2022年督查科工作總結(jié)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年督查科工作總結(jié)_寄語。督查，即督促檢查，是一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，涉及領(lǐng)域廣泛，無論是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位還是社會(huì)_等都可以運(yùn)用這一方式促進(jìn)任務(wù)的落實(shí)、推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面是我們的_督查科工作總結(jié)范文，請(qǐng)大家參閱。_年督查科在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各科室、各窗口的支持配合下，圍繞全市文明城市創(chuàng)建季度測(cè)評(píng)、“解決群眾辦事難”等明查暗訪活動(dòng)，發(fā)揮督查職能，依托信息化、科學(xué)化手段，完善內(nèi)部管理制度，著力抓好日常督查，提升窗口服務(wù)形象?，F(xiàn)將_年工作情況總結(jié)如下：一、窗口人員情況。中心現(xiàn)有服務(wù)窗口_個(gè)，其中區(qū)級(jí)部門_個(gè)，分別是發(fā)改、經(jīng)信、交通運(yùn)輸、農(nóng)林、環(huán)保、城管、商務(wù)

2、、住建、衛(wèi)計(jì)、文體、財(cái)政、市場(chǎng)監(jiān)督管理、綜合服務(wù)窗口(_、水利、民政、人社、安監(jiān)、教育輪值);垂直管理部門_個(gè)，分別是規(guī)劃、消防、公安、國(guó)土、國(guó)稅、地稅窗口;市級(jí)部門_個(gè)，是市氣象局窗口。共有窗口工作崗位_個(gè)，窗口工作人員_人。全年窗口發(fā)生人員調(diào)動(dòng)_人次，涉及公安、地稅、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等窗口，調(diào)出_人，調(diào)入_人。另有中介機(jī)構(gòu)_個(gè)，分別是審圖中心、ems、農(nóng)業(yè)銀行、商務(wù)中心、保險(xiǎn)公司、ca公司、安評(píng)、能評(píng)、職評(píng)、環(huán)評(píng)等中介窗口，共計(jì)_人。二、科室日常工作。1、嚴(yán)格遵守制度。督查科嚴(yán)格遵守考勤及作息制度、安全制度、衛(wèi)生制度、學(xué)習(xí)制度、計(jì)算機(jī)管理制度、請(qǐng)假報(bào)告制度、投訴處理辦法等工作制度，對(duì)照中心編

3、制的行政服務(wù)小冊(cè)子，自覺遵守行政服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，以身作則，要求窗口部門工作人員做到的，督查人員率先垂范，先行做到。每天做到_點(diǎn)前到崗上班，上午_點(diǎn)下班，下午_點(diǎn)上班，下午_點(diǎn)下班。工作中堅(jiān)持用制度管人、用制度管事，堅(jiān)持以身作則，發(fā)揮表率作用。2、規(guī)范人員調(diào)動(dòng)。全年窗口發(fā)生人員調(diào)動(dòng)_人次，涉及公安、地稅、市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸局等窗口，中心要求相關(guān)單位規(guī)范調(diào)動(dòng)人員，相關(guān)單位人員進(jìn)駐中心需填寫各單位派駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人員登記表，并由派駐單位領(lǐng)導(dǎo)及中心分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批同意，派駐單位加蓋公章。督查科做好窗口人員調(diào)整臺(tái)賬，確保窗口人員規(guī)范上崗。3、加強(qiáng)日常督查。平時(shí)采用日常大廳巡查和網(wǎng)絡(luò)督查相結(jié)合

4、的工作方式，做好考勤工作，重點(diǎn)抓好上下班時(shí)間，嚴(yán)格遵守區(qū)政府向社會(huì)公布的作息時(shí)間，杜絕無故缺崗現(xiàn)象的發(fā)生。督促窗口人員落實(shí)ab崗工作制、請(qǐng)假報(bào)告制和外出辦事在崗留牌制等各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，以切實(shí)方便辦事人員。日常巡查發(fā)現(xiàn)住建局等窗口個(gè)別人員有離崗、遲到、早退等現(xiàn)象發(fā)生。4、加大督查力度。針對(duì)窗口工作的特殊性，通過主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)開展督查的新工作機(jī)制，增強(qiáng)督查工作力度，堅(jiān)持主任室-科室-各廳輪流值班制。一個(gè)主任帶領(lǐng)一個(gè)科室隨機(jī)負(fù)責(zé)一個(gè)廳的窗口檢查工作，除督查科對(duì)窗口的上下班檢查工作外，各科室人員由各主任帶隊(duì)，做好了對(duì)早、晚出勤情況的抽查。5、創(chuàng)新督查方式。多次接受文明辦工作人員、區(qū)_、政協(xié)委員和紀(jì)檢人

