企業(yè)戰(zhàn)略決策中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

1、企業(yè)戰(zhàn)略決策中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，企業(yè)欲生存發(fā)展，采取有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，了解企業(yè)所在行業(yè)和市場(chǎng)以及參與競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們必須考慮的重要課題，以提高每一步?jīng)Q策成功的把握。因此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析成為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中必不可少的組成部分。企業(yè)如何做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析？最近捷盟咨詢?yōu)橐患掖笮兔駹I(yíng)企業(yè)集團(tuán)作企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略咨詢,與管理層討論和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，使我聯(lián)想到一個(gè)古老的的寓言故事“盲人摸象”：一個(gè)摸到象腿的盲人認(rèn)為大象像個(gè)柱子，摸到象鼻子的盲人說(shuō)大象像大蟒蛇，摸到象身子的盲人說(shuō)大象像堵墻我們的咨詢顧問(wèn)與這家企業(yè)的中高層領(lǐng)

2、導(dǎo)研究企業(yè)將如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)發(fā)現(xiàn)，不同部門和級(jí)別的經(jīng)理對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的理解不同，關(guān)心的內(nèi)容也各異。銷售經(jīng)理談了許多關(guān)于如何建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品價(jià)格跟蹤系統(tǒng)、定價(jià)、銷售隊(duì)伍的分布、業(yè)務(wù)能力、薪酬待遇和服務(wù)等內(nèi)容；市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理最關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌定位、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品的幅度和深度、廣告開(kāi)支、分銷范圍等；生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理非常注重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造基地的成本定位、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、供應(yīng)鏈問(wèn)題；研發(fā)部經(jīng)理談?wù)摿嗽S多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)路線、關(guān)鍵技術(shù)、專利和創(chuàng)新能力等內(nèi)容；公司執(zhí)行總裁們往往更關(guān)心財(cái)務(wù)杠桿、運(yùn)營(yíng)回報(bào)、合作關(guān)系等內(nèi)容；而集團(tuán)公司總部的決策者們最關(guān)心影響集團(tuán)發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)建設(shè)、集團(tuán)縱向整合的程度、經(jīng)營(yíng)主體的地域覆蓋和地點(diǎn)

3、分布、部門之間的協(xié)作以及公司如何跟蹤了解對(duì)手的資本運(yùn)營(yíng)手段和收購(gòu)路線，以分析評(píng)價(jià)對(duì)手的市場(chǎng)定位和核心競(jìng)爭(zhēng)力。一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的一般方法從總體上講，企業(yè)做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，大體包括以下幾個(gè)方面：（1）確認(rèn)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。廣義而言，公司可將制造相同產(chǎn)品或同級(jí)產(chǎn)品的公司都視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)里找尋什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的驅(qū)動(dòng)力是什么？此外還必須考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在利潤(rùn)目標(biāo)以外的目標(biāo)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)組合，并注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用于攻擊不同產(chǎn)品/市場(chǎng)細(xì)分區(qū)域的目標(biāo)。（3）確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略與其他公司的戰(zhàn)略越相似，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)越激烈。在多數(shù)行業(yè)里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以分成幾個(gè)追求不同戰(zhàn)

4、略的群體。戰(zhàn)略性群體即在某一行業(yè)里采取相同或類似戰(zhàn)略的一群公司。確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所屬的戰(zhàn)略群體將影響公司某些重要認(rèn)識(shí)和決策。（4）確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。這就需要收集競(jìng)爭(zhēng)者幾年內(nèi)的資料，一般而言，公司可以通過(guò)二手資料、個(gè)人經(jīng)歷、傳聞來(lái)弄清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)弱。也可以進(jìn)行顧客價(jià)值分析來(lái)了解這方面的信息。（5）確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)、戰(zhàn)略、強(qiáng)弱，都是為了解釋其可能的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)，及其對(duì)公司的產(chǎn)品營(yíng)銷、市場(chǎng)定位及兼并收購(gòu)等戰(zhàn)略的反應(yīng)，也就是確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式。此外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特殊的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、內(nèi)部文化、指導(dǎo)信念也會(huì)影響其反應(yīng)模式。（6）最后確定公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。二、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的四個(gè)維度

5、然而，根據(jù)我們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)今企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大、國(guó)際化程度越來(lái)越高的市場(chǎng)環(huán)境下，籠統(tǒng)地說(shuō)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，在沒(méi)有確定在哪個(gè)層級(jí)上、什么類型、哪些顧客和市場(chǎng)范圍、什么時(shí)間跨度內(nèi)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析之前作對(duì)手分析，就可能出現(xiàn)前文所說(shuō)的那種“盲人摸象”現(xiàn)象，其實(shí)際效用將會(huì)大打折扣。因此，我們首先應(yīng)確定實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的維度，從而確定從哪里入手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析最為有效并對(duì)公司的決策更有幫助。1決策層級(jí)維度進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析前應(yīng)該確定的第一個(gè)維度是，決策層級(jí)維度，即由企業(yè)的哪個(gè)經(jīng)營(yíng)決策層確定實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析任務(wù)。不同層級(jí)的經(jīng)營(yíng)管理者所作的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析涉及的內(nèi)容應(yīng)該有所區(qū)別。例如，企業(yè)產(chǎn)品銷售代理的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

