某某珍珠銷售有限公司營銷管理部管理制度

1、PAGE PAGE 9營銷管理理部管理理制度營銷管理理部作為為銷售公公司營銷銷總部下下設(shè)的職能部部門之一一，負(fù)責(zé)對公司各各級經(jīng)銷銷商提供供服務(wù)與與管理，對辦事事處的銷銷售行為為進(jìn)行實(shí)實(shí)時管控控并提供供指導(dǎo)與幫幫助，向向消費(fèi)者者提供專專業(yè)售后后服務(wù)咨咨詢，及及時解決決消費(fèi)者者投訴事事宜。對對市場情情況及銷銷售行為為做信息收集集與匯總總并據(jù)此此向公司司出具工工作報告告。在公司司領(lǐng)導(dǎo)的的指導(dǎo)下下完成公公司相關(guān)關(guān)銷售政政策、管管理辦法法的擬定定、編寫寫等工作作。發(fā)揮揮公司營營銷總部部對銷售售渠道的的銷售管管理職能能。一、部門門工作職職責(zé)：（一）、負(fù)責(zé)對對公司各各辦事處處的日常常工作指指導(dǎo)、業(yè)業(yè)務(wù)行為為

2、監(jiān)控、政策執(zhí)執(zhí)行的管管控，以及對各各項公司司統(tǒng)一性性促銷活活動的制制定、執(zhí)執(zhí)行、總總結(jié)等工工作；（二）、向公司各級級經(jīng)銷商商提供公公司服務(wù)務(wù)，市場場支持，市場問問題的及時解決決與反饋饋，對消費(fèi)者與與經(jīng)銷商商的客戶戶服務(wù)工工作，美美容指導(dǎo)導(dǎo)等工作作；（三）、負(fù)責(zé)在在工作中中健全公公司對市市場營銷銷工作的的監(jiān)管能能力，監(jiān)監(jiān)管體制制，提高高公司對對辦事處處及各級級市場的的管控力力；（四）、營銷管管理部負(fù)負(fù)責(zé)對公公司各自自營市場場的會員員進(jìn)行管管理、發(fā)發(fā)展、維維護(hù)，提提供會員員生日關(guān)關(guān)懷，會會員積分分管理與與回饋工作作；（五）、對各辦事處處相關(guān)市市場簽報報文件的意意見審批批，在管管理過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題

3、及及時匯報報及處理理；（六）、掌握各各辦事處處在渠道道開發(fā)與與網(wǎng)點(diǎn)拓拓展中的的狀況與與問題，拓展計計劃等，并據(jù)此此向辦事事處提供供解決方方案與工工作支持持；（七）、根據(jù)公公司要求求對全國國市場及及各辦事事處區(qū)域域市場作作出市場場規(guī)劃，以及協(xié)協(xié)助各辦辦事處完完成對各各區(qū)域市市場的市市場規(guī)劃劃；（八）、負(fù)責(zé)對對公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報反映各各辦事處處市場操操作工作作中的情情況與調(diào)調(diào)查意見見，為公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的決策策提供客客觀依據(jù)據(jù)。二、部門門人員配配置及崗崗位職責(zé)責(zé)：根據(jù)公司司對部門門工作的的要求，現(xiàn)現(xiàn)營銷管管理部配配置有部部門經(jīng)理理一名，部門副副經(jīng)理一一名，辦事處處服務(wù)專專員一名，經(jīng)銷銷商服務(wù)務(wù)專員一一名

4、，售后服服務(wù)專員員一名。其各崗崗位工作作職責(zé)描描述如下下。營銷管理部經(jīng)理營銷管理部副經(jīng)理辦事處服務(wù)專員經(jīng)銷商服務(wù)專員售后服務(wù)專員（一）部部門經(jīng)理理崗位職職責(zé)描述述（1名名）： 1、全面面負(fù)責(zé)對對部門工工作進(jìn)行行規(guī)劃、實(shí)施。負(fù)責(zé)本本部門的的工作布布置和指指導(dǎo)部門門員工開開展工作作，組織織編制部部門管理規(guī)定定及具體體操作辦辦法；2、負(fù)責(zé)責(zé)對辦事事處銷售售工作開開展中的的問題做做以匯總和和報告；3、制訂訂公司年年度銷售售政策、業(yè)務(wù)管理理辦法、市場管理理規(guī)劃等等，對辦辦事處及及本部門門上報的的各種計計劃、總總結(jié)、方方案、資資料等進(jìn)行審審定；4、解決決消費(fèi)者者投訴問題，提供消消費(fèi)者服服務(wù)及溝溝通方案案，

