商業(yè)倫理學(xué)-課件

1、商 業(yè) 倫 理 學(xué)北航北海學(xué)院導(dǎo) 論一、倫理學(xué)、經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)與商業(yè)倫理學(xué)（一）倫理學(xué)與經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)1、倫理學(xué)的研究對象與基本問題（1）何謂倫理學(xué) 就是研究道德的學(xué)科，是對道德現(xiàn)象的理論概括，又是道德行為的實(shí)踐指南。（2）倫理學(xué)的研究對象 “善”、道德行為、人類的幸福、道德規(guī)范、義務(wù)、道德判斷。（3）倫理學(xué)研究的基本問題道德和社會歷史條件的關(guān)系問題、“善”與“惡”的矛盾、“應(yīng)有”與“實(shí)有的關(guān)系”、個體的發(fā)展要求和對他人、社會盡責(zé)任、義務(wù)的關(guān)系、道德與利益的關(guān)系。 2、倫理學(xué)的類型與經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)（1）類型的多樣化 以現(xiàn)代西方倫理學(xué)為例：直覺主義倫理學(xué)、新實(shí)證主義倫理學(xué)、新托馬斯主義倫理學(xué)、現(xiàn)象學(xué)價(jià)值倫理

2、學(xué)、宇宙神學(xué)倫理學(xué)等等。（二）經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)與商業(yè)倫理學(xué)1、經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)的基本含義（1）經(jīng)什么是經(jīng)濟(jì)倫理 經(jīng)濟(jì)倫理是社會經(jīng)濟(jì)生活和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中的倫理道德，是一定的社會道德和經(jīng)濟(jì)生活中的道德因素在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會發(fā)展作用下的綜合體，是一定社會或階級用以調(diào)節(jié)各種經(jīng)濟(jì)利益，激勵經(jīng)濟(jì)主體合理行為，并能以善惡標(biāo)準(zhǔn)正確進(jìn)行評價(jià)的道德意識、道德規(guī)范和道德實(shí)踐的總和。 2、商業(yè)倫理學(xué)的基本問題（1）商業(yè)倫理學(xué)的研究對象。1）商業(yè)道德與商業(yè)利益的關(guān)系。2）商業(yè)道德的結(jié)構(gòu)。（2）商業(yè)倫理學(xué)的三個層次。微觀、中觀和宏觀。在微觀層次上，我們探討單個的人雇員或雇主，同伴或經(jīng)理、消費(fèi)者、供應(yīng)商或投資者做什么，以及應(yīng)該做什么。在中層

3、次上，經(jīng)濟(jì)性組織如公司、廠家、而且包括了貿(mào)易聯(lián)盟、消費(fèi)者組織和各種職業(yè)聯(lián)合會等等。在宏觀層次上，經(jīng)濟(jì)制度和經(jīng)濟(jì)條件的形態(tài)。3、商業(yè)倫理學(xué)與經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)之間的關(guān)系二、開設(shè)商業(yè)倫理學(xué)課程的意義（一）中國思想家對商業(yè)倫理學(xué)問題的重視與研究的啟示。（二）學(xué)科發(fā)展的需要。（三）人才培養(yǎng)中課程體系建設(shè)的需要。三、商業(yè)倫理學(xué)的研究方法（一）商業(yè)倫理學(xué)的研究范式（二）商業(yè)倫理學(xué)的分析方式。1、歷史分析的方法。2、階級分析的方法。3、面向?qū)嵺`、面向問題的分析方法。4、價(jià)值分析的方法。5、經(jīng)濟(jì)學(xué)分析方法。本章小結(jié)：導(dǎo)論包括三個內(nèi)容：第一，分析了倫理學(xué)、經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)和商業(yè)倫理學(xué)之間的聯(lián)系和區(qū)別。第二，從先賢啟示、學(xué)科發(fā)

4、展與人才培養(yǎng)等方面論述了開設(shè)商業(yè)倫理學(xué)課程的必要性。第三，指示“溝通”是商業(yè)倫理學(xué)之研究范式。關(guān)鍵術(shù)語：倫理學(xué) 經(jīng)濟(jì)倫理 經(jīng)濟(jì)倫理學(xué) 商業(yè)倫理學(xué)思考題：商業(yè)倫理學(xué)的研究對象是什么？ 上篇 商業(yè)倫理原理第一章 商業(yè)倫理的內(nèi)涵第二章 商業(yè)倫理的形成與發(fā)展第三章 商業(yè)倫理與商業(yè)文化第四章 商業(yè)倫理與商業(yè)道德第五章 商業(yè)倫理的發(fā)展趨勢第一章 商業(yè)倫理的內(nèi)涵第一節(jié) 商業(yè)倫理的概念一、商業(yè)倫理的基本含義 商業(yè)倫理，就是指商人從事貿(mào)易活動中處理相互關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。二、商業(yè)倫理的本質(zhì) 是指商業(yè)倫理所有基本要素的內(nèi)在聯(lián)系及其包含的一系列必然性和規(guī)律性的總和。第二節(jié) 商業(yè)倫理的特征一、倫理的一般特征（一）倫

5、理作為社會意識形態(tài)的一般特點(diǎn)1、主觀性和客觀性的辯證統(tǒng)一。2、現(xiàn)實(shí)性和理想性的辯證統(tǒng)一。3、在階級社會中，倫理有鮮明的階級性，同時(shí)又存在某些全民性的因素。（二）倫理區(qū)別于其他社會意識形態(tài)的主要特點(diǎn)1、倫理具有特殊的規(guī)范性。2、倫理具有廣泛的滲透性。3、倫理具有穩(wěn)定性。4、倫理具有顯著踐行性。二、商業(yè)倫理的基本特征1、功得性。2、專用性。3、相對穩(wěn)定性。4、超前性。5、滯后性。 第二章 商業(yè)倫理的形成與發(fā)展學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1、中外商業(yè)倫理思想發(fā)展的主要階段 2、東西方商業(yè)倫理的差異性與共生性 3、商業(yè)倫理發(fā)展的歷史必須性第一節(jié) 外國商業(yè)倫理的形成與發(fā)展一、外國倫理思想發(fā)展的主要階段（一）奴隸社會的倫理

6、思想。（二）封建社會的倫理思想。（三）資本主義社會的倫理思想。二、馬克思主義倫理思想是人類倫理思想的新階段1、它使倫理學(xué)從唯心史觀的束縛中徹底解放出來。2、它徹底轉(zhuǎn)變了倫理學(xué)服務(wù)的方向。3、它在廣泛而深刻的意義上實(shí)現(xiàn)了理論實(shí)踐的統(tǒng)一。第二節(jié) 中國商業(yè)倫理的形成與發(fā)展一、中國倫理思想發(fā)展的主要階段（一）奴隸社會的倫理思想春秋時(shí)代，孔丘形成了以“仁”為中心的倫理思想體系。（二）封建社會的倫理思想儒家倫理思想和佛家、道家宗教倫理思想兼行并進(jìn)。（三）近代社會的倫理思想資產(chǎn)階級啟蒙思想家嚴(yán)復(fù)和資產(chǎn)階級革命民主主義者孫中山“從歐美吸收解放思想”。馬克思主義在中國的廣泛傳播。二、中國不同歷史時(shí)期商業(yè)倫理的特

7、點(diǎn)（一）中國古代商業(yè)倫理的特點(diǎn)1、以愛國主義為前提。2、以誠信無欺為核心。3、以對消費(fèi)者負(fù)責(zé)為重點(diǎn)。 （二）中國近代商業(yè)倫理的特點(diǎn)1、維護(hù)民族利益、抵抗商帝國主義的入侵。2、在經(jīng)營原則上堅(jiān)持“義在利先”、“至誠待人”、“信譽(yù)第一”、“薄利多銷”等等。3、近代商人堅(jiān)持了“仗義疏財(cái)，恤孤濟(jì)貧，及進(jìn)行善，造福社會”等善舉。4、近代商人多以勤儉道德修養(yǎng)立身，勤儉創(chuàng)業(yè)者比比皆是。（三）中國當(dāng)代商業(yè)倫理的特點(diǎn)1、利義的統(tǒng)一是商業(yè)倫理起碼的要求、鐵的準(zhǔn)則。2、“信譽(yù)高于一切”是企業(yè)的生命，是建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)的必備條件。3、提供真、善、美、新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足人們不斷提高的物質(zhì)和精神需要，提高市場占有率

