企業(yè)管理第十章 SM 換貨流程

1、 最終用戶操作手冊-SM10流程上海震旦家具有限公司SAP實(shí)施專案版本：2.0文件名稱： FILENAME * MERGEFORMAT UM_SM10_exchange.doc文件名Page of NUMPAGES 15文件準(zhǔn)備: 俞煒菁日期： DATE MM/dd/yy 09/06/22 TIME h:mm AM/PM 7:24 PM第十章-SM110_換換貨流程程流程說明明該流程是是為客戶戶換貨及及最終責(zé)責(zé)任判定定的過程程?？驮V訴人員創(chuàng)創(chuàng)建客訴訴發(fā)貨訂訂單，對對于自制制產(chǎn)品和和有費(fèi)OOEM產(chǎn)產(chǎn)品（即即需有費(fèi)費(fèi)向OEEM廠商商采購的的商品），系統(tǒng)統(tǒng)自動產(chǎn)產(chǎn)生需求求，答交交確認(rèn)?？捎眯孕詸z查通

2、通過后，創(chuàng)建出出貨單并并排車。等到貨貨物入倉倉后，發(fā)發(fā)車。對對于無費(fèi)費(fèi)OEMM商品，客訴處處理人員員需要在在創(chuàng)建客客訴發(fā)貨貨訂單時(shí)時(shí)修改需需求類型型，在系系統(tǒng)外操操作?？涂驮V處理理人員修修改客戶戶服務(wù)通通知單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至采購購部。采采購部將將打印客客戶通知知單中的的描述信信息，并并通知OOEM廠廠商，與與其確認(rèn)認(rèn)回復(fù)。（目前前，由于于時(shí)效問問題，客客訴處理理人員將將客訴單單傳給OOEM廠廠商，直直接與OOEM廠廠商聯(lián)系系確認(rèn)時(shí)時(shí)間，同同時(shí)將客客訴單傳傳給采購購部門一一份）。OEMM廠商商商品入倉倉時(shí)，倉倉庫以特特殊的物物料轉(zhuǎn)移移狀態(tài)收收貨。對于退貨貨部分，全部操操作一樣樣?？驮V訴處理人人員參照照客訴

3、發(fā)發(fā)貨訂單單創(chuàng)建客客訴退貨貨訂單，并根據(jù)據(jù)客訴退退貨訂單單創(chuàng)建退退貨單。退回貨貨物入倉倉后，采采購部、品保部部、服務(wù)務(wù)部門需需要再次次責(zé)任判判定，三三方會簽簽是否廠廠商責(zé)任任。如果果原來判判斷為OOEM廠廠商責(zé)任任，現(xiàn)判判定不是是OEMM廠商責(zé)責(zé)任，客客訴人員員憑三方方責(zé)任判判定書通通知采購購部直接接補(bǔ)建采采購訂單單。如果果原來判判斷為不不是OEEM廠商商責(zé)任，現(xiàn)判定定是OEEM廠商商責(zé)任，需要憑憑三方責(zé)責(zé)任判定定書通知知采購部部和財(cái)務(wù)務(wù)部作調(diào)調(diào)整。流程圖系統(tǒng)操作作操作范例例例1：創(chuàng)創(chuàng)建免費(fèi)費(fèi)訂單（發(fā)貨單單）：客客訴處理理換貨。例2：查查詢庫存存：查看看所需的的零部件件庫存，決定是是否庫存存出

4、貨。例3：退退貨訂單單：根據(jù)據(jù)發(fā)貨單單修改退退貨訂單單。例4：修修改需求求類型例5：修修改客戶戶服務(wù)通通知單：根據(jù)原原通知單單修改其其內(nèi)容。系統(tǒng)菜單單及交易易代碼例1：后后勤客戶戶服務(wù)服服務(wù)處理理訂單銷售售訂單創(chuàng)創(chuàng)建立即即 交易易代碼：VA001例2：后后勤物料料管理庫庫存管理理環(huán)境庫存存庫存總總覽 交易代代碼：MMMBEE例3：后后勤客戶戶服務(wù)服服務(wù)處理理訂單銷售售訂單創(chuàng)創(chuàng)建立即即交易代碼碼：VAA01例4：后后勤客戶戶服務(wù)服服務(wù)處理理訂單客戶戶修理修修改交易代碼碼：VAA02例5：后后勤客戶戶服務(wù)服服務(wù)處理理通知單單修改交易代代碼：IIW522系統(tǒng)屏幕幕及欄位位解釋例1：創(chuàng)創(chuàng)建客訴訴發(fā)貨訂

5、訂單欄位名稱稱欄位說明明資料范例例訂單類型型選擇訂單單類型客客訴發(fā)貨貨ZFKFF銷售組織織輸入相應(yīng)應(yīng)的分公公司代碼碼F0011分銷渠道道輸入400，總公公司對分分公司40部門輸入011，家具具產(chǎn)品01銷售辦事事處輸入總部部的銷售售辦事處處：總部部接單或或分倉接接單10200銷售組輸入相應(yīng)應(yīng)的銷售售組020按鍵進(jìn)進(jìn)入下一一個(gè)畫面面。欄位名稱稱欄位說明明資料范例例售達(dá)方輸入客戶戶名稱代代碼2110005000044采購訂單單編號輸入原采采購訂單單編號54455請求交貨貨時(shí)間輸入需求求交貨時(shí)時(shí)間（在在輸入物物料號碼碼前輸入入）20011/033/077交貨工廠廠輸入客訴訴處理的的相應(yīng)分分倉（在在輸入

