DB11-T714-2-2010電子政務運維服務支撐系統(tǒng)規(guī)范第2部分-符合性測試

1、ICS 35.240L 77備案號：28400-2010DB11北京市地方標準DB11/T 714.22010電子政務運維服務支撐系統(tǒng)規(guī)范第 2 部分：符合性測試Specification for E-Government operations and maintenance service supporting systemPart2: Conformity Test2010 - 06 - 28 發(fā)布2010 - 10 - 01 實施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布DB11/T 714.22010目次前言II范圍1規(guī)范性引用文件1術(shù)語、定義和縮略語1術(shù)語和定義1縮略語2符合性聲明3符合性測試方法及

2、測試判定3符合性測試方法3符合性測試判定3抽象測試套件與可執(zhí)行測試套件4抽象測試套件4抽象測試用例和可執(zhí)行測試用例的關系4電子政務運維服務支撐系統(tǒng)的抽象測試套件4功能測試5性能測試29附錄 A（資料性附錄）五種場景的技術(shù)要求與抽象測試套件32參考文獻35IDB11/T 714.22010前言DB11/T 714電子政務運維服務支撐系統(tǒng)規(guī)范分為兩個部分：第1部分：基本要求；第2部分：符合性測試。本部分為DB11/T 714的第2部分。本部分由北京市信息化標準化技術(shù)委員會歸口。本部分由北京市經(jīng)濟和信息化委員會組織實施。本部分起草單位：北京市經(jīng)濟和信息化委員會、北京信息化協(xié)會、北京宜富泰網(wǎng)絡測試實驗

3、室有限公司、國家應用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、北京市天元網(wǎng)絡股份技術(shù)有限公司、神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務有限公司。本部分主要起草人：童騰飛、水海峰、馬蕾、李偉、周瓊、吳蕓、唐凡、陳穎慧、周悅、王威、亓峰、陳興渝、王穎、鄭穎。IIDB11/T 714.22010電子政務運維服務支撐系統(tǒng)規(guī)范第 2 部分：符合性測試范圍DB11/T 714的本部分規(guī)定了電子政務運維服務支撐系統(tǒng)符合性測試的測試方法和測試判定，并給出一套適用于DB11/T 714.1符合性測試的抽象測試套件。本部分適用于電子政務運維服務支撐系統(tǒng)的符合性測試。其他信息系統(tǒng)運維服務支撐系統(tǒng)的符合性測試可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件

4、的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 8566 信息技術(shù) 軟件生存周期過程GB/T 11457 信息技術(shù) 軟件工程術(shù)語GB/T 17544 信息技術(shù) 軟件包 質(zhì)量要求和測試DB11/T 714.1 電子政務運維服務支撐系統(tǒng)規(guī)范 第1部分 基本要求術(shù)語、定義和縮略語術(shù)語和定義DB11/T 714.1中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1.1抽象測試用例 abstract testcase針對特定要求的一般性測試用例。抽象測試用例是導出可執(zhí)行測試用例的形式化基礎。在抽象測試用例中

5、包含有一個或多個測試項。一個抽象測試用例不取決于實現(xiàn)，也不取決于數(shù)值。它應當是完整的， 足以將測試判定明確地分配到每個潛在的可觀察到的測試結(jié)果（即測試活動的后果）之中。3.1.2抽象測試模塊 abstract test module相關的抽象測試用例的集合。注：抽象測試模塊可以層次式嵌套。3.1.3抽象測試套件 abstract test suite抽象測試模塊的集合，它規(guī)定了實現(xiàn)一致性所要滿足的全部要求。1DB11/T 714.220103.1.4符合性測試 conformity test對軟件產(chǎn)品功能或性能達到規(guī)定要求的程度所進行的測試。3.1.5符合性測試報告 conformity te

6、st report說明對電子政務運維服務支撐系統(tǒng)軟件產(chǎn)品實施符合性測試的行為和結(jié)果的文檔。3.1.6可執(zhí)行測試用例 executable testcase對滿足特定要求的實現(xiàn)所進行的專門測試用例。注：抽象測試用例賦值后的實例化結(jié)果。3.1.7可執(zhí)行測試套件 executable test suite可執(zhí)行測試用例的集合。3.1.8功能 function軟件中一個算法的實現(xiàn)，利用該實現(xiàn)，用戶或程序可以執(zhí)行某一工作任務的全部或部分內(nèi)容。注：對用戶來說,功能不一定是能訪問的（如數(shù)據(jù)的自動備份或存儲）。GB/T 17544-1998 ，定義 2.13.1.9供方 supplier與需方簽訂合同，并按合

7、同規(guī)定提供系統(tǒng)、軟件產(chǎn)品或軟件服務的組織。 GB/T 8566-2007 ，定義 3.313.1.10測試用例 test case為具體的目標（例如，為練習具體的程序路徑或驗證對特定需求的遵循性）而開發(fā)的一組測試輸入、執(zhí)行條件和預料的結(jié)果。對于測試項，規(guī)定輸入、預料結(jié)果和一組執(zhí)行條件的文檔。GB/T 11457-2006 ，定義 2.16953.1.11測試項 test item是測試目標的軟件項。GB/T 11457-2006 ，定義 2.1709縮略語下列縮略語適用于本文件。2DB11/T 714.22010IT：信息技術(shù)（Information Technology） EMAIL：電子郵

