知識管理復習資料僅供參考

1、知識管理復習資料（僅供參考）數(shù)據(jù)（Data）：一堆火一群散亂無章的文字, 數(shù)字或其它代表性的符號。它是一個描述，是對事實的客觀記錄。但它又是特別重要的，是制造信息的重要基礎。信息（Information）：經過加工組織的, 對決策者有意義的數(shù)據(jù)，它是表述性的，如：現(xiàn)在的室溫是30度。知識（Knowledge）：對既有信息進行說明和評價的結果，它以某種有目的, 有意義的方式處理信息，表述或預料出信息之間的規(guī)律, 原理性聯(lián)系。信息加閱歷經過整合后形成知識。智能（Intelligence）：指人們有效運用信息和知識的實力，通常指富有洞察力的知識。能夠預見一些事情的發(fā)生并實行相應的行動。區(qū)分：數(shù)據(jù)是反

2、映事物運動狀態(tài)的原始數(shù)字和事實,如：數(shù)字, 聲音, 圖像。信息是經過加工處理成有意義的形式的數(shù)據(jù)。知識是對信息的加工提煉，依據(jù)其內在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結論。智能是激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集, 加工, 應用, 傳播信息和知識的實力。 數(shù)據(jù)經過處理, 分析后，可以變成有用的信息；信息經過審核, 分類后，可以變成有價值的知識；知識經過行動, 驗證后，可以幫助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)建利潤, 降低成本, 提高生產力。 下列概念分別屬于知識概念體系中的哪個概念范疇： 1, 科學試驗的原始記錄 2, 數(shù)據(jù)庫 3, 決策支持系統(tǒng) 4, 商業(yè)情報 5, 填寫好的調查問卷 6, 工作閱歷 7, 新聞報道 8,

3、科技文獻 9, 專利獨創(chuàng)答案：數(shù)據(jù)1, 5。 信息2, 7, 8 。知識4, 6, 9。 智能 3知識的分類：Know-X分類法：事實知識（Know-what）。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學領域。原理知識（ Know-why）。讓人知道它為什么。通常指關于自然, 人的思維和社會運動法則。常用于大學專業(yè)課程中。技能知識（Know-how）。讓人知道怎樣做。通常與生產與經濟領域中的活動以及科研工作相關。人力知識（Know-who）。讓人知道是誰。即關于誰知道什么以及誰知道如何做什么的信息。隱性顯性分類法：顯性知識：可以通過正常的語言文字的方式表達, 傳播和共享的知識。它可以以書本, 數(shù)據(jù)庫,

4、 CD-ROM等介質存儲，如專利, 科學獨創(chuàng)等。Know-what, Know-why知識屬于此類。隱性知識：隱含閱歷類知識。個人或組織經過長期積累而擁有的知識，具有高度特性化, 難以格式化，不易用語言表達及傳播。難以衡量其價值，不被人所理解和駕馭。Know-how, Know-who知識屬于此類。如廚師和藝術家知識的轉換與創(chuàng)建： 組織本身無法創(chuàng)建知識 組織只有通過組織環(huán)境的設計與動員，使員工個人層次所創(chuàng)建的內隱知識傳播擴大，累積成組織知識，產生知識螺旋上升，才能體現(xiàn)出知識的價值。個人內隱知識是組織知識創(chuàng)建的基礎，組織知識的形成是知識管理的目的。 組織知識轉換與創(chuàng)建的主要方式： 由內隱到內隱的

5、社會化, 由內隱到外顯的外在化, 由外顯到外顯的結合化, 由外顯到內隱的內隱化。由內隱到內隱的社會化（Socialization） 個人通過視察和對話溝通從他人那里獲得新知識。典型形式是師傅帶徒弟。為促使其轉換，組織應當： 激勵社團活動，提高閱歷共享的范圍和層次。 設立象茶水間的工作喘息空間，建立非正式的溝通時空。 養(yǎng)成共享知識的習慣。領導帶頭，動員和激勵個人主動貢獻自己的知識，讓更多的人懂得知識共享的好處。 供應知識溝通的時間和機會。在組織內供應固定且正式的知識溝通時間，在組織外供應參與溝通會議的機會。由內隱到外顯的外在化（Externalization） 通過探討和文件編輯將知識轉化成明確

6、詳細的形式。組織須要開發(fā)必要的環(huán)境和條件使個人頭腦中的隱性知識轉化成可編碼的顯性知識。如： 將在項目或產品中勝利或失敗的閱歷和教訓形成文字，供應渠道讓其它成員參考。 應用腦力激蕩術。由成員相互激蕩與對抽象概念的聯(lián)想，使抽象概念詳細化。由外顯到外顯的結合化（Combination） 將人們尚無組織的知識內容加以總結，實現(xiàn)資源共享。組織須要做到：組合各種不同形式（文件, 數(shù)據(jù)庫）的顯性知識；分類, 增加和結合既有的知識，以激發(fā)新知識的產生。 知識的系統(tǒng)化。 詳細地： 文件管理。整合全公司各部門的文件，重新分類。 建立良好的計算機網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)庫。成員可以通過網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)庫獲得其他部門的知識。由外顯到內隱

