2022年供電所創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作總結(jié)

1、第PAGE10頁共NUMPAGES10頁2022年供電所創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作總結(jié)_供電所是在電力體制改革熱潮中運用而生的電力基層堡壘，成立于二ooo年_月。全所管轄用電村_個，居委會_個，居民小組_個，擁有用電客戶_戶；管轄_kv線路有三條，總長_千米；低壓線路_千米。到目前為止，全所共有配電變壓器_臺，總?cè)萘繛開kva，用電設(shè)備總?cè)萘繛?8238kw。全所現(xiàn)有員工_人，其中_黨員_人，平均年齡_歲；是一支年富力強，技術(shù)力量雄厚，活力充沛、團結(jié)務(wù)實，敢于拼搏的電力隊伍。供電所實行所長負責(zé)制，內(nèi)設(shè)機構(gòu)有綜合班，運行維護班，營抄班，通過深入細致的開展_先進性教育活動，制定嚴明的紀律，嚴格考核

2、，使我所員工精神振奮，形成了愛崗、敬業(yè)、奮發(fā)、向上、遵紀守法、團結(jié)務(wù)實的良好精神風(fēng)貌。今年來，我所為了積極開展供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，我們在營業(yè)環(huán)境、服務(wù)行為、科學(xué)管理、收費制度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)監(jiān)督、便民服務(wù)七個方面做了大量工作，以管理提高效益，以服務(wù)占領(lǐng)市場，取得了一定成績。一、營業(yè)環(huán)境良好的服務(wù)環(huán)境是規(guī)范化服務(wù)的基本要求，我所_平米的營業(yè)大廳光彩照人，碧綠的“國網(wǎng)”電力大標微在大廳櫥窗分外醒目，“優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范忠誠”的題字分列兩側(cè)，崗位監(jiān)督牌、公開承諾欄、業(yè)擴流程圖、電力價格表等整齊的掛列在大廳里指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳還裝設(shè)了大屏幕液晶顯示屏，用戶在街道上就能看到我們公布的電

3、力信息。二、服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)行為是規(guī)范化服務(wù)的重點細節(jié)，我所營業(yè)廳員工品貌端正，著裝整潔，舉止大方。我們對照供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范中的要求，對營業(yè)廳員工培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才準許上崗。我所分別在_營業(yè)廳與陽南塘座收點公布了現(xiàn)行農(nóng)村電價收費標準、國網(wǎng)公司頒布的“三十”條例和_電力局供電服務(wù)的“十項承諾”，并設(shè)立了有專人值班的用電咨詢臺，并明確專職營業(yè)員統(tǒng)一對外歸口辦理用戶用電申請、報裝用電和變更用電等工作。在現(xiàn)場服務(wù)方面，我們推出了一項名為“五個一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，即：每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個工具袋。另外還有一張優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟蹤卡，上面印有

4、四個方面的內(nèi)容：著裝是否整潔、_工藝是否規(guī)范、是否有索、拿、卡、要行為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意和客戶簽名，_。員工每次為客戶服務(wù)都必須由客戶填寫一張服務(wù)跟蹤卡，如果客戶有一項不滿意，扣當(dāng)事人_元；如果客戶沒有填或弄虛作假則按每次扣責(zé)任人_元。三、科學(xué)管理在規(guī)范管理方面，我們一是按照國電公司，供電所規(guī)范化管理考核辦法的要求，建立建全了供電所各項規(guī)章制度，設(shè)備臺帳齊全，配電線路及主要設(shè)備均設(shè)有維護專責(zé)人，建立維護責(zé)任制，巡視維護到位，線_志齊全，線路消缺及時，設(shè)備完好率在_%以上；二是推行現(xiàn)代化管理模式，改走收制為一點座收制。今年從_月_日開始，陽區(qū)農(nóng)戶電費由原來電工走收改為統(tǒng)一座收，在鎮(zhèn)村干部的大力支

