xxxx科技發(fā)展有限公司人事管理

1、第五章xxxxx科技發(fā)發(fā)展有限限公司人事管理理本章內(nèi)容容簡(jiǎn)介辦事處人人事管理理結(jié)構(gòu)員工招聘聘員工激勵(lì)勵(lì)溝通與輔輔導(dǎo)績(jī)效考核核員工保留留與解聘聘內(nèi)部人事事檔案管管理 本章章節(jié)詳細(xì)細(xì)敘述了了xx辦辦事處人人事管理理方法。對(duì)辦事事處的人人員配備備、人事事政策招招待待有有充分的的描述，同時(shí)對(duì)對(duì)在辦事事處使用用的人事事管理方方法有詳詳盡的說說明，為為經(jīng)理提提供了一一個(gè)對(duì)實(shí)實(shí)際工作作十分有有用的指指南。仔仔細(xì)閱讀讀它，會(huì)會(huì)使你能能夠更快快、更好好地掌握握一個(gè)辦辦事處應(yīng)應(yīng)具備的的人員管管理水平平。51 辦事處處人事管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)先服務(wù)辦辦事處的的人事結(jié)結(jié)構(gòu)突出出了簡(jiǎn)單單和高效效的原則則，每個(gè)個(gè)職位均均有崗位位

2、責(zé)任書書，崗位位責(zé)任書書則指出出了做這這個(gè)職位位的人員員的工作作職責(zé)和和應(yīng)具備備的基本本素質(zhì)。511xxx辦事處處管理結(jié)結(jié)構(gòu)圖經(jīng)理/副經(jīng)理業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)員熱線工程師上門維修工程師備件動(dòng)作專員電話回訪專員行政專員培訓(xùn)技術(shù)支持工程師接待工程師辦事處維修工程師司 機(jī)勤雜值班員辦事處應(yīng)應(yīng)遵循的的用人總總體原則則辦事處作作為一個(gè)個(gè)獨(dú)立運(yùn)運(yùn)作的分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)，其營(yíng)營(yíng)運(yùn)和管管理中必必須強(qiáng)調(diào)調(diào)效率，需要用用最小的的合理投投入保證證效益和和客戶的的滿意?；诖舜?，辦事事處在用用人時(shí)主主要考慮慮如下兩兩點(diǎn)；“定崗定定人”的原則則：“先定崗崗，后定定人”，即根根據(jù)單運(yùn)運(yùn)營(yíng)要求求，確定定辦事處處內(nèi)每一一個(gè)崗位位對(duì)人員員的

3、具體體要求，從而確確定崗位位性質(zhì)，再根據(jù)據(jù)崗位性性質(zhì)，再再根據(jù)崗崗位性質(zhì)質(zhì)選擇合合適的人人。保證骨干干員工的的穩(wěn)定：為確保保辦事處處這個(gè)一一線服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)的的穩(wěn)固，必須確確保關(guān)鍵鍵崗位的的穩(wěn)定，同時(shí)引引入淘汰汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制，保保證一線線服務(wù)人人員的整整體素質(zhì)質(zhì)的提高高。人員配備備原則經(jīng)理（或或副經(jīng)理理）：11人；業(yè)務(wù)主管管：1人人；培訓(xùn)技術(shù)術(shù)支持工工程師：1人；備件運(yùn)作作專員：硬件維維修量小小于1000件時(shí)時(shí)配備11人，不不足時(shí)由由行政專專員兼任任；電話回訪訪專員：月維修修量2220件以以上時(shí)獨(dú)獨(dú)立設(shè)11人，不不足時(shí)由由行政專專員兼任任；行政專員員：1人人；協(xié)調(diào)員：1人，維修量量小于1100件件時(shí)

4、配備備1人，兼任熱熱線工程程師熱線工工工程師：維修量量約4000件以以下時(shí)，設(shè)1人人，維修修量約115000件，設(shè)設(shè)2人；接待工程程師：一一般配備備1人；勤雜值班班員：11人；司機(jī)：11人（根根據(jù)具體體情況，可為外外租車輛輛司機(jī)）上門維修修工程師師：站內(nèi)維修修工程師師：設(shè)立服務(wù)務(wù)器和QQDI維維修的辦辦事處：可在上上門維修修工程師師中配備備服務(wù)器器工程師師1人，在站內(nèi)內(nèi)工程師師中配備備QDII工程師師1人。注：512崗位位責(zé)任書書經(jīng)理崗位位責(zé)任書書部門辦事處執(zhí)行人崗位職責(zé)責(zé)1崗位基基本職責(zé)責(zé)全面負(fù)負(fù)責(zé)辦事事處的各各項(xiàng)工作作；負(fù)責(zé)辦事事處的人人事管理理、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)；負(fù)責(zé)辦事事處的對(duì)對(duì)外聯(lián)絡(luò)絡(luò)協(xié)調(diào)

5、工工作；負(fù)責(zé)提高高辦事處處的客戶戶滿意度度；負(fù)責(zé)聯(lián)想想服務(wù)品品牌在當(dāng)當(dāng)?shù)氐男麄魍茝V廣。2負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控的管管理規(guī)章章：辦事處處薪酬管管理規(guī)定定、公司純純凈考核核管理規(guī)規(guī)定、xxx辦事處處財(cái)務(wù)管管理規(guī)定定、xx公公司辦事事處財(cái)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)定、xxx公司簽簽字權(quán)權(quán)權(quán)限、公司司投訴處處理流程程。崗位素質(zhì)質(zhì)1崗位基基本備件件和要求求 本科科以上學(xué)學(xué)歷。具有兩年年以上IIT業(yè)技技術(shù)服務(wù)務(wù)管理工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。22對(duì)對(duì)品德的的特殊要要求公正廉潔潔、虛懷懷若谷23崗崗位技能能要求熟悉xxx公司技技術(shù)服務(wù)務(wù)工作規(guī)規(guī)范和流流程，熟熟悉辦事事處相關(guān)關(guān)管理規(guī)規(guī)定；具有較強(qiáng)強(qiáng)的協(xié)調(diào)調(diào)能力、溝通能能力、創(chuàng)創(chuàng)新能力力；具有較強(qiáng)

6、強(qiáng)的心理理承受能能力；具有較強(qiáng)強(qiáng)的客戶戶意識(shí)。崗位工作作條件31通通訊：手手機(jī)2辦公：標(biāo)準(zhǔn)辦辦公位、電話、辦公用用機(jī)，WWWW賬賬號(hào)崗位權(quán)限限41建建議權(quán)：有權(quán)對(duì)對(duì)辦事處處的運(yùn)作作、 管管理制度度和時(shí)常常規(guī)劃向向技服本本部提出出建議。42調(diào)調(diào)查權(quán)：有權(quán)對(duì)對(duì)辦事處處人事、財(cái)務(wù)和和日常管管理的檔檔案、賬賬務(wù)待進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查。43決決策權(quán)：根據(jù)辦辦事處預(yù)預(yù)算，有有決定辦辦事處財(cái)財(cái)務(wù)收支支的權(quán)利利（公司司有特殊殊規(guī)定的的除外）。崗位考核核51考考核人：大區(qū)總總經(jīng)理（行政方方面）、技服本本部督導(dǎo)導(dǎo)（業(yè)務(wù)務(wù)方面）52考考核內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：基本素質(zhì)質(zhì)、日常常表現(xiàn)、工作業(yè)業(yè)績(jī)53考考核方式式：按公公司規(guī)定定考核

7、業(yè)務(wù)主管管崗位責(zé)責(zé)任書部門辦事處執(zhí)行人崗位職責(zé)責(zé)1崗位基基本職責(zé)責(zé)確保辦事事處的各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)的正常常運(yùn)作；負(fù)責(zé)對(duì)維維修業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行分分析，提提高工作作效率和和客戶滿滿意度；負(fù)責(zé)辦事事處內(nèi)接接待維修修的調(diào)度度和監(jiān)控控；負(fù)責(zé)辦事事處所有有員工的的排班工工作；負(fù)責(zé)處理理客戶投投訴；負(fù)責(zé)客戶戶機(jī)的管管理；負(fù)責(zé)所有有維修單單據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、整整理并歸歸檔；負(fù)責(zé)提高高辦事處處的服務(wù)務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)推廣廣宣傳各各種服務(wù)務(wù)項(xiàng)目；負(fù)責(zé)管理理當(dāng)?shù)仄淦渌?wù)務(wù)窗口；2負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控的管管理規(guī)章章接待服服務(wù)流程程、上門服服務(wù)流程程、公司投投訴處理理流程等。崗位素質(zhì)質(zhì)21崗崗位基本本條件和和要求大學(xué)本科科以上學(xué)學(xué)歷；具有一年年以上I

