如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 頁(yè)

1、PAGE PAGE 17團(tuán)隊(duì)的角色一般分為八類：創(chuàng)造者、倡導(dǎo)者、評(píng)價(jià)者、組織者、生產(chǎn)者、核查者、維護(hù)者、聯(lián)絡(luò)者。創(chuàng)造者：創(chuàng)造新思想、新方案，相當(dāng)于出主意的人。倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想、新方案實(shí)施，相當(dāng)于宣傳工作者。評(píng)價(jià)者：分析方案的可行性，為決策提供參考信息，相當(dāng)于軍師、參謀角色。組織織者：這這里的組組織者指指的是資資源的收收集者，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)組組織各種種資源。生產(chǎn)產(chǎn)者：參參與整個(gè)個(gè)方案實(shí)實(shí)施過(guò)程程，并為為實(shí)施過(guò)過(guò)程提供供指導(dǎo)。核查者者：核查查各具體體事項(xiàng)的的細(xì)節(jié)，定期匯匯報(bào)情況況，提出出合理建建議。維護(hù)護(hù)者：處處理外部部沖突與與矛盾，保障各各項(xiàng)計(jì)劃劃的順利利執(zhí)行。聯(lián)絡(luò)絡(luò)者：關(guān)關(guān)注內(nèi)部部和外部

2、部的合作作關(guān)系，相當(dāng)于于外交官官。（以上為為時(shí)勘的的觀點(diǎn)）如何打造造高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)（節(jié)選）內(nèi)容提要要 第一一講 什什么是團(tuán)團(tuán)隊(duì) 11.團(tuán)隊(duì)隊(duì)的概念念和構(gòu)成成要素2.團(tuán)團(tuán)隊(duì)與群群體的區(qū)區(qū)別 33.團(tuán)隊(duì)隊(duì)的類型型 第二二講 團(tuán)團(tuán)隊(duì)為什什么如此此流行1.團(tuán)團(tuán)隊(duì)流行行的原因因 2.組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)的阻阻力 33.團(tuán)隊(duì)隊(duì)對(duì)組織織的益處處 4.團(tuán)隊(duì)對(duì)對(duì)個(gè)體的的影響第三講講 團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展階段1.團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成立期2.團(tuán)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)動(dòng)蕩期3.團(tuán)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)穩(wěn)定期4.團(tuán)團(tuán)隊(duì)的高高產(chǎn)期5. 團(tuán)隊(duì)的的調(diào)整期期 第四四講 彈彈性的統(tǒng)統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)隊(duì) 1.識(shí)別團(tuán)團(tuán)隊(duì)的發(fā)發(fā)展階段段 2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的行為3.團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的方式式 第五五講

3、診診斷團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色(一)1.角角色的測(cè)測(cè)試 22.實(shí)干干者概述述 3.協(xié)調(diào)者者概述4.推推進(jìn)者概概述 第第六講 診斷團(tuán)團(tuán)隊(duì)角色色(二) 1.創(chuàng)新者者概述2.信信息者概概述 33.監(jiān)督督者概述述 4.凝聚者者概述5.完完美者概概述 66.技術(shù)術(shù)專家概概述 第第七講 制定共共享的團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)(一) 1.團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)的作作用與來(lái)來(lái)源 22.制定定目標(biāo)的的黃金原原則 第第八講 制定共共享的團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)(二) 1.制定目目標(biāo)要避避免陷阱阱 2.制定挑挑戰(zhàn)性的的目標(biāo)3.將將目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為工工作計(jì)劃劃 4.建立目目標(biāo)的控控制系統(tǒng)統(tǒng) 第九九講 培培育團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神1.團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神的內(nèi)涵涵 2.團(tuán)隊(duì)凝凝聚力培培養(yǎng) 33.

4、合作作氣氛的的營(yíng)造4.團(tuán)團(tuán)隊(duì)士氣氣的提升升 第十十講 團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的人際關(guān)關(guān)系 11.人際際關(guān)系的的團(tuán)隊(duì)意意義 22.影響響人際關(guān)關(guān)系的因因素 33.建立立有效的的人際關(guān)關(guān)系 第第十一講講 挑選選勝利之之師 11.挑選選團(tuán)隊(duì)成成員的建建議 22.團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色理理論 33.團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色理理論的啟啟示 第第十二講講 訓(xùn)練練團(tuán)隊(duì)精精英 11.培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成成員的意意義 22.分享享教練培培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 3.培訓(xùn)下下屬的有有效步驟驟 第十十三講 團(tuán)隊(duì)溝溝通的技技巧（一一） 11.有效效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝通2.積積極聆聽(tīng)聽(tīng)的要領(lǐng)領(lǐng) 第十十四講 團(tuán)隊(duì)溝溝通的技技巧(二二) 11.表達(dá)達(dá)的技巧巧 2.反饋的的技巧第十五五講 團(tuán)

5、團(tuán)隊(duì)的激激勵(lì) 11.激勵(lì)勵(lì)的循環(huán)環(huán)圈 22.激勵(lì)勵(lì)的方式式 3.各級(jí)人人員的需需求排序序 4.四種人人員的激激勵(lì)方式式 第十十六講團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)的的菜譜1.激激勵(lì)菜譜譜（一） 2.激勵(lì)菜菜譜（二二） 33.激勵(lì)勵(lì)菜譜（三）第十七七講 如如何召開(kāi)開(kāi)高效的的團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議（上上） 11.課前前討論：會(huì)議失失效的原原因 22.高效效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)議的的重要性性 3.會(huì)議的的四個(gè)角角色及其其職責(zé)4.會(huì)會(huì)議前應(yīng)應(yīng)做好的的準(zhǔn)備工工作 第第十八講講 如何何召開(kāi)高高效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議（下） 1.課前討討論 如如何控制制會(huì)議中中的突發(fā)發(fā)事件2.會(huì)會(huì)議的開(kāi)開(kāi)端和擴(kuò)擴(kuò)展階段段 3.回收以以及達(dá)成成結(jié)論階階段 44.會(huì)議議的結(jié)束束

6、和追蹤蹤階段第十九九講 團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖突突的處理理（上） 1.團(tuán)隊(duì)沖沖突的基基本內(nèi)容容 2.沖突過(guò)過(guò)程的第第一階段段 3.沖突過(guò)過(guò)程的第第二階段段 4.沖突過(guò)過(guò)程的第第三階段段 5.處理沖沖突的五五種策略略（上） 第二二十講 團(tuán)隊(duì)沖沖突的處處理（下下） 11.處理理沖突的的五種策策略（下下） 22.沖突突過(guò)程的的第四階階段 33.沖突突過(guò)程的的第五階階段 第第二十一一講 團(tuán)團(tuán)隊(duì)決策策 1.團(tuán)隊(duì)決決策的好好處 22.群體體與個(gè)人人決策的的優(yōu)劣比比較 33.影響響群體決決策的因因素 44.四種種決策類類型 55.團(tuán)隊(duì)隊(duì)決策的的方法第二十十二講 ERPP軟件1.高高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特特征 22.雁群群的啟示示

7、 3.新型團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的角色色 4.課程總總結(jié)第一講什什么是團(tuán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定定義有多少教教科書(shū)就就有多少少種關(guān)于于團(tuán)隊(duì)的的解釋，這里把把團(tuán)隊(duì)定定義為：團(tuán)隊(duì)是由由員工和和管理層層組成的的一個(gè)共共同體，該共同同體合理理利用每每一個(gè)成成員的知知識(shí)和技技能協(xié)同同工作，解決問(wèn)問(wèn)題，達(dá)達(dá)到共同同的目標(biāo)標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)構(gòu)成要素素團(tuán)隊(duì)有幾幾個(gè)重要要的構(gòu)成成要素，總結(jié)為為5 PP1目標(biāo)標(biāo)(Puurpoose)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)該有一一個(gè)既定定的目標(biāo)標(biāo)，為團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員導(dǎo)航，知道要要向何處處去，沒(méi)沒(méi)有目標(biāo)標(biāo)這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)沒(méi)有存在在的價(jià)值值。小知識(shí)自然界中中有一種種昆蟲(chóng)很很喜歡吃吃三葉草草(也叫叫雞公葉葉)，這這種昆蟲(chóng)蟲(chóng)在吃食食物的

8、時(shí)時(shí)候都是是成群結(jié)結(jié)隊(duì)的，第一個(gè)個(gè)趴在第第二個(gè)的的身上，第二個(gè)個(gè)趴在第第三個(gè)的的身上，由一只只昆蟲(chóng)帶帶隊(duì)去尋尋找食物物，這些些昆蟲(chóng)連連接起來(lái)來(lái)就像一一節(jié)一節(jié)節(jié)的火車車車箱。管理學(xué)學(xué)家做了了一個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)，把把這些像像火車車車箱一樣樣的昆蟲(chóng)蟲(chóng)連在一一起，組組成一個(gè)個(gè)圓圈，然后在在圓圈中中放了它它們喜歡歡吃的三三葉草。結(jié)果它它們爬得得精疲力力竭也吃吃不到這這些草。這個(gè)例子子說(shuō)明在在團(tuán)隊(duì)中中失去目目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成成員就不不知道上上何處去去，最后后的結(jié)果果可能是是餓死，這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)存在在的價(jià)值值可能就就要打折折扣。團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)必須須跟組織織的目標(biāo)標(biāo)一致，此外還還可以把把大目標(biāo)標(biāo)分成小小目標(biāo)具具體分到到各個(gè)團(tuán)團(tuán)

