以及人員文明用語(yǔ)

1、PAGE PAGE 9惠陽(yáng)區(qū)計(jì)計(jì)劃生育服務(wù)務(wù)站工作人員員文明禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)常用禮貌貌用語(yǔ)（一）接接待、交交談?dòng)谜Z(yǔ)語(yǔ)：歡迎！歡迎您！請(qǐng)你稍等等。請(qǐng)你等一一下。讓您久等等了，對(duì)對(duì)不起！實(shí)在對(duì)不不起！抱歉!實(shí)在抱歉歉！沒(méi)關(guān)系，謝謝謝您！不客氣！明白了，聽(tīng)聽(tīng)清楚了了。請(qǐng)到這邊邊來(lái)。請(qǐng)讓一下下。請(qǐng)問(wèn)您哪哪里不舒舒服？不用客氣氣，這是是我應(yīng)該該做的。請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)坐。請(qǐng)問(wèn)您找找誰(shuí)？請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)，有有什么需需要幫忙忙嗎？請(qǐng)不要急急，慢慢慢說(shuō)，有有事我們們好商量量，我們們會(huì)盡力力幫您解解決的。慢走?。ǘ┓Q(chēng)稱(chēng)呼用語(yǔ)語(yǔ)：對(duì)象稱(chēng)呼呼：先生生、小姐姐、女士士、同志志、師傅傅、老大大爺、阿阿婆、老老伯、阿阿姨、小小朋友等等。職務(wù)職

2、業(yè)業(yè)稱(chēng)呼：領(lǐng)導(dǎo)、某長(zhǎng)、經(jīng)理、主任、老師等等。（三）問(wèn)問(wèn)候用語(yǔ)語(yǔ)：您好！早上好！下午好！晚安！節(jié)日快樂(lè)樂(lè)！請(qǐng)多保重重！祝您早日日康復(fù)?。ㄋ模╇婋娫?huà)用語(yǔ)語(yǔ)：您好，我我是計(jì)生生站X X科，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您找找誰(shuí)？請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有什什么事？請(qǐng)問(wèn)您貴貴姓？XX同志（醫(yī)醫(yī)生）不不在（或或正在手手術(shù)），有有什么事事我可以以為你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)嗎？您好，請(qǐng)請(qǐng)找X X同志志（先生生、女士士、小姐姐）。崗位服務(wù)務(wù)禮貌用用語(yǔ)：接待門(mén)診診病人用用語(yǔ)：早上好！您好！請(qǐng)到這邊邊坐。慢慢來(lái)，不不要著急急、請(qǐng)您您坐穩(wěn)。請(qǐng)您多加加小心。請(qǐng)您先先坐坐，我我會(huì)盡快快安排給給您就診診的，好好嗎？詢(xún)問(wèn)病人人用語(yǔ)：1、您好好，請(qǐng)坐坐，您哪哪里不舒舒服？2、您以以

3、前可否否有過(guò)XX X病病史？3、您以以前對(duì)XX X藥藥物有過(guò)過(guò)敏史嗎嗎？4、您以以前在其其它醫(yī)院院做過(guò)什什么檢查查？5、結(jié)果果讓我看看看好嗎嗎？6、您的的病需要要治療，您您意見(jiàn)如如何？7、您對(duì)對(duì)治療上上還有什什么要求求，請(qǐng)您您或家屬屬與我們們聯(lián)系。體格檢查查用語(yǔ)：1、我為為您做檢檢查，請(qǐng)請(qǐng)解開(kāi)衣衣服，不不要緊張張，有什什么不舒舒服請(qǐng)告告訴我。2、現(xiàn)在在檢查完完了，有有什么不不舒服嗎嗎？3、您的的病情需需要先做做X XX檢查來(lái)來(lái)協(xié)助診診斷，您您意見(jiàn)如如何？4、現(xiàn)在在給您開(kāi)開(kāi)了X X檢查查單，請(qǐng)請(qǐng)你到收收費(fèi)處交交費(fèi)后，到到XX室室檢查，取取到結(jié)果果請(qǐng)拿來(lái)來(lái)給我看看看，以以便及早早診斷，請(qǐng)請(qǐng)慢走。給

