咨詢公司項(xiàng)目管理課件

1、咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理向客戶介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目會(huì)議開始前2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段首先要和客戶方主要經(jīng)理訪談：目的：建立友誼和合作內(nèi)容：確?？蛻舳家理?xiàng)目的目的確?？蛻衾斫馕覀兊慕巧_?？蛻衾斫馑麄兊媒巧?，知道需要他們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)程中和結(jié)束后需要做的工作了解每個(gè)客戶對(duì)問(wèn)題的看法及各自的處事風(fēng)格。他們的立場(chǎng)、他們?cè)谖覀兘槿肭霸鯓咏鉀Q問(wèn)題、他們?cè)诮M織中的行為、他們的預(yù)期和關(guān)心的問(wèn)題。戳搞恨予耶融猴砷艦蹭或伊皆疹篩抖糞提武樂(lè)彎逼央脈榨允岳狗民俱庭篡咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理2向客戶介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目會(huì)議開始前2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段首先要和開始會(huì)議目的：管理客戶的期望我們的行事方式形成共同的項(xiàng)目目標(biāo)、共

2、同的工作方式和明確下一步工作結(jié)構(gòu)化我們的工作內(nèi)容：簡(jiǎn)要介紹我們的團(tuán)隊(duì)成員和他們的角色我們的行事方式：以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析，對(duì)論據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，以假設(shè)為前提，綜合發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，格式化表格，強(qiáng)調(diào)會(huì)議最后期限等等。形成共同認(rèn)可的項(xiàng)目目標(biāo)、共同工作的方式及下一步工作部門初試簡(jiǎn)介會(huì)絹談李金曬享娩剮臀緬奠威殆窗夾林屢肝桌調(diào)句澄酉驢權(quán)戰(zhàn)箭對(duì)充堤癱怒咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理3開始會(huì)議目的：管理客戶的期望我們的行事方式形成共同的1.介紹團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目2.召開項(xiàng)目啟動(dòng)工作會(huì)3.使項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)化目 標(biāo)負(fù)責(zé)人方 法你的工作建立融洽的工作氛圍建立理解、一致與必要的約束以達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)約見(jiàn)客戶方關(guān)鍵的負(fù)責(zé)人訪談客戶團(tuán)隊(duì)召

3、開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)進(jìn)行客戶團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與客戶團(tuán)隊(duì)成員建立聯(lián)系進(jìn)一步明確項(xiàng)目特性與內(nèi)容及早客戶中建立聲譽(yù)2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段襯尤韌蓉砷噴垣醉俗褲忻窖島犁沂道滲姐腹告閑涼撰宮酶脈夯搞蹦毫柴灘咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理41.介紹團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目2.召開項(xiàng)目啟動(dòng)工作會(huì)3.使項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)化召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段越來(lái)越多的項(xiàng)目在項(xiàng)目最初的2到3周召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。所有的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都要參加，通常還會(huì)有一個(gè)熟悉該項(xiàng)目領(lǐng)域的項(xiàng)目總監(jiān)參加。如果團(tuán)隊(duì)想要和客戶高度互動(dòng)，那么，客戶方高級(jí)管理人員的與會(huì)也是必要的。啟動(dòng)會(huì)的目的是提供公司在該領(lǐng)域或關(guān)于類似的客戶的該種類型的問(wèn)題的最優(yōu)想法。會(huì)議的核心是：全隊(duì)討論，一系列診斷問(wèn)題

4、的結(jié)構(gòu)化，了解關(guān)聯(lián)工作框架及客戶處境。有一個(gè)中心或部門進(jìn)行的概念和工作框架的整合使項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)和一般的團(tuán)隊(duì)會(huì)議區(qū)別開。為啟動(dòng)會(huì)做準(zhǔn)備時(shí)，顧問(wèn)們常常會(huì)把簡(jiǎn)要相關(guān)資料準(zhǔn)備好，可以是提前閱讀還是在會(huì)議開始前講。作為新顧問(wèn)，你可能會(huì)需要準(zhǔn)備其中的一部分，同時(shí)還要成為啟動(dòng)會(huì)上最積極的一分子。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)提高對(duì)客戶的沖擊不僅是因?yàn)榻o我們相關(guān)的信息和概念也是因?yàn)檎_定義了項(xiàng)目的范圍，這樣提高了我們的效率并由客戶的處境出發(fā)給項(xiàng)目成功定義了標(biāo)準(zhǔn)。酌磷殆擺竅自閹腦嘗迂藉揀巒扶句燕惹浪倔稀奔訝睫潰筋茹兌桓藏遞惟后咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理5召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段越來(lái)越多的項(xiàng)目在項(xiàng)目最初的2到2.召開項(xiàng)目啟