5、持及廣大營銷員的努力下，座收形勢較好，電費回收率達_%以上。三是實行營銷生產(chǎn)崗位責(zé)任制，把安全生產(chǎn)、營銷管理、線損管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體指標分解到人，實行分村分片包干負責(zé)制；四是堅持考核獎罰兌現(xiàn)，根據(jù)年初崗位責(zé)任制分月把各項工作指標的完成情況直接與員工效益工資掛鉤，這樣既拉開了收入擋次，又極大地調(diào)動了廣大員工的工作積極性。四、收費制度我們對以往的收費方式進行了改進，著重進行以下幾個方面的工作：第一、嚴格執(zhí)行國家物價政策，電力營銷實行了“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開”、“二監(jiān)督”和一戶一表的管理制度。并從_月_日起全所分區(qū)設(shè)立了兩個電費座收點，取消了走收電費的方式。每月電費回收率(含座收)達到_%

6、以上，對縣局_結(jié)零。第二、嚴格財務(wù)管理，電費設(shè)專責(zé)人，電費專責(zé)人每天都要與兩處座收員核對當(dāng)天收費金額，并及時將電費上解銀行電費專帳。嚴格執(zhí)行收支兩條線.杜絕了挪用電費現(xiàn)象。五、服務(wù)質(zhì)量為了提高服務(wù)質(zhì)量，我所建立了公開承諾專欄，向社會公開承諾各種服務(wù)承諾制度，包括業(yè)擴流程、銷售電價等，并公布了_小時服務(wù)熱線電話及監(jiān)督_電話。2022年供電所創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作總結(jié)（二）.去年來，我所總體工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在機關(guān)部門的大力幫助下，第1，全國公務(wù)員公同的天地wenmi1.以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實二個基礎(chǔ)、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現(xiàn)五個提高。”為工作思路，以安全

7、為中心，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓用電管理為重點，多經(jīng)收入為保證，通過全所員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標。現(xiàn)將我所一年來的工作情況向各級領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報如下：一、經(jīng)濟效益完成情況供電量完成萬，超年控計劃萬，與去年同期增加。售電量完成萬，超年控計劃萬，與去年同期上升。線損率。低壓綜合線損率為，與年控計劃，下降百分點。與去年同期的，下降了百分點，單臺線損達標率，與年控計劃，上升，與去年同期上升個百分點。售電均價。綜合售電均價為千瓦時。營業(yè)普查，共計普查約戶，其中重新核比戶，平均每月合理增收約萬元，為公司追回損失約萬元。多經(jīng)收入。共計完成多經(jīng)產(chǎn)值萬元。電費回收。二、重抓思想工

8、作，提高職工隊伍綜合素質(zhì)本所始終把建設(shè)職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學(xué)習(xí)積極參加全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，為此我所學(xué)習(xí)氛圍高漲，現(xiàn)在讀員工人其中人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓(xùn)基地進行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達到最廣，以年初高嚴_事件為教材，進行了_倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風(fēng)、黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我所注意職工隊伍綜合能力的

9、培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武，個基層單位中，綜合評分排名第名。三、狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大考核力度。從而極大夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，半年來未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，“安全性評價”綜合評分為分同比增長，我們的具體做法是：專業(yè)基礎(chǔ)知識、_面授每月不少一次。開展“黨團員身邊列事故無違章”活動每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患多起

10、，即時處理的有起，隨后在機關(guān)部門的幫助下處理起，余下幾起未處理的已報相關(guān)部門。春、秋季分別對轄區(qū)內(nèi)線路走廊進行了清理。對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供電半經(jīng)過長，需增變臺，增線路的臺區(qū)進行了草圖繪制，制度了整改方案。有計劃的完成“兩措”計劃。四、狠抓用電管理，大力降低線損自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務(wù)到平班組，責(zé)任到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，同時所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生，并對全所共戶用電客戶及個居委會個行政村的用電表計進行了全面

11、清查，共查出竊電戶戶，追回損失元，查出表計燒壞戶，查出部分未整改臺區(qū)非標表計約戶(暫我所無力實施更換)，對懷疑不正常的表計，事后得到計量所的大力協(xié)助，到現(xiàn)場進行了校驗同時查出個別內(nèi)外_竊電的事件，己上報公司，為減小技術(shù)損耗，每個臺為每月不少于次的負荷測試，成立了工作小組，對所有變臺的中性點接地情況進行了測度，對不合要求的實行了即時處理，通過全員共同努力，大家從第一大點的營銷情況中不難看出成績，綜合線損比年控計劃低了個百分點，比去年同期低個百分點。五、提高經(jīng)濟效益，“地毯式”普查商業(yè)用電用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，故我所從不敢放松，因本所有名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，名請了長假，名參加了函授，

