現(xiàn)代禮儀考查課程考核方案

1、撫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015-2016學(xué)年第一學(xué)期期終考試汽車工程系汽車營(yíng)銷禮儀考查課程考核方案課程名稱汽車營(yíng)銷禮儀課程性質(zhì)B類學(xué) 時(shí)64學(xué)分4適用專業(yè)汽車類專業(yè)考査對(duì)象級(jí)汽修班及人眾定向?qū)I(yè)學(xué)生考査人數(shù)22考査方式口試+專題論文命題人王麒考査時(shí)間2015年12月21日開(kāi)始平時(shí)成績(jī)占比K)oo期末考査占比60%說(shuō)明：考査方式指筆試、面試、口試、專項(xiàng)設(shè)計(jì)、技能測(cè)試、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、專題論文聲。一、考核內(nèi)容：（一）平時(shí)成績(jī)的考核內(nèi)容：課堂衣現(xiàn)；出勤。（二）口試、專題論文成績(jī)的考核內(nèi)容:口試考核內(nèi)容見(jiàn)附件實(shí)踐安排報(bào)告的制作r-H：人無(wú)禮，無(wú)以立。中國(guó)自古以來(lái)就是個(gè)重視禮儀的國(guó)度，禮儀是個(gè)人是否有道德的基本 評(píng)

2、價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人有禮儀就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成為別人的榜樣。在現(xiàn)實(shí)社 會(huì)中，你是否有禮儀，就反映了你是否能更好的立足于社會(huì)，能否得到更好的發(fā)展。生活中，學(xué)習(xí)中， 等等只要你注意好禮儀，你會(huì)收到別人的另眼和待的，你會(huì)收獲不同的東西。禮儀如此之好，我們將要如何在汽車銷售括動(dòng)中運(yùn)用？禮儀在汽車銷售活動(dòng)中又都應(yīng)用在哪些方面？這都是我們要研究的問(wèn)題。以“禮儀在汽車銷售潔動(dòng)中的運(yùn)用”為思考，結(jié)合所學(xué)的現(xiàn)代禮儀知識(shí)，根據(jù)事例（可虛構(gòu)進(jìn)行 分析，作出本課題的專題論文（實(shí)踐安排報(bào)告）。字?jǐn)?shù)控制在SOO一1200字。五年貫制SoO字以上， 三年制人專1200字以上。具體要求1、寫(xiě)作要求概念清晰，

3、結(jié)構(gòu)合理，層次分明，文理通順。2、字跡整潔，文案干凈有序，整體美觀。S、有配圖（可以農(nóng)現(xiàn)狀態(tài)的簡(jiǎn)筆畫(huà)）者加分20%O二、成績(jī)構(gòu)成要素及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（一）課程成績(jī)構(gòu)成及比例平時(shí)成績(jī)占士0分，口試占20分，專題論文成績(jī)占士0分。（二）各構(gòu)成的的基本要素平時(shí)成績(jī)：課堂衣現(xiàn)；出勤口試成績(jī)：客觀題答對(duì)加分，主觀題答中要點(diǎn)酌情加分。專題論文成績(jī)：槪念淸晰，結(jié)構(gòu)合理，層次分明，文理通順。（三）各基本要素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)成績(jī)：課堂衣現(xiàn)占20分：出動(dòng)課占20分口試成績(jī)：客觀題選擇題1道、判斷題1道答對(duì)加分，主觀題為案例題答中要點(diǎn)加分。專題論文成績(jī)：題目：符合題意。（滿分5）內(nèi)容：內(nèi)容完整，格式合理，缺少格式要素酌情扣

4、分。滿分15）語(yǔ)言（文釆）：語(yǔ)句通顧、準(zhǔn)確，無(wú)語(yǔ)病問(wèn)題。（滿分10）美觀：字跡整潔，文案干凈有序，整體美觀。（滿分10）三、考核時(shí)間及地點(diǎn)口試2015年12月21日在各自教室開(kāi)始，本專題論文為課后獨(dú)立完成。四、其它說(shuō)明、要求及附件補(bǔ)考形式為口試考核五、附件附件：汽車營(yíng)銷禮儀口試試題方案制定人簽字:系部蓋章：汽車營(yíng)銷禮儀口試試題一、單項(xiàng)選擇題（每小題5分）在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣/，那么扣/的系法應(yīng)為：（）A兩粒都系B系上面第粒C系下而粒D全部敞開(kāi)如果開(kāi)車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（）S.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題：（）A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)