8、IT業(yè)技技術(shù)服務(wù)務(wù)管理工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)22對(duì)對(duì)品德的的特殊要要求 公正正、廉潔潔23崗崗位技能能要求熟悉公司司技術(shù)服服務(wù)工作作規(guī)范和和流程，熟悉辦辦事處相相關(guān)管理理規(guī)定。具有較強(qiáng)強(qiáng)的協(xié)調(diào)調(diào)能力、溝通能能力、創(chuàng)創(chuàng)新能力力。具有較強(qiáng)強(qiáng)的心理理承受能能力。具有較強(qiáng)強(qiáng)的客戶戶意識(shí)。崗位工作作條件31通通訊：BBP機(jī)32辦辦公：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)辦位位、電話話、辦公公用機(jī)崗位權(quán)限限41建建議權(quán)：有權(quán)向向經(jīng)理建建議高速速工程師師到合適適的崗位位，有權(quán)權(quán)向經(jīng)理理提出對(duì)對(duì)下屬員員工的考考評(píng)建議議。42調(diào)調(diào)查權(quán)：有權(quán)對(duì)對(duì)工程師師的業(yè)務(wù)務(wù)情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查；有權(quán)權(quán)對(duì)客戶戶的服務(wù)務(wù)需求進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查。43決決策權(quán)：無崗位考核核51

9、考考核人：辦事處處經(jīng)理52考考核內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：基本素質(zhì)質(zhì)、日常常表現(xiàn)、工作業(yè)業(yè)績(jī)53考考核方式式： 由辦事事處經(jīng)理理按照考考核內(nèi)容容和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行考考核。協(xié)調(diào)員崗崗位責(zé)任任書部門辦事處執(zhí)行人崗位職責(zé)責(zé)1崗位位位基本職職責(zé)對(duì)執(zhí)線工工程師和和上門維維修工程程師進(jìn)行行管理；負(fù)責(zé)與熱熱線工程程師保持持聯(lián)系，接受上門派派工單；負(fù)責(zé)安排排上門服服務(wù)，調(diào)調(diào)度上門門維修工工程師和和車輛，對(duì)上門門服務(wù)過過程進(jìn)行行監(jiān)控，確保服服務(wù)質(zhì)量量；負(fù)責(zé)上上門派工工單的的整理、統(tǒng)計(jì)，并交業(yè)業(yè)務(wù)主管管。2負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控的管管理規(guī)章章：熱線服服務(wù)流程程、上門服服務(wù)流程程、協(xié)調(diào)員員崗位操操作規(guī)范范崗位素質(zhì)質(zhì)21崗崗位基本本條件和和要求

10、大學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷；有2年以以上ITT服務(wù)方方面的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；掌握計(jì)算算機(jī)基本本硬件知知識(shí)和應(yīng)應(yīng)用軟件件知識(shí)。22對(duì)對(duì)品德的的特殊要要求 責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)23崗崗位位技技術(shù)能要要求能夠判斷斷公司儀儀器儀器器故障并并熟練維維修；有較強(qiáng)的的獨(dú)立分分析問題題解決問問題的能能力和創(chuàng)創(chuàng)新精神神；有較好的的語言表表達(dá)能力力、應(yīng)變變能力和和人際相相處能力力；有較強(qiáng)的的協(xié)調(diào)能能力，能能較好地地與客戶戶、上下下級(jí)之間間進(jìn)行溝溝通；有較強(qiáng)的的心現(xiàn)承承受力。崗位工作作條件31通通訊：BBP32辦辦公：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)辦公公位、電電話、辦辦公用機(jī)機(jī)崗位權(quán)限限41建建議權(quán)：有權(quán)對(duì)對(duì)熱線服服務(wù)流程程、上門門服務(wù)流流程的進(jìn)進(jìn)一步優(yōu)優(yōu)

11、化提出出建議；42調(diào)調(diào)查權(quán)：有權(quán)對(duì)對(duì)上門工工程師、熱線工工程師的的服務(wù)過過程進(jìn)行行調(diào)查；43決決策權(quán)：無崗位考核核51考考核人：業(yè)務(wù)主主管（直直接考核核人）、經(jīng)理（間接考考核人）52考考核內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：基本素質(zhì)質(zhì)、日常常表現(xiàn)、工作業(yè)業(yè)績(jī)53考考核方式式由辦事處處經(jīng)理按按照考核核內(nèi)容和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行考核核。接待工程程師崗位位責(zé)任書書部 門辦事處執(zhí)行人崗位位職職責(zé)1崗位基基本職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)接待待客戶送送修，及及時(shí)填寫寫相關(guān)記記錄表；負(fù)責(zé)客戶戶送機(jī)、取機(jī)時(shí)時(shí)驗(yàn)機(jī)，通知客客戶取機(jī)機(jī)；接待區(qū)的的環(huán)境管管理。2負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控的管管理規(guī)章章：接待服服務(wù)流程程、接待工工程師崗崗位操作作規(guī)范崗位素質(zhì)質(zhì)21崗崗位基本本備

12、件和和要求有學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷，掌掌握計(jì)算算機(jī)基本本硬件知知識(shí)和應(yīng)應(yīng)用軟件件知識(shí)；有服務(wù)待待業(yè)工作作經(jīng)驗(yàn)，與客戶戶有過直直接接觸觸；有一定計(jì)計(jì)算機(jī)維維修維護(hù)護(hù)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；客房界面面好，形形象較好好。22對(duì)對(duì)品德的的特殊要要求 性格格溫和，責(zé)任心心強(qiáng)23崗崗位技能能要求良好的語語言表達(dá)達(dá)能力、應(yīng)變能能力與人人際相處處能力；能較好地地與客戶戶進(jìn)行溝溝通，有有較強(qiáng)的的心理承承受力。；有較強(qiáng)的的判斷、分析問問題能力力。3崗位位工作條條件31通通訊：無無32辦辦公：電電話、辦辦公用機(jī)機(jī)4崗位位權(quán)限41建建議權(quán)：對(duì)所負(fù)負(fù)責(zé)工作作內(nèi)容改改進(jìn)的建建議權(quán)。42調(diào)調(diào)查權(quán)：無43決決策權(quán)：無5崗位位考核51考考核人

13、：業(yè)務(wù)主主管（直直接考核核人）、經(jīng)理（間接考考核人）52考考核內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)基本素質(zhì)質(zhì)、日常常表現(xiàn)、工作業(yè)業(yè)績(jī)53考考核方式式：由辦事處處經(jīng)理按按照考核核內(nèi)容和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行考核核。上門維修修工程師師崗位責(zé)責(zé)任書部 門辦事處執(zhí)行人崗位職責(zé)責(zé)1崗位基基本職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)按照照服務(wù)規(guī)規(guī)范完成成每次上上門服務(wù)務(wù)，確保?？蛻魸M滿意；及時(shí)填寫寫上門服服務(wù)相關(guān)關(guān)記錄；按時(shí)歸還還借用的的備件。2負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控的管管理規(guī)章章：上門服服務(wù)流程程、上門維維修工程程師崗位位操作規(guī)規(guī)范崗位素質(zhì)質(zhì)21崗崗位基本本條件和和要求大學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷，熟熟練掌握握電子技技術(shù)應(yīng)用用、儀器器儀表自自動(dòng)化等等專業(yè)知知識(shí)；有服務(wù)待待業(yè)工作作經(jīng)驗(yàn)

14、，與客戶戶有過直直接接觸觸；有一定工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，對(duì)xxx儀器器有一定定了解者者更佳；有很強(qiáng)的的客戶意意識(shí)；身體狀況況較好，能用途途較強(qiáng)的的確工作作強(qiáng)度。22對(duì)對(duì)品德的的特殊要要求重守承諾諾，守時(shí)時(shí)守約23崗崗位技能能要求有較強(qiáng)的的獨(dú)立分分析問題題、解決決問題的的能力；有較好的的語言表表達(dá)能力力、應(yīng)變變能力與與人際相相處能力力；較好地與與客戶進(jìn)進(jìn)行溝通通；有較強(qiáng)的的心理承承受力。崗位位工工作條件件31通通訊：BBP機(jī)或或手機(jī)（僅按公公司規(guī)定定限額報(bào)報(bào)銷話費(fèi)費(fèi)）32辦辦公：4、崗位位權(quán)限41建建議權(quán)：有權(quán)對(duì)對(duì)客戶反反映的xxx產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)的意見見向經(jīng)理理、業(yè)務(wù)務(wù)主管反反映。42調(diào)調(diào)查權(quán)：無3決策