6、手分析的主要目的是為了在代理競(jìng)標(biāo)中取勝；而銷售部經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要會(huì)涉及到對(duì)手產(chǎn)品的價(jià)格并預(yù)測(cè)和評(píng)估其新的價(jià)格策略；事業(yè)部或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)理作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是為了該部門確立其在市場(chǎng)上的位置；公司的CEO可能是為了企業(yè)的兼并收購(gòu)或擴(kuò)張等戰(zhàn)略目的。因此，只有確定了是哪個(gè)決策層級(jí)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析之后，才能確保競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的針對(duì)性和實(shí)用性。2決策類型維度在確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的決策層級(jí)維度的同時(shí)，我們還可以將其以決策類型進(jìn)行區(qū)分，如操作類型、戰(zhàn)術(shù)類型、和戰(zhàn)略類型等三種，即決策類型維度。請(qǐng)見(jiàn)以下管理層級(jí)與決策類型關(guān)系圖。由此此可以看看出，高高層管理理者關(guān)注注的是戰(zhàn)戰(zhàn)略類型型的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析，中中層職能

7、能部門經(jīng)經(jīng)理更關(guān)關(guān)心戰(zhàn)術(shù)術(shù)類型的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手分析析，而一一線管理理者則最最關(guān)注操操作類型型的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析。3市場(chǎng)/顧客范范圍維度度做競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析時(shí)時(shí)需要考考慮的第第三個(gè)維維度是顧顧客和市市場(chǎng)范圍圍維度，即對(duì)顧顧客和市市場(chǎng)作詳詳細(xì)的定定義和描描述。顧顧客和市市場(chǎng)范圍圍的確定定對(duì)于分分析成果果的使用用價(jià)值至至關(guān)重要要。例如如，一個(gè)個(gè)跨國(guó)汽汽車制造造企業(yè)對(duì)對(duì)北京的的顧客群群及市場(chǎng)場(chǎng)范圍內(nèi)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)進(jìn)行分析析與對(duì)整整個(gè)中國(guó)國(guó)的顧客客群體及及市場(chǎng)范范圍內(nèi)的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手作分分析是不不同的，在亞洲洲范圍內(nèi)內(nèi)乃至全全球范圍圍內(nèi)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析更更會(huì)迥然然有別。下面是是一家國(guó)國(guó)內(nèi)大型型（跨國(guó)國(guó)）

8、電器器安裝器器材生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)的的地域范范圍、相相關(guān)行業(yè)業(yè)企業(yè)和和戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展措施施的關(guān)系系圖解。由由此可以以看出，該企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析，在在不同的的地域范范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行，其其涵蓋內(nèi)內(nèi)容和涉涉及行業(yè)業(yè)范圍的的差別非非常大，因此分分析的復(fù)復(fù)雜程度度差別也也會(huì)相去去甚遠(yuǎn)。4時(shí)間間跨度維維度競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析的的時(shí)間跨跨度范圍圍的確定定也是該該項(xiàng)工作作的內(nèi)容容。對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手及其行行業(yè)的歷歷史分析析追溯多多么久遠(yuǎn)遠(yuǎn)，對(duì)其其未來(lái)發(fā)發(fā)展的分分析達(dá)到到多么長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)程度度都是需需要考慮慮的問(wèn)題題。例如如對(duì)海爾爾電器在在歐洲市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的分析，是否從從20世世紀(jì)初開(kāi)開(kāi)始追溯溯？一家家月餅生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)是對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)

9、對(duì)手手近幾年年的銷售售價(jià)格動(dòng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行行分析呢呢，還是是僅對(duì)今今年中秋秋節(jié)期間間的價(jià)格格走向作作分析，以確定定明年或或今后幾幾年的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略。這些些都是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析中中要首先先定義的的內(nèi)容。三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手分析析方法在上述述方面確確定之后后，做競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析，我們通通常應(yīng)該該做些什什么呢？我們的的經(jīng)驗(yàn)是是，首先先要對(duì)已已經(jīng)確定定的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)進(jìn)行持續(xù)續(xù)的跟蹤蹤了解，搜集對(duì)對(duì)手的信信息，盡盡可能掌掌握對(duì)手手的經(jīng)營(yíng)營(yíng)動(dòng)向，及其可可能對(duì)本本公司產(chǎn)產(chǎn)生的影影響。此此外，也也可以進(jìn)進(jìn)行反向向思考，即本公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略略可能對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手產(chǎn)生生哪些影影響。這這就需要要企業(yè)建建立一套套有序地地能夠采采