5、方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題從事外事工作的人有個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較：（）A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確公務(wù)用車時(shí)，上座是：（）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記?。海ǎ〢、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)7-打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了 -個(gè)規(guī)范的做法：（）A、對(duì)方先掛B、自己先掛C,地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)s.岀入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該：（）A、先進(jìn)后出B、控制好開(kāi)關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物：（）A、當(dāng)而打開(kāi)禮物B、客人走后打開(kāi)禮物C、隨時(shí)都可

6、以打開(kāi)D、以上都不對(duì)從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于：（）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該致：（）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽了 D、以上都不對(duì)在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：（）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì)1S.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）A、商業(yè)談判主要是以而談為主,信函交往可以順便-些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待淸楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫(xiě)作格式和稱呼規(guī)范，化毫也不能輕心人意在接待客人中（客人第次來(lái)）,上下樓梯有時(shí)不可避

7、免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反；B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)樣；c、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方；參加日本人的婚禮時(shí),有人送了 束白色的百合花,你覺(jué)得這種做法：（）A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù掳倌旰煤?愛(ài)情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用C、如果換成其它顏色或搭配-些其它類型祝愿類花就會(huì)更好在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為-個(gè)引導(dǎo)考,在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)做到：（）A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂在辦公室中,員

8、工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則1S.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了：（A,認(rèn)淸主客場(chǎng)原則B,尊重他人原則C,真誠(chéng)原則D,適度原則下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）A,不斷變化B.實(shí)用,簡(jiǎn)約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化而對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)人不相同,我們應(yīng)該做的是：（）以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求套人家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)辦公室禮儀中打招呼顯得尤為

9、重要和突出在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)該注意：（）稱其頭銜以示尊重,即使上司衣示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部如果上司農(nóng)示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C隨便稱呼什么都可以在辦公信息化的進(jìn)程中,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上,應(yīng)該注意：（學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題C工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲2S.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁猱?dāng)你有急事必須進(jìn)出門(mén)時(shí), 你應(yīng)該：()開(kāi)門(mén)后將門(mén)半開(kāi)或虛掩,避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門(mén)響聲驚擾休息的員工每次進(jìn)出門(mén)都要關(guān)上門(mén),養(yǎng)

10、成隨手關(guān)門(mén)的好習(xí)慣如果有多次進(jìn)出,只需最后次關(guān)上門(mén),其他時(shí)間可將門(mén)保持開(kāi)若在辦公室里,如果你和位同事產(chǎn)生了 些小磨擦,那么你應(yīng)該：()當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說(shuō)人不是，-吐為快私下與之而談商量,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；?以和為貴不理不睬,見(jiàn)而也不說(shuō)話打招呼,形如陌路作為個(gè)年輕的女畢業(yè)生,在處理與同個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)該：()剛來(lái)的時(shí)候定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意對(duì)同事都要友好,顯得彼此間無(wú)所不談,千方百計(jì)搞好同事關(guān)系C保持空間距離,交談時(shí)要注意用語(yǔ),保持隨和,不要過(guò)于暢便辦公室里禮儀中耍注意的禮節(jié)很多,下而哪種并不屬于忌諱的范圍之中：()A,在辦公的時(shí)候打扮自己B,借用同事的辦公

11、物品C向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷D辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該：()A,悄悄走開(kāi),不能讓別人俁解是你所為B.趕緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理只和自己親近的人說(shuō),其他人-概不予理睬2S.在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該：()A,敲門(mén)示意,征得允許后再進(jìn)入B,推門(mén)而入,再作自我介紹C,豈接闖入,不拘小節(jié)29.在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是：()宜接拿來(lái)使用,既然都是同事,他不會(huì)介盤(pán)的如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的C征求對(duì)方的同意后可以使用,而且要做到及時(shí)歸還so.辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所,因此處理好辦公室

12、里的關(guān)系,有個(gè)良好的匸作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是：()”時(shí)間就是生命,因此守時(shí)是很重耍的在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以力便下個(gè)人使用C不要談及私人問(wèn)題午睡時(shí)不要打擾到別人,所以可以不用鎖門(mén),免得弄出聲音如果在書(shū)寫(xiě)Mary VThIte(瑪麗懷特)時(shí),下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的：()A.MNB1MarvWC1M-White如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地拿握先后次序是十分重要的通常在介紹 中,下血不符合正確禮儀的是：()首先將職位低的人介紹給職位高的人首先將女性介紹給男性C首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者ss.完整的西餐要由八道菜組成,其中最