15、權(quán)權(quán)：無5崗位位考核1考核人人：業(yè)務(wù)務(wù)主管和和協(xié)調(diào)員員（直接接考核人人）、經(jīng)經(jīng)理（間間接考核核人）52考考核內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：基本素質(zhì)質(zhì)、日常常表現(xiàn)、工作業(yè)業(yè)績(jī)53考考核方式式：由辦事處處經(jīng)理按按照考核核內(nèi)容和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行考核核。辦事處內(nèi)內(nèi)維修工工程師崗崗位責(zé)任任書部門辦事處執(zhí)行人崗位職責(zé)責(zé)1崗位基基本職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)維修修客戶送送修儀器器，確保保維修質(zhì)質(zhì)量；機(jī)器修復(fù)復(fù)后果，負(fù)責(zé)通通知接等等工程師師；及時(shí)填寫寫辦事處處內(nèi)維修修相關(guān)記記錄表；按時(shí)歸還還代借用用的備件件。2負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控的管管理規(guī)章章：接待服服務(wù)流程程、辦事處處維修工工程師崗崗位操作作規(guī)范2、崗位位素質(zhì)1崗位基基本條件件和要求求大學(xué)?？瓶埔陨?/p>

16、學(xué)學(xué)歷；熟練掌握握電子技技術(shù)應(yīng)用用、儀器器儀表自自動(dòng)化等等專業(yè)知知識(shí)；有獨(dú)立分分析問題題、解決決總是的的能力；有較強(qiáng)的的心理承承受力。22對(duì)對(duì)品德的的特殊要要求重守承諾諾，守時(shí)時(shí)守約。23崗崗位技能能要求有一定機(jī)機(jī)械維修修工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)對(duì)xx儀儀器有一一定了解解；有較強(qiáng)的的獨(dú)立分分析問題題、解決決問題的的能力；有較強(qiáng)的的心理承承受力。崗位位工工作條件件31通通訊：BBP機(jī)32辦辦公：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)維修修臺(tái)4、崗位位權(quán)限41建建議權(quán)：有權(quán)對(duì)對(duì)客戶反反映的xxx產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)的意見見向公司司建議；建議對(duì)對(duì)本崗位位流程進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化化的權(quán)利利；42調(diào)調(diào)查權(quán)：無3決策權(quán)權(quán)：無5崗位位考核1考核人人：業(yè)務(wù)務(wù)主管和和

17、協(xié)調(diào)員員（直接接考核人人）、經(jīng)經(jīng)理（間間接考核核人）52考考核內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：基本素質(zhì)質(zhì)、日常常表現(xiàn)、工作業(yè)業(yè)績(jī)53考考核方式式：由辦事處處經(jīng)理按按照考核核內(nèi)容和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行考核核。備件運(yùn)作作專員崗崗位責(zé)任任書部 門門辦事處執(zhí)行人1崗位位職責(zé)1崗位基基本職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)條件件的日常常出、入入庫(kù)管理理，并保保證條件件的安全全，保證證條件庫(kù)庫(kù)房的整整潔有序序；負(fù)責(zé)監(jiān)控控并定期期統(tǒng)計(jì)分分析備件件利用率率、備件件庫(kù)齡、風(fēng)險(xiǎn)金金占用情情況，上上報(bào)辦事事處，保保證實(shí)現(xiàn)現(xiàn)本部對(duì)對(duì)辦事處處的備件件考核目目標(biāo)；準(zhǔn)確預(yù)測(cè)測(cè)辦事處處的備件件需求并并及時(shí)申申請(qǐng)；負(fù)責(zé)監(jiān)督督維修工工程師的的備件利利用率，為考核核工程師師提供依

18、依據(jù)；負(fù)責(zé)與備備件辦事事處之間間的備件件收發(fā)工工作，保保證收發(fā)發(fā)規(guī)范、無誤；建立備件件庫(kù)存賬賬本，按按規(guī)定對(duì)對(duì)庫(kù)房盤盤庫(kù)，保保證賬、物相符符。2負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控的管管理規(guī)章章：備件庫(kù)庫(kù)存運(yùn)作作流程、備備件借用用歸還流流程、備件件運(yùn)作專專員崗位位操作規(guī)規(guī)范2、崗位位素質(zhì)1崗位基基本條件件和要求求大學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷，年年齡355歲以下下；有一定的的貨物倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理理或財(cái)務(wù)務(wù)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)為佳佳；22對(duì)對(duì)品德的的特殊要要求公私分明明、誠(chéng)實(shí)實(shí)可靠、責(zé)任心心強(qiáng)23崗崗位技能能要求熟悉庫(kù)房房管理工工作；有較強(qiáng)的的分析問問題的能能力，熟熟練掌握握備件運(yùn)運(yùn)作規(guī)律律。崗位位工工作條件件31通通訊：BBP機(jī)32辦辦公：標(biāo)標(biāo)

19、準(zhǔn)辦公公位、辦辦公用機(jī)機(jī)。4、崗位位權(quán)限41建建議權(quán)：有權(quán)對(duì)對(duì)備件運(yùn)運(yùn)作管理理流程的的優(yōu)化向向經(jīng)理提提出建議議；42調(diào)調(diào)查權(quán)：有權(quán)對(duì)對(duì)備件占占用情況況進(jìn)行調(diào)調(diào)查；3決策權(quán)權(quán)：無5崗位位考核1考核人人：辦事事處經(jīng)理理52考考核內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：基本素質(zhì)質(zhì)、日常常表現(xiàn)、工作業(yè)業(yè)績(jī)53考考核方式式：由辦事處處經(jīng)理按按照考核核內(nèi)容和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行考核核。電話回訪訪專員崗崗位責(zé)任任書部 門門辦事處執(zhí)行人1崗位位職責(zé)1崗位基基本職責(zé)責(zé)通過電話話回訪的的方式調(diào)調(diào)查、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)客戶戶對(duì)服務(wù)務(wù)的評(píng)價(jià)價(jià)；負(fù)責(zé)記錄錄客戶對(duì)對(duì)xx服服務(wù)反饋饋的意見見、建議議、評(píng)價(jià)價(jià)和其它它信息，提出補(bǔ)補(bǔ)求措施施建議并并及時(shí)反反饋給辦辦事處經(jīng)

20、經(jīng)理；負(fù)責(zé)定期期總結(jié)分分析辦事事處服務(wù)務(wù)質(zhì)量，形成報(bào)報(bào)告上報(bào)報(bào)經(jīng)理。2負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控的管管理規(guī)章章：電話回回訪流程程、電話回回訪專員員崗位操操作規(guī)范范2崗位位素質(zhì)1崗位基基本條件件和要求求大學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷；有有1年以以上工作作經(jīng)驗(yàn)；了解基本本的電子子應(yīng)用技技術(shù)知識(shí)識(shí)；聲音溫和和，吐字字清晰，音質(zhì)良良好。22對(duì)對(duì)品德的的特殊要要求公正嚴(yán)格格23崗崗位技能能要求有較強(qiáng)的的語言表表達(dá)能力力，應(yīng)變變能力與與人際相相處能力力；性格溫和和，有耐耐心，有有較強(qiáng)的的心理承承受力。有較好的的溝通能能力。崗位位工工作條件件31通通訊：32辦辦公：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)辦公公位、電電話。4、崗位位權(quán)限41建建議權(quán)：有權(quán)根根據(jù)客戶戶

21、在電話話中反映映的有關(guān)關(guān)xx儀儀器產(chǎn)品品質(zhì)量、服務(wù)無無堅(jiān)不摧摧 意見見，向經(jīng)經(jīng)理提出出建議；42調(diào)調(diào)查權(quán)：有權(quán)對(duì)對(duì)客戶反反映不滿滿意服務(wù)務(wù)進(jìn)行調(diào)調(diào)查；3決策權(quán)權(quán)：無5崗位位考核1考核人人：辦事事處經(jīng)理理52考考核內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：基本素質(zhì)質(zhì)、日常常表現(xiàn)、工作業(yè)業(yè)績(jī)53考考核方式式：由辦事處處經(jīng)理按按照考核核內(nèi)容和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行考核核。培訓(xùn)技術(shù)術(shù)支持工工程師崗崗位責(zé)任任書部 門門辦事處執(zhí)行人崗位職責(zé)責(zé)1崗位基基本職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)技服服本部、大區(qū)為為中心站站組織的的培訓(xùn)實(shí)實(shí)施，是是辦事處處的培訓(xùn)訓(xùn)接口人人；配合辦事事處經(jīng)理理組織、實(shí)施提提高辦事事處內(nèi)部部全體員員工工作作質(zhì)量的的培訓(xùn)和和技術(shù)交交流活動(dòng)動(dòng)，如規(guī)

