DB11-T730-2010中小學(xué)幼兒園校園保安服務(wù)規(guī)范

1、ICS 03.080.99A10備案號：28500-2010DB11北京市地方標準DB11/T 7302010中小學(xué)幼兒園校園保安服務(wù)規(guī)范Security Service Specification at the Campus for High/Middle/Primary School and Kindergartens2010 - 08 - 13 發(fā)布2010 - 09 - 01 實施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布DB11/T 7302010目次前言II引言III范圍1規(guī)范性引用文件1術(shù)語和定義1保安員要求1基本要求1技能要求2行為規(guī)范2設(shè)備配備及使用要求3設(shè)備配備要求3設(shè)備使用要求3服務(wù)管理

2、要求4基本要求4交接班要求4請示報告要求4勤務(wù)檢查要求4勤務(wù)記錄要求4門衛(wèi)服務(wù)4基本要求4服務(wù)內(nèi)容4巡邏服務(wù)5基本要求5緊急情況的處置5技術(shù)防范服務(wù)5評價與改進6服務(wù)評價6服務(wù)改進6IDB11/T 7302010前言本標準按照GB/T 1.12009給出的規(guī)定起草。本標準由北京市公安局提出并歸口。本標準由北京市公安局組織實施。本標準起草單位：北京市公安局內(nèi)部單位保衛(wèi)局負責起草，北京明望杰富仕智能系統(tǒng)工程有限公司參加起草。本標準主要起草人：何智，李志國、李京海、蔣小明、董剛。IIDB11/T 7302010引言為了確保中小學(xué)幼兒園發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保障人身及其生命財

3、產(chǎn)安全，給孩子們創(chuàng)造一個真正的安全空間，完善校園安全防范體系，應(yīng)統(tǒng)一校園保安的崗位配置、統(tǒng)一校園保安的服務(wù)行為、統(tǒng)一校園保安的裝備標準，統(tǒng)一校園保安員資質(zhì)條件，依據(jù)保安服務(wù)管理條例、中小學(xué)幼兒園安全管理辦法、勞動法，保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制等，結(jié)合本市中小學(xué)幼兒園安全防范工作情況，制定本標準。IIIDB11/T 7302010中小學(xué)幼兒園校園保安服務(wù)規(guī)范范圍本標準規(guī)定了中小學(xué)、幼兒園校園保安員要求、設(shè)備配備和使用要求、服務(wù)管理要求、門衛(wèi)服務(wù)、巡邏服務(wù)、技術(shù)防范服務(wù)以及評價與改進要求。本標準適用于中小學(xué)、幼兒園（含打工子弟學(xué)校、補習(xí)班、少年活動中心）等未成年人集中學(xué)習(xí)、活動、住宿場所開展的保安

4、服務(wù)活動。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB11/ 528中小學(xué)校和幼兒園安全技術(shù)防范規(guī)范GA 68警用防刺服GA/T 217橡膠警棍GA 294警用防暴頭盔GA/T 594保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制GA 614警用防刺手套術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1校園保安服務(wù) campus security service在中小學(xué)、幼兒園校園范圍內(nèi)從事門衛(wèi)、巡邏、技術(shù)防范等保護人身安全的活動。3.2校園保安員 campus security offi

5、cer專業(yè)從事校園保安服務(wù)活動的保安員。保安員要求基本要求熱愛祖國、愛崗敬業(yè)、誠實信用、恪盡職守、團結(jié)協(xié)作。遵紀守法，沒有不良嗜好，無違法犯罪和被吊銷保安員證記錄。身體健康，能勝任校園保安服務(wù)要求。1DB11/T 7302010具備初中以上學(xué)歷。經(jīng)過校園保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格。能用普通話交流，文字書寫規(guī)范。技能要求熟知保安服務(wù)管理條例及本規(guī)范要求。熟記學(xué)校有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度；包括出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。熟悉和掌握校園內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。熟悉和掌握校園的緊急情況應(yīng)急預(yù)案、電話、對講機、緊急按扭等報警方式。具備一定的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。具備基本消防設(shè)備、通訊器材、技