13、后道是：()A,熱飲B冰果C,甜品D.點(diǎn)心s在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在般情況下應(yīng)該是：()女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落人方,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好盤(pán)思去握男女雙方誰(shuí)先伸手都可以在下列哪個(gè)國(guó)家,男了 般不與婦女握手：()A,日本B,泰國(guó)C,印度在-些國(guó)家見(jiàn)到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸下作為問(wèn)候,但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱,正如:( )A,巴西B,馬來(lái)西亞C,美國(guó)在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮:()A,徳國(guó)B,法國(guó)C,波蘭SS.下血商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是：()A, 般來(lái)說(shuō),正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第次見(jiàn)面是不行親吻禮的

14、B,與泰國(guó)人見(jiàn)Ifri時(shí)行握手禮遞名片時(shí)定要雙手接雙手送S9.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是：（為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上定要有自己的私人聯(lián)系方式在用餐時(shí)浚利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系接過(guò)名片時(shí)妥馬上看并讀出來(lái),再放到桌角以方便隨時(shí)看士0.合理的稱呼也能農(nóng)現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是：（）應(yīng)使用合理的稱謂當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí),不能亂寫(xiě),可用職業(yè)稱呼很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫(xiě),姓不可以士1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（）A端立B身直C肩平D腿并穿著套裙的四人禁忌不包扌舌（）A

15、穿黑色皮裙B裙、鞋、襪不搭配C穿白色套裙D三截腿士S.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是（）A不穿若黑色皮裙B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪了士土對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和（）A腋毛不外現(xiàn)B不干燥C不佩戴繁瑣的首飾D以上都不對(duì)士5.公務(wù)式H我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）A單位、部門(mén)、職務(wù)、電話B單位、部門(mén)、地址、姓名C姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話D單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名士6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是（）A介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C

16、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹己姬者，后介紹未婚者D介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓7.握手時(shí)（）A用左手B戴著墨鏡C使用雙手與異性握手D時(shí)間不超過(guò)三秒s.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：（）A先伸手者為地位低者：B客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。士9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是（）A先賓后主B先尊后卑C先男后女D先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料送名片的方式是（）A雙手或者用右手B雙手C右手D左手答案：OI-O5 BDACA. 06-

17、10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC21-23 AABBC 26-50 BBACD SI-S5 CBBAC S6-40 BCBDC415 DCCAD 46-50 CDACA二、判斷題（每題5分）1位外國(guó)女七,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)冊(cè)友定會(huì)喜歡,就買了 臺(tái)送給他的客戶.（）2求職電話什么時(shí)候打都可以.（）電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.（）土電子商務(wù)不需要注重寫(xiě)作能力.（）5當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.（）當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯-（）7逢年過(guò)節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）S.拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不

18、起而不交代理由是不禮貌的.（）3丈化茗冷學(xué)按年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）脫下的人衣應(yīng)放在椅背上.（11商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。（） 1么客人和主人會(huì)而時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。（）is.商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（）按商務(wù)禮儀位次的橫向扌II：列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（）15用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。（）公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。（）職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。（）1S.陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。（）身份、地位話題屬格調(diào)高雅問(wèn)題。（）商務(wù)通話應(yīng)注恿舉止形態(tài)。（與人握手時(shí)男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（）接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)

19、聲謝謝就可把名片收好。（）2S.握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。（）2宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。（）25.在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。（）26.在西餐宴會(huì)中餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。（）27.在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。（）2S.在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。（）29.在西餐宴會(huì)中，餐具般都從左邊撤下。（吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來(lái)。（）佛教起源于公元5一6世紀(jì)。（）S2.藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓隙a(chǎn)生的。（）SS-正式宴請(qǐng)，要掛國(guó)旗、奏國(guó)歇。（）S土佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大

20、類。（）S5.伊斯蘭教是公元7世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來(lái)氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。（答案:1、2、Xs、H 5、 6、 7、 S、9、XIOX XIIX 12、 1S 1士、15、16、17、ISX 19、 20、21、22、 込 24 25、26、27 X 2S、 29、 SOX XSIX S2、X 込 S+、S5、三、論述與案例分析題（每案例10分）【案例1】在曼谷的國(guó)際電訊公司家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立分公司選地址時(shí),看中了 處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的 地段,而這幢樓的對(duì)而樹(shù)著尊并不十分高人,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō),貴公司 若在此開(kāi)業(yè),生意會(huì)很糟糕的但公司經(jīng)理非