9、隊(duì)成員員身上，大家合合力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這個(gè)共共同的目目標(biāo)。同同時(shí)，目目標(biāo)還應(yīng)應(yīng)該有效效地向大大眾傳播播，讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外外的成員員都知道道這些目目標(biāo)，有有時(shí)甚至至可以把把目標(biāo)貼貼在團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的辦公桌桌上、會(huì)會(huì)議室里里，以此此激勵(lì)所所有的人人為這個(gè)個(gè)目標(biāo)去去工作。2人(Peooplee)人是構(gòu)成成團(tuán)隊(duì)最最核心的的力量。3個(gè)(包含33個(gè))以以上的人人就可以以構(gòu)成團(tuán)團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通通過(guò)人員員具體實(shí)實(shí)現(xiàn)的，所以人人員的選選擇是團(tuán)團(tuán)隊(duì)中非非常重要要的一個(gè)個(gè)部分。在一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)中中可能需需要有人人出主意意，有人人定計(jì)劃劃，有人人實(shí)施，有人協(xié)協(xié)調(diào)不同同的人一一起去工工作，還還有人去去監(jiān)督團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作的進(jìn)展展，評(píng)價(jià)價(jià)團(tuán)隊(duì)最

10、最終的貢貢獻(xiàn)。不不同的人人通過(guò)分分工來(lái)共共同完成成團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)，在人員員選擇方方面要考考慮人員員的能力力如何，技能是是否互補(bǔ)補(bǔ)，人員員的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)如何。3團(tuán)隊(duì)隊(duì)的定位位(Pllacee)團(tuán)隊(duì)的定定位包含含兩層意意思：團(tuán)隊(duì)隊(duì)的定位位，團(tuán)隊(duì)隊(duì)在企業(yè)業(yè)中處于于什么位位置，由由誰(shuí)選擇擇和決定定團(tuán)隊(duì)的的成員，團(tuán)隊(duì)最最終應(yīng)對(duì)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)采取什什么方式式激勵(lì)下下屬?個(gè)體體的定位位，作為為成員在在團(tuán)隊(duì)中中扮演什什么角色色?是訂訂計(jì)劃還還是具體體實(shí)施或或評(píng)估?4權(quán)限限(Poowerr)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中中領(lǐng)導(dǎo)人人的權(quán)利利大小跟跟團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展階階段相關(guān)關(guān)，一般般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越越成熟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者所所擁有的的權(quán)利相相應(yīng)越小小，在團(tuán)

11、團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的初期期階段領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是是相對(duì)比比較集中中。團(tuán)隊(duì)權(quán)限限關(guān)系的的兩個(gè)方方面：(1)整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)在組織織中擁有有什么樣樣的決定定權(quán)?比比方說(shuō)財(cái)財(cái)務(wù)決定定權(quán)、人人事決定定權(quán)、信信息決定定權(quán)。(2)組組織的基基本特征征。比方方說(shuō)組織織的規(guī)模模多大，團(tuán)隊(duì)的的數(shù)量是是否足夠夠多，組組織對(duì)于于團(tuán)隊(duì)的的授權(quán)有有多大，它的業(yè)業(yè)務(wù)是什什么類型型。5.計(jì)劃劃(Pllan)計(jì)劃的兩兩層面含含義：(1)目目標(biāo)最終終的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，需要要一系列列具體的的行動(dòng)方方案，可可以把計(jì)計(jì)劃理解解成目標(biāo)標(biāo)的具體體工作的的程序。(2)提提前按計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行可以保保證團(tuán)隊(duì)隊(duì)的順利利進(jìn)度。只有在在計(jì)劃的的操作下下團(tuán)隊(duì)才才會(huì)一步步一步的的貼

12、近目目標(biāo)，從從而最終終實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)和群群體的區(qū)區(qū)別群體的概概念：兩個(gè)以上上相互作作用又相相互依賴賴的個(gè)體體，為了了實(shí)現(xiàn)某某些特定定目標(biāo)而而結(jié)合在在一起。群體成成員共享享信息，作出決決策，幫幫助每個(gè)個(gè)成員更更好地?fù)?dān)擔(dān)負(fù)起自自己的責(zé)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)和群群體的差差異團(tuán)隊(duì)和群群體經(jīng)常常容易被被混為一一談，但但它們之之間有根根本性的的區(qū)別，匯總為為六點(diǎn)：圖1-11 團(tuán)團(tuán)隊(duì)和群群體的比比較(1)在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方面。作為群群體應(yīng)該該有明確確的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人；團(tuán)團(tuán)隊(duì)可能能就不一一樣，尤尤其團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展到到成熟階階段，成成員共享享決策權(quán)權(quán)。(2)目標(biāo)方方面。群群體的目目標(biāo)必須須跟組織織保持一一致，但但團(tuán)隊(duì)中中除了這這點(diǎn)之外外，

13、還可可以產(chǎn)生生自己的的目標(biāo)。(3)協(xié)作方方面。協(xié)協(xié)作性是是群體和和團(tuán)隊(duì)最最根本的的差異，群體的的協(xié)作性性可能是是中等程程度的，有時(shí)成成員還有有些消極極，有些些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)隊(duì)中是一一種齊心心協(xié)力的的氣氛。(4)責(zé)責(zé)任方面面。群體體的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要負(fù)負(fù)很大責(zé)責(zé)任，而而團(tuán)隊(duì)中中除了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要負(fù)責(zé)之之外，每每一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成員也要要負(fù)責(zé)，甚至要要一起相相互作用用，共同同負(fù)責(zé)。(5)技技能方面面。群體體成員的的技能可可能是不不同的，也可能能是相同同的，而而團(tuán)隊(duì)成成員的技技能是相相互補(bǔ)充充的，把把不同知知識(shí)、技技能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人綜合在在一起，形成角角色互補(bǔ)補(bǔ)，從而而達(dá)到整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的有效效組合。(6)結(jié)結(jié)果

14、方面面。群體體的績(jī)效效是每一一個(gè)個(gè)體體的績(jī)效效相加之之和，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的結(jié)結(jié)果或績(jī)績(jī)效是由由大家共共同合作作完成的的產(chǎn)品。群體和團(tuán)團(tuán)隊(duì)的實(shí)實(shí)例區(qū)分分(1)舉舉例下面四個(gè)個(gè)類型，哪些是是群體?哪些是是團(tuán)隊(duì)?龍舟舟隊(duì)旅行行團(tuán)足球球隊(duì)候機(jī)機(jī)旅客實(shí)際上，龍舟隊(duì)隊(duì)和足球球隊(duì)是真真正意義義上的團(tuán)團(tuán)隊(duì)；而而旅行團(tuán)團(tuán)是由來(lái)來(lái)自五湖湖四海的的人組成成的，它它只是一一個(gè)群體體；候機(jī)機(jī)室的旅旅客也只只能是一一個(gè)群體體。(2)舉舉例NBA在在每賽季季結(jié)束后后都要組組成一個(gè)個(gè)明星隊(duì)隊(duì)，由來(lái)來(lái)自各個(gè)個(gè)隊(duì)伍中中不同的的球員組組成一支支籃球隊(duì)隊(duì)，跟冠冠軍隊(duì)比比賽，這這個(gè)明星星隊(duì)是團(tuán)團(tuán)隊(duì)還是是群體，或其它它組織?明星隊(duì)是是團(tuán)隊(duì)還還是

15、群體體，有一一些爭(zhēng)議議。這里里的看法法是：明明星隊(duì)至至少不是是真正意意義上的的團(tuán)隊(duì)，只能說(shuō)說(shuō)是一個(gè)個(gè)潛在的的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樽钭铌P(guān)鍵的的一點(diǎn)是是成員之之間的協(xié)協(xié)作性還還沒(méi)有那那么熟練練，還沒(méi)沒(méi)有形成成一個(gè)整整體的合合力，當(dāng)當(dāng)然從個(gè)個(gè)人技能能上來(lái)說(shuō)說(shuō)也許明明星隊(duì)個(gè)個(gè)人技能能要高一一些。所所以認(rèn)為為它是一一個(gè)潛在在的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，在國(guó)國(guó)外也有有人叫它它偽團(tuán)隊(duì)隊(duì)。群體向團(tuán)團(tuán)隊(duì)的過(guò)過(guò)渡從群體發(fā)發(fā)展到真真正的團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要一個(gè)過(guò)過(guò)程，需需要一定定的時(shí)間間磨練。這個(gè)過(guò)過(guò)程分為為以下幾幾個(gè)階段段：圖1-22 群體向向團(tuán)隊(duì)的的過(guò)渡第一階段段，由群群體發(fā)展展到所謂謂的偽團(tuán)團(tuán)隊(duì)，也也就是我我們所說(shuō)說(shuō)的假團(tuán)團(tuán)隊(duì)。第二階段段，由假

16、假團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展到潛潛在的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，這這時(shí)已經(jīng)經(jīng)具備了了團(tuán)隊(duì)的的雛形。第三階段段，由潛潛在的團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展為一個(gè)個(gè)真正的的團(tuán)隊(duì)，它具備備了團(tuán)隊(duì)隊(duì)的一些些基本特特征。真真正的團(tuán)團(tuán)隊(duì)距離離高績(jī)效效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)還比較較遙遠(yuǎn)?！揪毩?xí)】列舉出身身邊的由由群體發(fā)發(fā)展成團(tuán)團(tuán)隊(duì)的22到3個(gè)個(gè)實(shí)例。_團(tuán)隊(duì)的類類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)存在的的目的和和擁有自自主權(quán)的的大小可可將團(tuán)隊(duì)隊(duì)分成三三種類型型。問(wèn)題解解決型團(tuán)團(tuán)隊(duì)自我管管理型團(tuán)團(tuán)隊(duì)多功能能型團(tuán)隊(duì)隊(duì)問(wèn)題解決決型團(tuán)隊(duì)隊(duì)問(wèn)題解決決型團(tuán)隊(duì)隊(duì)的核心心點(diǎn)是提提高生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量、提高生生產(chǎn)效率率、改善善企業(yè)工工作環(huán)境境等。在在這樣的的團(tuán)隊(duì)中中成員就就如何改改變工作作程序和和工作方方法相互互交流，提出

