2022年質(zhì)量管理體系建立及實(shí)施情況總結(jié)報(bào)告

1、第PAGE8頁(yè)共NUMPAGES8頁(yè)2022年質(zhì)量管理體系建立及實(shí)施情況總結(jié)報(bào)告根據(jù)管理評(píng)審計(jì)劃的安排，本人負(fù)責(zé)管理要求部分報(bào)告。根據(jù)各部門(mén)的報(bào)告材料，現(xiàn)將體系的建立、實(shí)施及內(nèi)審情況報(bào)告如下，供大家審議。一、公司建立的管理體系符合評(píng)審準(zhǔn)則的要求。公司建立的管理體系符合cnas-cl01。_檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的要求。為落實(shí)cnas-cl01。_檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的要求，公司于_年_月開(kāi)始策劃并開(kāi)始質(zhì)量管理體系的建立活動(dòng)。1.學(xué)習(xí)評(píng)審準(zhǔn)則，編制體系文件學(xué)習(xí)cnas-cl01。_檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則標(biāo)

2、準(zhǔn)，編制體系文件。在總經(jīng)理的決策下，公司_有關(guān)人員學(xué)習(xí)評(píng)審準(zhǔn)則，按照其要求，編制了質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，明確了公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、_機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)和各要素活動(dòng)實(shí)施的具體要求；同時(shí)整理、規(guī)范了公司管理體系運(yùn)行及檢測(cè)活動(dòng)，補(bǔ)充完善了實(shí)驗(yàn)室所需的各種記錄及有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理制度等三級(jí)文件。經(jīng)過(guò)編寫(xiě)人員的辛勤工作，公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件經(jīng)評(píng)審批準(zhǔn)，于_年0_月_日發(fā)布并實(shí)施。2.調(diào)整_機(jī)構(gòu)圖、落實(shí)管理職責(zé)為滿足cnas-cl01：_檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的要求，公司理順了工作關(guān)系，總經(jīng)理任命了技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等主要崗位人員，明確了領(lǐng)導(dǎo)層分工；明確了各崗位人員

3、、各檢測(cè)領(lǐng)域職責(zé)；設(shè)定了監(jiān)督員，負(fù)責(zé)日常檢測(cè)活動(dòng)的質(zhì)量監(jiān)督。明確了重要崗位如報(bào)告簽發(fā)人、設(shè)備管理員、樣品員、資料員、內(nèi)審員及監(jiān)督員等人的職責(zé)，使cnas-cl01：_檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的要求得到了具體的分解落實(shí)。形成了一個(gè)有效的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)及信息反饋的機(jī)制，確保_形式和工作方式符合標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的要求。3.管理體系覆蓋全本公司的檢測(cè)工作建立的管理體系覆蓋了公司的所有檢測(cè)工作，覆蓋實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可要求的所有要素及公司的試驗(yàn)部等部門(mén)。二、管理體系運(yùn)行情況經(jīng)總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)發(fā)布，標(biāo)志著公司的管理體系進(jìn)入了實(shí)施運(yùn)行階段。1.文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、方針目標(biāo)的實(shí)

4、施為保證實(shí)施效果，公司_員工對(duì)管理體系文件、方針目標(biāo)的學(xué)習(xí)，加深了cnas-cl01：_檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求的理解，使公司質(zhì)量方針目標(biāo)為員工管理理解和執(zhí)行，各責(zé)任部門(mén)、崗位人員按體系文件的要求，明確管什么、怎樣去管，達(dá)到怎樣的效果，積極展開(kāi)控制活動(dòng)，收到了實(shí)效。據(jù)試驗(yàn)部統(tǒng)計(jì)、分析的數(shù)據(jù)，公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況較好。目標(biāo)要求：確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，報(bào)告差錯(cuò)率_年差錯(cuò)報(bào)告數(shù)量/年報(bào)告總量_%；實(shí)際完成：_年_月至今報(bào)告差錯(cuò)率為“0”目標(biāo)要求：報(bào)告的延時(shí)率_年延時(shí)報(bào)告數(shù)量/年報(bào)告總量_%；實(shí)際完成：_年_月至今報(bào)告的延時(shí)率為“0”目標(biāo)要求：客戶滿意率_年滿意客戶量/年

5、客戶總量_%；實(shí)際完成：_年_月至今客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)得知客戶滿意率_%，完成。目標(biāo)要求：客戶投訴處理率_年投訴客戶量/年投訴客戶處理總量_%；總體表明，方針、目標(biāo)符合公司實(shí)際情況，已為全實(shí)驗(yàn)室員工管理理解、掌握、實(shí)施狀況良好。2.文件控制落實(shí)cnas-cl01。_檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的要求，按照體系文件的規(guī)定，總務(wù)部、試驗(yàn)部加強(qiáng)了對(duì)文件的編制、審批、發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識(shí)等環(huán)節(jié)的管理，以保證文件的適宜性、有效性和可追溯性要求的實(shí)現(xiàn)，克服了以往文件管理過(guò)程的隨意性。為確保文件版本的有效，特別是加強(qiáng)對(duì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的控制，資料員對(duì)文件進(jìn)行了清理、識(shí)別，并登記、編號(hào)