10、集和記記錄競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手信信息并能能隨時(shí)調(diào)調(diào)用的體體系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手信息息搜集系系統(tǒng)。在在資料搜搜集的基基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)對(duì)資資料進(jìn)行行經(jīng)常性性的專門門研究。例如，企業(yè)擬擬將某個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手作為為收購(gòu)對(duì)對(duì)象或作作為戰(zhàn)略略合作伙伙伴對(duì)象象時(shí)，需需要對(duì)相相關(guān)資料料進(jìn)行分分析研究究。再如如，從持持續(xù)的資資料采集集中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手在在某個(gè)區(qū)區(qū)域進(jìn)行行大量投投資或在在短期內(nèi)內(nèi)招募了了大批科科學(xué)家。其目的的何在？通過(guò)專專項(xiàng)研究究可以幫幫助企業(yè)業(yè)分析和和回答這這些問(wèn)題題。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手信信息搜集集的另一一個(gè)作用用是，與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理業(yè)績(jī)和和能力進(jìn)進(jìn)行分析析比較，以促使使自己改改善企業(yè)業(yè)的管理理和業(yè)績(jī)績(jī)。

11、11建建立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手信信息采集集分析系系統(tǒng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手信息采采集分析析系統(tǒng)包包括企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理的方方方面面面信息的的采集。下面僅僅給出該該系統(tǒng)的的一些主主要方面面供讀者者參考，目的是是為大家家提供一一個(gè)建立立該系統(tǒng)統(tǒng)的方法法和思路路，以便便根據(jù)企企業(yè)自身身的實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)和操作作。在資資料搜集集過(guò)程中中，對(duì)手手資料范范圍也可可以根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況給予予增加或或減少，每一個(gè)個(gè)方面的的資料和和數(shù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容可以以進(jìn)行細(xì)細(xì)化并加加以初步步分析。分析的的結(jié)果可可以是從從資料中中直接獲獲得的數(shù)數(shù)據(jù)或證證據(jù)，也也可以是是根據(jù)基基本資料料作出的的判斷。財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)對(duì)對(duì)手手的財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)作作記錄的的目的是是，

12、有些些關(guān)鍵財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)能夠反反映出對(duì)對(duì)手最近近的經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況。需要說(shuō)說(shuō)明的是是，很少少有大的的企業(yè)只只做單一一業(yè)務(wù)，盡管有有的做單單一業(yè)務(wù)務(wù)，但可可能是一一個(gè)跨國(guó)國(guó)公司。因此在在財(cái)務(wù)指指標(biāo)信息息表中設(shè)設(shè)置了集集團(tuán)、部部門和單單位等欄欄目。還還可以根根據(jù)對(duì)手手的經(jīng)營(yíng)營(yíng)組織情情況分出出其他的的欄目。假設(shè)我我們把現(xiàn)現(xiàn)代汽車車作為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手進(jìn)行分分析，“集團(tuán)”欄目應(yīng)應(yīng)屬于現(xiàn)現(xiàn)代集團(tuán)團(tuán)的內(nèi)容容，“部部門”欄欄目應(yīng)反反映現(xiàn)代代汽車在在全球的的組織情情況，“單位”欄目才才反映現(xiàn)現(xiàn)代汽車車在中國(guó)國(guó)的企業(yè)業(yè)情況。如果調(diào)調(diào)查的對(duì)對(duì)手是現(xiàn)現(xiàn)代汽車車在中國(guó)國(guó)的企業(yè)業(yè)，集團(tuán)團(tuán)和部門門的信息息可以暫暫不作為為搜集重重點(diǎn)。

13、另另外表中中的某些些指標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目，也也可根據(jù)據(jù)實(shí)際需需要給予予增加和和減少。產(chǎn)品品分析一般認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)間的的競(jìng)爭(zhēng)往往往在產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)層面面展開(kāi)。當(dāng)然，在生產(chǎn)產(chǎn)單位層層面，也也存在著著對(duì)有限限資源的的競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò)，企業(yè)最最關(guān)心的的還是與與對(duì)手的的產(chǎn)品競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。前前面產(chǎn)品品分析表表中僅列列了四個(gè)個(gè)方面的的內(nèi)容。還可以以根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況增加一一些欄目目，例如如廣告投投入、發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)等。表表中的數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)來(lái)來(lái)源于市市場(chǎng)調(diào)查查和相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)推推算。市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷和產(chǎn)產(chǎn)品銷售售活動(dòng)這方面面的信息息是關(guān)于于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手如何何對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)施加影影響。這這些信息息包括，對(duì)手的的銷售隊(duì)隊(duì)伍的組組織和規(guī)規(guī)模、促促銷活動(dòng)動(dòng)、產(chǎn)品品