21、常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開(kāi)設(shè)的另外幾家公 司,業(yè)務(wù)開(kāi)展都很紅火所以,公司沒(méi)聽(tīng)勸阻,就在這里如期開(kāi)業(yè)了.幾年來(lái),這家公司果然生盤(pán)清淡公司經(jīng)理終于而對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生恿這才明顯地好起 來(lái)經(jīng)理本人對(duì)此始終人惑不解,到處打聽(tīng)原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的人樓高度超過(guò) 了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上這在個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi) 有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了.【問(wèn)題】：1在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？2在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多人？【參考答案】

22、1、在曼谷的國(guó)際電訊公司的失禮之處在于公司的人樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公 司的位置在如來(lái)佛像之上這在個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有新生當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏, 他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了 所以要在涉外交往中要尊重對(duì)方的 宗教,文化等習(xí)俗?！景咐?】謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛?lái)說(shuō),讓顧客持線等候是件迫不得已的事情想想有多少公司肯用電話游說(shuō)或是獎(jiǎng)勵(lì) 來(lái)代替等候時(shí)的音樂(lè)甚至音呢美國(guó)商用產(chǎn)品公Hj（GreatAmerICan BUSineSS PrOdUC位于波斯頓,為汽車 和房地產(chǎn)業(yè)捉供所需衣格這家公司決定如果客戶撥打SoO購(gòu)貨電話后需要持

23、線等候的話，他們將會(huì)受到獎(jiǎng) 勵(lì)通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒在等候時(shí)間里,客戶會(huì)聽(tīng)到電話錄音提示,告訴他們將會(huì)因?yàn)榈?候而獲得獎(jiǎng)勵(lì)”只是讓客戶滿意不夠的,”電話中心的培訓(xùn)員薩倫羅賓遜說(shuō),”我們想讓客戶感到驚奇甚至人 驚失色通常獎(jiǎng)勵(lì)包括多送套農(nóng)格,幾支鋼筆或者只咖啡杯但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇 獎(jiǎng)品她最近送給位客戶-張兩人用餐券該公司每年送獎(jiǎng)品要送掉人約1萬(wàn)美元,考慮到客戶和商販對(duì) 公司信譽(yù)的宣傳,這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了”客戶很喜歡這個(gè)辦法羅賓遜說(shuō)有S5%的人索要獎(jiǎng)品這個(gè)辦 法也減少了客戶掛斷電話的現(xiàn)象,很多客戶耐心等候就是為JZ搞淸楚獎(jiǎng)勵(lì)是什么（資料來(lái)源:南希阿扌是斯 編,申嘉

24、等譯，顧客服務(wù)SOl招沖國(guó)人百科全書(shū)出版社,1999年9月版）【問(wèn)題】1案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來(lái)捉高服務(wù)質(zhì)雖的,為什么這樣做的效果這樣好2美國(guó)商用產(chǎn)品公司的做法對(duì)中國(guó)的企業(yè)的啟示是什么【案例S】A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談筆生盤(pán)火車上人很多A君很累,就將腿伸到過(guò)道 上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來(lái),他的頭會(huì)兒歪在了旁邊位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開(kāi) 自己的身體,A君的頭又會(huì)兒歪在另位女士的身上看若他熟睡的樣了和聽(tīng)著他發(fā)出的呼嚕聲,人家覺(jué) 得很好笑.等他睡醒以后,又開(kāi)始打開(kāi)MPS旁若無(wú)人般地聽(tīng)起音樂(lè)來(lái)了,嘴里還跟著音樂(lè)哼哼,聲音很人很多人皺 起了眉頭.【問(wèn)題】運(yùn)用旅行禮儀知識(shí)分析A君失敗的原因。【參考答案】2、因?yàn)檫@樣做使顧客覺(jué)得等待是件可以忍耐的事情讓顧客在服務(wù)過(guò)程中的更多的付出獲得了回 報(bào).S、案例中的A君應(yīng)該注意旅行中的禮儀,因?yàn)樵诼眯兄猩虅?wù)人員隨時(shí)可能遇上你的合作伙伴,客戶，應(yīng)該隨時(shí)注意白己的形象代衣著組織的形象.文中A君睡覺(jué)將腿伸到了過(guò)道里,將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉Il:,另外,聽(tīng)音樂(lè)應(yīng) 該征求鄰居的意見(jiàn)【案例4大意失荊州位外經(jīng)貿(mào)委的處長(zhǎng)王女