現(xiàn)代物業(yè)標準化管理手冊大全1

1、現(xiàn)代物業(yè)業(yè)標準化化管理手手冊大全全第一章物物業(yè)管理理方案電子文檔檔：GLLFA0001物業(yè)管理理方案目錄GLFAA0011.目錄錄GLFAA0022.前言言GLFAA0033.物業(yè)業(yè)管理要要點(1)一一種模式式(2)二二項承諾諾(3)三三個重點點(4)四四項措施施GLFAA0044.擬采采用的管管理模式式(1)物物業(yè)管理理架構(gòu)(2)物物業(yè)管理理崗位編編制GLFAA0055.員工工招聘(1)高高層物業(yè)業(yè)管理人人員(2)物物業(yè)管理理部(3)工工程管理理部(4)安安全管理理部(5)財財務(wù)管理理部GLFAA0066.物業(yè)業(yè)管理人人員培訓(xùn)訓(xùn)(1)新新員工上上崗培訓(xùn)訓(xùn)(2)在在崗員工工循環(huán)培培訓(xùn)GLFAA

2、0077.物業(yè)業(yè)管理所所需物質(zhì)質(zhì)條件(1)辦辦公及員員工住宿宿用房計計劃(2)物物業(yè)管理理工具與與裝備價價格參照照表GLFAA0088.物業(yè)業(yè)管理工工作崗位位職責(zé)(1)物物業(yè)經(jīng)理理崗位職職責(zé)(2)物物業(yè)經(jīng)理理助理崗崗位職責(zé)責(zé)(3)物物業(yè)管理理部經(jīng)理理崗位職職責(zé)(4)物物業(yè)管理理文員崗崗位職責(zé)責(zé)(5)物物業(yè)管理理員崗位位職責(zé)(6)物物業(yè)商務(wù)務(wù)管理員員崗位職職責(zé)(7)物物業(yè)清潔潔員崗位位職責(zé)(8)工工程管理理部經(jīng)理理崗位職職責(zé)(9)工工程技術(shù)術(shù)員崗位位職責(zé)(10)強電技技工崗位位職責(zé)(11)弱電技技工崗位位職責(zé)(12)暖通技技工崗位位職責(zé)(13)維修工工崗位職職責(zé)(14)工程文文員、資資料員、倉管

3、員員崗位職職責(zé)(15)安全經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)(16)安全管管理員崗崗位職責(zé)責(zé)(17)財務(wù)經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)(18)財務(wù)會會計崗位位職責(zé)(19)財務(wù)出出納崗位位職責(zé)(20)財務(wù)收收費員崗崗位職責(zé)責(zé)GLFAA0099.物業(yè)業(yè)管理預(yù)預(yù)算(1)物物業(yè)管理理開支分分類預(yù)算算表(2)物物業(yè)管理理處開支支預(yù)算明明細表GLFAA0100.物業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)章制度度和檔案案的建立立與管理理(1)管管理規(guī)章章制度(2)物物業(yè)檔案案建立與與管理GLFAA0111.各項項專業(yè)管管理工作作方案(1)公公共設(shè)施施設(shè)備管管理(2)安安全管理理(3)裝裝修管理理(4)消消防管理理(5)車車輛管理理(6)清清潔管理理電子文檔檔：GLL

4、FA0002前言一、物業(yè)業(yè)簡介（略）二、服務(wù)務(wù)宗旨以人為本本、規(guī)范范管理、追求創(chuàng)創(chuàng)新、至至誠服務(wù)務(wù)。三、追求求目標以公司經(jīng)經(jīng)營為主主導(dǎo)，為為業(yè)戶推推出完善善的管理理服務(wù)，為公司司創(chuàng)造效效益，為為企業(yè)打打造品牌牌。電子文檔檔：GLLFA0003物業(yè)管理理要點運用持續(xù)續(xù)發(fā)展的的戰(zhàn)略，確保物物業(yè)的保保值與升升值。人性化的的管理方方針鋪架架為業(yè)戶戶溝通的的橋梁，增進了了解與信信任，以以誠信為為本提高高管理服服務(wù)的信信譽。結(jié)合所轄轄的物業(yè)業(yè)建筑特特點，導(dǎo)導(dǎo)入切合合實際的的管理理理念，以以高效率率的管理理降低成成本，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)統(tǒng)思想觀觀念，全全心全意意為業(yè)戶戶服務(wù)。為實現(xiàn)以以上設(shè)想想，擬采采用“一種模模式

5、、兩兩項承諾諾、三個個重點、四項措措施”的管理理方針。一、一種種模式針對所轄轄物業(yè)的的特點制制定出具具有創(chuàng)造造性的物物業(yè)管理理模式。物業(yè)顧顧問由本本行業(yè)富富有實際際管理和和操作經(jīng)經(jīng)驗的高高層管理理人員擔(dān)擔(dān)任，在在管理工工作中將將根據(jù)本本物業(yè)的的實際特特點采用用有效的的模式，并創(chuàng)造造“管理由由您評定定，分分分秒秒印印證，點點點滴滴滴做起，永遠讓讓您滿意意”的模式式效應(yīng)，力求更更好地滿滿足業(yè)戶戶的需求求。建議采用用的管理理體制是是：企業(yè)業(yè)化、專專業(yè)化、一體化化。管理思想想是：安安全服務(wù)務(wù)第一、人性規(guī)規(guī)范管理理、提前前服務(wù)業(yè)業(yè)戶、打打造管理理精品。追求目標標是：社社會效益益、環(huán)境境效益、經(jīng)濟效效益。

6、二、二項項承諾1.在一一年內(nèi)協(xié)協(xié)助本物物業(yè)通過過“市優(yōu)秀秀物業(yè)管管理大廈廈”的評比比。2.在兩兩年內(nèi)協(xié)協(xié)助本物物業(yè)通過過“省優(yōu)秀秀物業(yè)管管理大廈廈”的評比比。三、三個個重點1.完善善服務(wù)、誠信待待人物業(yè)管理理是以服服務(wù)為主主的行業(yè)業(yè)，為此此企業(yè)將將在今后后的服務(wù)務(wù)工作中中，充分分體現(xiàn)企企業(yè)的服服務(wù)宗旨旨和追求求目標，奉行“以人為為本，業(yè)業(yè)戶至上上”的原則則和務(wù)實實周到的的工作理理念，為為業(yè)戶提提供全方方位、高高品質(zhì)的的服務(wù)，并將日日常服務(wù)務(wù)工作緊緊密融合合于管理理之中，與業(yè)戶戶建立良良好的服服務(wù)關(guān)系系。同時時以周、月、季季走訪溝溝通的方方式及時時了解業(yè)業(yè)戶的意意見與需需求，在在不斷完完善的過過

7、程中真真正讓業(yè)業(yè)戶享受受到安心心、舒心心和稱心心的居住住(工作)環(huán)境。2.環(huán)境境管理責(zé)責(zé)任到人人大廈的環(huán)環(huán)境管理理極為重重要，如如何為業(yè)業(yè)戶創(chuàng)造造一個良良好、舒舒適的居居住(工作)環(huán)境，是我們們非常重重視的問問題。多多年的管管理經(jīng)驗驗告訴我我們保潔潔工作責(zé)責(zé)任到人人，督導(dǎo)導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落落實到位位，才能能充分發(fā)發(fā)揮每個個人的才才能，認認真地去去做好每每天的工工作，積積極宣傳傳環(huán)保意意識，使使大廈的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生狀況況達到最最佳狀態(tài)態(tài)，為大大廈所在在地增加加一道清清潔、衛(wèi)衛(wèi)生、亮亮麗的風(fēng)風(fēng)景。3.安全全、消防防真抓實實干為確保業(yè)業(yè)戶的生生命、財財產(chǎn)的安安全，我我們主張張以切合合實際的的人員防防范為主