17、一一些建議議。成員員幾乎沒(méi)沒(méi)有什么么實(shí)際權(quán)權(quán)利來(lái)根根據(jù)建議議采取行行動(dòng)?！臼纠?0年代代最流行行的一種種問(wèn)題解解決型團(tuán)團(tuán)隊(duì)是質(zhì)質(zhì)量圈，看一下下它的構(gòu)構(gòu)造。圖1-33 質(zhì)量圈圈質(zhì)量圈分分成六個(gè)個(gè)單元，或六個(gè)個(gè)部分。首先要找找到質(zhì)量量方面存存在哪些些問(wèn)題，接下來(lái)來(lái)在眾多多問(wèn)題中中選擇一一些必須須馬上解解決的，然后進(jìn)進(jìn)行問(wèn)題題的評(píng)估估如如果不解解決可能能會(huì)帶來(lái)來(lái)什么樣樣的損失失，這個(gè)個(gè)問(wèn)題的的等級(jí)是是重量級(jí)級(jí)的還是是輕量級(jí)級(jí)的?第第四個(gè)部部分是推推薦的方方案，要要解決問(wèn)問(wèn)題采取取什么樣樣的方式式比較好好?第五五是評(píng)估估方案，看看可可行不可可行，它它的成本本花費(fèi)是是多少。最后一一部分是是決策最最終是

18、否否實(shí)施。圖1-44 問(wèn)題解解決型的的團(tuán)隊(duì)通常質(zhì)量量圈由55到122名員工工組成，他們每每周有幾幾個(gè)小時(shí)時(shí)碰頭，著重討討論如何何改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量，他他們可以以對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)的程序序和方法法提出質(zhì)質(zhì)疑。在在質(zhì)量圈圈中問(wèn)題題的確認(rèn)認(rèn)這一部部分是由由管理層層來(lái)最終終實(shí)施的的，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成員員沒(méi)有權(quán)權(quán)力來(lái)確確定問(wèn)題題在哪里里，只能能提出意意見(jiàn)。第第二到第第四個(gè)部部分是由由質(zhì)量圈圈的成員員操作，最后兩兩個(gè)部分分需要管管理層和和質(zhì)量圈圈的成員員共同把把握。在這6個(gè)個(gè)部分當(dāng)當(dāng)中權(quán)利利其實(shí)是是分解的的，并不不是所有有質(zhì)量團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成員都有有權(quán)力或或能力完完成這六六個(gè)任務(wù)務(wù)。自我管理理型的團(tuán)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈對(duì)對(duì)表現(xiàn)企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量行

19、之之有效，但團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員在在參與決決策方面面的積極極性顯得得不夠，企業(yè)總總是希望望能建立立獨(dú)立自自主、自自我管理理的團(tuán)隊(duì)隊(duì)自自我管理理型團(tuán)隊(duì)隊(duì)。圖1-55 自我管管理型的的團(tuán)隊(duì)【示例】美國(guó)德州州一汽公公司因?yàn)闉橥菩凶宰晕夜芾砝硇蛨F(tuán)隊(duì)隊(duì)而獲得得國(guó)家質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)。美國(guó)最最大的金金融和保保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)構(gòu)路得教教友互動(dòng)動(dòng)會(huì)，因因?yàn)橥菩行凶晕夜芄芾韴F(tuán)隊(duì)隊(duì)在4年年的時(shí)間間中減員員15%，而業(yè)業(yè)務(wù)量增增加了550%，主要的的原因是是提高了了員工的的滿意度度，推行行了自我我管理型型的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。麥當(dāng)當(dāng)勞成立立了一個(gè)個(gè)能源管管理小組組，成員員來(lái)自于于各連鎖鎖店的不不同部門門，他們們對(duì)怎樣樣降低能能源問(wèn)題題提供自自己鑒定定的方寧

20、寧，解決決這一環(huán)環(huán)節(jié)對(duì)企企業(yè)的成成本控制制非常有有幫助。能源管管理小組組把所有有的電源源開(kāi)關(guān)用用紅、藍(lán)藍(lán)、黃等等不同顏顏色標(biāo)出出，紅色色是開(kāi)店店的時(shí)候候開(kāi)，關(guān)關(guān)店的時(shí)時(shí)候關(guān)；藍(lán)色是是開(kāi)店的的時(shí)候開(kāi)開(kāi)直到最最后完全全打烊后后關(guān)掉。通過(guò)這這種色點(diǎn)點(diǎn)系統(tǒng)他他們就可可以確定定，什么么時(shí)候開(kāi)開(kāi)關(guān)最節(jié)節(jié)約能源源，同時(shí)時(shí)又能滿滿足顧客客的需要要。這種種能源小小隊(duì)其實(shí)實(shí)也是一一個(gè)自我我管理型型團(tuán)隊(duì)，能夠真真正起到到降低運(yùn)運(yùn)營(yíng)成本本的作用用。但推行自自我管理理團(tuán)隊(duì)并并不總是是能帶來(lái)來(lái)積極的的效果，雖然有有時(shí)員工工的滿意意度隨著著權(quán)利的的下放而而提升，但同時(shí)時(shí)缺勤率率、流動(dòng)動(dòng)率也在在增加。所以首首先要看看企業(yè)目目

21、前的成成熟度如如何，員員工的責(zé)責(zé)任感如如何，然然后再來(lái)來(lái)確定自自我管理理團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的趨趨勢(shì)和反反響。多功能型型的團(tuán)隊(duì)隊(duì)圖1-66 多功能能型的團(tuán)團(tuán)隊(duì)多功能型型團(tuán)隊(duì)是是由來(lái)自自同一種種等級(jí)不不同領(lǐng)域域的員工工組成，成員之之間交換換信息，激發(fā)新新的觀點(diǎn)點(diǎn)，解決決所面臨臨的一些些問(wèn)題。60年代代愛(ài)必爾爾諾威開(kāi)開(kāi)發(fā)了卓卓有成效效的3660類反反饋系統(tǒng)統(tǒng)，該系系統(tǒng)采用用的是一一種大型型的任務(wù)務(wù)攻堅(jiān)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，成成員來(lái)自自公司各各個(gè)部門門。由于于團(tuán)隊(duì)成成員知識(shí)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、背景景和觀點(diǎn)點(diǎn)不太相相同，加加上處理理復(fù)雜多多樣的工工作任務(wù)務(wù)，因此此實(shí)行這這種團(tuán)隊(duì)隊(duì)形式，建立有有效的合合作需要要相當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間間，而且且

22、要求團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員具有很很高的合合作意識(shí)識(shí)和個(gè)人人素質(zhì)。【示例】麥當(dāng)勞有有一個(gè)危危機(jī)管理理隊(duì)伍，責(zé)任就就是應(yīng)對(duì)對(duì)重大的的危機(jī)，由來(lái)自自于麥當(dāng)當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)運(yùn)部、訓(xùn)訓(xùn)練部、采購(gòu)部部、政府府關(guān)系部部等部門門的一些些資深人人員組成成，他們們平時(shí)在在共同接接受關(guān)于于危機(jī)管管理的訓(xùn)訓(xùn)練，甚甚至模擬擬當(dāng)危機(jī)機(jī)到來(lái)時(shí)時(shí)怎樣快快速應(yīng)對(duì)對(duì)，比如如廣告牌牌被風(fēng)吹吹倒，砸砸傷了行行人，這這時(shí)該怎怎么處理理?一些些人員考考慮是否否把被砸砸傷的人人送到醫(yī)醫(yī)院，如如何回答答新聞媒媒體的采采訪，當(dāng)當(dāng)家屬詢?cè)儐?wèn)或提提出質(zhì)疑疑時(shí)如何何對(duì)待?另外一一些人要要考慮的的是如何何對(duì)這個(gè)個(gè)受傷者者負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)誰(shuí)誰(shuí)來(lái)出，怎樣確確定保險(xiǎn)險(xiǎn)?所有有這些

23、都都要求團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員能夠在在復(fù)雜問(wèn)問(wèn)題面前前做出快快速行動(dòng)動(dòng)，并且且進(jìn)行一一些專業(yè)業(yè)化的處處理。雖然這種種危機(jī)管管理的團(tuán)團(tuán)隊(duì)究竟竟在一年年當(dāng)中有有多少時(shí)時(shí)候能用用得上還還是個(gè)問(wèn)問(wèn)題，但但對(duì)于跨跨國(guó)公司司來(lái)說(shuō)是是養(yǎng)兵千千日，用用兵一時(shí)時(shí)，因?yàn)闉橐坏﹩?wèn)問(wèn)題發(fā)生生就不是是一個(gè)小小問(wèn)題。在面臨臨危機(jī)的的時(shí)候，如果做做出快速速而且專專業(yè)的反反應(yīng)，危危機(jī)會(huì)變變成生機(jī)機(jī)，問(wèn)題題會(huì)得到到解決，而且還還會(huì)給顧顧客及周周圍的人人留下很很專業(yè)的的印象。【自檢】比較團(tuán)隊(duì)隊(duì)三種類類型問(wèn)題解解決型團(tuán)團(tuán)隊(duì)、自自我管理理型團(tuán)隊(duì)隊(duì)、多功功能型團(tuán)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和不不足。_【本講總總結(jié)】這一講主主要討論論的問(wèn)題題是團(tuán)隊(duì)隊(duì)最基本本的概