14、折扣、銷售渠渠道、門門店數(shù)量量布局等等信息。如果是是針對(duì)專專業(yè)服務(wù)務(wù)類公司司，對(duì)手手的主要要服務(wù)對(duì)對(duì)象、公公開(kāi)的營(yíng)營(yíng)銷資料料以及內(nèi)內(nèi)部刊物物等資料料都是應(yīng)應(yīng)該搜集集的范圍圍。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)來(lái)源設(shè)立該該表的想想法出于于麥克?波特的的價(jià)值鏈鏈理論，主要目目的是為為了辨別別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)為顧客客提供的的價(jià)值所所在，從從而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的來(lái)源。表中的的標(biāo)題是是根據(jù)波波特的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)理論提提煉出來(lái)來(lái)的，對(duì)對(duì)于一般般管理者者來(lái)說(shuō)，也可以以用一些些企業(yè)管管理者認(rèn)認(rèn)為更重重要和更更熟悉的的語(yǔ)言作作為標(biāo)題題。對(duì)對(duì)公司影影響重大大的活動(dòng)動(dòng)通過(guò)過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手一一些重大大經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的記記錄，可可以分析

15、析對(duì)手在在市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中的的態(tài)勢(shì)和和在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中將會(huì)會(huì)采取什什么樣的的行動(dòng)和和反應(yīng)。國(guó)際際化經(jīng)營(yíng)營(yíng)的規(guī)模模和范圍圍就字字面而言言，該標(biāo)標(biāo)題似乎乎對(duì)研究究本國(guó)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的人來(lái)來(lái)說(shuō)并不不重要。如果只只能了解解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手在哪哪幾個(gè)國(guó)國(guó)家有經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)，這項(xiàng)項(xiàng)分析內(nèi)內(nèi)容確實(shí)實(shí)沒(méi)有意意義。然然而，有有兩點(diǎn)必必須注意意。首先先，跨國(guó)國(guó)經(jīng)營(yíng)企企業(yè)有其其天然的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。我我們不能能只分析析該企業(yè)業(yè)在本國(guó)國(guó)的情況況，應(yīng)該該從該跨跨國(guó)企業(yè)業(yè)的整體體入手進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查分析?？鐕?guó)企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)體現(xiàn)在在全球化化的經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)模和和對(duì)研發(fā)發(fā)的高額額投入。其次，跨國(guó)企企業(yè)具有有全球化化的戰(zhàn)略略資源整整合優(yōu)勢(shì)勢(shì)，其戰(zhàn)戰(zhàn)略決

16、策策是基于于全球化化經(jīng)營(yíng)的的。因此此，了解解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的全全球化經(jīng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀狀是分析析研究競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手可能在在不同環(huán)環(huán)境下將將采取哪哪些經(jīng)營(yíng)營(yíng)行為的的最關(guān)鍵鍵的第一一步。關(guān)鍵因因素做做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手分析析時(shí)，總總有一些些事實(shí)可可以幫助助了解或或反映出出對(duì)手的的企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略，或或能夠預(yù)預(yù)示對(duì)手手將要推推出一個(gè)個(gè)新的戰(zhàn)戰(zhàn)略。在在這個(gè)表表項(xiàng)下，需要搜搜集的數(shù)數(shù)據(jù)包括括，對(duì)手手生產(chǎn)基基地的選選址、數(shù)數(shù)量，研研發(fā)基地地在那里里，高層層管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的變變更情況況和近期期的股權(quán)權(quán)變更情情況等內(nèi)內(nèi)容。根根據(jù)行業(yè)業(yè)和對(duì)手手類型的的不同，只要認(rèn)認(rèn)為是涉涉及對(duì)手手的重要要信息都都可以列列入該表表。明明顯的戰(zhàn)戰(zhàn)略該該表項(xiàng)是是競(jìng)

17、爭(zhēng)對(duì)對(duì)手資料料采集系系統(tǒng)的核核心部分分，也是是最難完完成的部部分。這這里“明明顯”二二字有其其特定的的含義，即根據(jù)據(jù)分析資資料推斷斷出競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手正正在實(shí)施施的戰(zhàn)略略。不過(guò)過(guò)，這只只是推斷斷，不能能保證其其百分之之百正確確或在多多長(zhǎng)時(shí)間間內(nèi)是正正確的。重要的的是，要要持續(xù)不不斷地對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手信息息進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控和分分析，以以證實(shí)這這些推斷斷的正確確性和發(fā)發(fā)現(xiàn)其中中的矛盾盾，并且且觀察對(duì)對(duì)手何時(shí)時(shí)能夠?qū)崒?shí)施新的的戰(zhàn)略。優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)勢(shì)我們們經(jīng)常為為企業(yè)作作SWOOT分析析。因此此優(yōu)劣勢(shì)勢(shì)分析的的方法就就不贅述述了。但但這里想想強(qiáng)調(diào)的的是，做做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手分析析一定要要建立在在客觀的的基礎(chǔ)上上，盡量量減少