8、主，以本本物業(yè)先先進的消消防設(shè)施施為輔的的安全管管理防范范理念，建立一一支強有有力、多多用途的的管理復(fù)復(fù)合式人人才隊伍伍。緊密密聯(lián)系政政府職能能部門做做到齊抓抓共管，使所轄轄物業(yè)在在長年平平安的條條件下為為業(yè)戶服服務(wù)。在在日常的的管理中中，建議議派專人人全天值值班，負負責(zé)所轄轄物業(yè)的的安全管管理工作作，嚴格格管理，防止易易燃、易易爆等危危險品進進入大廈廈，制定定出與其其相適應(yīng)應(yīng)的應(yīng)急急處理安安全操作作程序，如發(fā)生生特殊事事件時力力爭將損損失降至至最小程程度。四、四項項措施1.根據(jù)據(jù)歷年來來的管理理經(jīng)驗及及相關(guān)條條件，在在對其加加以完善善的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，將將之運用用到物業(yè)業(yè)的管理理上。從從本物業(yè)業(yè)業(yè)

9、戶的的文化內(nèi)內(nèi)涵、環(huán)環(huán)境、行行為、制制度、道道德方面面加以分分析，科科學(xué)制定定、引導(dǎo)導(dǎo)、宣傳傳、倡議議等較為為文明典典雅的管管理指引引。2.制定定出詳盡盡的執(zhí)行行手冊，使員工工翻開手手冊即可可操作。如管管理規(guī)章章制度及及操作規(guī)規(guī)程、員工工手冊等，使使每一位位員工了了解工作作規(guī)程，熟悉管管理程序序，達到到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)業(yè)戶的目目的。3.我們們時刻有有著多方方面的準準備，永永不間歇歇地實現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)管管理項目目的創(chuàng)新新，不斷斷提出中中肯意見見，全力力做好與與前期施施工管理理單位的的銜接工工作。4.我們們將不間間斷地充充實管理理隊伍。采用“培訓(xùn)上崗再培訓(xùn)訓(xùn)再上崗崗”的輪回回培訓(xùn)制制度，不不斷提高高員

10、工的的工作技技能與素素質(zhì)。電子文檔檔：GLLFA0004擬采用的的管理模模式一、物業(yè)業(yè)管理架架構(gòu)物業(yè)管理理服務(wù)，要求有有一個高高效率及及科學(xué)的的組織架架構(gòu)，使使人力、物力、財力得得到合理理的配置置，以求求達到降降低管理理成本，提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的目的的。本“物業(yè)業(yè)管理中中心”按“直線制制”設(shè)定管管理架構(gòu)構(gòu)。中心心設(shè)綜合合管理部部、物業(yè)業(yè)管理部部、安全全管理部部、工程程管理部部、財務(wù)務(wù)管理部部五個部部門。其其優(yōu)點是是集指揮揮和職能能于一身身，命令令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分分明，指指揮及時時，既能能滿足本本物業(yè)初初期管理理的要求求，又能能為將來來業(yè)務(wù)的的發(fā)展留留下充足足的空間間。1.綜合合管理部部(1)負負責(zé)人

11、力力資源管管理，招招聘人員員，開展展員工培培訓(xùn)工作作，為其其他部門門儲備人人才。(2)負負責(zé)員工工工作考考勤。(3)負負責(zé)收集集、整理理和保存存物業(yè)管管理公司司籌備、建立和和發(fā)展的的資料及及人事檔檔案管理理。(4)負負責(zé)處理理業(yè)主的的咨詢、投訴，并提供供協(xié)助。(5)負負責(zé)對外外承辦、接待工工作，與與政府部部門、各各社會團團體保持持良好的的溝通。(6)負負責(zé)物業(yè)業(yè)管理公公司所需需物品的的后勤采采購工作作。(7)負負責(zé)員工工餐廳的的監(jiān)督、檢查和和管理工工作。(8)組組織、開開展企業(yè)業(yè)文化活活動。2.物業(yè)業(yè)管理部部(1)負負責(zé)籌建建管理員員工餐廳廳工作。(2)負負責(zé)會所所及會議議中心的的管理。(3)

12、書書寫給業(yè)業(yè)戶的各各類通知知、通告告，由總總經(jīng)理簽簽署發(fā)出出。(4)負負責(zé)物業(yè)業(yè)的日常常清潔工工作。(5)負負責(zé)物業(yè)業(yè)公共區(qū)區(qū)域及周周邊的綠綠化及環(huán)環(huán)境布置置。(6)負負責(zé)物業(yè)業(yè)的除蟲蟲滅害工工作。(7)協(xié)協(xié)助業(yè)主主處理租租賃工作作。(8)負負責(zé)業(yè)戶戶的搬入入和遷出出協(xié)調(diào)工工作。(9)建建立業(yè)戶戶檔案管管理工作作。(10)負責(zé)物物業(yè)的一一切慶典典服務(wù)的的布置，及為業(yè)業(yè)戶的慶慶典活動動提供必必要的幫幫助。(11)開展業(yè)業(yè)戶文化化交流，接待、介紹物物業(yè)工作作。(12)配合綜綜合管理理部開展展員工培培訓(xùn)工作作。(13)總經(jīng)理理指派的的其他工工作。3.安全全管理部部(1)負負責(zé)物業(yè)業(yè)的防火火、防盜盜、

13、防破破壞和警警衛(wèi)工作作。(2)與與政府公公安、消消防、司司法部門門保持良良好的關(guān)關(guān)系。(3)成成立義務(wù)務(wù)消防隊隊，定期期舉行消消防演習(xí)習(xí)。(4)建建立、健健全、制制定物業(yè)業(yè)的各項項安全規(guī)規(guī)章制度度。(5)與與業(yè)主簽簽訂“消防安安全責(zé)任任書”。(6)負負責(zé)物業(yè)業(yè)大型活活動的警警衛(wèi)布置置。(7)負負責(zé)物業(yè)業(yè)的日常常巡樓工工作和固固定崗位位的安排排。(8)負負責(zé)地下下停車場場的安全全秩序管管理工作作。(9)負負責(zé)監(jiān)控控室管理理工作。(10)負責(zé)安安全管理理員的管管理、培培訓(xùn)、考考核工作作。(11)總經(jīng)理理指派的的其他工工作。4.工程程管理部部(1)負負責(zé)物業(yè)業(yè)全部公公共設(shè)備備、設(shè)施施的運行行管理，保

14、證設(shè)設(shè)備正常常運轉(zhuǎn)。(2)負負責(zé)物業(yè)業(yè)機電設(shè)設(shè)備的日日常維護護保養(yǎng)工工作。(3)制制定長期期和日常常的維修修保養(yǎng)計計劃并付付諸實施施。(4)負負責(zé)物業(yè)業(yè)土建、弱電系系統(tǒng)、強強電系統(tǒng)統(tǒng)、給排排水系統(tǒng)統(tǒng)、消防防系統(tǒng)、綜合布布線系統(tǒng)統(tǒng)及其他他公共系系統(tǒng)的日日常維修修保養(yǎng)工工作。(5)負負責(zé)物業(yè)業(yè)高低壓壓配電室室、空調(diào)調(diào)機房的的值班和和日常維維修保養(yǎng)養(yǎng)。(6)負負責(zé)物業(yè)業(yè)管理部部轉(zhuǎn)發(fā)的的業(yè)主投投訴的處處理，及及滿足業(yè)業(yè)戶其他他有關(guān)的的服務(wù)要要求。(7)協(xié)協(xié)助綜合合管理部部、財務(wù)務(wù)管理部部做好大大廈工程程管理部部使用的的工具、設(shè)備材材料的選選購、庫庫存和保保管使用用工作。(8)負負責(zé)工程程人員的的管理、