6、術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械的使用技能。具有良好的心理素質(zhì)。具備基本的防衛(wèi)擒拿技能。行為規(guī)范著裝與舉止校園保安應(yīng)統(tǒng)一著保安制服，保持干凈整潔。著保安制服時，要佩帶印有“校園保安” 統(tǒng)一式樣的紅色臂章。保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。值勤時不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。值勤時不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。愛護和妥善保管保安制服、保安裝備和保安標志。盡量避免與學(xué)生教職工進行身體接觸。儀容儀表值勤時要姿態(tài)端正，精神飽滿。男性保安員不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。不得紋身，不得焗彩油、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。禮節(jié)在下列場

7、合行舉手禮：值勤交接班時；糾正違章時；受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時；參與外事活動或與外賓接觸時；著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時；接受頒獎時。對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。語言值勤中要使用普通話，語言要簡潔準確、文明規(guī)范，語氣平和。2DB11/T 7302010說話時要注意使用禮貌稱謂，使用“你好、請、對不起、謝謝、再見”等文明用語。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不應(yīng)使用對方禁忌的語言。崗位紀律遵守學(xué)校內(nèi)部的規(guī)章制度。應(yīng)在服務(wù)范圍內(nèi)值勤。不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。不準隨意打聽、記錄、傳播學(xué)校內(nèi)部的機

8、密事項。未經(jīng)允許不動用教學(xué)物品、未成年人的玩具和物品。有重要情況應(yīng)妥善處置并及時上報，不準遲報、漏報、瞞報。應(yīng)認真填寫值班記錄，做好交接班工作。應(yīng)愛護公私財物。值勤崗位和宿舍內(nèi)不準為他人存放物品。應(yīng)自覺遵守學(xué)校秩序和社會公德，應(yīng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。衛(wèi)Th環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)自覺維護環(huán)境衛(wèi)生；應(yīng)保持值勤區(qū)域整齊清潔。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床單、被褥整齊干凈，床下無雜物；地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范；不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。個人衛(wèi)生應(yīng)勤洗澡;勤理發(fā);勤剪指甲;勤換洗衣服。設(shè)備配備及使用要求設(shè)備配備要求應(yīng)配備警用防暴頭盔，警用防暴頭盔應(yīng)符合 GA 29

9、4 的要求。應(yīng)配備警用防刺服，警用防刺服應(yīng)符合 GA 68 的要求。應(yīng)配備橡膠警棍，橡膠警棍應(yīng)符合 GA/T 217 的要求。應(yīng)配備警用防割手套，警用防割手套應(yīng)符合 GA 614 的要求。應(yīng)配備對講機或其他通訊設(shè)備，保證在校園內(nèi)通話和聯(lián)系暢通穩(wěn)定。應(yīng)配備照明設(shè)備。可配備其他有效防護裝備。設(shè)備使用要求3DB11/T 7302010上學(xué)前、放學(xué)后 1h 應(yīng)穿戴防暴頭盔、防刺服、防割手套、橡膠警棍，佩帶對講機。防護裝備、通信設(shè)備和照明設(shè)備應(yīng)放置在便于穿戴的指定位置。對講機與照明設(shè)備及時充電保持能使用狀態(tài)。服務(wù)管理要求基本要求應(yīng)制定非法入侵、暴力傷害等案件的應(yīng)急預(yù)案，并定期進行演練。值勤方案、應(yīng)急預(yù)案

10、應(yīng)有保安服務(wù)提供者和學(xué)校共同制定。交接班要求保安員應(yīng)嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤的，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)。接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，配帶裝備、攜帶值勤用品，準時接班。接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記本，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。請示報告要求保安員遇到緊急情況或重大問題時應(yīng)及時、具體、準確地向?qū)W校保衛(wèi)部門、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對學(xué)校保衛(wèi)部門、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，應(yīng)立