6、、加蓋標(biāo)識(shí)，控制管理，防止過(guò)期失效、作廢文件的誤用。3.客戶要求和合同評(píng)審合同評(píng)審工作按要求得到了規(guī)范。把日常、例行的客戶要求與綜合性的新開(kāi)展的檢測(cè)項(xiàng)目、有特殊要求的檢測(cè)項(xiàng)目區(qū)分開(kāi)來(lái)，采取不同的方式識(shí)別、評(píng)審，這種方式符合公司實(shí)際情況，既滿足了標(biāo)準(zhǔn)的要求，也便于實(shí)際操作。積極與客戶溝通合同執(zhí)行中的有關(guān)信息，加強(qiáng)對(duì)合同變更的控制，保證了客戶要求的實(shí)現(xiàn)，目前，無(wú)合同糾紛，合同履約率為_(kāi)%。4.服務(wù)供應(yīng)品的采購(gòu)程序文件中對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)有詳細(xì)的規(guī)定，各部門(mén)按控制要求在對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)的合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇的過(guò)程中，開(kāi)展了對(duì)合格供應(yīng)商的調(diào)查評(píng)價(jià)選擇活動(dòng)，編制并發(fā)布了合格供應(yīng)商_，對(duì)影響檢測(cè)質(zhì)量的

7、重要消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的采購(gòu)必須在合格供應(yīng)商范圍內(nèi)選擇，力爭(zhēng)對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)文件及服務(wù)和供應(yīng)品的驗(yàn)證環(huán)節(jié)實(shí)施控制管理。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)采購(gòu)計(jì)劃審批的控制及服務(wù)和供應(yīng)品的驗(yàn)收，以保證采購(gòu)文件的適應(yīng)性；確保采購(gòu)的質(zhì)量。以上活動(dòng)的記錄和程序控制，保證了該過(guò)程的有效實(shí)施。5.服務(wù)客戶和投訴的管理通過(guò)和客戶聯(lián)系溝通，受付員、報(bào)告管理員和相關(guān)管理人員在與客戶接觸中，詳細(xì)了解客戶的要求，耐心回答客戶的詢問(wèn)。程序文件已規(guī)定了對(duì)投訴的管理方式和有關(guān)人員的職責(zé)，我們能按照程序文件的規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析，及時(shí)妥善處理，爭(zhēng)得客戶理解、達(dá)到客戶的滿意。_年_月至今未發(fā)生客戶投訴情況。6.記錄控制公司對(duì)質(zhì)量記錄和技

8、術(shù)記錄的管理落實(shí)了責(zé)任人員，明確了對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、存檔、借閱、維護(hù)和清理等環(huán)節(jié)的管理要求，規(guī)定了記錄的保存期，并規(guī)定了技術(shù)記錄的填寫(xiě)、更改及標(biāo)識(shí)的有關(guān)要求，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行體系文件規(guī)定，使我們記錄的控制管理逐步規(guī)范化。對(duì)開(kāi)展推行以來(lái)的質(zhì)量記錄和管理記錄按記錄控制程序進(jìn)行規(guī)范化管理，并且規(guī)定了記錄的保存期，對(duì)記錄的保管進(jìn)行了規(guī)范化控制，防止記錄損壞、變質(zhì)、丟失。為此，公司選擇了相適應(yīng)的存放方式和環(huán)境，以保證文件資料、各類檔案管理的規(guī)范性和持續(xù)性。對(duì)公司的技術(shù)記錄加以規(guī)定，使得檢測(cè)報(bào)告有可追溯性，對(duì)技術(shù)記錄的記錄、修改、保存和借閱及銷毀都做出了相應(yīng)的規(guī)定，并對(duì)記錄的格式與內(nèi)容也都給予規(guī)定，

9、以確保有足夠信息來(lái)證實(shí)結(jié)果報(bào)告的真實(shí)、可靠。7.內(nèi)審與管理評(píng)審公司根據(jù)cnas-cl01。_檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的要求制定了內(nèi)部管理體系審核程序與管理評(píng)審程序。程序確保了公司的管理體系符合性、充分性和適應(yīng)性，并按標(biāo)準(zhǔn)要求持續(xù)改進(jìn)。為確認(rèn)公司管理體系的符合性及實(shí)用性，公司于_年_月_日_月_日開(kāi)展了管理體系內(nèi)部審核活動(dòng)，由本人_主持了本次活動(dòng)的開(kāi)展；擬定的內(nèi)審計(jì)劃經(jīng)審批后進(jìn)行了內(nèi)審的準(zhǔn)備與實(shí)施，在計(jì)劃中任命了內(nèi)審組長(zhǎng)和內(nèi)審組成員，召開(kāi)了首次會(huì)議明確了審核安排，按內(nèi)部管理體系審核程序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)審活動(dòng)。通過(guò)本次內(nèi)審共查出_項(xiàng)不符合，經(jīng)責(zé)任部門(mén)確認(rèn)，均得到了整改。全部不

