安利公司人力資源管理實(shí)施中的變革管理分析

1、安利公司司人力資資源管理理系統(tǒng)實(shí)實(shí)施中的的變革管管理分析析安利公司司及安利利(中國國)公司司簡介美國安利利公司創(chuàng)創(chuàng)立于119599年。當(dāng)當(dāng)年年僅僅20余余歲的創(chuàng)創(chuàng)始人杰杰溫安洛洛先生和和理查狄狄維士先先生在家家中的地地下室邁邁出了安安利事業(yè)業(yè)的第一一步，憑憑借一種種既環(huán)保保又多用途的的產(chǎn)品和和鍥而不不舍的努努力，安安利走過過了400多年的的風(fēng)雨歷歷程。440年來來，安利積極致致力于提提高消費(fèi)費(fèi)者的生生活品質(zhì)質(zhì)，并在在服務(wù)消消費(fèi)者的的同時(shí)實(shí)實(shí)現(xiàn)了自自身的飛飛速發(fā)展。在在20002年111月著著名財(cái)經(jīng)經(jīng)雜志福布斯斯(FForbbe:)全美最最大5000家私私人企業(yè)排名名中，以以45億億美元的的業(yè)績

2、位位列第227位。在20003年年l月美美國季刊刊雜志家族企業(yè)全球最最大2000家家家族企業(yè)業(yè)排名中中，安利利位列第第1044位。安利公司司于19992進(jìn)進(jìn)入中國國，在廣廣州經(jīng)濟(jì)濟(jì)技術(shù)開開發(fā)區(qū)成成立安利利(中國國)日用用品有限公公司。其其總辦事事處設(shè)在在廣州市市，并建建立了現(xiàn)現(xiàn)代化的的工廠和和大型儲儲運(yùn)中心心。19922年100月，安安利(中中國)獲獲得國家家工商局局的批準(zhǔn)準(zhǔn)，采用用直銷方方式銷售售安利產(chǎn)產(chǎn)品。19995年年4月110日，安利(中國)正式開開業(yè)，當(dāng)當(dāng)時(shí)只在在廣東和和福建兩兩省開設(shè)設(shè)了8個(gè)分分銷中心心，擁有有一百多多名員工工。開業(yè)業(yè)第一年年，安利利(中國國)就取取得2.1億營業(yè)額

3、額。憑借著優(yōu)優(yōu)異的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)、獨(dú)特特的行銷銷方式和和完善的的消費(fèi)者者退貨保保障，安安利(中中國)的業(yè)業(yè)績迅速速增長。在19996年年度，安安利(中中國)的的營業(yè)額額為6.8億元元，占亞亞太區(qū)有限限公司總總營業(yè)額額的211%，從從而成為為安利亞亞太區(qū)的的生力軍軍。到119988年，安安利業(yè)務(wù)已已擴(kuò)展到到全國118個(gè)省省/直轄轄市，在在34個(gè)個(gè)城市開開設(shè)了338個(gè)分分銷中心心，員工工人數(shù)上升升到13300人人。盡管管后來經(jīng)經(jīng)歷了營營業(yè)額下下滑、銷銷售人員員銳減的的時(shí)期，但安利公司決決策者高高瞻遠(yuǎn)矚矚、滿懷懷信心，繼續(xù)增增資引進(jìn)進(jìn)營養(yǎng)補(bǔ)補(bǔ)充食品品和化妝妝品生產(chǎn)產(chǎn)線，使產(chǎn)品由由進(jìn)入中中國時(shí)的的兩大系

4、系列100多種產(chǎn)產(chǎn)品增加加到4大大系列660多種種產(chǎn)品。除了廣州總總部外，安利(中國)在中國國22個(gè)個(gè)省及44個(gè)直轄轄市開設(shè)設(shè)了699個(gè)店鋪鋪。隨著安利利公司產(chǎn)產(chǎn)品種類類的不斷斷增多，加上日日益規(guī)范范的中國國市場公公司提供供了相對對良好的經(jīng)營營環(huán)境，安利公公司的業(yè)業(yè)務(wù)正在在蓬勃發(fā)發(fā)展。安安利通過過不斷轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，銷銷售額從從19洲則則年的66.1億億元人民民幣上升升到2()瀝財(cái)財(cái)年的1160億億兒人民民幣，成成為安利利全球第一大llTJ-場。隨著業(yè)務(wù)務(wù)的快速速發(fā)展，安利員員工人數(shù)數(shù)在近三三年內(nèi)，也以平平均每年年25%的速度度增長，現(xiàn)現(xiàn)在全國國共擁有有52000名正正式員_，224000名臨聘聘人員

5、，分布在在全國1180多多個(gè)分支機(jī)機(jī)構(gòu)。220055年9月月，中國國直銷法法正式出出臺，給給予了合合法的直直銷企業(yè)業(yè)新的空間與機(jī)機(jī)遇。220066年122月，安安利配合合新的直直銷法規(guī)規(guī)，完成成了全面面的業(yè)務(wù)務(wù)調(diào)整，成功地申申領(lǐng)到中中國的直直銷牌照照。1.1.2安利利(中國國)的人人力資源源管理的的戰(zhàn)略目目標(biāo)在“重視視人刁”的發(fā)發(fā)展方針針下，安安利專注注于充分分利用內(nèi)內(nèi)部員工工創(chuàng)造企企業(yè)價(jià)值值。安利清晰晰地了解解到，企企業(yè)的成成功直接接受員工工管理效效率的影影響。中中國入世世以來企企業(yè)經(jīng)營環(huán)境境己經(jīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，并并不斷加加快，怎怎樣更加加有效的的管理好好數(shù)量龐龐大的員員工隊(duì)伍伍，雇傭和保保留關(guān)鍵鍵

6、人刁，提高人人力成本本的投資資回報(bào)，是安利利面臨的的挑戰(zhàn)。史好的的員工管管理機(jī)制制安利公司司認(rèn)識到到人才對對公司的的價(jià)值和和貢獻(xiàn)。希望在在短期內(nèi)內(nèi)能建立立個(gè)人力力資源管理項(xiàng)項(xiàng)目，實(shí)實(shí)施人力力資源信信自、管管理系統(tǒng)統(tǒng)、建立立先進(jìn)的的規(guī)范化化的流程程，完善善管理體系，從從而更好好地管理理組織結(jié)結(jié)構(gòu)、培培口111后備人人才。提高工工作效率率安利公司司要提高高川丈部部門的工工作效率率，逐步步減少行行政事務(wù)務(wù)性工作作，使更更多的人員投入入到為公公司增加加價(jià)值的的工作中中去。提提高朋支支持戰(zhàn)略略決策的的能力，進(jìn)一步步實(shí)現(xiàn)為員員_及及企業(yè)的的持續(xù)發(fā)發(fā)展創(chuàng)造造最大價(jià)價(jià)值的愿愿景。1.1.3安利利(中國國)HR

7、RMS項(xiàng)項(xiàng)目的引引進(jìn)早在19998年年，安利利已在國國外引入入一套HHRISS(HuumannRessourrCessInfformmatiion勿:teem，人人力資源源信息系系統(tǒng))，主要集集中于“事務(wù)管管理”的功能能，比如如薪資處處理和基本人事事信息記記錄，涉涉及“流程管管理”和“戰(zhàn)略管管理”層面的的功能較較少;該該系統(tǒng)由于系統(tǒng)統(tǒng)版本太太低，報(bào)報(bào)表數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功功能薄弱弱，而且且與外部部系統(tǒng)連連接存在在較大困困難。因此，面面對著區(qū)區(qū)域分布布廣闊、員工人人數(shù)日益益增多的的人員發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況，現(xiàn)有有的HRR工5系統(tǒng)己遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能能滿足II一RR人員的的工作需需要。合適的信信息管理理系統(tǒng)可可以幫助助企