8、，增加企業(yè)的效益。4、讓人生活得更好，推進(jìn)人的全面發(fā)展和社會的全面進(jìn)步，應(yīng)成為商業(yè)道德追求的崇高目標(biāo)。第三節(jié) 東西方商業(yè)倫理的共生性與差異性 一、東西方商業(yè)倫理的普遍性和共生性 二、東西方商業(yè)倫理的多元性和差異性（一）東西方商業(yè)倫理的演化過程及差異性1、東西方的商業(yè)倫理的演化過程。2、東西方商業(yè)倫理的差異性。（二）東西方的商業(yè)倫理特征比較 三、商業(yè)倫理多元化的利弊分析（一）商業(yè)倫理多元化的益處。（二）商業(yè)倫理多元化的弊端。本章小結(jié)案例1：商家“老字號”的文化傳統(tǒng)案例思考：為什么老字號的文化定位和商業(yè)行為符合和滿足社會大眾的心態(tài)，得到廣泛的認(rèn)同。案例2：修德、本誠、立信案例思考：百年老字號企業(yè)如

9、何更好地發(fā)揚(yáng)中國優(yōu)秀的商業(yè)倫理精神。 第三章 商業(yè)倫理與商業(yè)文化學(xué)習(xí)要求1、商業(yè)文化的概念、本質(zhì)特性、內(nèi)容及功能2、商業(yè)文化的研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。3、商業(yè)倫理是商業(yè)文化的重要組成部分。第一節(jié) 商業(yè)文化的內(nèi)涵與功能 一、商業(yè)文化的含義（一）商業(yè)文化的概念：商業(yè)文化是指在商品流通過程中，以實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值為目標(biāo)，以商品與服務(wù)為載體，通過商業(yè)交易活動，反映、傳導(dǎo)社會的物質(zhì)文明和精神文明的文化綜合體。(二)商業(yè)文化的本質(zhì)特性。1、商業(yè)文化的繼承性。2、商業(yè)文化的兼容性。3、商業(yè)文化的開放性。4、商業(yè)文化的創(chuàng)新性。 二、商業(yè)文化的內(nèi)容：文化一般具有三個層次內(nèi)容：物質(zhì)的、制度的和精神的。1、商業(yè)環(huán)境文化。2

10、、商品文化。3、商業(yè)營銷文化。4、商業(yè)組織制度文化。5、商業(yè)倫理文化。商業(yè)倫理文化的核心內(nèi)容是商業(yè)道德，它是商品經(jīng)存在和發(fā)展的普遍的、永恒的主題。商業(yè)倫理文化的實(shí)踐體現(xiàn)是商人文化。商人文化的表現(xiàn)是“德、儀、信、智、情”三、商業(yè)文化的功能傳導(dǎo)功能、展示功能、約束功能、創(chuàng)新功能、增值功能、振興功能。 二、商業(yè)文化研究中存在的問題1、對商業(yè)文化的認(rèn)識不同。2、對商業(yè)文化學(xué)認(rèn)識不同。3、將商業(yè)文化與“農(nóng)業(yè)文化”和“工業(yè)文化”相提并論。4、將“商業(yè)文化”理解為從商品經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生出的文化。 三、商業(yè)文化的發(fā)展趨向1、區(qū)域發(fā)展 中國企業(yè)文化研究會理事長胡平在1994年就提出中國當(dāng)前商業(yè)文化有三派：港派、海派、京

11、派。 2、商業(yè)業(yè)態(tài)特色的形成 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家百年來形成的各種業(yè)態(tài)，如百貨商店、綜合超市、倉儲商場、連鎖商店、專賣店、專業(yè)店、商業(yè)街以及便利店等在中國也相繼出現(xiàn)。3、商譽(yù)建設(shè) 商譽(yù)是商業(yè)企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的珍貴財(cái)富?！懊贰?、“名店”和“名人”如在消費(fèi)者中享有極高信譽(yù)的老字號全聚德、東來順、同仁堂、果仁張、榮寶齋、盛錫福和內(nèi)聯(lián)升等。 四、傳統(tǒng)商業(yè)文化對現(xiàn)代企業(yè)文化的啟示1、建設(shè)文化經(jīng)濟(jì)。2、加強(qiáng)企業(yè)倫理建設(shè)。3、強(qiáng)化整體和諧意識。4、提倡艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。思考題：商業(yè)文化的內(nèi)容和功能包括哪些方面案例1、搶注顯示商業(yè)文化的匱乏案例思考：商標(biāo)搶注風(fēng)波告訴我們什么？請?jiān)u述。 案例2、看步行街中走出的商

12、業(yè)文化 北京王府井步行街由商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)演變成旅游景點(diǎn) 深圳東門步行街高舉著挑戰(zhàn)價(jià)格極限的大旗 天津?yàn)I江道步行街占據(jù)服裝消費(fèi)市場半壁江山案例思考：步行街中反映出的商業(yè)文化主要體現(xiàn)在哪些方面？ 第四章 商業(yè)倫理與商業(yè)道德 學(xué)習(xí)要點(diǎn)1、商業(yè)道德的本質(zhì)與特征2、我國商業(yè)道德發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢3、商業(yè)道德與商業(yè)倫理的關(guān)系第一節(jié) 商業(yè)道德的本質(zhì)與特征 一、商業(yè)道德的本質(zhì)（一）道德釋義 所謂道德，則是從原來的風(fēng)俗、習(xí)慣等內(nèi)涵引申為道德原則、道德品質(zhì)、道德評價(jià)和行為品質(zhì)等行為規(guī)范的總和。道德一詞都包含著社會的道德原則和個人的道德品質(zhì)兩個方面的內(nèi)容。第二節(jié) 我國商業(yè)道德發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢 一、我國商業(yè)道德發(fā)展的現(xiàn)狀與成

13、效1、人們普遍轉(zhuǎn)變了以往的輕商思想，積極參與商業(yè)活動。2、善于管理、參與競爭。3、利益觀念發(fā)生變化，正確處理國家、集體和個人的關(guān)系。 二、我國商業(yè)道德發(fā)展過程中存在的問題改革開放以來，市場交易中假冒偽劣、走私販私，以次充好，“什么錢都敢掙”、“誰的錢都敢騙”等商業(yè)欺詐行為和嚴(yán)重違法行為在肆泛濫。1、拜金主義在人們的商業(yè)價(jià)值觀中蔓延?！爸灰苜嵉藉X就是本事”的拜金主義觀念。2、商業(yè)信用失常。（1）偽劣商品與假貨充拆市場（2）經(jīng)濟(jì)合同失效。3、曲解商業(yè)競爭。有的經(jīng)營者采取虛假、欺騙、損人利已等不正當(dāng)手段，侵犯其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂了市場秩序。4、經(jīng)濟(jì)欺詐，霸道經(jīng)營 走私與出口騙稅時(shí)有發(fā)生，屢禁

14、不止。在市場交易中，強(qiáng)買強(qiáng)賣、違反公平交易原則的現(xiàn)象非常普遍。 三、我國商業(yè)道德的發(fā)展趨勢（一）商業(yè)道德制度化。（二）商業(yè)道德規(guī)范層次化。（三）商業(yè)道德行為監(jiān)督社會化。（四）商業(yè)道德教育專門化。（五）商業(yè)道德規(guī)范法規(guī)化。第三節(jié) 商業(yè)倫理與商業(yè)道德的關(guān)系 一、商業(yè)倫理與商業(yè)道德的概念差異“商業(yè)道德”與“商業(yè)倫理”在大多情況下也都是被用作同義詞的，但是，無論在日常用法還是在其語源和歷史用法中，二者仍有一些變化和差別。 二、商業(yè)道德是商業(yè)倫理學(xué)研究的基本問題商業(yè)道德與利益的關(guān)系是商業(yè)倫理學(xué)研究的基本問題三、商業(yè)倫理與商業(yè)道德的區(qū)別四、商業(yè)道德是商業(yè)倫理發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力中國的商業(yè)倫理以豐富多彩的文化道

