知識管理復(fù)習(xí)資料僅供參考

1、知識管理復(fù)習(xí)資料（僅供參考）數(shù)據(jù)（Data）：一堆火一群散亂無章的文字, 數(shù)字或其它代表性的符號。它是一個描述，是對事實(shí)的客觀記錄。但它又是特別重要的，是制造信息的重要基礎(chǔ)。信息（Information）：經(jīng)過加工組織的, 對決策者有意義的數(shù)據(jù)，它是表述性的，如：現(xiàn)在的室溫是30度。知識（Knowledge）：對既有信息進(jìn)行說明和評價的結(jié)果，它以某種有目的, 有意義的方式處理信息，表述或預(yù)料出信息之間的規(guī)律, 原理性聯(lián)系。信息加閱歷經(jīng)過整合后形成知識。智能（Intelligence）：指人們有效運(yùn)用信息和知識的實(shí)力，通常指富有洞察力的知識。能夠預(yù)見一些事情的發(fā)生并實(shí)行相應(yīng)的行動。區(qū)分：數(shù)據(jù)是反

2、映事物運(yùn)動狀態(tài)的原始數(shù)字和事實(shí),如：數(shù)字, 聲音, 圖像。信息是經(jīng)過加工處理成有意義的形式的數(shù)據(jù)。知識是對信息的加工提煉，依據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結(jié)論。智能是激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集, 加工, 應(yīng)用, 傳播信息和知識的實(shí)力。 數(shù)據(jù)經(jīng)過處理, 分析后，可以變成有用的信息；信息經(jīng)過審核, 分類后，可以變成有價值的知識；知識經(jīng)過行動, 驗(yàn)證后，可以幫助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)建利潤, 降低成本, 提高生產(chǎn)力。 下列概念分別屬于知識概念體系中的哪個概念范疇： 1, 科學(xué)試驗(yàn)的原始記錄 2, 數(shù)據(jù)庫 3, 決策支持系統(tǒng) 4, 商業(yè)情報 5, 填寫好的調(diào)查問卷 6, 工作閱歷 7, 新聞報道 8,

3、科技文獻(xiàn) 9, 專利獨(dú)創(chuàng)答案：數(shù)據(jù)1, 5。 信息2, 7, 8 。知識4, 6, 9。 智能 3知識的分類：Know-X分類法：事實(shí)知識（Know-what）。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。原理知識（ Know-why）。讓人知道它為什么。通常指關(guān)于自然, 人的思維和社會運(yùn)動法則。常用于大學(xué)專業(yè)課程中。技能知識（Know-how）。讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的活動以及科研工作相關(guān)。人力知識（Know-who）。讓人知道是誰。即關(guān)于誰知道什么以及誰知道如何做什么的信息。隱性顯性分類法：顯性知識：可以通過正常的語言文字的方式表達(dá), 傳播和共享的知識。它可以以書本, 數(shù)據(jù)庫,

4、 CD-ROM等介質(zhì)存儲，如專利, 科學(xué)獨(dú)創(chuàng)等。Know-what, Know-why知識屬于此類。隱性知識：隱含閱歷類知識。個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，具有高度特性化, 難以格式化，不易用語言表達(dá)及傳播。難以衡量其價值，不被人所理解和駕馭。Know-how, Know-who知識屬于此類。如廚師和藝術(shù)家知識的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)建： 組織本身無法創(chuàng)建知識 組織只有通過組織環(huán)境的設(shè)計(jì)與動員，使員工個人層次所創(chuàng)建的內(nèi)隱知識傳播擴(kuò)大，累積成組織知識，產(chǎn)生知識螺旋上升，才能體現(xiàn)出知識的價值。個人內(nèi)隱知識是組織知識創(chuàng)建的基礎(chǔ)，組織知識的形成是知識管理的目的。 組織知識轉(zhuǎn)換與創(chuàng)建的主要方式： 由內(nèi)隱到內(nèi)隱的

