(mǎi)方未能遵守上述要求，或者，如該程序成為第三方爭(zhēng)議的事由，賣方亦可終止對(duì)該程序的許可。許可一旦被終止，買(mǎi)方應(yīng)銷毀該程序和所有拷貝4、其他服務(wù)要求賣方應(yīng)為買(mǎi)方設(shè)立分管買(mǎi)

33、方所購(gòu)買(mǎi)維護(hù)服務(wù)的省級(jí)專職客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立維護(hù)買(mǎi)方系統(tǒng)檔案、了解買(mǎi)方需求、制定服務(wù)計(jì)劃、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行、跟蹤并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提交各類服務(wù)報(bào)告、處理投訴等。4.1買(mǎi)方系統(tǒng)檔案管理賣方客戶服務(wù)經(jīng)理必須建立買(mǎi)方的系統(tǒng)檔案，買(mǎi)方系統(tǒng)檔案包括但不限于以下內(nèi)容：買(mǎi)方機(jī)房辦公地址買(mǎi)方聯(lián)系人姓名、電話買(mǎi)方設(shè)備應(yīng)用情況買(mǎi)方系統(tǒng)軟件版本號(hào)硬件配置操作系統(tǒng)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)配置買(mǎi)方系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁安裝情況買(mǎi)方系統(tǒng)備份情況4.2定時(shí)回顧賣方應(yīng)至少每季度進(jìn)行該階段維護(hù)服務(wù)情況回顧，并將回顧報(bào)告提交給買(mǎi)方。賣方與買(mǎi)方應(yīng)至少半年召開(kāi)一次服務(wù)例會(huì)，在買(mǎi)方的要求下，賣方有義務(wù)配合召開(kāi)其他時(shí)間的例會(huì)。例會(huì)終止之后應(yīng)由賣方客戶服務(wù)經(jīng)理提供會(huì)

34、議紀(jì)要交買(mǎi)方確認(rèn)，并于7日內(nèi)反饋并跟蹤落實(shí)會(huì)議紀(jì)要中的買(mǎi)方建議或意見(jiàn)與建議。例會(huì)內(nèi)容將涉及以下事項(xiàng)：（1）賣方客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)該階段所執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行介紹，提交階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括該階段所發(fā)生全部服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行及買(mǎi)方滿意度情況。（2）買(mǎi)方對(duì)賣方客戶服務(wù)經(jīng)理所提供階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)履行后由買(mǎi)方對(duì)該階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)打分。（3）賣方客戶服務(wù)經(jīng)理聽(tīng)取并記錄買(mǎi)方針對(duì)該階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的建議或意見(jiàn)及建議，全部?jī)?nèi)容應(yīng)通過(guò)會(huì)議紀(jì)要形式確認(rèn)。（4）賣方客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)買(mǎi)方需求制定下一階段的客戶服務(wù)計(jì)劃。（5）討論本階段服務(wù)過(guò)程中的重

35、大事件對(duì)買(mǎi)方系統(tǒng)運(yùn)行的影響及應(yīng)對(duì)措施，如系統(tǒng)升級(jí)、搬遷、系統(tǒng)管理人員變更、管理流程及制度變更等。（6）針對(duì)本階段服務(wù)過(guò)程中的重大技術(shù)問(wèn)題，探討預(yù)防措施及系統(tǒng)優(yōu)化措施，尋求問(wèn)題解決更為合理、有效的途徑，改進(jìn)針對(duì)此類問(wèn)題的服務(wù)流程。（7） 賣方介紹該階段所推出的補(bǔ)丁程序信息、軟件版本發(fā)布信息。（二）可選服務(wù)1、在線支持服務(wù)在線支持服務(wù)是指賣方向買(mǎi)方提供的基于互聯(lián)網(wǎng)方式的技術(shù)支持服務(wù)，從而方便買(mǎi)方隨時(shí)查詢和提交相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。賣方應(yīng)提供基于Web的724小時(shí)電子支持服務(wù)辦公地址及關(guān)于登陸的用戶名和密碼。具體支持服務(wù)應(yīng)包含以下幾種內(nèi)容：（1）資料文件資料庫(kù)（可選）買(mǎi)方可通過(guò)賣方提供的互聯(lián)網(wǎng)方式訪問(wèn)安裝幫

36、助、版本通知、熱點(diǎn)話題、問(wèn)題和解決方案文檔等信息。（2）技術(shù)論壇（可選）買(mǎi)方可通過(guò)賣方提供的互聯(lián)網(wǎng)方式將問(wèn)題公布給賣方工程師或其他買(mǎi)方團(tuán)體，分享和交流信息與經(jīng)驗(yàn)。（3）產(chǎn)品生命周期（可選）賣方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式提供最新的產(chǎn)品版本信息、產(chǎn)品支持信息、產(chǎn)品可用性、認(rèn)證、技術(shù)警報(bào)和產(chǎn)品支持終止信息。（4）補(bǔ)丁程序（可選）買(mǎi)方可通過(guò)賣方提供的互聯(lián)網(wǎng)方式下載補(bǔ)丁程序（patch）。（5）信息庫(kù)檢索（可選）允許全文本查詢檢索賣方所提供信息庫(kù)中的所有內(nèi)容，包括論壇張貼文章和問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)。2、系統(tǒng)調(diào)整、工程支持服務(wù)當(dāng)買(mǎi)方需對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整時(shí),賣方工程師應(yīng)按買(mǎi)方提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持（包