5、組織織做好會會員的管管理工作作，制定定專案培培訓(xùn)計劃劃；5、匯總總經(jīng)銷商商回饋意意見，并并分類存存檔，及及時回復(fù)復(fù)客戶的的各種問問題。制制定經(jīng)銷銷商服務(wù)務(wù)與培訓(xùn)訓(xùn)計劃；6、向公公司提供供決策支支持信息息，參與與制定相相關(guān)戰(zhàn)略略規(guī)劃。制定本本部門機(jī)機(jī)構(gòu)計劃劃及工作作標(biāo)準(zhǔn)，完善內(nèi)內(nèi)部管理理制度。召集內(nèi)內(nèi)部會議議，部署署及分解解工作任任務(wù)，跟跟蹤落實(shí)實(shí)和反饋饋。傳達(dá)達(dá)和執(zhí)行行上級命命令，檢檢查、總總結(jié)、匯匯報工作作成果，并提出出改進(jìn)方方案和工工作建議議；7、組織織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)下下屬員工工并與之之溝通。監(jiān)督、指導(dǎo)、支持下下屬員工工開展工工作，監(jiān)監(jiān)督各項項標(biāo)準(zhǔn)、制度的的執(zhí)行和和落實(shí)。檢查、考核下下屬員工工

6、的工作作績效，參與、協(xié)協(xié)助下屬屬員工的的職業(yè)生生涯發(fā)展展；8、做好好與相關(guān)關(guān)部門的的橫向工工作聯(lián)系系，按月月制定部部門工作計計劃，報報批通過過后執(zhí)行行；9、關(guān)心心所屬下下級的思思想、工工作、生生活，受受理直接接下級上上報的合合理化建建議，按按程序處處理；10、根根據(jù)部門門業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況，確定定本部門門的組織織架構(gòu)。根據(jù)工工作需要要調(diào)配直直接下級級的工作作崗位，報直接接上級批批準(zhǔn)后實(shí)實(shí)行；11、指指導(dǎo)量化化，分配配合理，獎懲嚴(yán)嚴(yán)明，培培訓(xùn)有效效，溝通通順暢，反饋及及時，關(guān)關(guān)系融洽洽；管理理公開、公正、充分調(diào)調(diào)動員工工的工作作積極性性；形成成團(tuán)結(jié)高高效、業(yè)業(yè)績優(yōu)異異的工作作團(tuán)隊。（二）、部門副副

7、經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)描述（1名）：1、協(xié)助助部門經(jīng)經(jīng)理開展展本部門門員工的的日常工工作指導(dǎo)導(dǎo)，并在在部門經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，有計劃劃的開展展各項例例行工作作；2、協(xié)助助部門經(jīng)經(jīng)理開展展各項統(tǒng)統(tǒng)計、分分析、匯匯總、報報告等工工作的執(zhí)執(zhí)行落實(shí)實(shí)，并及及時將個個人工作作思路向向經(jīng)理匯匯報，爭爭得經(jīng)理理同意后后有效落落實(shí)執(zhí)行行；3、協(xié)助助部門經(jīng)經(jīng)理開展展市場規(guī)規(guī)劃等相相關(guān)工作作；有計計劃的對對辦事處處的市場場規(guī)劃工工作進(jìn)行行跟進(jìn)、監(jiān)督掌掌控和指指導(dǎo)，協(xié)協(xié)助辦事事處完成成區(qū)域市市場細(xì)分分、調(diào)研研、規(guī)劃劃；4、協(xié)助助部門經(jīng)經(jīng)理對辦辦事處業(yè)業(yè)務(wù)人員員的出差差總結(jié)進(jìn)進(jìn)行審核核，并對對異常出出差情況況及時分分析匯報報