8、件（Electronic Mail）HTML：超文本置標語言（Hyper Text Markup Language）CMDB：配置管理數(shù)據(jù)庫（Configuration Management Database） SLA：服務級別協(xié)議（Service Level Agreement）USB：通用串行總線（Universal Serial Bus）符合性聲明聲明符合DB11/T 714.1的系統(tǒng)或產(chǎn)品應滿足以下要求：聲明符合 DB11/T 714.1 時，應符合 DB11/T 714.1 的所有功能和性能要求；聲明符合 DB11/T 714.1 所提及的場景時，應符合該場景所涉及的所有功能要求和性

9、能要求；以 DB11/T 714.1 所提及的五種場景之一為基線增減某些功能要求或性能要求時，應明確聲明增減的要求條款，附錄 A 列出了 DB11/T 714.1 提及的五場景的功能要求，其中場景五為符合全部功能要求的場景；符合性聲明中提到的所有特性都已進行符合性測試；記錄測試期間發(fā)現(xiàn)的異常情況，并在產(chǎn)品發(fā)布前解決這些異常。而且必須修復違背特性聲稱的異常情況，否則必須取消此種特性聲稱。如果存在下述兩種情況，可認為已知的異常情況是可以接受的：該異常情況不違背所聲稱的特性；供方已適當考慮到該異常情況的性質(zhì)和對潛在需方的影響，該異常情況看起來可以忽略不計，并且已保存了有關于該異常情況的文檔（集）以備

10、日后改進。符合性測試方法及測試判定符合性測試方法符合性測試的目標是確定所測試的運維服務支撐系統(tǒng)是否與其聲明符合的DB11/T 714.1條款所表述的要求相符合。測試中檢驗可觀察到的運維服務支撐系統(tǒng)能力與符合性聲明所聲明的能力相符合。符合性測試有兩種通用方法：驗證測試，即使用嚴格的正確性證明方法；這種方法能對一個實現(xiàn)的符合性進行明確、窮盡地例證；證偽測試，即根據(jù)一項標準，為一個實現(xiàn)開發(fā)特定的測試集合或套件，以檢測該實現(xiàn)中的錯誤的一種方法；通過將測試集中在一項標準的關鍵內(nèi)容上，證偽測試試圖為一個具有需求能力的實現(xiàn)提供可信度。單一的方法或復合的方法都可以在符合性測試中使用，應優(yōu)先使用第一種方法進行符

11、合性測試，在驗證測試難以進行的情況下，證偽測試也可用于符合性測試。符合性測試判定測試判定應聲明為如下的三種：通過、失敗或無結(jié)論；通過和失敗是兩種主要的判定，但在個別情況下不得不采用無結(jié)論判定；對于每個失敗或無結(jié)論的判定都應給出理由，也可同時一并提供資料性信息：3DB11/T 714.22010“通過判定”表明所觀察的測試結(jié)果對于關注的測試項的符合性要求提供了符合性證據(jù)，所觀察的測試結(jié)果相對于相應的標準和符合性聲明是有效的；“失敗判定”表明所觀察的測試結(jié)果相對于測試項不符合，或相對于相應的標準中的至少一項符合性要求不符合；示例：異常終止不管什么理由，可執(zhí)行測試用例的執(zhí)行過程過早終止?！盁o結(jié)論判定

12、”表明所觀察到的測試結(jié)果展現(xiàn)出既不是通過判定也不是失敗判定。這種判定只宜出現(xiàn)在非常個別的情況中。示例：測試用例錯誤。對于特定的測試結(jié)果，應給予采用與特定抽象測試用例相關的判定準則作出的測試判定。抽象測試套件與可執(zhí)行測試套件抽象測試套件抽象測試套件抽象測試模塊抽象測試模塊抽象測試模塊抽象測試套件由抽象測試模塊和抽象測試用例組成層次結(jié)構(gòu)，其中最底層由抽象測試用例構(gòu)成。而抽象測試模塊常常分成抽象測試用例和其他的抽象測試模塊。圖1顯示了這種層次結(jié)構(gòu)的一個例子。抽象測試用例抽象測試用例抽象測試用例抽象測試模塊抽象測試用例抽象測試模塊抽象測試用例抽象測試用例圖1抽象測試套件層次結(jié)構(gòu)示例每個抽象測試用例至少

13、應執(zhí)行一項測試項，該測試項源自相應的DB11/T 714.1的要求。在抽象測試套件的層次結(jié)構(gòu)內(nèi)部，嵌套的抽象測試模塊可被用于提供一個抽象測試用例的邏輯排序。抽象測試模塊可被嵌套至任意深度。它們可被用于輔助抽象測試套件的設計、開發(fā)或理解。每個抽象測試模塊由0個、1個或多個抽象測試用例組成。一個可執(zhí)行測試套件是一個抽象測試套件的實例化結(jié)果，全部從屬于被測試的運維服務支撐系統(tǒng)的參數(shù)在這里都被賦予了具體的數(shù)值。抽象測試用例和可執(zhí)行測試用例的關系可執(zhí)行測試用例從抽象測試用例導出，并且應具有能夠在被測電子政務運維服務支撐系統(tǒng)軟件產(chǎn)品上運行的形式?？蓤?zhí)行測試用例來源于在抽象測試用例中賦予具體參數(shù)值的實例化結(jié)

14、果?？蓤?zhí)行測試用例對于每一個被測電子政務運維服務支撐系統(tǒng)軟件產(chǎn)品來說是唯一的。電子政務運維服務支撐系統(tǒng)的抽象測試套件4DB11/T 714.22010功能測試資產(chǎn)管理測試基本要求測試資產(chǎn)分類測試資產(chǎn)分類測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.2 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理相關模塊；查看現(xiàn)有資產(chǎn)的類別；嘗試輸入新資產(chǎn)信息。測試判定準則：資產(chǎn)類別的劃分應符合 DB11/T 714.1 中的信息系統(tǒng)、物理資產(chǎn)、軟件資產(chǎn)、信息資源的分類；輸入新資產(chǎn)信息時，不符合分類要求的信息應