5、社會化, 由內(nèi)隱到外顯的外在化, 由外顯到外顯的結(jié)合化, 由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化。由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會化（Socialization） 個人通過視察和對話溝通從他人那里獲得新知識。典型形式是師傅帶徒弟。為促使其轉(zhuǎn)換，組織應(yīng)當(dāng)： 激勵社團(tuán)活動，提高閱歷共享的范圍和層次。 設(shè)立象茶水間的工作喘息空間，建立非正式的溝通時空。 養(yǎng)成共享知識的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，動員和激勵個人主動貢獻(xiàn)自己的知識，讓更多的人懂得知識共享的好處。 供應(yīng)知識溝通的時間和機(jī)會。在組織內(nèi)供應(yīng)固定且正式的知識溝通時間，在組織外供應(yīng)參與溝通會議的機(jī)會。由內(nèi)隱到外顯的外在化（Externalization） 通過探討和文件編輯將知識轉(zhuǎn)化成明確

6、詳細(xì)的形式。組織須要開發(fā)必要的環(huán)境和條件使個人頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)化成可編碼的顯性知識。如： 將在項(xiàng)目或產(chǎn)品中勝利或失敗的閱歷和教訓(xùn)形成文字，供應(yīng)渠道讓其它成員參考。 應(yīng)用腦力激蕩術(shù)。由成員相互激蕩與對抽象概念的聯(lián)想，使抽象概念詳細(xì)化。由外顯到外顯的結(jié)合化（Combination） 將人們尚無組織的知識內(nèi)容加以總結(jié)，實(shí)現(xiàn)資源共享。組織須要做到：組合各種不同形式（文件, 數(shù)據(jù)庫）的顯性知識；分類, 增加和結(jié)合既有的知識，以激發(fā)新知識的產(chǎn)生。 知識的系統(tǒng)化。 詳細(xì)地： 文件管理。整合全公司各部門的文件，重新分類。 建立良好的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫。成員可以通過網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫獲得其他部門的知識。由外顯到內(nèi)隱

7、的內(nèi)隱化（Internalization） 通過團(tuán)體工作, 工作中學(xué)習(xí), 工作中培訓(xùn)消化和汲取獲得的新的顯性知識，進(jìn)而創(chuàng)建新的隱性知識。在這一過程中，組織應(yīng)當(dāng)做到： 給員工供應(yīng)因嘗試創(chuàng)建而允許犯錯的空間。 發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。 引進(jìn), 轉(zhuǎn)化外部知識，如購買新的經(jīng)營技能。 構(gòu)建“知識分布圖”。記錄各種知識技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以便利地找到請教和學(xué)習(xí)的對象，進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識。知識管理的一個定義: 為了使組織(包括成員)采納更佳的措施與行動,更好達(dá)到組織目標(biāo),采納的技術(shù)與組織管理手段;它對存在于組織內(nèi)外的個人或群體有價值的知識,進(jìn)行系統(tǒng)定義,獲得,存儲,共享,轉(zhuǎn)程,利用和評估;

8、知識管理也就是為提高組織軟實(shí)力實(shí)行的技術(shù)與組織手段;知識管理職能：外化職能。從組織外部廣袤的知識海洋中捕獲對企業(yè)有用的知識，使知識尋求者得到意外的收獲。如：通過運(yùn)用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉庫工具，發(fā)覺啤酒與嬰兒尿布兩者在購買趨勢上的相像之處。內(nèi)化職能。通過過濾設(shè)法發(fā)覺與知識尋求者相關(guān)的知識，以最適合的方式進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)，同時文本可以簡化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并加入必要的說明。中介職能。對那些無法存儲于企業(yè)知識庫中的知識，可以通過追溯個體的經(jīng)驗(yàn)和愛好，將知識尋求者和最佳知識源相匹配。認(rèn)知職能。認(rèn)知是經(jīng)過上述三個功能交換得出的知識的綜合運(yùn)用。是知識管理的最終目標(biāo)。認(rèn)知過程很難實(shí)現(xiàn)完全的自動化，通常采納

9、專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)，作出決策。企業(yè)怎樣形成知識創(chuàng)新機(jī)制：A, 自上而下創(chuàng)新。由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層在管理理念和方法上進(jìn)行創(chuàng)新。B, 自下而上創(chuàng)新。創(chuàng)新的主要工作由基層員工完成，企業(yè)最高層只扮演支持者的角色。C, 自中而上創(chuàng)新。企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達(dá)的創(chuàng)新活動中發(fā)揮核心樞紐作用。一 定義 個人知識管理既是對個人的知識進(jìn)行獲得, 組織, 存儲, 利用和創(chuàng)新的管理，管理過程是在不斷明確自己的知識需求的基礎(chǔ)上，有效地識別和獲得, 整理和存儲, 集成和開發(fā)自己的知識的過程。第十，社群網(wǎng)絡(luò)首席知識官應(yīng)具備的核心職能首席知識官應(yīng)具備的核心職能主要包括：第一，駕馭知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，要清晰地相識到