15、德遺產(chǎn)為基礎(chǔ)，崇尚個人的修身和正義，表現(xiàn)為在社會組織和團(tuán)體機(jī)構(gòu)中井然有序的人際關(guān)系。這種傳統(tǒng)的根基來自儒家、道家以及法家的思想學(xué)說，另外佛家思想也對這種傳統(tǒng)產(chǎn)生了強(qiáng)大的影響。如今，隨著中國社會現(xiàn)代化的進(jìn)程，西方啟蒙運(yùn)動的商業(yè)與社會思想也開始對中國的商業(yè)倫理產(chǎn)生越來越強(qiáng)烈的影響。本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語 商業(yè)道德 3、從市場觀念來看，市場經(jīng)濟(jì)蘊(yùn)涵著商業(yè)倫理。以顧客為中心的市場觀念。4、從市場規(guī)范化來看，市場經(jīng)濟(jì)蘊(yùn)涵著商業(yè)倫理。它要求運(yùn)行各方信守諾言，恪守合同，按照市場慣例行事。 二、商業(yè)倫理已成為全球市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢1、資本主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提出了倫理道德方面的要求。西方國家在完善“看不見的手”的同時(shí)

16、，也在尋找包括商業(yè)倫理在內(nèi)的“看得見的手”的協(xié)調(diào)作用。2、發(fā)展社會主久市場經(jīng)濟(jì)更需要商業(yè)倫理。3、現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)呼喚商業(yè)倫理學(xué)。第二節(jié) 商業(yè)倫理的演進(jìn)機(jī)制 一、商業(yè)倫理的自組織特性所謂的自組織系統(tǒng)就是：無需外界特定指令而能自行組織、自行創(chuàng)造、自行演化，能夠自主地從無序走向有序，形成有機(jī)協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。1、開放性。2、自主性。3、非平衡性。4、非線性。5、漲落性。 二、商業(yè)倫理演化發(fā)展的前提馬克思和恩格斯曾精辟地論述過西方商業(yè)倫理起源的具體條件1、經(jīng)濟(jì)條件商品生產(chǎn)的一般化和商品生產(chǎn)關(guān)系的主導(dǎo)地位。平等觀念是西主商業(yè)倫理中的核心觀念。2、政治條件獨(dú)立民族國家體系的形成。3、歷史條件公元四五世紀(jì)日耳曼

17、人在歐洲大陸的橫行。 三、商業(yè)倫理演化發(fā)展的誘因20世紀(jì)70年代起在美國，80年代起在歐洲，商業(yè)倫理學(xué)突然成為人們的熱門話題并迅速發(fā)展成為一門專門學(xué)科。其原因是1、企業(yè)經(jīng)營中的丑惡行為引發(fā)。2、決策層自身的需要。3、抵制社會經(jīng)濟(jì)化的需要。4、應(yīng)對社會挑戰(zhàn)的需要。5、應(yīng)對全球性挑戰(zhàn)的需要。 四、商業(yè)倫理演化的矛盾運(yùn)動1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的立論基礎(chǔ)“利已”與“利他”、 “個人主義” “和整體主義”的矛盾。2、功利主義與非功利主義的諸正義形式倫理的矛盾。3、自由放任與國家干預(yù)的矛盾。4、經(jīng)濟(jì)公正與政治公正的矛盾。 第三節(jié) 商業(yè)倫理的發(fā)展趨勢一、東西方商業(yè)倫理的共融趨勢1、個人主義與整體主義的共融。2、股東

18、責(zé)任與社會責(zé)任的共融。3、工具理性與實(shí)質(zhì)理性的共融。二、商業(yè)倫理新觀念的產(chǎn)生1、創(chuàng)新的觀念。2、利潤新觀念利潤是未來的利息。3、共同責(zé)任意識。4、服務(wù)創(chuàng)新意識。5、競爭合作意識。6、可持續(xù)發(fā)展觀。7、科學(xué)的資源價(jià)值觀。8、新型的生態(tài)生產(chǎn)觀。本章小結(jié)思考題：1、商業(yè)倫理的自組織特性包括哪些方面？ 2、商業(yè)倫理演化發(fā)展的直接誘因是什么？中篇 商業(yè)倫理行為第六章 商業(yè)行為的倫理分析第七章 商品流通過程中的倫理第八章 商業(yè)管理中的倫理第九章 跨國企業(yè)的商業(yè)倫理第十章 商業(yè)倫理的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析第六章 商業(yè)行為的倫理分析學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1、商業(yè)人的道德性2、“看不見的手”的倫理特性3、斯密德的交換倫理觀4、以公平為

19、中心的商業(yè)倫理觀5、道德沖突與道德選擇6、商業(yè)行為的倫理規(guī)范第一節(jié) 商業(yè)人與道德人一、商業(yè)人同時(shí)又是道德人（一）商業(yè)人在道德規(guī)范的協(xié)調(diào)中從事商品交換（二） 交易伙伴選擇中的道德要求 交易者選擇交易伙伴的道德考慮中最基本的一點(diǎn)是，雙方均應(yīng)有最低限度的信任，并認(rèn)同雙方的相互依賴性。 二、“看不見的手”的倫理特性古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家奠基人、同時(shí)也是著名的道德哲學(xué)家亞當(dāng)斯密的兩部代表作道德情操論和國富論主題的相互沖突問題?！八姑軉栴}”，人們給出不同的解釋。第一種解釋是把經(jīng)濟(jì)人、道德人理解為截然不同的兩種人、兩類人。另一種解釋是：斯密直接指認(rèn)“自利主導(dǎo)著大多數(shù)人們” 三、斯密德的交換倫理觀（一）交易制度取決于倫

20、理選擇 （二）市場是一個倫理的制度第二節(jié) 以公平為中心的商業(yè)倫理觀 一、商業(yè)行為的核心倫理準(zhǔn)則是“公平交換”（一）交換主體的公平性所謂交換主體，是指擁有革種物品，直接參與交換活動的人或法人。交換主體的公平性意味著交換主體在商品交換中的主體地位的平等和自由。（二）交換內(nèi)容的公平性交換內(nèi)容的公平性涉及三種情況，一是指交換的物品必須限定在法律所允許的范圍之內(nèi)。二是指交換的東西必須合乎道義。三是所交換的商品必須是合格的，而不能是假冒偽劣商品。 （三）交換比例的公平性交換比例的公平性是指交換比例的等價(jià)或等值性；等價(jià)交換使用交換達(dá)到公平，因此，等價(jià)交換原則是交換領(lǐng)域的基本道德原則。1、合理定價(jià)。2、貨真價(jià)

21、實(shí)。3、分量足額。（四）交換程序的公平性 是指交換必須遵循公平合理的規(guī)范和程序。1、交換要有明確的普遍的市場規(guī)范。2、交換主體要遵守市場規(guī)范。3、執(zhí)法者要嚴(yán)格執(zhí)行法律規(guī)范。（五）交換手段的公平性 巴黎公約規(guī)定，不正當(dāng)競爭行為是指在工商業(yè)事務(wù)中違反誠實(shí)的習(xí)慣做法的競爭行為。不正當(dāng)競爭行為三大類1、壟斷（1）獨(dú)占（2）兼并（3）股份保有（4）董事兼任（5）獨(dú)家交易。2、限制競爭行為（1）限制銷售價(jià)格（2）差別待遇（3）掠奪性定價(jià)（4）搭售和附加不合理的交易條件（5）強(qiáng)制交易。 3、不正當(dāng)競爭（1）采取欺騙手段從事交易（2）底毀競爭對手（3）虛假或引人誤解的廣告（4）巨獎銷售（5）制造困難、妨礙競爭