15、無法成功輸入。資產(chǎn)屬性測試資產(chǎn)屬性測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.2 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理相關模塊；查看現(xiàn)有資產(chǎn)的屬性信息；嘗試輸入新資產(chǎn)信息。測試判定準則：各類資產(chǎn)呈現(xiàn)的屬性信息應滿足 DB11/T 714.1 中規(guī)定的政務部門財政資產(chǎn)管理的需要；各類資產(chǎn)呈現(xiàn)的屬性信息應滿足 DB11/T 714.1 中規(guī)定的政務部門運維管理的需要；輸入新資產(chǎn)信息時，能輸入的資產(chǎn)屬性應同時滿足政務部門財政資產(chǎn)管理和運維管理的需要。資產(chǎn)管理權(quán)限測試資產(chǎn)管理權(quán)限測試如下：測

16、試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.2 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；為測試定義一個角色，規(guī)定該角色的管理功能權(quán)限和管理范圍權(quán)限，并將該角色賦予測試用戶；用測試用戶登錄，檢查能操作的管理功能和管理范圍；改變角色的權(quán)限定義，重新登錄測試用戶，檢查其能操作的管理功能和管理范圍；改變用戶所具有的角色，重新登錄測試用戶，檢查其能操作的管理功能和管理范圍。5DB11/T 714.22010測試判定準則：實際檢查得到的用戶權(quán)限應符合其角色的權(quán)限定義；修改角色權(quán)限定義后實際檢查得到的用戶權(quán)

17、限應符合修改后的定義；修改用戶具有的角色后，用戶權(quán)限應符合其新角色的定義；角色應能設置不同的功能權(quán)限和不同的管理范圍權(quán)限。資產(chǎn)數(shù)據(jù)備份和恢復測試資產(chǎn)數(shù)據(jù)備份和恢復測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.2 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；備份資產(chǎn)數(shù)據(jù)；修改資產(chǎn)信息；用步驟 2 中的備份恢復資產(chǎn)數(shù)據(jù)。測試判定準則：資產(chǎn)數(shù)據(jù)應能備份成功；資產(chǎn)數(shù)據(jù)應能恢復成功。資產(chǎn)信息管理測試資產(chǎn)信息維護測試資產(chǎn)信息維護測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.

18、1 中 5.1.3 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；從已知數(shù)據(jù)源導入資產(chǎn)數(shù)據(jù)；在系統(tǒng)中手工增加一條資產(chǎn)信息；查看資產(chǎn)信息是否包括步驟 3 增加的信息；修改一條資產(chǎn)信息；查看資產(chǎn)信息，是否步驟 5 的資產(chǎn)信息修改成功；刪除一條資產(chǎn)信息；查看資產(chǎn)信息，是否步驟 7 資產(chǎn)信息已刪除成功。測試判定準則：資產(chǎn)數(shù)據(jù)導入時應能從數(shù)據(jù)庫、EXCEL 文件或文本文件導入；手工增、改、刪資產(chǎn)信息應能成功，并與輸入保持一致；導入的數(shù)據(jù)應與原始數(shù)據(jù)保持一致。資產(chǎn)信息查詢測試資產(chǎn)信息查詢測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB1

19、1/T 714.1 中 5.1.3 的符合性。測試方法：6DB11/T 714.22010根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；設定單個條件查詢資產(chǎn)信息；設定多個條件組合查詢資產(chǎn)信息；將模糊查詢設為有效，輸入關鍵詞查詢資產(chǎn)信息。測試判定準則：應能按查詢條件正確返回資產(chǎn)信息，不漏不多；模糊查詢時應能返回包含查詢關鍵詞的資產(chǎn)信息；模糊查詢時宜能返回包含與查詢關鍵詞相似的詞的資產(chǎn)信息。資產(chǎn)信息呈現(xiàn)測試資產(chǎn)信息呈現(xiàn)測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.3 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系

20、統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；查看系統(tǒng)中的資產(chǎn)信息。測試判定準則：應能呈現(xiàn)系統(tǒng)中所有的資產(chǎn)信息；資產(chǎn)信息應能以一定的組織方式呈現(xiàn)，包括并不限于從業(yè)務系統(tǒng)視角、設備類型視角、地理分布視角和管理等級視角呈現(xiàn)資產(chǎn)信息。資產(chǎn)信息導出與打印測試資產(chǎn)信息導出與打印測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.3 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；查詢資產(chǎn)信息；將查詢出的資產(chǎn)信息保存為文件；將查詢出的資產(chǎn)信息打印。測試判定準則：應能將查詢出的資產(chǎn)信息導出為通

21、用格式文件（如 EXCEL、HTML 等）進行保存，該文件中記錄的資產(chǎn)信息與系統(tǒng)中一致；打印出的資產(chǎn)信息應與系統(tǒng)中一致。資產(chǎn)Th命周期管理測試資產(chǎn)生命周期管理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.4 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；模擬一個 IT 資產(chǎn)的生命周期。7DB11/T 714.22010測試判定準則：IT 資產(chǎn)的生命周期應包括采購、入庫、維修、借調(diào)、領用、折舊、報廢、丟失、測試等階段；應支持對 IT 資產(chǎn)的生命周期各階段的管理功能。資產(chǎn)信息分析統(tǒng)計測試統(tǒng)計內(nèi)