12、每期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴重缺編。在電價核比工作上切實無太大力量投入，有些商業(yè)用戶的表計是有名無實，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實較大，自月份用電稽查隊成立以來，我所每天至少派名員工協(xié)助他們進行用電普查，并把普查情況及時輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、八一北路、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接戶，追回電費約萬元，每月合理增收約萬元。六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量供電所去年終工作總結(jié).堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為民辦實事的精神，開展了

13、一系列重要舉措。有計劃定期對員工進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率，良好率達，合格率，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。一如繼往的堅持所長接待日，并在營業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。加大了對外商企業(yè)的服務(wù)力度，及時通電到戶，并免除了所有工時費用，如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。將每次計劃或非計劃性停電的有關(guān)情況及時通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體、主要用電大戶，外商企業(yè)。定期走訪五保戶，全年累計共走訪戶。出

14、色的完成了各次接待任務(wù)及高考期間的保電任務(wù)。為減小停電給客戶帶來的不便，實行“”點作業(yè)，共計起。經(jīng)過全員共同努，本所服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。七、存在的主要問題安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，本所各線路，設(shè)施基本符合安全生產(chǎn)標準，綜合評分也有所上升，但很多線路設(shè)施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強支撐，一到吹大風(fēng)，下大雨，和春節(jié)、夏季等用電高峰時，經(jīng)常會造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶表計過負荷燒壞等現(xiàn)象。一直以來，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設(shè)，在這方面也投入了大量財力、物力，但員

15、工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。單臺線損達標率仍不盡人意，這主要是有星子里崗、南崗等新接管的未整改臺區(qū)，及有部分臺區(qū)未撤底整改，有些是只整改了街邊兩側(cè)的線路，同時有些整改完的臺區(qū)新建房太多，造成供電半徑特長的現(xiàn)象。同桿架設(shè)，“三線交叉”等問題仍比較嚴重，且難以進行清除。優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分員工素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。線損仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。明年主要任務(wù)目標一、奮斗目標確保安全生產(chǎn)實現(xiàn)“七無”目標；實現(xiàn)供電量年的遞增；銷售收入實現(xiàn)年的遞增；在本所能力范圍內(nèi)，對未整改臺區(qū)進行整改，盡量達到“安

16、全評價”標準；低壓綜合線損保，爭；供電可靠率保，爭；電壓合格率保，爭。努力爭創(chuàng)“雙文明”一流單位。二、任務(wù)與措施進一步加強安全生產(chǎn)指標責(zé)任考核與安全教育按照供電所基礎(chǔ)合格標準的要求，系統(tǒng)的建立安全管理各項規(guī)章制度，建立和完善工作標準，開展以班組為中心的安全學(xué)習(xí)活動，努力提高安全活動質(zhì)量。堅持“以人為本”抓好安全知識的普及教育工作，加強對員工進行安全教育和技能培訓(xùn)，努力提高全員安全意識和技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。加強企業(yè)的經(jīng)營管理堅持以經(jīng)濟效益為中心，堅持開展有經(jīng)濟活動分析，要求員工每月對自己管理的臺區(qū)進行盈利結(jié)算，即供電量、售電量、售電均價、維護費用、成本、收益，以此來提高全員的成本意識和效益意識，增強生存和發(fā)展的危機感，進一步提高開拓電力市場的重要性的認識和電力營銷水平，制定有效的促銷措施和指標考核辦法，做到嚴考核，重獎罰，在增供擴銷上下功夫。強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以客戶為中心的服務(wù)體系以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，以滿足客戶需要為目標，大力倡導(dǎo)“走出去，請進來”“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營服務(wù)理念，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高員工素質(zhì)，增強服務(wù)意識，積極推行承諾服務(wù)和首問責(zé)任