22、對手正常經(jīng)營（6）商業(yè)賄賂（7）侵犯商業(yè)秘密。 二、商業(yè)行為的倫理原則 公平交換是商業(yè)倫理的核心1、公平平等 指在交換過程中，各交換主體的人格平等、權(quán)利平等和義務(wù)平等，建立在等價(jià)交換基礎(chǔ)上的利益均等。2、誠實(shí)守信 是要求交換主體在交換活動中誠實(shí)經(jīng)營、信守承諾、貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺。3、互惠互利 指在交換過程中各交換主體以雙贏為目標(biāo)，抓住機(jī)遇、互通有無、文明經(jīng)營、禮貌待人、協(xié)作競爭。4、遵紀(jì)守法 是指在交換過程中各交換主體要遵守國家頒布的各項(xiàng)政策法令，合法經(jīng)營、依法納稅，在憲法和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法的下公平競爭、自主經(jīng)營。 第三節(jié) 道德沖突與道德選擇 一、商業(yè)道德沖突商業(yè)道德沖突，又叫商業(yè)價(jià)值沖突，是指商業(yè)

23、人業(yè)人員在面臨某種道德境遇時(shí)，往往會依據(jù)不同的道德原則或規(guī)范，做出不同的選擇。在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期，新舊商業(yè)道德的沖突往往會有以下表現(xiàn)：1、“義”與“利”的沖突。2、“公”與“私”的沖突。3、“公平競爭”與“等級秩序”的沖突。 二、商業(yè)道德選擇（一）商業(yè)道德選擇及其形式。（二）沖突中的商業(yè)道德選擇的目的與手段。（三）商業(yè)道德選擇的心理機(jī)制，它是一種自覺、自主、自控的聯(lián)結(jié)方式中運(yùn)行方式。1、商業(yè)道德選擇首先來自認(rèn)識的選擇性。2、商業(yè)道德選擇體現(xiàn)在道德情感上。道德情感通常由三個環(huán)節(jié)組成，即興趣、情緒和情感。3、商業(yè)道德選擇體現(xiàn)在道德意志上。 三、商業(yè)道德的評價(jià)是指根據(jù)一定的道德規(guī)范、準(zhǔn)則體系對商業(yè)從

24、業(yè)人員個體或群眾的道德活動所作出的善惡價(jià)值判斷。（一）商業(yè)道德評價(jià)的作用1、評判商業(yè)從業(yè)人員。2、協(xié)調(diào)商業(yè)人際關(guān)系。3、激勵商業(yè)從業(yè)人員。（二）商業(yè)道德的自我評價(jià)和社會評價(jià)1、商業(yè)道德的自我評價(jià)。2、商業(yè)道德的社會評價(jià)。 第四節(jié) 商業(yè)行為的倫理規(guī)范一、義利并重 二、公私兼顧 三、依法辦事四、公平買賣1、自愿交易 2、等價(jià)交換 3、正當(dāng)競爭 五、講究誠信 六、忠于職守 七、熱誠服務(wù)本章小結(jié)思考題：1、如何理解“斯密問題”？2、實(shí)現(xiàn)公平交換需要堅(jiān)持哪些商業(yè)倫理原則？第七章 商品流通過程中的倫理 學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1、商品經(jīng)營者在處理與商品供應(yīng)者、消費(fèi)者、其他商品經(jīng)營者之間各種利益關(guān)系時(shí)所面臨的種種倫理道德

25、問題，以及應(yīng)遵循的倫理規(guī)范和原則。2、現(xiàn)代流通形式電子商務(wù)的活動的特點(diǎn)及存在的倫理道德問題。3、針對存在的問題加強(qiáng)電子商務(wù)倫理建設(shè)第一節(jié) 商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間的倫理 一、商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者的關(guān)系（一）商品購進(jìn)是指商業(yè)企業(yè)在組織商品流通過程中，向商品的生產(chǎn)部門收購商品的行為。商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間關(guān)系是一種相互依存的利益關(guān)系。（二）商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者的契約關(guān)系 契約關(guān)系是他們經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的主要表現(xiàn)形式。市場經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)的特征是經(jīng)濟(jì)關(guān)系的契約化。契約化是商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間通過交換實(shí)現(xiàn)雙方利益的重要中介。 契約簽訂后，由于人的自利心和社會上不道德的違約現(xiàn)象十分普遍，在簽約各方面前就會有

26、多種倫理性的選擇；一是不管對方是否履約，我主是一定要履約的；二是邊合作邊看，對方好好履約我方也會好好履約，否則我方也不履約；三是不管對主是否履約，反正我方不打算履約。從這個意義上說，契約關(guān)系也是倫理關(guān)系。 二、商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間的倫理問題（一）商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者相互拖欠債務(wù)的問題商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間的債務(wù)拖欠情況嚴(yán)重，主要表現(xiàn)兩上原因1、企業(yè)之間缺乏有效的信用關(guān)系。2、國有企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)權(quán)不明晰造成的弊端。（二）回扣問題 在收到商品或勞務(wù)全部付款后退回其中的一部分款項(xiàng)回扣公開。一方面，銷售方為了提高銷售量使出各種手段，頻頻進(jìn)攻，或用現(xiàn)金、實(shí)物、購化券來支付回扣，以提高需方單位經(jīng)辦人員的

27、購買積極性；另一方面，購買方對比問題防不勝防。（三）商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間關(guān)系的不平等 三、商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間的倫理規(guī)范1、平等 契約主體是平等的，無論是商品的需求方還是供應(yīng)方。2、自主自愿 市場經(jīng)濟(jì)是自主性的經(jīng)濟(jì)。充分尊重和保護(hù)各類市場主體的意志自由。3、誠信合作 離開合作就不會有市場契約第二節(jié) 商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理一、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系（一）商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的利益沖突怎樣才能化解商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的沖突，一要靠法律，二要靠道德（二）商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的權(quán)利與責(zé)任消費(fèi)者要求享有以下權(quán)利（1）安全權(quán)（2）知情權(quán)（3）選擇權(quán)（4）表達(dá)意見權(quán)（5）環(huán)境保護(hù)的要求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到

28、：（A）提供能達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品（B）向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息時(shí)不用欺詐手段，對產(chǎn)品可能產(chǎn)生的傷害要明白告知消費(fèi)者（C）在平等互利的基礎(chǔ)上交易（D）傾聽消費(fèi)者的抱怨和投訴，并積極作出改進(jìn)（E）最大限度地減少污染，最大限度地在企業(yè)內(nèi)消化因減少污染帶來的成本上升。 二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理問題（一）產(chǎn)品的倫理問題在經(jīng)營中未向消費(fèi)者披露與商品相關(guān)的價(jià)值、功能、用途和安全性，或是使用廉價(jià)代用品而未告知消費(fèi)者商品質(zhì)量已改變，在商品品質(zhì)方面欺瞞消費(fèi)者，或是產(chǎn)品包裝和標(biāo)簽注明的內(nèi)容同包裝內(nèi)的內(nèi)容不相符；等等。諸 如假冒偽劣、以次充好等等。還有一種比較隱蔽的或者是不容易為人們所辨別的非道德的商品經(jīng)營行為，即

29、商品本身并非假冒偽劣，也未以次充好，但是商品的名稱、包裝等方面采用了一些嘩從取寵、違背社會倫理道德的做法。（二）定價(jià)中的倫理問題在流通領(lǐng)域中，價(jià)格上的欺詐行為主要是價(jià)格欺詐和暴利行為，表現(xiàn)為：1、以打折為陷阱的價(jià)格其詐。2、用無形產(chǎn)品的非正常溢價(jià)牟取暴利。（三）服務(wù)中的倫理問題服務(wù)中包括伴隨實(shí)體商品銷售的售前、售中和售后服務(wù)和以勞務(wù)形式存在的服務(wù)。倫理問題表現(xiàn)在兩個方面：一是在商品銷售后不能兌現(xiàn)此前承諾的條件，如保修、上門服務(wù)等；二是以勞務(wù)形式存在的服務(wù)中的不平等的格式條款。格式合同、通知、聲明和店堂告示等，不平等的格式合同被稱為“霸王條款”（四）廣告中的倫理問題 商業(yè)企業(yè)要通過廣告介紹推銷自