8、業(yè)提提高預(yù)見見能力。安利公公司己經(jīng)經(jīng)在多方方面取得了不錯(cuò)錯(cuò)的進(jìn)展展，并持持續(xù)地推推動(dòng)企業(yè)業(yè)信息一一體化，促進(jìn)安安利公司司在中國國的高速速發(fā)展。隨著著公司業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展腳步的的不斷加加快，員員工隊(duì)伍伍也不斷斷壯大。在用的的HRIIS系統(tǒng)己經(jīng)不不能滿足足人力資資源管理理上的需需要:靠靠簡單的的單機(jī)管管理，人人力資源源部門面面對大量的信信息、，無法有有效的提提取重要要資訊，并做出出相應(yīng)的的判斷和和處理;在原有有系統(tǒng)的使用當(dāng)當(dāng)I一護(hù)護(hù)，浪費(fèi)費(fèi)大量人人力的同同時(shí)，高高層管理理者無法法做到對對人力資資源狀況況進(jìn)行實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控和和正確決決策。為為了更好好地配合合企業(yè)的的持續(xù)發(fā)發(fā)展，更更高效地地幫助人人力資源源部

9、的管理工工作，公公司需要要一套功功能更強(qiáng)強(qiáng)大的、內(nèi)容更更全面的的“人力資資源管理理系統(tǒng)”。在這樣的的背景下下，安利利(中國國)開始始了建立立新的HHRMSS(HuumannRessourrcessManaagemmenttSysstemm人力資資源管理理系統(tǒng))的項(xiàng)目目。為了選擇擇一個(gè)最最合適安安利管理理需求的的人力資資源管理理系統(tǒng)，從20004年年底至20055年6月月期間，公司選選擇了多多家供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行行對比。同時(shí)，安利多多次走訪訪用戶，了解各個(gè)個(gè)系統(tǒng)使使用情況況，分析析各系統(tǒng)統(tǒng)的優(yōu)劣劣。根據(jù)據(jù)安利的的人力資資源管理理業(yè)務(wù)需需求以及對系系統(tǒng)的功功能要求求，安利利對目前前市場上上流行的的3個(gè)主

10、主要高端端的人力力資源管管理系統(tǒng)產(chǎn)品品PeooPlees叮tt、sAAP及ooraCCle中中的人力力資源管管理模塊塊進(jìn)行整整體分析析。安利重點(diǎn)考考慮了與與美國總總公司的的人力資資源管理理系統(tǒng)的的集成性性，系統(tǒng)統(tǒng)的人力力資源管管理理念，實(shí)實(shí)施費(fèi)用用和運(yùn)行行費(fèi)用以以及用戶戶考察反反饋等因因素，在在做了大大量的分分析和考考察后，最后后選定了了Peoopleesofft公司司的HRRMSSS.9系系統(tǒng)。整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施施范圍為為:核心人力資資源管理理(CooreHHumaanReesouurcees)、薪酬與與福利(GlooballPayyrolllCoore)、招聘管理理(Caandiidatt

11、eGaatewway(eReeeruuit)、員員工自助助平臺(ePrrofiile)、經(jīng)理理自助平臺臺(ePProffileeMannageerDeeskttop)、培勺勺1與與發(fā)展(eDeevellopmmentt)、績績效管理理(ePeerfoormaanCee)八個(gè)個(gè)模塊。這一系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)過程主主要是涉涉及了人人力資源源管理功功能模塊塊的系統(tǒng)統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。通過流程的的系統(tǒng)化化IT實(shí)實(shí)現(xiàn)，安安利(中中國)試試圖對其其內(nèi)部的的人力資資源系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行規(guī)規(guī)范化和流程程化的管管理。項(xiàng)項(xiàng)目總體體來說取取得了一一定的成成績，提提高了人人力資源源管理效效率，節(jié)約了人人力資源源管理成成本，加加強(qiáng)了內(nèi)內(nèi)部溝

12、通通功能。然而，變革也也存在著著很多的的問題，以至至于員工工的滿意意度較低低，參與與度不高高，最終終系統(tǒng)的的使用度度并不如如理想。3.安利利(中國國)HRRMS變變革管理理的體系系設(shè)計(jì)3.2安安利(中中國)HHRLMMS變革革管理的的影響因因素企業(yè)變蘋蘋的成功功是由多多種囚索索決足的的，在不不同的商商業(yè)時(shí)代代，應(yīng)該該有不11司的要因素，_少補(bǔ)補(bǔ)應(yīng)士巴巴這些因因素放在在特定的的環(huán)境中中來考慮慮。3.2.1戰(zhàn)略略管理戰(zhàn)略變革革是整個(gè)個(gè)變革管管理的最最終目標(biāo)標(biāo)，企業(yè)業(yè)的變革革最終就就是為了了實(shí)現(xiàn)企企業(yè)未來的戰(zhàn)略略目標(biāo)或或者遠(yuǎn)景景規(guī)劃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者設(shè)置置一個(gè)可可信的、通過戰(zhàn)略略變革管管理重新新界定企企

13、業(yè)的價(jià)價(jià)值觀，【可以以使富有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的戰(zhàn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景景。向什么方方向的JJ一旨示示器，而而戰(zhàn)略是是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景!11勺具體體指導(dǎo)。企業(yè)遠(yuǎn)景景是引導(dǎo)導(dǎo)整個(gè)企企業(yè)企業(yè)遠(yuǎn)景景是企業(yè)業(yè)始終保保持不變的核核心價(jià)值值觀和核核心日的的，核心心價(jià)值觀觀是企業(yè)業(yè)的指導(dǎo)導(dǎo)原則和和宗旨體體系，核核創(chuàng)自目的是企企業(yè)存在在的最根根本理由由。戰(zhàn)略略的變化化就是要要求企業(yè)業(yè)能夠?qū)⒆兏镯?xiàng)項(xiàng)日提升升到l錢略的的高度來來重新審審視企業(yè)業(yè)的變革革要求，從而為為企業(yè)制制定一合合適的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)。安利公司司的戰(zhàn)略略目標(biāo)是是要在220122年實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全球業(yè)業(yè)績翻一一番，而而安利(中國)銷售業(yè)績績目標(biāo)每每年要有有15%的增長長。配合合公司的的這

14、個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，加上上每年的人員自自然流失失率，預(yù)預(yù)計(jì)公司司行年需需要招聘聘大概112000位新員員工。這這就要求求人力資源工作作重點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到吸吸引人才才、發(fā)展展人刁、挽留留人才的的工作仁仁。力日日強(qiáng)人員員儲備、發(fā)展培育育人員、以及提提升人員員管理的的效能，成為朋朋部門最最大的挑挑戰(zhàn)。為此，安安利相應(yīng)應(yīng)的人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略就是是要更加加專注于于如何去去充分利利用內(nèi)部部員工來創(chuàng)造企企業(yè)價(jià)值值。一方方面致力力于建立立更好的的員工管管理機(jī)制制，希望望在短期期內(nèi)能建建立一個(gè)人力力資源管管理項(xiàng)目目，實(shí)施施人力資資源信息息管理系系統(tǒng)、建建立先進(jìn)進(jìn)的規(guī)范范化的流流程、完善的管管理體系系，從而而更好的的

15、管理組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、培訓(xùn)訓(xùn)后備人人刁。另一一方面致致力于提提高工作效效率，逐逐步減少少行政事事務(wù)性工工作，更更多的人人員投入入到為公公司增加加價(jià)值的的J一_作中去。3.2.2基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施管管理企業(yè)的變變革需要要一定的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的支支持，包包括組織織結(jié)構(gòu)與與信息技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)(l)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)從概念上上看，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是企業(yè)業(yè)全體員員工為實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)，在工作作中進(jìn)行行分工協(xié)作，在在職務(wù)范范圍、責(zé)責(zé)任、權(quán)權(quán)力方面面形成的的結(jié)構(gòu)體體系，涉涉及組織織為完成成整體目目標(biāo)，根據(jù)能力力進(jìn)行的的分工與與協(xié)作關(guān)關(guān)系。不不同時(shí)代代要求組組織具有有不同的的能力，也就需需要不同的組組織形式式。組織織結(jié)構(gòu)變變革的目目

