基于社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式研究

1、 基于社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式研究 鄧冰Summary：社交網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，種種社交平臺(tái)的建立，為新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做好了鋪墊。本篇文章首先從基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)談起，并對(duì)新時(shí)期社交網(wǎng)絡(luò)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所產(chǎn)生的一些問(wèn)題和具體可行的解決辦法進(jìn)行了闡述，期望可以給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究提供有益的參考。Key：社交網(wǎng)絡(luò);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);策略1 引言在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的日常生活的信息共享越來(lái)越有效率，信息的傳播方式也不斷豐富。人們從原來(lái)靠讀報(bào)、收聽(tīng)廣播而被動(dòng)接受信息，到現(xiàn)在成為信息的主動(dòng)選擇者、發(fā)布者和引導(dǎo)者，人們與互聯(lián)網(wǎng)之間的聯(lián)系愈發(fā)緊密。而人是市場(chǎng)的主體，這便給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了許多新的機(jī)遇，但同時(shí)也帶來(lái)了許

2、多新的挑戰(zhàn)1。在信息化蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，社交網(wǎng)絡(luò)的更新為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)身邊互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)例調(diào)查，本文主要圍繞在現(xiàn)在日新月異的環(huán)境下，社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式所具有的優(yōu)勢(shì)，仍存在的一些問(wèn)題和如何解決這些問(wèn)題展開(kāi)，主要內(nèi)容如下。2 基于社交網(wǎng)絡(luò)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀2.1 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的基本含義社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，也稱(chēng)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，就是利用人們生活中的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如：QQ、微信、微博等縮短客戶(hù)與企業(yè)之間的距離，讓客戶(hù)更加直接的了解相關(guān)的產(chǎn)品信息、企業(yè)的精神、內(nèi)涵與文化，從而讓企業(yè)走下高臺(tái)、走進(jìn)生活，拉近企業(yè)與顧客之間的距離，并進(jìn)而挖掘出大量潛在客戶(hù)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式2。在這種營(yíng)銷(xiāo)模式下

3、形成了一種顧客與顧客、顧客與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的多向交流。是一種包含了銷(xiāo)售、公共關(guān)系處理和客戶(hù)關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓在內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)方式。2.2 社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)2.2.1成本低，效益高相比于實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)模式，基于社交網(wǎng)絡(luò)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)舍去了門(mén)面費(fèi)，倉(cāng)庫(kù)費(fèi)和裝修費(fèi)，大大減少了資金壓力和積壓庫(kù)存，而這一部分費(fèi)用既可以降低企業(yè)前期發(fā)展的成本，同時(shí)也為企業(yè)博得了更大一部分力量去開(kāi)拓初期的發(fā)展空間。3現(xiàn)在甚至在一些規(guī)模較小的電商企業(yè)中，出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者只有一人，但他卻實(shí)現(xiàn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)中3至4人才可能實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)，并仍有剩余時(shí)間去經(jīng)營(yíng)日常生活的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的發(fā)生，有以下幾個(gè)原因：首先是因?yàn)殡娚讨恍柙诰W(wǎng)絡(luò)上發(fā)布產(chǎn)品的名

4、稱(chēng)、性能并添加圖片和視頻，大部分客戶(hù)就能了解產(chǎn)品信息并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。而這大大簡(jiǎn)化了實(shí)體經(jīng)營(yíng)中的推銷(xiāo)過(guò)程并免去了聘請(qǐng)相關(guān)人員的費(fèi)用。其次是因?yàn)闀r(shí)間的流動(dòng)性極大，商家只需一臺(tái)手機(jī)，便可輕松地在任意時(shí)間，任意地點(diǎn)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。而這又大大打破了實(shí)體經(jīng)營(yíng)的地點(diǎn)和時(shí)間的約束性。再者得益于物流業(yè)的發(fā)展，商家無(wú)需倉(cāng)儲(chǔ)貨物，只需將客戶(hù)的訂單直接發(fā)給廠家，便可將產(chǎn)品及時(shí)地送達(dá)客戶(hù)手中，并保證了客戶(hù)拿到的產(chǎn)品是嶄新的。而這不僅省去了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，還大大減小了企業(yè)的發(fā)展壓力。同時(shí)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)信息的推廣能力，店家也省去了前期需要投入的宣傳費(fèi)用。有時(shí)店家只需發(fā)一條朋友圈，便可實(shí)現(xiàn)一傳十，十傳百，百傳千的效果。2.2.2精準(zhǔn)營(yíng)

5、銷(xiāo)范圍營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是消費(fèi)者，相比于過(guò)去的以產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷(xiāo)（Promotion）為核心的 4P 營(yíng)銷(xiāo)理論方式，以消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）為核心的 4C營(yíng)銷(xiāo)理論顯然更符合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與目的。4目前商家通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)分析，便可了解到客戶(hù)的需求，及時(shí)推出相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。并且也能精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)潛藏客戶(hù)，來(lái)進(jìn)行推廣。5這不僅能幫助商家降低推廣和銷(xiāo)售的難度，減少花費(fèi)的時(shí)間和精力，也有利于消費(fèi)者便捷地得到想要的信息，完成購(gòu)買(mǎi)。2.2.3及時(shí)掌握市場(chǎng)信息在社交網(wǎng)絡(luò)上，商家