15、培訓(xùn)、考核工工作。(9)負負責(zé)業(yè)主主裝修方方案的審審核、監(jiān)監(jiān)督、管管理工作作。(10)總經(jīng)理理指派的的其他工工作。5.財務(wù)務(wù)管理部部(1)協(xié)協(xié)調(diào)與銀銀行、稅稅務(wù)以及及其他主主管財務(wù)務(wù)政府部部門的關(guān)關(guān)系。(2)建建立財務(wù)務(wù)管理體體系，做做好管理理公司的的經(jīng)濟核核算工作作。(3)征征收管理理費、水水電費、電話費費、加時時空調(diào)費費等其他他管理費費用。(4)征征收和支支付管理理公司各各類合同同費用。(5)制制作財務(wù)務(wù)報表、資金平平衡表及及固定資資產(chǎn)損耗耗表及其其他各種種財務(wù)報報表。(6)按按員工工工資表發(fā)發(fā)放員工工工資。(7)小小量現(xiàn)金金的支出出和日常常采購、入庫工工作。(8)負負責(zé)物業(yè)業(yè)管理部部轉(zhuǎn)發(fā)

16、的的業(yè)主投投訴的處處理，及及滿足業(yè)業(yè)主其他他有關(guān)的的服務(wù)要要求。(9)總總經(jīng)理指指派的其其他工作作。二、物業(yè)業(yè)管理崗崗位編制制暫定本物物業(yè)管理理方針為為：人性性服務(wù)、培養(yǎng)人人才、科科學(xué)管理理、走向向市場。根據(jù)以以上方針針，特制制定以下下用人方方案。1.綜合合管理部部(1)由由1名綜合合管理部部經(jīng)理和和名員工工組成。(2)綜綜合管理理部經(jīng)理理名，要要求具有有多年豐豐富的社社會經(jīng)驗驗和行政政管理工工作經(jīng)驗驗，組織織協(xié)調(diào)能能力強。(3)文文員兼?zhèn)}倉庫管理理員名，負責(zé)本本部門文文字處理理工作和和物品入入庫保存存、發(fā)放放、領(lǐng)用用工作。(4)資資料管理理員名，負責(zé)工工程資料料及人員員檔案資資料的收收集、整

17、整理工作作。(5)業(yè)業(yè)戶接待待員名，負責(zé)咨咨詢及商商務(wù)、票票務(wù)的有有償服務(wù)務(wù)工作及及信件、報紙、雜志的的接收、分發(fā)工工作，要要求個人人素質(zhì)較較好，是是本物業(yè)業(yè)樓宇的的形象服服務(wù)窗口口。2.物業(yè)業(yè)管理部部(1)由由1名物業(yè)業(yè)經(jīng)理和和名員工工組成，負責(zé)大大廈清潔潔、會所所等項的的物業(yè)管管理工作作。(2)清清潔班由由名員工工組成，分白班班和夜班班。白班班人負責(zé)責(zé)維護所所轄物業(yè)業(yè)內(nèi)外的的公共場場所及男男女衛(wèi)生生間的常常規(guī)清潔潔，要求求個人素素質(zhì)較好好；夜班班人，負負責(zé)全面面清潔樓樓宇內(nèi)外外的公共共場所及及男女衛(wèi)衛(wèi)生間，要求按按清潔程程序進行行操作，對人員員個人素素質(zhì)要求求可適量量放低些些。(3)員員工

18、餐廳廳服務(wù)由由名廚師師及名工工作人員員組成，上班時時間為，要求員員工個人人素質(zhì)較較高。(4)業(yè)業(yè)戶服務(wù)務(wù)員名，開展業(yè)業(yè)戶文化化交流，接待介介紹物業(yè)業(yè)工作，要求形形象素質(zhì)質(zhì)較好。(5)會會所服務(wù)務(wù)人員名名，負責(zé)責(zé)健身、洗浴、美容等等場所的的接待服服務(wù)工作作，要求求形象、素質(zhì)較較好。3.安全全管理部部(1)由由1名安全全管理經(jīng)經(jīng)理和名名安全管管理員組組成，224小時時負責(zé)大大廈的安安全管理理工作。(2)安安全管理理經(jīng)理名名，要求求有多年年物業(yè)管管理經(jīng)驗驗的轉(zhuǎn)業(yè)業(yè)軍人擔(dān)擔(dān)任，具具有帶領(lǐng)領(lǐng)全體安安全管理理員完成成所轄物物業(yè)安全全管理工工作的能能力。(3)文文員兼資資料員名名，負責(zé)責(zé)部門文文字處理理和檔

19、案案管理工工作。(4)主主管名，分三班班，全面面負責(zé)所所轄物業(yè)業(yè)的安全全防范、監(jiān)督檢檢查工作作。(5)監(jiān)監(jiān)控值班班由名員員工組成成，分三三班，負負責(zé)監(jiān)控控中心值值班工作作。(6)大大堂值班班由名員員工組成成，分三三班，負負責(zé)樓宇宇大堂值值班工作作。(7)外外圍值班班由名員員工組成成，分三三班，負負責(zé)外圍圍值班工工作。(8)商商場值班班由名員員工組成成，分二二班，負負責(zé)商場場值班工工作。(9)停停車場值值班由名名員工組組成，分分三班，負責(zé)地地下停車車場出入入口的值值班工作作。(10)巡邏值值班由名名員工組組成，分分三班，負責(zé)巡巡邏值班班工作。4.工程程管理部部(1)由由1名工程程管理部部經(jīng)理和和

20、名員工工組成。(2)工工程管理理部經(jīng)理理名，要要求多年年物業(yè)工工程管理理經(jīng)驗的的工程師師擔(dān)任，具有較較強的管管理能力力。(3)文文員兼資資料管理理員名，負責(zé)工工程管理理部文字字處理工工作及文文檔資料料保管工工作，并并同時兼兼任管理理處倉庫庫管理員員的工作作。(4)強強電值班班由名強強電技工工組成，全天224小時時值班，負責(zé)大大廈強電電設(shè)備的的使用與與維護，確保大大廈用電電系統(tǒng)正正常工作作。(5)空空調(diào)值班班由名空空調(diào)技工工組成，全天224小時時值班，負責(zé)空空調(diào)設(shè)備備的正常常運作與與管理、維護。(6)消消防值班班由名弱弱電技工工組成，全天224小時時值班，專職負負責(zé)消防防設(shè)備的的正常運運作與管管

21、理、維維護。(7)電電梯值班班名，負負責(zé)電梯梯設(shè)備的的正常運運作與維維護。5.財務(wù)務(wù)管理部部(1)由由1名財務(wù)務(wù)主管和和名員工工組成，負責(zé)物物業(yè)管理理收繳各各項費用用。(2)會會計由主主管兼任任。(3)出出納員名名。(4)停停車場收收費員電子文檔檔：GLLFA0005員工招聘聘一、高層層物業(yè)管管理人員員1.物業(yè)業(yè)經(jīng)理大學(xué)本科科以上學(xué)學(xué)歷,持有物物業(yè)管理理上崗證證,具有5年以上上大型物物業(yè)管理理實際工工作經(jīng)驗驗,熟悉物物業(yè)管理理有關(guān)法法律、法法規(guī)及企企業(yè)基本本管理工工作,有較強強的管理理能力和和組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力及處理理突發(fā)事事件的能能力，勤勤業(yè)、敬敬業(yè)、樂樂業(yè)。2.物業(yè)業(yè)經(jīng)理助助理大專以上上學(xué)歷

22、，持有物物業(yè)管理理上崗證證，有33年以上上的物業(yè)業(yè)管理實實際工作作經(jīng)驗，有一定定的管理理、協(xié)調(diào)調(diào)能力，對工作作管理、運作有有較強的的、系統(tǒng)統(tǒng)的認識識，能熟熟練操作作電腦，文字功功底強，具有較較強的組組織、策策劃、溝溝通、分分析、統(tǒng)統(tǒng)計能力力，熟悉悉公關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)。勤勤業(yè)、敬敬業(yè)、樂樂業(yè)。二、物業(yè)業(yè)管理部部1.物業(yè)業(yè)管理部部經(jīng)理大專以上上學(xué)歷，持有物物業(yè)管理理上崗證證，有22年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗，具具有豐富富的社會會經(jīng)驗和和較強的的語言表表達能力力及大型型會議接接待能力力，以及及隨機應(yīng)應(yīng)變處理理突發(fā)事事件的能能力，對對大廈清清潔、綠綠化、養(yǎng)養(yǎng)護知識識有一定定的了解解，了解解各清潔潔用品的的使用規(guī)規(guī)范。