24、念念，團(tuán)隊(duì)隊(duì)是由員員工和管管理層組組成的一一個(gè)共同同體，它它合理利利用每一一個(gè)成員員的知識(shí)識(shí)和技能能協(xié)同工工作，解解決問(wèn)題題，達(dá)到到共同的的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的的構(gòu)成要要素總結(jié)結(jié)為5PP，分別別為目標(biāo)標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)和和群體有有著根本本性的一一些區(qū)別別，群體體可以向向團(tuán)隊(duì)過(guò)過(guò)渡。一一般根據(jù)據(jù)團(tuán)隊(duì)存存在的目目的和擁?yè)碛凶灾髦鳈?quán)的大大小將團(tuán)團(tuán)隊(duì)分為為三種類類型：?jiǎn)枂?wèn)題解決決型團(tuán)隊(duì)隊(duì)、自我我管理型型團(tuán)隊(duì)、多功能能型團(tuán)隊(duì)隊(duì)?！拘牡皿w體會(huì)】_第二講 團(tuán)隊(duì)為為什么如如此流行行20年前前，豐田田、沃爾爾沃等公公司將團(tuán)團(tuán)隊(duì)引入入生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中時(shí)時(shí)，曾轟轟動(dòng)一時(shí)時(shí)。很多多媒體追追擊報(bào)道道這些團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作過(guò)

25、程程和事跡跡。但220年后后的今天天，5000強(qiáng)中中如果哪哪個(gè)公司司沒(méi)有采采用團(tuán)隊(duì)隊(duì)形式，則會(huì)成成為新聞聞熱點(diǎn)。僅僅220年的的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)已已經(jīng)如此此普及，滲透到到各個(gè)優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)、各個(gè)個(gè)部門，甚至政政府部門門都將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)作為不不可忽略略的環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行建建設(shè)，是是什么原原因?團(tuán)隊(duì)的流流行其實(shí)實(shí)跟600年代日日本經(jīng)濟(jì)濟(jì)騰飛有有關(guān)，770年代代日本在在產(chǎn)業(yè)技技術(shù)方面面發(fā)展比比較迅速速，除了了航天工工業(yè)外，跟美國(guó)國(guó)幾乎不不相上下下，在光光電技術(shù)術(shù)、機(jī)器器人、處處理機(jī)等等方面甚甚至超過(guò)過(guò)了美國(guó)國(guó)。這跟跟日本的的團(tuán)隊(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式有關(guān)。戰(zhàn)后，日日本除了了人力資資源外幾幾乎沒(méi)有有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，日日本企業(yè)業(yè)的

26、單個(gè)個(gè)員工與與其他國(guó)國(guó)家相比比并不占占有優(yōu)勢(shì)勢(shì)，但如如果把凝凝聚力和和對(duì)企業(yè)業(yè)的歸屬屬感、忠忠誠(chéng)度綜綜合起來(lái)來(lái)考察的的話，日日本的企企業(yè)是無(wú)無(wú)與倫比比的。日日本企業(yè)業(yè)中到處處彌漫著著團(tuán)隊(duì)的的精神和和氣氛。日本團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)與與西方團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的比較較：表2-11 日日本和西西方的團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)比較比較內(nèi)容容日本本西方方范圍大小小企業(yè)內(nèi)外外/政府府優(yōu)秀企業(yè)業(yè)團(tuán)隊(duì)歷史史早/成熟熟晚/試點(diǎn)點(diǎn)/推廣廣文化基礎(chǔ)礎(chǔ)人治的恥恥感文化化和諧主主義法治的罪罪惡文化化效率主主義建設(shè)方法法價(jià)值主義義傾向功利主義義色彩創(chuàng)新學(xué)習(xí)/無(wú)無(wú)邊界組組織從管理而而言，西西方占據(jù)據(jù)勢(shì)熱。從科學(xué)學(xué)管理的的泰勒到到各種各各樣的管管理思想想，

27、再到到現(xiàn)代的的管理大大師彼得杜拉拉克，種種種關(guān)于于激勵(lì)的的理論，科學(xué)管管理的理理論都反反映出西西方在管管理上確確實(shí)見(jiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)一些。但如果果說(shuō)到團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理，日本本人堪稱稱大師，這與日日本的文文化基礎(chǔ)礎(chǔ)及文化化淵源有有關(guān)。事事實(shí)上，即便西西方人去去學(xué)習(xí)日日本的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神、團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚力力也很難難學(xué)到。例如，在在日本實(shí)實(shí)行的是是終生雇雇傭制度度，每個(gè)個(gè)人都覺(jué)覺(jué)得為企企業(yè)效力力是榮譽(yù)譽(yù)，很少少有人想想到跳槽槽，但西西方人崇崇尚的是是自由，人們可可以選擇擇在哪個(gè)個(gè)企業(yè)工工作，并并沒(méi)有將將對(duì)企業(yè)業(yè)的忠誠(chéng)誠(chéng)作為原原則來(lái)約約束大家家，反而而覺(jué)得個(gè)個(gè)人從這這個(gè)企業(yè)業(yè)跳到那那個(gè)企業(yè)業(yè)是一種種不同的的體驗(yàn)，甚至在在某

28、種程程度上鼓鼓勵(lì)人員員的這種種分裂方方式?！揪毩?xí)】日本與西西方在華華的企業(yè)業(yè)相比，有什么么不同風(fēng)風(fēng)格和特特征?_組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)所遇到到的阻力力團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)成為流流行的趨趨勢(shì)是事事實(shí)，但但在具體體組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)的過(guò)過(guò)程中也也會(huì)遇到到一些阻阻力。1來(lái)自自組織結(jié)結(jié)構(gòu)的阻阻力(1)傳傳統(tǒng)的等等級(jí)官僚僚體制限限制團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展。因?yàn)闉樗鲝垙堊陨隙碌墓芄芾矸绞绞剑瑘F(tuán)隊(duì)隊(duì)很多時(shí)時(shí)候需要要擁有相相當(dāng)?shù)淖宰灾鳈?quán)。從某種種意義上上來(lái)說(shuō)，是對(duì)傳傳統(tǒng)組織織結(jié)構(gòu)的的一種挑挑戰(zhàn)。(2)死死板而沒(méi)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的企業(yè)業(yè)文化。企業(yè)是是越穩(wěn)越越好，但但事實(shí)上上成熟的的企業(yè)都都鼓勵(lì)邊邊緣化的的探索，鼓勵(lì)做做一些有有風(fēng)險(xiǎn)的的有益的的嘗試，

29、這為企企業(yè)未來(lái)來(lái)的生存存和發(fā)展展帶來(lái)新新的渠道道和發(fā)展展路徑，團(tuán)隊(duì)在在這方面面其實(shí)是是一種很很好的嘗嘗試。(3)從從信息傳傳遞看，傳統(tǒng)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)往往是是自上而而下的。而團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的個(gè)個(gè)體之間間，成員員和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之間，甚至團(tuán)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間都可以以通過(guò)信信息來(lái)進(jìn)進(jìn)行傳遞遞，可能能是自上上而下，也可能能是自下下而上，甚至可可能是平平級(jí)當(dāng)中中進(jìn)行傳傳播。(4)部部門間的的各自為為政。傳傳統(tǒng)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中有生生產(chǎn)部門門、銷售售部門、研發(fā)部部門、客客戶服務(wù)務(wù)部門，每個(gè)部部門都有有自己的的部門職職責(zé)，他他們各自自為政，不太喜喜歡相互互融洽交交流的團(tuán)團(tuán)隊(duì)方式式打亂他他們應(yīng)有有的陣地地，但由由此帶來(lái)來(lái)了許多

30、多問(wèn)題和和麻煩，公司的的銷售業(yè)業(yè)績(jī)上不不去，銷銷售部門門說(shuō)生產(chǎn)產(chǎn)部門沒(méi)沒(méi)有生產(chǎn)產(chǎn)出合格格的產(chǎn)品品，次品品率太多多，賣不不出去；生產(chǎn)部部門說(shuō)研研發(fā)部門門研發(fā)出出來(lái)的產(chǎn)產(chǎn)品沒(méi)有有考慮到到生產(chǎn)的的工藝和和流程，所做的的開(kāi)發(fā)就就目前的的技術(shù)、設(shè)備和和人員的的技巧是是做不到到的。研研發(fā)部門門說(shuō)只有有按照我我們所設(shè)設(shè)計(jì)的來(lái)來(lái)生產(chǎn)才才具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。這就導(dǎo)導(dǎo)致了組組織的墮墮落、衰衰退，團(tuán)團(tuán)隊(duì)有時(shí)時(shí)可以整整合這些些力量。一個(gè)市市場(chǎng)研發(fā)發(fā)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)過(guò)去是是由研發(fā)發(fā)部門自自己承擔(dān)擔(dān)，但今今天吸收收了來(lái)自自各個(gè)不不同部門門的成員員：可能能有生產(chǎn)產(chǎn)部門的的成員，他們來(lái)來(lái)確定研研發(fā)與生生產(chǎn)工藝藝如何銜銜接；可可能有銷銷售部

