天貓商城運(yùn)營(yíng)日常費(fèi)用

1、人員配置售后客服售前客服網(wǎng)頁美工崗位職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。.決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。5制定員工薪酬制度。（二）商城主管.協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。.熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。.制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。.執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。（三）網(wǎng)頁美工1負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫、視頻的制作和美化。.負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格、色彩和布局。定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板。四)文案編輯熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上

2、架、更新、下架。熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。3負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。4負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改。策劃推廣熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)硏市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和客戶定位。熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)硏數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。對(duì)商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利?？头行氖矍翱头煜ど唐分R(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。(2)熟練使用千牛、QQ等

3、聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。|熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格、配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。(4)實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)冋企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。售后客服熟悉商品知識(shí)、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)中、差評(píng)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系?？蛻敉对V時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。(4)實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。倉儲(chǔ)部實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌

4、備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。實(shí)時(shí)登記商品入庫、出庫記錄，統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)送售前客服。實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)支付玉賬戶收支。掌握淘玉商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。.負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。具體操作日常投入費(fèi)用類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置重點(diǎn)振作費(fèi)用操作權(quán)重時(shí)間規(guī)劃免費(fèi)資源類天貓搜索引擎優(yōu)化主要是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，產(chǎn)品描述頁的詳細(xì)度，增加排行SEO關(guān)鍵詞提取及規(guī)則人力（田）常規(guī)（每天）上架1天內(nèi)淘寶社區(qū)，江湖活躍答疑等，通過發(fā)貼引流到店客服部負(fù)責(zé)發(fā)貼推廣部搶購免費(fèi)廣告位人力（吳、陳）配合每大幫派加入促銷幫派，建立幫派推廣部關(guān)注新活動(dòng)并且參加人力成本官方人際關(guān)系維

5、護(hù)（田、牛:常規(guī)每大友情鏈接其它質(zhì)量店鋪互通參與淘寶客增大友情鏈接人力成本（田）輔助店創(chuàng)建初期抵價(jià)券購買時(shí)用券購買主推商品增加抵價(jià)券，原則上使用5元面值人力成本（田）配合活動(dòng)長(zhǎng)期收藏功能提高人氣客服部人力成本（吳）輔助每大VIP會(huì)員設(shè)置單品折扣主增加淘寶VIP會(huì)員的促銷人力成本分成成本（田）輔助每大信用評(píng)價(jià)買家評(píng)價(jià)解釋推廣部人力成本（全員）常規(guī)每大幾種商品搭配在一起產(chǎn)品部設(shè)置產(chǎn)品咅B(yǎng)15元/季常規(guī)每大限時(shí)打折刺激消費(fèi)推廣部30元/季輔助每大會(huì)員關(guān)系管理設(shè)置會(huì)員級(jí)別全部門配合30/月輔助每大官方活動(dòng)活動(dòng)報(bào)名獲得好的推廣資源推廣部（田）人力成本輔助每大淘寶錢莊點(diǎn)擊錢莊引流推廣部（田、陳）人力成本贊助成本輔助每大聚劃算日二品推廣部（陳、田）人力成本贊助成本輔助每大收費(fèi)軟件類、-H-亠卜、亠滿就送滿多少金額就送積分或減現(xiàn)金各部門配合24/季輔助每大收費(fèi)營(yíng)銷類直通車關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，點(diǎn)擊付費(fèi)運(yùn)營(yíng)推廣部（田）每天限額100,預(yù)計(jì)3000元/月常規(guī)每大鉆石展競(jìng)價(jià)展示位置沒有大的活動(dòng)不建議參加200-500元/天輔助需要時(shí)淘寶客淘寶網(wǎng)外的流量，成交付費(fèi)推廣部（田）100-10