22、規(guī)范培訓(xùn)訓(xùn)、技術(shù)術(shù)培訓(xùn)等等；對(duì)辦事處處遇到的的技術(shù)難難題，提提出解決決方案，并指導(dǎo)導(dǎo)其他工工程師解解決技術(shù)術(shù)問題。擔(dān)任技術(shù)術(shù)培訓(xùn)工工作的講講師，向向工程師師講授辦辦事處涉涉及的技技術(shù)課程程；為辦事處處與本部部和大區(qū)區(qū)技術(shù)支支持的接接口人，傳遞本本部和大大區(qū)的技技術(shù)支持持住處并并保存技技術(shù)資料料。2負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控的管管理規(guī)章章：2崗位位素質(zhì)1崗位基基本條件件和要求求大學(xué)專科科以上學(xué)學(xué)歷，有有2年以以上工作作經(jīng)驗(yàn)；了解基本本的電子子應(yīng)用技技術(shù)知識(shí)識(shí)，有儀儀器儀表表維修經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；表達(dá)能力力強(qiáng)，有有敬業(yè)精精神。22對(duì)對(duì)品德的的特殊要要求23崗崗位技能能要求有較強(qiáng)的的語言表表達(dá)能力力，應(yīng)變變能力與與人際相相處

23、能力力；性格溫和和，有耐耐心。有較好的的溝通能能力。崗位位工工作條件件31通通訊：32辦辦公：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)辦公公位、電電話。4、崗位位權(quán)限41建建議權(quán)：對(duì)經(jīng)理理培訓(xùn)工工作的建建議權(quán)；42調(diào)調(diào)查權(quán)：對(duì)經(jīng)理理員工的的培訓(xùn)需需求、工工程師技技術(shù)水平平的調(diào)查查權(quán)；3決策權(quán)權(quán)：無5崗位位考核1考核人人：業(yè)務(wù)務(wù)主管（直接考考核人）、經(jīng)理理（間接接考核人人）52考考核內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：基本素質(zhì)質(zhì)、日常常表現(xiàn)、工作業(yè)業(yè)績(jī)53考考核方式式：由辦事處處經(jīng)理按按照考核核內(nèi)容和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行考核核。行政專員員崗位責(zé)責(zé)任書部 門門辦事處執(zhí)行人1崗位位職責(zé)1崗位基基本職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)辦事事處收賬賬務(wù)的建建立、管管理，對(duì)對(duì)辦事處處的報(bào)銷銷

24、賬務(wù)進(jìn)進(jìn)行審核核；接照集團(tuán)團(tuán)公司要要求和當(dāng)當(dāng)?shù)卣块T要要求報(bào)送送各種財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表向所屬屬稅務(wù)機(jī)機(jī)關(guān)報(bào)稅稅，協(xié)調(diào)調(diào)辦事處處與當(dāng)?shù)氐卮髤^(qū)、技服本本部、財(cái)財(cái)監(jiān)部及及當(dāng)?shù)卣?cái)稅稅部門的的關(guān)系；協(xié)助辦事事處制定定辦事處處全年預(yù)預(yù)決算報(bào)報(bào)告；負(fù)責(zé)辦事事處的現(xiàn)現(xiàn)金和支支票收支支、保管管，并做做好現(xiàn)金金日記賬賬和銀行行存款日日記賬；負(fù)責(zé)保管管辦事處處有償收收入的收收銀工作作，保證證上門維維修工程程師收取取的現(xiàn)金金及時(shí)交交賬；負(fù)責(zé)保管管辦事處處的發(fā)文文、收文文及相關(guān)關(guān)資料；負(fù)責(zé)起起草辦事事處的各各種文件件；負(fù)責(zé)辦事事處辦公公用品的的保管、發(fā)放和和日常管管理，做做好辦事事處資產(chǎn)產(chǎn)的相關(guān)關(guān)記錄，負(fù)責(zé)辦辦事處

25、考考勤監(jiān)督督、記錄錄、統(tǒng)計(jì)計(jì)，對(duì)勤勤雜值班班和司機(jī)機(jī)進(jìn)行管管理；做好辦事事處的培培訓(xùn)檔案案、人事事檔案待待檔案管管理工作作；協(xié)助經(jīng)理理做好辦辦事處的的團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)。12負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)控控的管理理規(guī)章：辦事處處財(cái)務(wù)管管理規(guī)定定、辦事處處有償收收管理規(guī)規(guī)定、辦事事處有償償收費(fèi)流流程、公司司考勤管理規(guī)規(guī)定、辦公公用品管管理規(guī)定定、公司固固定資產(chǎn)產(chǎn)低值易易耗管理理規(guī)定、辦辦事處車車輛管理理規(guī)定。2崗位位素質(zhì)21崗崗位基本本條件和和要求大學(xué)專科科以上學(xué)學(xué)歷，財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)專業(yè)；有兩年財(cái)財(cái)務(wù)管理理工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，掌掌握財(cái)務(wù)務(wù)軟件應(yīng)應(yīng)用知識(shí)識(shí)；性格穩(wěn)生生細(xì)心。2對(duì)品德德的特殊殊要求嚴(yán)守秘密密23崗崗位技能能要求熟練掌握握

26、財(cái)務(wù)記記賬技能能，了解解國(guó)客、當(dāng)?shù)亍⒐竞秃娃k事處處的財(cái)務(wù)務(wù)管理知知識(shí)。3崗位位工作條條件31通通訊：BBP機(jī)32辦辦公：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)辦公公位、辦辦公用機(jī)機(jī)、電話話。4、崗位位權(quán)限41建建議權(quán)：對(duì)所負(fù)負(fù)責(zé)工作作內(nèi)容改改進(jìn)的建建議權(quán)；42調(diào)調(diào)查權(quán)：有向公公司財(cái)務(wù)務(wù)部門調(diào)調(diào)查、核核實(shí)本辦辦事處費(fèi)費(fèi)用、收收入賬目目的權(quán)利利。43決決策權(quán)：崗位考核核51考考核人：業(yè)務(wù)主主管（直直接考核核人）、經(jīng)理（間接考考核人）52考考核內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：基本素質(zhì)質(zhì)、日常常表現(xiàn)、工作業(yè)業(yè)績(jī)53考考核方式式：由辦事處處經(jīng)理按按照考核核內(nèi)容和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行考核核。勤雜值班班員崗位位責(zé)任書書部 門門辦事處執(zhí)行人崗位職責(zé)責(zé)11崗崗位基

27、本本職責(zé)負(fù)責(zé)辦事事處環(huán)境境衛(wèi)生的的清潔工工作，保保證辦事事處的干干凈、整整潔；負(fù)責(zé)信件件的收發(fā)發(fā)；負(fù)責(zé)辦事事處營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間和和非營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間的的安全，防止辦辦事處受受到外來來侵害；協(xié)助接待待工程師師或備件件運(yùn)作專專員等搬搬運(yùn)物品品。12負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)控控的管理理規(guī)章：辦事處處環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生管理理規(guī)定、勤勤雜值班班員崗位位操作規(guī)規(guī)范等等。2崗位位素質(zhì)21崗崗位基本本條件和和要求身體強(qiáng)壯壯，勤勞勞2對(duì)品德德的特殊殊要求忠誠(chéng)可靠靠、責(zé)任任心強(qiáng)3崗位技技能要求求3崗位位位工作作條件31通通訊：32辦辦公：4、崗位位權(quán)限41建建議權(quán)：對(duì)所負(fù)負(fù)責(zé)工作作內(nèi)容改改進(jìn)的建建議權(quán)；42調(diào)調(diào)查權(quán)：無；3決策權(quán)權(quán)：無5崗位位考核1

28、考核人人：行政政專員（直接考考核人）、辦事事處經(jīng)理理（間接接考核人人）52考考核內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：基本素質(zhì)質(zhì)、日常常表現(xiàn)、工作業(yè)業(yè)績(jī)53考考核方式式：由辦事處處經(jīng)理按按照考核核內(nèi)容和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行考核核。司機(jī)崗位位責(zé)任書書部 門門辦事處執(zhí)行人1崗位位職責(zé)11崗崗位基本本職責(zé)按照協(xié)調(diào)調(diào)員指定定的行車車路線行行車；保持車輛輛良好的的運(yùn)行狀狀態(tài)和車車輛安全全。12負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)控控的管理理規(guī)章：辦事處處車輛管管理規(guī)定定。2崗位位素質(zhì)21崗崗位基本本條件和和要求 兩年以以上駕齡齡，455歲以下下；2對(duì)品德德的特殊殊要求 勤勞、責(zé)任心心強(qiáng)3崗位技技能要求求駕車熟練練、安全全3崗位位位工作作條件31通通訊：32辦辦