22、容測試統(tǒng)計內(nèi)容測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.5 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；查看資產(chǎn)信息統(tǒng)計。測試判定準則：應支持資產(chǎn)數(shù)量類統(tǒng)計、資產(chǎn)百分率類統(tǒng)計和資產(chǎn)歷史對比類統(tǒng)計；統(tǒng)計數(shù)據(jù)應正確計算原始數(shù)據(jù)，確保統(tǒng)計正確。統(tǒng)計方式設置測試統(tǒng)計方法設置測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.5 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；設置一個條件進行資產(chǎn)

23、信息統(tǒng)計；設置多個條件進行資產(chǎn)信息統(tǒng)計。測試判定準則：應支持設置一個或多個條件進行資產(chǎn)信息統(tǒng)計；應支持部門、業(yè)務系統(tǒng)、資產(chǎn)類別、資產(chǎn)生命周期狀態(tài)、地理分布、時間段等統(tǒng)計條件。統(tǒng)計結(jié)果呈現(xiàn)和存儲測試統(tǒng)計結(jié)果呈現(xiàn)和存儲測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.5 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；查看資產(chǎn)信息統(tǒng)計；將資產(chǎn)信息統(tǒng)計另存為文件。測試判定準則：應支持將資產(chǎn)信息的統(tǒng)計結(jié)果以表格、餅圖、直方圖或趨勢線等方式進行呈現(xiàn)；應支持將統(tǒng)計結(jié)果保存為通用格式（如 EXCEL、HTML

24、 等）的文件或圖片。統(tǒng)計結(jié)果發(fā)布和使用測試8DB11/T 714.22010統(tǒng)計結(jié)果發(fā)布和使用測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.5 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；設置統(tǒng)計結(jié)果匯總同步參數(shù)，將資產(chǎn)信息的統(tǒng)計結(jié)果向信息化管理部門和財務部門匯總和同步；觸發(fā)匯總同步條件（如定時觸發(fā)、手工執(zhí)行等），檢查匯總同步是否有效；設置統(tǒng)計結(jié)果查看使用權(quán)限；用不同用戶登錄驗證權(quán)限設置有效。測試判定準則：應支持將資產(chǎn)信息的統(tǒng)計結(jié)果向信息化管理部門和財務部門匯總和同步；應支持按角色設置統(tǒng)

25、計結(jié)果的查看和使用權(quán)限。資產(chǎn)信息共享測試資產(chǎn)信息共享測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.6 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；提供符合使用說明書描述的模擬數(shù)據(jù)源，使系統(tǒng)獲得外部資產(chǎn)信息；按使用說明書的描述，模擬外部功能模塊或系統(tǒng)從資產(chǎn)管理模塊獲取資產(chǎn)數(shù)據(jù)。測試判定準則：獲取外部資產(chǎn)信息后，系統(tǒng)中記錄的資產(chǎn)信息與外部資產(chǎn)信息對比應完備、準確；向外部提供的資產(chǎn)信息應完備、準確；應能設置外部信息的內(nèi)容和格式；應能設置向外部提供信息的內(nèi)容和格式；資產(chǎn)信息共享應實時安全；應支持

26、查詢-響應或推送的信息交換機制；應采用適當?shù)慕涌诩夹g(shù)提供資產(chǎn)信息，如數(shù)據(jù)庫、文本、Web Service 等。輔助決策測試運維費估算決策支持測試運維費估算決策支持測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.7 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；輸入模擬資產(chǎn)信息，進行運維費估算。測試判定準則：應通過資產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)所處生命周期階段、人員配備、資產(chǎn)使用年限和費用間的關系進行運維費估算；9DB11/T 714.22010宜支持使用者對估算模型進行調(diào)整。資產(chǎn)調(diào)整決策支持測試資產(chǎn)調(diào)整決策

27、支持測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.7 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；輸入模擬資產(chǎn)信息，進行資產(chǎn)調(diào)整分析。測試判定準則：應對資產(chǎn)的使用、故障、維修等情況進行分析，提供資產(chǎn)調(diào)整建議；宜支持使用者對分析模型進行調(diào)整。規(guī)劃建設決策支持測試規(guī)劃建設決策支持測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.7 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；輸入模擬資產(chǎn)信

28、息，進行規(guī)劃建設分析。測試判定準則：應對資產(chǎn)規(guī)模、配置情況和負載情況進行分析，提供信息化系統(tǒng)的規(guī)劃和建設建議；宜支持使用者對分析模型進行調(diào)整。保修期預警與資產(chǎn)報廢預警測試保修期預警與資產(chǎn)報廢預警測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.7 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；輸入模擬資產(chǎn)信息，觸發(fā)保修預警；輸入模擬資產(chǎn)信息，觸發(fā)資產(chǎn)報廢預警；查詢預警信息。測試判定準則：應對資產(chǎn)的保修和使用信息進行分析，正確的觸發(fā)資產(chǎn)過保修期預警和資產(chǎn)報廢預警；應支持查詢資產(chǎn)保修、報廢預警信息

29、；宜支持使用者設置預警時間。資產(chǎn)信息自動發(fā)現(xiàn)和同步測試資產(chǎn)信息自動發(fā)現(xiàn)和同步測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.1.8 的符合性。測試方法：10DB11/T 714.22010根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動資產(chǎn)管理模塊；在資產(chǎn)管理模塊管理的范圍內(nèi)增加新的 IT 設備，查看系統(tǒng)中是否發(fā)現(xiàn)了新設備；修改現(xiàn)有 IT 設備的屬性，查看系統(tǒng)中響應資產(chǎn)屬性是否修改。測試判定準則：應支持資產(chǎn)信息的自動發(fā)現(xiàn)和采集；應支持資產(chǎn)信息的自動同步和更新。監(jiān)控管理測試視圖管理測試視圖呈現(xiàn)測試視圖呈現(xiàn)測試如下：測試項：測試電子政