30、己的商品，消費(fèi)者通過廣告了解自己所需要的購物信息。存在倫理問題的廣告是那些借用廣告手段或方法傳播虛假信息、誤導(dǎo)和欺騙受眾、損害消費(fèi)者利益的廣告行為。 三、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理規(guī)范（一）恪守承諾（二）講求信譽(yù) 信譽(yù)可以起到降低交易雙方成本的作用：一是消費(fèi)者由于商家的信譽(yù)減少了對商品和服務(wù)的憂慮。二是商品企業(yè)可以因良好的信譽(yù)降低爭取消費(fèi)者的成本。（三）引導(dǎo)合理消費(fèi)第三節(jié) 商業(yè)企業(yè)之間的倫理 一、商業(yè)企業(yè)之間的競爭關(guān)系商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營目的是為了在市場上占有較大的份額，獲得較高的商業(yè)利潤。（一）競爭的概念 競爭就是對立的雙方為了獲得他們共同需要的對象而展開的一種爭奪、較量。競爭一般包括主體（也稱為

31、競爭者）、競爭的對象和競爭的場所等三個基本要素。競爭是一種有目的的行為，其目的在于奪取競爭者共同需要的對象。競爭的產(chǎn)生必須滿足以下兩上條件：一是參與競爭的各方面有共同的需要；二是競爭對象的有限性（或稱稀缺性）。（二）商業(yè)企業(yè)之間的競爭關(guān)系 商業(yè)企業(yè)之間的競爭關(guān)系以兩種狀態(tài)存在。一是商品企業(yè)之間由于競爭而對立的關(guān)系。二是商業(yè)企業(yè)之間的競爭與合作的關(guān)系。（三）商業(yè)企業(yè)之間競爭的倫理意義1、競爭可以有效地改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的道德觀念，全面提升人的素質(zhì)。2、競爭緣自人們相互關(guān)系發(fā)展的需要，并促進(jìn)人們主體機(jī)能的發(fā)揮。3、競爭能較好地體現(xiàn)人與人之間的道德關(guān)系。4、競爭體現(xiàn)了道德關(guān)系的特殊矛盾性，即個人利益和整體

32、利益的關(guān)第。 二、商業(yè)企業(yè)競爭中的倫理問題（一）不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭價(jià)格競爭道德講究公平、公正、誠實(shí)信用的基本原則。1、低價(jià)傾銷排擠競爭手段 2、以行政手段進(jìn)行價(jià)格壟斷排擠競爭對手。（二）底毀他人信譽(yù)（三）侵犯商業(yè)秘密 商業(yè)秘密是指內(nèi)容不公開，但被法律和道德規(guī)則允許并可以得到法律和道德規(guī)則保護(hù)的企業(yè)持有的信息和知識。 三、商業(yè)企業(yè)競爭的倫理規(guī)范1、平等 平等是自愿的基礎(chǔ)，只有處于平等地位，競爭各方才能談?wù)撟栽?，公平等原則。2、互惠互利 從自身利益出發(fā)，商業(yè)企業(yè)應(yīng)遵守競爭道德，與競爭對手互惠互利。3、公平競爭 公平是市場交易原則的核心標(biāo)準(zhǔn)，是商業(yè)競爭的根本道德原則。4、競爭與合作 市場經(jīng)濟(jì)是競爭經(jīng)濟(jì)

33、，也是合作經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間的競爭是永恒的，但競爭并不一定意味著你死我活。第四節(jié) 電子商務(wù)中的倫理 一、電子商務(wù)的概念與特點(diǎn)（一）電子商務(wù)的概念 世界貿(mào)易組織闡述：“電子商務(wù)可以簡單地定義為，通過電子通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)、廣告、銷售和分配”廣義的解釋，即認(rèn)為電子商務(wù)包括一切采用電子技術(shù)或以電子為媒介的商務(wù)活動；狹義的解釋，即認(rèn)為電子商務(wù)特指以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)行平臺的商務(wù)活動。（二）電子商務(wù)的特點(diǎn) 1、開放性和全球性 電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為載體的貿(mào)易方式。2、虛擬性 交易雙方的主體身份及雙方從貿(mào)易磋商開始到簽訂合同。到訂貨、交貨、支付的全過程都可以在一個虛擬的電子空間完成。在交易雙方眼中，不但市場是

34、虛擬的，店鋪和交易大廳是虛擬的，而且交易對手也是虛擬的，交易對手僅僅只是一個企業(yè)或個人名稱的代碼或電子郵伯的地址。3、低成本、高效率 4、便捷性 5均等性 6、動態(tài)性、發(fā)展性二、電子商務(wù)中的倫理問題1、虛假信息泛濫 2、商業(yè)欺詐問題嚴(yán)重 3、商業(yè)誹謗問題 4、網(wǎng)上隱私問題 5、商業(yè)信息的安全問題 6、知識產(chǎn)權(quán)問題三、加強(qiáng)電子商務(wù)倫理建設(shè)（一）完善相關(guān)的法律法規(guī)是電子商務(wù)得以發(fā)展的根本保證。加快電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)的基本思路是：（1）制定一部綱領(lǐng)性、基礎(chǔ)性的電子商務(wù)。（2）沒有必要對有關(guān)電子商務(wù)進(jìn)行全方位的新立法。（3）在具體立法時(shí)，要遵循保持技術(shù)中性、權(quán)責(zé)平衡、市場推動及企業(yè)自律等原則。（二）

35、加強(qiáng)信用體系建設(shè)（三）加強(qiáng)電子商務(wù)主體的倫理道德教育 商業(yè)倫理作用機(jī)制主要由兩方面組成：一是社會的道德輿論，二是個體的道德良心。本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語：低價(jià)傾銷 電子商務(wù)思考題：1、商業(yè)企業(yè)在處理消費(fèi)者的利益關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循那些倫理規(guī)范。 2、簡述電子商務(wù)中的倫理障礙及對策。第八章 商業(yè)管理中的倫理學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1、商業(yè)管理倫理的特點(diǎn)2、商業(yè)管理倫理的內(nèi)容3、商業(yè)企業(yè)管理中的倫理第一節(jié) 商業(yè)管理倫理的特點(diǎn)一、商業(yè)管理倫理的概念及意義(一)商業(yè)管理倫理的概念商業(yè)管理是指人們在一定的原則、程序和方法的指導(dǎo)下，對商業(yè)企業(yè)的人力、財(cái)力物力以及經(jīng)濟(jì)活動，進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、決策、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，以取得最大的

36、經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會效果的過程。商業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，包括計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理、價(jià)格管理、儲運(yùn)管理、服務(wù)管理、勞動人事管理等各個方面。管理倫理是指在管理活動中形成的各種倫理關(guān)系以及協(xié)調(diào)處理這些關(guān)系的倫理道德原則規(guī)范和行為活動的總和。（二）管理與倫理的關(guān)系1、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴倫理道德的引導(dǎo)。2、管理活動的實(shí)施離不開對倫理準(zhǔn)則的把握。3、在處理個人與集體的關(guān)系時(shí)，更需要建立一種倫理準(zhǔn)則。（三）在商業(yè)活動中講究商業(yè)管理倫理的意義1、講究商業(yè)管理倫理是社會文明進(jìn)步的重要保證。2、講究商業(yè)管理倫理是保證市場經(jīng)濟(jì)有序運(yùn)行的條件。3、講究商業(yè)倫理有利于企業(yè)提高長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益。首先，經(jīng)濟(jì)效益來自正確

37、的決策。其次，充分發(fā)揮人的主觀能動性是取得經(jīng)濟(jì)效益的根本。最后，樹立良好公眾形象是企業(yè)爭取長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益的重要條件。 二、商業(yè)管理倫理的特點(diǎn)（一）商業(yè)管理倫理強(qiáng)調(diào)管理客體的自我調(diào)節(jié)性。 （二）商業(yè)管理倫理注重管理客體作為“目的人”。管理權(quán)力只是一種手段，管理客體才是目的。從“手段人”到“目的人”是管理的進(jìn)步。1、對“手段人”的理解 ?！笆侄稳恕钡墓芾碚咛岢觥白鹬貑T工”， “尊重員工”不過是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的工具而已。2對“目的人”的理解?！澳康娜恕钡墓芾碚咛岢觥白鹬貑T工”，是基于人人平等、人人自由、人人應(yīng)該享有多種權(quán)利的認(rèn)識，并且把員工看成社會的人，因而員工理應(yīng)受到尊重，在尊重員工的過程中提高