29、公：4、崗位位權(quán)限41建建議權(quán)：對(duì)所負(fù)負(fù)責(zé)工作作內(nèi)容改改進(jìn)的建建議權(quán)；42調(diào)調(diào)查權(quán)：無；3決策權(quán)權(quán)：無5崗位位考核51考考核人：行政專專員（直直接考核核人）、辦事處處經(jīng)理（間接考考核人）52考考核內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：基本素質(zhì)質(zhì)、日常常表現(xiàn)、工作業(yè)業(yè)績(jī)53考考核方式式：由辦事處處經(jīng)理按按照考核核內(nèi)容和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行考核核。53員員工激勵(lì)勵(lì)531員工工發(fā)展 公司司為每一一個(gè)員工工設(shè)計(jì)了了發(fā)展的的空間，只要努努力工作作，每個(gè)個(gè)人都有有提升的的機(jī)會(huì)。員工發(fā)展展途徑說明接待工程程師、熱熱線工程程師、辦辦事處內(nèi)內(nèi)維修工工程師、上門維維修工程程師、培培訓(xùn)技術(shù)術(shù)支持工工程師、協(xié)調(diào)員員必須通通過技服服本部的的工程師師

30、級(jí)別考考試。（詳見辦事處處技術(shù)職職稱及資資格考評(píng)評(píng)辦法）532工薪薪政策公司的為為員工提提供領(lǐng)先先于當(dāng)?shù)氐豂T服服務(wù)業(yè)的的工資待待遇，員員工一進(jìn)進(jìn)入辦事事處工作作，就對(duì)對(duì)其所任任職的崗崗位按照照科學(xué)的的方法，進(jìn)行崗崗位評(píng)估估，從而而確定其其崗位工工資。隨隨著員工工發(fā)展，崗位工工資也隨隨之調(diào)整整。崗位工資資只確定定了員工工薪金的的基礎(chǔ)，月薪還還要受到到辦事處處的業(yè)績(jī)績(jī)和員工工的個(gè)人人表現(xiàn)的的影響。月薪=PP*Q*崗位工工資 P辦事事處季度度業(yè)績(jī)系系數(shù)； Q季效效考評(píng)個(gè)個(gè)人表現(xiàn)現(xiàn)系數(shù)。注：詳見見辦事事處薪福福利制度度。533員工工福利基本福利利指按照照政府及及公司要要求的必必須為員員工提供供的福利

31、利。員工福利利內(nèi)容員工可享享受的福福利項(xiàng)目目包括：社會(huì)養(yǎng)養(yǎng)老保險(xiǎn)險(xiǎn)、社會(huì)會(huì)醫(yī)療保保險(xiǎn)免費(fèi)提提供制服服（需員員工購(gòu)買買的制服服除外）員工工工作午餐餐補(bǔ)貼帶薪休休假培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)升遷機(jī)機(jī)會(huì)為每個(gè)過過生日的的員工購(gòu)購(gòu)買生日日蛋糕 為了能能夠順利利執(zhí)行員員工福利利政策，辦事處處必須做做到下列列兩點(diǎn)：向同工解解釋福利利政策的的內(nèi)容。執(zhí)行福利利政策。解釋福利利政策的的內(nèi)容在第一次次職前簡(jiǎn)簡(jiǎn)介時(shí)，就向員員工解釋釋福利政政策。除除此之外外，我們們還應(yīng)定定期在員員工會(huì)議議和一對(duì)對(duì)一的談?wù)勗捴?，重溫員員工福利利的有關(guān)關(guān)內(nèi)容。執(zhí)行福利利政策為了更好好地執(zhí)行行福利政政策，管管理層應(yīng)應(yīng)做到公公平、公公開、公公正的原原則，管

32、管理層必必須充分分了解：福利的的不同種種類哪些員員工具有有享用福福利的資資格如何執(zhí)執(zhí)行福利利政策如對(duì)福利利政策的的內(nèi)容和和執(zhí)行過過程有疑疑問，請(qǐng)請(qǐng)與公司司人力資資源部聯(lián)聯(lián)系。543獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和懲罰罰獎(jiǎng)勵(lì)和懲懲罰都是是重要的的激勵(lì)手手段，分分為精神神激勵(lì)和和物質(zhì)激激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)： 精神神：口頭頭表揚(yáng)或或通過宣宣傳欄表表揚(yáng)、服服務(wù)標(biāo)兵兵的評(píng)選選，給予予員工培培訓(xùn)機(jī)會(huì)會(huì)和與外外部 交流流的機(jī)會(huì)會(huì)等。 辦事事處應(yīng)每每月對(duì)服服務(wù)標(biāo)兵兵進(jìn)行評(píng)評(píng)選，并并對(duì)服務(wù)務(wù)標(biāo)兵進(jìn)進(jìn)行表彰彰，表彰彰可采取取在辦事事處 全體員員工參加加的會(huì)議議上表揚(yáng)揚(yáng)，也可可在宣傳傳欄表揚(yáng)揚(yáng)，也采采取向員員工或家家屬發(fā)表表揚(yáng)信的的方式。 物質(zhì)質(zhì)：

33、對(duì)服服務(wù)標(biāo)兵兵和表現(xiàn)現(xiàn)特別突突出的，辦事處處有權(quán)給給予一次次1000元的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。懲罰： 精神：口頭批批評(píng)或通通過宣傳傳欄批評(píng)評(píng)，按公公司規(guī)定定應(yīng)處以以的罰款款等。 當(dāng)員工工違反規(guī)規(guī)定時(shí)，就應(yīng)按按照規(guī)定定進(jìn)行處處理，否否則就等等于沒有有規(guī)定。但應(yīng)注注意方式式和方法法。 物質(zhì)：對(duì)違反反公司規(guī)規(guī)定的給給予相應(yīng)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰 辦事處處有權(quán)對(duì)對(duì)每名員員工給予予每人每每月1000元的的獎(jiǎng)懲，但辦事事處對(duì)一一名員工工的獎(jiǎng)懲懲總 額每年不不能超過過5000元。54溝溝通與輔輔導(dǎo)良好的人人員管理理始于良良好的溝溝通技巧巧。不良良的人員員管理往往往是因因?yàn)闇贤ㄍ记纱娲嬖趩栴}題。541溝通通的形式式和意義義溝通，

34、是是人與人人之間的的意見與與情感的的交流，它直接接影響著著我們與與他人的的關(guān)系。每天、每小時(shí)時(shí)，我們們都以言言語或非非言語的的方式進(jìn)進(jìn)行著溝溝通。有效的溝溝通包括括：會(huì)議，比比如：晨晨會(huì)、晚晚會(huì)、周周例會(huì)、月總結(jié)結(jié)會(huì)、季季度總結(jié)結(jié)會(huì)、年年度總結(jié)結(jié)會(huì)、辦辦事處干干部例會(huì)會(huì)。職前簡(jiǎn)介介和輔導(dǎo)導(dǎo)員工團(tuán)隊(duì)隊(duì)活動(dòng)，比如郊郊游等良好溝通通的五個(gè)個(gè)特征：良好溝通通的前提提應(yīng)是平平等心態(tài)態(tài)，態(tài)度度誠(chéng)懇，唯有如如此才能能使全體體參與員員工坦誠(chéng)誠(chéng)所言、真正達(dá)達(dá)到溝通通的意義義。良好的的溝通是是相互的的一定要給給對(duì)方提提供時(shí)間間作出回回應(yīng)，并并仔細(xì)聆聆聽其談?wù)勗拑?nèi)容容。如果果對(duì)方感感覺到您您愿意聽聽他講話話，那么么

35、他也會(huì)會(huì)注意聆聆聽你的的談話。良好的溝溝通可以以達(dá)成共共識(shí)出現(xiàn)問題題的時(shí)候候，你和和員工必必須針對(duì)對(duì)存在的的問題和和解決方方法達(dá)成成一致，否則，就不可可能采取取積極的的改進(jìn)行行動(dòng)。請(qǐng)請(qǐng)務(wù)必共共同研究究及制定定行動(dòng)步步驟。良好的溝溝通提供供了信息息和輔導(dǎo)導(dǎo)你的員工工必須了了自已目目前的表表現(xiàn)和改改善的方方法，應(yīng)應(yīng)更多地地給與下下面認(rèn)可可，而不不是負(fù)面面抨擊。良好的溝溝通應(yīng)給給予例證證并設(shè)立立典范舉例說明明所要傳傳達(dá)的信信息，以以闡明自自己的觀觀點(diǎn)。你你必須首首先、自自己做到到要求員員工做到到的行為為標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)護(hù)你的威威信。良好的溝溝通是持持續(xù)性的的偶爾舉行行溝通座座談會(huì)或或員工大大會(huì)是不不夠的

36、。溝通應(yīng)應(yīng)被看作作是每日日例行事事務(wù)的一一部份內(nèi)內(nèi)容。不不要忽視視問好和和道別等等每日溝溝通基本本要素。542職前前簡(jiǎn)介我們與員員工的所所有溝通通中，最最重要的的可能就就是職前前簡(jiǎn)介了了。在簡(jiǎn)簡(jiǎn)介時(shí)你你確立了了大家的的期望，員工可可以了解解你對(duì)他他們的期期望，同同時(shí)也能能了解到到他們可可以期望望從你那那里得到到什么。對(duì)新員工工及你個(gè)個(gè)人來說說，第一一印象是是十分重重要的。職前簡(jiǎn)簡(jiǎn)介可以以使員工工了解到到成為xxx服務(wù)務(wù)辦事處處的一份份子的意意義。每每一印象象越好，新員工工的工作作積極性性就會(huì)越越高。面臨新工工作時(shí)的的緊張。對(duì)很多多員工來來說，他他們來xxx工作作意味著著他們道道德是很很重視這這

