物業(yè)經(jīng)理職業(yè)個人述職報告

1、Word 物業(yè)經(jīng)理職業(yè)個人述職報告物業(yè)經(jīng)理職業(yè)個人述職報告篇1 20_年在緊急勞碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下： 一、組織聘請，加強入職培訓。 在擔當培訓專員職務，我主要負責聘請和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此平安員和基層員工流淌率比較大，為了保證管理處正常運作，滿意人力資源需求，人事行政部開拓了多種聘請渠道，包括：參與聘請會，網(wǎng)絡聘請等。在任培訓專員一職，我每天上午參與“才智中南”聘請會，下午網(wǎng)絡搜尋簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。45月份，集中組合新入職平安員培訓，通過

2、對新入職平安員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。 78月份就來我司實習的高校生組織系統(tǒng)培訓。針對實習高校生的培訓，主要是從社會心態(tài)、工作實操閱歷、職業(yè)操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關懷和愛惜，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的進展貢獻力氣。 二、印章管理、日常報文、支配外聯(lián)。 由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調(diào)任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、急躁和用心。首先，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務部進行核算工

3、資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡潔，但其中也特別煩瑣。既要將下面的看法傳達到各管理處，又要將下面的看法反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較簡單的事情，本人嚴格根據(jù)公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。 自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關資料預備不齊全，所以期間也付出許多周折，并圓滿完成任務。 物業(yè)公司_年取得iso9001_質量體系認證，20_年是公司接受質量體系認證的復評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正根據(jù)iso標準

4、要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領導批準我來負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工樂觀協(xié)作下，最終順當完成此次檢查。 三、完善公司制度，推行質量目標管理。 由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為幫助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設搜集實際基層資料，特組織“20_年員工滿足度調(diào)查“，并形成調(diào)查結果分析報告上報公司領導批閱。使公司領導能夠清楚地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿足度，以及員工對公司的看法和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行

5、質量目標管理打下了基礎。 綜上所述，20_年是公司管理的提升年，本人可以順順當利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關懷和信任。在新的一年里，我肯定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，保質保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的進展貢獻自己的力氣。 物業(yè)經(jīng)理職業(yè)個人述職報告篇2 自物業(yè)管理有限公司成立至今，我始終擔當副經(jīng)理的職務，主要負責項目接收管理、外部協(xié)調(diào)及幫助王總經(jīng)理對各項服務的監(jiān)督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中，我通過不斷實踐積累閱歷，熟識和把握各項服務的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化，但是經(jīng)過努力學習與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。 一、不斷學習

6、，努力提高自身素養(yǎng) 今年，我堅持落實公司及王總經(jīng)理的要求開展工作，以增加干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何進展這些深層次的問題去實踐。對此，我做到了熟悉到位、思想到位、工作到位，基本完成公司交給的各項工作。 二、廉潔自律，樹立良好形象 日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，留意聽各部門經(jīng)理及成員的看法，敬重、團結每一個人，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不該拿的不拿，不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導在領導職工中的良好形象。 三、盡職盡責，做好本職工作 自擔當副總經(jīng)理以來，并結合前期

7、從事物業(yè)管理的閱歷，在公司服務管理工作中，主要負責對外協(xié)調(diào)、內(nèi)部管理等工作。今年主要工作有：_建行老領導活動中心的招投標工作、星河御園前期談判工作、天和小區(qū)接管及負責項目管理工作、各個項目的內(nèi)外部協(xié)調(diào)、指導等多項工作。在天和小區(qū)內(nèi)部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務、增值服務。要想業(yè)主滿足，首先就要培育一批高素養(yǎng)、新思想的好員工，怎樣才能培育出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業(yè)服務和管理的閱歷傳授給各項目經(jīng)理及員工，在天和小區(qū)堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。內(nèi)部管理中在節(jié)省電、水、上作文章，要求規(guī)范管理流