18、主主觀愿望望對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析的影影響，不不能過(guò)分分強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)手的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，也也不要主主觀臆斷斷地?cái)U(kuò)大大對(duì)手的的劣勢(shì)，結(jié)果會(huì)會(huì)使分析析失去它它的客觀觀性，并并造成決決策失誤誤。例如如一家美美國(guó)公司司多年對(duì)對(duì)其主要要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手做跟跟蹤分析析，結(jié)論論是有幾幾家對(duì)手手已經(jīng)瀕瀕臨倒閉閉。幾年年后，該該公司發(fā)發(fā)現(xiàn)這些些對(duì)手們們依然與與之抗衡衡，而且且還在發(fā)發(fā)展?？煽梢?jiàn)這個(gè)個(gè)分析結(jié)結(jié)論已經(jīng)經(jīng)毫無(wú)意意義。企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)企業(yè)業(yè)的管理理風(fēng)格和和方法也也會(huì)對(duì)其其戰(zhàn)略和和經(jīng)營(yíng)行行為產(chǎn)生生影響。例如公公司總部部在整個(gè)個(gè)企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中的角角色定位位如何（母子公公司制還還是事業(yè)業(yè)部制）？競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手在在企業(yè)集集團(tuán)中所所處

19、的位位置如何何，是主主導(dǎo)地位位還是一一個(gè)次要要的隨從從位置？總公司司對(duì)其業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)绾魏闻袛?？其?cái)務(wù)務(wù)原則對(duì)對(duì)其產(chǎn)品品成本產(chǎn)產(chǎn)生怎樣樣的影響響？CEEO、總總經(jīng)理的的管理風(fēng)風(fēng)格如何何？這些些都與企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)有關(guān)。這些問(wèn)問(wèn)題不僅僅針對(duì)那那些從屬屬于一個(gè)個(gè)大企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手而言言，而且且也適用用于那些些單一公公司，他他們的經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)同樣也也會(huì)受到到企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和管理理風(fēng)格的的影響。因此，進(jìn)行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析，對(duì)其經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)的了解解和分析析也必不不可少。人力力資源政政策人人力資源源政策是是對(duì)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略和和業(yè)績(jī)產(chǎn)產(chǎn)生影響響的重要要方面。例如較較低的薪薪酬水平平會(huì)對(duì)企企業(yè)吸引引和留住

20、住優(yōu)秀人人才造成成困難，也會(huì)影影響到企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效效和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的的目標(biāo)。因此，除了薪薪酬制度度外，了了解競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手員員工的質(zhì)質(zhì)量和資資歷水平平，為員員工提供供的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會(huì)和和職業(yè)生生涯規(guī)劃劃等信息息都是該該表項(xiàng)的的調(diào)查內(nèi)內(nèi)容。關(guān)鍵成成功因素素首先先應(yīng)該對(duì)對(duì)本企業(yè)業(yè)在行業(yè)業(yè)中所處處的位置置做關(guān)鍵鍵成功因因素分析析并做出出評(píng)分（0-110分）,它將將作為與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手做分分?jǐn)?shù)對(duì)比比時(shí)的常常數(shù)。然然后用同同樣的方方法將每每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的關(guān)鍵成成功因素素進(jìn)行評(píng)評(píng)分。關(guān)關(guān)鍵成功功因素指指數(shù)是每每個(gè)對(duì)手手的分值值除以本本企業(yè)分分值的商商數(shù)。該該指數(shù)可可以作為為本企業(yè)業(yè)與其他他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手實(shí)力力對(duì)比分

21、分析時(shí)的的參考值值。要完完成這項(xiàng)項(xiàng)分?jǐn)?shù)評(píng)評(píng)定和指指數(shù)判斷斷要求參參與者進(jìn)進(jìn)行深入入地分析析思考，最好組組成一個(gè)個(gè)專門工工作小組組，而不不要有某某一個(gè)人人來(lái)完成成。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手信息采采集分析析系統(tǒng)的的應(yīng)用是是建立它它的目的的和關(guān)鍵鍵。首先先，該體體系能夠夠系統(tǒng)地地搜集、記錄和和分析競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的資料料信息，并且保保持不斷斷更新?tīng)顮顟B(tài)。為為了很好好地利用用該系統(tǒng)統(tǒng)，企業(yè)業(yè)必須成成立一個(gè)個(gè)由高級(jí)級(jí)經(jīng)理層層組成的的專門小小組，定定期對(duì)系系統(tǒng)中的的信息進(jìn)進(jìn)行分析析研究。在企業(yè)業(yè)制定發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略時(shí)，除除了進(jìn)行行必要的的行業(yè)分分析外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手信息息采集分分析系統(tǒng)統(tǒng)將成為為企業(yè)決決策層制制定戰(zhàn)略略的重要要輔