23、對對工作認認真負責(zé)責(zé)，敬業(yè)業(yè)、樂業(yè)業(yè)。2.物業(yè)業(yè)管理文文員大專以上上學(xué)歷，持有物物業(yè)管理理上崗證證，有一一定的寫寫作能力力及流利利的英語語口語對對話能力力，熟悉悉公關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)、各各勞動法法規(guī)及公公司的各各項規(guī)章章制度，具有較較強的調(diào)調(diào)查、解解決問題題、溝通通、理解解、判斷斷、分析析的能力力，熟練練操作電電腦，有有較強的的管理能能力和組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。3.保潔潔員高中以上上學(xué)歷，身體健健康、品品行端正正，工作作認真負負責(zé)，能能吃苦耐耐勞。4.寫字字樓接待待員大專以上上學(xué)歷，有1年以上上物業(yè)管管理接待待工作經(jīng)經(jīng)驗，性性格溫順順，自身身素質(zhì)較較好，語語言表達達能力較較強，英英語達到到

24、國家四四級水平平。對工工作認真真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。5.收發(fā)發(fā)員中專以上上文化，有2年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗，懂懂電腦操操作，工工作作風(fēng)風(fēng)嚴謹，具有較較強的責(zé)責(zé)任心和和積極的的工作態(tài)態(tài)度。三、工程程管理部部1.工程程管理部部經(jīng)理大學(xué)本科科以上學(xué)學(xué)歷(工科專專業(yè))，工程程師職稱稱，有66年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗，持持有物業(yè)業(yè)管理上上崗證，有2年以上上本職工工作經(jīng)驗驗，具有有扎實的的專業(yè)知知識基礎(chǔ)礎(chǔ)，豐富富的實際際工作經(jīng)經(jīng)驗，極極強的動動手操作作能力以以及較強強的資源源運用能能力、組組織管理理能力和和綜合事事務(wù)管理理能力，有電工工操作證證，勤業(yè)業(yè)、敬業(yè)業(yè)、樂業(yè)業(yè)。2.資料料員兼文文員、倉倉庫管理理員大專以上上學(xué)

25、歷，工科或或資料管管理專業(yè)業(yè)，能熟熟練操作作電腦，思維敏敏捷，思思路清晰晰，有較較強的文文字功底底，2年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗。3.弱電電技工大專以上上學(xué)歷，電子技技術(shù)，計計算機或或相關(guān)專專業(yè)，助助理工程程師職稱稱，有33年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗，業(yè)業(yè)務(wù)熟練練，有較較強的敬敬業(yè)精神神，具有有獨立完完成工作作的能力力。4.強電電技工身體健康康，大專專以上學(xué)學(xué)歷，電電力系統(tǒng)統(tǒng)或相關(guān)關(guān)專業(yè)，助理工工程師職職稱，有有5年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗，有有大型企企業(yè)設(shè)備備管理經(jīng)經(jīng)驗，業(yè)業(yè)務(wù)熟練練，有較較強的敬敬業(yè)精神神，具有有獨立完完成工作作的能力力。5.空調(diào)調(diào)技工大專以上上學(xué)歷，制冷專專業(yè)，有有5年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗，有有大型

26、設(shè)設(shè)備管理理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟熟練，有有較強的的敬業(yè)精精神，具具有獨立立完成工工作的能能力。6.維修修工高中以上上學(xué)歷(水電專專業(yè))，持有有特種行行業(yè)操作作證，身身體健康康，品行行端正，工作認認真負責(zé)責(zé)，有一一定的口口頭表達達能力。四、安全全管理部部1.安全全管理經(jīng)經(jīng)理大專(或或同等學(xué)學(xué)歷)，熟悉悉國家有有關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)和保安安的有關(guān)關(guān)知識，具有較較強的管管理能力力。持有有物業(yè)管管理上崗崗證，有有2年以上上的本職職工作經(jīng)經(jīng)驗，具具有豐富富的社會會經(jīng)驗和和較強的的語言表表達能力力，以及及隨機應(yīng)應(yīng)變處理理突發(fā)事事件的能能力，有有一定的的消防知知識。工工作認真真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復(fù)復(fù)轉(zhuǎn)軍人人優(yōu)先選選

27、擇。2.安全全管理員員高中以上上學(xué)歷，退伍軍軍人優(yōu)先先，身高高1755厘米以以上，身身體健康康、品行行端正，工作認認真負責(zé)責(zé)，須有有本地戶戶口擔(dān)保保人。3.監(jiān)控控管理員員高中以上上學(xué)歷，男1775厘米米以上,女1655厘米以以上,身體健健康,不矯正正視力為為1.55,品行行端正,工作認認真,需有本本地戶口口。五、財務(wù)務(wù)管理部部1.財務(wù)務(wù)管理部部經(jīng)理財經(jīng)類專專業(yè)本科科學(xué)歷，具有33年以上上大型企企業(yè)財務(wù)務(wù)主管工工作經(jīng)驗驗，有較較強的法法律、法法規(guī)意識識，遵守守國家各各項法律律、法規(guī)規(guī)和財經(jīng)經(jīng)制度，嚴守紀紀律，熟熟悉會計計核算和和財務(wù)管管理的全全過程，熟悉稅稅法。對對物業(yè)工工作有一一定的了了解，熟

28、熟悉物業(yè)業(yè)管理有有關(guān)法規(guī)規(guī)、財務(wù)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。2.會計計大專以上上學(xué)歷(會計專專業(yè))，有3年大型型企業(yè)工工作經(jīng)驗驗，懂電電腦操作作，有較較強的法法律意識識，遵守守國家各各項法律律、法規(guī)規(guī)和財經(jīng)經(jīng)制度，嚴守財財經(jīng)紀律律，熟悉悉會計核核算的全全過程，熟悉稅稅法。對對工作認認真負責(zé)責(zé)，敬業(yè)業(yè)、樂業(yè)業(yè)。3.出納納大專以上上學(xué)歷(會計專專業(yè))，2年以上上本行業(yè)業(yè)工作經(jīng)經(jīng)驗，熟熟悉結(jié)算算業(yè)務(wù)，具有較較強的法法律意識識，對物物業(yè)工作作有一定定了解，懂電腦腦操作。工作認認真負責(zé)責(zé)，敬業(yè)業(yè)、樂業(yè)業(yè)。4.車場場收費員員有物業(yè)管管理工作作經(jīng)驗，懂簡單單電腦操操作，具具有良好好的語言言表達能能力、較較強的

29、服服務(wù)意識識和與業(yè)業(yè)戶溝通通的技巧巧，工作作認真負負責(zé)，敬敬業(yè)、樂樂業(yè)。電子文檔檔：GLLFA0006物業(yè)管理理人員培培訓(xùn)一、新員員工上崗崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)業(yè)管理思思想，為為打造物物業(yè)管理理精品，擬對新新員工上上崗培訓(xùn)訓(xùn)工作做做以下安安排。1.員工工上崗培培訓(xùn)期115天為為有薪培培訓(xùn)。2.培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容包包括：物物業(yè)管理理概述，大廈物物業(yè)管理理流程，現(xiàn)代物物業(yè)管理理服務(wù)理理念，投投訴、應(yīng)應(yīng)急工作作處理程程序，軍軍事化訓(xùn)訓(xùn)練等項項內(nèi)容。二、在崗崗員工循循環(huán)培訓(xùn)訓(xùn)1.通過過實際工工作中所所產(chǎn)生的的問題，不定期期地安排排當(dāng)事人人(指員工工)參加班班后的專專題培訓(xùn)訓(xùn)。2.每位位在崗員員工每月月參加22次公司司

