mba運作管理作業(yè)論文

1、作業(yè)題一：結合你目前的工作單位實際情況，嘗試找出業(yè)務流程可能存在的 問題,提出 BPR 對策以及在實施中可能遇到哪些困難,在分析的基礎上,撰寫一篇 BPR 案例分析報告。我目前的工作單位是。中學。作為一所義務教育階段的公辦學校，我們單 位長期以來有一套自己穩(wěn)定的教學流程。整理簡單呈現(xiàn)如下。一、一日流程管理：進行考勤管理.行政值日領導每天至少應提前 20 分鐘到 校簽到。一是能做好表率作用；二是能處理一突發(fā)事情，如有老師請假要協(xié)調安 排替班老師，要了解學生到校情況，家長來校反映情況，做好接待解釋工作 .三 是檢查教師到班情況,并記好考勤。二、一周流程管理。每周召開一次班主任會議，班主任工作匯報總

2、結，班級 班會主題,布置班級公共財物、費用等事項。每周一次教職工大會，布置工作、 傳達事宜、培訓學習等等。三、學期中的管理工作。檢查各項工作特別是教學進度。教導處要適時了解 教師上課進度情況，并加以調控，不得出現(xiàn)度過快或過慢的情況。四、學期末的管理工作學生素質評價報告冊及各項總結材料填寫。學期結束前三周，學校要 提前將相關要求告知教師，讓教師利用空閑時間將學生素質評價報告冊及各 項總結材料寫好,避免緊張的復習與寫較多材料之間產生沖突.驗收各項總結材料。各項應收材料要求發(fā)下去后，教導處要制定應收材料 清單，公而后按清單收集各項檔案材料.期末教學檢查 .除每月的教學檢查外，學期末要進行一次綜合檢查

3、。重點 檢查教師的常規(guī)工作是否完成；教研組和教導處要對全學期檢查形成總結，既要 寫出好的方面，也要指出存在的問題，并提出下學期改正的措施，避免出現(xiàn)教研 組總結和教導處總結空洞的問題。安排好期末質量檢測。期末要安排好統(tǒng)考和非統(tǒng)考學科的考察和檢測工 作.組織好期末綜合責任目標考核工作.落實好學期考核獎懲。BPR 即是對組織內或組織間工作流或各種業(yè)務流程進行根本的重新思考和 徹底的重新設計，以求得在那些衡量現(xiàn)代企業(yè)績效的關鍵因素上取得顯著改善.我從實際工作中發(fā)現(xiàn)流程中的一些問題和不便以及更加合理高效的流程重 組方案如下。一、主要統(tǒng)考學科教師的工作內容通常三年一輪 .無論課程改革如何，這些 教師的工作

4、內容實則還是核心不變，方式不變。教育的宗旨依然是盡量在師生都 不太累的情形下，提高學生的文化素質 ,思考分析問題能力。然而實際工作中會 發(fā)現(xiàn)你自己留在三年前的教學資料因為量大而很難再尋，同時也會有些過期。這 里面可以采用 BPR 業(yè)務每學期末的工作流程中應該增加一條：整理好各類檔案 .學期末學校要細致 地做好材料的收集、整理、歸檔，對上級文件裝訂保存，要始終保持學校有近三 年的各部門檔案和教師業(yè)務檔案回收使用好循環(huán)教科書 .教導處按學科和年級收 集各位教師的教學資料以備下一年的教師借用。這樣既可以增加資源再利用，也 減少了重復購買所引起的浪費。二、班主任每月的工作除了日程清潔、教育疏導、教學等

5、之外 ,還必不可少 的是收費問題.因為大部分家長有自己的工作，所以學生的早中餐是交托給學校. 收費流程是先由安排日程工作的中層管理人員按照國家節(jié)假日的標準，計算出每 月學生實際在校天數(shù)，交給后勤部門。后勤部門計算出每名學生的應繳餐費數(shù)額， 交給各年級組。年級組長計算出每個班級總人數(shù)的應繳數(shù)額,通知給各位班主任。 各位班主任再班上通知，有時候會打印告家長書讓學生帶回家家長簽字，再帶回 學校，確保家長知道了具體費用，避免濫收費現(xiàn)象出現(xiàn)。學生帶錢來了之后，為 防假錢,每張人民幣上面學生自己簽字。班主任收起記賬完畢，交給財務處，財 務處點錢對賬完畢,去銀行存錢打款給后勤餐飲部門.光是這樣一個收費流程，