37、份工作作。他們們要克服服的第一一個(gè)困難難就是緊緊張，所所以我們們要盡量量使新員員工放松松心情，讓他們們覺得像像在一個(gè)個(gè)家庭一一樣。不要在短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)傳送太太多信息息。對(duì)新新員工來來說，不不可能一一下子雇雇每件事事情，所所以在職職前簡(jiǎn)介介時(shí)，需需討論的的事項(xiàng)必必須經(jīng)過過選擇。切勿給給員工過過多的事事例或數(shù)數(shù)據(jù)，而而使他們們無法接接受。初初次的職職前簡(jiǎn)介介不應(yīng)超超過1小小時(shí)。通常，對(duì)對(duì)新員工工通常要要介紹下下列內(nèi)容容：辦事事處的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)及職責(zé)責(zé)，相關(guān)關(guān)規(guī)章制制度等內(nèi)內(nèi)容，并并負(fù)責(zé)引引導(dǎo)新員員工熟悉悉新工作作環(huán)境，認(rèn)識(shí)其其他同事事等；并并通過與與新員工工的交流流了解新新員工的的情況，便于在在日后

38、工工作中有有針對(duì)性性的輔導(dǎo)導(dǎo)；同時(shí)時(shí)應(yīng)盡快快向新員員工介紹紹工作崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作流程，并介紹紹輔導(dǎo)人人與新員員工認(rèn)識(shí)識(shí)，引導(dǎo)導(dǎo)新員工工一起制制定工作作計(jì)劃，引導(dǎo)員員工進(jìn)入入工作狀狀態(tài)。543會(huì)議議會(huì)議的目目的是：提升員工工士氣，讓員工工認(rèn)識(shí)到到辦事處處需要他他們的投投入，并并且愿意意聆聽他他們的意意見。消除溝通通中的差差距 你可能能會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，員工工對(duì)規(guī)定定和政策策并不十十分清楚楚。促進(jìn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的提高 你能能聽到關(guān)關(guān)于提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的好好建議。 辦事事處通常常進(jìn)行的的會(huì)議如如下：第日晨會(huì)會(huì)目的和內(nèi)內(nèi)容 布置當(dāng)當(dāng)天的工工人任務(wù)務(wù)； 高速員員工工作作情緒。會(huì)議時(shí)間間 每天早早晨對(duì)外外營(yíng)業(yè)前

39、前召開。會(huì)議力力求短小小精悍，安排緊緊湊。 會(huì)議召召開時(shí)間間一般應(yīng)應(yīng)在100分鐘以以內(nèi)。召集人、主持人人和參會(huì)會(huì)人 會(huì)議由由經(jīng)理、業(yè)務(wù)主主管或協(xié)協(xié)調(diào)員召召集。主主持，參參會(huì)人為為辦事處處的全體體員工。第日晚會(huì)會(huì)目的和內(nèi)內(nèi)容 總結(jié)當(dāng)當(dāng)天的工工作任務(wù)務(wù)完成情情況： 交流工工作體驗(yàn)驗(yàn)，糾正正錯(cuò)誤。會(huì)議時(shí)間間 每天下下班前召召開。 會(huì)議召召開時(shí)間間般應(yīng)在在30分分鐘左右右。召集人、主持人人和參會(huì)會(huì)人 會(huì)議由由經(jīng)理、業(yè)務(wù)主主客或協(xié)協(xié)調(diào)員召召集、主主持，參參會(huì)人為為辦事處處的全體體員工。周例會(huì)目的 召開周周例會(huì)旨旨在加強(qiáng)強(qiáng)辦事處處內(nèi)部溝溝通，布布置下周周工作，使工作作更具目目的性。召開的時(shí)時(shí)間 每周舉舉行

40、一次次，每次次開會(huì)的的時(shí)間在在30分分鐘以上上、兩小小時(shí)以內(nèi)內(nèi)。具體體開會(huì)的的時(shí)間各各 辦事處處根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況自行安安排。召集人、主持人人和參會(huì)會(huì)人 例會(huì)的的召開一一般以各各辦事處處為單位位，由經(jīng)經(jīng)理、辦辦事處業(yè)業(yè)務(wù)主管管召集、主持，也可由由 指定的的員工主主持。參參會(huì)人為為各辦事事處的全全體員工工。會(huì)議內(nèi)容容 總結(jié)上上周工作作，安排排下周工工作； 表揚(yáng)上上周表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀的的員工； 指出上上周的不不足，并并提出改改進(jìn)方法法，在下下次的周周例會(huì)中中對(duì)改進(jìn)進(jìn)情況進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)； 員工交交流工作作中的心心得體會(huì)會(huì)、分享享工作中中獲得的的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教教訓(xùn)?？偨Y(jié)會(huì)總結(jié)會(huì)的的種類：總結(jié)會(huì)會(huì)分為每每月總結(jié)結(jié)會(huì)

41、、季季度總結(jié)結(jié)會(huì)和年年度總結(jié)結(jié)會(huì)?？偨Y(jié)會(huì)的的目的：總結(jié)一一段時(shí)間間以來各各方面的的工作，布置下下一階段段的任務(wù)務(wù)，找出出實(shí)際工工作與計(jì)計(jì)劃的差差距，以以全面完完成工作作，并在在總結(jié)中中提升辦辦事處的的整體水水平。辦事處干干部例會(huì)會(huì)目的和內(nèi)內(nèi)容 加強(qiáng)強(qiáng)辦事處處經(jīng)理、業(yè)務(wù)主主管、協(xié)協(xié)調(diào)員、培訓(xùn)技技術(shù)支持持、備件件運(yùn)作專專員間的的溝通和和合 作，及時(shí)解解決工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題。召開的時(shí)時(shí)間 每周召召開一次次。召集人、主持人人和參會(huì)會(huì)人 會(huì)議由由辦事處處經(jīng)理召召集、主主持，參參會(huì)人員員為辦事事處、業(yè)業(yè)務(wù)主管管、協(xié)調(diào)調(diào)員、培培訓(xùn)技術(shù)術(shù) 支持工工程師、備件運(yùn)運(yùn)作專員員。會(huì)議內(nèi)容容 總結(jié)一一周來的的工作和

42、和計(jì)劃的的推進(jìn)行行情況； 找出目目前存在在的問題題，并討討論出改改進(jìn)方案案； 分析員員工的思思想動(dòng)態(tài)態(tài)和工作作情緒； 安排下下周的工工作計(jì)劃劃和進(jìn)度度； 業(yè)務(wù)、管理的的創(chuàng)新研研究。544輔導(dǎo)導(dǎo)什么是輔輔導(dǎo)？輔導(dǎo)是一一種下面面的、雙雙向的溝溝通方式式，目的的在于協(xié)協(xié)助他人人制定一一項(xiàng)能夠夠改進(jìn)其其工作表表現(xiàn)的行行動(dòng)計(jì)劃劃。它可可以看伯伯是解決決問題方方法，或或是激勵(lì)勵(lì)和認(rèn)可可的形式式。輔導(dǎo)和教教練的概概念是相相通的。正確的的輔導(dǎo)/教練技技巧可以以幫助員員工發(fā)展展、設(shè)定定方向或或是高速速日常管管理。通過對(duì)員員工進(jìn)行行輔導(dǎo)，可以：促進(jìn)員工工成長(zhǎng)幫助員工工提高工工作效率率使員工更更加遵循循辦事處處的規(guī)

43、章章及政策策發(fā)現(xiàn)本辦辦事處存存在的問問題，進(jìn)進(jìn)而找出出解決問問題的辦辦法輔導(dǎo)六步步驟要想獲得得圓滿的的成功，請(qǐng)使用用下面建建議的六六步驟模模式：陳述目的的閑談只會(huì)會(huì)讓員工工更加感感到焦慮慮，應(yīng)該該馬上進(jìn)進(jìn)入主題題。描述問題題這是輔導(dǎo)導(dǎo)過程中中最為重重要的階階段，決決定了整整個(gè)過程程的步調(diào)調(diào)。根據(jù)據(jù)實(shí)際觀觀察到的的行為去去描述問問題，避避免鑄出出判斷。攻擊越越尖銳，員工自自我防衛(wèi)衛(wèi)意識(shí)就就越強(qiáng)。聆聽這可能是是最困難難的部分分。不論論前兩個(gè)個(gè)步驟運(yùn)運(yùn)用得多多么好，員工都都可能會(huì)會(huì)產(chǎn)生防防尋性心心理，必必須作好好準(zhǔn)備，聆聽他他的意見見。你對(duì)對(duì)防衛(wèi)態(tài)態(tài)度的處處理成效效，將決決定你們們雙方是是否能夠夠積