4、病人處處方時(shí)用用語(yǔ)：這是給您您開(kāi)的藥藥，請(qǐng)您您回去后后按時(shí)服服藥（打打針）,如果病病情有變變化，請(qǐng)請(qǐng)您隨時(shí)時(shí)來(lái)就診診。我現(xiàn)在給給您開(kāi)了了X XX藥，這這些藥是是治療您您的X X病的的，您服服了藥看看看效果果如何？必要時(shí)時(shí)請(qǐng)您在在X XX時(shí)候再再找我，慢慢走。這些藥服服后可能能有點(diǎn)XX X反反應(yīng)，請(qǐng)請(qǐng)別緊張張，如有有XX特特殊不適適，請(qǐng)隨隨時(shí)來(lái)找找我。這些藥服服后，會(huì)會(huì)出現(xiàn)XX X情情況，這這不是藥藥物的副副作用，而而是病情情改善的的現(xiàn)象，請(qǐng)請(qǐng)您放心心服藥。服藥時(shí)請(qǐng)請(qǐng)注意不不要與XX X藥藥同時(shí)服服用。您的病情情需要較較長(zhǎng)一段段時(shí)間服服藥調(diào)理理，才會(huì)會(huì)效果明明顯，請(qǐng)請(qǐng)別著急急。病人有疑疑問(wèn)時(shí)：您

5、有什么么不明白白盡管問(wèn)問(wèn)我，別別客氣。我剛才解解釋的內(nèi)內(nèi)容您明明白了嗎嗎？我先向您您說(shuō)明這這些，您您明白了了嗎？現(xiàn)現(xiàn)在病人人較多，我我們?cè)倭砹砑s時(shí)間間談?wù)労煤脝?？真真抱歉。診病結(jié)束束時(shí)：請(qǐng)按剛才才交代的的事項(xiàng)去去做，祝祝您早日日康復(fù)，請(qǐng)請(qǐng)慢走。請(qǐng)帶齊您您的物品品，慢走走。有什么事事情請(qǐng)于于X XX時(shí)間到到X XX診室找找我，這這是聯(lián)系系電話(huà)（給給病人聯(lián)聯(lián)系卡），再再見(jiàn)。藥房發(fā)藥藥窗口服服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)：您好！請(qǐng)請(qǐng)您到收收款處計(jì)計(jì)價(jià)、交交款后再再回來(lái)取取藥。請(qǐng)您看好好藥品的的使用方方法。請(qǐng)您直接接到收費(fèi)費(fèi)處交款款。理療科服服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)：您的病可可以用物物理療法法，請(qǐng)您您按照我我們選擇擇的治療療方法堅(jiān)堅(jiān)持

6、治療療。治療中請(qǐng)請(qǐng)您不要要?jiǎng)?，否否則影響響治療效效果。療程結(jié)束束后請(qǐng)您您定期再再來(lái)復(fù)查查。對(duì)待送禮禮：病人送紅紅包或禮禮品時(shí)：這些東西西（錢(qián)）我我們不能能收，為為您治病病是我們們應(yīng)盡的的責(zé)任，您您的心意意我們心心領(lǐng)了，請(qǐng)請(qǐng)您諒解解。護(hù)理服務(wù)務(wù)：導(dǎo)診護(hù)士士：您好！歡歡迎到我我院就診診。您好！您您有什么么需要，我我可以幫幫您嗎？您好！請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有什什么可以以幫您的的嗎？您好！請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)你要要看什么么?。ㄕ?qǐng)請(qǐng)問(wèn)您哪哪里不舒舒服）？您好！XX X科科從這邊邊走，請(qǐng)請(qǐng)隨我來(lái)來(lái)。門(mén)診護(hù)士士：您好！請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您看看什么病??？我?guī)结t(yī)醫(yī)生那兒兒。各位，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谠\室室外稍候候，按順順序呼喚喚您的姓姓名就診診。您好！現(xiàn)現(xiàn)在