6、就 繁瑣而且容易出故障 .比如學生身上帶著幾百元，有時候會遇到勒索，有些學生 帶了錢卻不交,跑出去自己瞎花玩樂 ,有些賬目到元到角，容易出錯 ,有些學生因 為老師管嚴了故意不交，讓老師工作難做。這項繁瑣的流程可以做出流程重組，比如每個學期初用電子郵件或者一次告 家長書等形式傳達學校財務帳號，每月的費用明細等等都用電子郵件或短信方 式，家長直接打帳 .這樣的業(yè)務流程重組既避免了學生在中間可能出現(xiàn)的問題， 也避免的大量現(xiàn)金的流動帶來的麻煩.作業(yè)題二:教材運營管理P55 宜家案例1、宜家的優(yōu)先競爭優(yōu)勢從案例可以知道，宜家的競爭優(yōu)勢大體是這兩個方面：差異化運作管理戰(zhàn)略、 宜家在其文化及經(jīng)營理念的營銷戰(zhàn)

7、略。先從差異化來分析宜家的運作。第一，宜家質優(yōu)價低的低價戰(zhàn)略 ,這是宜家與其他家具公司在價格上形成的 優(yōu)勢和差異.當然，宜家的低價是由其特殊的設計、制造以及專業(yè)配送來支撐的。第二，宜家在采購上的規(guī)模化戰(zhàn)略。宜家在選擇供貨商時，從計算產品運輸 到各中央倉庫的成本作為基準，再根據(jù)每個銷售區(qū)域的潛在銷售量來選擇供貨 商，同時參考質量、生存能力等其他因素，最終是為了從整體上讓總成本最低。 宜家的這種低成本在于其大批量的規(guī)模采購，其訂單數(shù)量大，單位生產成本、管 理費用、銷售費用等等都很低。其他家具公司無法以同樣的低價采購，進而也就 無法達到宜家的質優(yōu)價低。第三宜家的產品設計差異化。宜家的研發(fā)體系做法獨特

8、，先定價格，再找 對應的供應商，然后使用內部競爭的方式尋找設計師并選擇產品設計方案，這樣 的產品往往成本低、功能多 .同時在運輸成本以及原材料成本方面也不遺余力地 追求最低，比如裝配式、平面狀,可以使得搬卸運輸更容易.這種種種設計，最終 打到低成本和高效率緊密結合.第四,宜家的產品發(fā)貨差異化。配送中心網(wǎng)絡加上直接發(fā)貨到店鋪。宜家隨 著其業(yè)務在全球的不斷擴大，運輸時間和費用的差異化就更加重要。再從營銷方面來分析宜家的的運作管理戰(zhàn)略.第一，體驗式營銷。在宜家商店里，由顧客自己決定和體驗 ,除非顧客需要 幫助，否則店員不會打擾。輕松自在的氛圍、娛樂購物的家居文化是宜家商城的 特色，宜家強烈鼓勵消費者

9、在賣場進行全面的親身體驗 ,這和國內很多家具店在 沙發(fā)等家具上“樣品勿坐的警告形成鮮明對比.宜家文化讓顧客在宜家不止可以 買到稱心如意的家具或家具用品，也學會了色彩搭配，雜物收納的許多方法.第二，品牌營銷。宜家在世界知名品牌中排名 44 位，這樣的品牌形象使得 他們進入一個新的國家或地區(qū)的市場時，消費者對宜家已經(jīng)有一些了解，于是打 開新市場變得得心應手。第三，一站式營銷。很少有單獨的商品展示 ,而是交叉展示。在宜家，顧客 幾乎可以買到所有家居用品。這既是宜家的展示風格 ,又是其經(jīng)營風格。而國內 一些賣場基本都是分離。2、宜家開發(fā)一個新產品的流程宜家開發(fā)新產品的流程如下順序：確定價格，產品設計，

10、選擇生產商，產品 運送至銷售地,銷售。3、宜家除了設計過程，還有哪些特征可以為顧客創(chuàng)造額外價值？第一，宜家的銷售方式 .宜家家居城沒有銷售人員，只有服務人員，這樣成 本的縮減也轉嫁到消費者了.同時消費者自由體驗中也更享受、更好地了解產品. 還有一站式營銷，使顧客在一個展區(qū)就能了解齊全的產品，還能學到一些搭配知 識。第二，在產品的運送上，宜家的產品運輸方面對成本的苛刻控制，為顧客減 少了不少價格包袱。4、對宜家店鋪的選址，哪些選擇比較重要?位于城市經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域，臨近城市主要交通干線,臨近成熟的家具建材商圈， 建筑面積比較大的店鋪，物業(yè)設施配套齊全5、從案例中有何啟發(fā)？企業(yè)要盈利，先從顧客抓起，定