31、門門的成員員，他們們了解顧顧客需要要什么樣樣的產(chǎn)品品。今天天的研發(fā)發(fā)部門其其實(shí)是一一種跨部部門的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作，只有有這樣研研發(fā)出來(lái)來(lái)的產(chǎn)品品最后在在生產(chǎn)、銷售、客戶服服務(wù)等環(huán)環(huán)節(jié)上才才能被大大眾所接接受。2來(lái)自自管理層層的阻力力(1)管管理層擔(dān)擔(dān)心一旦旦有了團(tuán)團(tuán)隊(duì)，管管理層就就失去了了應(yīng)有的的權(quán)利和和定位。(2)組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)不再需需要他們們了。(3)他他們認(rèn)為為沒(méi)有及及時(shí)的授授予團(tuán)隊(duì)隊(duì)的權(quán)威威和責(zé)任任。(4)管管理層沒(méi)沒(méi)有及時(shí)時(shí)提供足足夠的培培訓(xùn)和支支持。(5)管管理層沒(méi)沒(méi)有及時(shí)時(shí)傳達(dá)企企業(yè)的總總體目標(biāo)標(biāo)并制定定出相關(guān)關(guān)的細(xì)則則。3來(lái)自自于個(gè)人人的阻力力(1)既既然強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)的的貢獻(xiàn)，那么個(gè)個(gè)

32、人的貢貢獻(xiàn)誰(shuí)來(lái)來(lái)承認(rèn)?個(gè)人的的成就感感從哪兒兒來(lái)?(2)如如果在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中必必須保持持一種合合作的態(tài)態(tài)勢(shì)，那那么個(gè)性性還能不不能發(fā)揮揮，個(gè)人人優(yōu)勢(shì)還還能不能能得到認(rèn)認(rèn)可?(3)個(gè)個(gè)人害怕怕團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)給他帶帶來(lái)更多多的工作作。(4)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員害怕承承擔(dān)責(zé)任任。(5)擔(dān)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)隊(duì)在一起起工作時(shí)時(shí)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)新的沖沖突。團(tuán)隊(duì)對(duì)組組織的益益處團(tuán)隊(duì)組織織所帶來(lái)來(lái)的積極極影響提升升組織的的運(yùn)行效效率(改改進(jìn)程序序和方法法)。增強(qiáng)強(qiáng)組織的的民主氣氣氛，促促進(jìn)員工工參與決決策的過(guò)過(guò)程，使使決策更更科學(xué)、更準(zhǔn)確確。團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員互互補(bǔ)的技技能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)可以以應(yīng)對(duì)多多方面的的挑戰(zhàn)。在多多變的環(huán)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比比傳統(tǒng)的的組織更更

33、靈活反反，應(yīng)更更迅速?！景咐繄F(tuán)隊(duì)能降降低成本本嗎?一家英國(guó)國(guó)醫(yī)院，面臨著著運(yùn)營(yíng)成成本的壓壓力，雖雖然銷售售額很高高，但一一直以來(lái)來(lái)覺(jué)得利利潤(rùn)很難難擴(kuò)大。盡管院院領(lǐng)導(dǎo)在在部門經(jīng)經(jīng)理會(huì)議議中反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)降降低成本本，但結(jié)結(jié)果不太太理想。于是這這家醫(yī)院院張榜公公布，把把信息貼貼出來(lái)，希望大大家愿意意加入一一個(gè)降低低成本的的團(tuán)隊(duì)。最終他他們從不不同的部部門中找找到了113個(gè)人人，由這這13人人組成了了一個(gè)成成本控制制小組。這些人人把所有有造成成成本居高高不下的的原因全全部列出出來(lái)，找找到其中中8個(gè)最最重要的的要素。圍繞這88個(gè)問(wèn)題題他們采采取了一一系列的的行動(dòng)方方案，經(jīng)經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意后后開(kāi)展工工作，結(jié)

34、結(jié)果在一一年的時(shí)時(shí)間當(dāng)中中取得了了非常不不錯(cuò)的績(jī)績(jī)效，帶帶來(lái)了1120萬(wàn)萬(wàn)英鎊的的成本降降低。醫(yī)醫(yī)院把其其中的660%用用于這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的工作、獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成員和個(gè)個(gè)體。這這是一支支真正能能夠給企企業(yè)的成成本運(yùn)作作帶來(lái)很很好效益益的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)個(gè)體的影影響團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)個(gè)人會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生哪些些影響團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)個(gè)人的影影響體現(xiàn)現(xiàn)在四個(gè)個(gè)方面：(1)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的社社會(huì)助長(zhǎng)長(zhǎng)作用。有團(tuán)隊(duì)隊(duì)的其他他成員在在場(chǎng)，個(gè)個(gè)體的工工作動(dòng)機(jī)機(jī)會(huì)被激激發(fā)得更更強(qiáng)，效效率比單單獨(dú)工作作的時(shí)候候可能更更高。有人人說(shuō)，跟跟別人一一起工作作消除了了單調(diào)的的情節(jié)，提高了了工作的的熱情；也有有人說(shuō)，有別人人在場(chǎng)，誰(shuí)也不不想落后后，得暗暗中使

35、勁勁；還有有人說(shuō)，有別人人在場(chǎng)，無(wú)論如如何面子子上得過(guò)過(guò)得去。圖2-11 團(tuán)隊(duì)對(duì)對(duì)個(gè)人的的影響這就是社社會(huì)助長(zhǎng)長(zhǎng)作用，有別人人在的時(shí)時(shí)候團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成員員會(huì)比單單獨(dú)工作作更努力力，也更更有效率率。當(dāng)然然績(jī)效可可能也就就更大。(2)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的社社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化傾向向。人們們?cè)趩为?dú)獨(dú)情境下下個(gè)體差差異很大大，而在在團(tuán)隊(duì)中中成員通通過(guò)相互互作用和和影響，如模仿仿、暗示示和順從從，久而而久之會(huì)會(huì)產(chǎn)生近近乎一致致的行為為和態(tài)度度，對(duì)事事物有大大體一致致的看法法，對(duì)工工作有一一定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，這這就是社社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并逐逐漸在生生活和工工作中趨趨同或遵遵守這一一標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)過(guò)過(guò)程就是是社會(huì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化傾傾向。(3)團(tuán)團(tuán)隊(duì)壓力力

36、。當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中個(gè)個(gè)體與多多數(shù)人意意見(jiàn)不一一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)對(duì)個(gè)體體施加阻阻止力量量，使個(gè)個(gè)體產(chǎn)生生一種壓壓迫、壓壓抑感，團(tuán)隊(duì)壓壓力是行行為個(gè)體體的一種種心理感感受。當(dāng)當(dāng)個(gè)人的的行為跟跟團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)距距離越來(lái)來(lái)越遠(yuǎn)的的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的的壓力會(huì)會(huì)增大，如果個(gè)個(gè)體心理理的承受受力比較較弱，對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)壓壓力的感感受就會(huì)會(huì)很強(qiáng)烈烈，相反反越是不不在意，這種壓壓力可能能就越小小。團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)個(gè)體壓力力的幾個(gè)個(gè)階段：圖2-22 團(tuán)隊(duì)對(duì)對(duì)個(gè)體的的壓力理性說(shuō)說(shuō)服階段段表示，當(dāng)某一一個(gè)人跟跟團(tuán)隊(duì)意意見(jiàn)不同同的時(shí)候候，團(tuán)隊(duì)隊(duì)對(duì)他友友好勸說(shuō)說(shuō)，希望望個(gè)體放放棄不同同的意見(jiàn)見(jiàn)，此時(shí)時(shí)壓力不不會(huì)太大大。情感引引導(dǎo)階段段表示，說(shuō)服不不行

37、就好好言相勸勸，采取取一種親親近的策策略，澄澄明利害害關(guān)系，提醒個(gè)個(gè)體改弦弦易轍。直接攻攻擊階段段表示，理性說(shuō)說(shuō)服和情情感引導(dǎo)導(dǎo)都不能能使個(gè)體體放棄個(gè)個(gè)人意見(jiàn)見(jiàn)，于是是采取直直接攻擊擊的方式式，所以以會(huì)當(dāng)面面諷刺、挖苦、頂撞，力圖使使背離者者歸順。到了開(kāi)開(kāi)除階段段，個(gè)體體仍然一一意孤行行，團(tuán)隊(duì)隊(duì)中多數(shù)數(shù)成員失失去了耐耐心，開(kāi)開(kāi)始采取取一種孤孤立的政政策，對(duì)對(duì)他不理理不睬，直至把把這個(gè)成成員開(kāi)除除掉。團(tuán)隊(duì)的這這種壓力力有的時(shí)時(shí)候能夠夠保證團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員走到跟跟大部分分成員一一致的方方向，對(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)在某些些方面是是有幫助助的。當(dāng)當(dāng)然有時(shí)時(shí)這種壓壓力也會(huì)會(huì)導(dǎo)致團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員產(chǎn)生不不好的感感受，影影響士

38、氣氣。(4)從從眾壓力力。團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員迫迫于某種種壓力，不知不不覺(jué)在意意見(jiàn)判斷斷、行為為上跟大大部分成成員保持持一致，這種現(xiàn)現(xiàn)象就叫叫做從眾眾行為。圖2-33 從眾行行為的實(shí)實(shí)驗(yàn)有一個(gè)個(gè)實(shí)驗(yàn)，讓被實(shí)實(shí)驗(yàn)者比比較A、B、CC三條線線的長(zhǎng)短短。接正正當(dāng)情況況判斷，A和BB是相等等的，但但因?yàn)閳F(tuán)團(tuán)隊(duì)中絕絕大部分分成員被被暗示“你要說(shuō)說(shuō)的是AA和C相相等，前前面大家家都這么么說(shuō)”。其實(shí)AA和C有有一定的的差距，A和BB才是相相等，但但大多數(shù)數(shù)人選擇擇了“AA和C相相等”。這就是是從眾行行為所帶帶來(lái)了一一種壓力力?，F(xiàn)實(shí)生活活中從眾眾行為是是大量存存在的，它有積積極的一一面。積極方面面：有些從從眾識(shí)大大體，