22、助工工具。利利用它，決策者者可以對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手實(shí)際際采取的的競(jìng)爭(zhēng)行行為與你你預(yù)計(jì)其其要采取取的行為為加以對(duì)對(duì)比，并并且提示示決策層層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的哪些行行動(dòng)加以以重點(diǎn)關(guān)關(guān)注。不不言而喻喻，這些些信息應(yīng)應(yīng)該是企企業(yè)機(jī)密密，絕對(duì)對(duì)不能落落入競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的手中，否則該該系統(tǒng)將將成為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手施放虛虛假信息息的目標(biāo)標(biāo)。22分分析方法法介紹信信息資料料具備之之后，進(jìn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析成為為該系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用的的重要環(huán)環(huán)節(jié)。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析與與一般企企業(yè)分析析基本一一樣，只只是分析析的主體體是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，所用的的分析工工具也沒(méi)沒(méi)什么區(qū)區(qū)別，例例如大家家熟悉的的波特的的五力分分析、波波士頓矩矩陣分析析等。下

23、下面簡(jiǎn)單單介紹幾幾種用于于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手分析析的方法法。（1）組組合矩陣陣分析法法組合合矩陣分分析的基基本目的的是讓企企業(yè)了解解其所有有業(yè)務(wù)活活動(dòng)，各各業(yè)務(wù)之之間的關(guān)關(guān)系，并并幫助企企業(yè)決定定投資于于那些業(yè)業(yè)務(wù)，哪哪種業(yè)務(wù)務(wù)屬于現(xiàn)現(xiàn)金牛型型，而哪哪些業(yè)務(wù)務(wù)需要出出售，哪哪些需要要關(guān)閉。上圖圖中圓圈圈的大小小代表該該項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)的收入入規(guī)模?？梢钥纯闯?，業(yè)業(yè)務(wù)2的的市場(chǎng)前前景不好好，但市市場(chǎng)占有有率高，目前是是企業(yè)的的“現(xiàn)金金機(jī)器”，因此此企業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)投入入足夠的的資金來(lái)來(lái)維持該該項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)的正常常運(yùn)行，使企業(yè)業(yè)有能力力利用該該業(yè)務(wù)當(dāng)當(dāng)前的市市場(chǎng)占有有率為企企業(yè)賺取取盡可能能多的現(xiàn)現(xiàn)金。業(yè)業(yè)務(wù)1處處在市場(chǎng)場(chǎng)

24、前景差差而且占占有率低低的狀況況，這時(shí)時(shí)企業(yè)需需要考慮慮該項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)能否否成功，即使認(rèn)認(rèn)為能夠夠成功，也要在在人力和和物力的的投入上上加以慎慎重的考考慮。也也許放棄棄該業(yè)務(wù)務(wù)是比較較適合的的選擇。業(yè)務(wù)55在市場(chǎng)場(chǎng)中的占占有率高高而且很很有市場(chǎng)場(chǎng)前景，但它是是企業(yè)中中“現(xiàn)金金饑渴”型業(yè)務(wù)務(wù)，急需需注入大大量資金金，以發(fā)發(fā)展該項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)，使其成成為市場(chǎng)場(chǎng)的領(lǐng)先先者并能能盡快獲獲得回報(bào)報(bào)。業(yè)務(wù)務(wù)4雖雖然有很很好的市市場(chǎng)前景景，但是是市場(chǎng)占占有率很很低。這這時(shí)，決決策者就就應(yīng)當(dāng)盡盡快決定定是繼續(xù)續(xù)該項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)還是是放棄。因?yàn)?，要獲得得較高的的市場(chǎng)占占有率，企業(yè)必必須承諾諾相應(yīng)的的資金投投入，否否則久而而久之

25、，當(dāng)市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)先者者獲得更更多的市市場(chǎng)份額額后，企企業(yè)這項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)在在市場(chǎng)上上就會(huì)處處在更加加劣勢(shì)的的地位。矩陣圖圖中的其其他位置置代表某某項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中不同程程度的市市場(chǎng)份額額和市場(chǎng)場(chǎng)前景。組合矩矩陣分析析法可以以幫助企企業(yè)在業(yè)業(yè)務(wù)選擇擇時(shí)進(jìn)行行決策，例如通通過(guò)分析析可以了了解企業(yè)業(yè)的收購(gòu)購(gòu)和建立立戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟的戰(zhàn)戰(zhàn)略將會(huì)會(huì)使企業(yè)業(yè)在市場(chǎng)場(chǎng)中的地地位發(fā)生生怎樣的的變化；企業(yè)確確定要大大量投入入的“現(xiàn)現(xiàn)金饑渴渴”型業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)數(shù)量不至至于超過(guò)過(guò)企業(yè)“現(xiàn)金機(jī)機(jī)器”型型業(yè)務(wù)的的能力。組合合分析矩矩陣圖還還能幫助助企業(yè)考考慮戰(zhàn)略略實(shí)施的的時(shí)機(jī)問(wèn)問(wèn)題。例例如，在在一個(gè)高高速發(fā)展展的行業(yè)業(yè)中，某某企業(yè)