6、物物料號碼碼前輸入入）物料輸入相應(yīng)應(yīng)的物料料號9021168數(shù)量輸入物料料數(shù)量2單位輸入數(shù)量量單位PC描述雙擊欄位位系統(tǒng)自自動帶出出物料名名稱PANNN-100-0440N鋼制掛掛板 按保保存鍵 顯顯示出客客訴發(fā)貨貨單號。 例22：查詢詢庫存：查看所所需的零零部件庫庫存，決決定是否否庫存出出貨欄位名稱稱欄位說明明資料范例例物料在此欄位位填寫所所要查詢詢的物料料編號。1000005工廠工廠現(xiàn)設(shè)設(shè)置為：fw000 華華東區(qū)及及家具生生產(chǎn)廠；fw001 東東北分倉倉；fww02 華北分分倉；ffw033華中分分倉；ffw044 華南南分倉；f0111 浦浦西分公公司； f0115 廣廣州分公公司。在

7、此欄位位中輸入入所需查查詢的工工廠范圍圍。Fw000庫存地點(diǎn)點(diǎn)庫存地點(diǎn)點(diǎn)是工廠廠的下一一層組織織結(jié)構(gòu)，一個(gè)工工廠可有有多個(gè)庫庫存地點(diǎn)點(diǎn)?，F(xiàn)系系統(tǒng)中的的庫存地地點(diǎn)是按按產(chǎn)品屬屬性來設(shè)設(shè)置的。在此欄欄位中可可輸入所所需查詢詢的庫存存地點(diǎn)范范圍。空空值為顯顯示工廠廠下所有有庫存地地點(diǎn)。批次若產(chǎn)品用用批次管管理，則則在此欄欄位中可可輸入查查詢的批批次。點(diǎn)擊 進(jìn)入入實(shí)際庫庫存屏幕幕。此屏幕顯顯示了所所選物料料10000055在工廠廠fw000的庫庫存情況況。根據(jù)據(jù)庫存狀狀態(tài)，系系統(tǒng)將庫庫存分為為：非限限制使用用的庫存存；處理理質(zhì)量檢檢驗(yàn)狀態(tài)態(tài)的庫存存數(shù)量和和為某些些目的而而預(yù)留的的庫存數(shù)數(shù)量。系系統(tǒng)分別

8、別顯示了了這三種種狀態(tài)下下工廠的的庫存總總數(shù)和工工廠下所所選庫存存地點(diǎn)的的庫存數(shù)數(shù), 和和特殊庫庫存如銷銷售訂單單庫存,即為某某張銷售售訂單而而預(yù)留的的庫存.雙擊各各工廠、庫存地地點(diǎn)和特特殊庫存存狀態(tài)可可顯示其其庫存的的具體信信息。如如下屏： 點(diǎn)擊擊 可可退出庫庫存總覽覽屏幕。 例3：退退貨訂單單：根據(jù)據(jù)發(fā)貨單單修改退退貨訂單單。針對客訴訴情況先先建立發(fā)發(fā)貨訂單單，通過過查詢庫庫存把相相應(yīng)的良良品物料料發(fā)給客客戶。然然后在換換貨過程程中，對對客 戶戶生成退退貨訂單單。退貨貨訂單的的建立就就是針對對發(fā)貨訂訂單作的的修改。（參照照例1：發(fā)貨訂訂單）欄位名稱稱欄位說明明資料范例例訂單類型型選擇訂單單

9、類型客客訴退貨貨ZFKTT銷售組織織輸入相應(yīng)應(yīng)的分公公司代碼碼F0011分銷渠道道輸入相應(yīng)應(yīng)的銷售售渠道40部門輸入相應(yīng)應(yīng)的生產(chǎn)產(chǎn)組01銷售辦事事處輸入總部部的銷售售辦事處處：總部部接單或或分倉接接單10200銷售組輸入相應(yīng)應(yīng)的銷售售組020 點(diǎn)擊擊 進(jìn)入入下一屏屏。欄位名稱稱欄位說明明資料范例例訂單選擇訂單單號2400000000122采購訂單單編號輸入相應(yīng)應(yīng)的發(fā)貨貨單號碼碼（可選選項(xiàng)）2400000000122售達(dá)方輸入相應(yīng)應(yīng)的客戶戶名稱代代碼（可可選項(xiàng)）2110004000055交貨選擇相應(yīng)應(yīng)的交貨貨憑證號號（可選選項(xiàng)）3000000000955 點(diǎn)擊 跳出出條目，再次點(diǎn)點(diǎn)擊進(jìn)入入相應(yīng)的的退貨訂訂單。客訴退貨貨訂單的的后續(xù)操操作與客客訴發(fā)貨貨訂單相相同。 例44：修改改需求類類型欄位名稱稱欄位說明明資料范例例訂單輸入訂單單號碼2400000000122 點(diǎn)擊 進(jìn)入原原發(fā)貨訂訂單