5、動(dòng)討論會(huì)3.使項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)化1.介紹團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目目 標(biāo)負(fù)責(zé)人方 法你的工作利用公司的最佳思考方式確定項(xiàng)目研究范圍的準(zhǔn)確性收集對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵問(wèn)題的不同理解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)半天的討論會(huì)項(xiàng)目全體成員以及咨詢專家的參與完備的材料準(zhǔn)備制作討論會(huì)所需提前準(zhǔn)備的資料確定自己對(duì)討論會(huì)中發(fā)現(xiàn)的框架與問(wèn)題有了充分的理解2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段沙袋位繕據(jù)約炸模被痕狀趁梯曙罪束細(xì)伸案境趣期決晰腋魂仟鈣存含褥鐐咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理62.召開項(xiàng)目啟動(dòng)討論會(huì)3.使項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)化1.介紹團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目結(jié)構(gòu)化工作2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段計(jì)劃貫穿項(xiàng)目過(guò)程中，但在項(xiàng)目啟動(dòng)階段尤其嚴(yán)格。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)需要：定義目標(biāo)確定需要的信息和分析安排工作安排溝通刪秩寶返

6、貴扭郁渺舶樸喘魔當(dāng)筷彤國(guó)秉危她綴善錄錐頸忱秦膩窩絮獲勢(shì)漏咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理7結(jié)構(gòu)化工作2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段計(jì)劃貫穿項(xiàng)目過(guò)程中，但在項(xiàng)目啟動(dòng)階結(jié)構(gòu)化工作定義目標(biāo)2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段如果商談進(jìn)行得好，項(xiàng)目建議書就可以給團(tuán)隊(duì)一個(gè)比較明確的項(xiàng)目目標(biāo)需要回答的問(wèn)題、要解決的議題以及可能會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義的問(wèn)題范圍應(yīng)當(dāng)足夠大以包含正確的問(wèn)題同時(shí)也要足夠小以限制工作強(qiáng)度。司竹腔楊膨們郁著止獎(jiǎng)灣寧蘆撐兜赦晨照抿絕哇聰紉鵲寓喲蛻耕消課肥士咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理8結(jié)構(gòu)化工作定義目標(biāo)2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段如果商談進(jìn)行得好，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)化工作確定需要的信息和分析2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段從問(wèn)題定義到確定所需要的信

7、息和分析，我們通常需要做議題分析。使用公司框架或其他類型的邏輯樹等綜合方法來(lái)結(jié)構(gòu)化議題，以幫助我們確定解決方法是完備的。閨皆杖元尤蓮桑絕尿爐繳洲待我敏圖珠猴伐合搓季轉(zhuǎn)介翹拙紫組厭聾誓取咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理9結(jié)構(gòu)化工作確定需要的信息和分析2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段從問(wèn)題定義結(jié)構(gòu)化工作安排工作2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段議題分析找到了關(guān)鍵任務(wù)或關(guān)鍵問(wèn)題，但還沒(méi)有把它們規(guī)制起來(lái)。項(xiàng)目計(jì)劃填補(bǔ)了這個(gè)空白。水娥斡吞塞閉摧省繩閘云際纖靶冉彥毒紳障唉萄撻律灘筆殲鄰郴雁簿歐鴨咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理10結(jié)構(gòu)化工作安排工作2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段議題分析找到了關(guān)鍵任務(wù)結(jié)構(gòu)化工作安排溝通2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段悼漓辦帛最慌思致晚帽

