員工制度22商家運營手冊分公司3月版課件

1、員工制度22商家運營手冊分公司3月版課件員工制度22商家運營手冊分公司3月版課件工作模塊工作模塊招商工作內(nèi)容所有招聘帖，為提升推廣質(zhì)量，總部會統(tǒng)一進行精準置頂；有問題可與向萍溝通司機推薦，可由簽約司機或保潔阿姨來推薦，相關(guān)的推薦獎勵，需由分公司根據(jù)當?shù)厍闆r制定；推薦獎勵，涉及到打款的，可交由總部負責結(jié)算，各城市需在每月月底提交推薦明細。推薦明細表頭如下：城市入職司機姓名入職司機電話推薦人姓名推薦人電話推薦人銀行賬號（僅支持招行）獎勵金額備注招商工作內(nèi)容所有招聘帖，為提升推廣質(zhì)量，總部會統(tǒng)一進行精準置培訓工作內(nèi)容司機培訓需保證質(zhì)量，特別是在司機端操作方面，必須 在培訓時規(guī)范司機的軟件操作，避免后

2、期因司機操作，導(dǎo)致異常訂單的出現(xiàn)；司機培訓周期需穩(wěn)定，每日培訓次數(shù)盡量控制在2次以內(nèi)。培訓工作內(nèi)容司機培訓需保證質(zhì)量，特別是在司機端操作方面，必須司機管理工作內(nèi)容新商家系統(tǒng)上線前： 1、所有數(shù)據(jù)上傳需通過上傳表進行處理； 2、每周六，各城市需提交匯總上傳表&檔案表&司機管理表，總部審核； 3、所有下線司機，各城市需提交投訴處理檔案表才可做處理。司機管理工作內(nèi)容新商家系統(tǒng)上線前：司機管理司機管理表表頭（每周六）時間培訓次數(shù)新增在線司機數(shù)繳納保證金人數(shù)退保證金司機數(shù)司機處理數(shù)一級二級三級四級本周總計CRM正式上線前： 1、所有司機的處理記錄，全部通過線下表格維護； 2、司機處理數(shù)，主要是監(jiān)控各城市

3、對于各地司機的教育情況； 3、培訓次數(shù)、新增在線數(shù)&繳納保證金人數(shù)，監(jiān)控各城市的招商、培訓情況； 4、投訴處理檔案表，主要是對問題司機進行暫停派單、拉黑處理，或?qū)獬齾f(xié)議司機的下線操作。（所有司機狀態(tài)變更，需交代原因）處理時間司機姓名司機手機訂單號客戶姓名客戶手機信息來源核實詳情處罰詳情請求處理方式反饋人詳情核實人詳情處罰人處罰等級詳情投訴處理檔案表（每日）司機管理司機管理表表頭（每周六）時間培訓次數(shù)新增在線司機數(shù)繳運營維護工作內(nèi)容司機費用結(jié)算，統(tǒng)一由財務(wù)支持，且只支持招商銀行卡；司機的費用結(jié)算，可參考司機費用類型。運營維護工作內(nèi)容司機費用結(jié)算，統(tǒng)一由財務(wù)支持，且只支持招商銀運營維護司機費用類

4、型推薦獎勵優(yōu)惠券線上支付獎勵優(yōu)惠券大客戶獎勵&訂單費用速運搬家總部核算費用明細分公司確認，并提供司機賬戶信息總部提OA，財務(wù)打款【短信】通知司機查收款項【郵件】通知各地已完成打款流量獎勵訂單獎勵搬家司機費用 搬家，目前需要與司機核算的費用，主要分為：線上支付、優(yōu)惠券兩種類型。具體的費用明細將由總部負責整理并安排打款。 搬家費用的結(jié)算周期為一個月，所有上個月的費用，會在次月10左右結(jié)算完。速運司機費用 速運，主要涉及到司機的訂單獎勵、流量獎勵、優(yōu)惠券以及其他的一些費用（例如，大客戶費用，司機推薦費等）。 速運司機費用的結(jié)算周期，為一個月，所有上個月的費用，會在次月10左右結(jié)算完。注意事項： 總部

5、會根據(jù)后臺統(tǒng)計出相關(guān)的費用明細（優(yōu)惠券+訂單獎勵+流量獎勵），但對于一些異常訂單，特別是觸犯了系統(tǒng)反作弊的訂單，是否該給予司機獎勵以及是否存在優(yōu)惠券的遺漏，都需要由分公司進行確認，然后返回給總部一個確定的費用明細。運營維護司機費用類型推薦獎勵優(yōu)惠券線上支付獎勵優(yōu)惠券大客戶獎運營維護運輸貨物異常審核流程運營維護運輸貨物異常審核流程運營維護訂單狀態(tài)異常監(jiān)控流程1、確認后臺是否有異常訂單訂單狀態(tài)異常的定義： 服務(wù)時間已過，但訂單狀態(tài)非“已完成”和“已取消”的訂單運營維護訂單狀態(tài)異常監(jiān)控流程1、確認后臺是否有異常訂單訂單狀運營維護訂單狀態(tài)異常監(jiān)控流程2、查看訂單詳情，確認訂單的異常狀態(tài)運營維護訂單狀態(tài)

6、異常監(jiān)控流程2、查看訂單詳情，確認訂單的異常運營維護訂單狀態(tài)異常監(jiān)控流程（每日）3、調(diào)整訂單狀態(tài)3、1認領(lǐng)訂單3、2修改訂單運營維護訂單狀態(tài)異常監(jiān)控流程（每日）3、調(diào)整訂單狀態(tài)3、1認運營維護訂單狀態(tài)異常監(jiān)控流程3、調(diào)整訂單狀態(tài)3、2修改訂單3、3保存編輯運營維護訂單狀態(tài)異常監(jiān)控流程3、調(diào)整訂單狀態(tài)3、2修改訂單3運營維護Bug反饋流程訂單廣播異常無法登陸司機端問題工作狀態(tài)異常公里數(shù)異常信息異常58登陸驗證確認密碼是否正確正確賬號異常，需驗證點擊找回“密碼”錯誤持續(xù)忙碌無法結(jié)束后臺修改司機狀態(tài)參照Bug問題FAQ上傳表是否正確正確錯誤更新上傳報給總部運營參照checklist進行篩選確認報給產(chǎn)

7、品產(chǎn)品報給技術(shù)并給予處理反饋運營維護Bug反饋流程訂單廣播異常無法登陸司機端問題工作狀態(tài)附件二文件內(nèi)容提交周期提交時間總部接收人提交目的備注Bug匯總反饋表每日每日下午5點前馮偉偉匯總?cè)粘ug信息，提交至技術(shù)解決上傳表+新司機頭像每日每日下午7點前馮偉偉司機賬號開通&信息更改投訴處理檔案表每日每日下午7點前馮偉偉問題司機暫停派單&拉黑運輸貨物異常訂單明細每日每日下午5點前張勇匯總拍照不規(guī)范的訂單信息&處理需扣除獎勵的訂單總部提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，分公司確認匯總（檔案表+上傳表）+司機管理表每周每周六中午12前馮偉偉備份&審核全國司機信息；了解每周各城市司機招商進度速運司機費用明細確認每周每周二下午7點前張勇確認部