6、可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，及時(shí)了解到消費(fèi)者需求的變化，以保證對(duì)相關(guān)銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行的調(diào)整的正確性。同時(shí)商家還可以借助于觀察競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或者領(lǐng)軍企業(yè)的相關(guān)變化來(lái)了解行情，做出調(diào)整，迎合市場(chǎng)。63 基于社交網(wǎng)絡(luò)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題3.1 信息傳遞的精準(zhǔn)性不夠，商家無(wú)法把握信息實(shí)際傳播范圍面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)所隱含的巨大市場(chǎng)，有的商家過(guò)于急功近利，盲目地選擇對(duì)象來(lái)進(jìn)行推廣。在推廣過(guò)程中，只關(guān)注了推廣人的人氣，而忽略了推廣人的具體特征。于是有時(shí)也鬧出了農(nóng)業(yè)小哥打服裝廣告，美妝博主突然開(kāi)始推薦零食等的錯(cuò)位劇情。而這不僅浪費(fèi)了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資金，也降低了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。還有的商家雖然找到了合適的人選，但廣告內(nèi)容卻與目的相

7、差甚遠(yuǎn)。商家盲目的選擇合作對(duì)象會(huì)導(dǎo)致信息傳遞的精準(zhǔn)性不夠，無(wú)法針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者群體精準(zhǔn)進(jìn)行推廣。另一方面還會(huì)導(dǎo)致推廣者針對(duì)商家的選擇標(biāo)準(zhǔn)提升虛假的人氣，這又進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)難以把握信息實(shí)際傳播范圍，形成惡性循環(huán)。這樣的推廣不但不能為企業(yè)帶來(lái)客戶(hù)，還可能會(huì)引起人們的抵制與不信任。3.2 水軍的大量雇傭、惡意評(píng)論現(xiàn)象誤導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息傳播所具有的速度快、范圍廣的特點(diǎn)，雖然很大程度地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)范圍，提高了企業(yè)所占的市場(chǎng)份額，但同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了一項(xiàng)新的巨大的挑戰(zhàn)信息導(dǎo)向的權(quán)利逐漸轉(zhuǎn)向了消費(fèi)者。消費(fèi)者既可以在淘寶、天貓、京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)下直接進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以在QQ、微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表購(gòu)后感

8、受來(lái)傳播相關(guān)信息。因此，也出現(xiàn)了一些基于社交媒體的欺騙現(xiàn)象。一方面，部分微博或微信公眾號(hào)博主會(huì)購(gòu)買(mǎi)僵尸粉來(lái)增加其粉絲數(shù)，形成虛假的影響力。從而導(dǎo)致商家錯(cuò)誤選擇影響力不足的博主進(jìn)行宣傳，達(dá)不到預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)效果。另外一方面，社交網(wǎng)絡(luò)賦予使用者的主動(dòng)權(quán)也會(huì)引發(fā)博主之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在社交媒體上通過(guò)虛假水軍發(fā)布惡意評(píng)價(jià)來(lái)詆毀商家形象，通過(guò)操縱信息導(dǎo)向影響信息的準(zhǔn)確性。而真正反映消費(fèi)者想法的反饋意見(jiàn)則被淹沒(méi)在大量的虛假信息中，不僅難以表達(dá)消費(fèi)者的意見(jiàn)，企業(yè)也難以從中得到進(jìn)步。長(zhǎng)此以往，社交媒體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的氛圍將難以想象。3.3 活動(dòng)更動(dòng)速度過(guò)快，沒(méi)有準(zhǔn)確把握市場(chǎng)信息商家為了吸引消費(fèi)者，常常會(huì)連續(xù)不斷

9、地推出許多的活動(dòng)。而有時(shí)為了增加客戶(hù)的新奇感，每個(gè)活動(dòng)的規(guī)則都各有千秋。社交媒體的遍捷性、迅速傳播性無(wú)疑為快速更新的活動(dòng)提供了良好的傳播途徑。社交媒體可以通過(guò)快速推送的微博、微信公眾號(hào)文章，傳播內(nèi)容豐富準(zhǔn)確的短期活動(dòng)信息，也可以通過(guò)與視頻網(wǎng)站合作冠名等建立長(zhǎng)期的品牌形象。但是通過(guò)社交媒體快速更新的活動(dòng)信息可能變動(dòng)過(guò)快，或不同場(chǎng)合的活動(dòng)信息內(nèi)容也不同，都會(huì)引起消費(fèi)者的不滿(mǎn)，增大商家承擔(dān)的輿論壓力。3.4 宣傳水平參差不齊，存在虛假宣傳現(xiàn)象企業(yè)與社交網(wǎng)絡(luò)的合作關(guān)系很多都是短期合作關(guān)系，與微博博主、微信公眾號(hào)博主合作進(jìn)行短期推廣，難以一一詳細(xì)考察評(píng)價(jià)，因此多元化多渠道的社交媒體方式也可能造成宣傳水平