38、生產(chǎn)經(jīng)營管理的效率。3、對“既是手段人又是目的人”的理解?！凹仁鞘侄稳擞质悄康娜恕?的管理者提出尊重員工時(shí)充分考慮了人性的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，在操作上對“手段”和“目的”進(jìn)行了整合（三）商業(yè)管理倫理重視管理中的相互關(guān)系及其相關(guān)性1、管理倫理關(guān)系中的離散性。2、管理倫理關(guān)系中的受控性。3、管理倫理關(guān)系中的相關(guān)性。 第二節(jié) 商業(yè)管理倫理的內(nèi)容一、商業(yè)管理倫理的要素分析商業(yè)管理倫理的構(gòu)成要素應(yīng)包括三個方面的內(nèi)容：商業(yè)管理倫理意識、商業(yè)管理倫理關(guān)系和商業(yè)管理倫理活動。（一）商業(yè)管理倫理意識1、商業(yè)管理倫理規(guī)范意識 （1）人本原則 （2）效率原則（3）創(chuàng)新原則 （4）和諧原則 2、商業(yè)管理倫理思想意識。（二）商

39、業(yè)管理倫理關(guān)系 是指人們?yōu)檫_(dá)到一定目的，在一定道德原則、道德意識和道德規(guī)范的支配下，在管理活動中所形成并以一種特有的活動方式存在的特殊的、相對穩(wěn)定的社會關(guān)系。根據(jù)主體和客體的不同這一標(biāo)準(zhǔn)將其劃分為四類：（1）組織成員與組織之間的關(guān)系（2）組織內(nèi)部成員與成員之間的關(guān)系（3）組織與組織之間的關(guān)系（4）組織與管理行為的利益相關(guān)者之間的關(guān)系。（三）商業(yè)管理倫理活動 是指商業(yè)管理活動中管理主體的一切可以進(jìn)行善惡評價(jià)的行為、行動。二、商業(yè)管理倫理的管理主體分析（一）宏觀商業(yè)管理倫理 宏觀管理倫理的主體就是開展管理活動的社會主體，即國家和政府。在宏觀層面，國家對商業(yè)管理活動的倫理管理主要是通過制度來規(guī)范流通

40、領(lǐng)域中的各種行為。制度可以劃分為以下三種類型：（1）憲法（2）制度安排（3）行為的倫理道德規(guī)范。（二）微觀商業(yè)管理倫理 微觀商業(yè)管理倫理的主體是組織中的個人。微觀商業(yè)管理倫理指的是各種組織內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和成員在處理相互關(guān)系時(shí)所應(yīng)遵循的道德原則或規(guī)范。管理者必須具有以身作則、勇于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新、嚴(yán)于律已、寬于待人、謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、不謀私利、造福社會、奉獻(xiàn)國家等道德品質(zhì)。被管理者的組織成員的倫理道德素質(zhì)也不可忽視，它同樣關(guān)系著組織的道德狀況和命運(yùn)。因此，廣大組織成員在倫理道德素質(zhì)上不僅應(yīng)具備正確的人生觀、集體主義、愛國主義精神，還應(yīng)具備愛崗敬業(yè)，遵守勞動紀(jì)律、維護(hù)管理秩序、勤于學(xué)習(xí)、勇于開拓

41、、團(tuán)結(jié)友愛、平等互助等道德品質(zhì)。三、商業(yè)管理倫理的過程分析1、決策倫理 是指調(diào)節(jié)管理決策過程中倫理關(guān)系的倫理準(zhǔn)則和道德規(guī)范。2、組織倫理 指的是調(diào)節(jié)組織管理活動中的各種利益關(guān)系的倫理準(zhǔn)則和道德規(guī)范。3、控制倫理 指調(diào)節(jié)控制活動過程中人們之間關(guān)系的種倫理準(zhǔn)則和道德規(guī)范。第三節(jié) 商業(yè)企業(yè)管理中的倫理一、商業(yè)企業(yè)管理倫理的含義商業(yè)企業(yè)的管理倫理是企業(yè)在處理公共關(guān)系（包括企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)者、競爭者、政府、社區(qū)、自然環(huán)境、企業(yè)所有者、管理經(jīng)營者、職工以及職工彼此之間、職工與物質(zhì)之間）時(shí)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到或?qū)崿F(xiàn)一個目標(biāo)，從提出的若干個備選行動方案中

42、，選擇一個滿意合格的方案而進(jìn)行的分析、判斷和抉擇的過程。（一）商業(yè)企業(yè)決策過程中的倫理問題不重視倫理的現(xiàn)象1、把生產(chǎn)經(jīng)營活動中看作純經(jīng)濟(jì)活動。2、在經(jīng)營活動中采用不正當(dāng)競爭手段。3、只重視經(jīng)濟(jì)效益而不重視社會效益，將經(jīng)濟(jì)效益作為衡量決策的唯一標(biāo)準(zhǔn)。4、決策中缺乏必要的倫理分析。（二）決策者個人價(jià)值觀和道德水平對決策倫理的影響。個人價(jià)值觀問題研究的權(quán)威羅基奇，在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上將價(jià)值觀分為兩類，即最終價(jià)值觀和工具性價(jià)值觀最終價(jià)值觀工具性價(jià)值觀生活舒適(生活富裕)有抱負(fù)（工作努力、充滿熱情）令人興奮的生活(積極的生活)思想開朗(思想開放)成就感(持續(xù)的貢獻(xiàn))有能力（能干，有成效)和平的世界(無戰(zhàn)爭

43、和對抗)快樂(高興，愉快)美好的世界(大自然和藝術(shù)的關(guān))清潔（干凈、整潔）平等(手足情義)有勇氣（維護(hù)自己的信仰）家庭安全(照顧所愛的人)寬容（愿意原諒他人）自由(獨(dú)立、自由的選擇)樂于助人（為他人的利益而工作）幸福(滿足感)誠實(shí)（誠摯、真誠）內(nèi)心和諧(無內(nèi)心斗爭)有想像力（大膽、有創(chuàng)造力）成熟的愛(靈與肉的親密關(guān)系)獨(dú)立（自力、自足）國家安全(防御外來進(jìn)攻)智慧（聰明、有思想深度）快樂(愉快、休閑的生活)邏輯性強(qiáng)（思想有一致性、有理智）獲得拯救(被拯救的、無盡的生活)親善（親切、溫柔）自尊(自我尊重)順從（有義務(wù)感、彬彬有禮）社會認(rèn)可（尊重，欣賞）有禮貌（謙恭、文雅）真正的友誼(親密的伙什關(guān)

44、系)負(fù)責(zé)（可靠、可信賴）智慧(對生命的成熟理解)自我控制（自我克制、自律） 表9-1 最終生活狀態(tài)和行為模式 在對美國管理協(xié)會成員中的60000名經(jīng)理和主管進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在個人價(jià)值觀中最具有影響的是負(fù)責(zé)、誠實(shí)和有能力這三個工個性價(jià)值觀和自尊、家庭安全和自由。能否做出下個合乎倫理的決策，通常涉及決策者個人秉承什么樣的價(jià)值觀、利用倫理的勇強(qiáng)弱等因素。這些因素可能影響到?jīng)Q策倫理的性質(zhì)，如果處理得當(dāng)，就會做出一個倫理性的決策；反之，就會產(chǎn)生一個非倫理性的決策。2、決策者的道德水平對倫理決策的影響在對企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行決策的過程中，能否做出合乎倫理的決策，不僅取決于決策者的個人價(jià)值觀，而且取決于決策

45、者的道德水平。勞倫斯科爾伯格認(rèn)為，道德發(fā)展分為三個層次，每個層次有兩個階段，共六個階段，在每個相承的階段上（個人道德按照階段順序發(fā)展），個人道德判斷變得越來越不依賴于外界的影響。 （三）如何做出倫理化的決策 倫理化的決策是以關(guān)心、維護(hù)、保障利益相關(guān)人的權(quán)、利、義為取向，力求讓所有的利益相關(guān)人成為知情者和參與者。企業(yè)在決策時(shí)注意以下幾個問題：1、決策應(yīng)當(dāng)考慮各方利益相關(guān)人。2、重大決策應(yīng)當(dāng)盡量采取群體決策方式。3、注重決策行為的科學(xué)化。三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度設(shè)定，而構(gòu)成人的集合。（一）組織設(shè)計(jì)中的倫理要求及其相應(yīng)的規(guī)范1、以

