物業(yè)清潔管理部工作手冊

1、物業(yè)清潔管理部工作手冊目 錄1. 清潔工工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程2. 環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程3. 室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程4. 室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程5高空作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程6垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程7清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程8清潔設備操作和日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程9地面清潔標準作業(yè)規(guī)程10墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程11地毯清潔與保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程12玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程13特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程清潔工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處清潔管理部全體員工的培

2、訓工作。三、職責1、管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。2、清潔管理部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。3、清潔管理部主管負責清潔操作的培訓。四、程序要點1、年度培訓計劃的制定。1）清潔管理部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報管理處審批。2）員工培訓計劃必須符合下列要求：a) 符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；b) 有具體的實施時間；c) 有明確的培訓范圍；d) 有考核的標準；e) 有培訓費用預算。2、新入職員工的培訓。1）新員工入職前需進行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：a) 入職第一天由清潔管理部主管負責

3、介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；b) 第二天由清潔管理部主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓；c) 第三、四天由清潔管理部主管進行基本清潔知識的培訓；d) 第五天起由清潔管理部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關(guān)崗位的老員工負責培訓，每個崗位23天；e) 實操培訓結(jié)束后由清潔管理部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應予辭退，清潔管理部主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。3、清潔知識技能的培訓。1）室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓：a) 辦公室保潔的注意事項；b)

4、大堂、會所大廳保潔方法；c) 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。2）室外公共區(qū)域清潔培訓：a) 主干路段的清潔頻率；b) 噴水池、人工湖的清潔方法；c) 管井、管道的清潔；d) 外委服務的質(zhì)量要求。3）清潔劑分辨、使用的培訓：a) 清潔劑的顏色、氣味；b) 清潔劑的性能；c) 清潔劑的使用方法；d) 清潔劑的注意事項；4）地毯清洗方法培訓：a) 干洗操作；b) 干泡清潔操作；c) 抽洗操作。5）常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓：a) 吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；b) 擦地機的使用與日常保養(yǎng)；c) 拋光機的使用及日常保養(yǎng)；d) 吸水機的使用及日常保養(yǎng)；e) 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。6）地面清潔保

5、養(yǎng)培訓：a) 地面日常保養(yǎng)的注意事項；b) 地面清潔的頻率。7）其他保潔知識的培訓：a) 保潔工作順序；b) 保潔工作技巧；c) 保潔應注意事項。8）清潔知識的培訓由清潔管理部主管、環(huán)境衛(wèi)生技術(shù)指導負責，每周進行1次，每次2小時。4、安全培訓。1）安全培訓內(nèi)容：a) 清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓；b) 安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。2）安全培訓由清潔管理部主管負責，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。3）安全培訓應每季度進行1次，每次培訓時間不少于2小時。5、物業(yè)管理知識的培訓。1）參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS09001質(zhì)量體系知識培訓。2）物業(yè)

6、管理知識的培訓每半年至少安排1次，每次培訓時間不少于2小時。3）培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。6、其他方面的培訓。1）凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。2）外出參觀學習。3）計劃外培訓。7、培訓考核方式。1）筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30。2）實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分，其考試成績占培訓成績的70。3）實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由清潔管理部主

7、管組織安排進行補考，若第二次補考仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。8、培訓記錄。1）每次培訓及考核完畢后，清潔管理部主管應填寫培訓記錄表、員工培訓登記表上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范清潔工工作質(zhì)量檢查標準，確保省委大院環(huán)境清潔、衛(wèi)生，對環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量作出客觀評價。二、適用范圍適用于各管理處的環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量檢查。三、職責1、清潔管理部主管負責依照本規(guī)程對環(huán)境衛(wèi)生工作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。2、清潔工工負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。四、程序要點1

8、、室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準。1）道路。a) 檢查方法：每區(qū)抽查3處目視檢查，取平均值。b) 質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100米2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1厘米以上的石子。+2）綠化帶。a) 檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值。b) 質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3厘米以上石子；房屋陽臺下每100米2煙頭或棉簽等雜物在5個以內(nèi)，其他綠化帶100米2內(nèi)雜物在1個以下。3）排水明溝。a) 檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值。b) 質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100米2內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在2個以下。4）垃圾箱。a) 檢查方法：每責任區(qū)