16、的在于于通過對對組織設(shè)設(shè)計(jì)中的的一個(gè)或或多個(gè)關(guān)關(guān)鍵因素進(jìn)行行變革，形成一一種靈活活的、具具有高度度適應(yīng)性性的有機(jī)機(jī)組織形形式，使使得知識識和信息能夠夠準(zhǔn)確快快速地到到達(dá)使用用者，從從而適應(yīng)應(yīng)戰(zhàn)略任任務(wù)和外外界環(huán)境境的要求求。對于于業(yè)務(wù)流程的的變革管管理過程程中，流流程的優(yōu)優(yōu)化要求求組織結(jié)結(jié)構(gòu)必須須發(fā)生相相應(yīng)的變變化，在在多數(shù)情況下下這種變變化是徹徹底性的的，這種種變化體體現(xiàn)了組組織資源源的重新新分配以以及組織織成員角色的的調(diào)整及及其關(guān)系系的重新新安排。傳統(tǒng)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)以職能能來劃分分，而在在新、高高效的組組織模式式中，組組織是圍圍繞業(yè)務(wù)流程運(yùn)運(yùn)行的，職能單單元只是是為業(yè)務(wù)務(wù)流程提提供服務(wù)務(wù)性

17、支持持?；谟诹鞒痰牡慕M織是是把整個(gè)組織織以業(yè)務(wù)務(wù)流程為為主干、以職能能服務(wù)為為輔的一一種扁平平化組織織”。目前前組織結(jié)結(jié)構(gòu)變革主主要朝著著扁平化化、柔性性化、虛虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化化等方向向發(fā)展。在安利，目前組組織架構(gòu)構(gòu)的問題題比突出出，包括括:1、匯報(bào)層層次過于于復(fù)雜，安利從最基層層的普通通員工到到總監(jiān)級級員工，一共有有15個(gè)個(gè)級別，但在個(gè)個(gè)別部門門竟然存存在10層的的匯報(bào)關(guān)關(guān)系;22、每個(gè)個(gè)區(qū)的組組織架構(gòu)構(gòu)不一致致。各區(qū)區(qū)因其管管理者的的管理風(fēng)風(fēng)格、管理理念念等不同同，導(dǎo)致致在人員員管理、架構(gòu)設(shè)設(shè)置等方方面出現(xiàn)現(xiàn)大相徑徑庭的情情況;33、對“部門門”的定義義不清晰晰，組織織架構(gòu)以以人員管管理作

18、為為劃分單單位，有有多少層層匯報(bào)關(guān)關(guān)系，就有有多少個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)單單元，使使整個(gè)組組織架構(gòu)構(gòu)非常臃臃腫。在在全公司司竟然存存在近115000個(gè)業(yè)務(wù)部部門。組織架構(gòu)構(gòu)既是人人員管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)，也是是整體HHRMSS項(xiàng)目的的根本。因此，在HRRMS項(xiàng)目中，重點(diǎn)需需要對組組織架構(gòu)構(gòu)進(jìn)行重重組。優(yōu)優(yōu)化組織織架構(gòu)，擺脫人人為因素素，對每每個(gè)部門功能能、分析析，建立立以業(yè)務(wù)務(wù)流程為為主干、以職能能服務(wù)為為輔的一一種扁平平化組織織。這既是HHRMSS系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的前前提，也也是推行行其他業(yè)業(yè)務(wù)變革革的有保保障。在在安利，組織架構(gòu)的調(diào)調(diào)整目標(biāo)標(biāo)是以省省為最小小營運(yùn)單單位，以以業(yè)務(wù)為為導(dǎo)向，建立三三層以內(nèi)內(nèi)的組織織架構(gòu)

19、，以個(gè)個(gè)面提升升業(yè)務(wù)營營運(yùn)以及及人員管管理的有有效性。(2)信信息技術(shù)術(shù)馬洪在面向221世紀(jì)紀(jì)的企業(yè)業(yè)管理創(chuàng)創(chuàng)新與發(fā)發(fā)展一一文中提提到，現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)的發(fā)展將將給企業(yè)業(yè)管理帶帶來全方方位的、革命性性的影響響:第一一，信息息技術(shù)將將企業(yè)組組織內(nèi)外的各各種經(jīng)營營管理職職能、機(jī)機(jī)制有機(jī)機(jī)的結(jié)合合起來;第二，信息社社會的到到來會改改變許多方面面產(chǎn)業(yè)的的競爭格格局和態(tài)態(tài)勢;第第三，信信息社會會給企業(yè)業(yè)帶來了了新的、戰(zhàn)略性性的機(jī)遇，促促使企業(yè)業(yè)對其使使命和活活動(dòng)進(jìn)行行反思;第四，為了成成功地運(yùn)運(yùn)用信息息技術(shù)，必須進(jìn)行流流程、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)等的變變革;第第五，管管理方法法的創(chuàng)新新更傾向向于計(jì)算算機(jī)手段段。工

20、T基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施是是指將企企業(yè)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)變?yōu)闉榧夹g(shù)方方案，支支持企業(yè)業(yè)內(nèi)部信信息系統(tǒng)統(tǒng)有效運(yùn)行的各各種Ir資源源，山有有形的技技術(shù)成分分和無形形的人力力成分構(gòu)構(gòu)成。其其中技術(shù)術(shù)部分包括硬件件、軟件件、通信信技術(shù)、數(shù)據(jù)以以及核心心應(yīng)用;無形人人力部分分包括由由技能、經(jīng)驗(yàn)、能力力、責(zé)任任、價(jià)值值觀、行行為準(zhǔn)則則以及知知識組成成。I11t的真真正價(jià)值值在于它它提供了必要的的工具和和手段，使得人人們有能能力打破破傳統(tǒng)的的管理規(guī)規(guī)則，創(chuàng)創(chuàng)造出新新的工作作方式。而信信息系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施施過程本本質(zhì)卜也也是一個(gè)個(gè)企業(yè)變變革管理理的過程程。氏opllesooft系系統(tǒng)本身身在IllR和IIT領(lǐng)域域中處于于佼佼者者地位，

21、能為安安利的人人力資源管理理變革帶帶來最佳佳的管理理實(shí)踐與與技術(shù)支支持。因因此，通通過HRRMS項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施與推動(dòng)，是是安利實(shí)實(shí)現(xiàn)人力力資源管管理變革革的最佳佳契機(jī)。另外，安利在在網(wǎng)絡(luò)上上有先進(jìn)進(jìn)的技術(shù)支持持與環(huán)境境，在軟軟、硬件件方面都都有非常常豐富的的資源與與基礎(chǔ)，而且對對于HRRMS系統(tǒng)，安安利己擁擁有一套套較成熟熟的技術(shù)術(shù)經(jīng)驗(yàn)。這對系系統(tǒng)實(shí)施施、管理理變革提提供非常常有力的保障障。3.2.3人員員管理要實(shí)現(xiàn)變變革目標(biāo)標(biāo)，轉(zhuǎn)變變原來的的工作方方式，最最終歸結(jié)結(jié)點(diǎn)和立立足點(diǎn)是是企業(yè)員員工角色和態(tài)度度的轉(zhuǎn)變變。因此此應(yīng)該重重視人力力資源在在的變革革管理中中作用，一般變變革項(xiàng)目目都希望變革革

22、涉及的的人員能能夠迅速速的適應(yīng)應(yīng)和掌握握新的工工作方式式。所有有的變革革行動(dòng)需需要企業(yè)員工工去付諸諸實(shí)踐，這里面面既有管管理者問問題，也也有普通通員工的的問題，最主要要的是兩者經(jīng)經(jīng)常存在在對變革革的看法法不一致致。對于于高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來講講，變革革是一種種機(jī)遇，通過變革戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向和經(jīng)營營機(jī)制，提高企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營效率率與效益益;對于于大多數(shù)數(shù)員工而而盲，變革存在在風(fēng)險(xiǎn)，變革可可能意味味著喪失失已有的的職權(quán)或或者原有有的個(gè)人人專長無無從發(fā)揮揮，需要適應(yīng)應(yīng)新的崗崗位并重重新學(xué)習(xí)習(xí)新的技技能。因因此在變變革中，不同角角色對于于同一個(gè)個(gè)問題往往會會有不同同的利益益出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，也就就產(chǎn)生對對變革不不同的態(tài)態(tài)度