26、已已經(jīng)在一一兩個(gè)國(guó)國(guó)家占領(lǐng)領(lǐng)了有利利的市場(chǎng)場(chǎng)份額，并考慮慮一項(xiàng)全全球擴(kuò)張張計(jì)劃。經(jīng)過(guò)組組合矩陣陣分析后后發(fā)現(xiàn)，如果失失去時(shí)機(jī)機(jī)讓其他他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手超過(guò)過(guò)自己，企業(yè)就就會(huì)處在在一個(gè)毀毀滅性的的不利地地位，將將無(wú)法再再趕上對(duì)對(duì)手；如如果投資資太大或或風(fēng)險(xiǎn)太太大，企企業(yè)可以以考慮出出售該項(xiàng)項(xiàng)有前景景的業(yè)務(wù)務(wù)以收回回現(xiàn)金，或通過(guò)過(guò)其他形形式進(jìn)行行擴(kuò)張，如建立立戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟。利用組組合矩陣陣分析法法進(jìn)行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析的的作用之之一就是是，首先先確定每每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手在在矩陣圖圖中的位位置，并并與本企企業(yè)的位位置加以以比較，以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)哪些競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手在全國(guó)國(guó)或全球球競(jìng)爭(zhēng)中中處在優(yōu)優(yōu)勢(shì)的地地位。特特別是，當(dāng)本企企

27、業(yè)正在在尋求國(guó)國(guó)際擴(kuò)張張機(jī)會(huì)和和優(yōu)勢(shì)地地位時(shí)，而行業(yè)業(yè)中的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者還還都處在在地區(qū)范范圍內(nèi)沒(méi)沒(méi)有真正正取得全全球化地地位，而而且競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者之間間還不甚甚了解并并且還未未在市場(chǎng)場(chǎng)上相遇遇時(shí)，用用這種方方法作競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析和和比較是是非常有有益的。再例例如，本本企業(yè)或或許只在在一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域與對(duì)手手展開(kāi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，而而對(duì)手也也是多元元化業(yè)務(wù)務(wù)類型企企業(yè)，但但本企業(yè)業(yè)與對(duì)手手展開(kāi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)業(yè)務(wù)在各各自業(yè)務(wù)務(wù)組合中中的位置置和作用用不同。假如對(duì)對(duì)手的這這項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)是是處在上上面矩陣陣圖的中中間位置置，而這這項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)是對(duì)手手的“現(xiàn)現(xiàn)金機(jī)器器”型業(yè)業(yè)務(wù)，它它必須支支持對(duì)手手其他業(yè)業(yè)務(wù)的資資金需求求。這樣樣

28、本企業(yè)業(yè)的這項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)在在競(jìng)爭(zhēng)中中就處在在一個(gè)有有利地位位。因?yàn)闉椋酒笃髽I(yè)的這這項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)可能得得到更多多的投資資，而對(duì)對(duì)手的這這項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)是整個(gè)個(gè)企業(yè)的的資金來(lái)來(lái)源，要要向多個(gè)個(gè)“資金金饑渴”型業(yè)務(wù)務(wù)輸出資資源，負(fù)負(fù)擔(dān)很重重，對(duì)自自身的投投入很可可能不足足。通過(guò)過(guò)對(duì)比，本企業(yè)業(yè)的這項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)具具有明顯顯的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，決策者者可以確確定大力力發(fā)展這這項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)。（2）價(jià)價(jià)值鏈分分析法邁克?波特指指出：“要診斷斷一個(gè)企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，需要要確定它它在特定定行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中的的價(jià)值鏈鏈。”他他還認(rèn)為為：“從從整體去去審視一一個(gè)企業(yè)業(yè)，是無(wú)無(wú)法理解解其價(jià)值值鏈的。價(jià)值鏈鏈產(chǎn)生于于企業(yè)中中各自獨(dú)獨(dú)立運(yùn)作作的業(yè)

29、務(wù)務(wù)活動(dòng)之之中，如如產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷、送送貨和支支持活動(dòng)動(dòng)。所有有這些經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)都會(huì)對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生相應(yīng)應(yīng)的成本本并且為為相互的的差異建建立基礎(chǔ)礎(chǔ)。他認(rèn)認(rèn)為，一一個(gè)企業(yè)業(yè)應(yīng)該有有五種工工作范疇疇，即內(nèi)內(nèi)部物流流、生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作、外部物物流、市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)和銷售售、以及及服務(wù)。這五方方面的工工作無(wú)論論哪一個(gè)個(gè)都有很很大的潛潛力為顧顧客提供供各自的的價(jià)值，并幫助助企業(yè)建建立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，進(jìn)行價(jià)價(jià)值鏈分分析，無(wú)無(wú)論是對(duì)對(duì)自身企企業(yè)的分分析還是是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析，首首先應(yīng)檢檢查企業(yè)業(yè)在這五五方面所所涉及的的工作流流程，確確定成本本發(fā)生在在哪里，什么能能為顧客客創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。前前面競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手