9、抽查1個，清潔后全面檢查。b) 質(zhì)量標準：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。5）垃圾中轉(zhuǎn)站。a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查。b) 質(zhì)量標準：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。6）果皮箱。a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查2個，全面檢查。b) 質(zhì)量標準：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。7）標識宣傳牌、雕塑。a) 檢查方法：全面檢查。b) 質(zhì)量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。8）沙井和污雨水井。a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查3個，目視檢查。b) 質(zhì)量標準：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。9）游樂場。a) 檢查方法：目視檢查。b) 質(zhì)量標準：目視地面無垃圾、

10、紙屑，設施完好無污跡。10）化糞池。a) 檢查方法：目視檢查。b) 質(zhì)量標準：進排暢通、無污水外溢。11）噴水池。a) 檢查方法：目視檢查。b) 質(zhì)量標準：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。12）天臺、雨蓬。a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。b) 質(zhì)量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。2、室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準。1）地面的清潔。a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，目視檢查。b) 質(zhì)量標準：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。2）墻面的清潔。a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，全面檢查。b) 質(zhì)量標準：大理

11、石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻毯、墻紙干凈無污漬。3）樓道梯間、走廊地面。a) 檢查方法：目視檢查每責任區(qū)抽查2個單元，50米2走廊3處。b) 質(zhì)量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過2個，走廊100米eq o(sup 8(2),sdo 3()煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4）墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等。a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查2處，全面檢查。b) 質(zhì)量標準：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100米2，無明顯污染。5）電梯。a) 檢查方法：全面檢查。

12、b) 質(zhì)量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬。6）辦公室。a) 檢查方法：全面檢查。b) 質(zhì)量標準：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。7）公用衛(wèi)生間。a) 檢查方法：全面檢查。b) 質(zhì)量標準：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。8）燈罩、煙感器、出風口、指示燈。a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，目視檢查。b) 質(zhì)量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。9）玻璃

13、門窗、鏡面。a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，全面檢查。b) 質(zhì)量標準：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。3、地下室、地下車庫。1）檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，目視檢查。2） 質(zhì)量標準：a) 車庫、地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；b) 車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；c) 車庫的標識牌、消防栓公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。4、環(huán)境管理部主管對各責任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，每周進行1次，并將檢查情況記錄在衛(wèi)生檢查評分表中。5、該表由部門歸檔保存1年，評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。五、記錄衛(wèi)生檢查評分表。六、相關(guān)支持文件室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程一、

14、目的規(guī)范室外公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生員工操作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境衛(wèi)生管理。三、職責1、清潔管理部主管負責室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。2、清潔管理部主管負責檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。3、清潔工負責依照本規(guī)程具體進行室外衛(wèi)生工作。四、程序要點1、室外公共區(qū)域清潔計劃的制定。1）清潔管理部主管應根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。2）室外公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容：a) 不同天氣情況保潔頻率；b) 重點路段的保潔頻率；c) 重點保潔工作措施；d) 清潔費用的預算。2、道路的清潔、保潔。1）每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行

15、人路定時清掃3遍。2）每次清掃工作必須在當天6：30、10：30、16：00前完畢。3）對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。4）巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時為宜。5）下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。6）旱季時每月沖洗1次路面，雨季每周沖洗1次。7）發(fā)現(xiàn)路面有油污應即時用清潔劑清潔。8）用鏟刀清除粘在地面卜的香口膠等雜物。9）道路的清潔標準：a) 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；b) 道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在1個以內(nèi)；c) 行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d) 路面垃圾滯留時間不能超過1小時。3、街心花園、廣場的清潔、保潔。1