30、務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.2 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；查看各種系統(tǒng)視圖；以管理員權(quán)限用戶登錄，自定義拓撲圖，自動排列視圖元素，修改拓撲圖，最后刪除拓撲圖；模擬告警發(fā)生，使一個對象發(fā)生多個不同級別的告警，檢查對象呈現(xiàn)的告警顏色；導出視圖到文件中。測試判定準則：應以圖形方式呈現(xiàn) IT 基礎設施和應用系統(tǒng)的信息；應能夠動態(tài)實時顯示各類資源的運行狀態(tài)；各類視圖之間應能靈活進行關聯(lián)；應支持網(wǎng)絡拓撲圖、機房平面圖、機架視圖、設備面板圖、應用拓撲視圖、安全設備視圖等視圖；應支持用戶自定義視

31、圖，支持靈活的視圖自定義管理功能，管理員可新增、編輯、刪除拓撲圖；支持用戶自定義應用系統(tǒng)的基本信息、組成部件、依賴的基礎服務、與硬件設備的關系、使用該應用系統(tǒng)的單位和用戶信息；支持視圖元素的自動排列和對齊；應支持拓撲視圖與故障、性能等功能的關聯(lián)，能夠在拓撲圖上直觀地顯示被管資源的運行狀態(tài)，應能實時顯示發(fā)生在圖形對象上的告警和該對象的底層對象（即子對象）傳遞的告警；發(fā)生告警的對象圖標應針對不同的告警級別顯示不同的告警顏色，已清除的告警也應區(qū)別顯示，發(fā)生多個告警的對象應呈現(xiàn)最高級別的告警顏色；應支持把視圖導出為通用格式（如 VISIO、JPG 等）的文件。資源管理測試資源信息維護測試資源信息維護測

32、試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.3 的符合性。11DB11/T 714.22010測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；手工錄入靜態(tài)資源信息；自動采集動態(tài)資源信息；查看資源信息，檢查錄入和采集的信息是否存在；更新資源信息，檢查更新是否有效。測試判定準則：應支持對動態(tài)資源信息的自動采集；應支持靜態(tài)資源信息手工錄入；應支持對資源信息的更新、同步等維護手段。資源模型編輯測試資源模型編輯測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.3 的符合性。

33、測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；編輯資源管理模型；使編輯后的資源管理模型生效；查看系統(tǒng)中資源信息的變化情況。測試判定準則：應支持資源管理模型的編輯功能；資源模型修改后，資源信息及資源間的關系應能按新的資源模型記錄、呈現(xiàn)?？梢暬O(jiān)控測試可視化監(jiān)控測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.3 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；查看系統(tǒng)中監(jiān)控的資源信息。測試判定準則：應支持提供直觀的可視化管理功能，通過形象的展現(xiàn)

34、方式直觀展現(xiàn)設備工作情況。配置信息下發(fā)和配置文件管理測試配置信息下發(fā)和配置文件管理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.3 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；在系統(tǒng)中修改資源信息，并下發(fā)到 IT 設備，在 IT 設備上查看新信息是否生效；快速批量設置整個 IT 環(huán)境的工作模式；12DB11/T 714.22010上傳網(wǎng)絡設備配置文件；下載網(wǎng)絡設備配置文件；通過系統(tǒng)提供的比較功能比較配置文件。測試判定準則：應支持對可配置資源管理信息的下發(fā)控制；應支持快速批量設置 IT 環(huán)

35、境的工作模式（如網(wǎng)絡帶寬、接口開啟/關閉控制等）；應支持對網(wǎng)絡設備配置文件的管理功能，包括配置文件上傳、配置文件下載以及配置文件比較等功能。資源信息統(tǒng)計分析測試資源信息統(tǒng)計分析測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.3 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；設置查詢條件，查詢資源信息；設置統(tǒng)計條件，查看資源信息的統(tǒng)計結(jié)果。測試判定準則：應支持對資源信息進行靈活查詢與統(tǒng)計；報表統(tǒng)計的結(jié)果應能以圖形（如直方圖、曲線圖、餅圖等）或表格方式顯示。故障管理測試告警信息采集測試告警信息采

36、集測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.4 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；在被監(jiān)控的 IT 設備上觸發(fā)告警信息；改變被監(jiān)控的 IT 基礎設施和應用系統(tǒng)的運行狀態(tài)；在監(jiān)控系統(tǒng)中查看告警。測試判定準則：應支持對告警信息的實時采集；應能設定監(jiān)視任務，對 IT 基礎設施和應用系統(tǒng)等資源的運行狀態(tài)進行監(jiān)視；監(jiān)視任務應能設定不同的執(zhí)行策略，完成不同監(jiān)測粒度的需要。告警信息處理測試告警信息處理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.