10、參差不齊的現(xiàn)象。為了博取關(guān)注度、增大銷(xiāo)量、達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效果，部分社交媒體博主會(huì)利用標(biāo)題、圖片等夸大產(chǎn)品的功效，進(jìn)行虛假宣傳。而這種“標(biāo)題黨”、“圖片黨”會(huì)引起消費(fèi)者的反感，并通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步發(fā)酵意見(jiàn)。4解決辦法4.1在正確的社交媒體上用正確的代言人發(fā)布正確的廣告不同的社交媒體所面對(duì)的客戶(hù)群體不同，不同的代言人所代表的領(lǐng)域不同。企業(yè)在投放廣告時(shí)首先要仔細(xì)觀測(cè)各個(gè)社交媒體所面對(duì)的客戶(hù)群體，然后再根據(jù)自己面對(duì)的客戶(hù)群體來(lái)確定投放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。比如：在作業(yè)幫、百詞斬、小猿搜題等學(xué)習(xí)應(yīng)用軟件上推廣一些精美學(xué)習(xí)用品。就是一個(gè)很成功的案例。確定好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，就要確定代言人。找代言人的標(biāo)準(zhǔn)，首先應(yīng)是觀察代言人的個(gè)

11、人氣質(zhì)與精神形象是否與企業(yè)的文化內(nèi)涵相吻合，其次才是看代言人所具有的人氣是否夠高。與此同時(shí)，還要通過(guò)觀察來(lái)判斷其人氣的真?zhèn)巍Ａ硗怆S著社交媒體的迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了很多“平民博主”，這部分博主相較于企業(yè)來(lái)說(shuō)，與消費(fèi)者的心理距離更近。因此，企業(yè)可以選擇這類(lèi)粉絲量龐大的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，更易達(dá)到理想效果。當(dāng)確定好平臺(tái)和代言人后，企業(yè)要做的就是讓投放的廣告達(dá)到所要達(dá)到的精致與準(zhǔn)確了。所謂精致，就是廣告的畫(huà)面優(yōu)美，新穎別致，引人入勝。所謂準(zhǔn)確，就是廣告要符合企業(yè)的定位、文化底蘊(yùn)、品牌精神等。比如：迪奧現(xiàn)在通過(guò)宣傳女性力量（Girls Power），捕獲了大量女性消費(fèi)者的心。4.2規(guī)范制度，提倡正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，

12、形成良好風(fēng)氣相關(guān)部門(mén)需要針對(duì)現(xiàn)在暴露出的種種問(wèn)題，制定出一套切實(shí)可行的制度，來(lái)建立起一個(gè)既有利于消費(fèi)者獲得良好服務(wù)，又有利于經(jīng)營(yíng)方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造財(cái)富的有序的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。與此同時(shí)，企業(yè)也要積極配合，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，積極監(jiān)管，不靠在社交媒體上控制輿論等行為來(lái)控制導(dǎo)向。只有這樣，才會(huì)有越來(lái)越多的客戶(hù)愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)有關(guān)產(chǎn)品，市場(chǎng)才會(huì)更加龐大。4.3提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，改善企業(yè)本身想要擁有好的口碑，企業(yè)首先必須要不斷發(fā)展產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓實(shí)際產(chǎn)品與描述產(chǎn)品相吻合。其次，企業(yè)舉行的活動(dòng)要“好上手”并有著適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行時(shí)間，同時(shí)把握好活動(dòng)與活動(dòng)之間的時(shí)間間距。最后，企業(yè)要對(duì)客服人員進(jìn)行精細(xì)的挑選和培訓(xùn)，以增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)好感。5 結(jié)論在信息化發(fā)展如火如荼的今天，互聯(lián)網(wǎng)在營(yíng)銷(xiāo)中扮演著越來(lái)越重要的角色。尤其是深入生活的社交媒體大大拓展了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的途徑和模式。本文從基于社交網(wǎng)絡(luò)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀入手，分析了其遇到的一些問(wèn)題與困境，并提出了改善營(yíng)銷(xiāo)的建議。企業(yè)通過(guò)更加完善而新穎的社交網(wǎng)絡(luò)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改善其企業(yè)形象，擴(kuò)大市場(chǎng)，增加利潤(rùn)，最終達(dá)到良性發(fā)展的效果。Reference：1梁洪耀，姚玲.互聯(lián)網(wǎng)背景下社交媒體營(yíng)銷(xiāo)模式探究J.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊.2017 （32）：122-1232白云華.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新研究J.現(xiàn)代商業(yè).2018 （