8、，每月月對所有有辦事處處出差情情況進(jìn)行行匯總分分析，并并形成報報告報公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；同時時對業(yè)務(wù)務(wù)人員異異常工作作狀況及及時與辦辦事處經(jīng)經(jīng)理溝通通，為辦辦事處提提供相關(guān)關(guān)管理建建議等服服務(wù)工作作；5、協(xié)助助部門經(jīng)經(jīng)理策劃劃、組織織統(tǒng)一的的區(qū)域性性大型的的促銷活活動、品品牌推廣廣會、新新品上市市活動等等相關(guān)工工作，并并及時對對活動狀狀況進(jìn)行行跟進(jìn)、分析、總結(jié)，形成書書面報告告報上級級領(lǐng)導(dǎo)；同時對對辦事處處執(zhí)行的的相關(guān)公公司統(tǒng)一一活動，進(jìn)行時時時跟進(jìn)進(jìn)、監(jiān)督督掌控，督促其其有效的的完成公公司指令令，并對對辦事處處開展的的日常促促銷推廣廣活動進(jìn)進(jìn)行協(xié)助助、指導(dǎo)導(dǎo)與分析析；6、按時時完成部部門經(jīng)理理及公

9、司司領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他臨時時性工作作，并對對工作完完成進(jìn)度度、結(jié)果果等情況況及時溝溝通匯報報；7、團(tuán)結(jié)結(jié)同事、尊重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，努努力學(xué)習(xí)習(xí)、掌握握并認(rèn)同同公司的的企業(yè)文文化，經(jīng)經(jīng)常和上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同事事加強(qiáng)交交流，相相互學(xué)習(xí)習(xí)；8、工作作過程中中有計劃劃的學(xué)習(xí)習(xí)提升自自身綜合合素質(zhì)，提升業(yè)業(yè)務(wù)技能能和工作作能力，從而使使得自身身符合公公司的各各項要求求，為公公司發(fā)展展貢獻(xiàn)力力量。（三）、辦事處處服務(wù)專專員崗位位職責(zé)描描述（11名）：1、負(fù)責(zé)責(zé)辦事處處出差人人員績效效考核和和出差情情況監(jiān)控控，對辦事處處出差情情況、出出差總結(jié)結(jié)進(jìn)行分析析，將分分析報告告呈報上上級；2、協(xié)助助并跟蹤蹤辦事處處自營市市場

10、促銷銷活動的的開展，做出活活動后的的總結(jié)與與分析，并將分析報報告呈報報上級； 3、協(xié)助助辦事處處開展品牌牌推廣會會，會后后做以總總結(jié)、分分析，并并將分析析報告呈呈報上級級； 4、對辦辦事處新新進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)人員考考核，對對新進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)人員員的市場場調(diào)研進(jìn)進(jìn)行評估估并存檔檔，為人人力資源源部對辦辦事處人人員的績績效考核核提供依依據(jù)；5、收集集營銷管管理部由由辦事處處提交的的各項報報表及數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計并匯總總分析，呈報上上級；6、督察察辦事處處培訓(xùn)工工作落實(shí)實(shí)情況，每月將督督察結(jié)果果呈報上上級；7、負(fù)責(zé)責(zé)對辦事事處人員員考勤進(jìn)進(jìn)行不定定時電話話抽查，掌控辦辦事處工工作人員員工作情情況，對對辦事處處出現(xiàn)的的異

11、常情情況及時時匯報上級級；8、協(xié)調(diào)調(diào)各職能能部門對對辦事處處服務(wù)工工作，并并參與跟跟進(jìn)；9、保持持與辦事事處的電電話溝通通，及時時將公司司重大政政策及通通知傳達(dá)達(dá)辦事處處，并跟跟進(jìn)辦事事處工作作執(zhí)行情情況。（四）、經(jīng)銷商商服務(wù)專專員崗位位職責(zé)描描述（11名）：1、負(fù)責(zé)責(zé)公司對對各級經(jīng)經(jīng)銷商的的服務(wù)與與管理工工作，建建立并及及時更新新客戶及及各終端端網(wǎng)點(diǎn)資資料；2、對經(jīng)經(jīng)銷商市市場覆蓋蓋情況及及終端網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的市市場分布布情況作作以匯總總分析，向公司司提交相相關(guān)工作作報告；3、耐心心傾聽經(jīng)經(jīng)銷商的的投訴問問題，并并對投訴訴事宜進(jìn)進(jìn)行記錄錄，及時時與辦事事處以及及相關(guān)部部門聯(lián)系系，解決決相應(yīng)問問題。每