16、）花園、廣場應有專人負責循環(huán)清潔、保潔。2）清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。3）及時清除地面的油污漬、粘附物。4）每天擦拭1次花園的花壇、風水球等。5） 發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應馬上撈起。6）每周沖洗1次街心花園，旱季沖洗時間可延長至10天1次。7）每月用洗地機，清潔劑對地面全面清潔1次。8）廣場、花園的保潔標準：a) 地面潔凈尤積塵、無污漬、無垃圾；b) 花壇外表潔凈無污漬；c) 廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。4、綠化帶的清潔。1）用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。2）對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內(nèi)。3）

17、每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數(shù)。4）每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈。5）綠化帶的清潔標準：a) 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b) 每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi)；c) 花壇外表潔凈無污漬。5）地下管井的疏通。1）每月對地下管井清理1次：a) 用鐵鉤打開井蓋；b) 用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c) 清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；d) 清理完畢蓋好井蓋；e) 用水沖洗地面。2）每半年對地下管道徹底疏通1次：a) 打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；b) 用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c) 清理管道的垃圾；d) 清理完畢必須蓋好井蓋；c) 用水沖洗地面

18、。3）地下管井清潔標準：a) 目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；b) 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4）注意事項：a) 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍攔，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入；b) 作業(yè)時，應穿連身衣褲、戴膠手套；c) 必須有2人以上同時作業(yè)。6、化糞池的清理。1）化糞池的清潔每年清理1次。2）清理工作一般委外進行。3） 清理時：a) 清潔管理部主管應指派專人監(jiān)督整個清理過程、工作質(zhì)量；b) 作業(yè)時應防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。4）清理完畢后應隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉人井內(nèi)發(fā)生意外。5）化糞池清理后應達到：a) 目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入門暢通；b) 化糞池蓋無

19、污漬、污物。7、 噴水池的清潔。1）清潔工應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。2） 噴水池清潔每月1次。3）噴水池清潔前保潔主管應先通知園林綠化部將魚撈出，并通知機電維修部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進行清洗：a) 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去23時，清潔工人池清潔；b) 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c) 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d) 排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e) 關(guān)閉排水閥門、打開進水閥門，通知機電維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f) 清洗完畢進水后通知園林綠化部將魚放回池里。4） 池底鵝卵石每季

20、度清洗1次。5）清潔噴水池時應注意：a) 清洗時應斷開電源，以防觸電；b) 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c) 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d) 清洗池底后應將鵝卵石塊理平；e) 注意防滑、跌倒。6）噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。8、人工湖的保潔。1）人工湖的保潔工作應每天進行1次。2） 作業(yè)人員必須會游泳。3） 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。4）遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進行工作。5）乘船作業(yè)前需經(jīng)清潔管理部主管批準并有人在現(xiàn)場監(jiān)護時方能進行。6）保持人工

21、湖水面無飄浮物。9、游樂設施的清潔。1）轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設施應每天保潔1次：a) 用抹布擦拭娛樂設施表面上灰塵；b) 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c) 清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；d) 擦拭附近的石椅石凳。2）保潔時應注意：a) 在擦拭兒童游樂設施時，發(fā)現(xiàn)設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報清潔管理部主管或機電維修部；b) 發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。3）游樂設施清潔標準：a) 游樂設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；b) 目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。10、路燈的保潔。1）路燈應每月保潔1次。

22、2）路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前清潔管理部主管應通知機電維修部斷開電源。3）路燈保潔方法具體依照玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程操作。4）路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時作業(yè)(1人扶梯)。5）擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報清潔管理部主管。11、雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔。1）雕塑裝飾物的清潔：a) 備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b) 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；c) 有污跡時應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照玻璃、燈具、不銹鋼清潔保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)

23、程方法進行操作。2）宣傳標識牌的清潔：a) 有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗；b) 宣傳牌、標示牌等應每天擦拭1遍。3）清潔時應注意：a) 梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b) 清潔工具不要損傷被清潔物。4）清潔后檢查應無污漬、無積塵。12、天臺和雨蓬的清潔。1）準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：a) 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；b) 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車；c) 用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口(管)疏通積水；d) 天臺、雨蓬每半月清掃1次。2）