8、程，落實掌握措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的掌握管理，為公司削減了虧損，增加了收益。 四、存在不足及改進方向 1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)根據(jù)精細美的標準去衡量還有肯定差距，還沒有把精細美的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。 2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。 3、隊伍素養(yǎng)的建設，雖然我們在不斷地進行培訓，但是整體的隊伍素養(yǎng)不能完全地適應物業(yè)公司的進展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓工作。 4、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項討論、科學管

9、理，實行定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細仔細的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性實行解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處實行通報、罰款措施。 在今后的工作中，我將連續(xù)發(fā)揚成果，克服不足，帶領廣闊領導職工奮勇爭先，努力做好上級支配的各項工作。 物業(yè)經(jīng)理職業(yè)個人述職報告篇3 公司領導： 20_年是_物業(yè)公司“一五”方案的關鍵一年，也是承前啟后的“二五”方案啟動年，我?guī)ьI項目部全體員工精彩的完成了全年的各項管理服務工作，同時按九大服務標準開展工作，其中收費率已達到了方案指標的118%： 09年在公司領導及各職能部門指導關心下，我作為_X項目部

10、的經(jīng)理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責，始終與班子成員團結協(xié)作，帶領項目部全體領導職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項目部”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質量，現(xiàn)將自己的工作進行匯報。 20_年主要管理服務指標完成狀況 1、確保設備完好率98%。 小區(qū)公共設施設備齊全完好，定期檢查保養(yǎng)，給水泵、消防泵、中水泵及配套設施設專人管理，發(fā)覺特別準時更換配件，同時對各種節(jié)門做到自行修復，確保設備運行正常。 2、做到修理準時率100%。 修理班前臺從接待、報修填單、有規(guī)范記錄、對入戶修理完成的項目，由業(yè)主填寫修理滿足度;定期組織修理人員進行培訓，對技術含量較高的

11、工作進行認真分析后再做處理，確保將業(yè)主家的損失降到最低。 3、修理合格率98%。 對修理項目進行檢查、回訪、保證質量、削減鋪張避開重復作業(yè)。對業(yè)主提出的合理性看法，樂觀反應、上報，工作中掌握責任事故率為0，完成修理回訪率在30%以上，常常走訪業(yè)主。 一、不斷學習，努力提高自身素養(yǎng) 一年來，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與制造性的開展工作相結合，不斷增加自身的管理水平，提高干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何進展”這些深層次的問題去實踐。我始終以一個物業(yè)新兵的姿勢去努力學習物業(yè)管理學問，參與公司組織的各種培訓，努力跟進，討論物業(yè)企業(yè)進展的 方向，按公司

12、標準要求轉變觀念，對此，本人從思想上首先要做到“熟悉到位、思想到位、工作到位”。為帶好這只隊伍，我嚴格執(zhí)行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設、公司理念等相關內(nèi)容進行學習，提高自身整體素養(yǎng)、服務意識、品牌意識，帶領項目部全體員工有效推動_物業(yè)經(jīng)營機制和增長方式的轉變，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，履行經(jīng)理職責。在20_年較好的完成了項目部定向進展目標中的各項管理服務工作。始終使項目部各項管理服務工作處于可控狀態(tài)。 二、廉潔自律，樹立良好形象 我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，留意聽取班子成員的看法，敬重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的

13、話不說，不利于團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決沖突，消退偏見和誤會、加強與員工溝通感情，削減了壞風氣膨脹，自覺維護領導在領導職工中的良好形象。 三、盡職盡責，做好本職工作 作為項目部經(jīng)理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務、抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去支配、布置、檢查各項工作，嚴格執(zhí)行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核方法。 身為項目部經(jīng)理，我始終根據(jù)公司制定的項目經(jīng)理崗位職責開展各項管理服務工作，我在“便民服務”、“親情服務”、“延長服務”上狠下功夫，根據(jù)項目部定向進展目標進行對口支配逐項改進，以滿意業(yè)主需求，首先就要