11、即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果應(yīng)及時反饋，并做詳細記錄。勤務(wù)檢查要求駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務(wù)檢查人員、糾察隊員，負責對保安員值勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查應(yīng)以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。勤務(wù)記錄要求勤務(wù)記錄由當班人員負責記錄，主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題。記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，妥善保管并移交接班人員。勤務(wù)記錄應(yīng)定期歸檔，保存應(yīng)不少于一年。門衛(wèi)服務(wù)基本要求上學(xué)、放學(xué)等出入人員較多期間，值勤人員不得少于 2 名保安員。2 名以上保安員值勤時，應(yīng)明確負責人和任務(wù)分工。服務(wù)內(nèi)容驗證與登記

12、4DB11/T 7302010查驗來訪人員和車輛證件的真實性和有效性，對證件不符合的人員和車輛勸阻其入內(nèi)。記錄進出人員和車輛的信息，應(yīng)包括來訪人員的姓名、人數(shù)、證件類型及編號、事由、進、出時間，車輛型號、牌照號。檢查對進出的人員和車輛，應(yīng)查驗證件。對攜物進出人員和車輛，應(yīng)查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、證件與手續(xù)的真實性和一致性。緊急情況的處置對來訪人員證件和本人不一致的、拒不交驗證件、證明的人員，應(yīng)禁止其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向?qū)W校保衛(wèi)部門報告，請有關(guān)人員前來處理。對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交學(xué)校保衛(wèi)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告學(xué)校保衛(wèi)部門或交公安機關(guān)處理。對查有違禁物品人員和車

13、輛，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。巡邏服務(wù)基本要求根據(jù)校園的特點制定巡邏方案和應(yīng)急預(yù)案，對重點部位、特定區(qū)域和目標進行的巡視檢查、警戒，保護學(xué)校安全。根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。根據(jù)學(xué)校內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量,夜間巡邏應(yīng)攜帶強光手電。巡邏應(yīng) 2 人以上進行，并明確負責人和職責分工, 夜間巡邏要提高警惕，保護自身安全。在巡邏過程中，對校園內(nèi)發(fā)生的侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)控制事態(tài)擴大并及時報告學(xué)校保衛(wèi)部門和公安機關(guān)或有關(guān)部門，采取相

14、應(yīng)措施保護現(xiàn)場。緊急情況的處置對巡邏中發(fā)現(xiàn)的可疑人應(yīng)進行詢問，防止其襲擊和行兇，并及時送交學(xué)校保衛(wèi)部門或有關(guān)部門處理。遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告學(xué)校保衛(wèi)部門和屬地公安機關(guān)，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送學(xué)校保衛(wèi)部門或公安機關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知學(xué)校保衛(wèi)部門，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。技術(shù)防范服務(wù)技術(shù)防范設(shè)施設(shè)置應(yīng)符合 DB11/ 528 的要求。監(jiān)控中心的值機保安員應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考核合格。上學(xué)、放學(xué)時，應(yīng)將攝像機鎖定在學(xué)校門口。5DB11/T 7302010發(fā)現(xiàn)可疑情況后，應(yīng)鎖定目標進行跟蹤錄象，盡量將鏡頭拉近，看清嫌疑人的人數(shù)、衣著、體態(tài)、攜帶物品數(shù)量、種類、特征及人員離去方式、方向等。發(fā)現(xiàn)侵害行為，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施制止，控制事態(tài)發(fā)展，做好記錄。對技防設(shè)備應(yīng)定期進行巡檢維護，保證技防設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。不得刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄，做好圖像信息的存儲登記工作并進行分類、歸檔，積累信息。評價與改進服務(wù)評價內(nèi)部評價根據(jù)本標準的要求，對校園保安服務(wù)和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。保安服務(wù)應(yīng)經(jīng)