24、清潔時應注意：a) 清潔工上下梯時應注意安全，必須有2人同時操作，防止摔傷；b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c) 清掃時應避開人員出入頻繁的時間。3）清潔標準：應達到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。13、垃圾筒、果皮箱的清潔。1）垃圾筒、果皮箱應每天清運兩次。2）垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應增加清洗次數(shù)。3）清洗垃圾筒、果皮箱應在夜間進行，防止影響住戶使用。4）清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。5）先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。6）將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干

25、。7）清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。8）清潔標準應達到：a) 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b) 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。14、排水溝的清潔。1）排水溝的清潔應每天進行1次：a) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b) 拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c) 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。2）每周1次用洗潔精擦洗排水溝。3）排水溝的清潔標準：應達到目視干凈無污跡、尤青苔、雜草，排水暢通尤堵塞、無積水、臭味。15、游泳池區(qū)域的衛(wèi)生。1）游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次。2）用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次。3）用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片

26、。4）用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。5）游泳池的更衣室衛(wèi)生間的清潔依照室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程之“衛(wèi)生間的清潔”進行操作。6）清潔時應注意：a) 清潔時注意回避客人；b) 使用清潔劑時應注意防止擴散，以免污染池水。7）衛(wèi)生標準應達到： a) 臺、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾；b) 更衣室內(nèi)天花、燈具、出風口潔凈無蜘蛛網(wǎng)灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。16、信報箱的清潔。1）每周擦拭用戶信報箱2次。2）擦拭后的信報箱應干凈無灰塵、無污跡。17、監(jiān)控探頭。1）監(jiān)控探頭每周擦拭1次：a) 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b) 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。2）擦拭探頭的玻璃

27、鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。3）清潔后應達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。18、室外清潔、保潔工作檢查。1）清潔管理部主管應按相關(guān)規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。2）清潔管理部主管應每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于清潔管理部工作日記中。3）清潔管理部主管每周應根據(jù)工作檢查記錄和主管工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。五、 記錄六、相關(guān)支持文件1、清潔設備操作與日常保養(yǎng)的標準作業(yè)規(guī)程。2、清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程。3、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程。室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)

28、規(guī)程一、目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。三、職責1、清潔管理部主管負責室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。2、清潔管理部主管負責檢查、組織實施清潔保潔工作。3、清潔工負責依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。四、程序要點1、室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定。1）清潔管理部主管應根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。2）室內(nèi)公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容：a) 一般情況下的清潔頻率及人手配備；b) 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。2、大堂。1）日間保潔：a) 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；b) 用塵推將地板推塵，每天數(shù)

29、次視客流量而定；c) 擦試茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設施；d) 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e) 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f) 下班前應把垃圾清倒干凈；g) 每周擦墻面1次。2） 夜間清潔：a) 每天晚上用地拖將地板拖洗1次，干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光；b) 每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；c) 每月兩次對大堂進行消殺工作。3）保潔標準：a) 大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個；b) 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；c) 保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個；d) 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e) 大堂的墻面、臺

30、、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f) 保持空氣清新無異味。3、梯間通道的保潔。1）操作要領(lǐng)：a) 每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；b) 將垃圾收集運到樓下垃圾房；c) 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環(huán)保潔1次；d) 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。2、各梯間、通道的壁面、天花板應每周進行1次除塵。3、水磨石地面和水泥地面應每月刷洗1次。4、大理石地面應每月打蠟1次，每周拋光1次。5、注意事項：a) 洗刷樓道時，注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi)；b) 清潔工具

31、不能放在梯間通道。6、清潔作業(yè)標準：a) 地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b) 樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；c) 鐵欄油漆完好無脫皮；d) 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；e) 地腳線干凈無灰塵；f) 大理石地面目視干凈、無污漬；g) 水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4、電梯。1）日間保潔：a) 保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機吸塵；b) 每天早上更換1次地毯，必要時增加更換次數(shù)；c) 對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔；d) 大堂、會所的電梯每天應巡回保潔；e) 住宅樓電梯每天保潔1次。2）夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭拖抹：

