誠信在中國石油

1、誠信服務(wù)精細管理執(zhí)行力誠信，是中華民族千百年來流傳下來的傳統(tǒng)美德。古人有“國無信不立”、“精誠所至，金石為開”等這樣的誠信諺語。今人有“誠信是做人之根本，是立業(yè)之基石”等這樣的誠信格言。由此可見，“誠信”二字大到一個國家、小到一個企業(yè)、更小可以到一個人都是如此的重要。其實，無論是在中國還是在世界上其他的國家，都是把“誠信”看作是做人、做事之根本。在時下這個充滿商業(yè)氣息的時代中，更需要誠信，實踐證明只有堅持誠信，才能贏得客戶、贏得市場。中國石油是特大型國有企業(yè)的代表，良好的經(jīng)營業(yè)績在國際國內(nèi)是舉世矚目的，中國石油取得成就來源于誠信。作為中國石油的一名普通員工，一方面我為自己能在這樣一個企業(yè)里工作

2、而感到自豪和驕傲，另一方面也同時感受到了一種深深的責任。中國石油提出了盡三大責任，即政治責任、社會責任和經(jīng)濟責任，這三大責任就是企業(yè)誠信的具體體現(xiàn)。隨著公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷壯大，中國石油提出了企業(yè)的核心經(jīng)營理念，進一步說明誠信在中國石油企業(yè)的重要性，重慶公司將中國石油核心經(jīng)營理念具體化為三句話：誠信服務(wù)樹形象，精細管理強基礎(chǔ)，全面提高執(zhí)行力。這三句話給我們油庫的服務(wù)工作提出了新的、更高的要求。誠信服務(wù)是要求我們樹立良好的外在形象，一個服務(wù)體現(xiàn)的是中國石油員工的素質(zhì)；精細管理要求我們要用心去做，做好一切服務(wù)工作的基礎(chǔ)工作。全面提高執(zhí)行力要求我們把誠信服務(wù)和精細管理結(jié)合起來，按照公司的指示精神把工作

3、做好、做到位、做到極致。我們中國石油的每一位員工應(yīng)該明白誠信服務(wù)的重要性，要為樹立起一個大企業(yè)的良好形象而努力。人們常說“良好的形象是溝通的重要條件”，在這里“形象”不單是指外表，更為深刻的是你的“服務(wù)形象”，是留給客戶的印象。誠信還是敷衍？誠心還是應(yīng)付？要知道一切有成效的工作都是以某種誠信為先決條件的，我們?nèi)绻\信地為他人提供服務(wù)，使他人獲得一種信任感，會給我們的企業(yè)帶來良好的形象，進而給企業(yè)和自己帶來財富，這何樂而不為呢？而那些敷衍塞責、應(yīng)付了事的服務(wù)，帶來的怠慢、輕視、浮夸和狂妄，只會損害我們企業(yè)的形象。誠信服務(wù)樹形象就是要改變我們的服務(wù)語氣、服務(wù)態(tài)度，贏得客戶、贏得市場。結(jié)合自己的實際

4、工作，我一直在思索如何才能盡到自己的責任。只有懷著一顆誠摯的心去從事自己的工作，去服務(wù)于自己的客戶，才能贏得客戶的心，才符合服務(wù)理念的延伸，一次服務(wù)將終身服務(wù)延伸，這就充分體現(xiàn)了誠信服務(wù)。盧總多次強調(diào)客戶是我們衣食父母，沒有誠信你留得住客戶嗎？沒有誠信客戶還會再來嗎？沒有誠信客戶會變成忠誠客戶嗎？我想盧總講的最基本的道理就是誠信。開展精細化管理，必須認識到位，必須從解決全體員工的思想觀念入手。思想是先導，認識是前提，我們大家必須統(tǒng)一思想，達成共識，明晰思路。認真貫徹公司領(lǐng)導的指示精神，學習其他單位的先進經(jīng)驗，深刻領(lǐng)會精細管理的內(nèi)涵，充分認識精細管理，打造強勢企業(yè)文化，對提高企業(yè)管理水平，增強企

5、業(yè)的核心競爭力。當前，我國已經(jīng)加入WTO,成品油市場的全面開放，我們中國石油感受到了來自國內(nèi)和國外的壓力。一個企業(yè)想要生存和發(fā)展，就必須通過精細化管理強基礎(chǔ)，來進一步練好基本功，才能保證我們的企業(yè)做大做強，才不至于被市場所淘汰。那么如何才能練好基本功呢？需要正面引導員工，針對一些員工思想上存在的認識問題如自我滿足、固步自封、驕傲自滿等，給予批評和糾正，從心理上、思想上轉(zhuǎn)到崗位本職工作的學習上，要不斷學習崗位知識和技能，才能練好服務(wù)本領(lǐng)。全面提高執(zhí)行力，對我們銷售企業(yè)來講，最直接的執(zhí)行力就是要體現(xiàn)在全方位做好服務(wù)客戶的工作?！叭巳藶槲?，我為人人”是全社會相互服務(wù)的道理。社會是由人群組成的，今天你

6、獲得他人的服務(wù)，會感到愉快，而他人接受了你的服務(wù)，你也同樣會感到高興。我們在為客戶提供服務(wù)時，一定要設(shè)身處地換位思維，把自己當客戶，站在客戶的立場上，來認真分析、體會自己的方方面面，是否達到了誠心誠意。如果你自己都不滿意，客戶肯定不會滿意。在這個紛繁復雜的商業(yè)社會中，有時候客戶往往不是看中你的產(chǎn)品，往往是因為一個微笑，一份承諾，一次次不厭其煩的服務(wù)使其下定決心購買你的產(chǎn)品。這其實買的不是產(chǎn)品，而是一種服務(wù)。我們在服務(wù)上，提供快捷的程序是必要的，每個服務(wù)人員誠摯的語氣，忍耐的態(tài)度，也是非常重要的，它是我們企業(yè)獲得客戶信賴的一個重要條件。我們的執(zhí)行力提高了，我們獲得了客戶，企業(yè)就獲得了發(fā)展，我們不要抱怨，不要自負,這就是我們的工作，服務(wù)工作就是這樣。我