23、，最最終影響響到變革革的實(shí)施和效效果。根據(jù)TooddJJICkk的觀點(diǎn)點(diǎn)，變革革中的人人員可分分為三類類，即變變革戰(zhàn)略略者、變變革實(shí)施者和變變革接受受者。變變革戰(zhàn)略略者主要要是企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，主要為為變革早早期的工工作負(fù)責(zé)責(zé)，包括:第第一，確確定變革革的遠(yuǎn)景景和戰(zhàn)略略，并且且是明確確的、具具體的、可預(yù)見見的、可可行的;第二二，團(tuán)結(jié)結(jié)和引導(dǎo)導(dǎo)員工在在整個(gè)企企業(yè)形成成廣泛的的共識;第三，處理變變革過程程的各種突發(fā)發(fā)情況。變革實(shí)實(shí)施者主主要是中中層管理理人員，他們在在以流程程為核心心的變革革管理中愈顯顯重要性性:一方方一面發(fā)發(fā)揮著傳傳統(tǒng)的“上傳下下達(dá)”與整合合作用;另一方方面在新新型的流程程型組織織中，

24、不不僅對完完成部門門任務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)，還還要對實(shí)實(shí)現(xiàn)流程程的目標(biāo)標(biāo)負(fù)責(zé)。作為流程擁擁有者，首先要要負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)計(jì)、維維護(hù)流程程，將流流程知識識(邏輯輯結(jié)構(gòu)和和行為)和所有一團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員共享，設(shè)計(jì)井井不斷優(yōu)優(yōu)化流程程是其工工作的實(shí)實(shí)質(zhì)，包包含著對對一流程程漸進(jìn)性性改善和徹徹底性重重組的交交件進(jìn)行行;其次次作為流流程運(yùn)行行的潤滑滑劑，是是組織成成員在變變革過程中的的紐帶、調(diào)竹器器;第三三要為流流程的運(yùn)運(yùn)行爭取取各種資資源。變變革接受受者主要要指廣大的員員l_，他們們在變革革中有很很多的顧顧慮，主主要包括括:第一一，成員員擔(dān)2自自利益在在變革中受損損。害怕怕囚為變變革失去去原有的的權(quán)力、地位、自由或或者工作作

25、條件，對于真真正了解變革革對自己己潛在影影響前，人們總總是持會會議甚至至抵制態(tài)態(tài)度，這這是一種種普遍的的心態(tài)，特別別是對于于滿意現(xiàn)現(xiàn)狀的個(gè)個(gè)人。第第二，成成員擔(dān)心心變革帶帶來額外外的工作作。瑞士士工MD商商學(xué)院的的尸aLL;1SStreel)、。1認(rèn)認(rèn)為變革革將改變變員一與組織織的個(gè)人人契約關(guān)關(guān)系。所所謂個(gè)人契約約關(guān)系，包括正正式的(崗位描描述、勞勞動(dòng)合同同、績效效評估等等)、心心理的(工作成就感感、個(gè)人人價(jià)值等等)與社社會的(工_作作社會地地位等)三方面面的內(nèi)容容。第三三，成員擔(dān)J自自原有習(xí)習(xí)慣被打打破。正如科恩恩在變變革之心心寫到到“在大多多數(shù)組織織變革中中，所有有階段都都存在的的一個(gè)基本

26、問問題就是是如何改改變?nèi)藗儌兊男袨闉椤薄＝M織織變革應(yīng)應(yīng)該體現(xiàn)現(xiàn)為個(gè)體體行為的的改變，人員變革革管理不不是簡單單的調(diào)整整工作崗崗位、進(jìn)進(jìn)行員工工培訓(xùn)，而是要要主動(dòng)地地參與組組織戰(zhàn)略的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃劃和組織織流程的的變革，并將其其有效地地傳達(dá)給給所有成成員，通通過與員員工的深度溝溝通，改改變他們們的觀念念從而使使之主動(dòng)動(dòng)地投入入變革。因此在安安利朋MMS項(xiàng)目目中，企企業(yè)人員員必須認(rèn)認(rèn)識到隊(duì)隊(duì)MS能能夠帶來來新的變變革理念念、工具和資資源，協(xié)協(xié)助項(xiàng)目目順利完完成目標(biāo)標(biāo)擴(kuò)并且且積極地地創(chuàng)造組組織變革革和發(fā)展展，響應(yīng)應(yīng)管理變化。3.2.4企業(yè)業(yè)文化管管理企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)在長期期的發(fā)展展過程中中逐漸形形成的

27、所所有成員員的共有有的一套套觀念、價(jià)值值觀和行行為準(zhǔn)則則，以及及由此導(dǎo)導(dǎo)致的行行為模式式。Kootteer和HHeS認(rèn)認(rèn)e杖提提出，可以根據(jù)據(jù)可見性性和抗變變性的差差異從兩兩個(gè)層面面分解企企業(yè)文化化:在比比較難以以改變的的層面上，文文化體現(xiàn)現(xiàn)為所有有成員的的共享價(jià)價(jià)值觀:在比較較淺顯的的層面上上，文化化表現(xiàn)為為企業(yè)內(nèi)一定定的行為為模式和和風(fēng)格。企業(yè)文化化必須與與企業(yè)的的戰(zhàn)略相相適應(yīng)，并根據(jù)據(jù)需要進(jìn)進(jìn)行改變變。企業(yè)業(yè)文化的的變革目的就是是塑造出出與新的的戰(zhàn)略遠(yuǎn)遠(yuǎn)景相一一致的企企業(yè)文化化，使其其他變革革能更充充分、持持久地發(fā)揮作作用，提提高整個(gè)個(gè)企業(yè)變變革的綜綜合效益益。在所所有的變變革環(huán)節(jié)節(jié)中，

28、文文化變革革可能是最艱艱巨的一一環(huán)，但但也是最最深層次次的一環(huán)環(huán)，涉及及到員工工思考方方式的改改變。企企業(yè)文化的形形成是一一個(gè)潛移移默化的的過程，消除一一種阻礙礙企業(yè)發(fā)發(fā)展的理理念，不不是簡單單的通過批判判或摒棄棄來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，必須須提出一一種能夠夠?yàn)槌蓡T員所接受受的新理理念，并并以此逐逐漸替代原有有的理念念。安利是有有一個(gè)傳傳統(tǒng)的直直銷企業(yè)業(yè)，企業(yè)業(yè)文化講講求的是是等級的的優(yōu)越感感與成功功感。以往高高高在上的的管理者者，變成成了人員員管理的的執(zhí)行者者，這需需要一個(gè)個(gè)自我調(diào)調(diào)適的過過程。因此，新新的管理理模式變變化，必必對原來來的企業(yè)業(yè)帶來重重大的沖沖擊。在在短時(shí)間間內(nèi)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?nèi)藛T管理理的意識識與

29、文化化，是一一個(gè)巨大大的工程程。因此此，必須須循序漸漸進(jìn)、堅(jiān)堅(jiān)定不移移地推行變革革，通過過持續(xù)的的溝通、上層影影響、合合作、知知識轉(zhuǎn)移移等方式式，潛移移默化地地實(shí)現(xiàn)文化的的轉(zhuǎn)變。3.3安安利(中中國)HHRMSS變革管管理應(yīng)注注重流程程改進(jìn)或或再造基于流程程的變革革可以是是對流程程的改善善，也可可以是流流程的重重組，這這主要取取決于引起變革革的因素素與現(xiàn)有有流程之之間的沖沖突程度度，從淺淺到深可可以依次次分為流流程控制制、流程改進(jìn)進(jìn)與流程程再造。企業(yè)確確定其流流程變革革的程度度，還要要看現(xiàn)有有流程是是否對實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略略和目標(biāo)標(biāo)有實(shí)質(zhì)質(zhì)影響以以及這種種影響的的大小。存在的的問題以以及對企企業(yè)發(fā)

30、展展的影響形成成了變革革的需求求，但變變革的難難度以及及企業(yè)本本身變革革管理的的能力和和變革承承受能力也是是應(yīng)該考考慮的重重點(diǎn)問題題，如果果超出企企業(yè)的可可控范圍圍盲目地地進(jìn)行激激烈的變變革，可能能給企業(yè)業(yè)帶來嚴(yán)嚴(yán)重的后后果。綜綜合起來來，正如如下圖所所示，現(xiàn)現(xiàn)有流程程問題越越多，對企業(yè)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)影響越越大，變變革難度度越大，企業(yè)承承受變革革能力和和變革管管理能力力越大則流程程變革的的程度越越深。在基于流流程的企企業(yè)變革革管理中中，對流流程的控控制是變變革程度度最小的的，只需需要按照設(shè)計(jì)好好的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化流程程，對實(shí)實(shí)施過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的突然然的變化化進(jìn)行應(yīng)應(yīng)對性的的處理。因此對應(yīng)的的管理也也只是