46、要為本，合理分工。2、適度的職權(quán)分配。3、公平靈活的用人機(jī)制。4、和諧的人際關(guān)系。（二）組織結(jié)構(gòu)中的倫理要求及其相應(yīng)的規(guī)范1、不損害利益相關(guān)者的利益是組織謀求自身利益的底線。2、貫徹義利并重的倫理價(jià)值觀。3、組織應(yīng)以集體主義為道德原則。4、組織應(yīng)樹立服務(wù)社會的道德價(jià)值觀念，這是組織結(jié)構(gòu)倫理的最高要求。 四、商業(yè)企業(yè)管理中的控制倫理控制是管理職能的最后一種職能，也是管理活動的最后一個環(huán)節(jié)。它通過決策實(shí)施過程的反饋信息與既定的計(jì)劃、決策、標(biāo)準(zhǔn)和方法對比分析，發(fā)展偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（一）商業(yè)企業(yè)管理中的控制行為是一種倫理行為1、把握信息的準(zhǔn)確性。2、控制過程的靈活性。3

47、、制定標(biāo)準(zhǔn)的適度性。4、有選擇的控制。（二）控制中的倫理規(guī)范1、實(shí)事求是，準(zhǔn)確控制。2、以人為本，尊重權(quán)利。3、上下協(xié)調(diào)，以德服人。4、事前控制，防患未然。本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語 管理倫理 商業(yè)管理倫理案例：管理倫理價(jià)值觀：沃爾瑪獨(dú)占鰲頭的重要原因。 第九章 跨國企業(yè)的商業(yè)倫理學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1、經(jīng)濟(jì)全球化要求商業(yè)倫理的全球化。2、中國的商業(yè)倫理必須隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢而相應(yīng)地變化。3、由于各國文化的差異，跨國公司的道德問題成為學(xué)術(shù)界重視的問題。4、考克斯圓桌商業(yè)原則第一節(jié) 全球化時(shí)代的商業(yè)倫理一、全球化的商業(yè)倫理要求美國著名社會學(xué)家羅蘭羅伯森在談到全球化時(shí)曾指出：“作為一個概念，全球化既指世界的壓縮，又

48、反映認(rèn)為世界是一個整體的意識的增強(qiáng)”。整個世界正在逐漸變成一個“地球村”，不同國家、民族和企業(yè)成了一個經(jīng)濟(jì)共同體，在很多經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題上存在著“一榮俱榮、一損俱損”的關(guān)系。為保證國際經(jīng)貿(mào)活動的正常進(jìn)行，WTO制定并強(qiáng)化了許多原則。（1）公平貿(mào)易原則。（2）互利互惠并尊重貿(mào)易伙伴原則。（3）透明度原則。二、全球商業(yè)倫理的形成全球經(jīng)濟(jì)一體化，世界市場的形成和全球問題的凸顯需要普遍經(jīng)濟(jì)倫理的確立。在經(jīng)濟(jì)一體化的過程中，西方發(fā)達(dá)國家是占主導(dǎo)地位的。上此產(chǎn)生的后果是，發(fā)展中國家在全球經(jīng)濟(jì)倫理的形成和推進(jìn)過種中并不享有平等的話語權(quán)，而西方發(fā)達(dá)國家則把符合其利益和標(biāo)準(zhǔn)的全球經(jīng)濟(jì)倫理強(qiáng)加給發(fā)展中國家。結(jié)果是全球

49、經(jīng)濟(jì)倫理很大程度上是按照西方的模式推進(jìn)的，建立符合發(fā)展中國家利益的經(jīng)濟(jì)倫理則顯得困難重重。三、經(jīng)濟(jì)全球化對我國商業(yè)倫理的要求我國企業(yè)界需要經(jīng)歷一次企業(yè)倫理觀念上的革命。1994年，美、日、歐企業(yè)界的領(lǐng)袖在瑞士的考克斯通過了考克斯圓桌委員會商務(wù)原則。該文件為我國21世紀(jì)的企業(yè)倫理建設(shè)提供了重要的參考。除了企業(yè)之外，政府在重建經(jīng)濟(jì)倫理的事業(yè)中責(zé)無旁貸。作為經(jīng)濟(jì)活動的引導(dǎo)者和裁判者，政府在確保經(jīng)濟(jì)活動的有序、公正、合理等方面有負(fù)有重要責(zé)任。第二節(jié) 跨國公司的商業(yè)倫理一、跨國公司倫理的一般理論（一）功利論 某跨國公司行為能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人帶來最大幸福但是道德；反之，便是不道德。功利論強(qiáng)調(diào)跨國公司行為的后果

50、，并以此判斷跨國公司行為的善惡。（二）道義論 道義論認(rèn)為，某些跨國公司行為是否符合道德不是由跨國公司行為結(jié)果決定的，而是由跨國公司行為本身內(nèi)在特性所決定的。（三）相對主義論 它是指事物的對與錯及某跨國公司行為惡與善的判斷標(biāo)準(zhǔn)，因不同社會而有異，這是由不同國家二、跨國公司的倫理行為及其約束人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的角度看，國界正失去其原有的意義。跨國公司在為東道國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來好處的同時(shí)，也為東道國帶來了大量負(fù)面影響。在全球經(jīng)濟(jì)中，跨國公司單向的扭曲的唯利是圖、有意識地實(shí)施敗德行為的現(xiàn)象屢有發(fā)生?？鐕驹谀壳叭蚧M(jìn)程中的道德淪喪和違法行為引起了公眾的關(guān)注和批判，越來越多的人要求跨國公司必須尊重他們的價(jià)值觀

51、并對社會的整體利益負(fù)責(zé)。各個國家政府、政府間組織、民間組織等相繼采取了各種措施來約束跨國公司的行為。發(fā)達(dá)國家和一些新興市場，改善公司治理的自愿行動正在興起。 第三節(jié) 考克斯圓桌商業(yè)原則一、考克斯圓桌商業(yè)原則概述“考克斯圓桌”（Caux Round Table）是一個由來自北美、歐洲和日本的100多名商界領(lǐng)導(dǎo)組成的國際組織。“考克斯圓桌”的成員們開始了這樣一個進(jìn)程：確定共同準(zhǔn)則，調(diào)各不同準(zhǔn)則，以便能夠制定一個能夠廣為接受并尊重的、共同的經(jīng)濟(jì)行為原則。這些原則根植于兩個基本概念：日本的“共生” 概念和更具西方特色的“天賦尊嚴(yán)” 概念。二、考克斯圓桌商業(yè)原則的主要內(nèi)容 本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語經(jīng)濟(jì)全球化 考

52、克斯圓桌 考克斯圓桌商業(yè)原則 思考題：1、如何約束跨國公司的倫理行為？ 第十章 商業(yè)倫理的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析學(xué)習(xí)要點(diǎn)1、對商業(yè)倫理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析的可能性2、商業(yè)倫理經(jīng)濟(jì)學(xué)分析的基本假設(shè)3、商業(yè)倫理的成本收益分析方法4、商業(yè)倫理的制度經(jīng)濟(jì)學(xué)分析方法5、商業(yè)倫理的博弈論分析方法6、商業(yè)倫理的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析方法第一節(jié) 經(jīng)濟(jì)學(xué)分析的可能性一、商業(yè)道德的基礎(chǔ)是商業(yè)利益道德從不漠視利益的存在，相反，道德與利益有本質(zhì)上的相關(guān)性。二、商業(yè)道德的稀缺性道德是一種稀缺資源，為了實(shí)現(xiàn)其效用的最大化，必須進(jìn)行選擇、優(yōu)化和合理配置。第二節(jié) 商業(yè)倫理經(jīng)濟(jì)學(xué)分析的基本假設(shè)一、商業(yè)道德主體的“最大化行為”假設(shè)二、商業(yè)道德主體的“有限