14、培育一批高素養(yǎng)、新思想的好員工，項目部非常重視對員工整體素養(yǎng)的培訓，定期支配員工對專業(yè)技能等內(nèi)容進行學習測試，根據(jù)公司流程每周召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內(nèi)容逐一記錄樂觀解決，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。 一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“修理示范員工”、“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業(yè)務技能大比武”等評比活動，在此活動中更消失了許多的典型員工。通過在員工中推行典型事跡學習等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過活動，有效提升了項目部的服務水平。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象，有效的提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯

15、著的成效。 在抓好項目部員工的考核的同時也得在節(jié)省電、水、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實掌握措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的掌握管理，為項目部削減了虧損，增加了收益。 項目部嚴格根據(jù)公司要求，填寫績效考核，照實反應各部門月工作完成狀況和評比得分狀況。對日常服務管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務、修理服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用狀況進行嚴細考查。嚴格執(zhí)行“三六”管理法，為了加大考核力度，實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核，做到每天有檢查，日日有記錄。通過全面把握各班組工作進展狀況，大大提高了績效考核的真實性。 四、存在的不足及改

16、進方向 一、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上根據(jù)公司“精、細”的標準去衡量還有肯定差距，還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精、細管理上下功夫，堅決貫徹三句話的服務方式及“三六”管理法。 二、對新的管理的不適應和學習不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高，劃分工作都已責任落實到人，有方案有結果。 三、隊伍素養(yǎng)的建設，雖然我在項目部不斷地支配各班組進行強化培訓，但是整體的隊伍素養(yǎng)不能完全地適應物業(yè)項目部的進展水平，還有待于進一步地提高，明年將連續(xù)加強項目部人員的培訓工作。 四、項目部雖然沒有參與20_年“北京市示范住宅小區(qū)”的評比，

17、但我們會在管理模式上進一步的完善和改進，向獲得“”的項目部學習閱歷教訓，力爭在20_年被評為“花園式小區(qū)”的榮譽稱號。加強資料的歸檔管控。 五、加大對各項管理服務的巡查力度，針對難點問題進行專項討論、科學管理，實行定期和不定期檢查的方法進行管理，措施1：在檢查中要本著嚴細仔細的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題實行措施解決，重點問題重點解決，對未按公司要求的項目下發(fā)的整改通知單，要求限期整改并對其班組實行通報、有獎有罰的措施。使各班組運行更加標準化、系統(tǒng)化。措施2：20_年，為了有效推動管理，依據(jù)“公司二五進展規(guī)劃綱要要求，我將在項目部管理上實行“三抓”和“三不放過”的管理措施，對項目部

18、工作進行高標準、全方位的強化管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?，提素養(yǎng);二抓抓典型，上水平;三抓抓宣揚，提名氣。“三不放過”一是不按標準執(zhí)行不放過;二是不按標準檢查不放過;三是不按標準整改不放過。 項目部工作的困難并不會轉變我工作的熱忱，我在今后的工作中，將連續(xù)發(fā)揚成果，克服不足，帶領廣闊領導職工奮勇爭先，努力做好上級支配的各項工作，為公司實現(xiàn)其次個五年進展目標貢獻我的全部力氣。 述職人：張珍權 物業(yè)經(jīng)理職業(yè)個人述職報告篇4 20_年，管理處在公司領導的關懷和支持下，緊緊圍繞全年目標任務，仔細落實年度工作會議精神，同心同德，團結奮斗，圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標?，F(xiàn)將20_年我處工作述職如下：