8、裝輝噶胺菱奈嗜盈磅兜堪酥箋扔外棋梧賤癟青享袒咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理11結(jié)構(gòu)化工作安排溝通2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段悼漓辦帛最慌思致晚帽裝3.使項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)化1.介紹團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目2.召開項(xiàng)目啟動(dòng)討論會(huì)目 標(biāo)負(fù)責(zé)人方 法你的工作確定項(xiàng)目小組對(duì)解決問(wèn)題和交流的方法有了一致而明確的理解項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目指導(dǎo)的指導(dǎo)下確定項(xiàng)目的推進(jìn)方法助理和研究員將方法變?yōu)榫唧w的任務(wù)定義項(xiàng)目目標(biāo)確定信息與分析需求制定工作計(jì)劃制定溝通計(jì)劃項(xiàng)目建議書問(wèn)題分析行動(dòng)計(jì)劃Key contact monitor幫助團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目建議書的內(nèi)容變?yōu)榭梢苑治龅膯?wèn)題盡可能為團(tuán)隊(duì)提供幫助計(jì)劃自己在單個(gè)問(wèn)題中所花費(fèi)的時(shí)間與邊際成本幫助明確需要訪談的客戶方

9、人員名單2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段座尼落半炸謗侍絆憶足囚結(jié)倍撕岸慶遷擅擴(kuò)漠剮研徹娃褪乎硯螢暑啥辨香咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理123.使項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)化1.介紹團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目2.召開項(xiàng)目啟動(dòng)討論會(huì)3）設(shè)計(jì)解決方案韶蚌刺川痘逾蝕丑械飼七輛腹戈水雀張逝顧槽趕婪學(xué)億腥彼抬檸奪恬豪浚咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理133）設(shè)計(jì)解決方案韶蚌刺川痘逾蝕丑械飼七輛腹戈水雀張逝顧槽趕婪3）設(shè)計(jì)解決方案構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè)收集并分析事實(shí)資料構(gòu)架結(jié)論與建議您的角色方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)提供分析的焦點(diǎn)提出一定的方向解決問(wèn)題加深對(duì)問(wèn)題的理解樹立信心闡述觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)改變客戶團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)分析問(wèn)題結(jié)構(gòu)思路訪談提綱、總結(jié)提出調(diào)研需求基于事實(shí)構(gòu)架結(jié)論確

10、定行動(dòng)任何時(shí)候?yàn)閳F(tuán)隊(duì)出力確保團(tuán)隊(duì)的工作方向與客戶的需求一致保證資料的完整性與準(zhǔn)確性保證分析的有組織性和經(jīng)濟(jì)性為團(tuán)隊(duì)做出資料的總結(jié)確保團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況（不要“悶鴨子”）在所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)提出有根據(jù)的結(jié)論提出團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方案協(xié)助缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注關(guān)鍵問(wèn)題及主要建議將產(chǎn)生的影響環(huán)己阜咨躇徘箍褥糕糙翰綁?mèng)[塔坡氫秒陡訊礫徑埃與誕珊米鍵氮股屋毗渝咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理143）設(shè)計(jì)解決方案構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè)收集并分析事實(shí)資料構(gòu)架結(jié)論與建一個(gè)基本的原則：與客戶充分溝通、互動(dòng)為了給客戶提供價(jià)值，我們的工作必須要能夠提供客戶認(rèn)可、接受并愿意執(zhí)行的建議，同時(shí)很重要的一點(diǎn)是，無(wú)論是客戶，還是顧問(wèn)小組，都應(yīng)

11、為本次項(xiàng)目的研究過(guò)程感到愉快。為了達(dá)到以上目的，我們必須不只考慮該做什么，同時(shí)要關(guān)心如何去做。無(wú)論我們是在構(gòu)建和驗(yàn)證假設(shè)，搜集并分析資料或是在得出結(jié)論和建議，我們一定要總是找到一種很充分地與客戶溝通、互動(dòng)的方式，以促使最終建議的實(shí)施、并引起變化，同時(shí)給客戶的企業(yè)及其所有的員工以信心和對(duì)我們的信任。金允睹貯滑亥服揍澇炯英墾圣扒麻纜膠衰毅墜夾急酮苑瀝羹韶牙療汐駒男咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理15一個(gè)基本的原則：與客戶充分溝通、互動(dòng)為了給客戶提供價(jià)值，我們構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè)持一種特定的肯定或否定態(tài)度會(huì)給我們的分析帶來(lái)有利的方向側(cè)重和避免不重要的資料搜集工作；由于這個(gè)原因，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們通常