12、每月將經(jīng)經(jīng)銷商投投訴及處處理情況況整理匯匯編上報報公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；4、監(jiān)督督辦事處處及時提提交新簽簽約經(jīng)銷銷商的詳詳細(xì)資料料以及網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)資料料，及時時提交已已終止合合作的經(jīng)經(jīng)銷商的的名稱，做到總總部對經(jīng)經(jīng)銷商資資料的及及時更新新、匯總總；5、負(fù)責(zé)責(zé)接聽電電話，認(rèn)認(rèn)真并耐耐心回答答經(jīng)銷商商所詢問問的有關(guān)關(guān)事宜，登記留留言做為為經(jīng)銷商商反饋信信息，負(fù)負(fù)責(zé)各辦辦事處市市場經(jīng)銷銷商（客客戶）明明細(xì)檔案案的分類類整理及及加密保保存；6、工作作中不斷斷完善經(jīng)經(jīng)銷商的的相關(guān)資資料，不不斷細(xì)化化管理，定期完完成公司司、部門門交辦的的事項，追蹤結(jié)結(jié)果及時時匯報；7、每月月根據(jù)辦辦事處提提交上來來的經(jīng)銷商商網(wǎng)點(diǎn)資資料更

13、新新表進(jìn)進(jìn)行了加加工、整整理、分分類、匯匯總，每每月更新新全國經(jīng)經(jīng)銷商網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)細(xì)匯總表表，全國經(jīng)銷銷商詳細(xì)細(xì)資料表表，公司網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)銷銷商網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)明細(xì)表表，全國國經(jīng)銷商商區(qū)域劃劃分明細(xì)細(xì)；8、做好好公司網(wǎng)網(wǎng)站上經(jīng)經(jīng)銷商網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的及及時更新新。（五）、售后服服務(wù)專員員崗位職職責(zé)描述述（1名名）：1、及時時處理公公司網(wǎng)站站中顧客客的留言言，正確確推薦公公司產(chǎn)品品，妥善善解決顧顧客提出出的各種種問題；2、通過過接聽客客服電話話和對消消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行電話話回訪，及時對對顧客進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤服務(wù)，及時解解決產(chǎn)品品使用中中出現(xiàn)的的各種問問題，并并負(fù)責(zé)指指導(dǎo)顧客客正確使使用產(chǎn)品品；3、總結(jié)結(jié)消費(fèi)者者提出的的關(guān)于產(chǎn)產(chǎn)品和

14、其其它方面面的各種種問題，并把信信息作以以歸納分分類提出出解決建建議，呈呈報上級級；4、每季季度收集集消費(fèi)者者投訴意意見，加加以分析析匯總后后向公司司反映（比如產(chǎn)產(chǎn)品的氣氣味、類類型、包包裝、容容量、功功效、價價格等），使公公司能在在產(chǎn)品的的研發(fā)及及營銷策策略上及及時作出出相應(yīng)的的調(diào)整與與處理，使公司司產(chǎn)品更更具市場場競爭力力；5、把公公司的背背景、實(shí)實(shí)力、經(jīng)經(jīng)營方針針、產(chǎn)品品的功能能、促銷銷及服務(wù)務(wù)內(nèi)容等等信息傳傳遞給消消費(fèi)者，達(dá)到促促進(jìn)銷售售的目；6、對于于消費(fèi)者者在產(chǎn)品使使用過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的意外外事故，及時聯(lián)聯(lián)系相關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行處理理，根據(jù)據(jù)實(shí)際需需要電話話回訪消消費(fèi)者，做好安安撫工作作