11、位本公司客戶群及其心理特征、產品需求 , 然后設計產品，采購原料，生產，銷售。全方位抓住消費者需求，便是成功的運 作戰(zhàn)略。作業(yè)題三：根據(jù)小米公司的案例,介紹小米的運作戰(zhàn)略.小米公司正式成立于 2010 年 4 月，是一家專注于高端智能手機自主研發(fā)的 移動互聯(lián)網(wǎng)公司。小米人都喜歡創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化。小米拒絕平庸，小米 人任何時候都能讓你感覺到他們的創(chuàng)意。小米的產品理念是“為發(fā)燒而生”。小 米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)、 60 萬發(fā)燒友參與開發(fā)改進的模 式。我們從小米公司整個運作過程中，可以看出其許多行之有效的運作戰(zhàn)略。 第一，品牌名稱的確定。小米這個品牌名稱，只有兩個音節(jié)，簡短明

12、了，易讀易記，同時個性突出，能夠使消費者輕易認知并引發(fā)有益的聯(lián)想 .聽聞小米， 我們就聯(lián)想到其優(yōu)秀的做工和舒適的手感 , 以及高配置低價位的特性 . 為發(fā)燒而 生，小米手機一直采用性能出色的雙核處理器，使小米手機打到頂級標準 .小米 的品牌名稱具有獨特的個性和風格，同時非消費者以鮮明的印象與感受。這使得 小米從打開市場到品牌傳播都迅速而順暢。第二，品牌標志.小米的 logo 是一個 mi 形，是 mobile Internet 的縮寫， 代表小米是一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司。另外，小米的 logo 倒過來是一個心字,意味著 小米要讓我們的用戶省一點心。第三，品牌定位。小米在細分手機市場定位非常精準，首

13、先是年齡，在 25 35 這個區(qū)間.這個年齡段人群經(jīng)濟獨立，正處于事業(yè)發(fā)展期 ,也易于接受新事 物，消費具有時尚和超前性 ,而且這個人群數(shù)量龐大 ,消費欲望強.然后再對客戶 細分，找到對手機作為工具實用偏愛的群體 ,那就是手機的發(fā)燒友。之所以選擇 這個群體作為目標客戶，是因為他們代表消費前沿，對消費具有示范作用，進而 會引起群體的跟風。目標客戶的精準定位為小米找到了市場的空白點。因為目前 許多國外品牌雖然硬件配置高，設計新穎，質量好，然而價位也高 .小米則滿足 了國內該目標群體中追求物美價廉的消費心理。小米手機本身，定位發(fā)燒友也是 歌可進可退的討巧做法。若進，手機大賣，自然是以一種最直接有效的

14、方式獲取 大規(guī)模用戶，并能提前明晰 miui 和小米手機的盈利模式;若退，則可以不失顏面 地認為發(fā)燒友是小眾，進而轉向以 miui 為核心，去提升用戶規(guī)模，探索盈利方 向。第四，小米在設計外觀上以“沒有設計的就是最好的設計”為核心觀念，小 米外觀簡潔流暢舒服，在快節(jié)奏的時代里給人安定細膩的家和心態(tài)。這種符合大眾消費群的產品更容易激起消費者的購買欲望 .這也是小米產品策略在外觀設計 上的一個亮點。第五，小米挑戰(zhàn)硬件定價底線。以高端機的形式高調上市，卻以低售價讓大 眾普遍接受。這是小米一上市馬上得到眾多消費者青睞的一個主要原因。而這樣 的高配低價讓手機制造業(yè)不得不轉變產品開發(fā)和經(jīng)營模式，來對抗小米的強大競 爭力。第六，小米創(chuàng)新手機營銷渠道 .高配為何能低價呢？這是因為小米創(chuàng)新的線 上銷售模式，以網(wǎng)絡作為載體進行電子商務銷售方式 .為企業(yè)提供渠道同時具有 調查、服務、咨詢等便利，另外小米通過凡客來進行配送，小米旗下的 MIUI、 米聊等自主產品的推廣和二次宣傳對小米推廣都有很大的促進 .都降低了產品價 格，這也減少了中間商和實體店零售的環(huán)節(jié)，很大程度上節(jié)約了成本，為小米的