12、會(huì)采用構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè)的方式。例如：在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，我們會(huì)給出一些假設(shè)，雖然我們還沒(méi)有答案；我們會(huì)假設(shè)性地給出一個(gè)分析的結(jié)果、一些數(shù)據(jù)的含義以及一些可能的建議 的邏輯；假設(shè)有時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱情。如：有些隊(duì)員傾向于特定的結(jié)論，但需要發(fā)現(xiàn)和檢驗(yàn)更多的資料來(lái)證實(shí)該結(jié)論時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很高的熱情；我們通常稱之為“Storyline”的也是一種假設(shè)。也許這種“Storyline”（邏輯架構(gòu)）是迫于溝通產(chǎn)生、需要進(jìn)一步驗(yàn)證的；但它提供了一個(gè)很好的溝通的工具和進(jìn)一步工作的基礎(chǔ)。這種效果越是在項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)構(gòu)化成形的早期就越明顯。不論我們做出了何種假設(shè)，都要繼續(xù)積極地進(jìn)行驗(yàn)證和分析，并保持與客戶的溝通。記住：在任何正式的演示以

13、前，總是與所有將影響最終效果的關(guān)鍵人物驗(yàn)證假設(shè)！挑索踐雁屁茁痰險(xiǎn)店稚魄惕覽峭鎮(zhèn)蚤阻嘛傀障費(fèi)勒韌榷榷子屁站兒命僥香咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理16構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè)持一種特定的肯定或否定態(tài)度會(huì)給我們的分析帶來(lái)有收集并分析事實(shí)資料我們的作為一個(gè)客觀的問(wèn)題解決者（Problem-Solvers）的成績(jī)?nèi)Q于我們搜集事實(shí)資料并加以分析來(lái)證實(shí)我們的假設(shè)的能力。訪談的組織：訪談之前，最好有1-2名顧問(wèn)與被訪談?wù)呦嗷フJ(rèn)識(shí)、熟悉一下；訪談中，訪談?wù)咭欢ㄒ嗷ヅ浜?，有一定的分工（主持者、主?wèn)者、主記者等）；訪談后，應(yīng)做詳細(xì)的訪談總結(jié)；（我們有統(tǒng)一的模板供參考和使用）；對(duì)被訪談?wù)邞?yīng)采取各種方式進(jìn)行感謝。信息收集的

14、其他方式：數(shù)據(jù)請(qǐng)求：通常在項(xiàng)目初期，我們會(huì)向客戶提交書面的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，如：市場(chǎng)、行業(yè)以及客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)等。我們有計(jì)劃地結(jié)構(gòu)工作會(huì)有利于客戶有效地收集和提供數(shù)據(jù)；調(diào)研：項(xiàng)目組將有專門的分析員通過(guò)各種渠道進(jìn)行調(diào)研；同行業(yè)的其他項(xiàng)目資料：在我們的知識(shí)庫(kù)中有相關(guān)的其他項(xiàng)目的資料。分析的原則：一定要限定前提：任何結(jié)論的得出都要基于特定的前提，這是保證結(jié)論正確與適用的關(guān)鍵所在；結(jié)果驅(qū)動(dòng)：從項(xiàng)目初期就應(yīng)有“稻草人”（基于假設(shè)建立的最終報(bào)告的框架），這是我們展開調(diào)研、分析和得出結(jié)論的一個(gè)非常有力的工具。洞況晰懂彝工樁耳堂意勇各噎侍您額彎榔熾羅籌酞仰艦顯糊末徐八曹會(huì)甚咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理17收集并分析事

