醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部“我為群眾辦實事”專題調(diào)研報告

1、“我為群眾辦實事”專題調(diào)研報告調(diào)研時間：2021年4月下旬至5月上旬調(diào)研地點：XX醫(yī)院住院二部心內(nèi)科調(diào)研人員：XX、XX、XX調(diào)研對象：科室醫(yī)護人員、患者及家屬調(diào)研主題：醫(yī)護人員面向患者開展健康宣教情況調(diào)研目的：從幫助科室及員工發(fā)展出發(fā)，通過調(diào)研，了解科室健康宣教工作開展的現(xiàn)狀，對于存在的問題及時疏通，幫助職工解決工作中的困難，共同為患者提供更周到的診療服務(wù)。調(diào)研方式：實地走訪、查看資料、交流談話等調(diào)研內(nèi)容：一、簡要情況2021年4月下旬至5月上旬，結(jié)合醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)干部廣泛開展“我為群眾辦實事”活動要求，為進一步提升內(nèi)科系統(tǒng)服務(wù)水平，主管內(nèi)科系統(tǒng)副院長帶領(lǐng)相關(guān)人員，以心內(nèi)科為重點調(diào)研對象，以點

2、帶面，通過實地查看工作情況及查閱資料、問詢工作人員和患者，系統(tǒng)細致地了解科室對患者的健康宣教情況。張院長查看了科室健康宣教的工作記錄，并走訪病房，與患者及家屬進行交談，特別是一些長期慢性病患者，詢問其對用藥、飲食、行為等習(xí)慣有無了解，并帶著1問題向科室的醫(yī)生了解情況，對于調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，并當場進行指導(dǎo)整改，不能及時解決的，張副院長責令有關(guān)部門制定相應(yīng)整改措施，如期解決。二、存在的問題通過調(diào)研了解到，長期以來，心內(nèi)科醫(yī)生對于科室患者的健康宣教工作存在不定期、不到位、不細致等情況，科室對健康宣教工作重視程度不足，未形成制度化安排，沒有專人負責，對于患者的疑問只能做到“有問則答”，對于諸如高血壓、

3、心血管疾病等慢性疾病的患者，未能進行系統(tǒng)全面的宣教，更無法實現(xiàn)常態(tài)化。經(jīng)詢問患者，對所患疾病的用藥、飲食等注意事項了解不明確不全面；醫(yī)生對疾病知識的宣教也不能形成知識化。對于科室整體診療工作，宣教工作存在欠缺，無法形成全流程監(jiān)控、全閉環(huán)管理。三、原因分析心內(nèi)科是內(nèi)科系統(tǒng)大科室，問題的存在不是個例，反映出內(nèi)科系統(tǒng)多個科室較普遍存在的問題，通過調(diào)研，張副院長帶領(lǐng)科室中層干部及相關(guān)工作人員對問題進行了深刻剖析，究其原因主要有以下幾點：1.科室患者量大，醫(yī)生日常工作繁忙，診療任務(wù)重，時間緊張。2.科室對健康宣教工作重視程度不足，未能真正意識到疾病宣傳教育對于患者診治，尤其是內(nèi)科疾病的診治的重要2意義與

4、防范作用。3.科室健康宣教機制不完善，宣教工作不能實現(xiàn)制度化、流程化、常態(tài)化四、改善對策（一）加強重視，轉(zhuǎn)變觀念以心內(nèi)科為例，科室主任護士長牽頭，在全科范圍內(nèi)樹立健康宣教的意識，全體醫(yī)護人員要轉(zhuǎn)換思想觀念，醫(yī)護職責要有意向從“疾病的診治”向“維護健康”轉(zhuǎn)變，疾病治愈要將診療手段與日常改善相結(jié)合，并通過宣教，與患者建立更緊密的聯(lián)系與溝通。（二）建立機制，規(guī)范流程科室設(shè)專人負責宣教工作，制定工作制度與流程，建檔建冊，有記錄、有臺賬、有影像資料。醫(yī)生護士有分工，培養(yǎng)兼職宣教員，每周確立宣教主題，針對不同治療階段的患者，在充分分析病情基礎(chǔ)上，醫(yī)護分別開展形式多樣的宣教工作。（三）形式多樣，形成文化做好患者門診就診、入院、住院、出院等各個環(huán)節(jié)全流程的宣教工作，借助宣傳欄、宣傳單、微信公眾平臺、宣講視頻、PPT課件、情景劇等別開生面的多樣化形式，將宣教工作滲入患者診療全過程，并與出院患者回訪隨訪工作相結(jié)合，保證宣教效果的有效應(yīng)用，提高在院診療的價值。3（四）合理安排，調(diào)動積極性科室做好醫(yī)生護理人員宣教工作的安排，在不影響常規(guī)診療基礎(chǔ)上，不增加工作人員身體及心理壓力，充分調(diào)動全員主動宣傳、積極宣傳的能動性。全科通過對宣教工作形成正向的文化認同，進一步失去科室的良性發(fā)展與員工能力素質(zhì)的激發(fā)。通過調(diào)研工作，有效解決影響科室發(fā)展的癥結(jié)問題，推動科室在服務(wù)患者、完善管