5、員對(duì)窗口進(jìn)行明查暗訪，并取得優(yōu)異的成績(jī)，特別在文明城市創(chuàng)建測(cè)評(píng)活動(dòng)中做到四個(gè)季度無扣分。通過網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)、電話回訪、隨機(jī)發(fā)放服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表、征求代理員意見、設(shè)置意見箱等多種途徑開展群眾評(píng)議監(jiān)督，對(duì)窗口服務(wù)工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，繼續(xù)做好發(fā)放問卷調(diào)查工作，累計(jì)發(fā)放_(tái)份窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)議表，回收_份，對(duì)窗口滿意和基本滿意率達(dá)_%;受理“12345”投訴_件，無查實(shí)投訴事件。6、推進(jìn)特色服務(wù)。注重主動(dòng)服務(wù)，詢問前來辦事群眾，指導(dǎo)辦事群眾到窗口辦事;分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口工作，解答或解決窗口工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題;窗口人員結(jié)合實(shí)際，為有特別需要的群眾提供預(yù)約服務(wù)、預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)_等;對(duì)外服務(wù)時(shí)間之外只要窗口有工作

6、人員，辦事群眾隨到隨辦，隨到隨辦已經(jīng)成為窗口工作常態(tài)化。7、開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)。督查科根據(jù)區(qū)政府_區(qū)行政審批服務(wù)效能綜合考評(píng)辦法_(_府發(fā)_號(hào))文件、行政服務(wù)工作手冊(cè)要求，每個(gè)季度根據(jù)窗口工作人員的日常表現(xiàn)，結(jié)合兄弟科室的管理職能，從工作紀(jì)律、辦件管理、服務(wù)對(duì)象評(píng)議、安全衛(wèi)生等方面對(duì)窗口進(jìn)行全面考評(píng)。今年已評(píng)選出紅旗窗口_個(gè)，服務(wù)明星_名，評(píng)選結(jié)果通過通報(bào)、網(wǎng)站平臺(tái)反饋各進(jìn)駐部門。通過評(píng)先表優(yōu)，進(jìn)一步激勵(lì)窗口工作人員的主動(dòng)性和積極性，提升窗口服務(wù)形象。三、明年工作計(jì)劃。1、繼續(xù)推行中心行政服務(wù)小冊(cè)子，規(guī)范行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督查窗口人員不文明、不規(guī)范行為。2、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，完善請(qǐng)銷假手續(xù)，督促外出

7、辦事的窗口人員放置外出辦事工作牌，杜絕窗口人員擅自缺崗情況。3、做好窗口督查記錄，做好窗口日常管理的資料臺(tái)帳，做好需上報(bào)的資料表格。4、繼續(xù)做好紅旗窗口和服務(wù)明星的季度評(píng)選工作，對(duì)在遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度等方面存在問題的，一律取消其評(píng)選資格。5、開展多方面服務(wù)質(zhì)量征詢，受理并及時(shí)處理投訴事件，做到辦公室不斷人，投訴電話保持暢通。6、加強(qiáng)與綜合科、業(yè)務(wù)科、信息科的聯(lián)系，通力合作，緊密配合各科室工作，保證中心工作的順暢運(yùn)行。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年督查科工作總結(jié)（二）一、窗口人員情況。中心現(xiàn)有服務(wù)窗口_個(gè)，其中區(qū)級(jí)部門_個(gè)，分別是發(fā)改、經(jīng)信、交通運(yùn)輸、農(nóng)林、環(huán)保、城管、商務(wù)、住建、衛(wèi)

8、計(jì)、文體、財(cái)政、市場(chǎng)監(jiān)督管理、綜合服務(wù)窗口(宗教、水利、民政、人社、安監(jiān)、教育輪值);垂直管理部門_個(gè)，分別是規(guī)劃、消防、公安、國(guó)土、國(guó)稅、地稅窗口;市級(jí)部門_個(gè)，是市氣象局窗口。共有窗口工作崗位_個(gè)，窗口工作人員_人。全年窗口發(fā)生人員調(diào)動(dòng)_人次，涉及公安、地稅、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等窗口，調(diào)出_人，調(diào)入_人。另有中介機(jī)構(gòu)_個(gè)，分別是審圖中心、EMS、農(nóng)業(yè)銀行、商務(wù)中心、保險(xiǎn)公司、CA公司、安評(píng)、能評(píng)、職評(píng)、環(huán)評(píng)等中介窗口，共計(jì)_人。二、科室日常工作。1、嚴(yán)格遵守制度。督查科嚴(yán)格遵守考勤及作息制度、安全制度、衛(wèi)生制度、學(xué)習(xí)制度、計(jì)算機(jī)管理制度、請(qǐng)假報(bào)告制度、投訴處理辦法等工作制度，對(duì)照中心編制的行政