31、針針對某一一流程中中的部分分環(huán)節(jié)，或者某某一職能能部門的的進(jìn)行局局部的、短時(shí)時(shí)間的調(diào)調(diào)整和管管理，目目的是為為了增強(qiáng)強(qiáng)現(xiàn)有流流程的應(yīng)應(yīng)變能力力。流程改進(jìn)進(jìn)主要基基于企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的一些業(yè)業(yè)務(wù)流程程的變革革需要。在企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的的業(yè)務(wù)流程的基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行漸進(jìn)進(jìn)的、持持續(xù)的改改進(jìn)，適適合于問問題不大大、對企企業(yè)發(fā)展展尚未形形成嚴(yán)重阻礙礙的一般般性流程程;相應(yīng)應(yīng)的變革革管理中中，流程程本身會會適當(dāng)?shù)氐馗淖兒秃驼{(diào)整，刪減無效或或者非增增值的環(huán)環(huán)節(jié)以適適應(yīng)新的的企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略與目目標(biāo)，改改善整個(gè)個(gè)流程的的運(yùn)作效效率，比流流程控制制的范圍圍要大，可以是是單個(gè)流流程、單單個(gè)職能能部門，也可能能是整個(gè)個(gè)企業(yè)。當(dāng)引起企

32、企業(yè)流程程發(fā)生變變革的因因素與現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)流程有有較為嚴(yán)嚴(yán)重的沖沖突，并并且企業(yè)將山原原來的面面向功能能轉(zhuǎn)變?yōu)闉槊嫦蛄髁鞒痰刃栊枰l(fā)生生一系列列重大變變化時(shí)，貝lJJ有必要要對企業(yè)采采取流程程再造。相應(yīng)的的變革管管理模式式打破傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)模式的的一個(gè)導(dǎo)導(dǎo)向問題題是以往企業(yè)業(yè)都是以以產(chǎn)品為為導(dǎo)向，而流程程再造則則是以客客戶的最最大程度度滿意為為企業(yè)的的導(dǎo)向。這里里的客戶戶是廣義義的，可可以使外外部的企企業(yè)真正正的需求求者;也也可以是是內(nèi)部的的，如一條生生產(chǎn)線上上，下一一道工序序的操作作工人便便是上一一道工序序操作工工人的客客戶。不同程度度的變革革，相應(yīng)應(yīng)的管理理方法有有著許多多共同的的特性，包括

33、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)客戶戶滿意度、著眼眼于企業(yè)業(yè)流程等等等，都都需要其其他變革革要素的的配合，如最大大范圍的的員工參參與、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組或或是團(tuán)隊(duì)隊(duì)的合作作等等。根據(jù)安利利(中國國)的流流程評估估現(xiàn)狀，只進(jìn)行行流程控控制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠夠的。安安利的人力資源源管理是是跨部門門的，而而且與企企業(yè)戰(zhàn)略略的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有著密密切的聯(lián)聯(lián)系，當(dāng)當(dāng)前的管管理現(xiàn)狀已經(jīng)經(jīng)不能滿滿足企業(yè)業(yè)發(fā)展的的需要，對其進(jìn)進(jìn)行流程程改善甚甚至是流流程再造造才是出出路。一個(gè)優(yōu)秀秀的人力力資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目必須須能夠幫幫助提高高企業(yè)的的人力資資源管理的業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范范、業(yè)務(wù)務(wù)流程、系統(tǒng)的的標(biāo)準(zhǔn)化化和規(guī)范范化，才才能達(dá)到到提高管管理效益益和達(dá)到集團(tuán)團(tuán)

34、范圍內(nèi)內(nèi)快速有有效地進(jìn)進(jìn)行信息息管理和和分析的的目的，從而輔輔助安利利公司管管理層進(jìn)行決決策支持持。為實(shí)現(xiàn)安安利公司司迅速建建立及部部署世界界一流的的人力資資源管理理流程，并保證證這些人力資源源管理流流程能得得到PeeopllesooftHHRMSS人力資資源管理理系統(tǒng)的的有效支支持，應(yīng)應(yīng)該采用GCC公司的的最佳人人力資源源流程模模型與PPeoPPlessofttHRMMS人力力資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)流程相結(jié)合合的方式式，從而而為安利利公司建建立符合合其管理理實(shí)踐及及需求的的人力資資源業(yè)務(wù)務(wù)流程。采用用這種方方式主要要基于以以下考慮慮:一是通過過借鑒最最佳的人人力資源源管理流流程，可可以在較較短時(shí)間

35、間內(nèi)幫助助安利公公司建立符合需需求的業(yè)業(yè)務(wù)流程程;二是是幫助安安利公司司在大中中華區(qū)范范圍內(nèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和和規(guī)范化化業(yè)務(wù)流程;三是可可以系統(tǒng)統(tǒng)化、全全面的考考察和測測試所有有PeoopleesofftHRRMs相相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)功能，最大大限度地地發(fā)揮系系統(tǒng)潛力力。3.4安安利(中中國)HHRMSS變革管管理的具具體實(shí)施施體系變革管理理影響因因素之間間存在一一定的層層次和順順序，在在具體實(shí)實(shí)施中在在不同的的階段和程序應(yīng)應(yīng)該有不不同的變變革管理理重點(diǎn)。如下圖圖所示:3.4.1識別別變革需需求1、公司司面臨的的外部挑挑戰(zhàn)安利公司司目前正正處于非非常不穩(wěn)穩(wěn)定的直直銷布JJ二業(yè)。2()05年年9月，中國的的第一

36、部部直銷管管理?xiàng)l例例與禁止傳傳銷條例例在同同一天正正式出臺臺，攔44一銷業(yè)業(yè)終十擁擁有了明明確的政策策保障、政府認(rèn)認(rèn)同、清清晰的指指引，但但同時(shí)也也迎來了了更嚴(yán)格格的制度度規(guī)范與與法律要求，高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的行業(yè)業(yè)準(zhǔn)入、單層次次計(jì)酬以以及對一一直銷企企業(yè)的嚴(yán)嚴(yán)格監(jiān)管管，必然然導(dǎo)致更激烈的的行業(yè)競競爭。面對競爭爭環(huán)境的的不明朗朗，市場場上人才才競爭激激烈的外外界挑，l戊，以及由由于內(nèi)部部業(yè)務(wù)營運(yùn)環(huán)環(huán)境變化化導(dǎo)致的的員工壓壓力增大大的情況況，人力力資源部部面對新新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。新的的局面要求人人力資源源部能主主動(dòng)面對對挑戰(zhàn)和和壓力，積極變變革，著著力于完完善架構(gòu)構(gòu)、優(yōu)化化流程、加強(qiáng)強(qiáng)雇主品品牌建設(shè)設(shè)、薪酬酬福

37、利策策略修改改、員工工培訓(xùn)與與發(fā)展、電子流流程整合合等方面的工工作，才才能有效效持續(xù)提提升公司司的競爭爭力，為為公司和和員工的的持續(xù)發(fā)發(fā)展創(chuàng)造造最大價(jià)值。而隨著直直銷業(yè)法法的出臺臺，整個(gè)個(gè)直銷業(yè)業(yè)的急速速發(fā)展，使人刁刁爭奪在在這新行行業(yè)也變得格外外激烈。安利員員工擁有有非常豐豐富的直直銷行業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，更更成為了了行業(yè)人人刁爭奪的目目標(biāo)?？悼祵毴R、仙尼蕾蕾德、如如新、南南方李錦錦記等直直銷公司司，都把把人手的的競爭瞄準(zhǔn)了了安利，不斷向向安利進(jìn)進(jìn)行人刁刁的挖觸觸目。220055一20006年年度，女女利離職職員工中，155%是由由于被競競爭對手手挖角離離開公司司，而且且80%是主管管級以上上的