53、理性”假設(shè)三、機(jī)會主義行為傾向的假設(shè)第二節(jié) 商業(yè)倫理經(jīng)濟(jì)學(xué)分析的基本假設(shè)一、商業(yè)道德主體的“最大化行為”假設(shè)二、商業(yè)道德主體的“有限理性”假設(shè)三、機(jī)會主義行為傾向的假設(shè)第三節(jié) 商業(yè)倫理的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析方法一、商業(yè)倫理的成本收益分析（一）道德成本與道德收益商業(yè)道德成本是指道德主體在 實(shí)施其道德行為過程中所有的物質(zhì)費(fèi)用和精神耗費(fèi)的總和。商業(yè)道德的道德收益是指商業(yè)主體實(shí)施其道德行為所得到的反映在商業(yè)利益上的報(bào)償。（二）商業(yè)道德效益商業(yè)道德效益=商業(yè)道德收益商業(yè)道德成本（三）商業(yè)道德的私人成本與社會成本商業(yè)道德的私人成本則直接由商業(yè)道德行為私人支付、容易為私人所計(jì)算和考慮的費(fèi)用和損耗。在道德的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析領(lǐng)

54、域，商業(yè)道德的社會成本并不總是若干單個私人成本的簡單加總，而是由私人成本與外部成本的總和構(gòu)成。外部成本是指由社會或其他直接負(fù)擔(dān)，不易被個人所考慮卻最終分?jǐn)偨o個人的費(fèi)用。（四）商業(yè)道德與商業(yè)敗德的成本收益分析1.商業(yè)道德成本收益分析是通過對商業(yè)道德行為的道德成本與道德收益進(jìn)行比較，從而對該道德行為作出合理評判的分析方法。2. 商業(yè)敗德的成本收益分析商業(yè)敗德概指不道德的商業(yè)行為，對他人和社會有害的商業(yè)行為。商業(yè)敗德的成本是商業(yè)主體實(shí)施敗德行為所支付的或可能付出的代價(jià)，主要包括兩部分；一是機(jī)會成本，即將時(shí)間、財(cái)產(chǎn)等資源用于實(shí)施敗德行為而不作他用所放棄的可得利益；二是由于商業(yè)敗德而受到各種懲處，包括直

55、接或間接造成的自由、信譽(yù)、財(cái)產(chǎn)、權(quán)利等的損失。 二、商業(yè)倫理的制度分析（一）商業(yè)倫理是約束商業(yè)主體行為的非正式制度在新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)看來，倫理道德同樣是一種能推動和制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制度。（二）商業(yè)倫理制度的變遷和影響1.商業(yè)倫理的起源和變遷 （1）社會倫理道德觀。（2）商業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。2.商業(yè)倫理制度的經(jīng)濟(jì)影響 主要從降低交易成本、彌補(bǔ)市場缺陷和規(guī)范交易秩序三個方面體現(xiàn)。三、商業(yè)倫理的博弈分析博弈論是指一些個人或組織，面對一定的環(huán)境條件，在一定的規(guī)則下，從各自允許選擇的策略中進(jìn)行選擇并加以實(shí)施，各自取得相應(yīng)結(jié)果的過程。（一）博弈中的心理成本與道德機(jī)制青木昌彥首先給出了存在“欺騙”的物品交易的一次性囚徒

56、困境模型，然后引入了道德準(zhǔn)則后的博弈報(bào)酬結(jié)構(gòu)，說明道德準(zhǔn)則通過“心理成本”而使得“誠信”成為交易雙方的理性選擇。 信任不信任誠實(shí)欺騙委托人代理人 0.0 5.5 5.10（二）重復(fù)博弈與道德機(jī)制圖103誠信博弈樹重復(fù)博弈是動態(tài)博弈的一種特殊形式。動態(tài)博弈指的是各博弈方面的選擇和行動不僅有先后次序，而且后選擇、后行動的博弈方在自己選擇和行動之前可以看到其他博弈方的選擇和行動。重復(fù)博弈是基本博弈重復(fù)進(jìn)行構(gòu)成的博弈過程。誠信機(jī)制的核心是，當(dāng)事人為了合作的長遠(yuǎn)利益，愿意抵制欺騙帶來的一次性眼前利益的誘惑。從重復(fù)博弈的角度看，誠信機(jī)制的建立必須具備如下四個條件：（1）博弈必須是重復(fù)的，或者說，交易關(guān)系必

57、須有足夠高的概率持續(xù)下去；（2）當(dāng)事人必須有足夠的耐心，即貼現(xiàn)因子高，從而有積極性建立信譽(yù)；（3）交易方的不誠實(shí)行為能被及時(shí)觀察到；（4）當(dāng)事人必須有足夠的積極性和可能性對交易對手的欺騙行為進(jìn)行懲罰。具備了這幾個條件，一個公平、信任、誠實(shí)的商業(yè)道德水準(zhǔn)較高的商業(yè)社會就會出現(xiàn)。 四、商業(yè)倫理的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析（一）交易信息的基本形式1.公共信息和私人信息 這種共同的交易知識即公共信息，是能被所有的交易參與者獲取的相關(guān)信息。私人信息包括三種類型：（1）關(guān)于個人自身特征的知識，如個人的工作用力和信用等級；（2）個人行為的知識，如努力程度和工作熱情等；（3）個人對環(huán)境狀態(tài)的理解和認(rèn)識方面的知識，主要指個

58、人對交易信息的掌握和認(rèn)識程度。 2.完全信息和不完全信息 所謂完全信息是指交易參與者擁有的對于某種交易環(huán)境狀態(tài)的全部知識。完全信息條件下的交易是完全信息交易。完全交易中的信息沒有可能成為商品，也沒有交易價(jià)格；所謂不完全信息，是指交易參與者不擁有對于某種經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀態(tài)全部知識。 3.對稱信息和不對稱信息 所謂信息對稱，是指有關(guān)交易的知識在相互對應(yīng)的交易參與者之間的公布是對稱的，也就是說相互對應(yīng)的交易參與者關(guān)于交易知識的掌握程度是相同的。 不對稱信息是指有關(guān)交易的知識在相互對應(yīng)的交易參與者之間的分布是不對稱的，也就是說相互對應(yīng)的交易參與者關(guān)于交易知識的掌握程度是不相同的。隱藏信息隱藏行動事前（1）逆

59、向選擇事后（2）隱藏信息的道德風(fēng)險(xiǎn)2）隱藏行動的道德風(fēng)險(xiǎn)（二）不對稱信息模型的分類表10-1 不對稱信息模型的分類（三）委托代理：基本的道德風(fēng)險(xiǎn)模型（四）網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信息有對稱條件下的商業(yè)道德網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易即利用現(xiàn)代開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，買賣雙方不經(jīng)謀面并按照電子交易標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的種類商業(yè)活動，其商業(yè)動作模式主要表現(xiàn)為網(wǎng)上購買商品與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子認(rèn)證、在線電子支付等。在電子商務(wù)運(yùn)作中，消費(fèi)者和經(jīng)營商達(dá)成交易時(shí)并未有真實(shí)的見面，消費(fèi)者需要為確定經(jīng)營商的信譽(yù)情況、身份的真假而付出更多的信息搜尋成本；同時(shí)，消費(fèi)者掌握的所要購買的商品和服務(wù)的信息比傳統(tǒng)交易活動所了解的要更少，也需要付出更多的信息搜尋成本。從信息不對稱的程度上分析，電子商務(wù)的方式使交易者雙方之間的信息不對稱的差距更大，從而使信息優(yōu)勢更優(yōu)，信息劣勢更劣。本章小結(jié)下篇 商業(yè)倫理建設(shè)第十一章 商業(yè)倫理教育與修養(yǎng)第十二章 商業(yè)道德約束第十一章 商業(yè)倫理教育與修養(yǎng)學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1.商業(yè)倫理教育的意義和作用2. 商業(yè)倫理教育的內(nèi)容與方法3. 商業(yè)道德修養(yǎng)的含義、方法和境界第一節(jié) 商業(yè)倫理教育的意義和作用 一、商業(yè)倫理教育是現(xiàn)代商業(yè)