44、極地地解決問問題。在在聆聽時(shí)時(shí)，試著著了解員員工的觀觀點(diǎn)，這這能夠使使你獲得得員工的的尊重，而且還還會(huì)使你你更加深深入地了了解問題題。對(duì)問題本本身達(dá)成成共識(shí)只有雙方方都同意意問題之之后，才才能達(dá)成成可行的的解決方方案。請(qǐng)請(qǐng)員工以以自己的的觀點(diǎn)秣秣問題，如果你你們對(duì)問問題的看看法是一一致的，那么可可以繼續(xù)續(xù)下一個(gè)個(gè)步驟。否則，請(qǐng)重復(fù)復(fù)第2、3步，描述你你所看到到的問題題，再聆聆聽員工工的看法法。讓員工參參與決定定，共同同尋求解解決方案案實(shí)際上，員工更更喜歡先先擇自己己可以實(shí)實(shí)現(xiàn)的解解決方案案。可以以得到員員工對(duì)解解決方案案的承諾諾。邀請(qǐng)請(qǐng)員工參參與先擇擇解決方方案時(shí)，可以說說：“我們應(yīng)應(yīng)怎樣做做

45、才能解解決問題題？”讓員工總總結(jié)在結(jié)束前前，請(qǐng)員員工向你你簡(jiǎn)述接接下來要要做的事事情。這這項(xiàng)技巧巧可以讓讓你深入入了解員員工接受受的程度度，以及及對(duì)問題題和解決決方案的的看法。更為重重要的是是，雙方方的期望望必須相相同，應(yīng)應(yīng)達(dá)成共共識(shí)，知知道需要要些什么么，何時(shí)時(shí)可以完完成。何時(shí)需要要輔導(dǎo)當(dāng)員工違違反規(guī)定定時(shí)當(dāng)員工的的工作表表現(xiàn)存在在明顯差差異時(shí)預(yù)防性輔輔導(dǎo)即在在問題產(chǎn)產(chǎn)生以前前，作為為一個(gè)預(yù)預(yù)防性的的措施針對(duì)以上上幾種情情況下進(jìn)進(jìn)行輔導(dǎo)導(dǎo)的要點(diǎn)點(diǎn)：針對(duì)員工工違反規(guī)規(guī)定的輔輔導(dǎo)要點(diǎn)：在輔導(dǎo)前前收集事事實(shí)。切切勿輕信信謠言或或傳聞，收集所所需的證證據(jù)。給予公平平的申訴訴機(jī)會(huì)。每名員員工都有有權(quán)利

46、為為自己辯辯解。輔輔導(dǎo)六步步驟就是是為了確確保員工工的權(quán)利利而設(shè)計(jì)計(jì)的。在解聘之之前，請(qǐng)請(qǐng)和上級(jí)級(jí)討論，以便確確定采取取解聘是是否洽當(dāng)當(dāng)。確保保采取的的行動(dòng)與與所違反反的規(guī)則則是配合合的。在解聘一一名員工工之前，請(qǐng)務(wù)必必經(jīng)歷224小時(shí)時(shí)的冷靜靜期，以以便檢查查你的行行動(dòng)是否否：公平持續(xù)一一致符合事事實(shí)記載詳詳盡正確確針對(duì)工作作表現(xiàn)存存在差民民的員工工進(jìn)行輔輔導(dǎo)這是較為為困難的的情況，有時(shí)情情況極為為棘手，因?yàn)閱T員工有可可能對(duì)你你怒目而而視。你你應(yīng)該讓讓員工講講出不愉愉快的原原因，這這種方法法通常會(huì)會(huì)使員工工平靜下下來。在在輔導(dǎo)前前，你自自己需要要冷靜，以便把把這個(gè)問問題考慮慮清楚。你輔導(dǎo)導(dǎo)目在

47、于于修正錯(cuò)錯(cuò)誤行為為。你將將會(huì)碰到到員工的的防衛(wèi)心心理，要要想成功功地進(jìn)行行輔導(dǎo)，就必須須保持冷冷靜，并并以愉快快、理解解的態(tài)度度面對(duì)員員工。管管理層的的溝通技技巧將會(huì)會(huì)影響輔輔導(dǎo)的結(jié)結(jié)果（運(yùn)運(yùn)用輔導(dǎo)導(dǎo)六步驟驟養(yǎng)活員員工的防防衛(wèi)心理理）。預(yù)防性輔輔導(dǎo) 這種種輔導(dǎo)通通常是針針對(duì)平常常有生產(chǎn)產(chǎn)力的員員工，而而最近有有壓力、倦怠情情況。當(dāng)當(dāng)進(jìn)行輔輔導(dǎo)時(shí)，他們會(huì)會(huì)表現(xiàn)的的很緊張張。在輔輔導(dǎo)過程程中，彼彼此的關(guān)關(guān)系并不不十分緊緊張，但但是要讓讓員工對(duì)對(duì)你敞開開心扉卻卻是十分分困難的的。理解解、真誠(chéng)誠(chéng)和有效效的聆聽聽技巧是是輔導(dǎo)取取得成功功的關(guān)鍵鍵。55員員工考核核本部分講講座的員員工考核核程序適適用于辦

48、辦事處崗崗位員工工和辦事事處經(jīng)理理。辦事處的的員工考考核包括括績(jī)效考考核和SSOC檢檢查（崗崗位操作作規(guī)范檢檢查）兩兩方面內(nèi)內(nèi)容：績(jī)效考核核 是是指公司司對(duì)員工工在一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)工作能能力、工工作態(tài)度度、工作作業(yè)績(jī)等等方面進(jìn)進(jìn)行的全全面、客客觀、公公正的評(píng)評(píng)價(jià)。SOC檢檢查 是經(jīng)理理、督導(dǎo)導(dǎo)一步步步地按照照每個(gè)崗崗位最低低工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，跟跟蹤每們們員工日日常工作作的重要要方式。551績(jī)效效考核績(jī)效考核核工作主主要環(huán)節(jié)節(jié)：績(jī)效面談考核評(píng)定員工自評(píng)員工述職季度目標(biāo)計(jì)劃結(jié)果匯總審核調(diào)整各環(huán)節(jié)的的具體要要求：季度目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃所有員工工每季度度首月55日前，要制定定本崗位位季度度目標(biāo)計(jì)計(jì)劃，并隨上上季度工工

49、作述職職報(bào)告，一同報(bào)報(bào)經(jīng)理；經(jīng)理對(duì)工工作計(jì)劃劃、達(dá)成成效果、考核建建議等內(nèi)內(nèi)容與員員工進(jìn)行行溝通后后審批；經(jīng)理在上上次考核核的績(jī)效效面談時(shí)時(shí)，反饋饋審批后后的季季度目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃書書，雙雙方并各各備案一一份；員工述職職 每季度度結(jié)束后后，所有有員工對(duì)對(duì)照崗崗位責(zé)任任書、工作作指導(dǎo)書書和季度目目標(biāo)計(jì)劃劃書，將該季度度工作完完成情況況向經(jīng)理理進(jìn)行述述職并提提交書面面季度度工作述述職報(bào)告告。員工自平平在每季度度結(jié)束后后，員工工在提交交“季度工工作述職職報(bào)告”的同時(shí)時(shí)，對(duì)自自己本季季度的工工作表現(xiàn)現(xiàn)、工作作目標(biāo)完完成情況況做出評(píng)評(píng)定。考核評(píng)定定績(jī)效考核核的考核核依據(jù)為為被考核核人的崗位責(zé)責(zé)任書、工工作指導(dǎo)

50、導(dǎo)書和和季度度目標(biāo)計(jì)計(jì)劃書；根據(jù)具體體工作需需要，經(jīng)經(jīng)督導(dǎo)同同意，可可個(gè)別調(diào)調(diào)整考核核項(xiàng)目；經(jīng)理在被被考核人人自評(píng)的的基礎(chǔ)上上，結(jié)被被考核人人進(jìn)行考考核評(píng)分分；在業(yè)績(jī)考考核中，考核內(nèi)內(nèi)容、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格格按季季度目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃書書中確確定的執(zhí)執(zhí)行；經(jīng)理根據(jù)據(jù)考核得得分情況況，將所所屬員工工進(jìn)行考考核評(píng)分分排序確確定每個(gè)個(gè)被考核核人考核核等級(jí)?？?jī)效面談?wù)劊航?jīng)理須在在員工的的述職后后五日內(nèi)內(nèi)，組織織與每一一位被考考核員工工進(jìn)行績(jī)績(jī)效面談?wù)?。有虛虛線領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的要綜綜合虛線線領(lǐng)導(dǎo)的的意見；面談要對(duì)對(duì)照崗崗位責(zé)任任書、工作作指導(dǎo)書書和季度目目標(biāo)計(jì)劃劃書進(jìn)進(jìn)行，主主要為肯肯定成績(jī)績(jī)，指出出不足、提出改改進(jìn)意見見，并