30、組織的的工作指指引培訓(xùn)訓(xùn)。組織織員工座座談會，交流事事件處理理技藝及及與業(yè)戶戶溝通的的經(jīng)驗。3.上崗崗循環(huán)培培訓(xùn)的考考核辦法法。(1)通通過理論論答題的的方式考考核員工工所掌握握的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容。(2)在在實踐工工作中業(yè)業(yè)戶投訴訴率、違違章、違違規(guī)的行行為是評評價員工工工作成成績的基基礎(chǔ)。(3)通通過理論論與實踐踐考核，淘汰不不合格的的員工，達到優(yōu)優(yōu)化管理理的目的的。4.培訓(xùn)訓(xùn)計劃及及培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容提綱綱(略)。電子文檔檔：GLLFA0007物業(yè)管理理所需物物質(zhì)條件件在投入物物力方面面建議如如下：一、辦公公及員工工住宿用用房計劃劃1.辦公公用房物業(yè)經(jīng)理理辦公室室m2會客室11m2物業(yè)經(jīng)理理助理辦辦公室

31、m2會客室22m2物業(yè)管理理部m2倉庫2（工程）m2安全管理理部m2儲物間11（物業(yè)業(yè)清潔）m2男女更衣衣室各一一間m2工程管理理部工作作間m22.住宿宿用房由于大廈廈應(yīng)急管管理工作作的需要要，建議議在大廈廈臨近范范圍內(nèi)(跑步5分鐘內(nèi)內(nèi)到達)安排物物業(yè)安全全管理員員工、工工程值班班人員及及管理部部門單身身員工的的宿舍。二、物業(yè)業(yè)管理工工具與裝裝備價格格參照表表內(nèi)容見下下表。物業(yè)管理理工具與與裝備價價格參照照表序 號名稱及規(guī)規(guī)格單 價1萬用電表表2電流流量量度：3300AA3電流鉗式式8000A30000A4對地阻值值測試表表5絕緣值測測試表（5000V10000V）6溫度計：電子數(shù)數(shù)字式酒精式

32、7手提式室室內(nèi)溫度度/濕度度對比測測量器8手提式風(fēng)風(fēng)量和風(fēng)風(fēng)速計9電源測試試電筆10卷尺：11m5m11鋼尺：33m1m12水平尺：6000mm13角尺：3300mmm14高空工作作安全帶帶：降傘傘式1550/5500反反光衣16耳塞1000dbb17耳筒5000dbb18安全過濾濾口罩：1000CDNN19護眼罩：眼鏡式式全護式焊接用20護鏡（焊焊接用110000GDAA）21手套：綿綿布皮革22鋁梯：11m鋁梯：11.5mm鋁梯：44m23高空工作作臺:110m全全護式24高壓電工工全護裝裝25運輸工具具:軸流流板式車車26手推車27木鋤28扳手:活活動1550mmm活動2000mmm活動

33、3000mmm活動4550mmm29菊花板身身:3mmm336mmm30組合式:4mmm455mm31夾具:大大力鉗(平口)32C形夾:1000mm150mmm200mmm300mmm33虎鉗1550mmm34鋼管工具具連彎頭頭35切割工具具:水管管用切刀刀36鐵皮用剪剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破破工具:大手錘錘40斧頭(消消防隊用用)41鐵筆42壓力鉗43潤滑油加加油槍44六角起子子(0.5mmm166mm)45管子鉗:2000mm300mmm450mmm600mmm46拉釘鉗47螺絲起子子:平咀咀形1000mmm 44mm150mmm6mmm200mmm 8mmm250mmm 8mmm

34、400mmm 10mmm48十字形:1000mm 3mmm175mmm 4.55mm250mmm 6mmm350mmm 7.55mm49電子部件件專用:平咀50十字咀51平咀鉗52尖咀鉗53斜口鉗54導(dǎo)線開口口鉗55剪線鉗56鯉魚鉗57水泵鉗58彈簧專用用尖咀鉗鉗:平咀咀59弓咀60電線護套套管鉗：1000A以上上800AA以上61手鋸：金金屬4550mmm150mmm木工6000mmm250mmm62手錘：電電工球形1kkg球形1.5kgg63鐵鉆64木工專用用工具65泥水工專專用工具具66手電鉆電電池式110mmm122mm67油壓式手手電鉆：小大68油壓式手手電錘：小69鋸條式切切割機7

35、0葉片式切切割機：小大71金屬磨輪輪式切割割機：手手提小手提大72磨輪床7360A電電焊機74小型電焊焊機75氣體焊槍槍：氧氣氣式76高壓氣泵泵（手提提式）77高壓吸塵塵機（手手提式）78手提射燈燈79氣動打釘釘槍81值班工作作臺、椅椅82工具臺83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班電筒筒（充電電式）89雨具90防火服91戰(zhàn)斗服92空氣呼吸吸器93頭盔94防毒面具具95洗地機96高速拋光光機97高壓沖冼冼槍98吸塵器99清潔小車車及配件件100水刮、垃垃圾鏟、掃帚、塵推等等101清潔消耗耗品102吸塵吸水水機103大垃圾筒筒（生活活垃圾用用）104垃圾筒（樓層及及大堂用用）1

36、05告示牌（大堂用用）106指示牌107大堂廣告告欄/廣廣告牌108大堂用吸吸水/吸吸塵墊109地氈（電電梯用）110辦公桌椅椅111文件柜112打卡鐘及及卡板113對講機(含備件件)114電腦115打印機(激光/針打各各一臺)116復(fù)印機117傳真機118保險箱1196人更衣衣柜120飲水機121裝訂機122照相機注：物業(yè)業(yè)管理工工具與裝裝備價格格表，所所列項目目根據(jù)物物業(yè)管理理實際開開展工作作所需為為準。電子文檔檔：GLLFA0008物業(yè)管理理工作崗崗位職責(zé)責(zé)一、物業(yè)業(yè)經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)1.全面面負責(zé)對對所管轄轄的物業(yè)業(yè)實施一一體化綜綜合管理理，貫徹徹執(zhí)行IISO990000質(zhì)量管管理體系系

37、及ISSO1440000環(huán)境管管理體系系，完成成與公司司簽訂的的年度管管理目標標和經(jīng)濟濟指標。2.制訂訂管理處處年度、月度工工作計劃劃并組織織實施，業(yè)務(wù)上上接受總總公司和和上級部部門的指指導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)督。3.負責(zé)責(zé)檢查、監(jiān)督各各項制度度的執(zhí)行行情況。4.合理理調(diào)配人人員，協(xié)協(xié)調(diào)各崗崗位的分分工協(xié)作作，責(zé)任任到人，同時關(guān)關(guān)心員工工生活，確保管管理處員員工有良良好精神神面貌和和積極的的工作態(tài)態(tài)度。5.負責(zé)責(zé)所管轄轄物業(yè)的的裝修審審批，協(xié)協(xié)調(diào)違章章和投訴訴的處理理工作，落實安安全、防防火工作作。6.協(xié)調(diào)調(diào)本部門門與供水水、供電電、工商商等和物物業(yè)管理理有關(guān)部部門的關(guān)關(guān)系，便便于開展展各項工工作。7.認真

38、真完成管管理處其其他工作作職責(zé)內(nèi)內(nèi)容和公公司安排排或委托托的其他他工作任任務(wù)。二、物業(yè)業(yè)經(jīng)理助助理崗位位職責(zé)1.協(xié)調(diào)調(diào)經(jīng)理完完成本管管理處的的各項工工作。2.認真真完成所所分管的的各項工工作。3.當(dāng)經(jīng)經(jīng)理不在在時，代代理經(jīng)理理進行工工作。4.有權(quán)權(quán)向經(jīng)理理提出建建議對下下屬人員員進行獎獎懲。5.遵照照勞動部部門人事事有關(guān)規(guī)規(guī)定，在在公司編編制計劃劃，按程程序辦理理管理處處招、調(diào)調(diào)員工的的事務(wù)工工作，對對部門中中的私招招濫雇行行為進行行處理。6.有權(quán)權(quán)處理顧顧客對其其分管工工作范圍圍內(nèi)的投投訴。7.有權(quán)權(quán)處理分分管工作作范圍內(nèi)內(nèi)的突發(fā)發(fā)事件。8.有權(quán)權(quán)自行安安排下屬屬工作人人員的各各項工作作。三