39、顧顧大局，保證團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)識(shí)和統(tǒng)統(tǒng)一行為為，提高高團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)的良良好秩序序和效率率。有的從從眾是在在個(gè)體無(wú)無(wú)法確定定自己的的想法是是否正確確時(shí)，只只能參照照別人的的意見(jiàn)，這時(shí)個(gè)個(gè)體的內(nèi)內(nèi)心會(huì)有有一種安安全感，增強(qiáng)自自信心。消極方面面：“逆而而運(yùn)營(yíng)”可能會(huì)會(huì)帶來(lái)不不好的結(jié)結(jié)果，別別人錯(cuò)，自己也也跟著錯(cuò)錯(cuò)?！揪毩?xí)】在你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)中試試做圖22-3的的實(shí)驗(yàn)，測(cè)試一一下團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員有有無(wú)從眾眾行為。_團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)個(gè)人的益益處工作壓力力變大變變小責(zé)任共同同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成員員的自我我價(jià)值感感增強(qiáng)回報(bào)和賞賞識(shí)共享享團(tuán)隊(duì)成員員能夠相相互影響響所有成員員都體驗(yàn)驗(yàn)到成就就感【案例】總裁的禮禮物兩三年前前我在一一家中外

40、外合資企企業(yè)，這這家企業(yè)業(yè)給海爾爾、科龍龍生產(chǎn)壓壓縮機(jī)。當(dāng)時(shí)正正趕上新新任的總總裁交接接。新任任總裁說(shuō)說(shuō)我送給給這個(gè)企企業(yè)的禮禮物是44個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。這4個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中包包括質(zhì)量量團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量團(tuán)團(tuán)人是從從企業(yè)的的5個(gè)車車間中抽抽掉出一一些人來(lái)來(lái)負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題。過(guò)去去這5個(gè)個(gè)車間只只有最后后一道車車間負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，前前面4個(gè)個(gè)車間把把他們的的零部件件拿好，然后交交到第五五個(gè)車間間去組裝裝，第五五個(gè)車間間必須要要把好質(zhì)質(zhì)量關(guān)，出了問(wèn)問(wèn)題第五五車間要要負(fù)責(zé)，但第五五車間的的人說(shuō)前前面的半半成品根根本沒(méi)辦辦法檢驗(yàn)驗(yàn)是否合合格，讓讓他們來(lái)來(lái)把關(guān)是是不現(xiàn)實(shí)實(shí)的，他他們的理理由是對(duì)對(duì)的。質(zhì)量的合合格率只只有95

41、5%，如如何提升升是質(zhì)量量團(tuán)隊(duì)的的責(zé)任。他們從從不同的的部門抽抽掉出一一個(gè)六人人質(zhì)量團(tuán)團(tuán)隊(duì)，每每一個(gè)人人都必須須對(duì)本車車間的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量負(fù)責(zé)，一開(kāi)始始還可以以，但后后來(lái)成員員們有點(diǎn)點(diǎn)擔(dān)心：考核我我自己還還要讓我我的車間間主任做做，如果果我提出出這個(gè)車車間產(chǎn)品品有什么么質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，車車間主任任會(huì)對(duì)我我怎么看看?怎么么辦?就就采取交交叉作業(yè)業(yè)的方式式，A到到B車間間，B到到C車間間，通過(guò)過(guò)這種交交叉作業(yè)業(yè)的方式式，第一一解決了了這個(gè)問(wèn)問(wèn)題，第第二組員員又可以以學(xué)習(xí)到到別的車車間生產(chǎn)產(chǎn)的過(guò)程程。結(jié)果果通過(guò)這這個(gè)質(zhì)量量團(tuán)隊(duì)的的工作，他們很很快將產(chǎn)產(chǎn)品的合合格率由由95%提升到到98%。由此帶來(lái)來(lái)客戶的

42、的滿意，這些團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的感受受是：我我是這個(gè)個(gè)質(zhì)量團(tuán)團(tuán)隊(duì)的一一員，在在這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中中我得到到在傳統(tǒng)統(tǒng)部門中中所不能能學(xué)到的的感受，我開(kāi)始始把公司司產(chǎn)品的的質(zhì)量看看作是我我自己的的事情，而過(guò)去去沒(méi)有這這個(gè)權(quán)利利，也沒(méi)沒(méi)有這個(gè)個(gè)責(zé)任和和目標(biāo)。【本講總總結(jié)】這一講主主要討論論的問(wèn)題題是這樣樣四個(gè)方方面：第一，團(tuán)團(tuán)隊(duì)為什什么如此此流行?第二，日日本和西西方的團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的大致致情況；第三，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中的管管理層和和員工會(huì)會(huì)對(duì)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)帶來(lái)哪哪些阻力力?后面面的課程程中會(huì)分分析解決決這些阻阻力的辦辦法。第四，團(tuán)團(tuán)隊(duì)對(duì)于于組織來(lái)來(lái)說(shuō)會(huì)帶帶來(lái)什么么影響，對(duì)于員員工自身身來(lái)說(shuō)會(huì)會(huì)帶來(lái)什什么好處處?【

43、心得體體會(huì)】_第三講 團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展階段成立立 期期即團(tuán)隊(duì)形形成的初初期。在在成立期期：1團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的行為特特征：被選入入團(tuán)隊(duì)的的人既興興奮又緊緊張。高期望望。自我定定位？試試探環(huán)境境和核心心人物。有許多多紛亂的的焦慮、困惑和和不安全全感。依賴職職權(quán)。2團(tuán)隊(duì)隊(duì)組建的的兩個(gè)工工作重點(diǎn)點(diǎn)：形成成團(tuán)隊(duì)的的內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)框架架。建立立團(tuán)隊(duì)與與外界的的初步聯(lián)聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)組建建的兩個(gè)個(gè)工作重重點(diǎn)簡(jiǎn)單單地說(shuō)一一個(gè)是對(duì)對(duì)內(nèi)，在在內(nèi)部建建立什么么樣的框框架；一一個(gè)是對(duì)對(duì)外，怎怎樣跟團(tuán)團(tuán)隊(duì)之外外的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，或或其他的的團(tuán)隊(duì)保保持聯(lián)系系。(1)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)內(nèi)部框架架需要考考慮的問(wèn)問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)的的任務(wù)是是什么？團(tuán)隊(duì)中中應(yīng)包含

44、含什么樣樣的成員員？是否該該組建這這樣的團(tuán)團(tuán)隊(duì)？成員的的角色如如何分配配？團(tuán)隊(duì)的的規(guī)模多多大？團(tuán)隊(duì)生生存需要要什么樣樣的行為為準(zhǔn)則？(2)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的外外部聯(lián)絡(luò)絡(luò)需要注注意的問(wèn)問(wèn)題：建立起起團(tuán)隊(duì)與與組織的的聯(lián)系確立團(tuán)團(tuán)隊(duì)權(quán)限限團(tuán)隊(duì)考考評(píng)與激激勵(lì)體系系團(tuán)隊(duì)與與外部關(guān)關(guān)系3如何何幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)度過(guò)過(guò)第一階階段：宣布布你對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的期期望與成成員分享享成功的的愿景提供供團(tuán)隊(duì)明明確的方方向和目目標(biāo)（展展現(xiàn)信心心）提供供團(tuán)隊(duì)所所需的資資訊幫助助團(tuán)隊(duì)成成員彼此此認(rèn)識(shí)(1)宣宣布你對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的的期望是是什么。也就是是希望通通過(guò)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)，在若干干時(shí)間后后，取得得什么樣樣的成就就，達(dá)到到什么樣樣的規(guī)模模。(2)明明確愿景

45、景。告訴訴團(tuán)隊(duì)成成員，我我們的愿愿景目標(biāo)標(biāo)是什么么，向何何處去。(3)為為團(tuán)隊(duì)提提供明確確的方向向和目標(biāo)標(biāo)。在跟跟下屬分分享這個(gè)個(gè)目標(biāo)的的時(shí)候，要展現(xiàn)現(xiàn)出自信信心，因因?yàn)槿绻约憾级加X(jué)得這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)高不可可攀，那那么下屬屬會(huì)有信信心么？(4)提提供團(tuán)隊(duì)隊(duì)所需要要的一些些資訊、信息。比如要要一個(gè)小小組的成成員到東東北成立立一個(gè)分分公司，就必須須給他足足夠的資資訊，首首先包括括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手在這這個(gè)商圈圈中的分分布，市市場(chǎng)占有有率分別別是多少少；計(jì)劃劃在這個(gè)個(gè)區(qū)域投投入多少少資本。(5)幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員彼彼此認(rèn)識(shí)識(shí)。第一一階段是是初識(shí)階階段，大大家還不不知道你你是誰(shuí)我我是誰(shuí)，自己有有一些特特長(zhǎng)，還還