9、服務(wù)小冊(cè)子，自覺遵守行政服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，以身作則，要求窗口部門工作人員做到的，督查人員率先垂范，先行做到。每天做到_點(diǎn)前到崗上班，上午_點(diǎn)下班，下午_點(diǎn)上班，下午_點(diǎn)下班。工作中堅(jiān)持用制度管人、用制度管事，堅(jiān)持以身作則，發(fā)揮表率作用。2、規(guī)范人員調(diào)動(dòng)。全年窗口發(fā)生人員調(diào)動(dòng)_人次，涉及公安、地稅、市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸局等窗口，中心要求相關(guān)單位規(guī)范調(diào)動(dòng)人員，相關(guān)單位人員進(jìn)駐中心需填寫各單位派駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人員登記表，并由派駐單位領(lǐng)導(dǎo)及中心分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批同意，派駐單位加蓋公章。督查科做好窗口人員調(diào)整臺(tái)賬，確保窗口人員規(guī)范上崗。3、加強(qiáng)日常督查。平時(shí)采用日常大廳巡查和網(wǎng)絡(luò)督查相結(jié)合的工作方

10、式，做好考勤工作，重點(diǎn)抓好上下班時(shí)間，嚴(yán)格遵守區(qū)政府向社會(huì)公布的作息時(shí)間，杜絕無故缺崗現(xiàn)象的發(fā)生。督促窗口人員落實(shí)AB崗工作制、請(qǐng)假報(bào)告制和外出辦事在崗留牌制等各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，以切實(shí)方便辦事人員。日常巡查發(fā)現(xiàn)住建局等窗口個(gè)別人員有離崗、遲到、早退等現(xiàn)象發(fā)生。4、加大督查力度。針對(duì)窗口工作的特殊性，通過主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)開展督查的新工作機(jī)制，增強(qiáng)督查工作力度，堅(jiān)持主任室-科室-各廳輪流值班制。一個(gè)主任帶領(lǐng)一個(gè)科室隨機(jī)負(fù)責(zé)一個(gè)廳的窗口檢查工作，除督查科對(duì)窗口的上下班檢查工作外，各科室人員由各主任帶隊(duì)，做好了對(duì)早、晚出勤情況的抽查。5、創(chuàng)新督查方式。多次接受文明辦工作人員、區(qū)人大代表、政協(xié)委員和紀(jì)檢人員

11、對(duì)窗口進(jìn)行明查暗訪，并取得優(yōu)異的成績(jī)，特別在文明城市創(chuàng)建測(cè)評(píng)活動(dòng)中做到四個(gè)季度無扣分。通過網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)、電話回訪、隨機(jī)發(fā)放服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表、征求代理員意見、設(shè)置意見箱等多種途徑開展群眾評(píng)議監(jiān)督，對(duì)窗口服務(wù)工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，繼續(xù)做好發(fā)放問卷調(diào)查工作，累計(jì)發(fā)放200份窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)議表，回收182份，對(duì)窗口滿意和基本滿意率達(dá)_%;受理“12345”投訴_件，無查實(shí)投訴事件。6、推進(jìn)特色服務(wù)。注重主動(dòng)服務(wù)，詢問前來辦事群眾，指導(dǎo)辦事群眾到窗口辦事;分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口工作，解答或解決窗口工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題;窗口人員結(jié)合實(shí)際，為有特別需要的群眾提供預(yù)約服務(wù)、預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)審查等;對(duì)外服務(wù)時(shí)間之外只要窗

12、口有工作人員，辦事群眾隨到隨辦，隨到隨辦已經(jīng)成為窗口工作常態(tài)化。7、開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)。督查科根據(jù)區(qū)政府_區(qū)行政審批服務(wù)效能綜合考評(píng)辦法_(_府發(fā)_號(hào))文件、行政服務(wù)工作手冊(cè)要求，每個(gè)季度根據(jù)窗口工作人員的日常表現(xiàn)，結(jié)合兄弟科室的管理職能，從工作紀(jì)律、辦件管理、服務(wù)對(duì)象評(píng)議、安全衛(wèi)生等方面對(duì)窗口進(jìn)行全面考評(píng)。今年已評(píng)選出紅旗窗口_個(gè)，服務(wù)明星_名，評(píng)選結(jié)果通過通報(bào)、網(wǎng)站平臺(tái)反饋各進(jìn)駐部門。通過評(píng)先表優(yōu)，進(jìn)一步激勵(lì)窗口工作人員的主動(dòng)性和積極性，提升窗口服務(wù)形象。三、明年工作計(jì)劃。1、繼續(xù)推行中心行政服務(wù)小冊(cè)子，規(guī)范行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督查窗口人員不文明、不規(guī)范行為。2、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，完善請(qǐng)銷假手續(xù)，督促外出辦事的窗口人員放置外出辦事工作牌，杜絕窗口人員擅自缺崗情況。3、做好窗