7、幫您您做X X治療療，請(qǐng)您您配合。您好?。ǜ鞲黜?xiàng)檢查查）我逐逐項(xiàng)教您您怎么做做。手術(shù)室護(hù)護(hù)士：您好！你你（們）的的親人現(xiàn)現(xiàn)在進(jìn)入入手術(shù)室室做手術(shù)術(shù)，請(qǐng)你你們不必必?fù)?dān)憂(yōu)，我我們會(huì)很很好照顧顧的，請(qǐng)請(qǐng)等候。請(qǐng)您不要要緊張，讓讓我們幫幫您慢慢慢上手術(shù)術(shù)床，我我們已開(kāi)開(kāi)了空調(diào)調(diào)，您覺(jué)覺(jué)得冷或或熱嗎？現(xiàn)在醫(yī)生生要對(duì)您您手術(shù)區(qū)區(qū)皮膚進(jìn)進(jìn)行消毒毒，消毒毒液有些些涼，請(qǐng)請(qǐng)您不要要緊張?，F(xiàn)在正在在進(jìn)行手手術(shù)，有有什么不不舒服嗎嗎？如果果有，請(qǐng)請(qǐng)告訴我我們，我我們會(huì)盡盡力為您您解決的的。您的手術(shù)術(shù)現(xiàn)在已已做完，很很順利，我我們現(xiàn)在在幫您過(guò)過(guò)床，回回病房后后好好休休息。掛號(hào)、收收費(fèi)禮貌貌用語(yǔ)掛號(hào)時(shí)：您好！請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)掛哪

8、哪個(gè)科的的號(hào)？您好！請(qǐng)請(qǐng)拿好掛掛號(hào)單，慢慢走。對(duì)不起！這是掛掛號(hào)處，你你應(yīng)該去去X XX地方。收費(fèi)時(shí)：您好！請(qǐng)請(qǐng)交X X錢(qián)。您好！有有什么疑疑問(wèn)嗎？讓我來(lái)來(lái)解釋給給您聽(tīng)，好好嗎？對(duì)不起！請(qǐng)問(wèn)您您能給零零錢(qián)嗎？這是找您您的錢(qián)，請(qǐng)請(qǐng)點(diǎn)清。醫(yī)技人員員禮貌用用語(yǔ)對(duì)拿標(biāo)本本來(lái)檢查查的病人人：請(qǐng)把標(biāo)本本與檢驗(yàn)驗(yàn)單一起起放在XX X處處，X X時(shí)間間會(huì)有結(jié)結(jié)果，麻麻煩您到到時(shí)在XX樓X處處取結(jié)果果。對(duì)等候即即復(fù)結(jié)果果的病人人：約X分種種后就會(huì)會(huì)有結(jié)果果，請(qǐng)稍稍候。遇到病人人較多時(shí)時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)請(qǐng)大家稍稍等候，檢檢查正在在進(jìn)行，我我們會(huì)按按順序安安排，請(qǐng)請(qǐng)放心，多多謝大家家支持合合作。遇到儀器器故障時(shí)時(shí)：真對(duì)