32、a) 打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運作；b) 把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c) 用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；d) 清潔玻璃鏡面；e) 用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；f) 關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；g) 地毯吸塵；h) 把控制按鈕恢復原位，關(guān)上控制箱，恢復電梯正常運行。3）電梯地板拋光應每周1次。4）清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次，清潔應夜班進行。5）注意事項：a) 日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵；b) 應避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。6）清潔標準：a) 玻璃鏡

33、面光亮無手印、污跡；b) 地毯干凈無污跡；c) 不銹鋼表面無灰塵、污跡；d) 燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e) 塑料膠條、門軌無灰塵、砂土；f) 轎廂四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。5、衛(wèi)生間的保潔。1）每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔3次：a) 打開門窗通風，用水沖冼大小便器、洗干凈煙灰缸；b) 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c) 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d) 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標牌等抹一遍；e) 先用濕布擦

34、窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；f) 用拖把拖干凈地面；g) 補充卷紙、擦手紙和洗手液；h) 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；g) 應每小時保潔1次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；h) 每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。2）每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。3）每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4）每月2次對洗手間進行消殺工作。5）發(fā)現(xiàn)墻壁有字應即時清潔。6）保潔標準：a) 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b) 目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c) 室內(nèi)無異味、臭味；d) 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。7） 注意事項：a) 禁止使用強酸、強堿清潔劑，

35、以免損傷瓷面；b) 下水如有堵塞現(xiàn)象，應及時疏通。6、家居保潔服務操作。1）到住戶家保潔前，清潔工應先接受崗前檢查，檢查標準依照物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程。2）家居保潔時必須由清潔管理部主管或主管監(jiān)控全過程。3）打開住戶房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。4）由里至外順序清潔作業(yè)。5）臥房、客廳的保潔：a) 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；b) 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；c) 沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；d) 干布擦拭電視機及其他電器；e) 對擺設物品茶具除塵；f) 用撣子撣凈四周墻壁；g) 擦干凈地板。6）如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作，具體操作依照相關(guān)

36、的作業(yè)規(guī)程。7）門窗的保潔：a) 擦拭門鎖及門面；b) 拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；c) 擦拭內(nèi)外窗框、軌道；d) 保潔完畢應關(guān)好門窗、拉上窗簾。8）廚房的保潔：a) 用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；b) 用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；c) 擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；d) 倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；e) 廚房地面的保潔。9）衛(wèi)生間的保潔：a) 用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；b) 用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；c) 干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設物品；d) 倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；c) 衛(wèi)生間地面保潔。10）家居保潔工作應注意的事項：a) 禁止拉開住戶的抽屜、衣柜；b)

37、 禁止拿取房內(nèi)任何物品；c) 盡量不動住戶家的擺設布局，如妨礙清潔需移開物品應先請示住戶后，再作移動，移動時應輕拿輕放，保潔完畢后應及時復原；d) 保潔完畢，應注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；e) 請住戶在特約服務工作單上簽名確認。11）家居保潔作業(yè)標準：a) 廚房整潔、床務干凈、物品潔凈；b) 客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設物品干凈，地板、天花、壁面無塵；c) 廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈；d) 衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；e) 門窗潔凈；f) 業(yè)主滿意。12）家居保潔工作完畢后，應復查1遍，確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。13）摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶

38、房門。7、辦公室的保潔。1）辦公室的清潔需派專人負責，保證每天清潔1次：a) 整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；b) 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；c) 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設施和室內(nèi)裝飾物品；d) 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；e) 噴灑適量空氣清新劑；f) 辦公室消殺工作應每月進行2次。2）辦公室保潔時應注意：a) 不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；b) 不應扔掉有記錄的紙張；c) 吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。3）保潔標準：a) 玻璃門窗目視無明顯污跡、手印；b) 地面干凈無污漬、無垃圾；c) 燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡

