2022年物業(yè)管理概論期末大作業(yè)答案

1、2015-2016學(xué)年上學(xué)期期末考試物業(yè)管理概論試卷（A卷）題號一二三四五六七總分分?jǐn)?shù)班級 學(xué)號 姓名 - 裝 訂 線 內(nèi) 不 得 答 題一、名詞解釋（每題5分，共20分）1物業(yè)管理招標(biāo) 答：物業(yè)管理招標(biāo)是指物業(yè)業(yè)主或開發(fā)商根據(jù)市場及物業(yè)管理的需要，提出一定的標(biāo)準(zhǔn)條件，向社會或者若干特定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請，并采取科學(xué)方法進(jìn)行分析和判斷，最終確定最佳的物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與之訂立物業(yè)前期服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同的過程。2商業(yè)物業(yè)答：商業(yè)場所是向消費者提供包羅萬象的消費對象的場所，不僅有多家零售商店、專業(yè)商店，還有各種服務(wù)業(yè)、娛樂場所、銀行等，它是一種出租房產(chǎn)（攤位）供各類商人零售商品或提供服務(wù)獲

2、得營業(yè)收入的物業(yè)。3其他類型物業(yè)答：其他類型物業(yè)主要是指住宅、寫字樓、商業(yè)場所和工業(yè)物業(yè)以外的其他各種物業(yè)。4全面質(zhì)量管理答：全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究設(shè)計、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等活動全過程的質(zhì)量保證體系，從而用最經(jīng)濟的手段，生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。二、單項選擇題（每題1分，共10分）1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段要做的前期介入工作是（ B ）。A.準(zhǔn)備接管驗收 B.對項目的配套設(shè)施提出意見 C.監(jiān)督項目的工程質(zhì)量 D.擬訂日后的物業(yè)管理方案2.物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（

3、D ）。A.固定性 B.耐久性 C.多樣性 D.高值性3.招標(biāo)人采用邀請招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向（ B ）個以上具備承擔(dān)招標(biāo)項目的能力、資信良好的特定法人或其他組織發(fā)出投標(biāo)邀請書。A.2 B.3 C.4 D.54.物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（ C ）。A.要約邀請 B.要約準(zhǔn)備 C.要約 D.承諾5.下列屬于違約責(zé)任中的采取補救措施是( C )。A.賠償損失 B.更換 C.繼續(xù)履行 D.違約金6.物業(yè)服務(wù)合同不是( D )。A.諾成合同 B.有償合同 C.雙務(wù)合同 D.實踐合同7.（ B ）屬于物業(yè)管理招標(biāo)活動中禁止的行為。招標(biāo)方將招標(biāo)文件賣給投標(biāo)人在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價格進(jìn)

4、行協(xié)商評標(biāo)過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會拒收在提交投標(biāo)文件的截止時間之后送達(dá)的投標(biāo)文件8.物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（ C ）。A.要約邀請 B.要約準(zhǔn)備 C.要約 D.承諾9.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（D ）為依據(jù)。A.企業(yè)的規(guī)章制度 B.業(yè)主委員會章程 C.上級行政部門的指示 D.法律、法規(guī)10.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ A ）。A.財務(wù)管理 B.保潔管理 C.環(huán)境管理 D.車輛管理三、多項選擇題（每題2，共10分）1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理前期介入階段需要做的準(zhǔn)備工作包括（ ABCD ）。A.收集相關(guān)資料 B.組織技術(shù)力量 C.了解物業(yè)管理對物業(yè)

5、的基本要求 D.確定工作方法2.下列闡述是正確的有（ ACD ）。A.業(yè)主是物業(yè)的主人 B.許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) D.物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題3.“零缺陷”的四項基本原則是（ ABCD）。A.明確需求 B.做好預(yù)防 C.一次做對 D.科學(xué)衡量4.2000年版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想是（ABCD ）。 A.應(yīng)與ISO 14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)保持一致 B.應(yīng)建立在“過程模式”的基礎(chǔ)上 C.應(yīng)能根據(jù)組織的具體情況進(jìn)行剪裁 D.應(yīng)方便使用，易于理解，語言和術(shù)語應(yīng)精煉5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（ ABCD），從而不斷地提高服務(wù)

6、質(zhì)量。A.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度 B.創(chuàng)新服務(wù)辦法 C.擴大服務(wù)范圍 D.開拓服務(wù)項目四、判斷題（每題1分，共10分）1.綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。（）2.物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場地。（）3.物業(yè)管理覆蓋面廣的特點，就是指從地域上看管理面廣。（）4.在物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）5.加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴大綠地面積。（）6.訂立合同當(dāng)事人是自然人的，應(yīng)當(dāng)具有完全民事行為能力。（）7.受要約人一般是特定的，但有時要約人也可以向不特定人發(fā)出要約。（）8.凡是以欺詐、脅迫的手段訂立的物業(yè)服務(wù)合同都是無效合同。（）9.物業(yè)服

7、務(wù)合同無效并不影響合同中獨立存在的有關(guān)爭議解決方式的條款的效力。（）10.合同當(dāng)事人一方違約，侵害對方人身、財產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照違約方承擔(dān)違約責(zé)任，也可選擇依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（）五、簡答題（每題5分，共20分）1.前期物業(yè)管理有哪些工作內(nèi)容？答：前期物業(yè)管理的具體工作內(nèi)容包括上崗人員培訓(xùn)計劃的制定和實施、新建物業(yè)的接管驗收，接待業(yè)主或使用人入住，建立物業(yè)管理檔案，設(shè)計管理模式，制定物業(yè)管理方案和管理制度，測算和收取物業(yè)管理服務(wù)費用，與業(yè)主和使用人建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，向業(yè)主和使用人說明房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的功能和使用注意事項，監(jiān)督和管理業(yè)主和使用人的室內(nèi)裝飾裝修，策劃并開展綜