37、4 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；設置告警過濾、升級條件；在被監(jiān)控 IT 設備上觸發(fā)符合告警過濾、升級條件的告警；13DB11/T 714.22010在監(jiān)控系統(tǒng)中查看告警。測試判定準則：應支持告警的過濾、升級；應支持用戶對告警過濾、升級條件的靈活設置。告警信息顯示測試告警信息顯示測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.4 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；設置告警顯示過濾條件，在監(jiān)控系統(tǒng)中查看

38、告警；改變告警顯示過濾條件，在監(jiān)控系統(tǒng)中查看告警。測試判定準則：應將用戶關心的告警信息以列表、視圖、顏色等形式呈現(xiàn)給運維人員；應支持對告警顯示過濾條件的靈活設置，在顯示時過濾的告警依然保存在系統(tǒng)中，顯示過濾條件改變后能夠正常顯示。告警信息前轉(zhuǎn)測試告警信息前轉(zhuǎn)測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.4 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；設置告警發(fā)布規(guī)則；在被監(jiān)控 IT 設備上觸發(fā)符合告警發(fā)布規(guī)則的告警；查看告警是否被正確前轉(zhuǎn)。測試判定準則：應將告警事件信息通過電子郵件或短信

39、息的方式及時告知相關運維人員；應支持對信息發(fā)布規(guī)則的靈活設置，包括設置首次前轉(zhuǎn)條件、間隔前轉(zhuǎn)條件、延時前轉(zhuǎn)條件、升級前轉(zhuǎn)條件等。告警分析測試告警分析測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.4 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；在被監(jiān)控網(wǎng)絡設備上人為觸發(fā)常見故障，查看系統(tǒng)故障原因分析；重復觸發(fā)相同的告警，查看告警顯示。測試判定準則：應提供故障根原因分析手段，能夠準確定位網(wǎng)絡故障的根原因；應能夠自動壓縮重復告警，記錄告警的重復次數(shù)。14DB11/T 714.22010告警清除

40、測試告警清除測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.4 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；在系統(tǒng)中設置告警自動清除的周期和清除時保留的告警時間窗口；在被監(jiān)控 IT 設備上人為觸發(fā)常見故障，查看告警顯示；恢復被監(jiān)控 IT 設備上的故障，查看告警顯示；手動清除系統(tǒng)中記錄的告警，查看告警顯示；重復觸發(fā)相同的告警，查看告警顯示。測試判定準則：應能自動和手動的清除告警；應支持靈活設置自動清除的周期和清除時保留的告警時間窗口。故障知識庫測試故障知識庫測試如下：測試項：測試電子政務運維

41、服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.4 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；處理系統(tǒng)告警，將處理方法記錄在知識庫中；在系統(tǒng)中查看相似的告警，并進入知識庫查找處理經(jīng)驗。測試判定準則：應能記錄故障發(fā)生的現(xiàn)象和處理的方法，為管理人員提供故障處理經(jīng)驗庫；當故障發(fā)生時，應能方便地查看該類故障的處理經(jīng)驗。性能管理測試性能數(shù)據(jù)采集測試性能數(shù)據(jù)采集測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.5 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管

42、理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；設置性能數(shù)據(jù)采集任務；查看 IT 基礎設施和應用系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)。測試判定準則：應支持采用任務方式對 IT 基礎設施和應用系統(tǒng)進行性能數(shù)據(jù)采集；采集的性能數(shù)據(jù)應反映 IT 基礎設施和應用系統(tǒng)的運行情況和運行質(zhì)量；應支持對性能數(shù)據(jù)采集任務進行靈活的設置。性能門限管理測試15DB11/T 714.22010性能門限管理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.5 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；設置性能指標閾值；使被監(jiān)控設備的性能指標超過所設置的閾值

43、，查看告警顯示。測試判定準則：應支持對不同的性能指標進行閾值設置；應提供相應的閾值管理和越限告警機制；應支持按照對象類型和針對具體對象兩種方式設置性能門限。性能數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析測試性能數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.2.5 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動監(jiān)控管理模塊；查看性能數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果；查看性能數(shù)據(jù)分析結(jié)果；選取不同的性能數(shù)據(jù)，查看性能數(shù)據(jù)比較結(jié)果。測試判定準則：系統(tǒng)應采集并保存 DB11/T 714.1 中 5.2.5 節(jié) c)項所列舉的性能數(shù)據(jù)；統(tǒng)計、分析和比較的

44、結(jié)果應支持圖形呈現(xiàn)，應能生成性能趨勢曲線；系統(tǒng)應支持同一對象的性能趨勢對比；應支持同時選中多個對象，在同一坐標系中進行性能趨勢對比；對比曲線應支持直接存為圖片；性能數(shù)據(jù)趨勢分析應支持性能門限提醒功能，在性能趨勢分析圖中，應繪制出該對象的性能門限閾值線以示提醒。流程管理測試流程定制測試流程定制測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.3.2 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動流程管理模塊；按產(chǎn)品使用說明書的步驟新增一個管理流程，執(zhí)行該流程；修改已有流程，執(zhí)行修改后的流程。測試判定準則：系統(tǒng)應能

45、根據(jù)需要添加新的管理流程；系統(tǒng)應提供默認的管理流程；16DB11/T 714.22010系統(tǒng)應支持對各管理流程的靈活配置和修改。服務臺測試服務臺測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.3.3 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動流程管理模塊；檢查系統(tǒng)向用戶提供的聯(lián)系接口；新建用戶投訴工單，按處理流程處理；查看工單處理狀態(tài)；工單處理完成后，填寫用戶滿意度調(diào)查；定制并查看管理報表。測試判定準則：應通過電話、網(wǎng)絡、電子郵件等方式向用戶提供單點聯(lián)系接口；對包含監(jiān)控管理功能的解決方案，服務臺應自動接收