19、一、工作任務目標完成狀況 一是經(jīng)濟指標完成狀況：上半年物業(yè)管理費總收入萬元，總支出萬元，物業(yè)管理費平均收繳率達%。 二是平安指標完成狀況。全年無平安責任事故、重大交通事故發(fā)生;無重大刑事案件、消防平安事故發(fā)生有效愛護了業(yè)主生命財產(chǎn)平安; 三是詳細工作完成狀況。 1、注意對已交付使用項目品質的保持和提高。上半年共投入萬元重點完成公共設施設備改造，完成建設路基地道路修理，易家灣圍墻修復工程。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。 2、落實節(jié)水節(jié)電的行為，掌握公共損耗，對線路進行檢查，削減線路損耗，同時做好用水，用電的平安檢查工作，針對建設路小區(qū)的水損耗過大的狀況，實行了每日核實水表，把握小區(qū)內(nèi)住戶日用水量，并

20、對一些管線進行改造、修理，力爭將水的損耗降低。避開“偷、跑、滴、漏現(xiàn)象。管理處的水電的損耗盡可能的削減到最低。 3、對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境仔細做好保潔工作，給住戶營造舒適、潔凈的生活環(huán)境。 4、修理和改造水管道的住戶家，切實解決住戶的實際困難，并且重新更換計量表，同比降低損耗%。 5、我處對建設路口基地管線進行日常檢查并準時關注水表每日用量，利用晚上時間抽查整個院內(nèi)的管道，查找漏水點，對院內(nèi)需修理的管道進行小型修理，現(xiàn)在每日水量在120噸，在原來的基礎上削減10噸。 6、各基地收費人員主要針對建設路和安裝公司小區(qū)基地加大收費勁度，收取住戶物業(yè)費和水電費及租賃戶的租金及水電費。在經(jīng)營項目上增加租賃收入，

21、上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎上增加萬元。 二、履職狀況 (一)抓隊伍，提高員工素養(yǎng) 一是注意培訓，提高力量。每周利用周會的時間組織員工進行學習，并依據(jù)公司提出的“信、和”學習站，成產(chǎn)了學習站，并制定了學習的內(nèi)容。員工明確工作職責、標準、流程，基本把握各崗所需基本學問和專業(yè)技能，提高了員工的實際操作力量，完善、普及各個管理流程，增加了管理團隊的分散力和綜合力量。二是加強考核和監(jiān)督。在堅持培訓的基礎上，對不符合公司進展和要求的中、上層管理人員，堅決予以淘汰，實現(xiàn)能者上，庸者下，人盡其才，才盡其用，既確保了領導層的整體素養(yǎng)，也威懾了在職員工。三是抓護管隊伍保素養(yǎng)。加強對安保隊伍的

22、管理和督促，科學調(diào)整隊員的年齡結構，確保隊伍的穩(wěn)定性，用老隊員的閱歷帶動年輕隊員，用年輕隊員的沖勁促進老隊員，形成相互促進之勢;搞好了對安保部平安防范管理強化培訓，設立形象崗，在禮儀、崗位紀律、內(nèi)務整理、隊員思想上下功夫，努力提高這支隊伍的整體水平，使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用;調(diào)整內(nèi)部班子結構，充分發(fā)掘優(yōu)秀人才，充實到關鍵崗位，以此搞活隊伍內(nèi)部的競爭氛圍。四是帶好女子服務團隊。以培育一支專業(yè)、負責、嚴格管理的女子服務團隊為主題，作為20_年物業(yè)管理處開展內(nèi)部管理的基本策略已經(jīng)開頭實施，我們通過嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓方案，推動企業(yè)文化，強化品牌意識，提高了團隊的分散力和向心

23、力。 (二)抓落實，提高辦事力量 今年年初，我處樂觀響應上級領導要求便民服務的號召，全力開展解決歷史遺留問題的專項工作，并且制訂了有效的工作方案。在各工作小組的協(xié)作下，物業(yè)部逐步為業(yè)主修護了因年久而損耗的基礎設施，為廣闊人民塑造了良好的工作生活環(huán)境，例如，物業(yè)部門曾多次派出修理隊伍，檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等，遇到問題準時妥當解決，絕不拖沓。 除此之外，物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位，熱忱服務的優(yōu)良作風，把業(yè)主們的便利和安心放在工作的首位。上半年，物業(yè)部門水電修理人員為業(yè)主解決用電大事余起，更換樓道燈泡和觸摸開關多個，我處在冰雪天氣時，冒著寒冷組織員工準時對各小區(qū)進行道路和樹枝清理