30、信信息采集集分析系系統(tǒng)中競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)來(lái)源表表中提到到的幾個(gè)個(gè)方面，如企業(yè)業(yè)的采購(gòu)購(gòu)供應(yīng)、R&DD、人力力資源和和基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施等方方面的工工作都是是這五個(gè)個(gè)工作范范圍的支支持系統(tǒng)統(tǒng)。顧客客可能看看不到它它們的運(yùn)運(yùn)營(yíng)成效效，但是是它們無(wú)無(wú)疑也在在創(chuàng)造和和消耗著著企業(yè)的的價(jià)值。例如如，一個(gè)個(gè)航空公公司對(duì)機(jī)機(jī)組人員員綜合培培訓(xùn)的價(jià)價(jià)值并不不會(huì)直接接從培訓(xùn)訓(xùn)中體現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，而是從從顧客對(duì)對(duì)機(jī)組服服務(wù)的感感受和機(jī)機(jī)組人員員的服務(wù)務(wù)行為和和質(zhì)量中中體現(xiàn)出出來(lái)。相相反，一一個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)制不不健全的的航空公公司，機(jī)機(jī)組的服服務(wù)水平平差，顧顧客的評(píng)評(píng)價(jià)就差差，結(jié)果果乘客少少了，公公司的績(jī)績(jī)效自然然不好。可見(jiàn)，價(jià)值鏈鏈存

31、在于于每個(gè)企企業(yè)。認(rèn)認(rèn)識(shí)到這這一點(diǎn)并并且去積積極地建建設(shè)它，是企業(yè)業(yè)創(chuàng)造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的一個(gè)個(gè)有效方方法。因因此，做做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手分析析時(shí)，深深入理解解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的價(jià)價(jià)值鏈，是企業(yè)業(yè)制定競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略的一個(gè)個(gè)有益和和有效的的方法。（33）標(biāo)桿桿法（BBencchmaarkiing）標(biāo)桿桿法經(jīng)常常用于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析中中的經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)評(píng)價(jià)。標(biāo)標(biāo)桿法是是察看一一個(gè)企業(yè)業(yè)取得比比另一個(gè)個(gè)企業(yè)更更好的績(jī)績(jī)效時(shí)所所采用的的流程，和將彼彼此的績(jī)績(jī)效進(jìn)行行比較的的方法。標(biāo)桿法法包括如如下要素素。確確定標(biāo)桿桿的內(nèi)容容是什么么；確定把把誰(shuí)作為為標(biāo)桿；對(duì)對(duì)本企業(yè)業(yè)關(guān)心的的方面做做研究；對(duì)對(duì)作為標(biāo)標(biāo)桿對(duì)象象的企業(yè)

32、業(yè)的相關(guān)關(guān)方面做做研究；把把研究結(jié)結(jié)果進(jìn)行行對(duì)比分分析；制定定自身企企業(yè)的改改進(jìn)方案案。標(biāo)標(biāo)桿法的的應(yīng)用主主要側(cè)重重于企業(yè)業(yè)運(yùn)作流流程層面面，主要要方法是是，將本本企業(yè)盡盡可能多多的業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行對(duì)對(duì)比分析析。當(dāng)然然，對(duì)手手業(yè)績(jī)指指標(biāo)的獲獲得是該該法的關(guān)關(guān)鍵。通通常可以以從行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)或或其他行行業(yè)出版版物和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)部門門的公開(kāi)開(kāi)資料中中獲得。也可與與通過(guò)專專門的市市場(chǎng)調(diào)查查獲取資資料?？煽梢詫?duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的某服服務(wù)項(xiàng)目目做市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查。例如，對(duì)他們們從顧客客訂貨到到送貨上上門的時(shí)時(shí)間周期期長(zhǎng)短做做調(diào)查；對(duì)產(chǎn)品品售后服服務(wù)時(shí)上上門維修修工程師師的服務(wù)務(wù)水平作作調(diào)查；對(duì)于向向顧客開(kāi)開(kāi)放的服服務(wù)門店店做調(diào)查查，如對(duì)對(duì)超市收收款臺(tái)或或銀行柜柜臺(tái)前高高峰時(shí)段段顧客排排隊(duì)等候候時(shí)間、排隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)短做調(diào)調(diào)查等。標(biāo)桿桿法是許許多世界