51、幫幫助員工工制定改改進(jìn)措施施等；績(jī)效面談?wù)勚卦谖次磥?；?jī)效考核核面談結(jié)結(jié)束后，雙方要要共同協(xié)協(xié)商確定定被考核核人下季季度季季度目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃書書；申述：被被考評(píng)人人如對(duì)考考核結(jié)果果有重大大疑義，可以向向督導(dǎo)或或人力資資源部門門提出申申述?？己私Y(jié)果果的使用用：人力資源源部、技技服本部部為每位位員工建建立考核核檔案，考核結(jié)結(jié)果將作作為獎(jiǎng)金金發(fā)放、先進(jìn)評(píng)評(píng)選、工工薪調(diào)整整、職務(wù)務(wù)升降、崗位調(diào)調(diào)整、辭辭退等的的重要依依據(jù)。552SOOC檢查查崗位操作作規(guī)范檢檢查表（SOCC）崗位操作作規(guī)范檢檢查表列列舉了每每個(gè)崗位位的工作作職責(zé)。PAGE # Page: # 對(duì)于員員工而言言，此檢檢查是一一步步地地解釋每

52、每個(gè)崗位位最低工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的指南南。對(duì)于經(jīng)理理而言，它是對(duì)對(duì)嚶工日日常崗位位操作規(guī)規(guī)范執(zhí)行行情況的的檢查表表。SOC表表的用途途目標(biāo)：百百分之百百準(zhǔn)確。從旁觀觀察員工工在崗位位上工作作一段時(shí)時(shí)間之后后，完成成SOCC表，這這有助于于鑒定和和糾正任任何遺漏漏或不正正確的步步驟。當(dāng)當(dāng)員工每每次都能能夠正確確地執(zhí)行行各項(xiàng)步步驟時(shí)，就百分分之百地地通過了了SOCC。定期和經(jīng)經(jīng)常性跟跟蹤：當(dāng)當(dāng)員工從從接受崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)到正式式上崗時(shí)時(shí)，應(yīng)接接受至少少一次不不通知的的SOCC檢查。經(jīng)理應(yīng)應(yīng)對(duì)每名名有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的員工工每月至至少做一一次不通通知的SSOC檢檢查，作作為對(duì)員員工工作作表現(xiàn)的的跟蹤。解決問題題：SOO

53、C表也也可以用用做解決決問題的的工具。如果某某一服務(wù)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)問題，那么管管理層可可以通過過給每個(gè)個(gè)在此崗崗位工作作的員工工進(jìn)行SSOC考考核，來來確定潛潛在的問問題。遵遵循同樣樣的程序序來提高高服務(wù)或或解決操操作過程程方面的的問題。記錄：完完成后的的SOCC單應(yīng)存存放在員員工個(gè)人人檔案中中妥善保保存，并并在員工工崗位規(guī)規(guī)范檢查查跟蹤卡卡上做出出相應(yīng)的的記錄。進(jìn)行SOOC檢查查的方式式SOC的的檢查可可以通過過兩種方方式進(jìn)行行：通知知式和不不通知式式。通知式的的SOCC檢查：通知式式的SOOC檢查查是用來來檢查員員工是否否得到了了充分的的培訓(xùn)。員工被被提前告告知將對(duì)對(duì)他的操操作進(jìn)行行檢

54、查，要求員員工盡自自己的最最大努力力，來達(dá)達(dá)到崗位位工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。如如果出現(xiàn)現(xiàn)了錯(cuò)誤誤，那么么可能意意味著需需要更多多的培訓(xùn)訓(xùn)和練習(xí)習(xí)。員工工對(duì)于即即將來臨臨的檢查查會(huì)感到到非常緊緊張，出出現(xiàn)一些些平時(shí)不不會(huì)犯的的錯(cuò)誤。如果你你懷疑是是這種原原因，那那么可進(jìn)進(jìn)行不通通知式的的SOCC檢查。如果員員工的表表現(xiàn)很好好，就沒沒有必要要進(jìn)行額額外的培培訓(xùn)了。不通知式式的SOOC檢查查：不通通知式的的SOCC檢查用用來確定定是否在在工作表表現(xiàn)方面面的問題題。如果果員工能能在不通通知式SSOC檢檢查中達(dá)達(dá)到崗位位工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，那那么他們們的工作作表現(xiàn)就就可能是是一直很很好。如如果員工工在有通通知式的的SOCC

55、檢查中中未能遵遵循正確確的程序序，并且且未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)備或或產(chǎn)品方方面的問問題，那那么就應(yīng)應(yīng)是工作作表現(xiàn)方方面的問問題，而而不需要要進(jìn)行培培訓(xùn)。SOC檢檢查原則則員工崗位位規(guī)范是是每一位位員工完完成本崗崗位及相相關(guān)崗位位工作的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。每一位員員工正式式上崗前前，必須須通過本本職工作作崗位和和相關(guān)工工作崗位位規(guī)范（由經(jīng)理理確定相相關(guān)崗位位）的培培訓(xùn)和考考核。指指導(dǎo)人員員對(duì)照員工崗崗位規(guī)范范檢查表表考核核員工的的每一項(xiàng)項(xiàng)操作，1000%符合合標(biāo)準(zhǔn)的的，在每每一步驟驟前的方方格內(nèi)劃劃“”，不合合標(biāo)準(zhǔn)的的劃“”。檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 全部“”為為“優(yōu)秀”； 2個(gè)“”以以內(nèi)（含含2個(gè)）為“合格”； 2個(gè)“”以

56、以上為”不合格格“。檢查制度度：受訓(xùn)員工工在接受受完培訓(xùn)訓(xùn)后，指指導(dǎo)人要要及時(shí)給給予考核核，并給給出改進(jìn)進(jìn)建議，同時(shí)指指導(dǎo)人與與受訓(xùn)員員工均須須在表格格上相應(yīng)應(yīng)的位置置簽字確確認(rèn)。如如果受訓(xùn)訓(xùn)員工沒沒有通過過培訓(xùn)，指導(dǎo)人人要繼續(xù)續(xù)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，受訓(xùn)訓(xùn)員工在在試用期期內(nèi)必須須達(dá)到合合格，否否則不予予錄用。經(jīng)理要在在指導(dǎo)人人員考核核通過以以后3日日內(nèi)，給給予再次次考核確確認(rèn)；業(yè)務(wù)主管管和協(xié)調(diào)調(diào)員每周周對(duì)員工工進(jìn)行一一次本崗崗或相關(guān)關(guān)崗位規(guī)規(guī)范的不不通知檢檢查（并并非全員員檢查）。經(jīng)理每月月對(duì)員工工進(jìn)行一一次本崗崗或相關(guān)關(guān)崗位規(guī)規(guī)范的不不通知檢檢查。當(dāng)月所有有SOCC檢查記記錄作為為員工該該月績(jī)

57、效效考評(píng)和和考核辦辦事處工工作的依依據(jù)之一一。辦事處每每月公布布員工崗崗位規(guī)范范檢查表表的通過過情況，以激勵(lì)勵(lì)員工相相互促進(jìn)進(jìn)，提高高自己的的工作水水平。下面的圖圖表列舉舉了對(duì)應(yīng)應(yīng)于通知知式和不不通式SSOC的的檢查結(jié)結(jié)果，以以及經(jīng)理理應(yīng)該采采取的行行動(dòng)。通通知式和和不通知知式的SSOC檢檢查應(yīng)在在兩周或或更少的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成。應(yīng)首行行進(jìn)行通通知式的的SOCC檢查，然后再再進(jìn)行不不通知式式的SOOC檢查查。根據(jù)SSOC的的檢查結(jié)結(jié)果，管管理層所所應(yīng)采取取的行動(dòng)動(dòng)：檢 查應(yīng)采取的的行動(dòng)通知式不通知式式是否通過過44下面認(rèn)可可，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，表揚(yáng)揚(yáng)。64鼓勵(lì)，增增強(qiáng)自信信心。46鼓舞士氣氣，應(yīng)更更好地理理解為什什么需要要遵循有有關(guān)程序序。管理層應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)檢檢查，通通知其檢檢查結(jié)果果。66培訓(xùn)或練練習(xí)。利用SOOC定期期獲得反反饋。利用SOOC為鑒鑒定工作作提供快快速反饋饋。在鑒鑒定工作作結(jié)束時(shí)時(shí)，盡快快讓大家家了解自自己在工工作中的的缺點(diǎn)，從而起