38、員工工。隨著著直銷業(yè)的的發(fā)展，人刁的競爭爭也將更更為突出出，挽留留人才、發(fā)展人人刁，也是是該段時(shí)時(shí)間安利面臨臨最大挑挑戰(zhàn)。3.4.2建立立變革的的戰(zhàn)略1、建立立變革的的戰(zhàn)略目目標(biāo)基于安利利所面臨臨的內(nèi)外外挑戰(zhàn)，以及結(jié)結(jié)合自身身的優(yōu)劣劣勢，安安利在實(shí)實(shí)施HRRMS系系統(tǒng)前，需需要確定定系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，也就就是變革革目標(biāo)。系統(tǒng)的的實(shí)施，應(yīng)由始始至終朝著變變革的目目標(biāo)努力力:(l)為為適應(yīng)企企業(yè)人力力資源管管理的變變化，通通過實(shí)施施人力資資源管理理系統(tǒng)來來支持企業(yè)的高高速發(fā)展展。進(jìn)一一步推動(dòng)動(dòng)組織變變革，提提升企業(yè)業(yè)管理，以達(dá)到到人員管管理的人人性化、制度度化、科科學(xué)化、信息化化、系統(tǒng)統(tǒng)化

39、。(2)為為適應(yīng)快快速變化化的經(jīng)營營環(huán)境、日趨激激烈的市市場競爭爭和迅猛猛發(fā)展的的技術(shù)變革，通通過人力力資源獲獲取競爭爭優(yōu)勢。為決策策者準(zhǔn)確確、及時(shí)時(shí)地提供供各種有有價(jià)值的的人力資源相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，協(xié)助助決策者者制定具具體的人人力資源源行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，支支持企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)執(zhí)行和實(shí)實(shí)現(xiàn)。(3)建建立流程程管理觀觀念，在在人力資資源管理理中引入入工作流流程與審審批流程程，規(guī)范管理工工作，在在人力資資源管理理成本、質(zhì)量、服務(wù)和和速度等等方面取取得顯著著的改善善。目標(biāo)使得得企業(yè)能能最大限限度地適適應(yīng)以顧顧客、競競爭、變變化為特特征的現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)經(jīng)營環(huán)環(huán)境。(4)調(diào)調(diào)整組織織架構(gòu)，打破傳傳統(tǒng)職能能型組織織，

40、建立立面向流流程的組組織架構(gòu)構(gòu)，優(yōu)化組織組組構(gòu)，建建立可持持續(xù)的競競爭優(yōu)勢勢，使公公司在激激烈的市市場環(huán)境境變化中中，更具具活力與爭取取力。2、變革革目標(biāo)的的可行性性分析在實(shí)施變變革前，安利還還要對內(nèi)內(nèi)、外的的資源進(jìn)進(jìn)行重新新的整理理與分析析，確保保變革能得以順順利的開開展以及及準(zhǔn)確的的實(shí)施。以下的的方面，是能有有效地推推動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)變革的的順利完成的的因素:(l)有有良好的的人力資資源管理理基礎(chǔ)，具備完完善的績績效考核核、薪酬酬等制度度和規(guī)范的管理理方法與與體系。因?yàn)镠HRMSS一種比比較高級級的管理理工具，里面融融入了先先進(jìn)的管理理念念和管理理思想。但這些些管理思思想和管管理理念念并不適適用于

41、所所有的企企業(yè)或企企業(yè)的某一發(fā)發(fā)展階段段，所以以企業(yè)要要有良好好的人力力資源管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)。而安安利作為為一家在在全球80多多個(gè)國家家和地區(qū)區(qū)成功開開展業(yè)務(wù)務(wù)的跨國國企業(yè)，在世界界各地市市場的發(fā)發(fā)展中，對人力資源源管理有有著非常常豐富的的經(jīng)驗(yàn)與與理論實(shí)實(shí)踐。安安利著力力于人員員招聘、雇j幾幾品牌建設(shè)、薪薪酬福利利策略修修改、員員工培訓(xùn)訓(xùn)與發(fā)展展、電子子流程整整合等方方面的工工作，致致力于持續(xù)提提升公司司的競爭爭力。安安利的成成績己獲獲得了各各方面的的認(rèn)同與與贊許:20005年l()月月，獲得得“首屆中中國人力力資源管管理十佳佳企業(yè)大大獎(jiǎng)”及“中國企企業(yè)人力力資源管管理成果獎(jiǎng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)”、“20005

42、年一佳中中國職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人最佳生生態(tài)環(huán)境境企業(yè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)”、連續(xù)續(xù)三年成為“大大學(xué)生心心目，斗斗，最佳佳雇主企企業(yè)”(中華華英刁網(wǎng))等等等的獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)與肯肯定。安安利優(yōu)秀的管理理體系為為推行變變革提供供了前提提與條件件。(2)人人員具備備良好的的素質(zhì)。安利的的管理者者有著豐豐富高素素質(zhì)的管管理能力力，非常重視人人力資源源管理，并對人人力資源源管理系系統(tǒng)有一一定的了了解。管管理人員員的理解解是通過IIIRMSS推動(dòng)人人力資源源管理變變革的前前提與保保障。安安利有豐豐富的信信息化專專業(yè)人才才，也就是IIf人員員，支持持11RRMS項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施。因因?yàn)樵趯?shí)實(shí)施111尺M(jìn)SS后還需需要對其其進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)護(hù)與更

43、新新，根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)的的發(fā)展需需求有時(shí)時(shí)還需要要進(jìn)行二二次開發(fā)發(fā)。以上上_作作涉及到一些專專業(yè)知識識，需要要專業(yè)人人員完成成。而安安利電腦腦部有1100名名員工，直接、飛IIJ接參與本次次項(xiàng)目、在各方方面提供供支持的的IT員員工就達(dá)達(dá)到了220多人人。另外外，川之之鄧最大的特點(diǎn)點(diǎn)就是可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)員工自自助，員員工可以以登陸系系統(tǒng)進(jìn)行行個(gè)人相相關(guān)信息息查詢。安利的員工工均具備備一定的的電腦使使用基礎(chǔ)礎(chǔ)知識，可確保保HRMMS能較較好地在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)全面推廣。(3)具具備一定定的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境。首先HHRMSS通常安安裝在企企、!衛(wèi)衛(wèi)的公網(wǎng)網(wǎng)或內(nèi)部部網(wǎng)L的的，這就要求求企業(yè)要要有一自自己的網(wǎng)網(wǎng)站(IInte

44、erneet)或或局域網(wǎng)網(wǎng)(lrrltrra。eet)。其次隨隨著企業(yè)不斷發(fā)發(fā)展，對對信息、化的要要求越來來越高，會配置置其他諸諸如考勤勤系統(tǒng)、則務(wù)系系統(tǒng)和日RMSS集成，進(jìn)行信信息共享享。同時(shí)時(shí)，HRRMS最最主要的的特征是是全員參參與，具具有員工工自助和流程程審批功功能，這這需要企企業(yè)為員員工提供供相應(yīng)的的配套設(shè)設(shè)施和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境，便于于員工上網(wǎng)查查詢。安安利在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上具具備先進(jìn)進(jìn)的技術(shù)術(shù)支持與與環(huán)境，在軟、硬件方方面都有有非常豐富的的資源與與基礎(chǔ)，而且隨隨時(shí)準(zhǔn)備備根據(jù)需需求，增增加設(shè)備備上的投投入，以以更好地地配合新系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施施。(4)先先進(jìn)的人人力資源源管理系系統(tǒng)是變變革的最最好載體

45、體。女利利選用的的是PeopplessofttH尺M(jìn)MS系統(tǒng)統(tǒng)，通過過實(shí)施ppeoppleSS0fttHRMMS系統(tǒng)統(tǒng)，能幫幫助安利利建立先先進(jìn)的規(guī)范范化的流流程、完完善管理理體系;幫助安安利更加加有效地地管理好好數(shù)量龐龐大的員員丁-隊(duì)伍，雇雇傭和保保留關(guān)鍵鍵人刁，提高高人力成成本的投投資回報(bào)報(bào)。尸ee叩leesofft擁有有最好的人力資資源管理理業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)踐，能能為安利利的人力力資源管管理變革革帶來最最佳的管管理實(shí)踐踐與技術(shù)支持持。(5)流流程再造造為HRRMS實(shí)實(shí)施掃除除障礙。安利在在11RRMS項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過程中中引入流流程再造。流程再再造側(cè)重重業(yè)務(wù)流流程的整整體優(yōu)化化、HRRMS側(cè)側(cè)重在