37、括買(mǎi)方在進(jìn)行硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，賣方配合履行系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）。在買(mǎi)方進(jìn)行與主機(jī)系統(tǒng)相關(guān)的工程施工時(shí)，依照買(mǎi)方的工程實(shí)施安排，賣方應(yīng)按買(mǎi)方提出的時(shí)間要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。賣方工程師應(yīng)配合買(mǎi)方和其他相關(guān)廠商工程師對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3、預(yù)防性維護(hù)賣方按買(mǎi)方需要，在各方共同的商定時(shí)間內(nèi)，指派固定服務(wù)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)。賣方服務(wù)工程師應(yīng)于每次檢查前3日提交檢查計(jì)劃給買(mǎi)方審批，并在檢查終止后的3日內(nèi)提供檢查報(bào)告給買(mǎi)方審核確認(rèn)。賣方所提供的預(yù)防性檢查服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括以下檢查項(xiàng)目但不僅限于以下內(nèi)容：定時(shí)檢查錯(cuò)誤日志，并對(duì)錯(cuò)誤日志進(jìn)行分析，消除故障隱

38、患。對(duì)硬件設(shè)備定時(shí)保養(yǎng)。對(duì)各個(gè)設(shè)備監(jiān)控微碼定時(shí)進(jìn)行版本檢查，并在賣方專家的指導(dǎo)下,在必要的時(shí)候進(jìn)行升級(jí)。定時(shí)檢查系統(tǒng)PTF，確認(rèn)無(wú)誤并征得用戶批準(zhǔn)的情況下進(jìn)行升級(jí)。協(xié)助用戶建立數(shù)據(jù)備份,保存及恢復(fù)方法。（三）服務(wù)流程 公司擁有完備的客戶服務(wù)流程。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)致電服務(wù)熱線電話 (7天、24小時(shí)服務(wù))。全國(guó)服務(wù)調(diào)度中心的接待員會(huì)向客戶詢問(wèn)機(jī)器及客戶信息，如機(jī)器型號(hào)、序列號(hào)、客戶聯(lián)系方法等。接待員為客戶在系統(tǒng)中進(jìn)行登記，并把客戶電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)硬件平臺(tái)的客戶支援小組?？蛻糁г〗M的技術(shù)專家在線提供支持并盡量解決客戶問(wèn)題。同時(shí)在系統(tǒng)中記錄詳細(xì)的故障現(xiàn)象，提出解決方法、建議等。如需要工程師 到場(chǎng)服務(wù)，客

39、戶支援小組通過(guò)系統(tǒng)通知各地調(diào)度員。調(diào)度員通知相關(guān)客戶工程師，根據(jù)系統(tǒng)中的描述告知其故障情況、處理方法、所需備件等。工程師著手處理并及時(shí)反映故障處理的進(jìn)度，調(diào)度員在系統(tǒng)中更新事件的進(jìn)展。客戶支援小組通過(guò)系統(tǒng)對(duì)事件進(jìn)行跟蹤，并向工程師提供技術(shù)支持和幫助。如需更換備件，工程師通知備件中心。備件中心通過(guò)備件管理系統(tǒng)查找、調(diào)用備件，并及時(shí)送到客戶現(xiàn)場(chǎng)。工程師到客戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。問(wèn)題解決后進(jìn)行結(jié)案登記。四、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量管理與考核（一）質(zhì)量管理1、服務(wù)隊(duì)伍賣方應(yīng)為買(mǎi)方配備一名以上熟悉買(mǎi)方系統(tǒng)環(huán)境的工程師隊(duì)伍，該工程師隊(duì)伍的資質(zhì)及變更需經(jīng)買(mǎi)方認(rèn)可。該工程師隊(duì)伍負(fù)責(zé)履行向買(mǎi)方提供的相關(guān)服務(wù)。賣方應(yīng)為買(mǎi)方設(shè)立分管買(mǎi)方所購(gòu)買(mǎi)維護(hù)服務(wù)的省級(jí)專職客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)了解買(mǎi)方需求、制定服務(wù)計(jì)劃、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行、跟蹤并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提交各類服務(wù)報(bào)告、處理投訴等。2、服務(wù)質(zhì)量跟蹤買(mǎi)方如對(duì)賣方所指派工程師的服務(wù)不滿意（包括技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度等），有權(quán)通過(guò)書(shū)面形式提出撤換該工程師的要求，賣方應(yīng)無(wú)條件予以執(zhí)行。（二）服務(wù)質(zhì)量考核1、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量考核以整個(gè)服務(wù)期為一個(gè)考核期，每6個(gè)月進(jìn)行評(píng)分。若最后一個(gè)評(píng)分期少于6個(gè)月，則依照實(shí)際維護(hù)時(shí)間進(jìn)行