10、符合項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)證效果明顯，通過(guò)本次審核發(fā)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)文件控制工作，確保更好地符合管理體系的要求。按公司制定的管理評(píng)審程序進(jìn)行了本次管理評(píng)審的策劃，由總經(jīng)理主持本次管理評(píng)審活動(dòng)，本次活動(dòng)是根據(jù)經(jīng)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)為輸入管理進(jìn)行的。2022年質(zhì)量管理體系建立及實(shí)施情況總結(jié)報(bào)告（二）01、編制文件，應(yīng)_“給誰(shuí)用”，而不是“給誰(shuí)看”；02、工作要注重性格，中國(guó)式管理要注重中國(guó)人的性格；03、百人以上規(guī)模的企業(yè)，都應(yīng)該推行qsb管理，建立分層審核制度；04、許多工作做不好，是由于前期未策劃好，pdca循環(huán)的“p”很重要；05、領(lǐng)導(dǎo)者的其中一項(xiàng)職責(zé)，就是不能讓你的對(duì)手去發(fā)現(xiàn)你員工的價(jià)值。06、如果你對(duì)問(wèn)題的

11、把握不夠精確，那是因?yàn)槟銓?duì)問(wèn)題的分析還不夠透徹；07、一流團(tuán)隊(duì)性格第一道德第二能力第三，二流團(tuán)隊(duì)能力第一道德第二性格第三；08、所謂精益生產(chǎn)，就是用最少的資源，進(jìn)行最優(yōu)的組合，實(shí)現(xiàn)又好又快又省的生產(chǎn)；09、要使得公司的流程更加規(guī)范化，最好的方式就是優(yōu)化表單，建立模板，將標(biāo)準(zhǔn)化固化；10、管理者，不要上任就燒火，動(dòng)不動(dòng)就改革，公司發(fā)展最重要的是穩(wěn)健的傳承和延續(xù)性；11、解決問(wèn)題，必須組建團(tuán)隊(duì)(通常是建立8d團(tuán)隊(duì))，解決問(wèn)題“舉一反三”的“三”很重要；12、班組的辦公室應(yīng)在車間現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)的最薄弱環(huán)節(jié)在哪，領(lǐng)導(dǎo)者/管理者的辦公地點(diǎn)就應(yīng)該設(shè)置在哪；13、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，應(yīng)讓一線員工參與，才能貼近實(shí)際操作，

12、體現(xiàn)全員參與的原則，最忌坐在辦公室拷貝；14、企業(yè)管理，就是對(duì)人的管理，就是圍繞_m1e持續(xù)改善，其中，“人”的提升空間最大，也是最核心的元素；15、作為一名員工，你必須確信你身邊的同事沒(méi)有庸才，只有放錯(cuò)位置的人才；如果你確是覺(jué)得有，那也只是對(duì)方站的位置不夠正確；16、質(zhì)量體系_的是在滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)方面的有效性，而工作方法，應(yīng)_到它的可指導(dǎo)性和可操作性，也就是可實(shí)施性；17、體系的精髓就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，關(guān)鍵方法就是不斷地尋找改善突破點(diǎn)(如以立項(xiàng)改進(jìn)的方式進(jìn)行專項(xiàng)改進(jìn))，把每一個(gè)瓶頸問(wèn)題都當(dāng)作項(xiàng)目來(lái)做；18、大部分公司都把程序文件看的很重，很多體系人員把許多精力放在文件的編修上，其實(shí)程序

13、文件只是流程的文字說(shuō)明，真正需要用到文件的人極少，編修文件遠(yuǎn)不如改進(jìn)表單；19、節(jié)約是一種美德，但如果將節(jié)約用到員工的切身利益上卻會(huì)造成最大的浪費(fèi)，其結(jié)果是你的熟悉業(yè)務(wù)的同事會(huì)相繼離職，新招的員工在熟練的掌握其技能后也大多會(huì)選擇離去；20、對(duì)大多數(shù)的中國(guó)制造企業(yè)，執(zhí)行力才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。許多管理不好的企業(yè)，并不是沒(méi)有創(chuàng)新的思維，沒(méi)有優(yōu)秀的人才，而是缺乏執(zhí)行力。因此，身為公司管理者，你應(yīng)當(dāng)不斷地強(qiáng)調(diào)執(zhí)行執(zhí)行再執(zhí)行；21、這是個(gè)講究快餐文化的時(shí)代，沒(méi)有多少人愿意在企業(yè)接受長(zhǎng)篇累牘式的教育，對(duì)于占員工大多數(shù)的一線員工，更為如此，但同樣，這也是個(gè)講究效率的時(shí)代，因此，我們應(yīng)努力地將快餐文化，轉(zhuǎn)化為文化快餐；22、_%的投訴出在過(guò)程制造