46、不好意意思介紹紹出來(lái)，所以這這個(gè)時(shí)候候有必要要讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成員員彼此認(rèn)認(rèn)識(shí)。你你要告訴訴他們，哪位成成員身上上懷有什什么樣的的絕技，這樣容容易彼此此形成對(duì)對(duì)對(duì)方的的尊重，為以后后的團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作奠奠定良好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)。【小活動(dòng)動(dòng)】認(rèn)識(shí)你真真好在組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)的初初期不妨妨試一個(gè)個(gè)活動(dòng)，名稱是是“認(rèn)識(shí)識(shí)你真好好”。如如果每一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員都都通過(guò)彼彼此的認(rèn)認(rèn)識(shí)，形形成一種種印象和和感覺(jué)的的話，那那么就已已經(jīng)初步步建立了了一種比比較融洽洽的氣氛氛，為后后面團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神的的培養(yǎng)，合作氣氣氛的營(yíng)營(yíng)建奠定定基礎(chǔ)。這個(gè)活活動(dòng)分成成五步：第一，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員組合在在一起，交叉進(jìn)進(jìn)行分組組練習(xí)，每五個(gè)個(gè)成員一一起，最最多不要

47、要超過(guò)55個(gè)。第二，每每個(gè)成員員介紹自自己有代代表性的的三件事事情，其其中有兩兩件真的的，一件件假的。比如我我曾經(jīng)做做過(guò)兩年年的培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理，這是一一個(gè)經(jīng)歷歷，讓大大家猜測(cè)測(cè)一下是是不是真真的；歲以以前一直直生活貧貧困，這這段經(jīng)歷歷對(duì)我以以后的工工作很有有幫助等等等。第三，其其他成員員來(lái)猜測(cè)測(cè)，到底底哪一個(gè)個(gè)是真的的，哪一一個(gè)是假假的，并并說(shuō)出理理由。第四，由由陳述者者介紹一一下，哪哪個(gè)真哪哪個(gè)假，依次進(jìn)進(jìn)行。第五，提提供足夠夠的時(shí)間間，讓大大家相互互認(rèn)識(shí)。除了這這三件事事之外，可以就就廣泛的的問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行溝通通，以便便加深彼彼此的了了解?！咀詸z】在你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)加入入新成員員時(shí)舉行行“認(rèn)識(shí)識(shí)你真好好

48、”的活活動(dòng)。_動(dòng)蕩蕩 期期第一階段段完成以以后，團(tuán)團(tuán)隊(duì)就進(jìn)進(jìn)入到第第二個(gè)階階段動(dòng)蕩期期。1團(tuán)隊(duì)隊(duì)在動(dòng)蕩蕩期階段段的表現(xiàn)現(xiàn)期望望與現(xiàn)實(shí)實(shí)脫節(jié)，隱藏的的問(wèn)題逐逐漸暴露露。有挫挫折和焦焦慮感，目標(biāo)能能完成嗎嗎？人際際關(guān)系緊緊張（沖沖突加劇?。?。對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不不滿（尤尤其是出出問(wèn)題時(shí)時(shí)）。生產(chǎn)產(chǎn)力遭受受持續(xù)打打擊。隨著時(shí)間間的推移移，一系系列的問(wèn)問(wèn)題都開(kāi)開(kāi)始暴露露出來(lái)，人們從從一開(kāi)始始的彬彬彬有禮，互相比比較尊重重，慢慢慢地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了每個(gè)個(gè)人身上上所隱藏藏的缺點(diǎn)點(diǎn)。慢慢慢會(huì)看到到團(tuán)隊(duì)當(dāng)當(dāng)中一些些不盡如如人意的的地方，比如團(tuán)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)朝令令夕改，比如團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)度落落后，剛剛開(kāi)始承承諾有很很多很

49、好好的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會(huì)，為什么么一遇到到問(wèn)題的的時(shí)候就就耽誤了了？團(tuán)隊(duì)對(duì)于于團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)也也開(kāi)始了了懷疑，當(dāng)初領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者很很有信心心地要達(dá)達(dá)成某個(gè)個(gè)目標(biāo)，但經(jīng)過(guò)過(guò)一兩個(gè)個(gè)月的檢檢驗(yàn)，基基本上是是高不可可攀，達(dá)達(dá)不到的的。而人人際關(guān)系系方面，沖突開(kāi)開(kāi)始加劇劇，人際際關(guān)系變變得緊張張，互相相猜疑、對(duì)峙、不滿，成員開(kāi)開(kāi)始把這這些問(wèn)題題歸結(jié)到到領(lǐng)導(dǎo)者者身上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生生不滿，尤其在在問(wèn)題出出現(xiàn)的時(shí)時(shí)候，個(gè)個(gè)別有野野心的成成員，甚甚至?xí)胂氲教魬?zhàn)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者者，這個(gè)個(gè)階段人人們更多多的把自自己的注注意力和和焦點(diǎn)放放在人際際關(guān)系上上，無(wú)暇暇顧及工工作目標(biāo)標(biāo)，生產(chǎn)產(chǎn)力在這這個(gè)時(shí)候候遭到持持續(xù)性的的打擊。2動(dòng)蕩蕩期的

50、特特點(diǎn)圖3-11 動(dòng)蕩的的要素團(tuán)隊(duì)中的的動(dòng)蕩期期的特點(diǎn)點(diǎn)從以上上面五個(gè)個(gè)方面體體現(xiàn)：人們遇到到了新觀觀念的挑挑戰(zhàn)，成成員間、領(lǐng)導(dǎo)者者與成員員間發(fā)生生了一些些沖突；在其它它團(tuán)隊(duì)和和傳統(tǒng)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)中沒(méi)沒(méi)有碰到到的新技技術(shù)也是是一種挑挑戰(zhàn)，以以及一些些人們覺(jué)覺(jué)得不適適應(yīng)的，過(guò)去在在組織中中沒(méi)有的的新規(guī)范范。3如何何幫助度度過(guò)團(tuán)隊(duì)隊(duì)第二階階段最重重要的是是安撫人人心：認(rèn)識(shí)并并處理沖沖突?；鈾?quán)權(quán)威與權(quán)權(quán)力，不不容以權(quán)權(quán)壓人。鼓勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員對(duì)有爭(zhēng)爭(zhēng)議的問(wèn)問(wèn)題發(fā)表表自己的的看法。準(zhǔn)備備建立工工作規(guī)范范（以身身作則）。調(diào)整整領(lǐng)導(dǎo)角角色，鼓鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員參參與決策策。(1)渡渡過(guò)動(dòng)蕩蕩期最重重要的問(wèn)問(wèn)題

51、是如如何安撫撫人心首先先要認(rèn)識(shí)識(shí)并處理理各種矛矛盾和沖沖突，比比方說(shuō)某某一派或或某一個(gè)個(gè)人力量量絕對(duì)強(qiáng)強(qiáng)大，那那么作為為領(lǐng)導(dǎo)者者要適時(shí)時(shí)的化解解這些權(quán)權(quán)威和權(quán)權(quán)利，絕絕對(duì)不允允許以一一個(gè)人的的權(quán)利打打壓其他他人的貢貢獻(xiàn)。 同時(shí)時(shí)要鼓勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成成員就有有爭(zhēng)議的的問(wèn)題發(fā)發(fā)表自己己的看法法。(2)準(zhǔn)準(zhǔn)備建立立工作規(guī)規(guī)范。沒(méi)沒(méi)有工作作規(guī)范、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)約束束，就會(huì)會(huì)造成一一種不均均衡，這這種均衡衡也是沖沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者者在規(guī)范范管理的的過(guò)程中中，自己己要以身身作則。(3)需需要調(diào)整整領(lǐng)導(dǎo)決決策，鼓鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員參參與決策策。一個(gè)建議議一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員中中午上班班，喝酒酒喝得醉醉醺醺的的，下午午辦事時(shí)時(shí)，既影

52、影響了客客戶的利利益，也也影響了了公司的的形象，碰到這這種問(wèn)題題怎樣解解決？給給大家一一個(gè)建議議，這種種問(wèn)題真真正出現(xiàn)現(xiàn)的時(shí)候候，可以以在團(tuán)隊(duì)隊(duì)的會(huì)議議上，不不失時(shí)機(jī)機(jī)的予以以糾正?？梢赃@這樣說(shuō)：各位聽(tīng)聽(tīng)好，你你們?cè)谖缥绮蜁r(shí)間間做什么么事情是是你們個(gè)個(gè)人的選選擇，不不過(guò)各位位絕對(duì)不不能帶著著一身酒酒味回到到辦公室室，這樣樣不僅令令人討厭厭，也會(huì)會(huì)給客戶戶留下糟糟糕的印印象，我我希望各各位從現(xiàn)現(xiàn)在開(kāi)始始跟我合合作。通過(guò)這番番話，這這位團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員會(huì)會(huì)意識(shí)到到自己的的問(wèn)題所所在，也也會(huì)把自自己拉入入團(tuán)隊(duì)正正常的運(yùn)運(yùn)作軌道道中。既既然作為為一種規(guī)規(guī)則已經(jīng)經(jīng)定下，那么他他就有責(zé)責(zé)任，有有必要去去配合。穩(wěn)

53、定定期隨著時(shí)間間的推移移，技能能的提升升，團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)進(jìn)入入穩(wěn)定期期，這是是團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的第第三個(gè)階階段。1穩(wěn)定定期的特特征人際際關(guān)系由由敵對(duì)走走向合作作：憎惡開(kāi)開(kāi)始解除除。溝通之之門打開(kāi)開(kāi)，相互互信任加加強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展了一一些合作作方式的的規(guī)則。注意力力轉(zhuǎn)移。工作作技能提提升。建立立工作規(guī)規(guī)范和流流程，特特色逐漸漸形成。穩(wěn)定期的的人際關(guān)關(guān)系開(kāi)始始解凍，由敵對(duì)對(duì)情緒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向相互互合作，人們開(kāi)開(kāi)始互相相溝通，尋求解解決問(wèn)題題的辦法法，團(tuán)隊(duì)隊(duì)這時(shí)候候也形成成了自己己的合作作方式，形成了了新的規(guī)規(guī)則，人人們的注注意力開(kāi)開(kāi)始轉(zhuǎn)向向任務(wù)和和目標(biāo)。通過(guò)第第二個(gè)階階段的磨磨合，進(jìn)進(jìn)入穩(wěn)定定期，人人們的工工作技能能開(kāi)