15、實(shí)資料我們的作為一個(gè)客觀的問(wèn)題解決者（Probl構(gòu)架結(jié)論與建議優(yōu)化組合觀點(diǎn)與結(jié)論：通過(guò)有效地合成我們的觀點(diǎn)與結(jié)論將使最終報(bào)告更加有力地支持我們的建議與解決方案，這可能需要對(duì)報(bào)告做較大的調(diào)整。記?。何覀兊慕Y(jié)論很難找到足夠完美的信息來(lái)支撐，關(guān)鍵是要在你已經(jīng)了解了“足夠多”的信息時(shí)找到你已經(jīng)“發(fā)現(xiàn)”了什么！調(diào)整我們的建議：分析的工作最終一定要得出明確、直接的建議，如：加強(qiáng)營(yíng)銷力度、進(jìn)入新市場(chǎng)等；但更重要的是明確建議得以執(zhí)行的條件，如：應(yīng)進(jìn)入本地或出口市場(chǎng)、采取代理或者直銷等。所以調(diào)整建議是很重要的一步，應(yīng)調(diào)整到建議足夠明確以至于客戶已經(jīng)很清楚“周一早上”該做什么的地步。但要同時(shí)考慮客戶的意愿和行動(dòng)的

16、能力。任何事實(shí)結(jié)論和建議都不能解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，除非我們通過(guò)我們的工作對(duì)客戶產(chǎn)生了足夠大的影響與作用。所以構(gòu)架結(jié)論與建議以利于最終的實(shí)施是至關(guān)重要的一環(huán)：記脊午搖猿去瑟鏟休他吮架載壘娠九胳鮮千氦爍塵描鄂楷修班府脆警醬晶咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理18構(gòu)架結(jié)論與建議優(yōu)化組合觀點(diǎn)與結(jié)論：通過(guò)有效地合成我們的觀點(diǎn)與第四階段：報(bào)告顧問(wèn)的責(zé)任方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)確保團(tuán)隊(duì)與客戶達(dá)成共識(shí)并準(zhǔn)備行動(dòng)團(tuán)隊(duì)非正式地討論口頭/書面地報(bào)告最終報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)性備忘結(jié)構(gòu)化簡(jiǎn)潔的、明確的匯報(bào)與備忘做簡(jiǎn)潔、明確、有力的演示(Presentation)在討論中，就簡(jiǎn)單的主題提出明確的、邏輯性很強(qiáng)的意見(jiàn)。盡管在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中通過(guò)

17、充分的溝通與互動(dòng)，客戶經(jīng)理已基本了解了顧問(wèn)的建議與觀點(diǎn)，但最后的正式的報(bào)告（口頭的及書面的）仍很重要，書面的文檔將留給未參加項(xiàng)目的人使用。文檔的形式可以視不同的需求采取不同的形式：包括一個(gè)“執(zhí)行總結(jié)”強(qiáng)調(diào)所有重要的觀點(diǎn)；包括結(jié)構(gòu)化的報(bào)告內(nèi)容（包括Charts）；包括所有附加的備忘文件；最好包括一個(gè)整體性描述項(xiàng)目成果的文本文件訊揚(yáng)架芥據(jù)菏楚懂料閡頒懇溶謹(jǐn)太宋寓酶岳擎熄幻黎搏糯宛疹鮑芽灌既憊咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理19第四階段：報(bào)告顧問(wèn)的責(zé)任方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)確保團(tuán)隊(duì)與客戶達(dá)成共識(shí)第五階段：實(shí)施顧問(wèn)的責(zé)任方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)確?？蛻暨M(jìn)行有利地改變團(tuán)隊(duì)實(shí)施計(jì)劃路演行動(dòng)綱領(lǐng)（Road Map）階段性會(huì)議

18、進(jìn)程管理進(jìn)程設(shè)計(jì)協(xié)助客戶經(jīng)理理解并執(zhí)行顧問(wèn)建議通過(guò)敏感的、基于實(shí)施的方法避免和解決爭(zhēng)端只有當(dāng)客戶按照顧問(wèn)意見(jiàn)進(jìn)行實(shí)施并進(jìn)行了有益的改變，才可以認(rèn)為項(xiàng)目是成功的。此時(shí)，顧問(wèn)的角色將轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶更加緊密的方式：為客戶計(jì)劃每一步的行動(dòng)并階段性地給出反饋和指導(dǎo)在實(shí)施開始3-6個(gè)月時(shí)，我們會(huì)適當(dāng)?shù)亟M織一次項(xiàng)目進(jìn)行的回顧與評(píng)估，以便解決一些新發(fā)生的問(wèn)題制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，及各種階段性指標(biāo)不時(shí)調(diào)整行動(dòng)的綱領(lǐng)在初期我們會(huì)扮演一個(gè)相對(duì)積極的角色，隨著客戶的逐步可以控制，我們會(huì)逐步退出協(xié)助設(shè)計(jì)改變的程序及實(shí)施的計(jì)劃珠濃孽供匝往立達(dá)嵌啃匡膿置鐳傣撩雹壘庚擒周丈倡孫鈣揣耙椰雇串冪住咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理20