24、，為住戶出行供應便利，并對小共的線路進行檢查，做好應急處理的預備。并針對建設路小區(qū)住戶屋面漏水狀況，到各住戶家去實地查看核實，就詳細狀況制定出修理方案，切實做到了便民利民。周到細致的為民服務工作贏得了廣闊業(yè)主的全都好評，得到了廣泛的群眾支持，各項工作也能有條不紊地間續(xù)綻開。 (三)領導重視，上下一心，超額完成本職工作 20_年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū)，市各街道和社區(qū)協(xié)作市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作，我們建設路基地是建設路社區(qū)的重點小區(qū)，領導相當重視，上半年月，街道和社區(qū)的領導及工作人員到我基地分兩次對小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進行清理。在上級領導的支持和鼓舞下，20_年我處的工作人員都有了新的工作

25、面貌。大家在以往的基礎上提高了工作樂觀性，完善了服務質量，改善了服務態(tài)度，盡可能地為業(yè)主們著想，使業(yè)主們有賓至如歸的感覺。在全部工作人員的共同努力下，全年物業(yè)部門沒有接到一起業(yè)主投訴大事。 此外，物業(yè)部門在完成方案工作外，還幫助其他部門爭做利好工作。例如，收費人員除了做本職工作外，還準時對社區(qū)流淌人口進行登記，協(xié)作計生部門的支配工作對流淌人口進行計生摸底，發(fā)覺問題準時上報，保證了計生部門工作的有效綻開。而會計報賬員也每月定期編制報表，力爭日清月結，賬款相符，并準時將財政狀況向領導匯報，為部門增加經(jīng)濟效益做好了參謀工作。內(nèi)勤人員則不辭辛苦，一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作，為廣闊業(yè)主供應了舒適干凈的環(huán)

26、境。 三、存在問題的主要分析 半年來，物業(yè)管理處雖然取得了肯定的成果，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在： 一是物業(yè)服務還很粗放，精細化服務不夠，執(zhí)行標準不嚴謹，許多不經(jīng)意的細節(jié)被忽視;延長服務難有起色，沒有達到預期的效果，經(jīng)濟效益不抱負，有待進一步探討、完善。 二是小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點，業(yè)主不滿心情逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。 三是員工學習還很封閉，走出去見識學習、開闊視野的機會少，使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。 四是部分物業(yè)的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效掌握，直接影響業(yè)主對我處服務的滿足度，增加了我處的工作難度。對于這些問題，我們

27、將高度重視，糊涂熟悉，并在今后的工作中努力加以解決。 五是三十多年來因芙蓉大道的修建，原垃圾全部暴露在公路邊，影響市容。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知，要求對易家灣小區(qū)生活垃圾進行處理，經(jīng)過與社區(qū)和城管部門多次協(xié)調(diào)，向社區(qū)表明單位詳細狀況，盼望得到政府的支持，現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進行清理。 四、下步改進措施 一是加強內(nèi)部管理。進一步加大管理力度，做好員工思想溝通工作，支配工作要求量化、細化，通過數(shù)據(jù)來考核員工，不斷規(guī)范各項管理制度，提高人員服務意識，為做好工作供應保障，提高工作執(zhí)行力。 二是加強專業(yè)學問學習。以集中學習或自學的方式，增加業(yè)務學問的學習，努力提高人員素養(yǎng)和業(yè)務水