39、、物業(yè)業(yè)管理部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)1.以身身作則，調(diào)動員員工積極極性，保保質(zhì)、保保量地完完成各項項工作。2.檢查查、監(jiān)督督大廈紅紅線范圍圍內(nèi)的道道路，綠綠化等公公共區(qū)域域地面清清潔。3.熱情情接待業(yè)業(yè)戶，及及時處理理顧客對對服務(wù)的的投訴，并做好好記錄。4.定期期對本部部門員工工進行培培訓(xùn)和考考核工作作，不斷斷提高員員工的業(yè)業(yè)務(wù)水平平和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。5.協(xié)調(diào)調(diào)本部門門與各部部門的關(guān)關(guān)系，合合理調(diào)配配人力和和物力資資源。6.負責(zé)責(zé)清潔用用品采購購計劃的的編制和和進貨物物品的驗驗證工作作，并控控制其合合理的使使用，協(xié)協(xié)助倉庫庫管理員員合理貯貯存和使使用保管管。7.負責(zé)責(zé)業(yè)戶的的租金及及物業(yè)管管理費用用的

40、催收收工作。8.上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他臨時時任務(wù)。四、物業(yè)業(yè)管理文文員崗位位職責(zé)1.向部部門經(jīng)理理負責(zé)，主持辦辦公室全全面工作作，嚴格格執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理各項項指令，有權(quán)詢詢問、檢檢查、督督促各部部門工作作執(zhí)行情情況。2.負責(zé)責(zé)安排公公司各類類文稿的的草擬，審核工工作，有有權(quán)檢查查、督促促崗位責(zé)責(zé)任制在在操作層層的執(zhí)行行情況，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，提出出整改意意見，落落實獎懲懲制度。3.加強強與各部部門的聯(lián)聯(lián)系和溝溝通，對對工作中中的具體體問題不不扯皮推推諉，有有權(quán)協(xié)調(diào)調(diào)各部門門工作運運作和人人際關(guān)系系。4.加強強業(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)，提提高能力力，促使使各部門門工作實實施標準準化、科科學(xué)化、現(xiàn)代化化，有權(quán)權(quán)向公

41、司司領(lǐng)導(dǎo)提提出創(chuàng)新新改革的的意見和和建議。5.恪守守保密原原則，督督促有關(guān)關(guān)部門及及辦公室室工作人人員加強強文件管管理，嚴嚴格會議議制度，增強保保密觀念念，凡屬屬公司尚尚未正公公式布的的決定、決議、指導(dǎo)等等，無權(quán)權(quán)傳播。6.從節(jié)節(jié)約出發(fā)發(fā)，審批批各部門門辦公用用品的購購置。五、物業(yè)業(yè)管理員員崗位職職責(zé)1.在物物業(yè)管理理部經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)下下，具體體行使管管理、監(jiān)監(jiān)督、協(xié)協(xié)調(diào)服務(wù)務(wù)的職能能。2.負責(zé)責(zé)管理大大廈清潔潔、綠化化、治安安、維修修、接待待、回訪訪等項服服務(wù)工作作。3.全面面掌握大大廈物業(yè)業(yè)公共設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的使使用過程程。4.協(xié)調(diào)調(diào)經(jīng)理送送發(fā)物業(yè)業(yè)管理方方面的文文件。5.參加加經(jīng)理主主持的部

42、部門例會會，總結(jié)結(jié)當(dāng)月工工作，制制訂下月月計劃。6.負責(zé)責(zé)發(fā)現(xiàn)運運作中不不合格的的服務(wù)項項目，進進行跟蹤蹤、驗證證，處理理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。7.收集集有價值值的物業(yè)業(yè)信息，為推動動公司物物業(yè)管理理工作的的發(fā)展出出謀劃策策。8.完成成經(jīng)理交交辦的各各項任務(wù)務(wù)。六、物業(yè)業(yè)商務(wù)管管理員崗崗位職責(zé)責(zé)1.負責(zé)責(zé)大廈業(yè)業(yè)戶接待待工作，做到儀儀表端莊莊、態(tài)度度和藹、熱情大大方、反反應(yīng)敏捷捷、處事事穩(wěn)健。2.負責(zé)責(zé)為業(yè)戶戶辦理入入伙、入入住、裝裝修手續(xù)續(xù)。3.按接接待來訪訪規(guī)定，做好來來訪登記記，對電電話預(yù)約約的來訪訪要及時時通知有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或部門門，對突突然來訪訪者，要要報告有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或部門門后，再再約時

43、間間接待。4.負責(zé)責(zé)接待及及處理業(yè)業(yè)戶咨詢詢、投訴訴工作，并定期期進行回回訪。5.負責(zé)責(zé)為大廈廈業(yè)戶商商務(wù)、票票務(wù)收發(fā)發(fā)等項服服務(wù)工作作。6.完成成辦公室室臨時交交辦的工工作。七、物業(yè)業(yè)清潔員員崗位職職責(zé)1.負責(zé)責(zé)本轄區(qū)區(qū)的清潔潔衛(wèi)生工工作。2.負責(zé)責(zé)公司及及管理處處業(yè)戶的的服務(wù)工工作。3.負責(zé)責(zé)大廈各各區(qū)域的的垃圾收收集工作作。4.完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。八、工程程管理部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)1.在經(jīng)經(jīng)理助理理的直接接領(lǐng)導(dǎo)下下，負責(zé)責(zé)機電安安裝維修修工程的的全面管管理工作作。2.負責(zé)責(zé)大廈設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的運運行、保保養(yǎng)、維維修，安安全檢查查工作的的安排與與落實。3.履行行管理處處簽訂的的

44、設(shè)備管管理合同同，完成成下達的的各項管管理指標標和經(jīng)濟濟指標。4.貫徹徹執(zhí)行公公司制定定的機機電設(shè)備備管理工工作手冊冊，確確保機電電安裝維維修工程程管理的的設(shè)施、設(shè)備處處于安全全、良好好的運行行狀態(tài)。5.執(zhí)行行政府部部門的有有關(guān)行業(yè)業(yè)法規(guī)，加強安安全管理理和安全全教育，建立各各級安全全制度，防止發(fā)發(fā)生安全全事故。6.對設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的運運行、維維修和保保養(yǎng)的正正常運行行每月必必須進行行一次全全面檢查查，每月月不少于于一次夜夜間查崗崗。7.負責(zé)責(zé)員工的的政治思思想教育育和專業(yè)業(yè)技能培培訓(xùn)，不不斷提高高員工的的綜合能能力和素素質(zhì)。8.負責(zé)責(zé)組織對對公司接接管的機機電設(shè)施施、設(shè)備備進行驗驗收及其其配

45、套設(shè)設(shè)施完善善工作。9.負責(zé)責(zé)組織技技術(shù)文件件和設(shè)備備檔案的的接管、建立和和管理工工作。10.負負責(zé)業(yè)戶戶對機電電工作的的投訴處處理，負負責(zé)本部部門不合合格服務(wù)務(wù)的處理理，糾正正和預(yù)防防措施的的實施、跟蹤、檢查。11.定定期向經(jīng)經(jīng)理匯報報工作，完成上上級交辦辦的臨時時任務(wù)。九、工程程技術(shù)員員崗位職職責(zé)1.負責(zé)責(zé)對大廈廈機電設(shè)設(shè)備的運運行值班班，處理理一般性性故障，參與協(xié)協(xié)助設(shè)施施、設(shè)備備的維修修、保養(yǎng)養(yǎng)工作，對發(fā)生生的問題題及時向向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或管管理處匯匯報。2.值班班人員必必須熟悉悉大廈的的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的情情況，掌掌握相關(guān)關(guān)設(shè)備的的操作程程序和應(yīng)應(yīng)急處理理措施。

