職業(yè)技能提升行動(dòng)線上培訓(xùn)試題-綜合測(cè)試題

1、職業(yè)技能提升行動(dòng)線上培訓(xùn)試題-綜合復(fù)制您的姓名： 填空題 *_您的部門： 單選題 *太湖國(guó)際一三街區(qū)太湖國(guó)際二街區(qū)幸福里橡樹灣江南府幸福里案場(chǎng)公元九里案場(chǎng)江南府案場(chǎng)橡樹灣案場(chǎng)項(xiàng)目群職能您的端口： 單選題 *綜合管理組秩序維護(hù)組客戶服務(wù)組工程管理組綠化環(huán)境組項(xiàng)目群職能一、單選題:（每題4分，共計(jì)10題）1、江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例是一部（）。 單選題 *A行政法規(guī)B地方性法規(guī)(正確答案)C行政規(guī)章D部門規(guī)章2、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。 單選題 *A行政性管理B監(jiān)督式管理C協(xié)商式管理D文件化管理(正確答案)3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。 單選題 *A財(cái)務(wù)管理(正確答案)B保潔管理C環(huán)境經(jīng)營(yíng)D車輛

2、管理4、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（）。 單選題 *A治理B管理C治安D服務(wù)(正確答案)5、業(yè)主或物業(yè)使用人在住宅裝修裝飾工程開工之前，應(yīng)當(dāng)持有關(guān)資料自（）辦理登記手續(xù)，簽訂住宅裝飾裝修協(xié)議。 單選題 *A社區(qū)居委會(huì)B業(yè)主委員會(huì)C鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)6、華潤(rùn)文化的基石是（ ）。 單選題 *A 誠信(正確答案)B 紅色C 革命D 創(chuàng)新7、華潤(rùn)文化的使命是（ ）。 單選題 *A 務(wù)實(shí)、專業(yè)、協(xié)同、奮進(jìn)B 做實(shí)、做強(qiáng)、做大、做好、做長(zhǎng)C 成為大眾信賴和喜愛的全球化企業(yè)D 引領(lǐng)商業(yè)進(jìn)步，共創(chuàng)美好未來(正確答案)8、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門、單位行文應(yīng)采用的是（ ） 單選題 *A 函B 報(bào)

3、告(正確答案)C 決定D 會(huì)議紀(jì)要9、PPT使用母版頁批量添加企業(yè)logo后，如何避免logo不被再插入的背景圖片遮擋?（ ） 單選題 *A 插入圖片B 背景填充功能圖片或紋理填充(正確答案)C 漸變填充D 純色填充10、員工差旅費(fèi)用報(bào)銷使用哪個(gè)系統(tǒng)。（ ） 單選題 *A 通達(dá)OAB 置地財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)C 報(bào)賬系統(tǒng)(正確答案)D 人力資源系統(tǒng)二、多選題:（每題4分，共計(jì)11題）1、如何將物業(yè)服務(wù)做到超越客戶期望（ ）。 *A 比承諾多做一點(diǎn)點(diǎn)、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多做一點(diǎn)點(diǎn)(正確答案)B 預(yù)測(cè)客戶需求并擁抱你的客戶(正確答案)C 熱愛學(xué)習(xí)，打造顧問式服務(wù)團(tuán)隊(duì)(正確答案)D 差異化服務(wù)滿足個(gè)性化需求(正確答

4、案)E 服務(wù)創(chuàng)新為客戶制造驚喜體驗(yàn)(正確答案)2、客戶滿意的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5大維度是（ ）。 *A 信賴度(正確答案)B 同理度(正確答案)C 反應(yīng)度(正確答案)D 有形度(正確答案)E 專業(yè)度(正確答案)3、奉茶禮儀中正確的是（ ）。 *A 客人優(yōu)先、尊者為先(正確答案)B 雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上(正確答案)C 水倒七分滿(正確答案)D 杯耳向客人右側(cè)(正確答案)E 點(diǎn)心、礦泉水在茶的左邊(正確答案)4、如何營(yíng)造關(guān)鍵對(duì)話的安全氛圍?（ ） *A 確保溝通目標(biāo)不會(huì)引起對(duì)方的抵觸和敵意(正確答案)B 做一個(gè)可信的人，或是換一個(gè)對(duì)方喜歡/信得過/更合適的人來溝通(正確答案)C 環(huán)境

5、的布置陳設(shè)、是否有他人在場(chǎng)，主客場(chǎng)等(正確答案)D 注意語氣語調(diào)、注意祈使句(正確答案)E 避免強(qiáng)硬措辭、避免反問句、避免否定句(正確答案)5、以下哪些行為可以進(jìn)行壓力緩解。（ ） *A 整理辦公桌開始減輕壓力(正確答案)B 休息片刻呼吸新鮮空氣(正確答案)C 轉(zhuǎn)移精力(正確答案)D 找信得過的朋友聊一聊(正確答案)E 躲避問題6、以下哪些是高效能人事的七個(gè)習(xí)慣。（ ） *A 積極主動(dòng)(正確答案)B 以終為始(正確答案)C 要事第一(正確答案)D 雙贏思維(正確答案)E 不斷更新(正確答案)7、關(guān)于時(shí)間管理以下哪些是正確的。（ ） *A 應(yīng)該將時(shí)間花在重要的少數(shù)問題上(正確答案)B 避免把時(shí)間

6、花在瑣碎的多數(shù)問題上(正確答案)C 隨時(shí)找上級(jí)談話，不需要約時(shí)間D 把最有效率的時(shí)間段用來做最重要的事情(正確答案)E 無需關(guān)心同事的時(shí)間安排8、公文的基本格式一般包含哪幾樣要素?（ ） *A 標(biāo)題、公文字號(hào)(正確答案)B 公章(正確答案)C 發(fā)文單位、收文單位(正確答案)D 正文(正確答案)E 結(jié)束語、發(fā)文日期(正確答案)9、以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成因素的是（ ） *A 管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)金和按規(guī)定提取的工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)等(正確答案)B 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用(正確答案)C 清潔衛(wèi)生費(fèi)用(正確答案)D 物業(yè)共用場(chǎng)地、共用設(shè)施設(shè)備及公

7、眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用(正確答案)E 綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用(正確答案)10、以下哪些項(xiàng)目是屬于無錫片區(qū)管理的?（ ） *A 江南府(正確答案)B 橡樹灣(正確答案)C 悅景灣D 太湖國(guó)際(正確答案)E 幸福里(正確答案)11、以下哪些是屬于華潤(rùn)集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)?（ ） *A 雪花啤酒(正確答案)B 華潤(rùn)置地(正確答案)C 華潤(rùn)燃?xì)?正確答案)D 三九醫(yī)藥(正確答案)E 蘇果(正確答案)三、判斷題:（每題4分，共計(jì)4題）1、WORD轉(zhuǎn)化成PPT，使用的是“發(fā)送到Microsoft Powerpoint”功能，使用前先要對(duì)文本進(jìn)行標(biāo)題設(shè)置以整理簡(jiǎn)化文檔。 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)2、PPT表格制作中對(duì)表格進(jìn)行細(xì)節(jié)調(diào)整的時(shí)候，主要借助布局和設(shè)計(jì)兩大功能。 單選題 *A 對(duì)