39、；d) 室內(nèi)空氣清新無異味。8、室內(nèi)車庫和地下室的保潔。1）操作要領(lǐng)：a) 每天應清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；b) 將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；c) 及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d) 用拖把拖去灰塵保持場地清潔；e) 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應即時用清潔劑擦洗干凈。2）每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應徹底疏通、沖刷1次。3）每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。4）每兩月清掃1次地下室的管線。5）地下室、車庫的消殺工作應每月進行2次。6） 注意事項：a) 清潔車庫時，應注意進出車輛，以

40、防撞傷；b) 清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。7）衛(wèi)生標準：a) 目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b) 管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c) 標識指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；d) 目視墻面、管線無污跡、無灰塵。9、會所保潔。1）每天對會所的衛(wèi)生應徹底清潔一次：a) 地毯吸塵，門口地墊上的樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵；b) 將有地板的地方用全能水(稀釋量依照清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程)拖洗干凈；c) 用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；d) 用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設備、設施；e) 下班前清倒垃

41、圾。2） 循環(huán)保潔會所衛(wèi)生：a) 及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾；b) 擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印；c) 地板推塵。3）會所消殺工作應每月進行2次。4） 清潔娛樂配套設施用品，如卡拉OK的話筒、點歌機、公用電話等應每天消毒1次。5）衛(wèi)生標準：a) 天花、燈具、出風口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；b) 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；c) 墻面潔凈無浮塵；d) 地毯(板)干凈無污跡、紙屑；e) 金屬件表面光亮；f) 器械整潔無浮塵、污跡；g) 飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；h) 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。10、室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。1）清潔管理部主管應按相關(guān)規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工

42、作檢查表中。2）清潔管理部主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次，并將檢查情況記錄于清潔管理部工作日記中。3）清潔管理部主管每周應根據(jù)工作檢查記錄和主管工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。五、記錄六、相關(guān)支持文件1、清潔設備操作與保養(yǎng)的標準作業(yè)規(guī)程。2、清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程。高空作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范高空清潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)樓宇外墻高空環(huán)境衛(wèi)生工作。三、職責1、清潔管理部主管負責外墻清潔高空作業(yè)的工作計劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作

43、。2、外墻清洗組組長負責依照本規(guī)程組織實施外墻清潔工工作和高空作業(yè)安全管理。3、外墻清潔工負責依照本規(guī)程具體實施外墻清洗作業(yè)。四、程序要點（一）高空作業(yè)人員資格審查。1、外墻清洗作業(yè)必須實行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：1）年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；2）無高血壓、恐高癥病史；3）視力良好；4）經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗；5）作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；6）作業(yè)前4小時內(nèi)沒有飲酒。2、外墻清洗工必須持有上崗證，并接受物業(yè)管理公司的有關(guān)培訓后方可上崗，入職前每位外墻清潔工均應與公司簽訂責任合約書。3、符合上述條件的人員經(jīng)本人申

44、請?zhí)畋?、清潔管理部主管對照審批表逐項檢查全部合格后方可進行高空作業(yè)。如審查時表中有一項不合格者不允許上崗。（二）工作前的安全檢查。1、每次高空作業(yè)前清潔管理部主管必須詳細檢查作業(yè)工具準備情況：1）吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更換；2）吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有，應重新打死結(jié)；3）安全繩的結(jié)點是否打牢，否則，重新打死結(jié)。2、樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應更換繩索鎖定點。3、檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應立即加套。（三）高空作業(yè)人員的著裝檢查。1、高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：1）工作服為緊身束腰式；2）上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；3

45、）衣服鈕扣完全扣好；4）身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；5）手套為五指薄型手套；6）安全帽為緊口式。2、清潔管理部主管應對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許進行高空工作。（四）清潔工具的準備。1、根據(jù)外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：1）清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；2）清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應用氫氯酸清潔劑(腐蝕性強注意安全)；3）玻璃外墻用玻璃清潔劑。2、清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放人清潔桶內(nèi)。3、清潔桶、噴水槍固定在吊板上。（五）底層的安全防護。1、底層為路面或人行道時應設置護攔、掛上警示牌