46、禁止與與本部門門無關(guān)人人員進入入機房。3.定時時巡視設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的運運行情況況，認真真做好巡巡查記錄錄和值班班記錄。4.配合合管理處處各部門門的各項項工作，建立良良好的合合作關(guān)系系，記錄錄維修投投訴情況況，并及及時處理理。5.保持持值班室室、高低低壓配電電房和水水泵房、設(shè)備房房的清潔潔及物品品的有序序擺放。6.負責(zé)責(zé)設(shè)備房房的安全全管理工工作，禁禁止非工工作人員員進入，禁止各各種違反反設(shè)備房房管理規(guī)規(guī)定的行行為。7.遇到到突發(fā)停停電或發(fā)發(fā)生其他他突發(fā)事事故時，應(yīng)從容容鎮(zhèn)定，按規(guī)定定和操作作程序及及時排除除故障，或采取取應(yīng)急措措施，迅迅速通知知相關(guān)人人員處理理。8.加強強防范意意識，做做好配電

47、電房、水水泵房的的防火、防水、防小動動物的安安全管理理工作。9.協(xié)助助供電局局抄表確確認用電電量，并并進行月月度用電電分析對對比，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，杜絕浪浪費。10.完完成上級級交辦的的其他臨臨時任務(wù)務(wù)。十、強電電技工崗崗位職責(zé)責(zé)1.協(xié)助助工程經(jīng)經(jīng)理開展展工作，貫徹執(zhí)執(zhí)行經(jīng)理理下達的的各項指指示。2.制定定供電系系統(tǒng)的最最佳運作作方案，報上級級審批后后組織貫貫徹實施施，保證證設(shè)備224小時時正常運運行，出出現(xiàn)故障障能立即即排除；出現(xiàn)緊緊急停電電時，應(yīng)應(yīng)能隨時時啟動柴柴油發(fā)電電機，在在5分鐘內(nèi)內(nèi)將發(fā)電電機電源源送至用用電設(shè)備備。3.負責(zé)責(zé)供電系系統(tǒng)的維維保操作作及制訂訂供電設(shè)設(shè)備的大大、中、小修

48、計計劃。4.根據(jù)據(jù)系統(tǒng)運運行情況況進行必必要的技技術(shù)改造造，制定定切實可可行的節(jié)節(jié)約能源源措施，并保證證實施，使供電電方案為為最優(yōu)。5.負責(zé)責(zé)大廈系系統(tǒng)業(yè)戶戶二次裝裝修工程程的監(jiān)管管工作。6.完成成上級交交辦的其其他工作作。十一、弱弱電技工工崗位職職責(zé)1.協(xié)助助經(jīng)理開開展工作作，貫徹徹執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理下達達的各項項指示。2.負責(zé)責(zé)消防自自動報警警系統(tǒng)、通風(fēng)系系統(tǒng)、樓樓宇自控控系統(tǒng)、保安監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)、廣播播系統(tǒng)等等弱電系系統(tǒng)的運運行，維維護管理理工作。3.根據(jù)據(jù)實際需需求，開開展各項項弱電專專業(yè)工程程的增效效、改造造工作。4.完成成上級交交辦的其其他工作作。十二、暖暖通技工工崗位職職責(zé)1.協(xié)助助經(jīng)理開

49、開展工作作，貫徹徹執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理下達達的各項項指示。2.負責(zé)責(zé)空調(diào)系系統(tǒng)，給給排水系系統(tǒng)的運運行、維維保管理理工作，保證空空調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)正常運運行，保保證各類類末端空空調(diào)設(shè)備備的完好好，無超超標噪音音和嚴重重滴漏現(xiàn)現(xiàn)象，各各類管道道、閥門門無嚴重重的跑、冒、滴滴、漏現(xiàn)現(xiàn)象及事事故隱患患，保證證給排水水管道通通暢。3.負責(zé)責(zé)按規(guī)定定做好空空調(diào)、給給排水系系統(tǒng)的維維護保養(yǎng)養(yǎng)及制訂訂設(shè)備的的大、中中、小修修計劃。4.根據(jù)據(jù)運行實實際情況況，提出出設(shè)備運運行節(jié)能能措施，并保證證實施，使系統(tǒng)統(tǒng)能運行行在最優(yōu)優(yōu)狀態(tài)。5.完成成上級交交辦的工工作任務(wù)務(wù)。十三、維維修工崗崗位職責(zé)責(zé)1.執(zhí)行行管理處處制定的的機電電設(shè)備

50、管管理手冊冊和有有關(guān)技術(shù)術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌掌握設(shè)施施、設(shè)備備的結(jié)構(gòu)構(gòu)、性能能、特點點和維修修、保養(yǎng)養(yǎng)方法，做一名名合格的的維修人人員。2.定期期清潔所所管理設(shè)設(shè)備和設(shè)設(shè)備房，確保設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備機房房的整潔潔。3.嚴格格遵守安安全操作作規(guī)程，防止發(fā)發(fā)生安全全事故。4.發(fā)生生突發(fā)情情況，應(yīng)應(yīng)迅速趕趕往現(xiàn)場場，及時時采取應(yīng)應(yīng)急措施施，保證證設(shè)施、設(shè)備的的正常、完好。5.定期期對設(shè)施施、設(shè)備備進行全全面巡視視、檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時處理理。6.積極極完成上上級交辦辦的各項項臨時任任務(wù)。十四、工工程文員員、資料料員、倉倉管員崗崗位職責(zé)責(zé)1.負責(zé)責(zé)本部門門文件、圖紙及及技術(shù)資資料的管管理，建建

51、檔和統(tǒng)統(tǒng)一管理理工作。2.負責(zé)責(zé)收發(fā)各各種通知知、文件件以及設(shè)設(shè)備運行行記錄的的管理。3.負責(zé)責(zé)部門考考勤統(tǒng)計計工作。4.負責(zé)責(zé)維修單單的接收收及跟蹤蹤檢查匯匯報工作作。5.負責(zé)責(zé)本部門門文件打打印、校校對及傳傳真工作作。6.負責(zé)責(zé)管理處處工程、物業(yè)、辦公倉倉庫管理理工作。7.完成成上級交交辦的其其他工作作。十五、安安全經(jīng)理理崗位職職責(zé)1.接受受經(jīng)理助助理的工工作安排排，認真真完成各各項工作作。2.對治治安、車車輛管理理員日常常工作進進行檢查查、監(jiān)督督、考核核和安排排管理處處的臨時時工作任任務(wù)。3.協(xié)助助安全管管理經(jīng)理理制定每每月工作作計劃，并檢查查安全管管理部每每周、每每月工作作執(zhí)行情情況，

52、做做好檢查查、考核核記錄。4.檢查查、監(jiān)督督大廈治治安、消消防工作作并巡視視記錄。5.負責(zé)責(zé)處理治治安工作作中遇到到的疑難難問題，不能解解決的及及時向管管理處經(jīng)經(jīng)理助理理或經(jīng)理理匯報。6.定時時、不定定時（晚晚上零點點之后的的檢查，一周不不少于11次）對對各崗位位執(zhí)勤人人員的工工作進行行巡查、督導(dǎo)。7.對因因下屬玩玩忽職守守、屢次次不遵守守治安工工作手冊冊規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)業(yè)戶投訴訴或造成成較大損損失的，負領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任。8.做好好安全管管理員的的培訓(xùn)、考核工工作。9.熱情情接待業(yè)業(yè)戶，及及時處理理顧客對對治安的的投訴，并做好好記錄。10.熟熟練掌握握消防器器材的使使用，發(fā)發(fā)生火警警，應(yīng)立立即采取取應(yīng)急

53、措措施。十六、安安全管理理員崗位位職責(zé)1.服從從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指指揮，以以軍人的的風(fēng)度處處事。2.負責(zé)責(zé)本轄區(qū)區(qū)車輛進進出、停停放管理理，遇事事要向上上級報告告。3.負責(zé)責(zé)本轄區(qū)區(qū)人員的的進出管管理。4.模范范遵守國國家法令令、法規(guī)規(guī)，做到到依法辦辦事。5.熟悉悉本崗位位職責(zé)和和工作程程序，掌掌握本轄轄區(qū)內(nèi)每每一個角角落，圓圓滿完成成工作任任務(wù)。6.熟悉悉消防有有關(guān)器械械的使用用。7.負責(zé)責(zé)大廈安安全、防防火、防防盜、防防破壞的的防范工工作。8.負責(zé)責(zé)大廈應(yīng)應(yīng)急處理理的搶救救工作。9.負責(zé)責(zé)大廈物物業(yè)、工工程、清清潔、咨咨詢等各各項服務(wù)務(wù)工作。10.完完成上級級交辦的的各項任任務(wù)。十七、財財務(wù)經(jīng)理