46、監(jiān)控管理報告的事件告警，并將告警信息自動轉(zhuǎn)譯成事件工單格式；應能按照預制規(guī)則進行工單的自動分配，或手工分派工單；系統(tǒng)應提供界面，使用戶能跟蹤事件和服務申請的處理過程；應開展用戶滿意度調(diào)查，以閉環(huán)方式結(jié)束事件和服務申請；應提供可定制的管理報表，對日平均請求次數(shù)、首次分配正確的請求百分比、客戶滿意度等進行統(tǒng)計。配置管理測試配置管理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.3.4 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動流程管理模塊；查看配置項信息；導入、導出配置項信息；用不同賬戶登錄訪問配置管理數(shù)據(jù)庫

47、，驗證權(quán)限管理的有效性；進行配置項變更，查看配置項及屬性變更的版本記錄；執(zhí)行回滾并查看回滾是否有效；查看配置項變更的歷史審計信息；定制并查看管理報表。測試判定準則：應記錄配置項屬性，建立和維護配置項間關系；應支持批量導入和導出配置項信息；應支持配置項及其關系的可視化呈現(xiàn)；應控制配置管理數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限；應支持配置項的版本管理，包括版本號、創(chuàng)建時間、創(chuàng)建人，描述；應實現(xiàn)配置項及屬性變更的版本記錄，當變更失敗或需要采用歷史版本的時候，可立即執(zhí)行回滾；17DB11/T 714.22010應記錄配置項變更的歷史審計信息，并提供查詢功能；應提供可定制的管理報表，對各類配置項信息、CMDB 數(shù)據(jù)錯誤導致的變

48、更請求失敗的數(shù)量等進行統(tǒng)計；應實現(xiàn)配置項與事件、變更、問題管理的關聯(lián)，自動記錄該配置項發(fā)生的事件、問題、變更。變更管理測試變更管理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.3.5 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動流程管理模塊；執(zhí)行配置項變更流程；在流程執(zhí)行過程中查看處理進度；定制并查看管理報表。測試判定準則：應能接收授權(quán)人員以信息輸入的方式提交變更請求，接收來自事件、問題流程的變更請求， 并能夠?qū)⒆兏闻c事件、問題工單相關聯(lián)；應支持對變更請求進行預處理，過濾其中不完善的或之前已經(jīng)提交或拒

49、絕的變更請求；應基于變更對服務和資源可用性的影響決定變更的類別，依據(jù)變更請求的重要程度和緊急程度進行優(yōu)先級劃分；應支持將變更請求自動或手工分派到合適的授權(quán)人員；應支持對變更請求進行審批和升級處理；應跟蹤所有變更及任務處理進度，并可通過責任人、狀態(tài)、類別、時間范圍等進行查詢；應提供可定制的管理報表，對緊急變更的百分比、準時實施完變更的百分比、導致事故的變更百分比、變更期間的計劃外服務中斷、變更實施的成功率等進行統(tǒng)計；應支持與配置管理、事件管理、問題管理、外包管理的集成。事件管理測試事件管理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.3.6 的符合性。測試方

50、法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動流程管理模塊；執(zhí)行事件管理流程；在流程執(zhí)行過程中查看處理進度；定制并查看管理報表。測試判定準則：應支持創(chuàng)建事件記錄，支持自定義事件級別和事件分類；應支持將事件信息導入事件管理流程；應支持預設置事件工單自動分派規(guī)則，進行工單自動分派；并支持服務臺人員手動派發(fā)事件工單，提供短信、EMAIL 或界面提醒的通知功能；18DB11/T 714.22010應支持當前支持人員在規(guī)定的時間內(nèi)不能解決或沒有解決某個事故時，將事件升級，自動轉(zhuǎn)交給更有經(jīng)驗或更權(quán)威的其他人員處理；應支持將事件解決方案提交知識庫；應跟蹤所有事件處理進度，并

51、可通過責任人、狀態(tài)、類別、時間范圍等進行查詢；應支持將事件導出為通用的文件格式；應提供可定制的管理報表，對一次正確解決率、按時解決的事件百分比、各類事件平均解決時間、各類事件平均響應時間、在目標時間內(nèi)按照優(yōu)先級解決的事件百分比、客戶滿意度等進行統(tǒng)計；應支持關閉事件；應支持與問題管理、配置管理、變更管理、外包管理的集成。問題管理測試問題管理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.3.7 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動流程管理模塊；執(zhí)行問題管理流程；在流程執(zhí)行過程中查看處理進度；定制并查看

52、管理報表。測試判定準則：應支持創(chuàng)建問題記錄；應支持自動分派問題記錄到定義的支持組或個人，或?qū)栴}手工分派給 IT 支持人員；應對問題記錄定義嚴重等級和影響等級；應能根據(jù)問題分類查詢與該類別對應的相關知識信息；應支持向問題記錄輸入描述和解決方案信息；應支持將解決方案提交知識庫；應跟蹤所有問題及任務處理進度，并可通過責任人、狀態(tài)、類別、時間范圍等進行查詢；應支持關閉問題；應提供可定制的管理報表，對已關閉的問題數(shù)量占問題總數(shù)的比例、各類問題關閉的平均時間(天)等進行統(tǒng)計；應支持與變更管理、配置管理、事件管理、知識管理、外包管理的集成。發(fā)布管理測試發(fā)布管理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)

53、與 DB11/T 714.1 中 5.3.8 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動流程管理模塊；執(zhí)行發(fā)布管理流程；定制并查看管理報表。測試判定準則：應支持發(fā)布的分發(fā)和安裝；19DB11/T 714.22010應提供可定制的管理報表，對緊急發(fā)布的數(shù)量、發(fā)布引起的事故數(shù)量、按時發(fā)布的百分比等進行統(tǒng)計；應支持與配置管理、變更管理等流程的集成。服務級別管理測試服務級別管理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.3.9 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管