10、知識經(jīng)濟(jì)時代和網(wǎng)絡(luò)時代的來臨；第二，了解軟件系統(tǒng)和信息溝通技術(shù)；第三，整體規(guī)劃與戰(zhàn)略思索實(shí)力；第四，懂得知識管理, 組織學(xué)習(xí)和人力資源發(fā)展；第五，領(lǐng)導(dǎo)技巧與企業(yè)管理；第六，跨部門, 跨知識的溝通實(shí)力，作為跨領(lǐng)域的人才，要具備“T”型的知識結(jié)構(gòu)；第七，自我激勵與激勵員工的特質(zhì)；第八，自我創(chuàng)新與激勵創(chuàng)新的實(shí)力，要讓員工能夠有創(chuàng)新的能量。首席知識官應(yīng)具備的基本素養(yǎng)當(dāng)今是一個開放的時代，在網(wǎng)絡(luò)開放和思維開放的過程中，企業(yè)在將來的發(fā)展具有很多不確定性，因此，對將來要保持一種虛心的看法并留出一些空間，同時又要保持一種自信。正如德魯克所說，沒有人可以預(yù)料將來，但我們可以創(chuàng)建將來。因此，企業(yè)的首席知識官必須要

11、具備帶領(lǐng)企業(yè)構(gòu)建一種正面的, 共享的, 創(chuàng)新的文化的志氣。詳細(xì)來說，首席知識官為此應(yīng)當(dāng)具備以下基本素養(yǎng)：第一，開創(chuàng)性的前瞻思維；第二，習(xí)慣接受各種變革；第三，深度思索與終身學(xué)習(xí)；第四，勇于嘗試新學(xué)習(xí)模式；第五，塑造組織開放的文化；第六，激勵創(chuàng)新并容許犯錯；第七，能引導(dǎo)下屬工作方法；第八，懂得傳授工作心法；第九，知道敬重異質(zhì)的知識；第十，懂得創(chuàng)建知識的價值。文檔管理方法的制定：1，定義文檔的價值。2，確定篩選的名單。 3，建立歷史文檔區(qū) 。 4，定義文檔的密級和運(yùn)用權(quán)限。 5，怎樣讓文檔活起來。專家系統(tǒng)是一個基于知識的系統(tǒng)，它利用人類專家供應(yīng)的特地知識，模擬人類專家的思維過程，解決對人類專家都相

12、當(dāng)困難的問題。一個高性能的專家系統(tǒng)應(yīng)具備如下特征：啟發(fā)性。不僅能運(yùn)用邏輯知識，也能運(yùn)用啟發(fā)性知識，它運(yùn)用規(guī)范的特地知識和直覺的評判知識進(jìn)行推斷, 推理和聯(lián)想，實(shí)現(xiàn)透亮性。它運(yùn)用戶在對專家系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不了解的狀況下，可以進(jìn)行相互交往，并了解知識的內(nèi)容和推理思路，系統(tǒng)還能回答用戶的一些有關(guān)系統(tǒng)自身行為的問題。敏捷性。專家系統(tǒng)的知識與推理機(jī)構(gòu)的分別，使系統(tǒng)不斷接納新的知識，從而確保系統(tǒng)內(nèi)知識不斷增長以滿意商業(yè)和探討的須要。1專家系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：專家系統(tǒng)能夠高效率, 精確, 周到, 快速和不知疲乏地進(jìn)行工作。)專家系統(tǒng)解決實(shí)際問題時不受四周環(huán)境的影響，也不可能遺漏遺忘可以使專家的專長不受時間和空間的限制，以便推廣寶貴和稀缺的專家知識與閱歷。專家系統(tǒng)能促進(jìn)各領(lǐng)域的發(fā)展專家系統(tǒng)能匯合多領(lǐng)域?qū)＜业闹R和閱歷以及他們協(xié)作解決重大問題