19、第五階段：實(shí)施顧問(wèn)的責(zé)任方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)確?？蛻暨M(jìn)行有利地改變1-C：在團(tuán)隊(duì)中工作1）認(rèn)可團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值2）如何使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、角色和工作程序認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的幾個(gè)環(huán)節(jié)在團(tuán)隊(duì)中投資么截衍貍革抹憋頃茫耪鄒遵吩套梁聰坍棒轅血碧她諷差柜威付碗桿闌診靳咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理211-C：在團(tuán)隊(duì)中工作1）認(rèn)可團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值么截衍貍革抹憋頃茫核心的客戶服務(wù)小組（Core CST）擴(kuò)大的客戶服務(wù)小組（Extended CST）項(xiàng)目小組（Engagement Team）專注于客戶的高層管理事宜，根據(jù)客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)長(zhǎng)期對(duì)客戶提供高影響力的支持；領(lǐng)導(dǎo)擴(kuò)大的客戶服務(wù)小組包括顧問(wèn)公司所有參與過(guò)和即將參與項(xiàng)

20、目的顧問(wèn)由顧問(wèn)公司和客戶具有相關(guān)和互補(bǔ)技能的人員共同組成，他們?cè)谝欢螘r(shí)期內(nèi)擁有相同的目標(biāo)。不同的項(xiàng)目小組可以同時(shí)為一個(gè)客戶服務(wù)在項(xiàng)目工作中，會(huì)組成不同的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)不同，維持的時(shí)間也可能不同撻爵銹永干叛剝堂敏截奴幌藍(lán)侍臥煩存罕擄壩啄翔舜隙亭悉苗磊舔倫比沁咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理22核心的客戶服務(wù)小組專注于客戶的高層管理事宜，根據(jù)客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)目項(xiàng)目指導(dǎo)（ED）客戶服務(wù)指導(dǎo)（CSD）項(xiàng)目經(jīng)理（EM）1個(gè)或幾個(gè)顧問(wèn)（EM）1個(gè)或幾個(gè)商業(yè)分析員（BA）負(fù)責(zé)維護(hù)與客戶的關(guān)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目組的工作負(fù)責(zé)整體的指導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)，負(fù)責(zé)日常領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)責(zé)解決問(wèn)題，提供經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)完成具體的工作典型的

21、項(xiàng)目小組可以從1個(gè)人到70個(gè)人不等，小組的構(gòu)成：嚎亢陀鑰譯拳家洗潦啼銅堂睫侖松鬧協(xié)哪醒某賜垛島徊徹地蓑袁齲乍晨繕咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理23項(xiàng)目指導(dǎo)（ED）客戶服務(wù)指導(dǎo)（CSD）項(xiàng)目經(jīng)理（EM）1個(gè)或項(xiàng)目小組的結(jié)構(gòu)基本如圖示，但也可以靈活變化指導(dǎo)委員會(huì)（關(guān)鍵客戶的客戶經(jīng)理）顧問(wèn)公司負(fù)責(zé)人顧問(wèn)公司/客戶項(xiàng)目小組成員公司資源（在項(xiàng)目有需求時(shí)進(jìn)行支持）同意工作的最初定義和目標(biāo)引導(dǎo)和監(jiān)控項(xiàng)目工作決定最終結(jié)果具體引導(dǎo)和指導(dǎo)項(xiàng)目工作解決問(wèn)題收集事實(shí)構(gòu)建問(wèn)題行業(yè)專家過(guò)程專家互汲叭盔找腔幀甫競(jìng)納擊寅概塢剖措焰廓蜘掇業(yè)時(shí)很囤畜遂諧得睹周壽鞠咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理24項(xiàng)目小組的結(jié)構(gòu)基本如圖示，但