54、始慢慢慢的提提升，新新的技術(shù)術(shù)慢慢被被掌握。工作規(guī)規(guī)范和流流程也已已經(jīng)建立立，這種種規(guī)范和和流程代代表的是是團(tuán)隊(duì)的的特色。2.怎樣樣幫團(tuán)隊(duì)隊(duì)度過(guò)第第三個(gè)階階段圖3-22 穩(wěn)定定期的要要素團(tuán)隊(duì)要順順利地度度過(guò)第三三個(gè)階段段，最重重要的是是形成團(tuán)團(tuán)隊(duì)的文文化和氛氛圍。團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神、凝聚聚力、合合作意識(shí)識(shí)能不能能形成，關(guān)鍵就就在這一一階段。團(tuán)隊(duì)文文化不可可能通過(guò)過(guò)移植實(shí)實(shí)現(xiàn)，但但可以借借鑒、參參考，形形成自己己的文化化。這一一階段最最危險(xiǎn)的的事就是是大家因因?yàn)楹ε屡聸_突，不敢提提一些正正面的建建議，生生怕得罪罪他人。高產(chǎn)產(chǎn) 期期度過(guò)第三三個(gè)階段段，穩(wěn)定定期的團(tuán)團(tuán)隊(duì)就可可以進(jìn)入入到高產(chǎn)產(chǎn)期，也也叫高績(jī)

55、績(jī)效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)。1高產(chǎn)產(chǎn)期的團(tuán)團(tuán)隊(duì)情況況會(huì)繼續(xù)續(xù)有所好好轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)信心大大增，具具備多種種技巧，協(xié)力解解決各種種問(wèn)題用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程程和方式式進(jìn)行溝溝通、化化解沖突突、分配配資源團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員自自由而建建設(shè)性地地分享觀觀點(diǎn)與信信息團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員分分享領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)巔峰峰的表現(xiàn)現(xiàn)：有一一種完成成任務(wù)的的使命感感和榮譽(yù)譽(yù)感2如何何帶領(lǐng)高高產(chǎn)期的的團(tuán)隊(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)，維持越越久越好好，但怎怎樣去維維持？變革革：隨時(shí)時(shí)更新工工作方法法與流程程。團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行行如團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員而而非領(lǐng)袖袖。通過(guò)過(guò)承諾而而非管制制追求更更佳結(jié)果果。給團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員具有挑挑戰(zhàn)性的的目標(biāo)。監(jiān)控控工作的的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)個(gè)人的貢貢獻(xiàn)，慶慶祝成就就。(1

56、)隨隨時(shí)更新新我們的的工作方方法和流流程。并并不是過(guò)過(guò)去制定定的一套套方法和和流程是是對(duì)的，我們就就不需要要改變它它，時(shí)間間推移了了工作方方法也需需要調(diào)整整，所以以要保持持團(tuán)隊(duì)不不斷學(xué)習(xí)習(xí)的一種種勁頭。(2)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行如如團(tuán)隊(duì)的的成員而而不是領(lǐng)領(lǐng)袖。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要把自己己當(dāng)作團(tuán)團(tuán)隊(duì)的一一分子去去工作，不要把把自己當(dāng)當(dāng)成團(tuán)隊(duì)隊(duì)的長(zhǎng)者者、長(zhǎng)官官。(3)通通過(guò)承諾諾而不是是管制來(lái)來(lái)追求更更佳的結(jié)結(jié)果。在在一個(gè)成成熟的團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)該鼓鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員，給他們們一些承承諾，而而不是命命令。有有時(shí)資深深的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員反反感自上上而下的的命令式式的方法法。(4)要要給團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標(biāo)。(5)

57、監(jiān)監(jiān)控工作作的進(jìn)展展，比如如看一看看團(tuán)隊(duì)在在時(shí)間過(guò)過(guò)半的情情況下，任務(wù)是是否已經(jīng)經(jīng)完成了了一半，是超額額還是不不足。在在進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控反饋饋的過(guò)程程中既要要承認(rèn)個(gè)個(gè)人的貢貢獻(xiàn)，也也要慶祝祝團(tuán)隊(duì)整整體的成成就，畢畢竟大家家經(jīng)過(guò)磨磨合已經(jīng)經(jīng)形成了了合力，所以團(tuán)團(tuán)隊(duì)的貢貢獻(xiàn)是至至關(guān)重要要的。當(dāng)當(dāng)然也要要承認(rèn)個(gè)個(gè)人的努努力。調(diào)整整 期期古話說(shuō)，天下沒(méi)沒(méi)有不散散的宴席席。任何何一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)都有有它自己己的壽命命，高產(chǎn)產(chǎn)期的團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行行到一定定階段，完成了了自身的的目標(biāo)后后，就進(jìn)進(jìn)入了團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的第五五個(gè)階段段調(diào)調(diào)整期。圖3-33 調(diào)整期期的情況況調(diào)整期的的團(tuán)隊(duì)可可能有三三種結(jié)果果:第一一種團(tuán)隊(duì)的的任務(wù)完完成

58、了，先解散散。伴隨隨著團(tuán)隊(duì)隊(duì)任務(wù)的的完成，團(tuán)隊(duì)的的使命要要結(jié)束，面臨著著解散，這個(gè)時(shí)時(shí)候成員員的反應(yīng)應(yīng)差異很很大，有有的人很很悲觀，好不容容易大家家組合在在一起，彼此間間都形成成了很好好的印象象，但時(shí)時(shí)間這么么快，團(tuán)團(tuán)結(jié)很好好的時(shí)候候又面臨臨解散；也有一一些人持持樂(lè)觀的的精神，他們覺(jué)覺(jué)得沒(méi)有有白來(lái)一一趟，完完成了既既定的目目標(biāo)，新新的目標(biāo)標(biāo)還在等等待著我我們。人人們的反反應(yīng)差異異很大，團(tuán)隊(duì)的的士氣可可能提高高，也可可能下降降。第二二種團(tuán)隊(duì)這這一任務(wù)務(wù)完成了了，第二二個(gè)任務(wù)務(wù)又來(lái)了了，所以以進(jìn)入了了修整時(shí)時(shí)期。經(jīng)經(jīng)過(guò)短暫暫的總結(jié)結(jié)，休年年假等，要進(jìn)入入到下一一個(gè)工作作周期，這個(gè)時(shí)時(shí)候新的的團(tuán)隊(duì)又

59、又宣告成成立，可可能原來(lái)來(lái)一部分分成員要要離開(kāi)，新成員員要進(jìn)入入，因?yàn)闉槿藛T的的選擇跟跟團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)是是有關(guān)聯(lián)聯(lián)的。第三三種對(duì)于表表現(xiàn)不太太好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，將將勒令整整頓，整整頓的一一個(gè)重要要內(nèi)容就就是優(yōu)化化團(tuán)隊(duì)的的規(guī)范。通常團(tuán)團(tuán)隊(duì)不能能達(dá)成目目標(biāo)就是是因?yàn)橐?guī)規(guī)范建立立不夠，流程做做得不夠夠，沒(méi)有有形成一一套有系系統(tǒng)的方方式和方方法?！咀詸z】列舉出分分別處于于團(tuán)隊(duì)55個(gè)不同同階段的的實(shí)例各各2至33個(gè)。_【本講總總結(jié)】建立高績(jī)績(jī)效團(tuán)隊(duì)隊(duì)，絕不不是一蹴蹴而就的的事情，團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展有有自己的的階段。這一講主主要討論論了團(tuán)隊(duì)隊(duì)的5個(gè)個(gè)發(fā)展階階段：團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成立期、團(tuán)隊(duì)的的動(dòng)蕩期期、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的穩(wěn)定定期、團(tuán)團(tuán)

60、隊(duì)的高高產(chǎn)期、團(tuán)隊(duì)的的調(diào)整期期，團(tuán)隊(duì)隊(duì)在每一一個(gè)階段段當(dāng)中的的主要的的特征、以及如如何幫助助團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)入到下下一個(gè)階階段。第四講 彈性的的統(tǒng)一團(tuán)團(tuán)隊(duì)識(shí)別團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展階段領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的過(guò)程程就像醫(yī)醫(yī)生看病病人的過(guò)過(guò)程一樣樣，先診診斷，后后開(kāi)方，上一講講中談到到了如何何診斷團(tuán)團(tuán)隊(duì)的發(fā)發(fā)展階段段，根據(jù)據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的不不同階段段，可以以采取不不同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式。1識(shí)別別團(tuán)隊(duì)的的兩個(gè)尺尺度怎樣判定定團(tuán)隊(duì)處處于哪個(gè)個(gè)階段？除團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特征征外，還還可以從從另外兩兩個(gè)提煉煉的因素素中得到到啟示：生產(chǎn)產(chǎn)力。這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的生產(chǎn)產(chǎn)力是高高還是低低，生產(chǎn)產(chǎn)力所反反映的問(wèn)問(wèn)題是這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成員員會(huì)不會(huì)會(huì)做事情情，能不不