7、的內隱化（Internalization） 通過團體工作, 工作中學習, 工作中培訓消化和汲取獲得的新的顯性知識，進而創(chuàng)建新的隱性知識。在這一過程中，組織應當做到： 給員工供應因嘗試創(chuàng)建而允許犯錯的空間。 發(fā)展標準作業(yè)流程。 引進, 轉化外部知識，如購買新的經營技能。 構建“知識分布圖”。記錄各種知識技能權威人士的位置所在。使員工可以便利地找到請教和學習的對象，進行標桿學習，獲得必要的知識。知識管理的一個定義: 為了使組織(包括成員)采納更佳的措施與行動,更好達到組織目標,采納的技術與組織管理手段;它對存在于組織內外的個人或群體有價值的知識,進行系統(tǒng)定義,獲得,存儲,共享,轉程,利用和評估;

8、知識管理也就是為提高組織軟實力實行的技術與組織手段;知識管理職能：外化職能。從組織外部廣袤的知識海洋中捕獲對企業(yè)有用的知識，使知識尋求者得到意外的收獲。如：通過運用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉庫工具，發(fā)覺啤酒與嬰兒尿布兩者在購買趨勢上的相像之處。內化職能。通過過濾設法發(fā)覺與知識尋求者相關的知識，以最適合的方式進行重新布局或呈現(xiàn)，同時文本可以簡化為關鍵數(shù)據(jù)元素，并加入必要的說明。中介職能。對那些無法存儲于企業(yè)知識庫中的知識，可以通過追溯個體的經驗和愛好，將知識尋求者和最佳知識源相匹配。認知職能。認知是經過上述三個功能交換得出的知識的綜合運用。是知識管理的最終目標。認知過程很難實現(xiàn)完全的自動化，通常采納

9、專家系統(tǒng)或人工智能技術，作出決策。企業(yè)怎樣形成知識創(chuàng)新機制：A, 自上而下創(chuàng)新。由企業(yè)最高領導層在管理理念和方法上進行創(chuàng)新。B, 自下而上創(chuàng)新。創(chuàng)新的主要工作由基層員工完成，企業(yè)最高層只扮演支持者的角色。C, 自中而上創(chuàng)新。企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達的創(chuàng)新活動中發(fā)揮核心樞紐作用。一 定義 個人知識管理既是對個人的知識進行獲得, 組織, 存儲, 利用和創(chuàng)新的管理，管理過程是在不斷明確自己的知識需求的基礎上，有效地識別和獲得, 整理和存儲, 集成和開發(fā)自己的知識的過程。第十，社群網(wǎng)絡首席知識官應具備的核心職能首席知識官應具備的核心職能主要包括：第一，駕馭知識經濟的發(fā)展趨勢，要清晰地相識到

10、知識經濟時代和網(wǎng)絡時代的來臨；第二，了解軟件系統(tǒng)和信息溝通技術；第三，整體規(guī)劃與戰(zhàn)略思索實力；第四，懂得知識管理, 組織學習和人力資源發(fā)展；第五，領導技巧與企業(yè)管理；第六，跨部門, 跨知識的溝通實力，作為跨領域的人才，要具備“T”型的知識結構；第七，自我激勵與激勵員工的特質；第八，自我創(chuàng)新與激勵創(chuàng)新的實力，要讓員工能夠有創(chuàng)新的能量。首席知識官應具備的基本素養(yǎng)當今是一個開放的時代，在網(wǎng)絡開放和思維開放的過程中，企業(yè)在將來的發(fā)展具有很多不確定性，因此，對將來要保持一種虛心的看法并留出一些空間，同時又要保持一種自信。正如德魯克所說，沒有人可以預料將來，但我們可以創(chuàng)建將來。因此，企業(yè)的首席知識官必須要

11、具備帶領企業(yè)構建一種正面的, 共享的, 創(chuàng)新的文化的志氣。詳細來說，首席知識官為此應當具備以下基本素養(yǎng)：第一，開創(chuàng)性的前瞻思維；第二，習慣接受各種變革；第三，深度思索與終身學習；第四，勇于嘗試新學習模式；第五，塑造組織開放的文化；第六，激勵創(chuàng)新并容許犯錯；第七，能引導下屬工作方法；第八，懂得傳授工作心法；第九，知道敬重異質的知識；第十，懂得創(chuàng)建知識的價值。文檔管理方法的制定：1，定義文檔的價值。2，確定篩選的名單。 3，建立歷史文檔區(qū) 。 4，定義文檔的密級和運用權限。 5，怎樣讓文檔活起來。專家系統(tǒng)是一個基于知識的系統(tǒng)，它利用人類專家供應的特地知識，模擬人類專家的思維過程，解決對人類專家都相

12、當困難的問題。一個高性能的專家系統(tǒng)應具備如下特征：啟發(fā)性。不僅能運用邏輯知識，也能運用啟發(fā)性知識，它運用規(guī)范的特地知識和直覺的評判知識進行推斷, 推理和聯(lián)想，實現(xiàn)透亮性。它運用戶在對專家系統(tǒng)結構不了解的狀況下，可以進行相互交往，并了解知識的內容和推理思路，系統(tǒng)還能回答用戶的一些有關系統(tǒng)自身行為的問題。敏捷性。專家系統(tǒng)的知識與推理機構的分別，使系統(tǒng)不斷接納新的知識，從而確保系統(tǒng)內知識不斷增長以滿意商業(yè)和探討的須要。1專家系統(tǒng)的優(yōu)點：專家系統(tǒng)能夠高效率, 精確, 周到, 快速和不知疲乏地進行工作。)專家系統(tǒng)解決實際問題時不受四周環(huán)境的影響，也不可能遺漏遺忘可以使專家的專長不受時間和空間的限制，以便推廣寶貴和稀缺的專家知識與閱歷。專家系統(tǒng)能促進各領域的發(fā)展專家系統(tǒng)能匯合多領域專家的知識和閱歷以及他們協(xié)作解決重大問題