46、，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。2、樓宇周圍如有綠化帶的除設置護欄、掛上警示牌外，應對綠化帶采取防護措施以防毀壞綠化帶。3、以上工作準備完畢、檢查無誤時方可作業(yè)。（六）外墻清洗操作程序。1、緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。2、用水槍對準清潔位置沖水除塵。3、將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復擦拭。4、用水槍再次噴水噴凈。5、逐漸下滑，依次作業(yè)，至底層。6、登頂依次進行上述工作。（七）高空作業(yè)注意事項。1、注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。2、不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。3、禁止在作業(yè)時談天說笑。4、禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。5、注意墻面附著物、避

47、免碰損或傷害自己。6、監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴禁離開。（八）高空作業(yè)禁止事項。1、下列情況下，禁止高空作業(yè)：1）安全繩具沒有檢查；2）沒有現(xiàn)場監(jiān)護人員；3）風力超過四級或氣溫超過35；4）雷雨大霧天氣；5）作業(yè)人員身體不適；6）本人不愿意操作的不能強迫上崗。（九）高空作業(yè)完畢后的工作。1、全部作業(yè)完畢后收起吊繩及工具。2、撤除地面路障、警示牌。3、清除地面水油污物、撤除塑膠布。4、工具收倉。（十）高空作業(yè)器具的管理與存放。1、發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過3根時，做報廢處理。2、吊板安全帶上的部件不準隨意拆卸。3、自鎖器涂上潤滑油。4、及時晾曬吊繩。5、搬運時，禁止使用有鉤刺的工具。6、專人保管、專

48、項使用、不準外借它用。7、貯存在干燥通風處。五、記錄外墻清潔作業(yè)審批表。六、相關(guān)支持文件七、附錄高空作業(yè)責任合約書。垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。二、租用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。三、職責1、清潔管理部主管負責垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。2、清潔管理部主管負責巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。3、清潔工負責具體實施垃圾回收工作。四、程序要點1、清潔工應依照規(guī)定時間進行小區(qū)垃圾的收集。2、工程垃圾的回收。1）瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其他裝運工具運送到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。2）路面灰塵、泥

49、沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒人垃圾中轉(zhuǎn)站。3）廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。4）有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。 3、生活垃圾。1）梯間清潔人員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。2）路面清潔人員在清潔路面時，應將收集的少量垃圾直接倒人附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒人垃圾桶內(nèi)：a) 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；b) 住戶扔棄的大件垃圾；c) 一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；d) 清潔沙井內(nèi)的垃圾；e) 其他

50、不宜裝進垃圾桶內(nèi)的垃圾。4、垃圾桶的清理。1）清潔管理部主管應安排固定人員專門回收運送垃圾桶內(nèi)的垃圾。2） 固定垃圾運送人員應巡回的收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便住戶使用。3）回收垃圾桶內(nèi)垃圾時，應先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。4）鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。5）將垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。在運送途中，應盡量避開行開，不要從人群中穿過。6）有回收利用價值的垃圾應揀出分類存放。5、有回收利用價值垃圾的處理。1）垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應及時揀出并分類存放。2）將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應

51、每月出售一次。3） 出售回收垃圾時，垃圾中轉(zhuǎn)站當值保潔員、清潔管理部主管和財務部人員應同時到場。4）所得款項由財務部人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。6、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理。1）垃圾中轉(zhuǎn)站應設置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。2）垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應每天清運1次(委外進行)，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，清潔管理部主管應及時通知承包方清運；3）垃圾運送人員應負責垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。4）垃圾運送人員負責每天1次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。5）每天應對垃圾中轉(zhuǎn)站進行1次消殺工作。6）垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標準：a) 地面無散落垃圾、無污水、污漬；b) 墻面無粘附物，無明

52、顯污跡；c) 垃圾做到日產(chǎn)日清；d) 所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；e) 可作廢品回收的垃圾應另行存放；f) 垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；g) 按要求做好垃圾袋裝化。7、清潔管理部主管應按相關(guān)作業(yè)標準檢查清潔工的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。8、清潔管理部主管每周至少1次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應由部門歸檔保存1年，作為清潔工的績效考評的依據(jù)之一。五、記錄六、相關(guān)支持文件衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程。清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安