46、合合理的業(yè)業(yè)務(wù)流程程基礎(chǔ)上借助信信息技術(shù)術(shù)實(shí)施人人力資源源資源的的有效利利用與管管理。流流程再造造概念的的引入對對HRMSS的成功功實(shí)施起起著相當(dāng)當(dāng)大的促促進(jìn)作用用:通過過流程再再造的實(shí)實(shí)施，引引進(jìn)先進(jìn)進(jìn)的企業(yè)管理思思想和管管理方法法，為HHRMSS提供一一個(gè)科學(xué)學(xué)、規(guī)范范的管理理基礎(chǔ);明確新新的流程及組織織架構(gòu)后后，以HHRMSS系統(tǒng)為為現(xiàn)代化化管理手手段，實(shí)實(shí)施對人人力資源源的有效效管理與利用。因此，兩者的的成效結(jié)結(jié)合在一一起，比比單獨(dú)成成功進(jìn)行行其中任任何一項(xiàng)項(xiàng)改革所所獲得的收益益都要大大的多。(6)實(shí)實(shí)施顧問問為系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施施與變革革管理提提供保障障。公司司的內(nèi)部部成員光光靠自己是完成

47、成不了流流程的變變革的，因?yàn)橛捎捎诿總€(gè)個(gè)人的觀觀察力、閱歷、經(jīng)驗(yàn)的的狹窄性性，因此，不不能完全全克服認(rèn)認(rèn)識上和和制度上上的偏見見來大膽膽設(shè)計(jì)新新的工作作方式。要了解解現(xiàn)行的流程程有了哪哪些變化化，項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)需需要有內(nèi)內(nèi)部成員員;但是是如果要要改革現(xiàn)現(xiàn)行的流流程，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)就需要要有一種種能破壞壞現(xiàn)行流流程的人人，這種種具有突突破力量量的人就就是外部部顧問。外部部顧問因因?yàn)椴辉谠谛枰母母锪鞒坛痰挠嘘P(guān)關(guān)部門工工作，所所以能給給項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)帶來來更大程度的的客觀性性和不同同的觀點(diǎn)點(diǎn)。他們們敢于提提出各種種各樣的的問題，打開思思路，不不受現(xiàn)有模式式所限制制。外部部成員的的利益不不因他們們提出的的倡議引

48、引起的變變化而受受影響。因此，外部部顧問更更樂于承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。因此此，要發(fā)發(fā)揮外部部顧問的的力量，使他們們成為推推動(dòng)變革最有有說服力力的人員員之一。3.4.3建立立變革團(tuán)團(tuán)隊(duì)1、建立立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)聯(lián)盟HRMSS系統(tǒng)的的實(shí)施，必定帶帶來人力力資源管管理理念念、方法法、文化化的變革革，而企企業(yè)的變革不不可能不不會從下下而上發(fā)發(fā)生，只只有由企企業(yè)的最最高管理理層來發(fā)發(fā)動(dòng)改革革。從公公司政治的意意義上說說，如果果沒有高高管層的的支持，任何變變革都是是在荊棘棘中行走走、在泥泥潭中跋涉。安利川訓(xùn)訓(xùn)呂項(xiàng)目目原先的的從一:始始就由兩兩位中層層管理人人員帶領(lǐng)領(lǐng)著進(jìn)行行變革，歹很多企、!乙乙的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)一一樣，沒沒有獲

49、得得堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)領(lǐng)一導(dǎo)支支持的改改革，必必將會遭遭受失敗敗，遭到抵制和和扼殺。因此，在變革革啟動(dòng)前前，必須須尋求高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的個(gè)!fj支持、理解及及投入。在安利，電腦部部及人力力資源部部的大中中華副總總裁就是是推動(dòng)HH!枷55新管理理理念的的最佳領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。他他仃J最最了解業(yè)業(yè)務(wù)、最最了解變變革的需需求，而而且與高高層管理理人員中中能有相當(dāng)多的的溝通機(jī)機(jī)會，幫幫助其了了解實(shí)施施系統(tǒng)后后，企業(yè)業(yè)可能帶帶來哪些些變化，能為項(xiàng)項(xiàng)目的成功爭爭取支持持與理解解。同時(shí)時(shí)，他們們也有足足夠的必必須有足足夠的身身份和權(quán)權(quán)力去要要求諸如人力力資源和和信息系系統(tǒng)、業(yè)業(yè)務(wù)部門門等為改改革的成成功做出出努力，以適應(yīng)應(yīng)新流程程

50、的需要。為了讓項(xiàng)項(xiàng)目能得得到高層層領(lǐng)導(dǎo)的的充分重重視，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理可通過過各種方方式邀請請高層領(lǐng)導(dǎo)參與與全lJJ項(xiàng)目的的管理工工作中。通過他他們的直直接參與與，可以以確保項(xiàng)項(xiàng)目的整整體方一一向與目標(biāo)保保持一致致，使項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施與推推廣得以以更好的的執(zhí)行。從公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略與成功功因素的的角度出出發(fā)，介介紹人力力資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)先進(jìn)的的管理理念念與對公公司發(fā)展展的重要要性，取取得管理理層的認(rèn)認(rèn)同與接接受。通過員工工內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站、內(nèi)內(nèi)部刊物物等，邀邀請領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與全體體員_工工及管理理人員分分享對新系統(tǒng)統(tǒng)的期望望與想法法，幫助助推廣系系統(tǒng)，力力日強(qiáng)各各協(xié)助部部門對系系統(tǒng)實(shí)施施的重視;耳月最少少一次的的

51、項(xiàng)目報(bào)報(bào)告溝通通會，匯匯報(bào)項(xiàng)目目的狀態(tài)態(tài)以及計(jì)計(jì)劃安排排，同時(shí)時(shí)羅列出在在項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)、管管理、執(zhí)執(zhí)行的過過程中遇遇到的問問題，請請求領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)給予指指示或支援援;項(xiàng)目的重重要決定定由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的簽批批，讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)清晰晰了解、參與每每個(gè)決策策，使項(xiàng)項(xiàng)目變革在在領(lǐng)導(dǎo)的的監(jiān)督下下有序地地執(zhí)行。另外，在在此過程程中，舉舉辦管理理層變革革研討會會議，對對于項(xiàng)目目的開展展、變革革的管理都有著著推波助助瀾的作作用:幫幫助其他他高層管管理人員員提前了了解項(xiàng)目目的背景景與戰(zhàn)略略目標(biāo)，尋求求其支持持。避免免隨著系系統(tǒng)推出出，新的的架構(gòu)與與政策給給人從天天而降、咄咄逼逼人的感覺;同時(shí)，收集其其對安利利人力資資源管理理的意見見

52、，為變變革提供供建設(shè)性性意見與與建議;最后后，就是是通過不不1司部部門管理理層支持持，對一一二項(xiàng)項(xiàng)日建眾眾變革管管理項(xiàng)目目小組、推動(dòng)跨部門門的活動(dòng)動(dòng)與溝通通，提供供有力的的幫助。2、建立立變革管管理項(xiàng)目目小組堅(jiān)強(qiáng)有力力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)雖然是是改革成成功的關(guān)關(guān)鍵因素素之一，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足足以保證證改革項(xiàng)目一定定會取得得成功。在項(xiàng)目目的各個(gè)個(gè)階段，項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮揮著重要要作用。變革管理理項(xiàng)目小小組是變變革的關(guān)關(guān)鍵推動(dòng)動(dòng)者，應(yīng)應(yīng)對變革革反對者者的質(zhì)疑疑與抗拒拒。變革管理項(xiàng)項(xiàng)目小組組與項(xiàng)目目小組成成員可以以是重疊疊，也可可以邀請請一些非非項(xiàng)目成成員參加加，如可請一一些資深深的人力力資源經(jīng)經(jīng)理、外外部人力力資源

53、顧顧問、外外部項(xiàng)目目管理顧顧問等參參加。除此以外外，變革革小組還還需要包包括對人人力資源源管理有有相當(dāng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的成成員，特特別是一一些經(jīng)驗(yàn)較豐豐富、能能經(jīng)常與與不同部部門的員員工、主主管接觸觸的一線線人力資資源員工工。他們們可以更清楚楚地了解解管理的的現(xiàn)狀，為系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施施提供意意見，并并能有效效地向不不同的員員工進(jìn)行宣傳傳與解答答問題，是變革革推廣的的有力后后盾。理的重要要力量。顧問豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、勇勇于革新新的精神神、)一一f闊的的思路、科學(xué)的的變革管管理實(shí)踐，將能有有效推動(dòng)動(dòng)變革。3、爭取取更廣泛泛的支持持變革管理理就像火火箭升空空，點(diǎn)火火時(shí)需要要有足夠夠的推力力，起飛飛后仍需需要有足足夠