28、平，促進工作的開展。 三是加強各項成本、費用管理，嚴格掌握費用的支出?？朔磺欣щy，盡最大努力，完成收繳物業(yè)費工作。 四是加強與業(yè)主的溝通和溝通。適時組織業(yè)主開展喜聞樂見的活動，進一步增加溝通與溝通，提升業(yè)主的滿足度。 五是加強公區(qū)、設備設施維護和保養(yǎng)，協(xié)調(diào)解決各項遺留問題。 六是依據(jù)公司的指導思想和總體目標，努力練好內(nèi)功，確保完成領導交給的各項工作任務。 七是連續(xù)做好建設路和安裝公司部分污水管道疏通和清理，保證住戶節(jié)日期間使用正常。 一分耕耘一分收獲，物業(yè)管理處在過去的半年里堅持以人為本，服務至上，保質保量地完成了本職工作。同時在上級領導的關懷和支持下，樂觀開展各項業(yè)務，收獲頗豐。而我們?nèi)w

29、工作人員悄悄奉獻，贏得了口碑，也制造了利潤。物業(yè)處肯定會以更高的目標鞭策自己，進一步完善管理，提高服務質量，切實做好20_年工作，實現(xiàn)更輝煌的騰飛。 物業(yè)經(jīng)理職業(yè)個人述職報告篇5 我受領導及_物管處全體員工托付，就20_年的工作向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議。 20_年是_物管處初步走上規(guī)范化管理的一年，回首過去的一年，有歡快，也有憂愁。歡快是在20_年中員工的整體素養(yǎng)得到了提高，工作漸向規(guī)范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創(chuàng)收的機會不多。20_年的工作主要狀況如下： 一、提高員工素養(yǎng)，夯實理論學問。 _物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平常的工作只能是在公司規(guī)章制

30、度上結合我處實際狀況，完善員工培訓工作，增加員工的“兩服”意思的基礎上而開展工作。特殊是在_新城一期交房時，給廣闊保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋俗，樹新風，是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺。 管理是一門科學，而制度是管理勝利與否的一個重要基礎。在20_年里，我們在抓管理的同時，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學習時間，我們以學習公司的規(guī)章制度為主，熟識物業(yè)管理的有關理論學問。觀看了物業(yè)管理是怎樣煉成的宣揚片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學習理論、業(yè)務學問的重要。 二、克服困

31、難、專心營造。 _物管處下轄兩個服務中心：_新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20_年元月建成并投入使用，伊始進行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時調(diào)整了服務策略，制定了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個月的努力，業(yè)主們由不理解、不支持到現(xiàn)在主動的繳納物管費，樂觀協(xié)作我們的工作。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結果。 _新城一期交房面積為_平方米，至_月_日交房以來，因各方面的緣由，硬件設施即房屋質量都存在著很大的問題。到目前為止，道路也未完全完工。面對重重困難，

32、_管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗亭，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化消失斷路起火，我們晝夜修理。業(yè)主房子消失漏水現(xiàn)象，總是能在規(guī)定時間內(nèi)完好的解決。在20_年的物業(yè)管理服務活動中，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工，如裝修管理員馬銘陽，保安員王永均，禹文彬，保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的工作得以順當開展，獲得了業(yè)主的全都好評?！耙匀藶楸?、專心營造”的武陵城企業(yè)文化理念進一步得到了深化。 三、樂觀開展各項經(jīng)營活動、主抓經(jīng)濟效益。 通過_物管處全體員工的努力下，在總公司領導的正確指導下。我們順當?shù)耐瓿闪松霞壪逻_的各項經(jīng)濟指標。截止_月_日止，_新城共完成交房_戶，裝修戶_戶，收繳各項費用_余萬元，其中物管費_元，物管收費率為_%。會同武陵城廣場共計收繳各種費用_萬元，其中物管費_元，其它創(chuàng)收費_元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收工作。 四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求進展。 面對過去的_年，我們雖然取得了一些成果，但是也存在著很多不足。特殊是我們遠離總公司，企業(yè)文化的建設這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié)，這即要總公司領導的支持，也要我們自身素養(yǎng)的提高，才能滿意社會進