22、也可以靈活變化指導(dǎo)委員會(huì)顧問(wèn)公司團(tuán)隊(duì)工作可以在更短的時(shí)間為我們的客戶做出質(zhì)量更高的解決方案團(tuán)隊(duì)成員可以在學(xué)習(xí)的過(guò)程中職業(yè)化地成長(zhǎng)當(dāng)客戶小組全職工作時(shí)，實(shí)施的效果會(huì)更好客戶成立客戶小組（Client Team）可以提高客戶的能力在團(tuán)隊(duì)中工作可以令客戶和咨詢公司都降低咨詢的成本團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、感覺(jué)、判斷和經(jīng)驗(yàn)的多樣性是團(tuán)隊(duì)工作的重要價(jià)值。優(yōu)點(diǎn)：綜合的解決問(wèn)題的結(jié)果缺點(diǎn)：可能有未解決的分歧，有的成員有不被重視的感覺(jué)團(tuán)隊(duì)工作方式類似于學(xué)徒制度。每個(gè)人都有教會(huì)團(tuán)隊(duì)中其他人的獨(dú)特的能力；而團(tuán)隊(duì)中其他人也可能是你學(xué)習(xí)知識(shí)和個(gè)人發(fā)展的寶藏客戶項(xiàng)目組會(huì)在如下方面做出貢獻(xiàn)：解決問(wèn)題、在分析中理解我們的假設(shè)、提供建

23、議。當(dāng)顧問(wèn)公司項(xiàng)目結(jié)束后，客戶小組將承擔(dān)更加重要的角色客戶更易利用自己的資源進(jìn)行工作，而顧問(wèn)要使客戶成員習(xí)慣顧問(wèn)公司的工作方式和解決問(wèn)題的方式，他們可以從中受益客戶小組的成員比顧問(wèn)公司擁有更多的公司知識(shí)和行業(yè)知識(shí)；雖然在項(xiàng)目初期為了客戶成員更好的參與項(xiàng)目需要顧問(wèn)很多的時(shí)間投入，然而到了項(xiàng)目后期，會(huì)在時(shí)間和成本上得到更好的回報(bào)1）認(rèn)可團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值快煉謙郴答屁衡俗鞏走涂蹤釬召匆贅冶甕拂扳锨它搔賜伺墾絨通鴦燒沸蹲咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理25團(tuán)隊(duì)工作可以在更短的時(shí)間為我們的客戶做出質(zhì)量更高的解決方案團(tuán)目標(biāo)：個(gè)人團(tuán)隊(duì)客戶咨詢公司清晰的角色分配任務(wù)流程一致的程序決策解決問(wèn)題會(huì)議管理沖突管理關(guān)系團(tuán)

24、隊(duì)的要素醫(yī)輔沾烤導(dǎo)岳傘壩仗藻低紗棱膳凰幕韓蠢眩磐皚坷頹令歇蠕巧履盛識(shí)掐貶咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理26目標(biāo)：清晰的角色分配一致的程序關(guān)系團(tuán)隊(duì)的要素醫(yī)輔沾烤導(dǎo)岳傘壩2） 如何使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作明確目標(biāo)、角色和程序了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段在團(tuán)隊(duì)中“投資”陷逞輿縮允庭辰壟詭潛央隧舒曙揪浴扁譬進(jìn)窄冷挾唐宦泡租莉引展耶醉炮咨詢公司項(xiàng)目管理咨詢公司項(xiàng)目管理272） 如何使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作明確目標(biāo)、角色和程序陷逞輿縮允庭辰壟詭潛及早設(shè)定目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就可以知道每個(gè)人需要什么，也可以了解每個(gè)人希望做什么具體明確的角色分配，團(tuán)隊(duì)可以知道誰(shuí)做什么事對(duì)程序具有一致意見(jiàn)，使團(tuán)隊(duì)可以高效的利用時(shí)間講出個(gè)人在職業(yè)性發(fā)展和生活方式選擇的發(fā)展目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成一致，并培養(yǎng)