54、的推力，否否則發(fā)射射也將失失敗。日日RMSS是一個(gè)個(gè)屬于“全民”的系統(tǒng)統(tǒng)，其為為公司帶帶來的影響是全全方位的的，影響響每位員員工的。因此，尋求能能支持變變革并努努力去實(shí)實(shí)施變革革的驅(qū)動(dòng)力，發(fā)現(xiàn)支支持并能能有效地地進(jìn)行變變革的人人員，對對系統(tǒng)的的推廣與與應(yīng)用將將建立更更廣泛的基礎(chǔ)礎(chǔ):(l)尋尋找早期期的志愿愿者。邀邀請各個(gè)個(gè)層級中中那些主主動(dòng)要求求加入到到變革的的活動(dòng)中來的人人上，他他們已感感覺在原原有的流流程或政政策中的的問題，現(xiàn)在得得到了一一個(gè)機(jī)會會去改變以前前不合理理的現(xiàn)象象。(2)尋尋找那些些能經(jīng)常常愛提建建設(shè)性批批評意見見的人。(3)尋尋找那些些有較大大影響力力的人。這些人人未必高高居

55、其位位，擁有有很大的的權(quán)力，但是其他他們在公公司中積積累了很很多網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，有較較大的影影響力與與說服力力。(4)尋尋找多面面手。多多面手往往往能主主動(dòng)適應(yīng)應(yīng)變化。一旦他他們認(rèn)為為變革與與他們的個(gè)人目目標(biāo)相一一致，他他們就會會成為變變革的先先鋒。(5)尋尋找那些些情商很很高的人人。這些些人對自自己和別別人的情情緒很了了解，能能主動(dòng)采取措施施控制自自己的情情緒，并并能很快快地適應(yīng)應(yīng)變化的的環(huán)境。另外，減減少或減減弱阻力力，把阻阻力轉(zhuǎn)換換成動(dòng)力力，也是是更有利利于加快快變革的的進(jìn)程，擴(kuò)大其正正面影響響的有效效保證。因此，尋求中中層經(jīng)理理的支持持，獲得得他們的的理解與與信任也是項(xiàng)項(xiàng)目完成成的關(guān)鍵鍵，將其

56、其阻力變變成變革革的主要要?jiǎng)恿?，成為系系統(tǒng)推動(dòng)動(dòng)的可靠靠保障:首先，在在組織的的變革中中，中層層經(jīng)理占占據(jù)一個(gè)個(gè)特殊的的位置。他們比比高層經(jīng)經(jīng)理更貼近日常常運(yùn)作、第一線線的員工工，所以以他們對對現(xiàn)有的的人員管管理問題題更清晰晰而且更更有發(fā)一言權(quán)權(quán)。同時(shí)時(shí)，他們們也能夠夠從整體體的角度度來看待待HRMMS運(yùn)作作，能夠夠發(fā)現(xiàn)解解決問題題和促進(jìn)發(fā)發(fā)展的新新的可能能。所以以中層經(jīng)經(jīng)理往往往能提出出多樣性性的看法法，中層層經(jīng)理層層也就成了變變革企業(yè)業(yè)的創(chuàng)jj少性的的好點(diǎn)子子的一個(gè)個(gè)溫床其次，中中層經(jīng)理理除了能能提出創(chuàng)創(chuàng)新的點(diǎn)點(diǎn)子，還還特別適適合將變變革的觀觀念和要要求在整個(gè)組織織中傳播播開來，中層經(jīng)經(jīng)理

57、往社社是從基基層提升升而來，他們怎怎樣得到到員_II_的需需求與意見見，并能能能夠利利)fJJl勺己己的非正正式的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)使變變革順利利進(jìn)行。一巨中中層經(jīng)理理接受了變革革的觀念念，他仃仃J就能能將變革革的觀念念巧妙地地推銷給給組織中中的份一一個(gè)成員員。最后，變變化會給給員工帶帶來恐懼懼與抵觸觸，如因因!IRRMS系系統(tǒng)上線線帶來的的評核體體制的變化、福利政政策的調(diào)調(diào)整、自自助服務(wù)務(wù)操作方方式的改改變等等等。如果果沒有很很深入的的溝通，變革革所帶來來的不確確定性往往往會降降低士氣氣，帶來來焦慮和和壓抑。中層經(jīng)經(jīng)理貝llJ可以以幫助解決決員工在在變革環(huán)環(huán)境卜的的情緒問問題。中中層經(jīng)理理能通過過一些一

58、一對一的的談話來來解決每個(gè)員員_個(gè)個(gè)別的問問題?？傊?，在在系統(tǒng)的的實(shí)施過過程中，應(yīng)盡量量讓中層層經(jīng)理參參與了解解項(xiàng)目的的目l肉與變變化。通過定期期的交流流，如月月報(bào)、溝溝通會議議、意見見收集等等方式，讓他們們感覺至至lJ自自己也是是J貞目的的成員之之一，是是項(xiàng)目推推行的執(zhí)執(zhí)行者與與受益者者，成為為項(xiàng)目值值得信賴賴的重要要盟友。3.4.4設(shè)計(jì)計(jì)變革實(shí)實(shí)施方案案對變革目目的分析析完成之之后，就就要開始始著手分分析變革革的內(nèi)容容，即對對具體的的變革措施進(jìn)行行考察，也就是是進(jìn)入系系統(tǒng)的流流程設(shè)計(jì)計(jì)階段。1、變革革內(nèi)容調(diào)調(diào)查確定了變變革的方方向后，就要收收集在人人力資源源管理方方面，究究竟有哪哪些具體體

59、管理_作是是急需改改革的。這不能能靠項(xiàng)目目成員閉閉門造車車、拍腦腦袋想要要變革什什么。變變革內(nèi)容應(yīng)幕于于調(diào)查，讓每位位項(xiàng)目成成員清楚楚安利的的現(xiàn)狀。安利變革革團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)該非常常清楚，實(shí)施IIIRMMS不是是為了實(shí)實(shí)施而實(shí)實(shí)施，因因此而帶帶來的改變更更不是為為變而變變，因此此，任何何管理的的變革都都必須有有充分的的內(nèi)部數(shù)數(shù)據(jù)和事事實(shí)，刁能使使人心悅悅誠服。因此，在實(shí)施施系統(tǒng)前前，進(jìn)行行改革準(zhǔn)準(zhǔn)備前，變革負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)采取調(diào)查的方方式，了了解、收收集關(guān)于于各方面面對人力力資源管管理方面面的意見見與問題題，分析析企業(yè)變革內(nèi)內(nèi)容的各各種資料料和情況況，最后后才確定本本次HRRMS的的重點(diǎn)與與具體內(nèi)內(nèi)容。調(diào)

60、查變革革內(nèi)容，經(jīng)常采采用的有有資料分分析法、問卷法法、座談?wù)劮ǖ龋瑸榱嗣迤髽I(yè)現(xiàn)狀，找出自自身的優(yōu)優(yōu)勢與不不足:資資料分析析法，對對職位說說明書、組織系系統(tǒng)、業(yè)業(yè)務(wù)流程圖、管理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、管理理工作的的定員及及人員配配備、員員工_的的績效評評核及獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度等資料料進(jìn)行分分析總結(jié)結(jié);問卷卷法，調(diào)調(diào)查的主主要對象象是管理理人員，抽查的的比例一一般為5一220%，但要求求進(jìn)行的的調(diào)查問問卷需要要有科學(xué)學(xué)的問卷卷設(shè)計(jì)，)眨格的的調(diào)查實(shí)實(shí)施和科科學(xué)的結(jié)果果分析;座談法法，可針針對高層層管理人人員，采采取個(gè)別別面談及及小型座座談會的的形式，這樣樣可以有有利于了了解到比比較深層層次的情情況。3、設(shè)計(jì)計(jì)變