15、，使消消費(fèi)者得得到優(yōu)質(zhì)質(zhì)的售后后服務(wù)；7、負(fù)責(zé)責(zé)并協(xié)助助辦事處處積極解解決消費(fèi)費(fèi)者投訴訴事宜，及時提提出應(yīng)訴訴策略，回訪消消費(fèi)者，對相關(guān)關(guān)投訴事事宜作以以匯總報報告；8、根據(jù)據(jù)工作需需要，對對不同的的培訓(xùn)對對象制定定相應(yīng)的的培訓(xùn)計計劃。根根據(jù)需要要制定服服務(wù)及培培訓(xùn)工作作計劃，報批通通過后執(zhí)執(zhí)行；9、使顧顧客進(jìn)一一步了解解產(chǎn)品的的特性。有效鞏鞏固顧客客群，形形成忠實(shí)實(shí)顧客；10、按按月收集集各辦事事處會員員資料，并進(jìn)行行匯總和和管理。以便提提供總部部服務(wù)。三、營銷銷管理部部對辦事事處的相相關(guān)日常常工作管管理：為了進(jìn)一一步深化化營銷管管理部對對辦事處處的日常常工作管管理職責(zé)責(zé)，提高高工作質(zhì)質(zhì)量，

16、提提高營銷銷管理部部管理系系統(tǒng)工作作運(yùn)作效效率，同同時保障障營銷總總部與辦辦事處信信息傳遞遞的及時時、有效效，最終終在系統(tǒng)統(tǒng)的高效效、有效效運(yùn)作下下開展各各項工作作，特在在營銷管管理部部部門職責(zé)責(zé)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上深化化明確以以下工作作：（一）、對辦事事處的計計劃、總總結(jié)、報報表管理理：1、對辦辦事處需需要完成成辦事事處業(yè)務(wù)務(wù)套表中規(guī)定的各各項計劃劃、總結(jié)結(jié)、報表表的完成成狀況進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)、管理理、審核核，對未能能按公司司規(guī)定及及時、有有效完成成的辦事事處進(jìn)行行時時掌掌控和指指導(dǎo)，并并形成書書面報告告報上級級領(lǐng)導(dǎo)按按照公司司規(guī)定處處罰；2、對辦辦事處執(zhí)執(zhí)行營銷銷總部安安排的臨臨時性工工作進(jìn)行行監(jiān)控、指

17、導(dǎo)和和審核，對辦事事處各項項計劃、總結(jié)、報表和和臨時性性工作的的完成質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行審核，對達(dá)不不到規(guī)定定要求的的則要求求辦事處處限期整整改，如如未按規(guī)規(guī)定時間間完成整整改并符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的辦事事處將呈呈報上級級領(lǐng)導(dǎo)按按公司規(guī)規(guī)定處罰罰；3、辦事事處人員員未經(jīng)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意不不得擅自自修改公公司固定定報表格格式和內(nèi)內(nèi)容，不不得擅自自修改合合同條款款內(nèi)容，營銷管管理部將將對其嚴(yán)嚴(yán)格審核核，如發(fā)發(fā)現(xiàn)有上上述情況況出現(xiàn)將將及時上上報上級級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行處理理；4、對辦辦事處各各項日常常工作的的管理過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)的一一切問題題都將形形成匯總總呈報上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，同時時本著管管理向上上的原則則，辦事事處出現(xiàn)現(xiàn)的一

18、切切問題都都是辦事事處經(jīng)理理的問題題，所以以辦事處處經(jīng)理將將對辦事事處的一一切問題題承擔(dān)管管理責(zé)任任；5、細(xì)節(jié)節(jié)事項將將嚴(yán)格按按照辦辦事處相相關(guān)工作作管理細(xì)細(xì)則嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行管控和和審核。（二）、合同審審批流程程管理：20088年標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合同共共有6種種版本，6個版版本合同同分別對對應(yīng)不同同的合同同審批單單。為了了提高合合同審批批流程效效率，營營銷管理理部將嚴(yán)嚴(yán)格按照照合同的的審批流流程和審審批原則則進(jìn)行審審核。1、審批批流程的的合同有有兩種形形式：合合同傳真真版、郵郵寄總部部的合同同原件；2、總部部根據(jù)辦辦事處提提交的合合同審批批單對應(yīng)應(yīng)相應(yīng)的的合同文文本進(jìn)行行審批；3、合同同審批完完畢，送送ERPP控制中中心登記記合同條條款，做做好經(jīng)銷銷商打款款、訂貨貨、審單單等準(zhǔn)備備