8、合經(jīng)營服務(wù)，自行提供或選聘專業(yè)機構(gòu)提供房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護維修服務(wù)、安全管理服務(wù)和環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)，協(xié)助業(yè)主和建設(shè)單位籌備成立業(yè)主大會，與街道、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂等行政主管部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)等。2業(yè)主有哪些權(quán)利和義務(wù)？答：業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

9、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；按時交納物業(yè)服務(wù)費用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。3簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)。答：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利有：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共

10、用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度，結(jié)合實際情況，制定管理辦法；按照物業(yè)服務(wù)合同和管理辦法實施管理；按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費用；有權(quán)制止和向有關(guān)行政主管部門匯報違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)和規(guī)章制度的行為；有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同；可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目；可以接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的委托代收相關(guān)費用；有權(quán)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)；經(jīng)業(yè)主大會的允許，可以實行多種經(jīng)營。4.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一級資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。答：（1）注冊資本

11、人民幣500萬元以上；（2）物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；（3）物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；（4）管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100：多層住宅200萬平方米；高層住宅100萬平方米；獨立式住宅（別墅）15萬平方米；辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬平方米。（5）建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。六、物業(yè)文本寫

12、作（1題，每條2分，共10分）1、請給住宅小區(qū)寫五條溫馨提示語。七、管理方案設(shè)計（每題10分，共20分）1、一天晚上，中海雅園雅士閣某業(yè)主運來不少裝修材料。業(yè)主叫了裝修工人好幾次，他們才下來搬運材料。業(yè)主一走，裝修工頭就跟護衛(wèi)員商量，要等第二天再搬，由于裝修材料不允許放在大堂，護衛(wèi)員拒絕了他們。裝修工人只好連夜搬運，材料運完之后，他們沒有清掃垃圾就想離開。請設(shè)計一個管理方案：假設(shè)你就是那名護衛(wèi)，當(dāng)時你孤身一人，用什么樣的辦法把這些工人留下來清掃垃圾？答：檢查他們的裝修出入證,拿到裝修出入證后,護衛(wèi)員提出先把垃圾打掃干凈,才能把證件還給他們(這樣就有了制約對方的辦法)。裝修工頭會惱羞成怒，可能會

13、有過激行為，護衛(wèi)員冷靜的對他們說:想到后果了嗎?我看你們還是先給業(yè)主打個電話,問他我這樣處理對不對。(業(yè)主較之裝修人員了解和支持物業(yè)管理,請他們的東家出來說話,比我們說話更有分量)。糾正違反物業(yè)管理規(guī)定的行為,不能一味來軟的，也不能一味動硬的。在對方迫不得已糾正時,尤其應(yīng)當(dāng)注意適可而止,見好就收,這樣不至于結(jié)怨,便于以后的工作。2、試述物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求。答：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以下幾點：（1）針對性。投標(biāo)的目的就是為了在招標(biāo)活動中成功。因此在編寫標(biāo)書、確定方案時，一定要有針對性，為保證自己的競標(biāo)方案具有針對性，需做好如下工作

14、：現(xiàn)場調(diào)查。分析研究。擬定管理方案。投標(biāo)書的編寫，應(yīng)該有的放矢，針對性強，能夠增加評標(biāo)專家對該企業(yè)物業(yè)管理水平的了解。（2）可操作性。標(biāo)書中要根據(jù)目標(biāo)物業(yè)的具體情況提出切實可行的物業(yè)管理方案和措施，要充分考慮到管理服務(wù)對象的接受程度。標(biāo)書中所提出的管理方法和措施要與現(xiàn)行的法律、法規(guī)相一致。所提的管理方案，必須在經(jīng)濟（管理費的收支）上基本平衡。（3）體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。針對目標(biāo)物業(yè)的某個特色來展現(xiàn)自己的優(yōu)勢。物業(yè)管理企業(yè)都重視發(fā)揮自己專長。（4）深刻理解業(yè)主的意愿。投標(biāo)的目的是取得目標(biāo)物業(yè)管理權(quán)，因此，在編寫投標(biāo)書時，一定要按招標(biāo)書提出的要求來組織方案設(shè)計，盡量使所做的標(biāo)書得到評委的接受或

15、認(rèn)可。2015-2016學(xué)年上學(xué)期期末考試物業(yè)管理概論試卷（A卷）題號一二三四五六七總分分?jǐn)?shù)班級 學(xué)號 姓名 - 裝 訂 線 內(nèi) 不 得 答 題一、名詞解釋（每題5分，共20分）1物業(yè)管理招標(biāo) 2商業(yè)物業(yè)3其他類型物業(yè)4全面質(zhì)量管理二、單項選擇題（每題1分，共10分）12345678910三、多項選擇題（每題2分，共10分）12345四、判斷題（每題1分，共10分）12345678910五、簡答題（每題5分，共20分）1前期物業(yè)管理有哪些工作內(nèi)容？答：2業(yè)主有哪些權(quán)利和義務(wù)？答：3簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)。答：4.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一級資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。答：六、物業(yè)文本寫作（1題，每條2