54、理文檔等，啟動流程管理模塊；創(chuàng)建、瀏覽、修改和刪除 SLA 模版；人為觸發(fā) SLA 違例，檢查系統(tǒng)是否自動發(fā)送通知；定制并查看管理報表。測試判定準則：應提供統(tǒng)一創(chuàng)建、瀏覽、修改和刪除 SLA 模板的功能；一旦發(fā)生 SLA 違例情況，系統(tǒng)應及時發(fā)送通知給運維服務的相關各方；應記錄和報告服務質(zhì)量恢復和處理情況；應支持服務質(zhì)量報告自動生成功能，并支持將生成的報告自動推送給運維服務的相關各方；應支持生成可定制的管理報表，對 SLA 的完成率等進行統(tǒng)計；應支持與外包管理的集成。知識管理測試知識管理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.3.10 的符合性。測試

55、方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動流程管理模塊；輸入新的知識，執(zhí)行知識管理流程；用不同權(quán)限的帳號登錄系統(tǒng)，查看知識；導入知識；導出知識；定制并查看管理報表。測試判定準則：應提供支持人員提交經(jīng)驗和知識輸入的接口或界面，支持附件輸入；應支持知識模板功能，在錄入知識時直接調(diào)用模板內(nèi)容，使知識格式標準化；支持知識的導入；應能對 IT 支持人員所提交的知識草稿進行審核和修正；應實現(xiàn)知識更新和版本管理；應提供知識的查詢功能；應支持知識的訪問權(quán)限控制，支持不同角色用戶訪問不同類型的知識；應支持將知識信息導出為通用文件格式；提供可定制的管理報表，對知識記錄總數(shù)、

56、時間周期內(nèi)提交知識的數(shù)量、過濾掉和審核不通過的知識的數(shù)量、審核通過的知識的數(shù)量、使用知識成功解決事件和問題的次數(shù)等進行統(tǒng)計。20DB11/T 714.22010運維費用管理測試運維費用管理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.3.11 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動流程管理模塊；執(zhí)行運維費用管理流程；人為造成超出運算情況，人為造成異常費用支出；查看費用執(zhí)行情況，與預算比較。測試判定準則：應支持按照實際管理需求依據(jù)不同的管理粒度（如項目、時間等），記錄運維費用預算；應實現(xiàn)對費用支出的管

57、理，分階段監(jiān)管費用的支出，并對超出預算或異常的費用給出預警提示；應支持對預算和決算進行比較，并對比較結(jié)果進行統(tǒng)計分析。供應商管理測試供應商管理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.3.12 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動流程管理模塊；錄入、導入、查詢、刪除、分類、導出供應商信息；錄入、導入、查詢、刪除、分類、導出合同信息；執(zhí)行對合同執(zhí)行情況的定期評價；定制并查看管理報表。測試判定準則：應支持供應商信息的錄入、導入、查詢、刪除、分類、導出等；應支持合同信息的錄入、導入、查詢、刪除、分類

58、、導出等；應支持對合同執(zhí)行情況的定期評價；應支持生成可定制的管理報表，對供應商和執(zhí)行情況、每個供應商事件數(shù)量等進行統(tǒng)計。值班管理測試值班管理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.3.13.1 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動流程管理模塊；安排值班；查詢值班信息；統(tǒng)計值班信息。測試判定準則：21DB11/T 714.22010應支持值班信息的記錄，值班信息應包括班次編號、值班人、記錄時間、監(jiān)控項是否正常、問題及處理等；應支持值班信息的查詢；應支持值班信息的統(tǒng)計。作業(yè)計劃管理測試作業(yè)計劃管

59、理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.3.13.2 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動流程管理模塊；制定作業(yè)計劃；在作業(yè)計劃執(zhí)行前和完成后，檢查相關人員是否收到通知；查詢?nèi)蝿仗幚磉M度；查詢作業(yè)計劃執(zhí)行情況統(tǒng)計信息。測試判定準則：應提供基于模板的作業(yè)計劃制定功能，快速完成作業(yè)計劃（年計劃、月計劃）的制定；在任務執(zhí)行前或任務超時的情況下，應提供短信、EMAIL 或界面提醒的通知功能；應跟蹤所有任務處理進度，并可通過責任人、狀態(tài)、類別、時間范圍等進行查詢；應為管理層人員提供管理界面，實時跟蹤

60、作業(yè)任務處理進度；在任務完成時應自動向管理層發(fā)出通知，復審后關閉；應支持對作業(yè)計劃的執(zhí)行情況進行統(tǒng)計分析；應支持將計劃任務與配置項關聯(lián)，確定計劃任務的管理對象或可調(diào)配的配置項資源，將計劃任務的結(jié)果表單與配置項屬性相關聯(lián)，自動記錄每次計劃任務所發(fā)生的配置項變化；在完成任務時，可提交事件、問題、變更請求，并與事件管理、問題管理、變更管理自動關聯(lián)?？己斯芾頊y試考核管理測試如下：測試項：測試電子政務運維服務支撐系統(tǒng)與 DB11/T 714.1 中 5.3.13.3 的符合性。測試方法：根據(jù)電子政務運維服務支撐系統(tǒng)產(chǎn)品使用說明書、管理員手冊、配置管理文檔等，啟動流程管理模塊；在系統(tǒng)中對運維人員的工作量和