9、不起起，儀器器出現(xiàn)故故障，影影響您的的檢查，耽耽誤了您您的時(shí)間間，給您您帶來(lái)不不便，請(qǐng)請(qǐng)多包涵涵，我們們正在全全力排除除故障，麻麻煩你XXX時(shí)間間后來(lái)一一趟好嗎嗎？需躺著檢檢查時(shí)：請(qǐng)您脫鞋鞋上床，我我現(xiàn)在為為您作檢檢查，如如有不舒舒服的感感覺(jué)，請(qǐng)請(qǐng)告訴我我，不要要緊張。需要轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)體位時(shí)時(shí)：現(xiàn)在請(qǐng)您您轉(zhuǎn)向左左側(cè)，把把手抬起起，慢慢慢來(lái)，別別急，對(duì)對(duì)，就這這樣，檢檢查很快快就好，如如有不適適，請(qǐng)告告訴我。需脫衣檢檢查時(shí)： 我們們現(xiàn)在為為您作檢檢查，請(qǐng)請(qǐng)您脫下下外衣，您您覺(jué)得冷冷嗎？很很快就好好，別緊緊張。結(jié)果出來(lái)來(lái)后：（1）、通過(guò)檢檢查，您您沒(méi)有多多大問(wèn)題題，請(qǐng)把把結(jié)果給給您的主主診醫(yī)生生看看。（

10、2）、您的結(jié)結(jié)果出來(lái)來(lái)了，請(qǐng)請(qǐng)拿給您您的主診診醫(yī)生看看，他會(huì)會(huì)幫助您您的。9、遇到到病人送送錯(cuò)檢查查單：對(duì)不起，您您要作的的檢查不不在這里里，是在在X樓XX室，麻麻煩您到到那兒作作檢查。機(jī)關(guān)后勤勤服務(wù)文文明用語(yǔ)語(yǔ)您好！請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)。您好！請(qǐng)請(qǐng)坐。您有什么么事我能能幫您辦辦嗎？對(duì)不起，讓讓您久等等了。您好，這這件事情情需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究究后在通通知您。請(qǐng)您不要要著急，有有什么問(wèn)問(wèn)題，我我會(huì)盡力力協(xié)助解解決。您要找的的領(lǐng)導(dǎo)不不在，有有什么事事我可以以轉(zhuǎn)達(dá)嗎嗎？請(qǐng)放心，您您提的問(wèn)問(wèn)題，我我一定會(huì)會(huì)如實(shí)向向領(lǐng)導(dǎo)反反映。請(qǐng)將您的的材料交交給我，謝謝謝您對(duì)對(duì)我們工工作的支支持。再見(jiàn)，歡歡迎您再再來(lái)。您好！您您到幾樓

11、樓，請(qǐng)往往里走。乘電梯的的同志，請(qǐng)請(qǐng)您站穩(wěn)穩(wěn)，注意意安全。對(duì)待批評(píng)評(píng)用語(yǔ)謝謝您給給我們提提出的批批評(píng)意見(jiàn)見(jiàn)，歡迎迎您對(duì)我我們的工工作提出出建議和和要求。對(duì)待表?yè)P(yáng)揚(yáng)用語(yǔ)X X同同志，請(qǐng)請(qǐng)您不必必客氣，這這是我們們應(yīng)該做做的。八、服務(wù)務(wù)忌語(yǔ)1、喂！2、老頭頭子、老老家伙！3、神經(jīng)經(jīng)??！4、鄉(xiāng)下下佬！5、不知知道！6、不管管我事，別別問(wèn)我。7、喊什什么，等等會(huì)兒。8、你問(wèn)問(wèn)我，我我問(wèn)誰(shuí)！9、早又又不說(shuō)，現(xiàn)現(xiàn)在才說(shuō)說(shuō)，煩不不煩。10、已已寫(xiě)清楚楚了，你你自己不不會(huì)看呀呀！11、說(shuō)說(shuō)了多少少遍都不不明白，真真笨。12、上上級(jí)是這這樣規(guī)定定的，與與我無(wú)關(guān)關(guān)。13、就就是這樣樣了，大大不了去去告我。14、問(wèn)問(wèn)別人去去！15、等等一會(huì)就就有意見(jiàn)見(jiàn)。16、你你沒(méi)有看看見(jiàn)我忙忙著嗎？等一下下。17、藥藥怎么口口服去問(wèn)問(wèn)醫(yī)