54、理崗位職職責(zé)1.根據(jù)據(jù)國家財財務(wù)制度度和財經(jīng)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公公司實際際情況，制定適適用的財財務(wù)管理理辦法。2.按照照國家統(tǒng)統(tǒng)一的會會計制度度設(shè)置和和使用會會計科目目。除會會計制度度允許變變動的以以外，不不得任意意增減或或者合并并會計科科目。3.圍繞繞公司的的經(jīng)營發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃和工作作計劃，負責(zé)編編制公司司財務(wù)計計劃和費費用預(yù)算算，有效效地籌劃劃和運用用公司資資金。4.做好好公司各各項資金金的收取取與支出出管理。5.定期期匯總管管理處的的經(jīng)濟運運作情況況，提出出合理化化建議，為公司司發(fā)展決決策提供供參考依依據(jù)。6.做好好財務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計和會會計賬目目、報表表及年終終結(jié)算工工作，并并妥善保保管會計計憑證，賬

55、簿、報表和和其他檔檔案資料料。7.定期期檢查財財務(wù)計劃劃、費用用預(yù)算執(zhí)執(zhí)行情況況，監(jiān)督督各部門門的財務(wù)務(wù)活動，分析存存在問題題，查明明原因，及時解解決。8.統(tǒng)一一歸口管管理公司司各種票票據(jù)和賬賬目，杜杜絕管理理處資金金流失。9.負責(zé)責(zé)財務(wù)人人員的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)和考核核監(jiān)督工工作。10.保保守公司司管理處處機密，維護公公司利益益。11.負負責(zé)向公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及政府府部門作作出財務(wù)務(wù)報表。十八、財財務(wù)會計計崗位職職責(zé)1.對規(guī)規(guī)定的會會計科目目名稱、編號、核算內(nèi)內(nèi)容和對對應(yīng)關(guān)系系，不得得任意改改變。2.對發(fā)發(fā)生的每每一項經(jīng)經(jīng)濟業(yè)務(wù)務(wù)須取得得或填制制原始憑憑證，并并根據(jù)審審核無誤誤的原始始憑證填填制記賬賬

56、憑證。3.要嚴嚴格審核核會計憑憑證并妥妥善保管管。對偽偽造、涂涂改或經(jīng)經(jīng)濟業(yè)務(wù)務(wù)不合法法的憑證證，應(yīng)拒拒絕受理理，并及及時報告告領(lǐng)導(dǎo)處處理。4.按照照規(guī)定設(shè)設(shè)置總賬賬，明細細賬。啟啟用會計計賬簿時時，應(yīng)在在賬簿封封面上寫寫明單位位名稱和和賬簿名名稱，賬賬簿扉頁頁上應(yīng)附附“啟用表表”。5.根據(jù)據(jù)審核無無誤的會會計憑證證登記賬賬簿。賬賬簿記錄錄發(fā)生錯錯誤時，不準涂涂改、刮刮擦，刪刪除的文文字或數(shù)數(shù)字劃線線注銷（必須使使字跡清清晰可辨辨），然然后在劃劃線上方方填寫正正確方案案或數(shù)字字，并由由記賬人人員蓋章章（簽字字）。6.按照照規(guī)定，定期（月、季季、年）核對賬賬目、結(jié)結(jié)賬、編編制會計計報表，并做到到

57、報表數(shù)數(shù)字真實實、計算算準確、內(nèi)容完完整、說說明清楚楚。任何何人都不不得竄改改或授意意、指使使他人竄竄改會計計報表數(shù)數(shù)字。7.按照照規(guī)定對對各種會會計資料料，定期期收集、審查、核對，整理立立卷、編編制目錄錄、裝訂訂成冊并并妥善保保管，防防止丟失失損壞。十九、財財務(wù)出納納崗位職職責(zé)1.負責(zé)責(zé)登記現(xiàn)現(xiàn)金日記記賬、銀銀行存款款日記賬賬的工作作，做到到日清月月結(jié)。2.負責(zé)責(zé)保管現(xiàn)現(xiàn)金、有有價證券券、空白白支票及及銀行印印鑒卡等等有關(guān)資資料。3.負責(zé)責(zé)管理銀銀行賬戶戶，辦理理銀行結(jié)結(jié)算業(yè)務(wù)務(wù)，月終終及時對對賬，并并根據(jù)需需要編制制銀行存存款余額額調(diào)節(jié)表表。4.負責(zé)責(zé)統(tǒng)一管管理管理理處的發(fā)發(fā)票和收收據(jù)，做

58、做好各下下屬部門門領(lǐng)用和和核銷工工作。5.加強強貨幣資資金的管管理，嚴嚴格執(zhí)行行國家有有關(guān)現(xiàn)金金管理和和銀行賬賬戶管理理法規(guī)制制度，不不得挪用用公款，不得出出借公司司賬戶。二十、財財務(wù)收費費員崗位位職責(zé)1.協(xié)助助會計、出納做做好各項項費用的的收取、統(tǒng)計、核算工工作，在在業(yè)務(wù)上上接受公公司財務(wù)務(wù)管理部部的指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)督督，保證證做到工工作日清清月結(jié)，賬表相相符，錢錢據(jù)相符符，對拖拖欠費用用及時催催收，做做到費用用收繳率率達988%。2.根據(jù)據(jù)業(yè)戶需需要提供供上門收收費服務(wù)務(wù)，在預(yù)預(yù)約時間間內(nèi)準時時到達。3.對拖拖欠費用用的業(yè)戶戶以電話話聯(lián)系、上門催催收或下下發(fā)催費費通知單單等方式式使拖欠欠費款項項

59、及時回回收。4.完成成管理處處經(jīng)理交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。電子文檔檔：GLLFA0009物業(yè)管理理預(yù)算一、物業(yè)業(yè)管理開開支分類類預(yù)算物業(yè)管理理開支分分類預(yù)算算表序 號支出項目目名稱月支出年支出備 注注一寫字樓支支出1員工薪金金2公共設(shè)施施、設(shè)備備保養(yǎng)費費3綠化租用用、管理理費4物業(yè)管理理清潔費費5物業(yè)管理理辦公費費6公共區(qū)域域保險費費7固定資產(chǎn)產(chǎn)折舊費費8公共水電電費9管理公司司合理利利潤10法定稅金金11每月管理理費支出出合計元/平方方米二商場支出出1員工薪金金2中央空調(diào)調(diào)費3商場專用用貨梯費費4商場專用用手扶梯梯費5商場公共共用水費費6員工制服服費7設(shè)施維修修、保養(yǎng)養(yǎng)費8綠化設(shè)施施管理費費9

60、節(jié)假日活活動宣傳傳費10管理公司司合理利利潤11法定稅金金12每月管理理費支出出合計元/平方方米三車場費用用1員工薪金金2照明電費費3公共用水水費4每月管理理費支出出合計元/平方方米四商務(wù)會所所費用1員工薪金金2會所用電電費3會所用水水費4每月管理理費支出出合計元/平方方米五員工餐廳廳費用1餐廳用水水費2餐廳用電電費3餐廳用煤煤氣費4每月管理理費支出出合計元/平方方米二、物業(yè)業(yè)管理處處開支明明細預(yù)算算物業(yè)管理理處開支支預(yù)算明明細表序號支出項目目名稱算 式支出金額額（人民民幣元）月 支 出年 支支 出一管理處員員工薪金金經(jīng)理辦公公室1物業(yè)總經(jīng)經(jīng)理2總經(jīng)理助助理工程管理理部4工程經(jīng)理理5工程主管管