53、全使用各類清潔劑。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑。三、職責1、清潔管理部主管負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。2、環(huán)境衛(wèi)生部技術(shù)指導員負責進行培訓、指導員工正確使用各類清潔劑。3、清潔工負責依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。四、程序要點（一）干泡地毯清潔劑。1、使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具。2、稀釋度為1：30(清潔劑：水)。3、使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機泡箱內(nèi)，用地毯刷或用手刷對清潔范圍內(nèi)的地毯進行清潔。（二）地毯除漬劑。1、使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。2、稀釋度：1）預噴或手動除污時稀釋比

54、例為1：5(清潔劑：水)；2）抽洗時兌水量為1：30。3、使用方法：1）用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理；2）用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內(nèi)，對地毯進行抽洗清潔。（三）地毯除油噴劑。1、使用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬。2、使用方法：不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯油污上，用毛巾擦拭。（四）除香口膠噴劑。1、使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。2、使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。（五）化泡劑。1、使用范圍：適用于吸水機吸水或抽洗地毯時，化除水箱內(nèi)的泡沫。2、稀釋度為1：1 000。3、使用方法：將1：1

55、 000比例的化泡劑加入吸水機的污水箱內(nèi)，再進行吸水或抽洗地毯。（六）起蠟水。1、使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。2、稀釋度：1）輕微蠟漬為1：10；2）一般蠟漬1：4；3）嚴重蠟漬1：2。3、使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈。注意：使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。（七）底蠟。1、使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護。2、使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂23層。3、使用底蠟時，應先預試蠟面的耐磨性

56、能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。（八）石地封蠟。1、使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。2、使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。（九）面蠟。1、使用范圍：適用于蠟面地板。2、使用方法：不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。（十）木地板清潔蠟。1、使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。2、使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。（十一）木地板封蠟。1、使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。2、使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。（十二）拋光蠟。1、使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石

57、等地板。2、使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。（十三）不銹鋼擦亮劑。1、使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。2、使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進行擦拭。（十四）金屬除漬劑。1、使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。2、使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。（十五）玻璃清潔劑。1、使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。2、稀釋度：1）大面積清洗1：20；2）鏡面和局部除漬1：5。3、使用方法：1）清潔大面積玻璃時，用水

58、按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔；2）對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。（十六）潔廁靈。1、使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。2、稀釋度比例為1：10。3、使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。（十七）吸塵劑。1、使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。2、不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。（十八）全能水。1、使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的

59、日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。2、稀釋度：1）普通污漬 1：40；2）頑固污漬 1：1020(視污漬污染程度而定)。3、使用方法：1）全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器。2）已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內(nèi)，用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗。五、記錄六、相關(guān)支持文件清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程。清潔設備操作和日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程一、目的確保安全、正確使用清潔設備，延長機器使用壽命。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設備的操作。三、職責1、清潔管理部主管負責清潔設備的操作培訓和督導工作。2、環(huán)境衛(wèi)生技術(shù)指導員負責

60、做好培訓、督導工作。3、清潔工負責依據(jù)本規(guī)程進行清潔設備具體操作及保養(yǎng)工作。四、程序要點（一）吸塵機的操作與日常保養(yǎng)。1、吸塵機操作：1）使用時按下列步驟操作：套上吸塵耙桿；插上電源并按動機上開關(guān)；吸塵，吸硬地面時，應注意按耙上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出；吸地氈時，應注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)。2）使用后應按下列步驟操作：關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；電源線繞好掛在機身上。3）操作時注意事項：插上電源前應先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時，應避免堵塞吸管；吸塵時不要讓機器輾壓電源線。2、吸塵機的日常保養(yǎng)：1）每天下班前擦機身1次；2）每周清理塵袋12次，清潔方法如下：把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；將塵袋底