試論高校圖書館知識(shí)服務(wù)形式初探

1、試論高校圖書館知識(shí)服務(wù)形式初探試論高校圖書館知識(shí)服務(wù)形式初探論文關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)高校圖書館服務(wù)形式論文摘要：知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的發(fā)展和延伸，它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和新的環(huán)境下社會(huì)對(duì)圖書館服務(wù)提出的新要求。高校圖書館以其豐富的信息資源，強(qiáng)大的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的人才隊(duì)伍，應(yīng)該在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮出重要作用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展和成熟，知識(shí)作為生產(chǎn)力要素的決定性作用日益明顯。整個(gè)社會(huì)對(duì)知識(shí)信息的需求在快速增長，知識(shí)和信息的價(jià)值也日益突出。提供知識(shí)，服務(wù)社會(huì)已成為圖書館界的熱門話題，高校圖書館是我國圖書館事業(yè)的中堅(jiān)，其豐富的信息資源、強(qiáng)大的技術(shù)氣力和業(yè)務(wù)專精的人員隊(duì)伍是開展知識(shí)服務(wù)的有利條件，也是

2、順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)本身發(fā)展的一個(gè)大好機(jī)遇。因而，討論知識(shí)服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和形式，以利于促進(jìn)高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力的提高，是我們目前應(yīng)該深入考慮的問題。一、知識(shí)服務(wù)及其特征關(guān)于什么是知識(shí)服務(wù)，目前學(xué)界還缺乏一個(gè)統(tǒng)一的定義。一般以為，知識(shí)服務(wù)是以信息和知識(shí)的搜索、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境融入用戶解決問題的全經(jīng)過之中，提供能有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)；知識(shí)服務(wù)是通過整理、組配、提煉各種顯性和隱性的信息資源，使之成為可供使用的知識(shí)，來解決科學(xué)研究和社會(huì)實(shí)踐中特定的問題的服務(wù)。廣義的知識(shí)服務(wù)是指一切為用戶提供所需知識(shí)的服務(wù)；狹義的知識(shí)服務(wù)是針對(duì)用戶的專業(yè)需求，以問題的解決

3、為目的，對(duì)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行搜集、挑選、研究、分析，以提供應(yīng)實(shí)際應(yīng)用的一種較深層次的智力服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是不同于傳統(tǒng)信息服務(wù)的一種新的服務(wù)形式。它是以傳統(tǒng)信息服務(wù)為基礎(chǔ)，向著專業(yè)化、知識(shí)化、個(gè)性化方向發(fā)展的深層次服務(wù)。知識(shí)服務(wù)關(guān)注的是使人們獲得成功的可能性，它根據(jù)用戶的問題和解決問題方案的目的，通過對(duì)用戶知識(shí)需求和問題環(huán)境分析，跟蹤用戶解決問題的全經(jīng)過，并及時(shí)提供經(jīng)過信息析取、重組、創(chuàng)新、集成而構(gòu)成的符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從信息到知識(shí)的價(jià)值增值。這是信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。詳細(xì)來講，知識(shí)服務(wù)的特征主要表現(xiàn)為：一互動(dòng)性。即知識(shí)服務(wù)總是以用戶需求為導(dǎo)向，并于用戶解決問題的全經(jīng)過嚴(yán)密結(jié)合在一起，

4、構(gòu)成用戶與知識(shí)服務(wù)者互相作用的互動(dòng)關(guān)系。二面向知識(shí)內(nèi)容。知識(shí)服務(wù)是基于知識(shí)內(nèi)容本身的服務(wù)，其服務(wù)重點(diǎn)是從文獻(xiàn)、信息的收集和傳遞轉(zhuǎn)移到對(duì)信息內(nèi)容的分析和重組，以獲得用戶需要的、可供選擇和評(píng)價(jià)的知識(shí)產(chǎn)品。三個(gè)性化服務(wù)。有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)方式是知識(shí)服務(wù)能夠吸引用戶、為用戶提供解決問題的方案，創(chuàng)造出有利于知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新的個(gè)性化空間的重要特征。四集成服務(wù)。知識(shí)服務(wù)的工作特點(diǎn)就是通過系統(tǒng)集成、服務(wù)集成、知識(shí)集成、人才集成等手段和方式，將人力資源、信息資源和技術(shù)資源有機(jī)的整合起來，以解決用戶的復(fù)雜化問題或知識(shí)需求。五連續(xù)服務(wù)。由于用戶的知識(shí)需求往往不能在一次性的知識(shí)服務(wù)中得到知足，而且對(duì)知識(shí)信息的需求

5、也是隨著實(shí)踐的需要在連續(xù)不斷地產(chǎn)生的，所以知識(shí)服務(wù)工作者就要不斷跟蹤用戶的需求，以連續(xù)開展知識(shí)服務(wù)。二、高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的必要性一知識(shí)服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向高校圖書館提出的要求知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)特征的日益明顯，使知識(shí)信息也日益成為生產(chǎn)力發(fā)展，經(jīng)濟(jì)增長，社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵因素。人們的思想觀念正在發(fā)生宏大變化，社會(huì)對(duì)知識(shí)信息的需求正在日益增長，終身學(xué)習(xí)的觀念正在深化人心，一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)正在構(gòu)成。這既給高校圖書館的發(fā)展帶來了機(jī)遇，也提出了新的要求。知識(shí)化社會(huì)呼喚知識(shí)服務(wù)。而為教學(xué)科研服務(wù)的高校圖書館，理應(yīng)以本人的資源優(yōu)勢(shì)在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二知識(shí)服務(wù)是高校圖書館本身發(fā)展的需要高校圖書館固然擁

6、有比擬強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，但被動(dòng)的、低層次的、簡(jiǎn)單的服務(wù)仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位。這無論是對(duì)本人專業(yè)能力的提升，人員隊(duì)伍的發(fā)展，還是學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)作用的發(fā)揮，社會(huì)地位的提高，都產(chǎn)生了重要的影響。變革傳統(tǒng)的服務(wù)方式，樹立新的服務(wù)理念，改造舊有的藏書布局，重組業(yè)務(wù)流程，已成為高校圖書館為教學(xué)科研服務(wù)，適應(yīng)新的信息環(huán)境的必經(jīng)之路。而知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)就要求高校圖書館在這些方面進(jìn)行一番徹底變革，以適應(yīng)面向用戶的、以需求為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)形式的要求。這是激發(fā)圖書館活力，促進(jìn)圖書館發(fā)展的根本途徑。三高校圖書館提高藏書利用率，促進(jìn)教學(xué)科研的重要途徑高校圖書館藏書豐富，信息資源優(yōu)勢(shì)明顯。而利用率低也是一個(gè)特別顯著的問題，致使投入產(chǎn)出比例極不協(xié)調(diào)，造成資源浪費(fèi)，為教學(xué)科研服務(wù)的水平低，供需矛盾突出。這與圖